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2025 하반기 MZ·Z세대 글로벌 소비·마케팅 트렌드 분석

일반 리포트 2025년 07월 26일
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목차

  1. 숏폼 커머스와 빅테크의 수직 통합
  2. MZ·Z세대의 소비 패러다임 변화
  3. 브랜드 경험과 글로벌 시장 전략
  4. 데이터·AI 기반 마케팅 혁신
  5. 소비자 웰니스와 정서적 균형 트렌드
  6. 결론

1. 요약

  • 2025년 7월 26일 현재, 디지털 전환이 가속화됨에 따라 소비자와 브랜드는 끊임없이 변화하는 시장 환경에 적응하고 있습니다. 본 리포트에서는 MZ·Z세대의 글로벌 소비 및 마케팅 트렌드가 복합적으로 변화하고 있는 다섯 가지 주요 분야를 면밀히 분석합니다. 첫째, 글로벌 숏폼 커머스는 틱톡, 유튜브 쇼츠, 인스타그램 릴스와 같은 플랫폼을 통해 빠르게 확산되고 있으며, 이는 소비자들의 즉각적인 구매 욕구를 자극하는 데 크게 기여하고 있습니다. 특히 숏폼 커머스의 시장 규모는 2024년까지 347억9000만 달러에 이를 것으로 예상되고 있어, 소비자들은 비대면을 통해 더욱 진화된 쇼핑 경험을 경험하고 있습니다. 둘째, MZ·Z세대는 경제적 불확실성을 반영하여 ‘의도적 소비’로의 전환이 두드러지며, 보다 신중한 소비를 지향하고 있습니다. 이들은 사회적 책임을 중시하는 브랜드를 선호하며, 보복 저축 현상 또한 널리 퍼지고 있습니다. 셋째, 브랜드 경험은 단순한 제품 제공에 그치지 않고, 고객과의 감성적 유대를 형성하기 위한 전략으로 진화하고 있습니다. 넷째, 데이터 및 AI 기반의 마케팅 혁신이 이루어지면서, 브랜드의 성공은 소비자 행동 데이터를 얼마나 효과적으로 분석하고 활용하는냐에 달려 있게 되었습니다. 마지막으로, 멘탈 웰니스 트렌드는 소비자들의 일상적인 선택으로 자리 잡으며, 브랜드가 제공하는 최적의 경험이 소비자와의 신뢰 관계를 구축하는 데 중요한 요소로 작용하고 있습니다.

2. 숏폼 커머스와 빅테크의 수직 통합

  • 2-1. 글로벌 숏폼 커머스 동향

  • 2025년 현재 숏폼 커머스는 글로벌 소비자 간에 빠르게 확산되고 있으며, 이는 주로 틱톡, 유튜브 쇼츠, 인스타그램 릴스와 같은 짧은 동영상 플랫폼을 통해 이루어지고 있습니다. 이러한 플랫폼들은 짧은 동영상 콘텐츠를 통해 소비자들의 구매 욕구를 즉각적으로 자극하며, 상품 검색에서 구매까지의 과정을 간소화하는 기능을 제공합니다. 특히, 짧은 동영상의 특성상 15초에서 60초의 시간 안에 강렬한 메시지를 전달할 수 있어 소비자들의 시선을 사로잡기에 매우 효과적입니다. 최근 몇 년 동안 숏폼 커머스는 연평균 30%에 달하는 고성장을 보일 것이라는 전망이 나왔습니다. 비즈니스 서치 인사이트에 따르면 2024년 전 세계 숏폼 비디오 시장 규모는 347억9000만 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 숏폼 커머스의 급성장과 직결됩니다. 소비자들은 특히 빠르게 진행되는 비디오 콘텐츠와 결합된 쇼핑 경험을 통해 손쉽게 상품을 구매하고 있습니다. 이러한 확장은 코로나19 팬데믹 이후 비대면 소비가 증가하면서 더욱 가속화되었습니다. 사람들의 생활 방식이 디지털 중심으로 변화함에 따라, 소비자는 기존의 전통적인 쇼핑 방식을 넘어 새로운 형태의 소비 경험인 숏폼 커머스를 선호하게 되었습니다.

  • 2-2. 빅테크 플랫폼의 쇼핑 결합 전략

  • 글로벌 빅테크 기업들은 숏폼 커머스를 활용하여 시장 내 경쟁우위를 확보하기 위한 수직 통합 전략을 실행하고 있습니다. 틱톡은 짧은 동영상 내에 쇼핑 태그와 자체 결제 시스템을 결합하여 사용자가 영상을 보면서 쉽고 간편하게 제품을 구매할 수 있는 환경을 조성했습니다. 이로 인해 소비자는 플랫폼을 떠나지 않고도 모든 구매 과정을 마무리할 수 있습니다. 또한 인스타그램과 유튜브는 각각 리테일링을 더욱 강화하기 위해 쇼핑 기능을 지속적으로 향상시키고 있습니다. 인스타그램은 인플루언서 마케팅과 결합된 커머스 전략을 통해 젊은 소비자층을 타겟팅하고 있으며, 유튜브는 크리에이터와 협력하여 콘텐츠 내에 상품을 효과적으로 소개하고 있습니다. 이러한 플랫폼의 발전은 소비자들의 구매 전환율을 더욱 높이는 데 기여하고 있습니다. 이와 더불어 메타 플랫폼스는 페이스북과 인스타그램에서 직관적인 인터페이스를 기반으로 쇼핑 태그 도입과 함께 사용자 맞춤형 광고를 통해 소비자들에게 한층 더 매력적인 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 이러한 경향은 젊은 세대의 소비 트렌드와 맞물려 있으며, 플랫폼의 신뢰성을 높이는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

  • 2-3. 콘텐츠와 커머스의 결합 시사점

  • 숏폼 커머스에서 콘텐츠와 커머스의 경계가 허물어짐에 따라, 브랜드는 소비자와의 관계를 깊이 있게 만들 수 있는 새로운 기회를 맞이하게 되었습니다. 짧은 동영상이 소비자에게 강력한 시청 경험을 제공하며, 이로 인해 브랜드의 메시지가 즉각적으로 전달되고 보다 높은 구매 전환율을 유도할 수 있습니다. 또한, 크리에이터와 인플루언서의 영향력이 커지는 현재, 이들과의 협업은 브랜드의 신뢰를 쌓고 관여도를 높이는 데 기여합니다. 소비자들은 일반적으로 친숙한 인물의 추천을 더 신뢰하는 경향이 있기 때문에, 이와 같은 전략은 브랜드의 충성도를 높이는 데에 중요한 요소가 되고 있습니다. 그러나 이러한 통합적 접근 방식은 소비자의 구매 패턴 변화에 대한 지속적인 분석을 요구합니다. 브랜드는 소비자 행동에 기반한 데이터 분석을 통해, 어떤 콘텐츠가 가장 효과적으로 소비자에게 반응하는지를 파악하고, 이를 기반으로 최적화된 마케팅 전략을 세워야 합니다. 따라서 향후 숏폼 커머스의 발전은 콘텐츠의 질과 소비자 경험의 질적 향상을 계속해서 목표로 해야 할 것입니다.

3. MZ·Z세대의 소비 패러다임 변화

  • 3-1. 불확실성 속 의도적 소비 전환

  • 2025년 현재, 많은 소비자들이 군사 작전처럼 소비를 계획하는 '의도적 소비(Intentional Consumption)'로 전환하고 있습니다. 이는 경제 불확실성을 감안하여 소비자들이 보다 신중하게 지출을 관리하고, 브랜드 선택에 있어 지속 가능한 가치와 신뢰를 중시하는 경향을 반영합니다. WARC의 최근 보고서에 따르면, 소비자들은 정보 탐색, 건강 관리, 그리고 주변 인물들과의 유대 방식에서 더욱 능동적으로 변화하고 있으며, 특히 Z세대는 사회적 책임을 다하는 브랜드를 선호하고 있습니다. 이러한 소비자 행동 변화는 브랜드가 제품을 마케팅할 때 감정적 연결과 윤리적 가치를 반영해야 한다는 필요성을 강조하고 있습니다.

  • 3-2. 고금리 시대의 보복 저축 현상

  • MZ세대 사이에서 보복 저축(Revenge Saving)이라는 새로운 소비 형태가 급부상하고 있습니다. 이는 경제적 압박 때문에 소비를 줄이고, 주택 구매 등 장기 목표를 위해 저축에 집중하는 경향을 보입니다. 특히, '노 바이 2025' 챌린지와 같은 사회적 운동이 나타나면서 극단적으로 소비를 자제하고 필요한 생필품 외에는 지갑을 닫는 경향이 두드러지고 있습니다. 이는 고금리와 인플레이션으로 인한 생활비 상승 등 외부 요인에 대응하기 위한 MZ세대의 자기 방어적 행동으로 분석될 수 있습니다. 보복 저축의 실천법은 목표 금액 설정과 예산 조정으로, 특히 소득의 절반에서 최대 70%를 저축에 사용하는 방법이 소개되고 있습니다.

  • 3-3. SNS 기반 소비 단계별 특성

  • Z세대는 제품을 소비하기 전 다양한 SNS 콘텐츠를 활용하는 경향이 있으며, 구매 단계를 거치기 전 정보 탐색의 비중이 높습니다. 인스타그램과 트위터는 제품 검증과 관련된 주요 채널로 자리잡고 있으며, 특히 인스타그램은 시각적 임팩트를 기반으로 한 소비를 이끌고 있습니다. GWI에 따르면, Z세대의 47%는 인플루언서 추천을 통해 구매 결정을 내린 경험이 있으며, 이러한 경향은 소비자들이 전통적 광고보다는 개인적이고 진정한 피드백을 더욱 신뢰하고 있음을 나타냅니다. 게시물 접촉 후에도 후기 공유가 아울러 이루어지며, 이는 소비자 간의 신뢰를 강화하는 중요한 요소로 작용하고 있습니다.

  • 3-4. ‘젠지 스태어’ 등 세대 갈등과 인식

  • 젊은 세대인 Z세대는 소통 방식에 있어서 독특한 특징을 보이고 있으며, 이로 인해 중장년층인 밀레니얼 세대와의 세대 갈등이 나타나고 있습니다. 최근 소셜 미디어에서는 Z세대의 무표정한 소통 방식이 주목받으며, '젠지 스태어(Gen Z Stare)'라는 신조어가 등장했습니다. Z세대는 대인 관계에서 감정 표현을 의식적으로 제어하며, 이는 주변 사람들의 무례한 질문에 대한 반응으로 해석될 수 있습니다. 이들은 비즈니스 환경에서도 감정적 소통에 어려움을 느끼고 있으며, 이러한 현상은 비단 개인적인 단절에 그치지 않고 직장 내 커뮤니케이션의 문제로도 이어지고 있습니다.

4. 브랜드 경험과 글로벌 시장 전략

  • 4-1. K뷰티 일본 MZ 공략 전략

  • K뷰티는 일본 MZ세대의 소비 성향에 맞춰 브랜드 경험 전반을 설계하여 현지 영향력을 확대하고 있습니다. 제품 중심에서 벗어나 오프라인 체험과 디지털 채널을 연계하는 마케팅 전략을 추진하고 있으며, 일본의 10대와 20대 소비자와의 접점을 넓히고 있습니다. 신세계인터내셔날, LF, 무신사와 같은 기업들은 팝업스토어와 SNS 콘텐츠 전략을 이용해 브랜드 인지도를 극대화하고 있습니다.

  • 특히 신세계인터내셔날의 '어뮤즈' 브랜드는 도쿄에서 개최한 팝업스토어에서 일본 소비자들로부터 큰 호응을 얻었습니다. 이 팝업스토어는 온라인 사전 예약이 시작된 지 단 3분 만에 입장이 마감되었으며, 제품군은 일본 MZ세대의 취향에 맞춰 기획되었습니다. 이러한 노력은 지난해 일본 매출이 전년 대비 78% 증가하는 성과를 거두는 데 기여했습니다.

  • 4-2. 프리미엄 리워드와 소비자 행복

  • 국내 소비자들은 브랜드 경험을 단순한 구매를 넘어 오랫동안 기억에 남는 특별한 경험으로 인식하고 있습니다. 아시아태평양 지역에서 실시된 조사에 따르면, 한국의 밀레니얼과 Z세대는 프리미엄 리워드를 통해 긍정적인 경험을 추구하고 있으며, 이러한 경험은 브랜드에 대한 충성도와 만족도를 높이는 데 중요한 영향을 미친다고 합니다.

  • 특히 한국 소비자의 76%는 브랜드 리워드를 활용한 특별한 경험을 중시하며, 이는 단순한 혜택을 넘어 진정성 있는 경험을 요구하는 방향으로 진화하고 있습니다. 브랜드는 이러한 소비자 기대에 부응하기 위해 일회성 혜택을 넘어서 장기적인 관계 형성을 위한 경험 중심적인 전략을 구사해야합니다.

  • 4-3. 정서적 커넥션을 위한 경험 설계

  • 소비자들은 자신과의 정서적 유대감을 형성할 수 있는 브랜드 경험을 선호합니다. 특히 젊은 세대들은 브랜드의 가치와 메시지가 자신의 정체성과 일치하는지를 중시하며, 이는 brands에 대한 신뢰와 충성도의 변수가 됩니다. 이러한 소비 트렌드는 브랜드가 자신들의 스토리를 소비자에게 효과적으로 전달하도록 만드는 원동력이 되고 있습니다.

  • 예를 들어, 밀레니얼 및 Z세대는 기업이 발산하는 메시지와 자사 제품 및 서비스를 통해 감정적인 공감을 유도할 수 있는 기회를 더욱 선호합니다. 브랜드가 경험을 정서적으로 풍부하게 설계하고, 소비자와의 연결을 심화시키는 데 필요한 요소를 제시하는 과정이 매우 중요합니다.

  • 4-4. 틈새 개인화 제품 사례

  • 브랜드는 소비자 라이프스타일을 반영하여 틈새 시장을 겨냥한 개인화 제품을 설계하고 있습니다. 특정 소비층의 요구를 충족시키기 위해 고도로 개인화된 제품이 시장에서 주목받고 있습니다. 이러한 전략은 소비자 경험을 향상시키고 브랜드 로열티를 증대시키는 데 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

  • 예를 들어, K뷰티 브랜드들은 일본 시장에 맞춘 특정 성분과 디자인을 포함한 한정판 제품을 출시하여 현지 소비자들의 수요에 부응하고 있습니다. 이렇게 맞춤화된 제품은 브랜드와 소비자 간의 유대감을 강화하고, 소비자에게 더욱 특별한 경험을 제공하며, 차별화된 경쟁력을 창출하는 데 기여하고 있습니다.

5. 데이터·AI 기반 마케팅 혁신

  • 5-1. 고객·제품 데이터 분석의 중요성

  • 요즘 마케팅 환경에서는 데이터 분석이 브랜드 성공의 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다. 과거에는 단순한 광고 클릭률과 같은 퍼포먼스 데이터만으로 마케팅 성과를 측정하는 경향이 있었지만, 현재는 고객과 제품에 대한 데이터 분석이 필수적입니다. 고객·제품 데이터는 고객의 경험, 반응, 그리고 제품에 대한 인식을 담고 있는 중요한 정보입니다. 이러한 데이터는 브랜드의 강점과 약점을 이해하고, 시장에서의 위치를 결정하는 데 필수적인 역할을 합니다.

  • AI 기술의 발전 덕분에 고객·제품 데이터를 더 효과적으로 수집하고 분석할 수 있게 되었습니다. SNS, 커뮤니티, 온라인 뉴스 및 오픈마켓 등 다양한 채널에서 정보를 수집하여, 고객의 목소리를 바탕으로 제품 개선과 포지셔닝 전략을 실행할 수 있습니다. 데이터를 활용하여 실제 소비자의 요구를 반영한 전략 수립이 가능해졌습니다.

  • 5-2. AI 광고 성장 전망과 수익 효과

  • AI 기반 광고는 이미 글로벌 엔터테인먼트 및 미디어 산업에서 큰 변화를 이끌고 있습니다. 2025년 7월 26일 현재, PwC의 보고서에 따르면 AI를 활용한 광고가 2029년까지 엔터테인먼트 및 미디어 산업의 수익을 3.5조 달러로 끌어올릴 전망입니다. 이는 AI가 제공하는 맞춤형 광고 캠페인 덕분으로, 브랜드가 소비자의 선호를 분석하고 최적의 콘텐츠를 제공함으로써 광고 효과를 극대화할 수 있습니다.

  • AI 활용 광고는 광고주가 소비자들과 더 깊은 연결을 가능하게 하며, 이를 통해 브랜드 충성도와 캠페인 효과성을 증가시킬 수 있습니다. 더욱 개인화된 경험을 제공하는 것은 소비자와 브랜드 간의 신뢰를 구축하는 데 중요한 요소로 작용하게 됩니다.

  • 5-3. 체크아웃 경험 개선 과제

  • 현재 전 세계적으로 온라인 소비가 급증하면서 체크아웃 경험은 소비자 구매 결정에 중대한 영향을 미치는 요소로 부각되고 있습니다. 최근 고객 조사에 따르면, 복잡하고 불안정한 결제 과정이 소비자 신뢰를 크게 저하시킨다는 결과가 나왔습니다. 특히, 결제 안전성이나 각종 확인 절차가 느리면 소비자들이 온라인 쇼핑을 재고한다는 답변이 많았습니다.

  • 이에 따라 브랜드들은 체크아웃 과정의 개선에 더욱 집중해야 합니다. 소비자들은 투명하고 안전한 결제 경험을 기대하며, 고품질의 서비스와 디지털 경험을 통해 이러한 요구에 부응해야 합니다. AI와 최신 기술을 기반으로 한 사용자 친화적인 체크아웃 환경을 제공하는 것이 소비자 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화할 수 있는 방안입니다.

  • 5-4. 기술 간 교차 마케팅 전략

  • 기술 간 교차 마케팅 전략은 서로 다른 플랫폼과 채널이 상호작용하며 시너지를 내는 전략을 의미합니다. 다양한 디지털 기술(TAG), AI를 통합하여 소비자의 행동 데이터를 분석하고, 이를 통해 마케팅 전략을 최적화하는 방법이 주목받고 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어에서의 고객 행동을 분석하여 웹사이트의 콘텐츠 마케팅과 연결하는 방식이 있습니다.

  • 이러한 교차 마케팅 전략은 브랜드의 메시지가 보다 일관되고 강력하게 전달될 수 있게 합니다. 소비자 역시 여러 접점에서 브랜드 경험을 일관되게 느끼며, 결과적으로 시너지 효과를 불러일으킵니다. 기술과 데이터를 통합하는 것은 마케팅의 미래를 여는 열쇠가 될 것입니다.

6. 소비자 웰니스와 정서적 균형 트렌드

  • 6-1. 멘탈 웰니스 일상화 흐름

  • 2025년 7월 현재, 멘탈 웰니스는 이제 더 이상 개인의 특별한 선택이 아닌, 일상적인 흐름으로 자리잡고 있다. 이는 사람들이 감정을 관리하고 정신적인 안정을 추구하는 흐름에서 비롯된 것으로, MZ세대(밀레니얼+Z세대)는 이러한 멘탈 웰니스 트렌드를 통합적으로 수용하고 있다. 이들은 매일 감정 일기를 작성하거나, 명상하는 등 마음의 안정을 위해 능동적으로 시간을 할애하고 있으며, 이는 그들의 삶에서 필수적인 요소로 자리잡고 있다. 최근 문서 데이터에 따르면, 이러한 멘탈 웰니스는 다양한 플랫폼에서 자주 다루어지고 있으며, 감정 관리 앱과 같은 디지털 도구들이 이를 지원하고 있다.

  • 6-2. 디지털 심리 관리 서비스 확산

  • 디지털 멘탈 헬스케어 서비스의 시장이 급격히 성장하고 있다. 2024년에는 278억 달러 규모로 평가된 이 시장은 향후 2034년에는 1,523억 달러로 성장할 것으로 전망된다. 이와 같은 성장은 Z세대가 정신 건강과 웰니스에 대한 인식이 높아짐에 따라 더욱 가속화되고 있다. 예를 들어, 요즘 많은 사람들이 병원 대신에 다양한 애플리케이션을 통해 정서적 지원을 받고 있으며, 이러한 행태는 그들의 삶의 질 향상뿐만 아니라 브랜드와의 관계에서도 긍정적인 영향을 미친다. 브랜드들은 이러한 변화를 반영하여 디지털 치료 및 상담 서비스를 제공하고, 사용자 친화적인 기능을 강화하고 있다.

  • 6-3. 정서적 균형이 브랜드에 주는 기회

  • 정서적 균형은 브랜드와 소비자 간의 감정적 연결을 강화하는 중요한 요소로 작용하고 있다. 브랜드들이 소비자들의 정서적 웰빙을 지원하는 제품 및 서비스를 제공할수록, 소비자들은 이러한 브랜드에 대한 충성도를 키우게 된다. 예를 들어, 감정 관리와 밀접한 관련이 있는 제품이나 서비스는 단순한 소비를 넘어, 소비자와의 깊은 유대감을 형성하는 계기가 된다. 특히, 멘탈 웰빙을 지원하는 브랜드들은 감성적 연결을 촉진하기 위해 인간 중심의 마케팅 전략을 채택하는 경향이 강하며, 이는 소비자 모두가 통일된 경험을 중시하는 MZ세대와 Z세대의 열망에 부합한다.

결론

  • 디지털 시대의 소비 및 마케팅 환경은 단순한 채널 확장과 메시지 전환을 넘어서, 콘텐츠와 커머스의 경계를 허물고 있는 상황입니다. 특히 MZ·Z세대는 가성비보다 의미 있고 가치 있는 경험을 중시하며, 보복 저축과 멘탈 웰니스와 같은 새로운 소비 트렌드를 이끌고 있습니다. 이러한 변화에서 브랜드는 현지화된 경험 설계와 감성적 연결을 통해 고객 충성도를 제고할 수 있습니다. 또한, AI 및 데이터 분석을 통한 개인화 마케팅 전략은 소비자에게 최적화된 고객 여정을 제공하는 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 나아가, 소비자의 정서적 균형을 지원하는 웰니스 솔루션은 브랜드와 소비자 간의 신뢰 구축의 핵심으로 부각되고 있습니다. 향후 브랜드와 마케팅 담당자는 ‘경험’, ‘감성’, ‘데이터 최적화’라는 세 가지 핵심 축을 중심으로 한 혁신 전략을 통합적으로 수립하여 새로운 소비 환경에 적응해 나가야 할 것입니다. 이러한 전략이 향후 브랜드의 성공을 결정짓는 요인으로 작용할 것임을 확신합니다.