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얼굴만 바라보면 1초 결제…토스 페이스페이 단말기 급성장의 비밀

일반 리포트 2025년 09월 18일
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목차

  1. 토스 페이스페이 도입 현황
  2. 혁신적 기술과 사용자 경험
  3. 비즈니스 전략 및 제휴 네트워크
  4. 시장 반응 및 향후 성장 전망
  5. 결론

1. 요약

  • 토스 페이스페이는 2025년 3월 시범 출시 이후 불과 6개월 만에 40만 명의 가입자와 20만 개의 매장에 보급되며 오프라인 결제 시장의 패러다임을 변화시키고 있습니다. 이 리포트는 얼굴 인식 기반 1초 결제가 제공하는 혁신적 사용자 경험, NH농협은행과의 제휴를 통한 유통망 확장, 그리고 '토스 프론트' 단말기 보급 전략이 어떻게 간편 결제 업계를 재편하는 데 기여하고 있는지를 분석합니다. 특히, 초기 운영 당시 사용자들은 얼굴인식만으로 결제할 수 있는 편리함을 경험하였으며, 이는 결제 과정에서의 행정적 불편을 최소화하고 있습니다. 가입자 수는 2025년 9월 2일 기준으로 40만 명을 넘어섰고, 사용자들의 월 재이용률이 약 60%에 달하는 것은 서비스의 품질을 입증하는 한 가지 예입니다. 가맹점 수의 급속한 증가는 서울 중심으로 이루어지고 있으며, 이는 '페이스페이'가 단순 결제를 넘어 사용자의 신뢰와 만족도를 높이기 위한 노력의 일환으로 보입니다. 향후 토스는 2026년까지 전국적으로 100만 개의 매장으로 사업을 확대하는 목표를 구상하고 있으며, 이러한 성장은 사용자 접근성과 편리함을 크게 향상시킬 것으로 전망됩니다.

  • 토스 페이스페이의 단말기는 공인된 하드웨어 업체를 통해 보급되고 있으며, 기존 결제 시스템의 교체 부담을 줄이기 위한 다양한 전략이 마련되고 있습니다. 특히 매장에 필요한 추가 투자 없이 간편 결제를 도입할 수 있는 기회를 제공하여 소비자와 소상공인 모두에게 큰 혜택을 주고 있습니다. 이러한 유연한 접근 방식은 토스의 오프라인 결제 시장 진출을 더욱 가속화하는 요소로 작용하고 있으며, 혁신적인 기술과 사용자 경험을 바탕으로 토스는 빠르게 성장하는 결제 서비스 제공업체로 자리 잡고 있습니다.

2. 토스 페이스페이 도입 현황

  • 2-1. 시범 운영 시기(2025년 3월)

  • 토스 페이스페이는 2025년 3월에 시범 운영을 시작했습니다. 이 시점에서 토스는 얼굴 인식 기반 결제 서비스에 대한 초기 반응과 시장 가능성을 살펴보았습니다. 시범 운영 동안 고객들은 별도의 인증 절차 없이 얼굴만으로 결제를 완료할 수 있는 혁신적인 경험을 제공받았으며, 이는 사용자 흐름과 결제 편의성을 획기적으로 변화시켰습니다. 이후, 불과 두 달 만에 서울 시내 2만여 개의 매장에 서비스를 확장하며 초기 성공을 거두었습니다.

  • 2-2. 가입자 및 가맹점 성장 수치

  • 2025년 9월 2일 기준으로 토스 페이스페이의 가입자 수는 40만 명을 넘었습니다. 이는 서비스 출시 후 짧은 시간 안에 이룬 성과로, 사용자들 사이에서 월 재이용률이 약 60%에 달하고 있다는 점은 이 서비스의 인기도를 더욱 확실히 보여줍니다. 특히, 초기에 비해 가맹점 수 역시 빠르게 증가하고 있으며, 현재 서울 중심의 다양한 매장에 걸쳐 널리 퍼져 있습니다.

  • 가입자와 가맹점의 급속한 성장은 토스의 장기적인 목표와 밀접하게 연결되어 있습니다. 올해 안으로 전국적으로 30만 개 매장을 목표로 하고 있으며, 2026년까지는 100만 개 매장으로 확대할 계획입니다. 이러한 목표는 사용자 접근성을 크게 향상시킬 것으로 기대되고 있습니다.

  • 2-3. 단말기 보급 주요 일정

  • 토스 페이스페이 단말기는 공인된 하드웨어 공급업체인 '토스플레이스'를 통해 보급되고 있습니다. 이 회사는 기존 결제 단말기의 교체 부담을 최소화하면서도, '토스 프론트뷰'와 '토스 프론트캠'과 같은 추가 장비를 통해 매장 환경에 적합한 솔루션을 제공합니다. 이로 인해 매장 주인들은 별도의 큰 투자를 하지 않고도 간편 결제 서비스인 페이스페이를 도입할 수 있는 혜택을 누릴 수 있습니다.

  • 토스는 서비스 출시 10주년을 맞아, 기존 송금, 대출, 투자 등의 디지털 금융 서비스를 넘어 오프라인 결제 시장으로의 진출을 본격화하고 있습니다. 단말기 보급 일정은 매장 요구와 기술적 제약을 고려하여 신속하게 조정되고 있으며, 이에 따라 다양한 매장 환경에서의 도입이 가속화되고 있습니다.

3. 혁신적 기술과 사용자 경험

  • 3-1. 얼굴 인식 기반 1초 결제 프로세스

  • 토스 페이스페이는 사용자들이 얼굴을 인식하여 결제를 진행하는 혁신적인 서비스를 제공한다. 사용자는 한 번 얼굴과 결제수단을 등록하면, 이후 결제 시에는 전용 단말기를 바라보는 것만으로도 1초 만에 결제가 완료된다. 이러한 간편함 덕분에 토스는 소비자들의 빠르고 직관적인 결제 경험을 보장하고, 추가적인 결제 수단이나 기기를 사용할 필요가 없어진다. 이는 특히 바쁜 현대인들에게 큰 장점으로 작용하고 있다. 얼굴 인식 결제 방식은 기존 결제 수단들보다 훨씬 신속하고 간편하며, 사용자들의 높은 재이용률을 기록하며 새로운 시장의 진입을 가속화하고 있다.

  • 3-2. 별도 기기·휴대폰 불필요성

  • 토스 페이스페이의 가장 큰 특징 중 하나는 별도의 기기나 휴대폰 없이도 결제가 가능하다는 점이다. 전통적인 결제 방법에서는 현금, 카드, 또는 모바일 디바이스가 필요했지만, 페이스페이는 사용자의 얼굴만으로 모든 결제를 처리할 수 있다. 이는 특히 소상공인에게는 매장 운영의 복잡성을 줄이는 데 큰 도움이 된다. 고객이 별도로 결제 기기를 소지하지 않고도 편안하게 결제를 진행할 수 있으므로, 가맹점주들은 고객에게 더욱 빠르고 효율적인 서비스를 제공할 수 있게 된다.

  • 3-3. 사용자 편의성 및 보안성 강조

  • 사용자 경험을 향상시키기 위해, 토스 페이스페이는 두 가지 축에 중점을 두고 있다: 압도적인 편리함과 철저한 보안이다. 결제 과정은 단 1초로 단축되지만, 그 속에서도 소비자의 개인 정보와 생체 정보는 다층적인 보안 시스템에 의해 철저히 보호된다. '라이브니스' 기술과 미세한 차이를 식별하는 고급 안면 인식 모델, 그리고 이상거래를 탐지하는 시스템(FDS) 등이 결합되어 있어 사용자의 심리적 불안감을 완화하는 데 기여하고 있다. 과거 피어들이 어려움을 겪었던 사용자 신뢰 문제를 해결하기 위해, 토스는 개인정보보호위원회로부터 '사전적정성 검토'를 받은 유일한 얼굴 인식 결제 기술로서 신뢰를 쌓고 있다.

4. 비즈니스 전략 및 제휴 네트워크

  • 4-1. NH농협은행 ‘올원×페이스페이’ 제휴

  • NH농협은행과 토스의 제휴는 최근에 이루어졌으며, 2025년 9월 17일에 ‘올원×페이스페이’라는 새로운 간편결제 서비스를 출시하였다. 이 서비스는 NH올원뱅크 애플리케이션에서 사용자들이 토스 앱으로 접속해 얼굴 인식 등록 후, 주변 매장에서 간편하게 결제할 수 있는 기능을 제공한다. 사용자는 카드나 휴대폰을 필요로 하지 않고, 단순히 얼굴만으로 결제할 수 있어 매우 혁신적이다. 이와 관련하여 기존 카드 결제 방식의 불편함을 줄이고, 사용자의 편의성을 극대화하는 것이 주요 목표이다.

  • 4-2. 소상공인 대상 단말기 지원 방안

  • 토스는 소상공인을 위해 ‘토스 프론트’라는 전용 결제 단말기를 제공하고 있으며, 이를 통해 결제 시스템을 더욱 확산시키고 있다. 현재까지 20만 개 매장에 보급이 이루어졌고, 특히 소상공인들을 위한 지원 방안이 강하게 이루어지고 있다. 이는 소상공인들이 저렴한 비용으로 새로운 결제 수단을 도입할 수 있게 하여 비즈니스의 효율성을 높이는 데 기여하고 있다. 토스는 단말기 보급을 위한 프로모션을 강화하기 위해 기존 VAN사와의 협력 및 마케팅 전략을 통해 결과적으로 시장 점유율을 확대하고 있다.

  • 4-3. ‘토스 프론트’ 단말기 경쟁 우위

  • ‘토스 프론트’ 단말기는 얼굴 인식 기술을 기반으로 하여, 빠르고 안전한 결제 경험을 제공한다. 이는 기존의 카드 결제 단말기 시스템과는 차별화된 경쟁력을 갖추고 있으며, 사용자 경험을 최우선으로 고려한 설계로 인해 빠른 Adoption이 이루어지고 있다. 관계자들에 따르면, 단말기 보급 확대와 함께 데이터를 활용한 플랫폼 락인 전략이 효과를 보고 있으며, 이는 업계의 경쟁 구도를 더욱 복잡하게 만드는 결과를 초래하고 있다. 토스는 이러한 경쟁 우위를 통해 결제 시장에서의 리더십을 더욱 공고히 하고 있다.

5. 시장 반응 및 향후 성장 전망

  • 5-1. 가입자 40만 명 돌파 의미

  • 토스의 얼굴 인식 결제 서비스인 ‘페이스페이’는 2025년 9월 2일 기준으로 가입자 수가 40만 명을 돌파했습니다. 이는 사용자가 토스 앱에 얼굴 인식 정보와 결제 수단을 등록한 후, 단순히 매장에 설치된 단말기를 바라보는 것만으로 결제가 빠르게 완료된다는 혁신적 편리함 덕분입니다. 이와 같은 빠른 가입자 증가 추세는 토스가 오프라인 결제 시장에서 주목받는 이유 중 하나로 작용하고 있습니다. 특히, 가입자 중 약 60%는 서비스 사용 후 한 달 이내에 재이용했다는 통계는 소비자들이 페이스페이에 대해 높은 만족도를 보이고 있음을 뒷받침합니다.

  • 5-2. 서울 중심 20만 개 매장 돌파 현황

  • 2025년 9월 2일 기준, 서울을 중심으로 한 ‘페이스페이’ 가맹 점포 수는 20만 개에 도달했습니다. 이 같은 빠른 확산은 편의점 등 부터 시작해 다양한 매장으로의 확대를 통해 이루어졌으며, 이는 토스가 장기적으로 예상하고 있는 전국 30만 개 매장 확장 계획의 발판이 되었습니다. 이러한 확장을 통해 오프라인 결제 시장에서의 입지를 더욱 강화하게 됩니다. 특히, 시장 내 경쟁자들과의 차별화된 고객 경험을 제공하게 되면서, 소비자들의 자연스러운 선호를 유도할 가능성이 큽니다.

  • 5-3. 연내 전국 30만 개 매장 확대 계획

  • 토스는 2025년 연말까지 ‘페이스페이’를 전국 30만 개 매장으로 확대할 계획을 세우고 있습니다. 이러한 목표는 현재의 성장 추세와 능동적인 마케팅 전략을 바탕으로 하며, 기존의 매장 환경에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다. 특히, 얼굴 인식 결제 시스템의 도입을 통해 오프라인 결제 과정의 효율성이 더욱 증가할 것이며, 소비자들의 결제 경험이 극대화될 것입니다. 향후 2026년까지 100만 개 매장 확장을 목표로 하는 토스의 전략은 오프라인 결제 시장에서 확고한 입지를 구축할 수 있는 기회를 제공할 것입니다.

결론

  • 토스 페이스페이는 혁신적인 얼굴 인식 결제 기술을 통해 결제 과정을 획기적으로 단축시키며, NH농협은행과의 전략적 제휴를 통해 소상공인 가맹점을 신속하게 확보해 오프라인 시장에 깊이 침투하고 있습니다. 이러한 기술적 혁신과 비즈니스 제휴 전략의 시너지는 단말기 수요의 급증을 초래하고 있으며, 이는 간편 결제 시장 내 토스의 위치를 더욱 강화하는 데 기여하고 있습니다. 현재 기준으로, 토스는 연말까지 30만 개 매장 확대를 목표로 설정하고 있으며, 이는 장기적으로 오프라인 결제 인프라의 표준으로 자리매김할 가능성이 큽니다.

  • 경쟁이 치열한 간편 결제 시장에서, 타 기업들은 사용자 경험 혁신과 제휴 네트워크의 구축에 더욱 집중해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 토스가 앞으로 나아갈 방향은 기술적인 우위를 바탕으로 소비자에게 지속적으로 가치를 제공하는 것입니다. 이러한 과정에서 형성된 신뢰는 시장에서의 경쟁적 우위를 더욱 공고히 할 것으로 예상됩니다. 향후 2026년까지 100만 개 매장으로의 확장 계획은 기존의 결제 방식에 대한 소비자의 선호를 변화시키며, 오프라인 결제 시장의 판도를 크게 바꿀 수 있는 잠재력을 지니고 있습니다.

용어집

  • 토스 페이스페이: 토스에서 개발한 얼굴 인식 기반 결제 시스템으로, 사용자가 얼굴을 인식하여 단 1초 만에 결제를 완료할 수 있는 혁신적인 서비스. 2025년 3월에 시범 출시되어 짧은 시간 내에 많은 가입자와 가맹점 수를 확보함.
  • 얼굴인식결제: 사용자의 얼굴을 인식하여 결제를 진행하는 방식. 전통적인 결제 수단과는 달리 별도의 인증이나 기기 없이 간편하게 결제를 수행할 수 있어 사용자 경험을 크게 향상시킨다.
  • NH농협은행: 한국의 대표적인 은행 중 하나로, 토스와 제휴하여 '올원×페이스페이' 서비스를 출시했다. 이 제휴를 통해 사용자들은 손쉽게 얼굴인식 결제를 이용할 수 있다.
  • 오프라인결제: 실제로 매장에서 이루어지는 결제 방식으로, 물리적 거래를 통해 이뤄진다. 토스 페이스페이와 같은 혁신적인 결제 방식이 등장하면서 오프라인 결제 시장의 패러다임이 변화하고 있다.
  • 간편결제: 사용자가 결제를 보다 쉽게, 빠르게 진행할 수 있도록 돕는 결제 방식을 의미하며, 얼굴 인식 결제와 같은 혁신적인 기술이 이를 가능하게 한다.
  • 토스프론트: 토스에서 제공하는 결제 단말기로, 얼굴 인식 기반 결제를 지원하며 오프라인 결제 시장에 빠르게 보급되고 있는 솔루션이다.
  • 사용자 재이용률: 서비스를 사용한 사용자 중 일정 기간 후 다시 이용하는 비율로, 토스 페이스페이의 월 재이용률이 약 60%에 달한다고 하여 서비스의 품질을 반영하는 지표로서 중요한 의미를 갖는다.
  • 단말기확대: 결제 단말기를 매장에 보급하는 과정으로, 토스 페이스페이의 성공적인 단말기 확장은 오프라인 결제 시장의 확대에 중요한 역할을 하고 있다.
  • 가입자성장: 서비스 사용자 수의 증가를 의미하는 용어로, 토스 페이스페이가 2025년 9월 2일 기준으로 40만 명의 가입자를 돌파한 것은 서비스의 성공을 나타낸다.
  • merchant확대: 가맹점의 수를 늘리는 것을 의미하며, 토스 페이스페이가 서울을 중심으로 매장을 급속히 확대하고 있는 현황을 설명하는 데 사용된다.

출처 문서