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예스24 해킹 진상 보고

일반 리포트 2025년 06월 13일
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목차

  1. 서론
  2. 해킹 사실과 경위
  3. 서비스 마비와 피해 범위
  4. 복구 진행 및 대응 현황
  5. 향후 보안 강화 방안
  6. 결론

1. 서론

  • 예스24는 국내에서 가장 사랑받는 인터넷서점 중 하나입니다. 그러나 2025년 6월 9일, 이는 단순한 구매의 공간이 아닌 큰 주목을 받는 사건의 중심이 되었습니다. 랜섬웨어 해킹으로 모든 서비스가 마비되면서 예스24는 고객들에게 엄청난 불편을 초래했습니다. 이 사건은 단순한 IT 문제가 아니라 우리 생활 속에서의 신뢰와 안전을 다시금 생각하게 하는 계기가 될 것입니다.

  • 이 글에서는 예스24 해킹의 경과와 그로 인한 영향, 그리고 복구를 위한 노력을 한눈에 확인할 수 있습니다. 이러한 내용을 통해 독자 여러분은 해킹 사건의 배경과 결과를 보다 명확히 이해하고, 앞으로의 안전한 이용을 위한 실질적인 통찰을 얻을 수 있을 것입니다.

2. 해킹 사실과 경위

  • 2025년 6월 9일 새벽, 국내 대표 인터넷서점 예스24가 랜섬웨어 해킹의 피해를 입어 모든 서비스가 마비되는 사고가 발생했습니다. 이 사건은 단순한 IT 이슈를 넘어, 고객의 신뢰와 문화 콘텐츠의 유통 체계에 미치는 심각한 영향을 시사합니다. 해킹의 첫兆는 예스24의 홈페이지와 모바일 애플리케이션의 접속 장애로 나타났으며, 이는 약 36시간 동안 사용자들에게 파악되지 않았습니다. 고객센터는 단순한 시스템 점검으로 해명하며, 해킹 사실을 부인하고 있었지만, 곧이어 한국인터넷진흥원에 해킹 신고가 이뤄지며 상황의 심각성이 알려지게 되었습니다.

  • 2-1. 해킹 발생 시점과 초기 장애 인식

  • 6월 9일 오전 4시경, 예스24의 서버가 랜섬웨어에 의해 공격받으면서 서비스는 즉시 중단되었습니다. 초기에는 시스템 점검 중이라는 공지만 떠 있었고, 실제 해킹 범죄 사실이 고객들에게 제대로 알려지기 시작한 것은 무려 하루가 지난 6월 10일 오후 4시경이었습니다. 이때 예스24는 처음으로 해킹 사실을 공식적으로 인정했지만, 이미 그 사이 수많은 이용자들이 불편함을 겪고 있었습니다. 특히, 이날은 공연 예매 마감일이었던 관계로 많은 고객의 불만이 폭발했습니다.

  • 2-2. 랜섬웨어 암호화 과정

  • 랜섬웨어 공격은 단순히 서비스 마비로 끝나지 않습니다. 이 경우, 해커들은 예스24의 서버에 저장된 모든 데이터와 자료를 암호화한 뒤, 대가를 요구하는 전형적인 방식으로 공격을 감행했습니다. 예스24 측은 해커들이 내부 서버의 주요 파일에 접근하여 데이터의 암호화가 이루어졌다고 발표했습니다. 이로 인해 고객의 개인정보와 주문 정보가 해커의 손아귀에 들어갔을 가능성도 배제할 수 없게 되면서, 다시 한번 고객의 불안이 가중되었습니다.

  • 2-3. 예스24의 첫 공지와 공식 인정 시점

  • 예스24는 해킹 사실을 최초로 공식 인정한 날짜가 6월 10일임에도 불구하고, 9일 발생한 공격에 대해 고객들에게 구체적인 정보를 제공하지 않았습니다. 초기에 해킹 사실을 숨기고 시스템 오류를 운운했으나, 결국 한국인터넷진흥원의 신고를 통해 사실이 드러나자, 늦은 감이 있다는 비판을 피할 수 없었습니다. 이러한 늑장 대응은 예스24의 고객 신뢰를 크게 저하시키고, 서비스와 관련한 각종 문제와 우려를 더욱 부각시켰습니다.

3. 서비스 마비와 피해 범위

  • 예스24의 서비스가 마비된 사태는 전자상거래 시장에서 그들의 위상을 뒤흔들었습니다. 6월 9일 새벽 4시경부터 발생한 랜섬웨어 해킹으로 인해 모든 서비스가 중단되면서 이용자들은 심각한 불편을 겪게 되었습니다. 주문, 공연 예매, 전자책 서비스는 물론 웹사이트와 모바일 애플리케이션에도 접근할 수 없는 상황이 지속되었습니다. 예스24는 마비 사태 발생 하루가 지나서야 해킹 사실을 공지하며, 이용자들에게 분명한 경위를 설명하지 않은 점이 논란을 일으켰습니다.

  • 서비스 마비가 닥치면서 예스24 이용자들은 많은 불만을 제기했습니다. 약속된 책의 배송 일정이 지켜지지 않거나 공연 예매가 취소되는 등의 피해가 발생하였습니다. 이에 따라 예스24는 구체적인 보상안을 마련 중이라고 밝혔으나, 이같은 조치가 피해자들의 조속한 불편 해소에 충분할지에 대한 우려는 여전히 남아 있습니다. 이러한 상황은 고객의 신뢰에 심각한 영향을 미치며, 회사의 이미지 회복에도 상당한 시간이 필요할 것으로 예상됩니다.

  • 3-1. 도서 주문·공연 예매·전자책 전 서비스 중단

  • 예스24는 도서 주문, 공연 예매, 전자책 모두를 포함한 전 서비스가 중단되었으며, 이는 기업의 의도와는 다르게 많은 이용자에게 불편을 초래했습니다. 고객들은 특히 예정된 공연 티켓을 구매했음에도 불구하고 예매 확인이나 취소 절차를 진행할 수 없었습니다. 이로 인해 많은 혼란과 불만이 발생했습니다.

  • 더욱이 일부 고객들은 도서 구매 후 배송을 기다리고 있었으나, 시스템 중단으로 인해 배송 일정이 무기한 지연되었습니다. 이에 따라 예스24는 회원들에게 '점검 중'이라는 형식적인 통지 이후 명확한 진행 상황을 공유하지 않아 이용자들 사이에서 실망감이 확대되었습니다.

  • 3-2. 누적된 이용자 불만과 업계 영향 분석

  • 서비스 중단으로 인해 누적된 이용자 불만은 단순한 비난을 넘어서 업계 전반의 신뢰에 심각한 영향을 미치고 있습니다. 예스24는 국내 대표 전자상거래 플랫폼으로 자리 잡고 있으나, 이번 사건으로 인해 타 업체와의 차별성이 흔들리는 상황입니다. 이용자들은 이러한 해킹 사건을 계기로 다른 온라인 서점으로의 이동을 고려하고 있는 상황입니다.

  • 업계에서도 이 사건을 주목하고 있으며, 향후 예스24가 이 위기를 어떻게 극복할지가 중요한 이슈로 떠오르고 있습니다. 고객 신뢰 회복을 위해서는 철저한 보안 강화 및 서비스 안정성을 높이는 노력이 필수적입니다. 다양한 공연 및 전자책 플랫폼과의 경쟁에서 우위를 점유하던 예스24가 이번 사건을 통해 얻은 교훈을 바탕으로 신뢰를 회복할 수 있을지가 관건입니다.

4. 복구 진행 및 대응 현황

  • 예스24는 지난 6월 9일, 랜섬웨어 공격으로 인해 전체 서비스가 마비된 상태에서 모든 가능한 복구 조치를 신속히 진행하고 있습니다. 이 사건은 단순한 IT 문제가 아닌, 수많은 고객의 일상과 그들의 많은 기대가 연결된 경우인 만큼 그 복구 진행 상황을 세심하게 다루어야 합니다.

  • 4-1. 보안 인력 투입과 백업 서버 복구 지연

  • 해킹 직후 예스24는 약 10명의 보안 전문가를 즉시 투입하여 상황을 살펴보았고, 이들은 서버 복구 작업에 매진하고 있습니다. 그러나 예스24의 메인 서버뿐 아니라 백업 서버까지 해커의 위험에 노출되어 있어 복구 절차가 지연되고 있습니다. 일반적으로 메인 서버가 해킹되더라도 하루 내로 복구가 완료되는 경우가 많으나, 예스24의 경우 이러한 통상의 기준이 깨진 것입니다.

  • 백업 서버의 장애는 메인 서버의 복구에도 부정적인 영향을 미치고 있으며, 이는 그 동안 예스24가 보유한 고객 정보와 서비스 안전성에 대한 심각한 우려를 자아내고 있습니다. 상황이 이렇다 보니 많은 고객들이 예스24의 복구 속도에 대해 불만을 표시하고 있습니다.

  • 4-2. KISA 신고와 경찰 내사 상황

  • 예스24는 해킹 발생 이틀 후인 6월 10일에 한국인터넷진흥원(KISA)에 이번 해킹 사건을 신고했습니다. 그러나 경찰에 대한 신고는 지연되었고, 결국 인천경찰청 사이버범죄수사대가 자체적으로 내사에 착수하게 되었습니다. 경찰의 수사는 해킹의 외부적 원인 파악과 더불어 해커의 목적, 즉 금전 요구 사항 또한 명확히 하는 데에 초점을 두고 있습니다.

  • 예스24는 해킹 피해가 발생한 직후 개인정보 유출 정황은 없음을 강조하고 있으나, 이 문제는 그 자체로 신뢰를 얻기 어려운 상황이 되었습니다. 이에 따라 개인정보보호위원회도 조사를 실시해 실제 유출이 있었는지에 대한 현황을 파악하고 있습니다. 고객들은 이러한 조사 결과에 따라 기업에 대한 신뢰도와 이용 의사에 변화를 겪을 수 있습니다.

  • 4-3. 복구 예상 일정과 보상안 준비

  • 예스24 측은 6월 11일에 오후 2차 입장문을 통해 각 서비스 복구 일정을 제시했습니다. 우선적으로 공연 현장 입장처리 시스템은 12일 중, 나머지 서비스는 그 이후로 순차적으로 복구될 것으로 예측하고 있습니다. 이를 통해 고객에게 최대한의 편의를 되찾기 위해 노력하겠다는 점을 분명히 하고 있습니다.

  • 하지만 이러한 복구 방식에는 필연적으로 고객 불만과 더불어 보상 방안 준비가 수반되어야 합니다. 예스24는 이번 해킹 사건으로 피해를 본 고객들을 위한 보상안을 논의 중에 있으며, 이는 기업의 사회적 책임을 다하기 위한 중요한 단계일 것입니다. 고객의 불만이 지속되는 상황에서 기업의 정당한 대응이 이루어지지 않을 경우, 예스24는 더 큰 비판과 신뢰 상실로 이어질 수 있습니다.

5. 향후 보안 강화 방안

  • 인터넷과 디지털 기술의 발전에 따라 보안 위협은 날로 증가하고 있습니다. 예스24의 최근 랜섬웨어 공격 사건은 이러한 위협이 얼마나 심각한지를 다시금 일깨워주는 사례입니다. 고객의 신뢰를 회복하고 유사한 사고를 예방하기 위해서는 철저한 보안 강화 방안이 필수적입니다.

  • 5-1. 정밀 점검 및 예방 조치 강화 계획

  • 우선, 예스24는 현재의 시스템을 전면적으로 점검하여 잠재적인 보안 취약점을 찾아내고 이를 보완하는 조치를 취해야 합니다. 이 과정에서는 외부 보안 전문가와 협력하여 시스템을 점검하고, 최신 보안 솔루션을 도입하여 기존 시스템의 취약점을 보완해야 합니다. 역시, 정기적이고 체계적인 보안 점검을 통해 시스템이 안전성을 유지하도록 하여야 합니다.

  • 예를 들어, 정기적인 패치와 업데이트를 실시하여 악성 코드나 해킹 시도를 막는 것이 중요합니다. 또한, 모든 직원에게 보안 교육을 실시하여, 사회공학적 공격으로부터의 방어 수단을 마련해야 합니다.

  • 5-2. 재발 방지를 위한 시스템 보완 권고

  • 재발 방지를 위해, 예스24는 핵심 데이터와 서비스에 대해 다단계 인증 시스템을 도입해야 합니다. 이를 통해 해커들이 단순한 접근만으로 데이터에 접근하지 못하도록 막을 수 있습니다.

  • 또한, 데이터 암호화 및 백업 시스템을 강화하여 정보 유출로 인해 발생할 수 있는 피해를 최소화해야 합니다. 사용자의 개인정보와 거래 데이터가 안전하게 보호될 수 있도록 지속적으로 감시하고, 위협이 감지될 경우 즉각적인 조치를 취할 수 있는 경고 시스템을 마련하는 것이 필수적입니다.

  • 5-3. 투명 공지로 신뢰 회복 전략

  • 신뢰 회복을 위해서는 고객과의 소통이 중요합니다. 사고 발생 후에는 신속하고 투명한 정보를 제공하여 고객이 안심할 수 있도록 해야 합니다. 사건 발생 경위, 대응 상황 및 앞으로의 계획을 정기적으로 업데이트 하는 공지 시스템을 마련해야 합니다.

  • 이와 함께 피해 복구 및 보상 방안을 신중히 마련하고 이를 고객들에게 개별적으로 전달하는 것은 신뢰를 회복하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 고객이 느낀 불편에 대해 진정한 사과와 함께 보상책을 제시한다면, 고객과의 관계를 더욱 돈독히 할 수 있을 것입니다.

6. 결론

  • 예스24의 랜섬웨어 해킹 사건은 단순한 해킹 사고를 넘어, 고객의 신뢰와 서비스 운영의 중요성을 새롭게 일깨워 주었습니다. 오늘 우리가 살펴본 내용들은 이러한 사건이 단지 기술적 문제가 아니라는 것을 잘 보여줍니다. 사건 발생 이후, 예스24는 복구와 보상 방안 마련을 위한 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 과정에서 고객들의 소중한 의견을 듣고, 신뢰를 회복하기 위해 최선을 다해야 할 것입니다.

  • 우리는 예스24 사건을 통해 온라인 서비스의 보안이 얼마나 중요한지를 다시 한번 인식할 수 있었습니다. 각 기업은 이와 유사한 상황을 예방하기 위해 한층 더 강화된 대응 방안을 마련해야 할 것입니다. 앞으로의 안전한 인터넷 환경을 위해 우리가 함께 노력해야 할 때입니다.

용어집

  • 랜섬웨어: 사용자의 파일을 암호화하고, 해독키 대가로 금전을 요구하는 악성 소프트웨어.
  • 해킹: 정보 시스템이나 네트워크에 불법적으로 침입하는 행위.
  • 암호화: 데이터를 특정 알고리즘에 따라 변환하여 이해할 수 없도록 만드는 과정.
  • KISA: 한국인터넷진흥원으로, 국내 인터넷 및 정보보호 관련 업무를 수행하는 기관.
  • 보안 인력: 정보 시스템 및 네트워크의 안전을 확보하기 위해 고용된 전문가.
  • 복구: 해킹이나 시스템 장애 후 정상적으로 시스템을 되돌리는 작업.
  • 서비스 마비: 당초 예상했던 서비스가 중단되어 사용자가 이용할 수 없는 상태.
  • 고객 신뢰: 이용자가 기업이나 서비스에 대해 가지고 있는 신뢰감.
  • 정보유출: 타인에게 본인의 정보가 비공식적으로 노출되는 경우.
  • 법적 대응: 법적 절차를 통해 문제를 해결하기 위한 조치.
  • 예상 일정: 특정 작업이나 이벤트의 완료 시점을 예상하여 제시한 일정.
  • 고객 불만: 서비스나 제품에 대한 불만족을 표현하는 고객의 반응.
  • 투명 공지: 상황에 대한 정보를 정확하고 명확하게 전달하여 신뢰를 회복하기 위한 공지.
  • 다단계 인증: 사용자의 신원을 확인하기 위해 여러 단계의 인증 절차를 요구하는 방식.
  • 데이터 백업: 중요한 데이터를 복사하여 별도로 저장하는 작업, 데이터 유실 방지 목적.

출처 문서