AI 실행 기술과 플랫폼 혁신이 그리는 미래 여행 산업의 변화
목차
- AI 에이전트 기반 여행 실행 기술의 현황
- 여행상품 양도 플랫폼 ‘리셀마켓’의 출범과 시장 파급력
- 결제 혁신을 이끄는 전략적 제휴와 자동화
- 안심여행 서비스 강화를 위한 차별화 전략
- 결론
1. 요약
2025년 11월 기준, 여행 산업은 AI 기반의 '추천' 기능을 넘어 실제 '실행' 단계로 진입하고 있습니다. AI 에이전트와 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 플랫폼을 통해 사용자들은 예약, 결제, 일정 관리 등의 전 과정을 자동화된 서비스로 경험할 수 있게 되었습니다. 이는 여행객이 AI에게 직접적으로 명령을 내려 즉시 실행할 수 있는 사용자 경험을 의미합니다. 특히, 마이리얼트립의 '리셀마켓'이 그러한 혁신의 상징적 사례로 자리잡으며 여행상품 양도 시장의 형성을 주도하고 있습니다. 또한, 저스페이와 세이버, 비자가 협력하여 결제 부문에서 보안성과 편의성을 동시에 강화하는 통합 솔루션을 선보이며, 고객의 안전과 신뢰를 더욱 높이고 있습니다. 여기에 노랑풍선과 제주항공과 같은 여행사들은 가이드 동행 서비스와 정보 통합 플랫폼으로 소비자의 안전 여행 수요를 충족시키기 위한 차별화된 전략을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. 따라서, 본 분석에서는 AI 실행 기술, 플랫폼 연동, 결제 혁신, 안전여행 강화라는 네 가지 축에서 향후 여행 산업의 변화를 다각도로 살펴볼 수 있습니다.
AI 기술이 여행 산업에 미치는 영향은 지속적으로 확대되고 있으며, 이제 개인화된 추천에 그치지 않고 여행객의 요청을 즉시 실행하는 체계로 변화하고 있습니다. MCP의 발전은 사용자가 AI에게 복잡한 예약 요청을 내릴 수 있는 가능성을 열어주었고, 이는 기존의 단순한 정보 제공을 넘어 여행의 모든 단계를 통합하는 혁신을 가져왔습니다. 여행업계는 이러한 변화를 수용하며 고객의 요구에 더 효과적으로 대응하는 방향으로 나아가고 있습니다. 즉, 여행 산업은 앞으로 더 많은 자동화와 고도화된 서비스를 통해 고품질의 고객 경험을 제공하고, 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 시점에 이르고 있습니다.
2. AI 에이전트 기반 여행 실행 기술의 현황
2-1. AI 추천에서 실행으로 전환
2025년 11월 기준으로, 여행 산업은 AI 기술의 활용 방식에서 중요한 전환점을 맞이하고 있습니다. 기존에 많은 여행 플랫폼은 주로 사용자에게 목적지, 숙소, 일정 등을 제안하는 '추천' 기능에 집중해왔습니다. 그러나 이제는 이러한 추천이 실제 '실행'으로 이어지는 방향으로 변화하고 있습니다. 예를 들어, AI는 단순히 사용자가 원하는 여행 일정이나 목적지를 제안하는 것을 넘어, 예약 과정 전반을 자동으로 수행할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 이는 Model Context Protocol(MCP)의 발전에 힘입은 바가 크며, 여행객들이 AI에게 직접적으로 예약을 요청할 수 있는 환경이 탄생하고 있습니다.
MCP는 AI 모델과 외부 데이터를 통신하기 위한 표준화된 프로토콜로, 여행 예약 시스템과 실시간으로 연결될 수 있게끔 돕고 있습니다. 이로 인해 사용자는 AI에게 단순한 질문을 던지는 것을 넘어 '리스본행 직항편과 나자레 숙소를 500파운드 이하로 예약해 줘'라는 명령을 내릴 수 있게 됩니다. AI는 이러한 요청에 응답하기 위해 실시간 항공편 및 숙소 정보를 조회하고 사용자의 예산에 맞는 최적의 일정을 구성해 결제까지 완료하는 수순을 진행합니다.
이러한 변화는 단순히 개인화된 추천을 제공하는 데 그치지 않고, ‘의도를 반영한 자동화’라는 새로운 개념을 바탕으로 합니다. 이는 여행객이 원하는 결과를 AI가 스스로 실행할 수 있도록 하는 혁신으로, AI가 여행객의 실제 요구에 맞춰 효율적으로 작용함으로써 여행 산업의 미래를 새롭게 그려가고 있습니다.
2-2. MCP 개방형 플랫폼 연동 확대
MCP의 발전으로 인해, 카카오는 개방형 플랫폼 '플레이MCP'에 외부 AI 서비스와의 연동을 확대하고 있습니다. 최근 추가된 '도구함' 기능은 사용자가 다양한 MCP 도구를 관리하고, 이를 외부의 AI 서비스에서 활용할 수 있게 해 주는데, 이는 사용자 경험을 더욱 향상시키는 기회를 제공합니다. 예를 들어, 사용자는 '오늘 내 일정 알려줘'와 같은 기본적인 요청부터 '방금 알려준 내용을 카카오톡에 보내줘'라는 더 복잡한 요청까지 수행할 수 있습니다.
이러한 연동은 AI 에이전트가 단순한 정보 제공을 넘어서, 사용자의 일상적인 요구를 이해하고 실행하는 '일상 AI'로 자리매김하는 데 중요한 역할을 합니다. MCP 구조는 서로 다른 서비스 간 데이터 전송을 간소화하고, 사용자에게 통합된 경험을 제공함으로써 여행 예약 과정에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.
2-3. 코리아 핀테크 위크 PoC 공개 현황
2025년 11월 26일, 서울에서 개최된 코리아 핀테크 위크 2025에 참여한 비자는 AI 에이전트를 활용한 결제 방식의 자동화를 시연했습니다. 비자 코리아의 패트릭 스토리 사장은 AI가 결제 조건, 예산, 사용자의 선호를 기반으로 자동으로 구매를 수행하는 시대가 도래했다고 발표하며, 새로운 결제 흐름을 지능형으로 설계하고 있다고 전했습니다.
AI 에이전트와 함께하는 결제의 미래는 단순한 금융 거래를 넘어서 사용자의 필요를 실시간으로 분석하고, 적절한 결제를 자동으로 연결해 주는 방식으로 발전하고 있습니다. 이러한 자동화는 여행 업계에도 큰 변화를 가져오고 있으며, AI는 소비자와 여행사 간의 중재자로 작용하여 더 빠르고 안전한 거래를 가능하게 하고 있습니다. 비자의 접근 방식은 AI 기술을 커머스와 통합하여 사용자 경험의 질을 높이는 데 기여하고 있습니다.
3. 여행상품 양도 플랫폼 ‘리셀마켓’의 출범과 시장 파급력
3-1. 리셀마켓 서비스 구조 및 기능
마이리얼트립이 2025년 11월 27일에 정식 출시한 '리셀마켓'은 여행 상품 거래의 혁신을 가져오는 플랫폼입니다. 리셀마켓은 판매자와 구매자 간의 안전한 거래를 위한 신뢰 기반 시스템을 구축하였으며, 마이리얼트립이 거래의 검수, 정산, 및 진행 과정을 전담하여 사용자에게 높은 신뢰성을 제공합니다. 이 플랫폼은 숙소, 투어, 입장권, 티켓 및 마일리지 같은 다양한 여행 상품을 거래할 수 있도록 설계되었습니다. 단, 항공권은 거래 대상에서 제외됩니다.
리셀마켓의 고유한 기능 가운데 한 가지는 거래가 자동으로 정산된다는 점입니다. 사용자는 복잡한 절차 없이 원하는 여행 상품을 간편하게 양도할 수 있으며, 거래는 마이리얼트립의 내부 시스템에서 안전하게 이루어집니다. 또한, 플랫폼은 고객의 과거 거래 데이터 및 품목 특성을 기반으로 알고리즘을 활용하여 적합한 구매자에게 양도 상품을 매칭함으로써 거래의 효율성을 극대화하고 있습니다.
3-2. 시범 운영 성과와 사용자 반응
리셀마켓은 정식 출시 전 2주간의 시범 운영을 통해 200건 이상의 여행 상품 판매 요청이 접수되었습니다. 이는 여행 상품 양도 서비스에 대한 시장의 높은 수요를 입증하는 것으로, 마이리얼트립 측은 이를 통해 서비스의 가능성을 확인했습니다. 사용자들은 리셀마켓의 간편한 거래 과정과 자동 정산 시스템에 긍정적인 반응을 보였으며, 복잡한 환불 절차 및 높은 수수료 문제를 해결할 수 있다는 점에서도 사용자들이 기쁨을 나타냈습니다.
이동건 마이리얼트립 대표는 리셀마켓이 개인 간 거래에 머물던 여행 상품 양도를 제도화하여 새로운 거래 카테고리를 창출하는 데 기여하고 있음을 강조했습니다. 이는 여행 상품 앞에 놓였던 장벽을 낮추고, 사용자 간 신뢰를 증대시키는 데 핵심적인 역할을 하게 될 것입니다.
3-3. 양도 시장 확대 전망
리셀마켓 출범 이후, 마이리얼트립은 사용자들의 편의성을 개선하고 거래 효율성을 높이기 위한 지속적인 알고리즘 고도화 및 거래 프로세스 개선 작업을 이어갈 예정입니다. 이러한 노력은 전례 없는 사용자 경험을 제공하고, 여행 상품 가치가 순환하는 생태계를 구축하는 데 일조할 것입니다.
향후 리셀마켓은 여행 상품의 양도 시장 확대를 위해 다양한 프로모션과 마케팅 전략을 통해 사용자층을 확장할 계획입니다. 특히, 다양한 여행 상품을 보유한 이용자들을 대상으로 하는 맞춤형 서비스 및 통합된 사용자 경험을 강화함으로써, 보다 많은 고객이 리셀마켓을 통해 거래를 진행할 수 있도록 할 것입니다. 또한, 타 플랫폼에서 구매한 상품에 대한 양도 지원 등으로 거래 범위를 확대하여 소비자들의 선택지를 넓힐 것입니다.
4. 결제 혁신을 이끄는 전략적 제휴와 자동화
4-1. 저스페이·세이버의 통합 결제 솔루션
2025년 11월 27일, 저스페이(Juspay)와 세이버 코퍼레이션(Sabre Corporation)의 통합 결제 솔루션이 발표되었습니다. 이 협업은 여행 산업의 결제 프로세스를 혁신할 목표로 하며, 결제 속도, 보안 및 편의성을 높이는 것을 핵심으로 하고 있습니다. 저스페이는 고급 결제 통합 및 관리 기술을 제공하며, 세이버는 여행 예약 네트워크를 통해 광범위한 글로벌 서비스를 지원합니다. 이 조합을 통해 기업 고객에게는 높은 결제 성공률과 저렴한 사기 위험이 제공됩니다. 저스페이의 토큰화 솔루션은 세이버와 통합되어, 민감한 카드 정보의 직접적인 처리를 방지하면서도 안전하고 효율적인 거래가 가능해집니다.
4-2. 비자의 에이전틱 AI 기반 자동 구매
비자는 2025년 11월 26일, 서울에서 열린 '코리안 핀테크 위크 2025'에서 에이전틱 AI를 통한 자동 구매 시스템을 소개하였습니다. 이 시스템은 소비자의 결제 조건, 예산, 개인 취향을 고려하여 자동적으로 구매 결정을 수행할 수 있는 기능을 제공합니다. 패트릭 스토리 비자 코리아 사장은 AI의 빠른 도입 속도를 강조하며, 이 기술이 결제 방식과 경제의 변화를 가져올 것임을 밝혔습니다. 비자는 고객과 기업 간의 신뢰를 기반으로 하는 지능형 결제 시스템을 구축하고자 하며, 안전하고 확장 가능한 디지털 결제 생태계를 만들기 위해 노력하고 있음을 강조했습니다.
4-3. 결제 보안·속도 강화 효과
저스페이와 세이버의 협력은 결제의 보안성을 확장하는 데 중요한 역할을 하고 있으며, 이는 여행 업계 전반에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이러한 결제 시스템은 여행사와 항공사 등이 민감한 정보를 안전하게 보호하면서 거래를 효율적으로 처리할 수 있도록 돕고 있습니다. 두 회사는 고객들에게 빠르고 안전한 결제 경험을 제공하기 위해 현지 결제 수단을 지원하고, 해외 결제에서의 최적화된 서비스를 제공하는 것을 목표로 삼고 있습니다. 이 조치들은 결제의 취급과 관리에서 발생할 수 있는 불필요한 위험을 최소화하고, 고객의 불만을 줄이는 데 기여하고 있습니다.
5. 안심여행 서비스 강화를 위한 차별화 전략
5-1. 전 구간 가이드 동행 강화
최근의 여행 트렌드에서 '안심여행'에 대한 소비자들의 관심이 높아지면서, 여행사들은 가이드 동행 서비스의 범위를 전반적으로 확대하고 있습니다. 이 변화의 중심에는 여행자가 현지에서 느낄 수 있는 불안감을 완화하기 위한 전략이 자리잡고 있습니다. 예를 들어, 노랑풍선은 검증된 가이드와 함께하는 동남아 패키지 여행을 통해, 여행 전 구간에서의 가이드 동행을 강화하여 고객들에게 보다 높은 안정감과 편안함을 제공하고 있습니다. 이들은 단순한 일정 안내를 넘어, 본사와의 실시간 커뮤니케이션 체계를 마련하여 고객이 겪을 수 있는 예기치 못한 상황에 즉각적으로 대응할 수 있는 구조를 갖추고 있습니다.
5-2. 분산 정보 통합 플랫폼 도입
정보의 중복성과 분산은 여행 준비과정에서 고객들에게 혼란을 초래할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 제주항공은 '가족여행 안내 페이지'를 신설하여 예약, 탑승, 그리고 서비스 정보를 통합적으로 제공하고 있습니다. 가족 단위 여행객의 증가 트렌드에 대응하여 기획된 이 페이지는 고객 설문을 기반으로 필수 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 구성되어 있습니다. 이와 같은 통합 플랫폼의 도입은 고객이 정보 검색에 소요되는 시간을 절감하고, 더욱 빠르고 편리하게 여행 준비를 할 수 있도록 돕고 있습니다.
5-3. 고객 만족도 제고 방안
고객 경험 향상은 안심여행 서비스의 필수 요소입니다. 따라서 여행사들은 고객의 피드백을 적극적으로 반영해 서비스 개선에 힘쓰고 있습니다. 예를 들어, 노랑풍선의 동남아 패키지 상품에서는 여행자가 느낄 수 있는 불안 요소를 사전에 조사하여, 비상 연락망 운영, 여행자 보험 포함 등 다양한 보장 요소를 제공하고 있습니다. 제주항공 또한 가족 단위 고객의 요구를 반영하여, 유아 동반 시 유의사항, 장애인 케어 서비스 등 맞춤형 서비스를 강화하여 고객 만족도를 높이고 있습니다.
결론
결론적으로, 여행 산업은 AI 에이전트와 MCP 표준의 융합을 통해 '추천'에서 '실행'으로의 전환을 가속화하고 있으며, 이는 마이리얼트립의 '리셀마켓'과 같은 다각화된 서비스 사례에서 잘 드러납니다. 특히, 여행사들은 급변하는 시장 환경에 적극적으로 대응하기 위해 AI 기술을 기반으로 한 서비스 혁신을 이어가고 있으며, 이를 통해 소비자에게는 더 나은 안전성과 편리함을 제공하고 있습니다. 앞으로 여행사는 AI 실행 기능의 고도화, 플랫폼 간의 연동 확대, 그리고 데이터 기반으로 개인화된 마케팅 전략을 통해 사용자 경험을 크게 개선할 수 있을 것으로 기대됩니다.
한편, 결제 분야에서는 저스페이, 세이버, 비자와 같은 글로벌 기업들의 전략적 제휴가 이루어지면서 결제 프로세스의 자동화와 보안성, 편의성 강화가 동시에 진행되고 있습니다. 이는 빠르고 안전한 거래 경험을 제공함으로써 고객의 신뢰를 확보하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 나아가, 안전 여행 수요의 증가에 따라 여행사들은 가이드 동행, 분산 정보 통합 서비스 등 차별화된 경험을 제공하여 경쟁력을 더욱 확보해 가고 있습니다. 따라서 여행 산업의 미래는 AI와 혁신 기술의 동반 성장을 통해 더욱 다채롭고 진화된 모습을 갖춰갈 것으로 전망됩니다.