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디지털 플랫폼 소비자 보호: 허위·과대광고부터 가품·사기까지

일반 리포트 2025년 09월 20일
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목차

  1. 허위·과대광고 적발 현황
  2. AI 및 디지털 기술 활용 허위 광고 사례
  3. 해외직구 및 가품 사기 위험
  4. 과대포장 문제와 소비자 불만
  5. 소비자 보호 및 인증 기술 대응
  6. 결론

1. 요약

  • 2025년 09월 기준으로, 디지털 플랫폼을 매개로 한 허위·과대광고, 불법 유통, 해외직구 사기, 가품 유통 및 과대포장 문제는 심각하게 증가하고 있으며, 이는 소비자에게 심각한 피해를 주고 있습니다. 2025년 상반기부터 하반기까지의 통계에 따르면, 식품의약품안전처와 한국소비자원은 이러한 문제에 대한 단속과 신고 체계 강화를 지속하고 있습니다. 특히, 허위·과대광고의 적발 건수는 2025년 8월 기준으로 10,302건에 달하며, 이는 정부의 단속에도 불구하고 증가 추세에 있습니다. 이러한 상황에서 블록체인 인증 및 디지털 링크와 같은 기술 기반의 솔루션 도입이 필수적으로 요구되고 있습니다.

  • 또한, AI 및 디지털 기술의 활용이 허위 광고를 더욱 촉진하고 있는 실정입니다. AI에 의해 생성된 가짜 의사 사칭 광고는 소비자들에게 혼란을 주고, 배달 앱의 AI 사용 식음료 사진은 신뢰성을 저하시켜 소비자 불만을 야기하기도 했습니다. 해외직구와 관련해서는 소비자들이 가품이나 저품질 제품을 받을 위험이 증가하고 있으며, 이러한 문제는 해외 쇼핑몰에서 촉발된 여러 환급 및 반품 사례에서 더욱 두드러집니다. 지금은 과대포장 문제 역시 환경적 문제와 함께 소비자들의 큰 불만으로 나타나고 있습니다.

  • 마지막으로, 정책적 대응이 시급한 상황입니다. 한국소비자원과 같은 관계 기관들은 불법 광고와 유통 등에 대한 신고 및 단속 체계를 강력히 보완해야 하며, AI 기술을 이용한 사전 차단 시스템의 도입이 요구되고 있습니다. 이 모든 문제들을 해결하기 위해서는 소비자 보호 정책과 기술적 접근 방안의 통합적 발전이 필요하며, 블록체인 및 AI 기술을 활용한 새로운 인증 시스템의 도입이 소비자 피해를 줄이는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다.

2. 허위·과대광고 적발 현황

  • 2-1. 2022~2025년 적발 건수 추이

  • 2022년부터 2025년까지의 허위·과대광고 적발 건수는 지속적으로 증가해왔습니다. 2022년에는 8,813건이 적발되었으며, 2023년에는 8,981건, 2024년에는 10,033건으로 오름세를 보였습니다. 2025년 8월 기준으로는 10,302건으로 집계되어, 정부의 단속에도 불구하고 허위 광고의 양상이 심화되고 있음을 보여줍니다. 이러한 데이터는 식품의약품안전처의 자료를 바탕으로 한 것으로, SNS와 온라인 플랫폼을 통한 허위 광고의 증가가 주요 원인으로 지적되고 있습니다.

  • 2-2. 플랫폼별·품목별 발생 현황

  • 허위·과대광고가 가장 많이 적발된 플랫폼은 네이버 블로그로, 2025년에는 7,587건이 보고되었습니다. 그 외에도 네이버 쇼핑(1,420건), 인스타그램(323건), 쿠팡(314건) 등이 뒤를 이었습니다. 특히, 비만치료제를 광고하는 콘텐츠가 큰 비중을 차지하고 있으며, '위고비'와 같은 신약들이 과장된 주장으로 소비자에게 마케팅되고 있습니다. 이러한 상황에서 특히 SNS를 통해 소비자에게 전달되는 정보의 신뢰성이 저하되고, 소비자를 기만하는 광고가 확산될 위험성이 높아지고 있습니다.

  • 2-3. 사후 단속의 한계와 사전 차단 필요성

  • 현재 정부의 허위·과대광고 단속은 사후 대응에 주로 집중되고 있으며, 이로 인해 적발 건수가 줄어들지 않고 있습니다. 특히, 계속 증가하는 광고 적발 건수와 소비자 피해를 예방하기 위해 사전 차단 시스템이 갖춰져야 한다는 목소리가 커지고 있습니다. 의원들은 플랫폼 책임을 강화하고, AI 모니터링 기술을 활용해 사전 차단할 수 있는 시스템의 구축이 시급하다고 강조하고 있습니다. 사후 단속이 아닌 사전 예방적 조치를 통해 소비자의 권리를 보호할 수 있어야 합니다.

3. AI 및 디지털 기술 활용 허위 광고 사례

  • 3-1. AI 가짜 의사·사칭 광고 증가

  • 최근 몇 년 간 AI 기술의 발전은 의료 분야에서의 적용 가능성을 높였으나, 동시에 '가짜 의사'를 이용한 허위 광고 문제도 심각해지고 있습니다. 대한의사협회에 따르면, 온라인 상에서 의사를 사칭하거나 소비자가 의사로 오인하게 만드는 불법 건강기능식품 및 일반식품 광고가 증가하고 있습니다. 특히, AI를 통해 생성된 가짜 의사는 특정 의약품을 추천하는 방식으로 소비자를 혼란스럽게 하고 있으며, 이는 의료 서비스의 신뢰성을 저하시키는 주요 요인으로 작용하고 있습니다.

  • 대한의사협회는 이러한 불법 광고를 방지하기 위해 불법 온라인 광고 신고 안내를 배포하고 있으며, 각 회원 및 의료 관련 기관들에게 이러한 사례를 신고할 것을 촉구하고 있습니다. 국회 보건복지위원회 이주영 의원이 제출한 자료에 따르면, 지난 5년 동안 적발된 거짓 및 부당 광고 건수는 총 16만 건에 달하며 이 중 상당수가 의료 관련 광고입니다. 이러한 증가 추세는 AI 기술을 활용한 광고 방법이 제도적 규제가 부족한 현상과 맞물려 있음을 시사합니다.

  • 3-2. 배달앱 AI 음식사진 사용 문제

  • 배달앱에서 AI를 활용하여 생성된 음식 사진이 사용되는 사례가 관찰되고 있습니다. 배달의민족과 쿠팡이츠와 같은 플랫폼들은 AI로 제작된 음식 사진이 소비자에게 오인할 수 있는 요소가 많다고 분석하고 있으며, 이를 통해 소비자의 경험이 저하될 수 있다는 경고가 제기되고 있습니다. 특히, 최근 조사 결과에 따르면, 소비자들이 배달 앱에서 실제 음식 사진과 전달된 음식 간의 불일치로 인해 실망한 경험이 많다는 의견이 많았습니다.

  • 전문가들은 AI가 제작한 사진이 실제 음식과 얼마나 괴리감이 있는지를 명확히 밝혀야 하며, 소비자들이 정확한 정보를 바탕으로 선택할 수 있도록 해야 한다고 주장합니다. 배달앱 운영사들은 이러한 문제를 해결하기 위해 명확한 기준을 적용하고 있으며, AI 생성 이미지는 등록 불가라는 정식 입장을 밝혔습니다. 이러한 조치는 소비자의 혼란을 방지하고 신뢰를 유지하기 위한 노력 중 하나입니다.

  • 3-3. 기술이 소비자 혼란에 미치는 영향

  • AI 및 디지털 기술이 활용되는 상황에서 소비자들이 겪는 혼란은 증가하고 있습니다. 기술의 발전이 소비자에게 제공하는 편리함과 접근성을 높이기는 했지만, 반대로 정보의 신뢰성을 저해하는 요소도 적지 않습니다. 특히, AI가 생성한 콘텐츠가 소비자에게 기만적으로 작용할 가능성이 크다는 점에서 이러한 문제는 더욱 심각합니다.

  • 소비자가 광고의 출처를 의심하면서 신뢰를 잃게 되는 지경에 이르렀습니다. 예를 들어, 배달 앱에서 제공되는 음식 사진이 AI의 손길을 거친 결과물이라면, 소비자는 해당 이미지가 실제 음식과 어떤 차이가 있는지를 모르고 반품이나 불만 사항을 제기하게 됩니다. 따라서 이에 대한 명확한 규정과 소비자에게 알려져야 할 사항이 있습니다. 전문가들은 AI 이미지의 출처에 대한 투명성을 제공하라고 강조하고 있으며, 이는 소비자 보호의 핵심 요소로 떠오르고 있습니다.

4. 해외직구 및 가품 사기 위험

  • 4-1. 해외 직구 쇼핑몰 사기 사례

  • 최근 몇 년 동안 해외 직구 쇼핑몰과 관련된 사기가 급증하고 있습니다. 특히 2025년 상반기에는 유명 배우 공효진이 해외 쇼핑몰에서 상품을 주문하였다가 실제로는 다른 물품을 수령한 사례가 보도되면서 큰 논란이 일었습니다. 그녀는 린넨 투피스를 주문하였으나, 폴리 원피스가 배송되었고, 반품비 또한 요구되었다고 전했습니다. 이러한 사건은 소비자들이 주문한 제품과 통지된 물품 간의 불일치가 발생하는 문제를 여실히 보여주고 있습니다.

  • 한국소비자원의 보고에 따르면, 해외직구 사기와 관련된 상담 건수는 2021년에는 251건에 불과했으나, 2023년에는 1,372건으로 급증하여 5배 이상 증가하였습니다. 이와 같은 현상은 소비자들이 가품이나 저품질 제품을 배송받고, 환급 요청 시 어려움을 겪는 사례가 빈번하게 발생하고 있음을 나타냅니다.

  • 특히 SNS 광고를 통해 접속한 사기 사이트가 주요 원인이 되고 있으며, 과장된 할인 광고와 함께 정품 내지는 유사품으로 소비자를 유인하고 있습니다. 소비자들은 저렴한 가격에 홀려 이러한 사이트를 통한 구매를 시도하지만, 높은 위험성이 따르고 있다는 점을 인식해야 합니다.

  • 4-2. 유명 브랜드 사칭·가품 유통 구조

  • 최근 한국소비자원과 서울시전자상거래센터가 조사한 바에 따르면, 알로, 스투시, 우영미 등 유명 브랜드를 사칭하는 해외 쇼핑몰에서 오는 피해가 급증하고 있습니다. 2025년 1월부터 7월까지 이들 브랜드와 관련된 상담 건수가 137건에 달했으며, 주요 문제는 SNS 광고를 통해 고객들을 사기 사이트로 유인한 것입니다.

  • 이러한 사기 사이트는 면밀히 구성된 디자인과 저렴한 가격을 앞세워 소비자들이 실제 공인된 쇼핑몰로 착각하도록 유도합니다. 예를 들어, 통상적인 브랜드 홈페이지와 매우 유사한 로고와 레이아웃을 사용하며, '80% 세일', '당일 한정', '무료배송' 같은 문구로 소비자를 유인합니다.

  • 이러한 구조는 소비자들에게 엄청나게 복잡한 유통망을 통해 발생하며, 특히 위조품이 대거 유통되는 현 시점에서 소비자들은 더욱 주의해야 할 필요가 있습니다.

  • 4-3. 복잡한 유통망이 만든 사각지대

  • 다양한 제조국에 따라 복잡한 유통망이 가품 유통을 배양하고 있습니다. 특히, 직소싱 및 병행수입의 경우 공급 경로를 명확히 확인하는 것이 거의 불가능하여 소비자들은 가품 피해에 노출될 위험이 높습니다. 한편, 중고 거래 플랫폼에서도 소액 거래가 활발해지면서 저가에 판매되는 상품 역시 가품일 가능성이 많습니다.

  • 특히, 한국의 중고 명품 시장에서의 가품 비율은 계속해서 증가하고 있습니다. 소비자들이 직거래로 거래를 하거나, 판매자가 직접적인 인증을 제공하지 않을 경우, 진품 여부를 파악하는 것이 매우 어렵습니다. 이는 소비자들이 피해를 인지하더라도 판매자와의 연락이 두절되거나, 피해 회복이 어려운 문제로 이어질 수 있습니다.

  • 결론적으로, 복잡한 유통 구조와 다양한 소통 경로는 가품 거래의 안전성을 약화시킬 뿐만 아니라 소비자들에게 실질적인 피해를 야기할 수 있습니다. 소비자들은 특히 해외 직구와 관련된 쇼핑몰을 선택할 때 신중해야 하며, 안전한 결제 수단을 사용하여 피해를 최소화해야 합니다.

5. 과대포장 문제와 소비자 불만

  • 5-1. 택배 과대포장 현황

  • 최근 몇 년간 전자상거래와 배송 서비스를 이용하는 소비자 수가 급증하면서, 택배 과대포장 문제도 함께 부각되고 있습니다. 소비자들은 종종 주문한 상품과 비례하지 않게 과도한 포장을 경험하고 있으며, 이는 환경적인 문제뿐만 아니라 소비자들의 거부감을 초래하고 있습니다. 예를 들어, 쿠팡과 같은 회사는 로켓배송 서비스를 제공하면서도 기본적으로 상품의 크기와 무관하게 큰 상자에 담아 배송하는 경향을 보이고 있습니다. 소비자들은 이를 두고 '불필요한 쓰레기'를 발생시킨다고 비판하고 있으며, 이는 이미 여러 온라인 커뮤니티와 소셜 미디어에서 논란이 되고 있습니다.

  • 환경부는 과대포장에 대해 규제를 강화하려고 했지만, 업계의 반발로 인해 시행이 연기되었습니다. 이러한 상황 속에서 소비자들은 점차적으로 심리적 스트레스를 느끼고 있으며, 포장 쓰레기가 쌓여가는 모습을 보며 죄책감을 느끼고 있습니다.

  • 5-2. 플랫폼별 소비자 불만 증가 추이

  • 한국소비자원의 보고서에 따르면, 최근 패션 플랫폼과 같은 전자상거래 플랫폼에서의 소비자 불만이 지속적으로 증가하고 있습니다. 특히 에이블리, 무신사, 카카오스타일과 같은 플랫폼에서의 피해 사례가 눈에 띄는 가운데, 이러한 플랫폼을 이용하는 청년 소비자들이 대부분인 것으로 조사되었습니다. 청약철회와 품질 불만이 주요 이유로 떠오르고 있으며, 배송된 상품의 상태가 기대와 다를 경우, 소비자들은 큰 불만을 표출하게 됩니다.

  • 구체적으로 보았을 때, 고객들이 교환이나 환불을 요청했으나 다양한 이유로 거절당한 사례가 많습니다. 그 결과, 플랫폼 사업자들은 소비자 불만에 대한 대응책을 강화하고 있으며, 소비자 보호를 위한 정책 개선이 절실히 요청받고 있습니다.

  • 5-3. 환경 규제와 업계 대응 현황

  • 환경부는 과대포장 문제에 대한 대응을 시도하고 있으나, 관련 규제의 시행이 지연되고 있는 실정입니다. 지난해 환경부에서 예고한 과대포장 규제는 업계의 반발로 인해 연기되었으며, 그간의 계도기간 동안 과대포장은 더 일반화되었습니다. 현재 기업들은 AI 기술 등을 활용하여 포장 개선에 나설 것을 밝혔으나, 여전히 개선된 모습을 보이지 않고 있어 소비자들의 비판이 이어지고 있습니다.

  • 이와 관련해 전문가들은 택배 과대포장이 소비자들에게 환경적인 스트레스와 함께 심리적인 부담을 주고 있다고 지적하고 있습니다. 특히,국내의 대형 마켓플레이스는 소비자 요구를 반영하지 않고 있으며, 여전히 빠른 배송과 과대포장이 '치킨게임' 수준으로 맞물려 있어 해결책이 시급한 상황입니다.

6. 소비자 보호 및 인증 기술 대응

  • 6-1. 불법 광고·유통 신고·단속 체계 강화

  • 2025년 현재, 한국을 비롯한 많은 나라에서 디지털 플랫폼을 통해 발생하는 소비자 피해가 심각해지고 있습니다. 그중 불법 광고와 유통에 대한 신고 및 단속 체계 강화는 필수적인 과제로 부각되고 있습니다. 한국소비자원은 2025년 상반기와 하반기 동안 허위·과대광고 적발 건수와 불법 유통 사례가 급증함에 따라, 신고 및 단속 체계를 더욱 강화하고 있습니다. 이러한 대응은 소비자의 피해를 줄이는 데 큰 역할을 하고 있으며, 적극적인 신고 체계 구축을 통해 더욱 효과적인 단속이 이루어질 수 있도록 하고 있습니다.

  • 특히, 불법 광고를 적발하기 위해 AI와 데이터 분석 기술을 활용한 새로운 모니터링 시스템 구축이 필요합니다. 예를 들어, 빅데이터 분석을 통해 의심스러운 광고 패턴을 인식하고 즉각적으로 신고하는 시스템을 도입하는 것이 중요합니다. 이러한 기술적 접근은 소비자들이 신뢰할 수 있는 환경에서 쇼핑을 할 수 있도록 돕습니다.

  • 6-2. 블록체인 기반 제품 인증 솔루션

  • 최근 블록체인 기술이 제품 인증 분야에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 블록체인은 그 특성상 데이터의 위조가 불가능하며, 모든 거래가 기록되고 투명하게 공개됩니다. 이 기술을 활용하면 소비자는 자신이 구매한 제품의 출처와 경로를 쉽게 확인할 수 있습니다.

  • 2025년 현재, 여러 글로벌 럭셔리 브랜드들이 블록체인 인증 시스템을 도입하여 소비자 보호에 기여하고 있습니다. Louis Vuitton이나 Prada와 같은 브랜드들은 블록체인 기반의 고유 디지털 아이디를 제품에 부여하여 진품 인증의 신뢰성을 높이고 있습니다. 이러한 혁신적인 접근은 가짜 상품과의 싸움에서 큰 성과를 보고 있으며, 소비자들에게도 믿을 수 있는 구매 환경을 제공합니다.

  • 6-3. Brand experience 보고서가 제시하는 과제

  • Brand experience 보고서에 따르면, 소비자들은 점차 신뢰할 수 있는 경험을 요구하고 있습니다. 특히 디지털 플랫폼에서의 고객 경험이 브랜드 성공에 미치는 영향이 크고, 소비자들은 빠르고 안전한 거래를 원합니다. 응답자의 약 68%가 AI 도구를 사용하여 쇼핑을 하고 있으며, 이는 브랜드가 고객의 기대에 부응하기 위한 변화의 필요성을 강조합니다.

  • 기업들은 고객의 신뢰를 구축하기 위해 사용자 경험을 개선하고 신뢰 할 수 있는 정보를 제공해야 합니다. 보고서에서 제시된 대로, AI 기술을 적절히 활용함으로써 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고, 소비자들과의 관계를 보다 강화해야 합니다. 또한 보안 문제를 해결하기 위해 신뢰성 높은 인증 기술과 투명한 정보를 통한 상호작용이 필요합니다.

결론

  • 2025년 09월 현재, 디지털 플랫폼에서 발생하는 소비자 피해는 여러 복합적인 문제로 얽혀 있습니다. 허위·과대광고와 불법 유통, 해외직구 사기에 따른 가품 유통 및 과대포장 등의 문제는 소비자에게 실질적인 위험을 초래하고 있어 시급한 대책이 필요한 상황입니다. 특히, 정부는 허위·과대광고 단속뿐만 아니라 AI 기반의 모니터링 체계 구축과 사전 차단 시스템의 필요성을 인식해야 합니다.

  • 한국소비자원, 대한의사협회 등 관계 기관들은 이러한 문제에 대한 신고 및 구제 체계를 보완해야 하며, 이를 통해 소비자의 권리를 더욱 보호할 수 있어야 합니다. 기술적으로는 블록체인 및 디지털 링크 인증을 통해 공급망의 투명성을 확보하고, 플랫폼 사업자는 사용자 경험에 대한 소비자 경고 문구 및 투명한 정보 고지를 의무화해야 합니다.

  • 결국, 디지털 환경에서의 소비자 보호 수준을 획기적으로 높이기 위해서는 교육 강화, 정책 및 제도의 개선, 그리고 기술 도입을 아우르는 협업 체계가 필수적입니다. 소비자들이 신뢰할 수 있는 환경에서 안전하게 거래할 수 있도록 하는 기반을 마련해야 하며, 이러한 과정이 통합적으로 이루어졌을 때에만 소비자 보호의 새로운 전기를 맞이할 수 있을 것입니다.

용어집

  • 허위·과대광고: 실제 제품이나 서비스의 특성, 성능, 가격 등을 과장하거나 사실과 다르게 표시하여 소비자를 오도하는 광고 방식입니다. 2025년 현재 디지털 플랫폼에서 이러한 광고가 급증하며 소비자 피해 문제로 대두되고 있습니다.
  • 불법유통: 법적으로 규제되거나 허용되지 않은 방법으로 상품이 유통되는 것을 의미합니다. 2025년에는 디지털 플랫폼을 통해 불법 유통으로 인한 소비자 피해가 증가하고 있습니다.
  • AI허위광고: 인공지능(AI) 기술을 이용해 생성된 허위 광고로, 소비자들에게 잘못된 정보를 제공하여 혼란을 초래할 수 있습니다. 최근 몇 년간 이러한 유형의 광고가 증가하고 있습니다.
  • 해외직구사기: 해외 쇼핑몰을 통해 직접 구매한 상품이 실제로는 다른 물품으로 배송되거나 가품이 올 경우 발생하는 사기입니다. 2025년 상반기에 유명 인사의 사례로 크게 논란이 되기도 했습니다.
  • 가품: 정품을 사칭하여 판매되는 가짜 상품으로, 브랜드의 상표권을 침해합니다. 2025년 현재 한국에서는 이러한 가품 유통이 심각한 문제로 대두되고 있습니다.
  • 과대포장: 주문한 제품의 크기에 비해 과도한 포장을 하여 환경적 문제를 일으키는 행위입니다. 디지털 플랫폼에서의 소비가 증가함에 따라 이러한 현상이 두드러지고 있습니다.
  • 소비자보호: 소비자의 권리와 이익을 보호하기 위한 법적, 사회적, 경제적 조치를 포함합니다. 2025년 현재 한국에서는 이러한 보호 체계의 강화가 요구되고 있습니다.
  • 블록체인인증: 블록체인 기술을 활용하여 제품의 출처와 경로를 투명하게 관리하는 인증 시스템입니다. 여러 글로벌 브랜드가 이를 도입하여 소비자 보호에 기여하고 있습니다.
  • 식품의약품안전처: 한국의 정부 기관으로, 식품과 약품의 안전성을 관리하고 소비자 보호를 위해 불법 광고 및 유통을 단속하는 역할을 수행합니다.
  • 한국소비자원: 소비자 권익 보호와 관련된 조사 및 연구를 수행하는 기관으로, 불법 광고 및 유통에 대한 신고 및 단속 체계를 강화하고 있습니다.

출처 문서