2025년 6월 21일 기준으로, MZ세대와 Z세대의 디지털 소비 특성과 이들을 겨냥한 최신 마케팅 전략의 흐름이 두드러지고 있습니다. 이 두 세대는 이제 단순한 소비자가 아닌, 자신의 개성 및 가치 지향을 표현하는 역할을 맡게 되었습니다. 특히 '미닝아웃(Meaning Out)'이라는 새로운 소비 트렌드는 개인의 사회적 신념을 적극적으로 소비 행동으로 드러내는 경향을 의미합니다. 이에 따라, 브랜드는 사회적 가치와 철학을 분명히 해야 하며, 이러한 요소가 소비자의 선택에 큰 영향을 미치고 있습니다. Z세대는 자신을 차별화하려는 개성과 맞춤화된 소비를 통해, 브랜드에 대한 충성도를 높이고 있습니다. 조사에 따르면, Z세대의 70% 이상이 소셜 미디어를 통해 제품을 구매하는 경향이 있으며, 이는 브랜드가 온라인에서 적극적으로 활동해야 함을 시사합니다.
MZ세대는 쇼핑과 엔터테인먼트를 결합한 '쇼퍼테인먼트(shoppertainment)' 방식으로 새로운 소비 형태를 창출하고 있습니다. 이들은 짧고 재미있는 콘텐츠를 선호하며, TikTok과 같은 플랫폼에서는 즉각적인 구매 전환을 이끌어내는 방식으로 소비 경험이 혁신되고 있습니다. 최근 연구에서는 MZ세대의 65%가 소셜미디어에서 본 콘텐츠나 친구의 추천을 통해 제품을 구매한 경험이 있다고 응답, 이는 쇼핑을 감정적 경험으로 확장하는 것과 연관이 있습니다. 또한, 플랫폼별 검색 및 구매 전환 전략이 중요해지고 있으며, 유튜브는 영상 콘텐츠를 통한 정보 검색의 주요 채널로 자리 잡고 있습니다. 기업은 SEO 최적화와 같은 전략을 통해 이 기회를 활용할 수 있습니다.
AI 감성 분석 기술 또한 마케팅 전반에 중요한 역할을 하고 있습니다. 이는 고객의 감정을 이해하고 적절한 커뮤니케이션을 가능하게 하여 브랜드 충성도를 높이는 데 기여합니다. 또한, 고객의 감성 데이터를 활용한 투자 판단은 소비자 행동 변화에 민감하게 대응할 수 있도록 돕습니다. 이러한 경향은 브랜드가 해당 세대가 추구하는 경험을 제공할 수 있는 체계적인 접근을 필요로 하게 하고 있습니다.
Z세대는 소비 행태에서 개성과 가치를 중시하는 경향을 갖고 있으며, 그들은 단순히 상품을 구매하는 것을 넘어 개인의 정체성과 취향을 표현하는 수단으로 소비를 활용합니다. 특히 Z세대는 자신이 선호하는 브랜드가 지닌 철학, 사회적 입장, 윤리적 가치 등을 중시하여 이와 일치하는 브랜드에 대한 충성도를 높이고 있습니다. 예를 들어, 조지아에서 태어난 Z세대 소비자들은 한정판 제품, 맞춤화 서비스와 같은 개성 있는 소비 선택지를 통해 자신을 차별화하려는 노력을 보이고 있습니다. 소비자는 이제 더 이상 단순한 소비자가 아니라 브랜드를 평가하고 사회적 메시지를 전달하는 '신념의 연대자'로 변화하고 있습니다. 이들의 소비 패턴은 브랜드가 어떤 사회적 가치를 지향하는지를 명확히 드러내야 함을 보여줍니다. 연구에 따르면, 70% 이상의 Z세대 소비자가 소셜 미디어를 통해 제품을 구매한다고 응답하며, 이들은 온라인 쇼핑 플랫폼에서 개성 있는 상품을 찾는 데 더 많은 시간을 투자합니다. 이처럼 Z세대는 자신의 취향을 만족시키는 동시에, 이를 기반으로 형성된 사회적 그룹에서의 지지와 소속감을 통해 자신을 표현하는 경향이 강합니다.
MZ세대는 쇼핑과 엔터테인먼트를 결합하여 새로운 소비 형태를 창출하고 있습니다. 쇼핑을 단순한 구매 행위로 제한하는 것이 아니라, 즐거운 경험으로 확대하고 이를 소셜미디어에서 공유하는 방식으로 진화하고 있습니다. 특히 숏폼 콘텐츠의 인기로 인해, MZ세대는 짧고 재미있는 콘텐츠를 소비하며 이를 구매로 바로 연결짓는 '쇼퍼테인먼트'(shoppertainment) 형식에 큰 관심을 보이고 있습니다. 이러한 경향은 TikTok과 같은 플랫폼에서 더욱 두드러지고 있으며, 기업들은 사용자Generated Content(UGC)와 인플루언서 마케팅을 적극적으로 활용하여 MZ세대의 참여를 이끌어내고 있습니다. MZ세대는 다양한 디지털 플랫폼에서 옴니채널 쇼핑을 경험하며, 소비 행위를 단순한 거래가 아닌 감정적 경험으로 확장하고 있습니다. 이들은 자주 사용하는 플랫폼에서 제공되는 추천이나 리뷰를 통해 구매 결정을 내리고, 친구 혹은 가족과 함께 쇼핑 경험을 공유하는 것을 선호합니다. 최근 연구에 따르면, MZ세대의 약 65%가 친구의 추천이나 소셜미디어에서 본 콘텐츠를 통해 제품을 구매한 경험이 있다고 응답했습니다. 이러한 소비 방식은 브랜드가 상품 공급을 넘어 경험을 제공해야 하는 필요성을 시사합니다.
Z세대는 브랜드를 선택함에 있어 개인의 가치관을 강하게 반영하며, 이는 ‘미닝아웃’이라는 새로운 소비 트렌드로 나타납니다. ‘미닝아웃’이란 개인의 정치적·사회적 신념을 소비 행동을 통해 드러내는 행위를 의미합니다. 이들은 자신이 지지하고 싶은 브랜드에 대해 적극적으로 지지를 표명하거나, 부정적인 사회적 이슈와 연관된 브랜드를 보이콧하는 등의 행동을 통해 신념을 표현합니다. 대표적인 사례로, 스타벅스가 환경 보호를 내세우면서도 내부적으로 일회용 컵 사용 문제와 직원 과로가 보도되자 많은 소비자들이 불매 운동에 나섰습니다. 이러한 소비 트렌드는 소비자가 단순히 상품을 구매하는 데 그치지 않고, 브랜드의 철학과 가치를 기준으로 소비에 참여하게 만듭니다. Z세대는 쇼핑을 통해 자신의 신념을 외부로 표현하는 방식으로 자리 잡고 있으며, 브랜드는 이러한 소비자의 행동을 인식하고 이에 맞춰 윤리적이고 투명한 비즈니스 모델을 발전시켜야 할 필요가 있습니다.
숏폼 커머스, 또는 쇼퍼테인먼트는 쇼핑(Shopping)과 엔터테인먼트(Entertainment)를 결합한 새로운 형태의 소비 방식입니다. MZ세대는 정보보다 재미를 중시하는 경향이 뚜렷하여, 짧은 영상 형식을 통해 브랜드의 상품을 자연스럽게 소개하고 즉시 구매로 이어지는 구매 여정을 선호합니다. 이러한 방식은 기존의 검색 중심의 소비 패턴을 뒤흔들고 있으며, 특히 TikTok과 같은 플랫폼에서 그 위력을 발휘하고 있습니다. TikTok은 짧고 감각적인 콘텐츠로 소비자들을 사로잡아, 브랜드가 전통적인 마케팅 방식을 탈피하여 새로운 소비자와의 접점을 만들어 가고 있는 것입니다.
세계적으로도 쇼퍼테인먼트 시장은 급성장하고 있습니다. 보스턴컨설팅그룹과 TikTok이 발표한 보고서에 따르면 아시아·태평양 지역의 쇼퍼테인먼트 시장 규모는 2025년 약 1조 달러로 성장할 것으로 예상되며, 이는 2022년 5000억 달러에서 두 배로 증가할 전망입니다. 한국은 이 시장에서 특히 빠르게 성장하고 있는 국가 중 하나로 평가받고 있습니다.
네이버는 2023년 '클립(CLIP)' 서비스를 통해 숏폼 콘텐츠 기반의 커머스에 진입하였습니다. 클립은 30초 안팎의 짧은 영상을 제공하여 사용자가 클릭을 통해 네이버 스마트스토어로 쉽게 이동해 구매할 수 있도록 돕습니다. 2025년 3월까지 클립의 재생 수는 전년 대비 3.8배 증가하는 등 빠른 성장을 보여주고 있습니다. 그럼에도 불구하고, 클립의 콘텐츠가 엔터테인먼트 요소가 부족하다는 지적이 있으며,, 이는 플랫폼의 흡입력을 제한하는 요인으로 작용하고 있습니다.
반면 TikTok은 인플루언서를 활용한 상품 판매 전략에서 큰 성공을 거두고 있습니다. 뷰티 브랜드 '스킨1004'는 TikTok 크리에이터들과 협력하여 53편의 숏폼 콘텐츠를 제작하고, 이로 인해 해외 시장에서 성공적인 안착을 이룬 예가 있습니다. 최근 TikTok Shop도 영국 내에서 가장 빠르게 성장하는 뷰티 소매업체로 자리잡으며, 2025년까지 지속적인 성장을 기록할 것으로 보입니다.
숏폼 비디오는 소비자에게 빠르게 정보를 제공하고, 그 즉시 구매로 이어질 수 있는 강력한 도구입니다. TikTok의 경우, 사용자들이 플랫폼에서 제품을 발견하는 비율은 88%에 달하는데, 이는 기존의 소셜 미디어들보다 더욱 높은 수치입니다. 이러한 흐름 속에서 소비자는 단순히 제품의 노출을 넘어서, 제품에 대한 진정한 경험을 원하게 됩니다.
브랜드들은 TikTok에서 사용자가 어떻게 상품을 발견하고 구매로 이어지는지를 주의 깊게 분석해야 합니다. 이를 통해, 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있으며, 콘텐츠를 더 매력적으로 만들어 소비자와의 연결을 강화할 수 있습니다. 예를 들어, 'For You' 페이지를 통해 개인 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 것은 소비자 경험을 한층 향상시키고, 구매 여정을 매끄럽게 연결하는 데 기여합니다.
유튜브는 이제 단순한 영상 플랫폼을 넘어, 정보 검색과 학습의 주요 수단으로 자리 잡았습니다. 특히 MZ세대와 Z세대는 텍스트 기반의 정보보다 영상 콘텐츠를 통해 정보를 습득하는 경향이 강해지고 있습니다. 최근 조사에 따르면, Z세대의 89.3%가 유튜브를 월 1회 이상 이용하며, 이들은 제품 사용법, 리뷰, 비교 콘텐츠 등을 유튜브에서 검색하는 것을 일상화하고 있습니다. 이는 유튜브의 검색 기능이 브랜드 홍보의 중요한 채널로 발전하고 있음을 시사합니다. 브랜드의 유튜브 SEO 전략은 필수적이며, 적절한 키워드 사용 및 콘텐츠 최적화가 구매 전환율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
특히 기업들은 영상 콘텐츠의 기획부터 제작, 검색최적화(SEO)까지 다양한 AI 도구를 활용하고 있습니다. 자동 생성 AI 및 텍스트 기반 영상 편집 도구는 영상 제작에 필요한 리소스를 줄이고, 소규모 기업도 손쉽게 콘텐츠를 생성할 수 있도록 돕고 있습니다. AI 기반 유튜브 SEO 툴은 콘텐츠 제작자들이 검색 트래픽을 극대화할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 변화는 유튜브를 이용한 마케팅 전략이 효율성과 접근성을 크게 향상시킬 수 있음을 나타냅니다.
TikTok Shop은 최근 UK에서 네 번째로 큰 뷰티 소매업체로 부상하며, 매초 한 개의 제품을 판매하는 등의 놀라운 성장을 보여주고 있습니다. 이러한 성장은 브랜드가 제품을 출시하고 마케팅 및 판매를 어떻게 진행하는지를 근본적으로 변화시키고 있습니다. TikTok Shop은 콘텐츠, 커뮤니티, 상거래의 경계를 허물며, 발견, 진정성 및 창작자 주도의 스토리텔링으로 새로운 리테일 경험을 창출하고 있습니다. TikTok의 88%의 사용자들이 콘텐츠를 통해 제품을 발견하고 구매에 나서고 있다는 점은 이 플랫폼의 장르를 넘는 상업적 가치와 가능성을 뒷받침합니다.
브랜드들이 TikTok Shop에서 성공하기 위해서는 전통적인 소매 전략을 단순히 적용하기보다는 플랫폼의 사용자 경험과 특성을 이해하고 적응해야 합니다. 내부 조직과 직무 간 협업이 중요하며, TikTok Shop을 상업 전략의 핵심으로 두는 브랜드가 더 많은 성과를 내고 있습니다. TikTok만의 콘텐츠 스타일을 이해하고 사용자 생성 콘텐츠(UGC)에 의존하는 것이 브랜드 인지도와 소비자 참여를 높이는 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다.
최근 Gen Z 사이에서는 '덤폰'이라고 불리는 기존의 스마트폰보다 덜 기능적인 휴대폰으로 전환하려는 경향이 급증하고 있습니다. 이 현상은 기술 중독에서 벗어나고자 하는 의도에서 시작된 것으로, 젊은 세대는 더 간단하고 덜 방해받는 디지털 생활을 추구하고 있습니다. 이러한 경향은 단순한 복고풍 유행이 아니며, 그들 스스로의 삶의 질과 집중력을 향상시키고자 하는 노력의 일환으로 볼 수 있습니다.
덤폰 사용 추세의 증가는 디지털 환경에서 발생하는 주의력 저하와 중독 문제를 심각하게 인식하게 만들고 있습니다. 젊은 소비자들이 소비하는 콘텐츠의 형식과 플랫폼까지 영향을 미치고 있으며, 마케터들은 이에 맞춰 보다 본질적이고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 방식을 찾아야 할 필요가 있습니다. 이는 브랜드가 덤폰 사용자들을 타겟으로 하는 새로운 전략을 개발해야 하는 동시에, 전통적인 상품과 서비스 접근 방식에서 벗어나야 한다는 것을 의미합니다.
인플루언서 마케팅은 이제 단순한 제품 노출의 차원을 넘어서 세대별 맞춤형 전략이 필수적입니다. 각 세대마다 그들의 가치관과 소비 행동이 다르므로, 이에 맞춰 접근해야 합니다. 예를 들어, MZ세대(밀레니얼 + Z세대)는 진정성과 개성을 중시하며 유머, 즉각적인 만족을 추구하는 경향이 있습니다. 반면, X세대는 실용성과 신뢰성, 베이비붐 세대는 친숙함과 공감을 중요시합니다. 따라서 각각의 세대에 맞는 인플루언서 선정과 콘텐츠 형식이 요구됩니다.
최근에는 ‘아티스트 인플루언서’라는 새로운 유형의 인플루언서가 주목받고 있습니다. 이들은 전통적인 크리에이터와 달리, 자신만의 팬덤과 브랜드를 구축하며 다양한 장르와 플랫폼에서 활동하는 창의적 인물들입니다. 아티스트 인플루언서는 그들의 예술적 배경과 개성을 바탕으로 콘텐츠를 만들어내며, 소비자와의 깊은 감정적 연결을 통해 브랜드 충성도를 강화합니다. 이는 특히 디지털 환경에서 더 큰 영향력을 미치고 있습니다.
인플루언서 마케팅의 최근 트렌드로는 다양한 유형의 전략이 있습니다. 첫 번째는 공동구매형 인플루언서 마케팅으로, 한정된 기간 동안 제품을 소개하며 소비자에게 긴박감을 제공합니다. 두 번째는 브이로그형 체험 콘텐츠로, 인플루언서의 일상에 자연스럽게 제품을 녹여내어 소비자와의 신뢰를 쌓습니다. 세 번째는 숏폼 챌린지 캠페인으로, Z세대가 선호하는 틱톡 스타일의 짧고 임팩트 있는 콘텐츠입니다. 네 번째는 전문가형 인플루언서 협업으로, 건강과 뷰티 분야 등에서 신뢰를 기반힌 내용을 담고 있습니다. 마지막으로 스토리텔링 기반 브랜드 캠페인은 브랜드의 철학이나 미션을 감성적으로 전달하여 소비자와의 정서적 연결을 강조합니다.
최근 몇 년간 인공지능(AI)의 발전은 많은 산업에 혁신을 가져왔으며, 고객 경험에 있어 AI 감성 분석 기술은 특히 중요한 역할을 하고 있습니다. AI는 고객의 감정을 이해하고 반응할 수 있는 능력을 갖추면서, 단순한 데이터 처리에서 벗어나 소비자의 심리적 상태를 예측하고 이에 따라 적절한 커뮤니케이션을 수행하는 데 중요한 도구로 자리잡았습니다. 이러한 기술은 고객의 기념일이나 과거 구매 이력, 선호 브랜드 등을 파악하여 맞춤형 서비스 제공을 가능하게 하며, 이는 결국 기업의 브랜드 충성도를 높이는 데 기여하고 있습니다.
투자 결정을 내리는 과정에서 고객의 감성 데이터를 활용하는 것은 매우 중요한 전략으로 부각되고 있습니다. 소비자 행동 변화에 대한 최근 연구 결과에 따르면, 소비자는 더 복잡해진 감성과 정교한 요구를 가지고 있으며, 이를 반영한 AI 분석은 기업이 고객의 요구를 보다 정확히 파악하고 투자 판단을 내릴 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 고객이 특정 브랜드에 대해 느끼는 감정을 분석하고 이를 바탕으로 재구매 의사를 예측하는 것은 기업의 마케팅 전략 수립에 있어 매우 중요한 정보로 작용할 수 있습니다.
브랜드에 대한 고객의 충성도는 그들의 구매 행동에 직결되며, AI 감성 분석 기술은 이 충성도를 측정하고 강화하는 데 큰 역할을 합니다. 연구에 따르면, 고객의 감정적 연결이 강할수록 브랜드에 대한 충성도가 높아지고, 이는 재구매율을 높이는 결과로 이어집니다. AI는 고객의 피드백과 감성을 실시간으로 분석하여, 고객이 브랜드에 대해 느끼는 긍정적 또는 부정적 정서를 즉각적으로 반영함으로써, 기업이 효과적인 대응 방안을 마련할 수 있도록 합니다.
MZ세대와 Z세대는 이제 단순한 소비 패턴을 넘어, 자신의 개성과 신념을 표현하고 이를 기반으로 한 소비를 선호하는 특징을 보이고 있습니다. 브랜드는 그들의 가치와 철학을 명확히 하고, 소셜미디어 환경에서 더욱 빈번하게 소통해야 하는 시대에 도달하고 있습니다. 특히, 숏폼 콘텐츠와 '쇼퍼테인먼트'가 부각되는 가운데, 짧고 재미있는 영상은 소비자들이 즉시 구매에 나서는 강력한 유인 요소로 작용하고 있습니다. 유튜브와 TikTok 같은 플랫폼에서의 활동을 극대화하는 전략이 중요한데, 이는 소비 접점의 재정의 방향성을 제시하게 됩니다.
또한, 인플루언서 마케팅의 진화는 세대별 맞춤 전략을 요구하고 있으며, 새로운 유형의 '아티스트 인플루언서'가 등장하면서 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 이들은 소비자와 깊은 정서적 연결을 갖고 브랜드 충성도를 강화하는 중요한 역할을 맡고 있습니다. AI 감성 분석 기술은 이러한 흐름 속에서 소비자 감정 데이터를 실시간으로 해석하여 투자 및 마케팅 의사결정의 정확도를 높이는 데 기여하고 있습니다. 결과적으로, 기업은 세대에 구애받지 않는 포괄적이고 혁신적인 디지털 마케팅 생태계를 구축하고, 지속 가능한 경쟁력을 확보할 수 있도록 전략을 수립하는 것이 필요합니다.
출처 문서