2025년 팝업스토어 마케팅 완전정복: 트렌드부터 크리스마스 기획까지

1. 요약

• 2025년 현재, 팝업스토어 마케팅은 단순한 판매 공간을 넘어 소비자에게 독특한 브랜드 경험을 제공하는 중요한 마케팅 전략으로 자리잡고 있습니다. 이번 보고서는 최근 5개의 주목할 만한 팝업스토어 사례를 통해 이러한 변화를 잘 보여줍니다. 특히 서울 성수동에서 진행된 ‘배민 계란프라이데이’와 ‘더현대 펫페어’는 MZ세대 소비자들 사이에서 큰 인기를 끌었습니다. 이들 팝업스토어는 소비자에게 기념품을 제공하거나 체험을 통해 브랜드와의 직접적인 상호작용을 강화하는 방식을 채택하여 브랜드 충성도를 높이는 데 기여하였습니다.

• 또한, 팝업스토어의 성공요인은 소비자가 직접 체험할 수 있는 환경을 제공함으로써 소비자의 참여를 유도하는 것에 있다. 이를 통해 브랜드는 소비자와의 관계를 깊이 있게 형성할 수 있으며, 이는 오랜 시간에 걸쳐 유지될 수 있는 고객 경험으로 이어집니다. 예를 들어, 현대백화점에서 진행한 ‘더현대 펫페어’는 다양한 반려동물 관련 콘텐츠와 참여 프로그램을 통해 MZ세대의 관심을 끌었습니다. 이와 같이 팝업스토어는 소비자들이 특별한 경험을 통해 브랜드와의 유대감을 느낌으로써 브랜드에 대한 충성도가 향상됩니다.

• 현재 진행 중인 2025년 팝업스토어 마케팅의 핵심은 더욱 체험 중심에 중점을 두고 있다는 것입니다. 고객들은 단순한 구매행위에서 벗어나 감정을 자극하는 브랜드 이야기에 귀 기울이고, 이는 팝업스토어에서의 긍정적인 경험을 통해 더욱 강화됩니다. 향후 팝업스토어 기획에서 중요한 요소로 자리잡을 예상은 디지털 및 소셜 미디어와의 긴밀한 연결입니다. 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 소비자들이 본인의 경험을 공유하도록 유도하는 전략은 브랜드 인지도를 높이는 데 매우 효과적이며, 이러한 경향은 앞으로도 지속될 것입니다.

2. 2025년 트렌디한 팝업스토어 사례 5선

• 2-1. 배민 계란프라이데이

• ‘배민 계란프라이데이’는 2025년 5월 11일까지 서울 성수동 XYZ Seoul에서 진행된 팝업스토어로, 배달의민족이 주최했습니다. 이 특별한 행사는 계란을 주제로 한 다양한 체험을 제공하기 위해 기획되었습니다. 팝업스토어는 '한계란 없는 도전 게임존'과 '배민장보기 한계란 없다 전시존'으로 나뉘었습니다. '도전 게임존'에서는 방문객들이 계란 요리와 관련된 미니게임에 참여하여 다양한 리워드를 받을 수 있었으며, 전시존에서는 B마트의 신선식품 관리 및 배달 과정을 시각적으로 소개했습니다. 이러한 경험은 MZ세대 소비자들의 참여를 유도하고, 브랜드 인지도를 높이는 데 기여했습니다.

• 2-2. 더현대 펫페어

• 현대백화점에서는 2025년 5월 11일까지 성수동 편집숍 ‘이큐엘 그로브(EQL GROVE)’ 2층에서 ‘더현대 펫페어’를 실행했습니다. 이 행사에는 총 26개의 K펫 브랜드가 참여하여 다양한 반려동물 관련 상품을 선보였습니다. 특히 반려동물 의류, 가방, 수제 간식 등 여러 품목이 인기를 끌었습니다. 눈길을 끈 것은 참여 브랜드들이 각각 특별한 볼거리와 체험 콘텐츠를 제공하여 방문객들이 반려동물과 함께 참여할 수 있는 다양한 프로그램을 마련한 점입니다. 특히, 현대백화점의 캐릭터 '흰디(Heendy)'를 활용한 포토존과 반려 문화 관련 강의는 방문객들로부터 큰 호응을 얻었습니다.

• 2-3. 넷플릭스 오징어게임 시즌2 팝업

• ‘넷플릭스 오징어게임 시즌2’의 방영에 맞춰 강남에서 열린 팝업스토어는 MZ세대에게 큰 인기를 끌었습니다. 이 팝업스토어는 단순한 전시가 아닌, 방문객들이 직접 게임을 체험할 수 있도록 구성되었습니다. 다양한 상호작용적인 요소와 요소들이 포함되어 있어 소비자들은 인기 드라마의 세계관을 체험할 수 있었습니다. 이와 같은 팝업스토어는 MZ세대 소비자들이 느끼는 몰입감을 극대화하며, 브랜드와 소비자 간의 유대감을 강화하는 데 기여했습니다.

• 2-4. 강원랜드 탄광702동

• 2025년 5월 15일부터 25일까지 서울 홍대 스타스퀘어빌딩에서 최초로 열린 ‘탄광 702동’ 팝업스토어는 강원랜드가 주최했습니다. 이 팝업스토어는 강원랜드의 브랜드 존재 이유와 사회공헌사업을 알리기 위해 기획되었습니다. 방문객들은 탄광 보물찾기와 갱차 레이스 게임 등 다양한 미션을 통해 강원랜드의 역사와 사회적 가치에 대해 알아볼 수 있도록 구성되었습니다. 이러한 기획은 브랜드의 이미지 개선에 기여하며, 특히 젊은 세대의 관심을 끌기 위한 전략적인 접근이었습니다.

• 2-5. 발베니 메이커스 테이블

• 스카치 싱글몰트 위스키 브랜드인 발베니는 2025년 5월 27일부터 6월 10일까지 서울 성수동의 피치스 도원에서 ‘발베니 메이커스 테이블’ 팝업스토어를 운영할 예정입니다. 이 팝업스토어는 발베니의 제품을 오감으로 체험할 수 있는 기회를 제공하기 위해 기획되었으며, 다양한 테이스팅 클래스와 함께 음식을 페어링하여 브랜드 철학을 소개하는 프로그램이 마련될 예정입니다. 일반 방문객은 각종 체험과 함께 발베니 브랜드의 독창적인 경험을 누릴 수 있도록 할 것입니다. 이는 위스키에 대한 고급스러운 경험을 장려하며, 브랜드 충성도를 높이는 기회가 될 것입니다.

3. 2025 팝업스토어 마케팅 트렌드

• 3-1. 체험 중심 브랜드 경험

• 2025년 현재 팝업스토어 마케팅의 핵심은 소비자들에게 체험 중심의 브랜드 경험을 제공하는 것입니다. 브랜드는 단순히 제품을 판매하는 공간을 넘어, 소비자가 직접 만지고 느끼며 경험할 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 이는 디지털 광고에 대한 피로감을 가진 소비자들이 물리적 공간에서 직접적인 상호작용을 통해 브랜드와의 관계를 형성하고자 하는 욕구로 이어집니다. 팝업스토어는 이러한 소비자 요구를 충족시키는 최적의 플랫폼으로 자리잡았습니다. 가령, 한국의 그릭요거트 브랜드인 '그릭데이'의 팝업스토어 사례를 보면, 소비자들은 브랜드의 역사와 가치, 그리고 다양한 제품 활용법을 직접 경험하면서 브랜드와의 친밀감을 느낄 수 있었습니다. 이러한 경험이 소비자의 브랜드 충성도 향상과 직결될 수 있다는 점은 매우 중요합니다.

• 3-2. 차별화된 콘텐츠와 굿즈

• 차별화된 콘텐츠와 굿즈는 팝업스토어의 성공에 필수적인 요소입니다. 브랜드가 제공하는 콘텐츠가 독창적이고 흥미로울수록 소비자는 이를 기억하고 공유할 가능성이 높아집니다. 특히, 한정판 굿즈와 같은 희소성 있는 제품은 소비자의 구매욕구를 자극하는 중요한 전략입니다. 예를 들어, '치지직' 브랜드의 팝업스토어에서는 한정판 배지와 같은 독점 굿즈를 제공하여 소비자들 사이에서 큰 화제를 모았습니다. 이와 함께, 브랜드의 아이덴티티를 반영한 고유한 디자인의 굿즈 제작은 소비자가 브랜드를 기억하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, SNS에서의 자연스러운 바이럴 마케팅 효과도 발생시킵니다.

• 3-3. 디지털·소셜 연계

• 디지털 및 소셜 미디어와의 연계는 2025년 팝업스토어 마케팅에서 중요한 트렌드로 부각되고 있습니다. 팝업스토어에서의 고객 경험은 종종 SNS를 통해 공유되고 있으며, 이는 추가적인 노출과 마케팅 효과를 창출합니다. 예를 들어, '글로시엔'의 팝업스토어에서는 소비자가 소셜 미디어에 콘텐츠를 업로드할 수 있도록 셀피존을 설치하여 자연스럽게 바이럴 효과를 유도했습니다. 또한, 인플루언서와의 협업은 팝업스토어의 홍보에 중요한 역할을 합니다. 브랜드와 맞는 인플루언서를 선정하여 홍보를 진행하면 더 많은 소비자에게 브랜드를 각인시킬 수 있습니다.

• 3-4. 지속 가능한 이벤트 디자인

• 지속 가능한 이벤트 디자인은 소비자들이 환경 문제에 대한 관심을 갖고 있는 현재 시대에서 매우 중요한 요소로 부각되고 있습니다. 팝업스토어는 일반적으로 짧은 기간 동안 운영되지만, 이 기간 동안 환경을 고려한 디자인과 운영 전략을 수립하는 것이 필요합니다. 예를 들어, 재활용 가능한 자재를 사용한 공간 디자인이나, 친환경 제품을 사용하는 등의 노력이 소비자들에게 긍정적인 평가를 받을 수 있습니다. 브랜드가 지속 가능성을 강조하는 경우, 소비자들은 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 더욱 높일 가능성이 큽니다. 따라서 향후 팝업스토어 기획 시 지속 가능한 요소를 통합하는 것이 성공의 핵심이 될 것입니다.

4. 팝업스토어에서의 사용자 경험 중요성

• 4-1. 고객 경험의 4가지 구성 요소

• 고객 경험(CX)은 소비자가 제품이나 서비스를 통해 느끼는 모든 경험을 의미합니다. 이는 브랜드와의 상호작용이 고객의 감정, 생각, 행동에 미치는 영향을 포함하며, 고객의 여정에서 발생하는 모든 요소를 포괄합니다. 고객 경험의 향상은 브랜드 충성도 및 고객 생애 가치를 증대시키는데 중요한 역할을 합니다. 고객 경험의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다: 고객 만족도, 고객 관계 관리(CRM), 모든 접점에서의 일관성 및 고객 여정 매핑입니다.

• 고객 만족도는 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지를 측정하는 지표로써, 기업의 전반적인 성공에 직접적인 영향을 미칩니다. McKinsey & Company의 연구 결과에 따르면, 고객 경험(CX)가 향상되면 판매 전환율이 10%에서 15%까지 증가할 수 있습니다. 고객 만족도를 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시키고 이를 초과하는 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

• 고객 관계 관리(CRM)는 고객과의 상호작용을 향상시키기 위한 전략으로, 고객의 요구 사항을 이해하고 이를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 이는 고객과의 신뢰관계를 형성하고, 고객이 지속적으로 브랜드를 선택하게 만드는 기반입니다.

• 모든 접점 및 채널에서 일관된 경험 제공은 고객이 브랜드와 상호작용할 때 인지하는 브랜드 이미지에 큰 영향을 미칩니다. 고객이 경험하는 각 접점에서의 일관성이 고객의 신뢰도를 높이고 브랜드에 대한 긍정적인 가치 인식을 형성하는 데 도움을 줍니다.

• 고객 여정 매핑은 고객이 브랜드와 상호작용하는 과정을 시각화하여 각 단계에서 고객의 경험을 최적화할 수 있도록 돕습니다. 매핑을 통해 브랜드는 고객의 요구에 따라 경험을 개선하고 지속적인 관계를 구축할 수 있는 기회를 얻습니다.

• 4-2. 경험 기반 브랜드 충성도 강화

• 브랜드 충성도는 소비자가 특정 브랜드를 반복적으로 선택하게 만드는 중요한 요소입니다. 경험에 기반한 충성도를 강화하기 위해서는 소비자가 긍정적인 경험을 해야 하며, 이러한 경험은 고객의 감정과 관련이 깊습니다. 고객은 개인적으로 기억에 남는 경험을 통해 자신이 좋아하는 브랜드에 대한 충성도가 높아질 확률이 높습니다.

• 경험 기반 충성도를 높이는 방법 중 하나로는 고객 맞춤형 경험 제공이 있습니다. 고객의 구매 이력, 선호도 및 행동을 분석하여 개인 맞춤형 서비스를 제공하면, 고객의 만족도를 높일 수의 있습니다. 예를 들어, 개별 고객의 선호를 반영한 맞춤형 추천 상품이나 서비스는 고객에게 특별한 가치를 제공하며 결과적으로 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다.

• 또한, 긍정적인 피드백과 고객의 목소리를 경청하여 이를 서비스 개선에 반영하는 것도 중요합니다. 고객의 의견이 수렴되고 종합적으로 반영될 때, 고객은 자신이 소중히 여겨진다고 느끼게 되며, 이는 브랜드와의 관계를 더욱 강화시키는 요소로 작용합니다. 효율적인 피드백 시스템을 구축하여 고객 경험의 모든 파일럿 버전을 지속적으로 개선하는 것이 바람직합니다.

• 4-3. 감성적 스토리텔링의 역할

• 감성적 스토리텔링은 소비자와의 관계를 더욱 심화시키기 위한 효과적인 방법입니다. 브랜드가 소비자와의 연결을 위해 감정을 자극하는 스토리를 활용하면, 소비자는 브랜드에 대한 공감대와 충성도를 느끼게 됩니다. 아울러, 소비자들은 자신들이 선호하는 브랜드의 스토리에 더 감정적으로 연결되며, 이는 고객의 지속적인 구매를 이끌어내는 원동력이 됩니다.

• 예를 들어, 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼에서 감성적인 스토리를 공유하거나, 소비자들이 직접 이야기를 쓸 수 있는 기회를 제공하면, 이 과정에서 소비자들은 자신이 브랜드의 일부분이 되었다고 느끼게 됩니다. 이러한 경험은 단순히 제품 구매를 넘어 개인의 정체성을 확인할 기회를 제공합니다. 소비자는 자신이 소비하는 제품이 단순히 물건이 아니라, 그 뒤에 있는 이야기와 감정을 함께 소비하는 것으로 인식하게 됩니다.

• 감성적 스토리텔링은 또한 공동체 의식을 강화하는 방식으로도 작용할 수 있습니다. 소비자들이 자신들의 경험을 공유하게 함으로써, 브랜드는 고객들 간의 유대감을 형성하고, 이러한 공동체 속에서 고객은 브랜드에 대한 충성도를 쌓아갈 수 있게 됩니다.

5. 2030 세대에게 팝업스토어가 인기인 이유

• 5-1. ‘MZ들의 놀이터’로서의 매력

• 최근 몇 년 간 팝업스토어는 MZ세대, 즉 밀레니얼과 Z세대 사이에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 이들은 새로운 경험을 중시하며, 짧은 시간 안에 다채로운 브랜드와의 만남을 통해 재미있는 경험을 제공받는 것을 선호합니다. 팝업스토어는 이러한 필요를 충족시키는 특별한 공간으로 자리 잡았습니다. 특히 한정된 기간 동안 운영되는 팝업스토어는 가치를 높이며, 소비자들에게 특별한 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 실제로, 팝업스토어는 다양한 문화적 요소와 브랜드 체험을 접목하여 고객들에게 'MZ들의 놀이터'라는 인식을 부여하고 있습니다. 예를 들어, 넷플릭스의 '오징어게임 시즌2' 팝업스토어는 MZ세대가 선호하는 콘텐츠와 결합하여 그들의 호기심을 자극했습니다. 이러한 체험은 단순한 쇼핑을 넘어 개인의 문화적 경험이 확대될 수 있는 기회를 제공합니다.

• 5-2. SNS 공유에 최적화된 체험

• MZ세대는 소셜 미디어 사용에 매우 능숙하며, 팝업스토어 방문 후 그 경험을 SNS를 통해 공유하는 것을 즐깁니다. 이는 기업들이 팝업스토어의 디자인과 연출에 더욱 신경 쓰도록 만들었습니다. 현대백화점 등은 인스타그램 필터, 포토존, 깜짝 이벤트 등을 통해 소비자들이 자연스럽게 사진을 촬영하고, 이를 공유하게 유도하고 있습니다. 이 과정에서 '버즈 마케팅' 효과가 발생하며, 소비자들이 팝업스토어에 대한 정보 및 긍정적인 경험을 친구들과 나누게 되어 추가적인 방문자 유입으로 이어집니다. 팝업스토어는 이제 단순한 매장 개념을 넘어서 소셜 미디어의 확산 전략으로서도 기능하고 있습니다.

• 5-3. 한정판·굿즈 수집 욕구

• MZ세대는 수집을 통해 자기 표현을 하기를 원하며, 이를 잘 반영하는 것이 한정판 굿즈입니다. 팝업스토어는 이러한 수집 욕구를 충족시키기 위해 특정 기간 동안 한정판 굿즈를 판매하는 경우가 많습니다. 파트너십을 통해 독특하고 창의적인 상품을 내놓음으로써 고객들의 구입 동기를 자극합니다. 예를 들어, '배민 계란프라이데이' 팝업스토어는 참가자들에게 특별한 에디션의 굿즈를 제공하였고, 이는 고객들이 다시 방문하도록 유도하는 강력한 요소로 작용했습니다. 또한, 이러한 한정판 굿즈는 후에 재판매 시장에서 가치를 높이며, 고객들에게 애착을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

6. 현대백화점 더현대 서울 팝업스토어 사례

• 6-1. 더현대 펫페어 소개 및 성과

• 2025년 5월 9일까지 서울 성수동에서 진행된 '더현대 펫페어'는 현대백화점의 대표 팝업스토어로, 26개 K펫 브랜드가 참여하여 반려동물 관련 다양한 제품과 체험 콘텐츠를 제공했습니다. 해당 행사는 MZ세대와 글로벌 고객을 겨냥하여 기획되었으며, 반려동물 의류, 가방, 수제 간식, 유모차, 가구 등 광범위한 상품 라인업으로 큰 호응을 얻었습니다.

• 특히, 이 행사에서는 현대백화점의 브랜드 캐릭터인 '흰디(Heendy)'를 활용한 대형 벌룬과 그래픽 이미지로 공간을 꾸몄으며, 방문객들이 즐길 수 있는 포토존과 반려동물 운동장도 조성되었습니다. 이는 MZ세대의 관심을 끌며, 반려동물과 함께하는 새로운 체험 방식을 제안하는 데 큰 역할을 했습니다.

• 이벤트 기간 동안 소비자와의 적극적인 소통을 통해 반려동물 사업에서 현대백화점의 입지를 강화하는 계기가 되었습니다. 젊은 세대의 반응이 긍정적이었던 만큼, 향후에도 이런 유형의 팝업스토어가 지속적으로 운영될 가능성이 높습니다.

• 6-2. 공간 구성 및 타깃 전략

• ‘더현대 펫페어’는 현대백화점이 성수동의 편집숍 '이큐엘 그로브(EQL GROVE)' 2층에서 진행했던 이벤트로, 이 지역의 소비 트렌드와 MZ세대의 경험 욕구를 충족시키기 위한 전략으로 설계되었습니다. 공간은 반려동물과 보호자가 함께 즐길 수 있도록 다양한 체험존과 상품 전시 공간으로 나누어져 있습니다.

• 타깃 전략의 일환으로, 각종 브랜드와 협업하여 SNS에서 영향력을 가진 K펫 브랜드를 선정했습니다. 이러한 선택은 활동적인 소셜 미디어 소비를 지향하는 MZ세대의 특성을 반영하여, 제품 홍보와 체험 활동이 자연스럽게 이어질 수 있도록 했습니다.

• 또한, 현대백화점은 이벤트를 통해 고객과의 접점을 더욱 강화하고, 반려동물 관련 경향과 문화를 선도하는 역할을 지속적으로 수행한다고 평가될 수 있었습니다. 이와 같은 팝업스토어 형식은 앞으로도 과도한 소비를 지양하면서도 긍정적인 브랜드 경험을 제공하는 방식으로 자리잡을 것입니다.

7. 이노션×더현대 공동 팝업스토어 제안

• 7-1. 브랜드 체험형 AR 포토존

• 이노션과 현대백화점의 공동 팝업스토어는 브랜드 체험형 AR(증강현실) 포토존을 통해 소비자들에게 혁신적인 경험을 제공할 계획입니다. AR 기술을 활용하면 소비자들은 가상 세계에서 브랜드의 아이덴티티와 제품을 보다 생생하게 체험할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 스마트폰으로 특정 패턴을 스캔하면 브랜드와 관련된 가상의 캐릭터가 등장하거나 제품을 사용해볼 수 있는 즐길거리가 제공되는 방식입니다. 이는 소비자들에게 재미와 흥미를 더해 브랜드에 대한 긍정적 인상을 남기는 데 기여할 것으로 기대됩니다. 또한, AR 포토존에서 촬영한 사진은 소셜 미디어에서 쉽게 공유될 수 있도록 쉽고 직관적인 UI로 설계될 것입니다.

• 7-2. MZ세대 맞춤 굿즈 & 컬래버 굿즈

• 2025년 팝업스토어의 주요 타겟인 MZ세대(밀레니얼 + Z세대)를 위한 맞춤형 굿즈와 유명 브랜드와의 컬래버레이션 상품을 준비하여 소비자들의 관심을 끌 것입니다. MZ세대는 개성과 독창성을 중시하는 세대로, 이들을 겨냥한 한정판 굿즈는 더욱 큰 구매 욕구를 자극할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 아티스트와의 콜라보를 통해 제작된 한정판 아이템 또는 팝업스토어에서만 구매할 수 있는 특별한 디자인의 상품 등이 포함될 수 있습니다. 이러한 굿즈는 소비자들에게 의미 있는 소장품이 되어, 브랜드에 대한 충성도와 친밀감을 더욱 높이는 효과를 기대할 수 있습니다.

• 7-3. 인플루언서 라이브 방송 연계

• 인플루언서와의 협업을 통한 라이브 방송은 팝업스토어 홍보와 소비자 참여를 극대화하는 중요한 요소입니다. 유명 인플루언서를 초대하여 팝업스토어 현장에서 실시간으로 제품을 소개하고, 구매 이벤트를 진행하는 방식으로 구성할 예정입니다. 라이브 방송 중 실시간 Q&A나 상품 할인 이벤트를 진행하여 시청자들에게 신선한 경험을 제공할 것입니다. 이를 통해 소비자들은 제품에 대한 궁금증을 해소하고, 방송 중 제공되는 특별한 혜택을 통해 즉시 구매를 유도할 수 있습니다. 이와 같은 디지털 콘텐츠는 현대의 소비 패턴에 잘 부합하며, 브랜드의 인지도를 높이는 데 큰 영향을 미칠 것입니다.

8. 현대백화점 팝업스토어 운영 전략 및 자원

• 8-1. 프리미엄 공간·인프라 제공

• 현대백화점은 팝업스토어 운영에서 프리미엄 공간과 인프라를 제공하여 고객들이 최상의 경험을 느낄 수 있도록 하고 있습니다. 프리미엄 공간은 브랜드의 아이덴티티와 조화를 이루며, 소비자에게 매력적인 환경을 제공합니다. 예를 들어, 더현대 서울의 경우 브랜드와 유기적으로 연결된 인테리어 디자인과 정교한 공간 활용이 돋보입니다. 이는 소비자에게 브랜드에 대한 신뢰와 애착을 높이는 효과를 가져옵니다. 또한, 이러한 공간은 Instagram과 같은 소셜 미디어에서 자연스럽게 사진 촬영 장소가 되어 바이럴 마케팅에 기여할 수 있습니다. 이처럼 현대백화점은 단순한 쇼핑 공간을 넘어 경험 가치를 제공하고 있습니다.

• 8-2. 온·오프 통합 프로모션 채널

• 현대백화점은 온라인과 오프라인 통합 프로모션 채널을 활용하여 소비자와의 접점을 다각화하고 있습니다. 디지털 시대에 대응하기 위해, 현대백화점은 팝업스토어와 연계된 온라인 캠페인을 진행하여 더욱 넓은 소비자층을 끌어들이고 있습니다. 예를 들어, SNS를 통한 사전 홍보와 고객 참여 이벤트를 함께 진행함으로써 오프라인 매장 방문을 유도하는 전략을 채택하고 있습니다. 또한, QR코드를 통해 팝업스토어와 연계된 온라인 콘텐츠를 소비자에게 제공하여, 흥미를 유발하고 참여를 독려합니다. 이런 통합 전략은 소비자가 브랜드와 상호작용할 수 있는 경험을 극대화시켜 브랜드 충성도를 높이는데 기여하고 있습니다.

• 8-3. 전문 스태프·클래스 지원

• 현대백화점은 팝업스토어 운영 시 전문 스태프를 배치하여 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고 있습니다. 전문 스태프는 브랜드의 철학과 제품에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객에게 맞춤형 정보를 제공합니다. 이와 함께 브랜드 연계 클래스를 통해 고객이 상품을 체험하고 학습할 기회를 제공합니다. 이러한 경험은 상품에 대한 실질적인 이해를 돕고, 구매 결정을 쉽게 만들어 줍니다. 예를 들어, 최근 팝업스토어에서는 요리 클래스나 DIY 워크숍을 진행하여 소비자가 브랜드의 오퍼링을 보다 친밀하게 느낄 수 있도록 하였습니다. 이는 고객 경험을 한층 풍부하게 만듭니다.

9. 2025 크리스마스 시즌 팝업스토어 기획안

• 9-1. 겨울 테마 AR 체험관

• 2025년 크리스마스 시즌 동안의 팝업스토어 기획에서 겨울 테마 AR(증강 현실) 체험관은 고객들에게 색다른 경험을 제공하는 중요한 요소로 자리잡을 것으로 예상됩니다. AR 체험관은 고객이 스마트폰이나 전용 기기를 통해 가상의 겨울 풍경 속에서 다양한 활동을 즐길 수 있도록 설계됩니다. 예를 들어, 고객은 가상의 눈싸움이나 크리스마스 트리 장식하기 등의 게임을 통해 재미와 함께 브랜드에 대한 친밀감을 형성할 수 있습니다. 이러한 체험은 고객의 SNS 공유를 유도하여 자연스러운 바이럴 마케팅 효과를 가져올 것입니다.

• 9-2. 한정판 굿즈 & 선물 패키지

• 크리스마스 시즌을 맞이하여 제공되는 한정판 굿즈와 선물 패키지는 고객의 구매욕구를 자극할 수 있는 주요 요소입니다. 한정판 굿즈는 특별한 디자인과 브랜드 아이덴티티를 반영하여 소비자에게 독창적인 가치를 제공할 것입니다. 예를 들어, 크리스마스를 상징하는 디자인의 제품이나 브랜드의 인기 캐릭터를 활용한 귀여운 소품이 포함될 수 있습니다. 또한, 구매한 제품을 예쁘게 포장할 수 있는 선물 패키지를 제공하여 소비자들이 선물로도 판매하는 것을 유도할 수 있습니다. 이는 크리스마스 시즌에 맞춘 따뜻한 브랜드 메시지를 전달하는 데에도 큰 기여를 할 것입니다.

• 9-3. SNS 해시태그 챌린지

• 2025년 크리스마스를 맞아 진행될 SNS 해시태그 챌린지는 고객 참여를 촉진하는 효과적인 방법입니다. 고객들은 팝업스토어 방문 후 특정 해시태그와 함께 자신의 체험을 공유하도록 유도될 것입니다. 이를 통해 브랜드는 고객의 목소리를 직접 증명하고, 자연스럽게 다른 잠재 고객에게 노출될 수 있는 기회를 창출할 수 있습니다. 이러한 챌린지는 적절한 인센티브, 예를 들어 참여하는 모든 고객에게 특별한 할인 쿠폰 제공과 같은 혜택을 통해 더욱 활성화될 것입니다.

• 9-4. 인플루언서 협업 이벤트

• 인플루언서와의 협업은 브랜드 신뢰성과 가시성을 높이는 데 효과적인 전략으로 자리잡고 있습니다. 크리스마스 시즌 동안에는 유명 인플루언서와 협력하여 특별 이벤트를 진행할 예정입니다. 인플루언서는 팝업스토어에서 진행되는 다양한 활동을 체험하고, 이를 자신의 채널을 통해 생방송하거나 촬영하여 SNS에 게시할 것입니다. 이러한 과정은 소비자들에게 더욱 신뢰감을 주고, 자연스러운 참가를 이끌어낼 수 있는 요소가 될 것입니다. 또한, 인플루언서와의 협업은 브랜드의 범위를 넓히고, 새로운 고객층을 유입시킬 가능성을 증가시킵니다.

결론

• 2025년의 팝업스토어는 단순히 상품을 거래하는 공간을 넘어서 소비자에게 브랜드 경험의 모든 순간을 설계하는 핵심 마케팅 수단으로 기능하고 있습니다. 각 사례에서 확인할 수 있듯이, 체험 중심의 콘텐츠는 소비자와의 관계를 깊게 하고, 이는 브랜드 충성도 및 재방문으로 이어질 가능성을 높입니다. 특히 MZ세대는 이러한 체험을 통해 자신과 공감할 수 있는 브랜드에 더 큰 관심을 두는 경향이 있습니다. 이는 팝업스토어가 ‘MZ들의 놀이터’로 자리매김하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

• 또한, 현대백화점 더현대 서울은 프리미엄 공간과 협업 채널을 충분히 활용하여 차별화된 팝업스토어를 운영하고 있으며, 향후 이노션과의 공동 협업을 통해 AR 및 인플루언서 라이브 스트리밍을 접목하여 더욱 혁신적인 경험을 제공할 수 있을 것입니다. 크리스마스 시즌을 겨냥한 기획안은 AR 체험관, 한정판 굿즈, SNS 챌린지와 같은 요소를 포함하여 소비자가 행사에 보다 적극적으로 참여하도록 유도하는 전략을 담고 있습니다. 이는 브랜드 충성도를 높이고, 고객 경험을 고려한 실질적인 로드맵을 제공합니다. 향후 이러한 접근은 소비자와의 관계를 강화하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

용어집

• 팝업스토어: 특정 기간 동안 임시로 운영되는 매장으로, 브랜드 경험을 제공하고 소비자와의 직접적인 상호작용을 유도하기 위해 제작됩니다. 2025년 현재, 팝업스토어는 단순한 판매 공간을 넘어 독창적인 브랜드 경험과 체험 중심의 마케팅 전략으로 자리잡고 있습니다.

• MZ세대: 밀레니얼(Millennials)과 Z세대(Generation Z)를 아우르는 용어로, 1980년대 초반부터 2000년대 초반 사이에 태어난 세대입니다. 이들은 디지털 네이티브로서, 새로운 경험과 소비자 참여를 중시하는 특징이 있습니다.

• 사용자 경험: 소비자가 제품이나 서비스와 상호작용하면서 느끼는 모든 경험을 의미합니다. 고객 경험의 향상은 브랜드 충성도 및 고객 생애 가치를 증대시키는 데 중요한 역할을 하며, 체험 중심의 팝업스토어는 이러한 고객 경험을 극대화 합니다.

• AR체험: 증강 현실(Augmented Reality) 기술을 활용해 현실 세계에 가상의 요소를 결합하여 제공합니다. 팝업스토어에서 소비자들은 AR 기술을 통해 브랜드와 관련된 가상 캐릭터를 만나거나 제품을 체험할 수 있습니다.

• 크리스마스 기획: 크리스마스 시즌을 맞이하여 특정 테마나 제품을 중심으로 한 팝업스토어 기획을 의미합니다. 이러한 기획은 소비자들의 구매 의욕을 자극하고, 특별한 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

• 고객 경험(CX): 고객이 제품이나 서비스와 관련하여 느끼는 모든 경험을 포괄하는 개념입니다. 고객 경험의 주요 요소에는 고객 만족도, 고객 관계 관리(CRM), 일관된 서비스 제공, 고객 여정 매핑이 포함됩니다.

• 이노션: 브랜드 전략 및 광고 대행사로, 최신 마케팅 트렌드에 맞춰 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공하는 역할을 하고 있습니다. 현대백화점과의 협업을 통해 팝업스토어 혁신적 경험과 마케팅 전략을 제안하고 실행하고 있습니다.

• 탄광702동: 강원랜드가 주최하는 팝업스토어로, 강원랜드의 역사와 사회적 가치를 전달하는 프로그램을 마련하여 소비자들에게 체험의 기회를 제공하는 행사입니다. 2025년 5월 15일부터 25일까지 서울 홍대 스타스퀘어빌딩에서 개최됩니다.

• 한정판 굿즈: 특정 기간 동안 또는 수량 한정으로 판매되는 특별한 제품을 의미합니다. 이러한 굿즈는 소비자들의 수집 욕구를 자극하며 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데 기여합니다.

• 디지털 광고: 온라인 플랫폼을 활용하여 광고를 집행하는 방식으로, 소비자와의 직접적인 상호작용을 포함합니다. 팝업스토어는 디지털 광고의 피로감을 낮추고 물리적 공간에서의 경험을 통해 소비자를 유도하는 방법으로 각광받고 있습니다.

• 소셜 미디어: 사용자 생성 콘텐츠를 위해 인터넷 플랫폼을 통해 소통하는 형태를 의미합니다. 팝업스토어의 경험은 소셜 미디어에서 공유되며, 이는 브랜드의 추가적인 노출과 마케팅 효과를 창출하는 데 기여합니다.

출처 문서

• 성수에서 열리는 '배민 계란프라이데이'·'더현대 펫페어'https://www.newsis.com/view/NISX20250508_0003168654
• 매장은 폐점하고 팝업스토어는 지속되는 이유는 무엇일까?https://brunch.co.kr/@innovationlab/365
• 2025 성공적인 팝업스토어 기획 가이드 : 썸띵 매거진 l 좋은 브랜드 경험을 위한 키트&굿즈 제작 노하우https://www.sumthing.co.kr/magazine/?bmode=view&idx=162606528&srsltid=AfmBOoopq_JiEswIe8EoEnrReG0a1w2UXB8BY26qVGugVe-KTstmF2Iq
• ‘MZ들의 놀이터’ 팝업스토어 현장을 가다 - 월간중앙https://www.m-joongang.com/news/articleView.html?idxno=401020
• 홍대 한복판에 뜬 '탄광 702동'…강원랜드, 첫 팝업스토어 연다https://www.news1.kr/industry/hotel-tourism/5780952
• 발베니, 성수서 '발베니 메이커스 테이블' 팝업…"오감으로 경험" - 아시아경제https://www.asiae.co.kr/article/distribution/2025051308535193126
• 모두가 알아야 하는 고객 경험의 4가지 주요 구성 요소https://www.zoom.com/ko/blog/components-of-customer-experience/