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효과적인 구정 홍보통합 플랫폼 구축 방안

일반 리포트 2025년 05월 07일
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목차

  1. 요약
  2. 1. 기존 홍보채널 및 운영 현황 분석
  3. 2. 혁신 사례 분석: 지자체 공공서비스 통합 플랫폼
  4. 3. 통합 홍보방 플랫폼 설계안
  5. 4. 구축 로드맵 및 기대 효과
  6. 결론

1. 요약

  • 2025년 5월 7일 기준으로, 지방자치단체의 행정 및 복지 서비스 혁신을 위해 제안된 '효과적인 구정 홍보통합 플랫폼 구축 방안'은 다양한 성공적인 사례를 통해 필수적으로 진화할 필요성을 강조합니다. 부천시의 계약서류 간소화, 세종시의 상세주소 원스톱 서비스, 경상남도의 청년정보플랫폼 리뉴얼 등 현재 진행 중인 프로젝트들은 행정의 통합 및 효율화를 위한 기반을 구축하고 있습니다. 이러한 통합 플랫폼은 기존 홍보 채널의 한계를 극복하고, 정보의 일관성과 접근성을 확보하기 위한 방안으로, 단계적인 구축 로드맵과 기대 효과를 제시하고 있습니다.

  • 특히, 세올행정시스템 내에서 정보 전달의 일원화를 통해 주민 소통의 활성화와 함께 보다 친환경적인 행정을 실현하는 데에 기여할 수 있음을 강조하고 있습니다. 6개 분류체계를 통해 주민들은 필요한 정보에 더욱 손쉽게 접근할 수 있으며, 이를 통해 행정의 투명성과 신뢰도는 더욱 높아질 것입니다. 보고서에서는 통합 홍보방의 구축 과정에서 발생할 수 있는 문제점들과 그 해결 방안도 명확히 제시되어 있으며, 독자들은 이러한 내용을 통해 행정 통합과 디지털 전환에 대한 흐름을 더욱 깊이 이해할 수 있을 것입니다.

  • 최종적으로 기대되는 변화는 행정의 효율성 증대뿐만 아니라 지속 가능한 개발 목표에 대한 기여로 이어질 것입니다. 이러한 변화는 정보 접근성과 주민 만족도를 획기적으로 개선하게 될 것이며, 체계적인 플랫폼 운영을 통해 주민 참여를 더욱 유도하게 될 것입니다.

2. 1. 기존 홍보채널 및 운영 현황 분석

  • 2-1. 현재 세올행정시스템 내 홍보방 구성

  • 세올행정시스템 내의 홍보방은 지역 주민들과의 소통을 효과적으로 지원하기 위해 다양한 기능으로 구성되어 있습니다. 특히, 현재 운영되고 있는 홍보방에는 주요 부서의 보도자료, 공지사항, 및 주민 관련 정보가 통합적으로 게시되고 있습니다. 이러한 구조는 부서 간 협력을 증진하고, 정보의 일관성을 높여주며, 주민들이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있습니다.

  • 홍보방은 부서별 특성에 따라 구분된 카테고리로 정보를 제공하고 있으며, 이는 주민들이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 설계되었습니다. 그러나 이러한 시스템에도 불구하고, 모든 부서의 정보가 동일하게 업데이트되지 않거나, 정보의 중복 게재가 발생하는 문제는 여전히 해결해야 할 숙제로 남아있습니다.

  • 2-2. 부서별 보도자료·공지 게재 현황

  • 부서별 보도자료 및 공지의 게재 현황은 전반적으로 만족스러운 수준이지만, 몇 가지 문제점이 도출되고 있습니다. 현재 대부분의 부서에서는 홍보 자료를 정기적으로 게시하고 있으며, 이는 주민들에게 필요한 정보를 제공하는 데 기여하고 있습니다. 예를 들어, 부천시에서는 계약서류 간소화와 같은 중요한 변화를 주제로 한 보도자료를 게재하여 지역 주민들에게 알리고 있습니다.

  • 그러나 반복적인 정보나 중복된 내용이 다른 부서에서도 게시되는 경우가 많아, 주민들은 필요한 정보를 찾기가 어려워지고 있습니다. 특히 일부 부서는 정보 업데이트가 늦어지는 경향이 있어 주민들의 신뢰성을 저하시키는 원인이 되고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 부서 간의 협업 및 정기적인 검토가 필요합니다.

  • 2-3. 운영상의 문제점 및 업무 중복 사례

  • 현재 세올행정시스템 운영 중 나타나는 문제점으로는 업무 중복과 비효율적인 정보 전달이 있습니다. 예를 들어, 동일한 정보가 여러 부서에서 각각 다르게 처리되면서 주민들에게 혼란을 야기할 수 있습니다. 이는 각 부서 간의 정보 공유가 원활하지 않음을 나타내는 지표입니다.

  • 또한, 특정 부서에서 동일한 정보를 다수의 공지를 통해 전달하려는 경향은 정보의 과잉 제공 문제를 발생시키고 있습니다. 이로 인해 주민들은 필요한 정보의 선택이 어려워지며, 결과적으로 정보 접근성을 저해하고 있습니다. 따라서, 이러한 문제를 해결하기 위해서는 보다 체계적인 정보 관리 시스템과 부서 간의 협력이 종합적으로 이루어져야 할 것입니다. 다음 단계로는 해당 문제점을 진단하고 개선 방안을 모색하는 것이 요구됩니다.

3. 2. 혁신 사례 분석: 지자체 공공서비스 통합 플랫폼

  • 3-1. 부천시 계약서류 간소화 통합

  • 부천시는 2025년 5월부터 قرارداد 서류를 13종에서 1종으로 간소화하는 ‘계약서류 간소화 방안’을 시행한다고 발표했습니다. 이 제도는 계약체결에 필요한 다양한 서류를 하나의 통합된 서식으로 줄여, 계약상대자가 행정절차를 보다 간편하게 진행할 수 있도록 도와줍니다. 기존에는 ‘청렴이행 서약서’ 등 최대 13종의 서류를 각각 작성하여 제출해야 했기 때문에, 이로 인해 많은 시간과 행정적 부담이 발생해왔습니다. 이 간소화된 시스템 도입을 통해 계약상대자는 단일 서류로 필요한 모든 정보를 제출할 수 있으며, 대금 청구 시 국세, 지방세, 4대 보험의 완납증명서도 행정정보 공동 이용으로 간소화되어 계약 체결이 더욱 원활해질 것으로 기대됩니다. 부천시는 ‘계약서류 간소화’ 방안을 통해 친환경적인 행정을 실현하고, 불필요한 종이 낭비를 줄여 사회적 책임을 다하려 하고 있습니다.

  • 3-2. 세종시 상세주소 원스톱 서비스

  • 세종시는 2025년 4월부터 시행한 ‘상세주소 원스톱 서비스’로 다가구주택 임차인들의 주소 사용 편의를 높이고 있습니다. 이 서비스는 전입신고와 상세주소 부여 신청을 동시에 접수 및 처리하는 방식으로, 원룸이나 다가구주택에 거주하는 임차인들도 동, 층, 호 등의 상세주소를 부여받아 법정주소로 사용할 수 있게 됩니다. 기존에는 임대인의 동의를 얻어 별도로 신청한 후 주소 정정신고를 해야 하는 번거로움이 있었으나, 이 새로운 서비스 도입으로 관공서를 여러 번 방문할 필요가 없어지게 되었습니다. 세종시는 이 서비스를 통해 시민들의 이용 편의가 크게 개선될 것으로 기대하고 있으며, 관련 홍보도 공인중개사를 대상으로 진행하고 있습니다.

  • 3-3. 경상남도 청년정보플랫폼 전면 개편

  • 경상남도는 2025년 5월 7일 청년정보플랫폼을 전면 개편하여 청년들이 각종 정책정보에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 개선했습니다. 새로운 플랫폼은 이용자 중심의 직관적인 메뉴 구성과 함께 다양한 정책정보를 메인 화면에서 쉽게 찾아볼 수 있도록 하였습니다. 특히, 기존의 난해한 메뉴 이름을 직관적으로 변경하고, 모바일 알림 서비스 기능을 확대하여 청년들이 더욱 최적화된 정보를 수시로 받아볼 수 있게 되었습니다. 이외에도 청년들이 정책에 대한 피드백을 제공할 수 있는 ‘정책후기’와 ‘공간후기’ 게시판도 신설되었으며, SNS 공유를 통한 이벤트도 진행되고 있습니다.

  • 3-4. 서울시 어울림경로당 프로그램

  • 서울시는 경로당을 지역사회 중심의 복합문화공간으로 변화시키기 위해 ‘어울림경로당’을 선정하고, 청년 및 중장년 세대와 함께 할 수 있는 다양한 프로그램을 운영하기로 하였습니다. 2025년 5월 6일 발표된 이 계획은 최소 400개의 어울림경로당이 2040년까지 조성될 예정이며, 이 경우 연간 최고 1000만원의 운영비 지원이 포함됩니다. 서울시는 청년과 지역 어린이들이 참여하는 프로그램을 통해 세대 간의 소통과 교류를 강화하고, 경로당이 더 이상 단순한 휴식 공간에 그치지 않도록 다양한 활동을 통해 활성화시키려 하고 있습니다. 이러한 혁신적인 모델은 앞으로도 지속적으로 확대될 예정입니다.

4. 3. 통합 홍보방 플랫폼 설계안

  • 4-1. 6개 분류체계(일반·NIB공지·미추홀구알리미서비스·구정영상공지·보도자료·신문스크랩) 구조

  • 통합 홍보방 플랫폼은 6개의 주요 분류체계로 구성됩니다. 각각의 분류체계는 특정 정보를 효과적으로 전달하기 위한 목적으로 설계되었습니다. 일반 공지사항은 주민들에게 널리 알려야 하는 정보로, 전화 등의 직접적인 연락 수단과 함께 사용되며, NIB 공지는 중요 공지 사항을 다루고 있습니다. 미추홀구 알리미 서비스는 지역 주민의 맞춤형 소식을 제공하여 주민 참여를 촉진하고, 구정 영상 공지는 시청각 자료를 활용하여 정책이나 사업의 이해도를 높입니다. 보도자료는 언론과의 소통을 개선하고, 신문 스크랩은 지역 미디어와의 관계를 강화하여 정보의 유통 경로를 다변화합니다. 이와 같은 다각적인 접근은 정보 전달의 효율성을 높이고, 주민과의 소통을 심화시키기 위한 전략적 방안입니다.

  • 4-2. 메뉴·권한·게시 흐름도

  • 플랫폼의 사용자 인터페이스(UI)는 사용자의 편의성을 최우선으로 고려하여 설계됩니다. 메뉴 구조는 직관적으로 설계되어 쉽게 탐색할 수 있도록 하며, 각 사용자의 권한에 따라 접근할 수 있는 정보의 수준이 달라집니다. 예를 들어, 주민과 공무원의 권한은 상이하며, 공무원은 더 상세한 정보와 통계자료를 열람할 수 있는 반면, 주민은 필요한 공지사항에 한정하여 접근할 수 있습니다. 게시 흐름은 중앙에서 집계된 정보를 각 부서별로 회신하며, 이를 다시 주민들에게 전달하는 방식으로, 정보의 일관성 및 정확성이 확보됩니다.

  • 4-3. 부서 연계 및 자동 알림 기능

  • 부서 간의 연계는 플랫폼의 키 포인트로 작용합니다. 이를 통해 서로 다른 부서 간의 정보 공유를 용이하게 하여 실시간으로 부서 간 소통을 촉진합니다. 예를 들어, 특정 공지사항이 게시될 시, 관련 부서에서는 자동으로 알림을 받을 수 있도록 하여, 누락되는 정보가 없도록 합니다. 이러한 자동 알림 시스템은 효율적인 의사결정 과정과 신속한 응답을 가능하게 합니다. 이는 시민들에게 보다 즉각적이고 유용한 정보를 제공함으로써, 궁극적으로 주민 만족도를 향상시키는 중요한 요소가 될 것입니다.

5. 4. 구축 로드맵 및 기대 효과

  • 5-1. 단계별 구축 일정 및 책임 부서

  • 통합 홍보방 플랫폼 구축을 위한 단계별 일정 및 책임 부서는 다음과 같이 설정되어 있다. 우선, 초기 단계로 개발팀과 운영팀이 협력하여, 모든 관련 부서에서 요구하는 기능을 수집하고 조율하는 작업이 2025년 5월부터 6월까지 진행될 예정이다. 이 과정에서 각 부서의 의견을 반영한 그랜드 디자인을 완성하여, 최종 설계도를 7월 말까지 제출할 계획이다.

  • 또한, 2025년 8월부터 10월까지는 시스템 개발 및 테스트 기간이 설정되어 있으며, 이를 통해 실제 사용성에 대한 검증을 진행한다. 이후, 11월부터 교육과 운영팀에 의한 사용자 교육을 시행하고, 2025년 12월에는 플랫폼의 공식 고시 및 운영 개시를 목표로 한다. 이후 운영 과정에서의 피드백을 통해 지속적으로 시스템을 개선해 나갈 예정이다.

  • 5-2. 시스템 통합 전·후 비교 분석

  • 시스템 통합 전에는 여러 개의 독립적인 홍보 채널이 존재하여 정보 전달의 일관성이 떨어지고, 주민들이 필요한 정보를 신속하게 접근하기 어려웠다. 예를 들어, 부서별로 상이한 형식의 공지사항 및 보도자료가 제공되어 주민들이 최신 소식을 파악하는 데 상당한 불편을 초래하였다.

  • 그러나 통합 홍보방 플랫폼 구축을 통해 전반적인 효율성이 크게 개선될 것으로 예상된다. 통합 플랫폼을 통해 주민들은 다양한 공공서비스와 정책 정보를 한 눈에 모아볼 수 있으며, 6개 분류체계에 따라 자신이 필요로 하는 정보를 손쉽게 검색할 수 있다. 이는 주민의 정보 접근성을 높이고, 행정의 신뢰성을 강화하는 데 기여할 것으로 보인다.

  • 5-3. 주민 접근성·서비스 만족도 개선 전망

  • 통합 홍보방 플랫폼 구축으로 인해 주민의 접근성과 서비스 만족도가 개선될 것으로 예상된다. 현재 부천시와 세종시 등에서 진행 중인 여러 개의 혁신 사례들은 이러한 개선점을 실증하는 좋은 사례로 제시된다. 예를 들어, 세종시의 ‘상세주소 원스톱 서비스’ 운영은 복잡한 주소 사용 절차를 간소화하여 주민의 편의를 크게 향상시킨 바 있다.

  • 이와 유사하게, 통합 플랫폼이 운영된다면 주민들은 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 정보를 즉시 검색하고, 알림 기능을 통해 새로운 소식이나 변경 사항을 즉각적으로 받아볼 수 있게 될 것이다. 따라서 지역 주민들은 자신의 필요에 맞는 정보를 적시에 제공받으며, 이는 결과적으로 공공서비스에 대한 전반적인 만족도를 높이는 중요한 역할을 할 것이다.

결론

  • 지금까지 살펴본 지자체 혁신 사례를 통해 통합 플랫폼의 동적 가치는 더욱 두드러지게 나타납니다. 업무 효율성이 제고되고, 행정의 신뢰성 확보가 언급되며, 주민 맞춤형 정보 제공이 중요한 요소로 부각되었습니다. 세올행정시스템 내의 6개 분류체계는 부서 간 협업과 정보의 일원화를 통한 운영 부담 감소를 가능케 하며, 주민들에게는 필요한 콘텐츠를 적시에 전달하는 핵심 역할을 합니다.

  • 향후에는 시스템의 자동 알림 기능, 사용자 맞춤형 추천 서비스, 빅데이터 기반 성과 모니터링 도입 등이 예정되어 있으며, 이러한 기능들이 더해질 경우 더 높은 만족도와 행정 생산성을 이룰 수 있을 것입니다. 또한 플랫폼 초기 도입 후 6개월 단위로 성과 분석을 통해 운영 과정에서 얻은 사용자 피드백이 반영되어 지속적인 개선이 이루어냥 할 것입니다.

  • 결국, 이러한 변화는 주민들의 정보 접근성을 크게 향상시키고, 신뢰성 높은 행정을 구현하는 중요한 초석이 될 것입니다. 통합 홍보방 플랫폼 구축을 통해 지방자치단체는 미래 지향적 서비스 환경을 제공하며, 이는 지역 커뮤니티의 발전에 긍정적인 기여를 할 것으로 기대됩니다.

용어집

  • 세올행정시스템: 지방자치단체의 행정업무를 통합적으로 관리하고 지원하기 위해 설계된 시스템으로, 주민과의 원활한 소통을 위해 다양한 기능을 제공합니다. 2025년 5월 기준으로 홍보채널 통합 플랫폼 구축이 연구되고 있습니다.
  • 계약서류 간소화: 부천시가 2025년 5월부터 시행하는 제도로, 여러 계약 관련 서류를 통합하여 1종의 서류로 줄이는 방식입니다. 이로 인해 계약 절차가 간소화되어 행정적 부담을 줄이고 친환경적인 행정을 촉진하게 됩니다.
  • 상세주소 원스톱 서비스: 세종시에서 2025년 4월부터 시행된 서비스로, 다가구주택 임차인의 주소 사용 편의를 높이기 위해 전입신고와 상세주소 신청을 동시에 처리합니다. 이로 인해 시민들은 보다 간단한 절차로 법정주소를 사용할 수 있게 됩니다.
  • 청년정보플랫폼: 경상남도가 2025년 5월 7일에 전면 개편한 플랫폼으로, 청년들이 정책정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고 다양한 정책정보를 직관적으로 제공받을 수 있게 설계되었습니다.
  • 어울림경로당: 서울시가 2025년 5월 6일 발표한 계획으로, 경로당을 지역사회 중심의 복합문화공간으로 변화시키기 위한 다양한 프로그램을 운영하여 세대 간 소통과 교류를 촉진하는 모델입니다.
  • 통합 홍보방 플랫폼: 세올행정시스템 내에서 운영될 예정인 플랫폼으로, 정보 전달의 일원화를 통해 주민들과의 소통을 강화하고, 여러 홍보 채널을 통합하여 정보의 접근성을 향상시킵니다.
  • NIB 공지: 중요 공지 사항을 다루기 위해 세올행정시스템 내에서 설정된 공지 유형으로, 주민들에게 필수적으로 전달되어야 할 정보를 포함합니다.
  • 정보 접근성: 주민들이 필요한 정보를 쉽게 찾고 이용할 수 있는 능력을 의미하며, 통합 플랫폼의 주요 목표 중 하나로 정보 전달의 효율성을 높이는 데 기여합니다.

출처 문서