2025년 소비자 보호 현주소: 피해 사례와 시장 대응
목차
- 해외여행 피해구제 현황
- 디지털 시대 소비자 위험: 개인정보 유출과 무단결제
- 허위·과대광고와 안전 사각지대: 건강·미용 제품의 실태
- 전자상거래 플랫폼과 소비자 불만: 패션부터 명절 프로모션까지
- 위조품과 정보 비대칭: 소비자 보호 사각지대
- 리콜과 시장 규제: 소비자 안전망 점검
- 결론
1. 요약
2025년 소비자 보호 현황은 다양한 문제를 드러내고 있으며, 특히 해외여행 피해구제 신청 건수가 급증했음에도 불구하고 절반 이상이 보상받지 못하는 상황에서 제도적 한계가 노출되고 있다. 최근 5년간 여름 성수기에 접수된 신청 건수는 4,089건에 이르렀고, 이 중 86.5%가 계약 관련 분쟁으로 발생하고 있으며, 피해자들은 여행사와의 갈등으로 인해 합의에 이르지 못하는 경우가 빈번하다.
디지털 시대의 변화 속에서 KT와 롯데카드의 개인정보 유출 사건은 소비자 보호의 심각한 위협으로 인식되고 있다. 해킹으로 인한 개인정보 유출로 무단 소액결제가 늘어나며, 소비자들은 예기치 않은 결제에 당황하고 있으며 특히 해외 거래소에서의 결제가 많아 불안감이 증대되고 있다. 이러한 정황은 소비자들이 개인적인 보안 조치의 필요성을 느끼게 하지만, 기업의 책임 이행 또한 필수적이다.
식품의약품안전처에 따르면 허위 및 과대 광고의 적발 건수가 해마다 증가하고 있으며, 이는 특히 건강과 미용 제품에서 두드러진다. 이러한 허위 광고는 소비자에게 심각한 건강 위험을 초래할 수 있으며, 과도한 수수료 요구와 같은 문제들의 연속으로 소비자들의 불만이 늘어나고 있다. 전자상거래 플랫폼에서도 서비스 품질 문제가 두드러지며, 특히 패션 플랫폼에서 소비자 불만이 급증하고 있어 지속적으로 증가하는 피해 사례를 해결하기 위한 개선책이 필요하다.
또한 해외 직구 사기와 가품 유통 문제도 심각해지고 있으며, 이는 정보 비대칭을 이용한 범죄로 진화하고 있다. 소비자들은 저렴한 가격에 유혹당해 구매를 감행하지만, 결국 가품이나 저품질의 제품을 빼앗기거나 불이익을 당하는 경우가 많다. 이렇듯 여러 가지 소비자 피해 사례가 존재하는 현 상황에서, 리콜 제도를 포함한 소비자 안전망이 효율적으로 기능하도록 각별한 주의와 노력이 요구된다.
2. 해외여행 피해구제 현황
2-1. 해외여행 피해구제 신청 추이
최근 5년간(2020년~2025년 8월) 해외여행 피해구제 신청 건수는 총 4089건에 달하며, 이는 여행 수요의 증가와 밀접한 관계가 있다. 2023년과 2024년에는 각각 786건과 988건이 접수되었으며, 2025년에는 이미 8월까지 733건이 접수되어 연간 증가세가 계속될 것으로 예상된다. 특히, 피해 신청의 86.5%는 계약 관련 분쟁으로, 이는 소비자와 여행사 간의 계약 해지, 위약금, 계약 불이행 등의 문제에서 발생하고 있다.
여행사들의 주요 피해 사례로는 여행 일정의 임의 취소 또는 환불 거부가 포함된다. 예를 들어, A씨는 여행사가 현지에서 포함된 일정을 취소했지만 환불을 받지 못해 피해구제를 신청하게 된 사례가 이러한 경우를 대표한다. 또한, 소비자의 건강 문제로 인한 여행 취소 시에도 여행사가 정상적인 환급 절차를 진행하지 않거나 과도한 수수료를 요구하는 경우가 속속 드러나고 있다.
2-2. 보상 미이행 사례 분석
해외여행 피해구제 신청의 42%인 1716건만이 배상, 환급, 계약 해제 등의 합의로 종결되었으며, 나머지 57%에 해당하는 2336건은 합의가 이뤄지지 않아 조정 신청을 하거나 소비자가 피해구제를 포기한 것으로 나타났다. 이는 여행사들이 소비자와의 계약을 준수하지 않는 경향이 늘어나고 있음을 보여준다.
특히, 소비자가 여행사에 대해 내세운 주요 불만 사항은 여행사의 일정 불이행이나 계약 해지와 관련된 경우가 많으며, 이러한 경우 소비자들은 새로운 대체 상품을 찾기 더욱 힘들어하는 실정이다. 따라서 이러한 사례들을 분석하는 것은 향후 피해구제를 위한 제도 개선의 중요한 기초 자료가 될 것으로 보인다.
2-3. 제도적 한계와 제언
현재의 해외여행 피해구제 제도는 소비자 보호를 충분히 담보하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 피해구제 신청이 증가하고 있지만, 실질적인 보상이 이루어지지 않는 경우가 많아 소비자들의 불만이 커지고 있다. 특히, 여행사들이 계약 이행을 소홀히 하거나 부당한 수수료를 요구하는 행위는 더욱 심각한 상황을 초래하고 있다.
이에 따라 정부는 해외여행 피해구제 제도를 강화하는 방향으로 나아가야 하며, 소비자와의 계약을 준수하도록 여행사들에 대한 규제를 강화할 필요가 있다. 또한, 소비자들에 대한 교육과 인식 강화 작업도 병행하여, 피해를 최소화할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다.
3. 디지털 시대 소비자 위험: 개인정보 유출과 무단결제
3-1. KT·롯데카드 개인정보 유출 사태
2025년 최근 KT와 롯데카드에서 발생한 개인정보 유출 사건은 디지털 금융 환경에서 소비자 보호의 중대한 문제로 떠올랐다. KT는 자사의 통신 서비스 이용자들의 개인 정보를 해킹으로 인해 유출되었다고 발표하였다. 이 사건은 많은 소비자들에게 심각한 불안감을 주었으며, 신용 카드 결제 정보가 유출됨으로써 무단 결제 사건이 빈번하게 발생하고 있다. 특히 피해자들은 보험금을 포함한 자산 피해를 입었으며, 피해 규모는 여러 시점에 걸쳐 확대되고 있다. 롯데카드 또한 대규모 고객 정보 유출로 인해 공익 목적을 제외한 신규 카드 발급과 일부 서비스가 중지되었다. 이로 인해 소비자들은 서비스 이용에서 제약을 겪고 있으며, 정보 보안에 대한 불신이 커지고 있다.
최근 조사에 따르면, 이들 데이터 유출 사건은 단순한 해킹이 아니라 시스템의 취약성을 이용한 결제 조작으로 밝혀졌다. 헌신적인 해커들은 통신사를 대상으로 한 다양한 공격 수법을 활용하여 접근하고 있으며, 이처럼 높은 기술적 수준의 범죄에 대비하기 위한 소비자 스스로의 보안 인식 강화가 필수적이다. 따라서 금융 기관과 기업들은 소비자들에게 정보 보호를 위한 적극적인 예방 조치를 안내해야 하며, 단순히 피해 발생 후의 사후 대응이 아닌, 사전 예방 조치를 강구해야 할 필요성이 더욱 커지고 있다.
3-2. 무단 소액결제 피해 확산 현황
KT에서 발생한 무단 소액결제 문제는 서울을 비롯한 여러 지역으로 확산되고 있다. 피해자는 예상치 못한 결제 알림 문자를 수신하며 당황스러움을 겪고 있으며, 특히 해당 결제가 해외 거래소에서 이루어진 경우가 많아 소비자들은 더욱 불안해하고 있다. KT의 문제는 비정상 결제 시도를 초기에 확인하지 못한 결과로 해석되며, 통신사 측에서는 이를 축소, 은폐하려 했다는 지적이 제기되었다. 가령, 서울 서초구와 동작구를 포함하여 경기 일산 등 여러 지역에서 피해 사례가 발생한 것으로 전해지고 있다.
이러한 문제를 해결하기 위해서는 피해자들에게 피해 발생 사실을 조속히 통지하고, 피해 규모 조사를 신속하게 이행해야 한다. 또한 적절한 보상 절차가 마련되도록 정책적 요구가 필요하다. 소비자들은 무단 소액결제 피해를 예방하기 위해 결제 한도를 낮추고, 소액결제를 기본적으로 차단하는 등 개인적인 보안 대책도 병행해야 한다. 정보 유출 문제를 해결하려면 기업과 정부, 소비자가 함께 나서야 할 과제가 남아 있다.
3-3. 기업 대응과 정책 요구
소비자 보호를 위한 기업의 책임이 그 어느 때보다 커지고 있는 상황에서, 정부와 기업은 보다 체계적인 대응 방안을 마련해야 한다. 최근 KT의 경우 소액결제에 대한 전수조사와 함께 강력한 제재를 촉구하는 목소리가 높아지고 있다. 이외에도 신한카드, 삼성카드와 같은 금융 기관들도 보안 관리 체계를 철저히 점검하고, 사용자에게 안전한 결제 환경을 제공하기 위해 노력해야 한다.
앞으로 정보 유출 및 무단 결제를 방지하기 위한 여러 제도적 개선이 절실하다. 예를 들어, 모든 카드사에서 해외 결제 알림 서비스를 의무화하고 긴급 결제 의심 사건에 대한 실시간 대응 체계를 마련하는 것이 필요하다. 또한 소비자들에게는 정보 보호를 위한 교육과 인식 개선이 필요하며, 이에 대한 정책적 지원이 뒷받침되어야 한다. 소비자는 디지털 시대에 정보와 개인정보의 안전을 보장받을 권리가 있으며, 정부와 기업은 이를 적극적으로 지원해야 한다.
4. 허위·과대광고와 안전 사각지대: 건강·미용 제품의 실태
4-1. 허위·과대광고 적발 증가 추세
2025년 기준, 식품의약품안전처에 따르면 허위 및 과대 광고가 매년 증가하는 추세를 보이고 있습니다. 2022년에는 8,813건이 적발되었으나, 2023년에는 8,981건, 2024년에는 10,033건, 그리고 올해(2025년)는 10,302건에 달했습니다. 이러한 수치는 건강 및 미용 제품, 특히 다이어트와 관련된 제품에서 더욱 두드러지며, 일반 식품이 의약품처럼 포장되어 소비자에게 판매되고 있는 경향이 관찰됩니다. 인기 브랜드의 허위 광고가 주로 SNS 플랫폼과 블로그를 통해 퍼지고 있으며, 특히 네이버 블로그에서 가장 많은 건수가 적발되었습니다. 이러한 문제의 핵심은 정부의 단속이 사후적인 형태로 이루어지고 있다는 것입니다. 탄력적인 사전 차단 시스템이 구축되지 않는 한 이러한 허위 광고는 지속적으로 증가할 것입니다.
4-2. 비만치료제 사례
최근 비만치료제 시장에서는 '위고비'와 '삭센다'와 같은 제품이 허위 광고의 주요 표적이 되고 있습니다. 올해 1∼7월 동안 사이에서 위고비를 포함한 비만치료제의 광고 위반 사례는 111건에 달했으며, 품목별로 정리했을 때 '위고비프리필드펜'이 55건으로 가장 많은 적발 사례를 기록했습니다. 이러한 제품들은 안전성과 유효성이 검증되지 않은 채, 소비자에게 효과를 과장하는 방식으로 광고되고 있으며, 이는 심각한 건강 위험으로 이어질 수 있습니다. 비만 치료제를 오용하는 경우 부작용이 발생할 가능성이 높아짐에도 불구하고, 비만환자에게 필요한 시행에 대한 교육이나 정보가 부족한 상태입니다. 이에 따라 소비자 스스로의 주의가 더욱 요구되고 있습니다.
4-3. 정부 단속 강화 필요성
정부는 이러한 허위 광고 문제를 해결하기 위해 단속을 강화해야 할 필요성이 있습니다. 최근 회의에서 보건복지위원회 의원들은 비만치료제 및 여러 건강기능식품의 불법 광고 및 유통을 단속하기 위한 보다 철저한 법령 시행과 관리 체계 필요성을 강조했습니다. SNS 광고의 홍수가 이루어지고 있는 현시점에서, 단순한 사이트 차단 조치로는 불법 광고를 막기 힘든 만큼, 예방적 접근 방식을 통해 사전에 소비자와 기업이 명확한 정보에 접근할 수 있도록 해야 합니다. 이를 통해 소비자 보호의 안전망을 강화하고 신뢰할 수 있는 시장 환경을 조성하는 것이 필요합니다.
5. 전자상거래 플랫폼과 소비자 불만: 패션부터 명절 프로모션까지
5-1. 패션 플랫폼 소비자 불만 급증
최근 패션 플랫폼에서의 소비자 불만이 급증하고 있습니다. 한국소비자원에 따르면 주요 패션 플랫폼인 에이블리, 무신사, 카카오스타일 등에서 접수된 피해구제 신청이 전년 대비 200% 이상 증가했습니다. 만약 소비자들이 이러한 플랫폼을 이용하면서 불편을 겪는 경우, 대부분 품질 문제나 반품 정책에 대한 불만이 크다는 것을 알 수 있습니다. 특히, 제품 청약철회가 거부된 사례와 품질 불만으로 인한 문제들이 많이 나타나고 있습니다.
에이블리와 카카오는 청약철회 신청이 많이 접수된 반면, 무신사는 품질 불만이 특히 눈에 띄었습니다. 구체적인 피해 사례로는 제품의 하자가 있었으나, 택을 제거했다는 이유로 교환이나 환불이 거부된 경우, 배송이 지연되거나 일부 제품이 누락된 사례가 있습니다. 이러한 문제들은 소비자에게 상당한 스트레스를 주고 있으며, 브랜드에 대한 신뢰를 저하시킬 수 있습니다.
한국소비자원은 이를 방지하기 위해 주요 패션 플랫폼과 간담회를 통해 소비자 보호 정책 개선과 피해 예방을 위한 협력을 요청했습니다. 소비자들은 구매 전 제품의 반품 조건과 배송비 정책을 면밀히 검토하고, 온라인 구매 시의 증빙자료를 꼼꼼히 보관해야 합니다.
5-2. 명절 선물대전 프로모션 효과
당장 다가오는 추석 명절을 맞이하여, 쿠팡을 포함한 여러 전자상거래 플랫폼이 대규모 할인 행사를 기획하고 있습니다. 쿠팡의 '생필품 추석 선물대전'은 오는 10월 5일까지 진행되며, LG생활건강과 아모레퍼시픽 같이 인기 있는 브랜드의 선물세트를 최대 50% 할인된 가격으로 제공합니다.
이 행사에서는 1,000종 이상의 생필품 선물 세트가 마련되어 있으며, 구매 금액에 따라 최대 1만 원의 추가 할인쿠폰도 제공됩니다. 특히, 고객들이 원하는 배송일을 선택할 수 있는 맞춤형 선물 서비스는 소비자들에게 큰 인기를 끌고 있습니다. 예를 들어, '로켓선물' 서비스는 수령인이 직접 주소를 입력할 수 있게 해, 소비자들이 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 하고 있습니다.
또한, 명절 선물 세트 구매에 대한 할인과 함께, 고객 쇼핑을 돕기 위해 다양한 테마관을 마련하고 있습니다. 이러한 마케팅 전략은 소비자들의 구매욕구를 자극하여 매출 증대에 기여하고 있습니다.
5-3. 로켓배송 장단점 비교
로켓배송 서비스는 최근 전자상거래에서 큰 인기를 끌고 있는 서비스입니다. 이 서비스는 빠른 배송을 통해 소비자에게 즉각적인 만족을 제공하지만, 서비스에 대한 불만도 몇 가지 존재합니다. 로켓배송의 가장 큰 장점은 상품을 주문한 당일에 배송이 이루어진다는 점으로, 소비자들은 이 점에서 큰 만족을 느끼고 있습니다.
반면 로켓배송이 갖는 단점으로는 품질 관리의 어려움과 배송 지연이 발생할 경우의 문제 등이 있습니다. 특히, 배송 중 손상이 발생하는 경우, 소비자가 이로 인해 불편을 겪는 일이 종종 발생합니다. 또한, 로켓배송의 경우 상품 품질이 일관되지 않을 수 있어 소비자들이 신뢰감을 잃을 수 있습니다.
따라서, 전자상거래 플랫폼들은 로켓배송의 이점을 극대화하면서도 품질 관리와 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 방안들을 지속적으로 모색해야 할 것입니다.
6. 위조품과 정보 비대칭: 소비자 보호 사각지대
6-1. 해외 직구 사기 피해 증가
최근 몇 년간 해외 직구를 통한 사기 피해가 급증하고 있다. 이를 가장 잘 보여주는 사례는 배우 공효진이 언급한 해외 쇼핑 사이트 사기 사건이다. 그녀는 자신의 SNS를 통해 잘못된 제품 배송과 환불 과정에서의 불이익을 경험한 이야기를 공유하였다. 소비자원에 따르면, 2021년 251건에 불과하던 해외 직구 사기 관련 상담 건수가 2023년에는 1,372건으로 증가하며 5배 이상 늘어난 것이다. 이러한 경우, 소비자는 저렴한 가격에 유혹되어 구매를 결정하지만, 실상 그 제품은 가품이거나 품질이 현저히 떨어지는 경우가 대부분이다. 가품이거나 저품질의 제품이 배송된 후, 판매자는 과도한 반품비를 요구하거나 아예 환불을 거부함으로써 소비자를 더욱 괴롭게 만든다.
6-2. 브랜드 사칭 쇼핑몰 사례
가품의 유통 문제는 특히 유명 브랜드를 사칭한 해외 쇼핑몰을 통해 심각하게 나타나고 있다. 최근 연구에 따르면, SNS 광고를 통해 접속된 사기 사이트에서 발생한 상담이 급증하고 있는데, 이는 대부분 유명 브랜드의 제품을 저렴한 가격에 판매한다고 홍보하여 소비자들을 유인하는 방식이다. 한국소비자원에 따르면, 알로(ALO), 스투시(STUSSY), 우영미(Wooyoungmi) 등 유명 브랜드와 관련된 사기 상담이 올해 1월부터 7월까지 137건에 달하였다. 피해자들은 제품 가격의 차이가 크다 보니 직접 브랜드 웹사이트와의 연관성을 확인하지 않거나, 비슷한 URL을 가진 사기 사이트에 속아 넘어간다.
6-3. 제품 인증 및 감정 기준 문제
오늘날의 소비자 시장에서 제품 인증은 소비자 신뢰를 구축하는 데 필수적이다. 특히 명품 및 고급 제품은 전문적인 감정 기준을 통해 그 진위를 판별해야 하며, 이는 소비자가 물리적 또는 디지털 인증을 통해 제품의 정품 여부를 확인할 수 있도록 해준다. 그러나, 현재 감정 기준은 통일되지 않고 각기 다른 플랫폼과 전문가에게서 제각각의 기준으로 평가되고 있어, 소비자들은 대체로 혼란을 겪고 있다. 예를 들어, 특정 브랜드의 진품을 판별하기 위해 소비자가 의뢰하는 전문 감정업체에 따라 판단 결과가 다를 수 있다. 이러한 문제는 결국 소비자에게 추가 비용과 시간 부담을 주고 있으며, 많은 경우 그 결과가 불확실하게 남게 된다.
6-4. 가품 유통 구조 분석
가품이 유통되는 구조는 매우 복잡하다. 명품의 유통 과정은 여러 단계를 거치며, 이 중 불확실한 요소가 많아 가품이 섞일 가능성이 높다. 통상적으로 명품은 브랜드 본사에서 직영 매장을 통해 소비자에게 전달되지만, 상당수는 도매상 및 병행수입을 통해 판매된다. 이 과정에서 발생할 수 있는 유통 구조의 어두운 면은, 일부 불법적인 경로를 통해 가품이 유입될 여지를 제공한다. 예를 들어, 일부 병행수입상은 정식로고가 아닌 B급 상품을 소비자에게 판매하기도 하며, 이는 가짜 제품의 시장 유통을 더욱 공고히 한다.
7. 리콜과 시장 규제: 소비자 안전망 점검
7-1. 최근 리콜 사례 개요
리콜은 소비자 안전을 보호하기 위해 제조사가 자발적으로 또는 정부 기관의 요구에 따라 결함이 있는 제품을 회수하는 과정입니다. 2025년 9월, 미국 식품의약국(FDA)이 발행한 최근 리콜 사례들에서는 다양한 소비재와 식품 제품들이 확인되었습니다. 대표적으로, Gooder Foods Inc.의 'Vegan is Believin’' 또한 'Here Comes Truffle'이 리콜 대상에 포함되었고, 이는 포장에 누락된 알레르겐이 포함되어 있을 가능성이 제기되었습니다. 이러한 리콜은 소비자의 알레르기 반응을 유발할 수 있어 심각한 건강 위험을 초래할 수 있습니다. 또한, 하이브리드 차량을 포함한 여러 자동차 모델에서도 리콜이 발생하였으며, 주로 안전 벨트 문제로 인해 568,580여 대가 영향을 받았습니다. 이러한 경우는 사고 발생 시 탑승자에게 교통사고로 인한 부상의 위험성을 증가시키는 중요한 사안입니다.
여기에 더하여, 여러 가전 제품들도 리콜의 대상이 되었으며, 특히 화재 및 과열의 위험이 있는 냉장고와 같은 제품들은 소비자들에게 즉각적인 사용 중지와 함께 제조사나 판매점에 반품을 권장하고 있습니다.
7-2. 소비자 안전망 기능
리콜 제도는 소비자 안전망의 핵심 요소로, 결함 있는 제품의 사용을 최소화하고 소비자를 보호하는 중요한 역할을 수행합니다. 예를 들어, 최근 Hyundai의 대규모 리콜 사례는 소비자들에게 안전 벨트의 점검을 통해 차량의 안전성을 높이는 기회를 제공합니다. 이러한 점검조치는 운전자가 주행 중 불시에 발생할 수 있는 위험에 대비할 수 있는 방안을 마련하는 데 기여합니다. 또한, 소비자 보호 기관들은 리콜 발생 시 신속하게 정보를 제공하여 피해가 확산되는 것을 막고, 소비자가 안전한 제품을 사용할 수 있도록 도와주었습니다. 하지만 리콜의 효과적인 실행은 결국 소비자의 참여와 기업의 의무 이행에 달려 있습니다. 소비자들은 리콜 제품에 대한 정보를 지속적으로 확인하고, 제조사가 제공하는 지침을 준수해야 합니다.
7-3. 향후 개선 방향
향후 리콜과 관련한 소비자 안전망을 강화하기 위해 우선적으로 필요한 것은 소비자 교육입니다. 소비자는 리콜 정보의 확인 및 반품 과정에서 보다 적극적으로 참여할 필요가 있으며, 이를 위한 지원 시스템이 마련되어야 합니다. 제조사들은 또한 리콜 발생 시 소비자에게 더 명확하고 신속한 정보 전달을 위해 적절한 홍보 수단을 마련해야 합니다. 또한, 정부는 리콜 기한을 단축하고, 리콜 절차를 간소화할 수 있는 법적 장치를 마련하는 것이 필요합니다. 마지막으로, 민간 기업과 정부 간의 협력이 중요하며, 리콜 정보가 온라인 및 오프라인에서 즉각적으로 확산되도록 하는 것이 소비자 안전망의 발전에 크게 기여할 것입니다.
결론
2025년 소비자 보호 현황은 다양한 피해 양상이 발생하고 있으며, 제도적 개선과 기업의 책임 이행이 시급히 필요하다. 해외여행 피해구제는 소비자 불만을 해소하기 위해 절차의 투명성을 높여야 하며, 디지털 금융에서도 개인정보 유출 방지 및 빠른 대응 시스템 구축이 요구된다. 또한 허위광고 지양을 위한 보다 강력한 법적 대응과 감시 체계가 마련되어야 하며, 안전하게 소비할 수 있는 환경조성이 필요하다.
전자상거래 플랫폼에서는 소비자 불만의 주요 원인인 품질 관리 및 친절한 고객 서비스를 통한 신뢰 회복에 주력해야 한다. 특히 패션 플랫폼들의 문제를 해결하기 위해 소비자와의 소통을 강화하고 전반적인 서비스 품질을 향상시킬 필요가 있다. 더불어 해외 직구와 가품 유통을 방지하기 위한 정보 제공과 소비자 교육이 반드시 필요하다.
리콜 제도 역시 소비자의 안전을 최우선으로 삼아 더욱 고도화되어야 하며, 제조사는 판매자의 책임을 명확히 이행하고 소비자의 안전한 소비자 환경을 위해 협력해야 한다. 궁극적으로는 법과 제도의 정비를 통해 소비자 보호와 시장 신뢰를 회복하는 방향으로 나아가야 한다.