창원 제조 허브에서 사회공헌까지, 볼보그룹코리아의 발자취

1. 요약

• 볼보그룹코리아는 1997년 볼보건설기계코리아로 설립된 이후, 경남 창원에 연간 1만7000대 규모의 첨단 건설장비 생산 거점을 구축하며 국내 시장에서의 경쟁력을 강화해왔습니다. 제조 현장은 고도화된 자동화 시스템을 도입하여 굴착기 및 다양한 건설 장비를 연간 약 1만7000여 대 생산하고 있으며, 이 공장은 전 세계 볼보 굴착기 생산의 약 55%를 차지하여 글로벌 시장에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 또한, 직원들의 근무환경과 복지를 개선하기 위해 유연근무제와 직장 어린이집 운영 등 다양한 복지 제도를 시행하여 직원들이 개인적, 직업적 삶의 균형을 맞출 수 있도록 노력하고 있습니다.

• 고객 서비스를 향상시키기 위해 전국에 걸친 서비스 네트워크를 확대하였으며, 31개 서비스 센터와 실시간 고객지원센터를 운영하여 언제 어디서나 고객 만족을 실현하고 있습니다. 이러한 노력은 고객의 요구에 즉각적으로 대응할 수 있는 능력을 키우고 있으며, 서비스 교육 및 품질 모니터링을 통해 모든 고객이 최적의 경험을 얻도록 지원하고 있습니다.

• 볼보그룹코리아는 또한 지역사회 공헌 활동에도 적극적으로 참여하고 있습니다. 2025년 4월 21일부터 30일까지 진행된 '디지털 디톡스 캠페인'은 초등학생을 대상으로 한 디지털 기기에 대한 올바른 사용법을 교육하기 위해 마련된 혁신적인 프로그램으로, 총 1025명이 참여하여 높은 만족도를 나타냈습니다. 이 캠페인을 통해 볼보그룹코리아는 지역의 미래 세대가 건강하게 성장할 수 있도록 지원하고자 하는 의지를 더욱 확고히 하고 있습니다.

2. 초기 설립과 명칭 변경

• 2-1. 법인 설립 배경 및 목적

• 볼보그룹코리아는 세계적인 건설기계 제조업체인 볼보건설기계그룹의 한국 법인으로 설립되었습니다. 1997년 설립된 이 기업은 당시 한국의 건설기계 시장에서의 경쟁력을 강화하고, 고객에게 보다 나은 서비스와 첨단 기술을 제공하기 위한 목적이 있었습니다. 한국 시장에서의 영향력을 확대하기 위해 선진 기술 도입과 현지 제조를 통해 고객의 요청에 신속하게 대응하고자 했습니다. 볼보 그룹은 여성 인력의 육성과 직원 복지의 강조를 바탕으로, 직원들이 직장과 가정에서 균형을 이루며 활발히 일할 수 있도록 돕는 데 주력하고 있습니다.

• 2-2. 주요 사업 분야 (건설장비 제조)

• 볼보그룹코리아의 주요 사업 분야는 건설장비 제조입니다. 창원 공장에서 굴착기 및 다양한 건설 장비를 연간 약 1만7000여 대 생산하며, 전 세계 각지에 공급하고 있습니다. 특히, 창원 공장은 전 세계 볼보 굴착기 생산의 약 55%를 차지하며, 이로 인해 지역 경제에도 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 공장의 대규모 생산 능력과 첨단 제조 시설은 볼보의 품질 기준을 충족시키는 데 중대한 역할을 하고 있습니다.

• 2-3. 볼보건설기계코리아에서 볼보그룹코리아로의 전환

• 볼보건설기계코리아는 2020년 회사명을 볼보그룹코리아로 변경하였습니다. 이는 기업의 비전과 글로벌 통합 전략을 반영한 결정으로, 볼보의 다양한 사업 분야를 통합하여 브랜드 이미지를 강화하고, 고객에게 보다 일관된 서비스를 제공하고자 하는 의도가 담겨 있습니다. 명칭 변경 이후, 회사는 더 나은 고객 경험을 위해 다양한 서비스 혁신 및 프로그램 개선에 투자하고 있으며, 이로 인해 브랜드 가치가 더욱 상승하고 있습니다. 이러한 변화는 직원들에게도 긍정적인 영향을 미치며, 전문성과 자긍심을 고취시키는 데 기여하고 있습니다.

3. 창원 공장 및 제조 역량 강화

• 3-1. 창원 공장 설립 위치와 생산 능력

• 볼보그룹코리아의 창원 공장은 경남 창원시에 위치해 있으며, 이곳은 볼보그룹의 핵심 제조 거점 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 창원 공장은 세계적인 건설장비 제조업체인 볼보건설기계그룹의 한국 법인으로서, 굴착기 등 첨단 건설 장비를 연간 최대 1만7000여 대 생산할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 이 공장은 전 세계 볼보 굴착기의 약 55%를 생산하고 있어, 글로벌 생산 네트워크에서 중요한 역할을 맡고 있습니다.

• 3-2. 연간 1만7000여 대 생산 규모

• 창원 공장은 고도화된 자동화 시스템과 현장 전문가들에 의해 운영되며, 연간 1만7000여 대의 건설 장비를 생산하고 있습니다. 이는 볼보 건설기계의 글로벌 생산량을 지원하고 있으며, 창원 공장에서만 생산되는 굴착기들은 국내외 다양한 프로젝트에 투입되어 큰 성과를 거두고 있습니다. 이러한 대규모 생산 능력은 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 동시에 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있는 역량을 제공합니다.

• 3-3. 글로벌 생산 비중 (전 세계 굴착기 생산의 55%)

• 창원 공장에서는 볼보 브랜드로 전 세계적으로 공급되는 굴착기의 55%가 생산되고 있습니다. 이 높은 비중은 창원 공장이 볼보그룹의 국제적인 제조 전략에서 매우 중요한 기능을 수행하고 있음을 보여줍니다. 이를 통해 한국은 볼보의 주요 혁신 및 개발 허브로 자리매김하며, 글로벌 시장의 수요에 민첩하게 대응하기 위한 전략적 위치를 안전하게 지키고 있습니다.

• 3-4. 근무시간 및 직원 복지 제도

• 창원 공장에서는 직원들이 오전 7시에 근무를 시작하고, 기본 근무 시간은 오후 4시에 끝납니다. 그러나 잔업이 있는 날에는 오후 6시까지 근무 시간이 연장될 수 있습니다. 이러한 근무 시간관리 및 복지 제도는 직원들의 일과 생활의 균형을 맞출 수 있도록 설계되어 있습니다. 특히, 볼보그룹코리아는 직장 어린이집 운영과 유연근무제도를 도입하여, 직원들이 육아 문제로부터 자유로워질 수 있도록 적극 지원하고 있습니다. 예를 들어, 직원들은 양육 친화적인 근무 환경을 통해 자녀 양육과 업무 모두에 집중할 수 있게 됩니다.

4. 고객 서비스 네트워크 확대

• 4-1. 전국 서비스네트워크 구축 현황

• 볼보그룹코리아는 고객 서비스의 품질을 향상시키기 위해 전국에 걸쳐 서비스 네트워크를 확장해 왔습니다. 이를 통해 고객들이 보다 원활하고 신속한 서비스를 받을 수 있도록 다양한 서비스 센터를 운영하고 있습니다. 현재 31개의 서비스 센터와 여러 영업 지점에서 연중무휴로 서비스가 제공되며, 이러한 네트워크는 고객 걸림돌을 최소화하고 접근성을 높이는 데 기여하고 있습니다.

• 특히 고객의 의견을 신속하게 반영할 수 있도록 실시간 고객지원센터를 운영하고 있으며, 이를 통해 365일 24시간 고객의 목소리를 듣고, 필요한 경우 즉각적인 대응을 진행하고 있습니다.

• 4-2. 체계적 CS 교육 프로그램 강화

• 볼보그룹코리아는 고객 만족을 최우선으로 하는 기업 철학을 바탕으로 체계적인 고객만족 교육 프로그램을 강화하고 있습니다. 최근 '고객과의 7가지 약속' 철학에 따라 서비스 품질을 높이기 위한 교육 프로그램이 진행되고 있으며, 이는 서비스 직원들의 고객 응대 능력 향상에 초점을 맞추고 있습니다.

• 서비스 교육은 상반기와 하반기로 나누어 실시되며, 외부 전문가를 초빙하여 각 사업소를 방문해 현장 교육과 모니터링이 이루어집니다. 이를 통해 실제 고객 상황에서 발생할 수 있는 다양한 이슈를 사전에 대응할 수 있는 능력을 배양하고 있습니다.

• 4-3. 서비스 품질 모니터링 및 개선 활동

• 서비스 품질 향상을 위해 볼보그룹코리아는 정기적인 품질 모니터링과 개선 활동을 추진하고 있습니다. 고객의 피드백을 반영하여 서비스 프로세스를 지속적으로 최적화하는 것이 주된 목표입니다.

• 고객 만족도 조사와 서비스 평가를 통해 수집된 데이터는 각 서비스 센터의 운영 개선에 적극 활용되며, 이는 고객이 원하는 서비스를 보다 효과적으로 제공하기 위한 토대가 됩니다. 서비스를 이용한 고객들이 만족하는 경험을 할 수 있도록 모든 임직원이 노력하고 있습니다.

5. 사회공헌 및 지역사회 참여

• 5-1. 디지털 디톡스 캠페인 개요

• 볼보그룹코리아는 2025년 4월 21일부터 30일까지 지역 초등학생을 대상으로 한 '디지털 디톡스 캠페인'을 진행하였다. 이는 디지털 기기 의존과 사이버 위협으로부터 어린이를 보호하고, 올바른 미디어 사용 습관을 형성하기 위해 기획된 교육 프로그램의 일환으로, 총 1025명이 참여했다. 캠페인은 '작은 화면은 닫고, 넓은 세상을 열자'라는 슬로건 아래 다채로운 프로그램이 마련되어, 학생들이 쉽고 재미있게 올바른 디지털 기기 사용법을 배울 수 있도록 구성되었다.

• 5-2. 캠페인 파트너 ‘궤도·긱블’ 협력

• 디지털 디톡스 캠페인은 인기 과학 커뮤니케이터인 ‘궤도’와 과학 콘텐츠 크리에이터 ‘긱블’의 협력으로 더욱 풍성해졌다. 두 강사는 각각 일일 강사로 참여하여 학생들의 눈높이에 맞춘 강연을 진행하였다. 이들은 스마트폰 의존이 신체적, 정서적 건강에 미치는 영향과 건강한 디지털 기기 사용법에 대해 쉽게 설명하였으며, 학생들에게 흥미를 유도하는 다양한 접근 방식을 통해 교육 효과를 극대화하였다.

• 5-3. 초등학생 대상 교육 프로그램 목표

• 이 캠페인의 주요 목표는 학생들에게 디지털 기기에 대한 올바른 이해를 돕고, 과도한 사용을 자제할 수 있는 습관을 형성하도록 지원하는 것이다. 특히, 참가자들은 강연 후 '스마트폰 사용 다짐서'를 작성하고, 이를 통해 본인의 디지털 기기 사용 습관을 성찰하며 변화의 계기를 잡도록 유도되었다. 교육을 통해 배운 내용은 단발적인 강연이 아니라, 학생들이 일상생활에서 지속적으로 실천할 수 있도록 하는 데 중점을 두었다.

• 5-4. 캠페인 성과와 참여 규모

• 캠페인에 참여한 학생들과 교사들은 높은 만족도를 보였다. 많은 이들이 ‘이런 기회를 접할 수 있어 유익했다’며 긍정적인 반응을 나타냈고, 디지털 기기가 생활에 미치는 다양한 영향에 대해 배우는 시간을 가질 수 있었다. 홍석철 볼보그룹코리아 대표이사는 이를 통해 ‘더 나은 세상 만들기’를 강조하며, 앞으로도 미래 세대가 건강하게 성장하도록 지원할 것이라고 밝혔다. 볼보그룹코리아는 이러한 다양한 사회공헌 활동을 통해 지역사회와의 유대관계를 더욱 강화하고 있으며, 향후에도 지속적인 노력을 경주할 예정이다.

결론

• 볼보그룹코리아는 볼보건설기계코리아로 시작하여 안정적인 제조 기반과 고객 중심의 서비스 네트워크를 구축하며 국내 건설기계 시장에서의 위상을 확립하였습니다. 이와 같은 노력은 직원 복지 향상과 장려에도 이어져 직원들이 보다 향상된 근무환경에서 능력을 발휘할 수 있도록 하는 중요한 원동력이 되고 있습니다. 고객 만족을 최우선으로 하는 전략을 기반으로 진행되는 서비스 교육 프로그램과 품질 모니터링은 고객의 목소리를 정책에 신속하게 반영하여 서비스 정책을 지속적으로 개선하는 데 기여하고 있습니다.

• 사회공헌 활동 역시 볼보그룹코리아의 중요한 경영 방침으로 자리 잡았으며, 디지털 디톡스 캠페인과 같은 혁신적인 프로그램은 기업의 사회적 책임을 다함과 동시에 미래 세대를 위해 보다 건강한 사회를 만드는 데 기여하고 있습니다. 이러한 발자취는 볼보그룹코리아가 앞으로도 지속 가능한 경영과 ESG 가치를 우선시하며 제조 경쟁력을 강화하고 사회적 책임을 다하는 균형 잡힌 접근 방식을 통해 성장할 것임을 시사합니다. 향후에는 고객의 기대에 부응하며 지역사회와의 유대 강화를 통해 더 나은 비전을 실현해 나갈 것으로 예상됩니다.

용어집

• 볼보그룹코리아: 볼보건설기계그룹의 한국 법인으로, 건설기계 제조 및 서비스 분야에서 활동하고 있으며, 고객에게 첨단 기술과 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 1997년 설립된 이래로 창원에서 생산능력을 높이기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

• 창원공장: 경남 창원시에 위치한 볼보그룹코리아의 주요 제조 시설로, 연간 약 1만7000대의 첨단 건설 장비를 생산합니다. 이 공장은 볼보 굴착기 생산의 약 55%를 차지하며, 볼보의 글로벌 제조 네트워크에서 중요한 역할을 하고 있습니다.

• 디지털 디톡스 캠페인: 2025년 4월 21일부터 30일까지 진행된 지역 초등학생 대상 교육 프로그램으로, 디지털 기기 사용에 대한 올바른 습관과 사이버 위험에 대한 인식을 높이기 위해 설계되었습니다. 이 캠페인에는 총 1025명이 참여하여 높은 만족도를 보였습니다.

• 고객만족: 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 모든 활동으로, 볼보그룹코리아는 이를 위해 체계적인 고객 서비스 네트워크와 교육 프로그램을 운영하여 고객의 피드백을 서비스 개선에 반영하고 있습니다.

• 근무환경: 직원들이 일하는 공간 및 조건을 의미하며, 볼보그룹코리아는 유연 근무제와 직장 어린이집 운영 등을 통해 직원들이 개인과 직업적 삶의 균형을 유지할 수 있도록 지원하고 있습니다.

• CS 교육: 고객 만족을 위한 서비스 교육으로, 볼보그룹코리아는 고객과의 다양한 약속을 바탕으로 서비스 품질을 높이고 서비스 직원의 고객 응대 능력을 향상시키기 위해 체계적인 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.

출처 문서

• 오전 7시부터 근무 시작해도… 아이들 등·하원 걱정 없죠https://n.news.naver.com/mnews/article/023/0003905468
• 볼보트럭코리아, 전국 서비스네트워크 교육 강화https://www.sentv.co.kr/article/view/sentv202505140057?d=pc
• 볼보그룹코리아, 궤도·긱블과 함께 초등생 대상 디지털 디톡스 캠페인 진행https://www.ezyeconomy.com/news/articleView.html?idxno=212729
• 볼보그룹코리아, 궤도·긱블과 초등학생 대상 디지털 디톡스 캠페인 성료 - 중앙이코노미뉴스https://www.joongangenews.com/news/articleView.html?idxno=419667