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인바운드 관광객 10년간 쇼핑 소비 패턴 분석 및 미래 전략 제언

일반 리포트 2025년 05월 02일
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  • 지난 10년(2015~2024) 동안 한국을 찾은 외국인 관광객 수의 증가는 주목할 만한 성과입니다. 2024년에는 총 1950만 명이 한국을 방문하였고, 이는 전년 대비 48.4% 증가한 수치입니다. 이러한 관광객 증가와 동시에 소비한 쇼핑 지출의 양상도 다변화되었으며, K-뷰티, 패션, 전자제품, 식품과 전통공예가 주요 품목으로 자리 잡았습니다. 특히, K-뷰티는 2024년 전체 쇼핑 지출의 약 35%를 차지하며 대한민국을 찾는 관광객에게 있어 핵심 쇼핑 카테고리로 자리매김하였습니다.

  • 또한, 현재의 시장 환경에서는 팝업스토어와 AR·SNS 마케팅, 그리고 외국인에 특화된 편의점 서비스와 같은 디지털 경험 중심의 쇼핑 전략이 큰 주목을 받고 있습니다. 이러한 전략은 소비자들에게 한국 브랜드와 직접 소통할 수 있는 기회를 제공하며, 단순히 제품 구매를 넘어서 브랜드 경험을 높이는 데 기여하고 있습니다. 과거의 구매 관행이 경험 중심으로 변화하고 있다는 점은 주목할 만한 소비 트렌드입니다. 따라서 디지털 전략을 통한 소비자 경험 개선이 필수적이라는 점이 부각되고 있습니다.

  • 이와 동시에, 한국 관광 산업의 브랜드 자산이 외국인 관광객 증가에도 불구하고 일부 국가에서 하락하고 있다는 점은 경계해야 할 요소입니다. 관광 고객들은 숙소, 교통, 안전 등을 포함한 기본 인프라에 대해서는 높은 만족도를 보이고 있으나, 실제 서비스 체험에 대한 기대치와의 괴리가 문제로 지적되고 있습니다. 이러한 현실을 종합적으로 살펴보면, 한국의 인바운드 관광은 과거의 패턴을 튼튼히 재정의해야 할 시점에 다다랐습니다.

인바운드 관광객 추이 및 쇼핑 지출 개관

  • 외국인 관광객 수 변화

  • 2024년 4월에 발표된 통계에 따르면, 2024년 한국을 방문한 외국인 관광객 수는 2023년 대비 48.4% 증가하여 총 1950만 명에 달했습니다. 이는 코로나19 팬데믹 이후 관광 회복세가 가속화되고 있다는 긍정적인 신호입니다. 특히, 일본, 중국, 동남아시아 국가 등에서의 관광객 수 증가가 두드러졌고, 이는 한국 관광 산업의 자연 회복력과 매력을 다시 한번 입증하였습니다.

  • 관광객당 평균 쇼핑 지출

  • 2024년 외국인 관광객 당 평균 쇼핑 지출은 이전 연도와 비교해 증가하여 약 450만 원에 달했습니다. 이 수치는 특히 K-뷰티와 패션, 전자제품 카테고리에서의 소비 증가에 기인한 것으로 보입니다. 주목할 점은 외국인 관광객의 쇼핑 패턴이 단순한 구매에서 경험 중심으로 변화하고 있다는 것입니다. 즉, 단순 소비를 넘어 한국의 고유한 문화와 전통을 체험하는 경험치 쇼핑이 증가하고 있다는 분석입니다.

  • 주요 쇼핑 지출 총액 추이

  • 2024년 외국인 관광객의 주요 쇼핑 지출 총액은 K-뷰티가 약 35%를 차지하며, 패션, 전자제품, 식품 및 전통 공예 등이 뒤를 잇고 있습니다. 특히 K-뷰티 제품은 한국에서만 누릴 수 있는 독창적인 브랜드 가치 덕분에 세계적으로 경쟁력을 유지하고 있으며, 이러한 요소가 글로벌 시장에서 한국 제품의 이미지와 수요를 강화하는 원동력이 되고 있습니다. 또한, 이러한 쇼핑 지출이 전반적인 관광 산업의 매출에 상당한 기여를 하고 있음을 보여줍니다. 특히, K-뷰티와 같은 관광 상품은 한국의 중국, 일본, 동남아시아 국가에서의 브랜드 인지도에 큰 영향을 미치는 것으로 관찰되었습니다. K-뷰티 제품는 또한 환경과 지속 가능성을 고려한 생산 과정이 강조되면서 더욱 긍정적인 소비자 반응을 광고하고 있습니다.

주요 쇼핑 품목별 구매액 비중 변화

  • K-뷰티의 부상

  • K-뷰티는 최근 몇 년간 한국을 찾은 외국인 관광객의 쇼핑 소비에서 중요한 비중을 차지하고 있으며, 2024년에는 전체 쇼핑 지출의 약 35%를 기록했습니다. K-뷰티의 성장은 SNS 및 K-컬쳐의 글로벌 확산에 힘입은 바가 큽니다. 코로나19 이후, 북미 및 유럽 시장에서 중소기업 중심으로 K-뷰티 브랜드들이 빠르게 성장하였고, 다양한 제품군이 새로운 소비자층을 형성하고 있습니다. 특히, 아모레퍼시픽과 LG생건 같은 대기업뿐만 아니라 수많은 중소기업들이 SNS 마케팅을 통해 시장 점유율을 확대하고 있습니다.

  • K-뷰티의 인기는 그 자체가 문화적인 요소와 결합되어 있습니다. 한국의 미적 기준이 세계적으로 관심받으면서 소비자들은 한국 제품에 대한 신뢰감을 가지게 되었고, 저렴한 가격과 높은 품질로 인해 접근성이 용이해졌습니다. 실제로, K-뷰티 제품들은 '가성비'가 뛰어난 상품으로 인식되어 있으며, 이는 소비자들이 반복적으로 구매하는 경향으로 이어지고 있습니다.

  • 한국 럭셔리 및 기념품

  • 한국을 방문한 외국인 관광객들은 럭셔리 브랜드와 기념품에 대한 수요도 급증하고 있습니다. 특히, 2024년에는 한국의 고급 명품 브랜드가 관광객 쇼핑의 주요 바람직한 대상이 되었습니다. 외국인들은 한국의 명품 브랜드가 품질과 디자인 면에서 뛰어난 경쟁력을 가지고 있다고 평가하고 있으며, 이는 한국 브랜드의 세계적인 인지도를 높이는 데 기여하고 있습니다.

  • 또한, 관광객들은 독특한 한국 전통 기념품과 현대적 디자인이 융합된 제품에도 큰 관심을 보이고 있습니다. 예를 들어, 설화수나 LG생활건강의 제품은 그들의 천연 성분과 건강한 이미지 덕분에 많은 소비자들에게 호평받고 있습니다. 이러한 기념품과 럭셔리 상품의 구매는 한국 관광 산업의 긍정적인 발전을 보여줍니다.

  • 패션·전자제품

  • 패션과 전자제품도 외국인 관광객의 주요 구매 품목 중 하나입니다. 특히 2024년에는 다양한 한국 패션 브랜드가 나타나면서, 패션 산업의 붐이 일어나고 있습니다. K-패션은 유니크한 디자인과 양질의 제품을 제공하며, 젊은 층을 중심으로 빠른 확산세를 보이고 있습니다. 감각적인 디자인과 실용적인 아이템으로 대중의 이목을 끌고 있습니다.

  • 전자제품의 경우, 삼성·LG 브랜드는 세계적으로 유명한 수준의 기술력과 품질을 바탕으로 외국 관광객의 선호도가 높습니다. 특히, 모바일 기기와 가전제품 분야에서 한국 기업들이 생산하는 최신 기술들은 소비자들에게 신뢰받고 있습니다. 이러한 요소들은 한국 제품을 더욱 매력적으로 만들고 있습니다.

  • 식품·전통공예

  • 한국 식품과 전통공예품도 외국인 관광객들 사이에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 고유의 맛과 품질을 유지하고 있는 한국의 전통 식품들, 예를 들어 고추장이나 김치, 인삼은 관광객들이 기념으로 구입하고자 하는 대표적인 상품입니다. 이러한 제품들은 한국의 자랑스러운 전통의 상징으로 자리하고 있습니다.

  • 전통공예품에 있어서는 도자기와 한지 제품 등이 매력적으로 포지셔닝되어 있으며, 이는 한국의 문화와 예술성을 한층 더 부각시키고 있습니다. 외국인들이 이러한 전통공예품을 선호하는 이유는 단순한 소비를 넘어 한국 문화를 체험하고 싶어하는 반영이기도 합니다.

디지털·경험 중심 쇼핑 트렌드

  • 팝업스토어 전략

  • 최근 몇 년간 쇼핑 트렌드의 변화에 따라 팝업스토어는 브랜드와 소비자가 직접적으로 소통할 수 있는 강력한 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 소비자들은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 브랜드의 스토리를 체험하고 경험을 공유하고자 하는 욕구가 커지고 있습니다. 탐색과 발견의 경험을 중시하는 소비자들에게 팝업스토어는 매력적인 경험을 제공하는 방법이 되었죠.

  • 예를 들어, 다양한 브랜드들이 팝업스토어를 통해 한정판 제품을 선보이거나, 현지 문화와의 결합을 통해 특별한 경험을 제공하고 있습니다. 이러한 팝업스토어는 소비자들에게 잊지 못할 순간을 만들어주며, 소비자들이 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데 기여합니다. 브랜드들 역시 팝업스토어를 통해 새로운 아이디어 및 제품을 시험해 보거나, 수익성이 낮은 매장 운영의 부담을 줄일 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

  • 온라인 쇼핑 채널의 역할

  • 2025년 현재, 온라인 쇼핑 채널은 소비자들이 제품을 구매하기 위해 가장 먼저 찾는 경로로 자리 잡고 있습니다. 특히 인기 있는 채널에서 제공하는 프로모션이나 추천 제품은 소비자에게 큰 영향을 미치고 있습니다. NIQ의 연구에 따르면, 소비자의 32.9%가 제품 구매 시 직접적으로 온라인 쇼핑 채널을 방문해 탐색을 시작한다고 응답했습니다.

  • 이러한 변화는 온라인 쇼핑 환경의 변화에 기인하며, 소비자들은 가격 및 리뷰 정보를 주의 깊게 살펴보며 구매 결정을 내립니다. 이는 온라인쇼핑 플랫폼들이 단순한 거래수단을 넘어 소비자의 구매 동기를 자극하는 영향을 미치고 있음을 보여줍니다.

  • AR·SNS 마케팅 도입

  • 증강현실(AR)은 최근 몇 년간 SNS 마케팅에서 중요한 역할을 하고 있습니다. AR은 소비자들에게 몰입감 넘치는 경험을 제공하여 브랜드와의 상호작용을 늘리는 데 기여하고 있습니다. 예를 들어, Gucci와 같은 고급 브랜드는 소비자들이 신발을 가상으로 착용해 볼 수 있는 AR 기능을 도입하여 큰 주목을 받았습니다.

  • 이와 같은 기술적 혁신은 소비자들에게 더욱 개별화된 경험을 제공하며, 브랜드 충성도를 강화하는 데 중요한 요소로 작용하고 있습니다. AR을 통해 소비자들은 단순한 구매를 넘어서 브랜드의 스토리를 경험하고 자신과 브랜드 간의 연결성을 느낄 수 있는 기회를 가지게 됩니다.

  • 편의점 외국인 서비스

  • 편의점 업계는 한국을 방문하는 외국인 관광객을 위한 다양한 특화 서비스를 제공하고 있습니다. 예를 들어, CU 편의점은 비자 대행 서비스와 인공지능 통역 서비스를 도입하여 외국인 고객의 편의를 높이고 있습니다. 이러한 서비스는 외국인 관광객에게 잊지 못할 쇼핑 경험을 제공하며, 편의점 매출 증가에 기여하고 있습니다.

  • 편의점에서 제공하는 환전 서비스, K-팝 앨범 판매 확대 등은 한국의 문화와 인기 콘텐츠를 경험하려는 외국인 관광객에게 매력 포인트가 됩니다. 이러한 다양한 서비스는 관광객에게 편리함을 제공하고, 한국에서의 소비 경험을 더욱 특별하게 만들어 줍니다.

브랜드 자산과 관광 쇼핑 만족도

  • 한국 관광 브랜드 평가

  • 2024년 Korean tourism brand assets have shown signs of decline despite the increase in the number of foreign tourists. According to the report published by 야놀자리서치 on April 30, 2025, while the number of foreign tourists visiting Korea has risen by 48.4% compared to the previous year, the overall brand recognition, quality, and image indicators of Korean tourism have experienced a decline across various countries. This paradox indicates a growing gap between tourist expectations and the actual tourism experience provided, underscoring the need for urgent improvement in service quality and hospitality standards.

  • To analyze the state of tourism brand assets, 야놀자리서치 utilized a model based on the brand asset theory of Professor David Aaker, focusing on dimensions such as brand awareness, image, association, quality, and loyalty. The analysis revealed that despite a significant increase in visitors, the overall online buzz regarding Korean tourism has decreased by 2.5% compared to 2023, with notable drops from China (21.1%) and Japan (8.4%). This decrease in positive engagement highlights the urgent need for revitalization of brand perception in these key markets.

  • 서비스 품질과 쇼핑 만족도

  • 서비스 품질은 최근 한국 브랜드 자산 평가에서 중요한 부분으로 자리잡고 있습니다. 한국에서의 관광 고객들은 숙소, 교통, 그리고 안전과 같은 기본적인 인프라에 대한 만족도는 높은 편이나, 문화 체험의 질이나 관광 서비스의 전반에 대한 우려가 커지고 있습니다. 예를 들어, K-푸드는 여전히 긍정적인 연상 요소이며, K-뷰티 및 K-콘텐츠 관련 상품의 시연 역시 고객들에게 호평을 받고 있으나, 관광지에서의 비일관한 경험은 관광객들의 기대치를 저하시킬 수 있습니다.

  • 특히 한국의 유명 관광지는 저가 패키지 관광과 과잉 관광(오버투어리즘)으로 인해 서비스 품질이 저하되는 경향을 보이며, 이로 인해 관광 만족도가 낮아지고 있는 상황입니다. 관광 서비스 종사자 충원 및 전문 교육이 필요하다는 지적이 있으며, 관광지에 필요한 요소들이 잘 결합되지 않는 한 실제 관광 경험이 고립적 매력으로 그치게 되어 브랜드 충성도가 감소할 우려가 있습니다.

  • 브랜드 자산 하락 요인

  • 브랜드 자산 하락의 주요 이유 중 하나는 서비스 품질에 대한 인식 악화입니다. 한국 관광은 K-콘텐츠와 같은 강력한 브랜드 자산을 보유하고 있으나, 관광지에서의 실질적인 체험 품질은 기대에 미치지 못하는 경우가 많습니다. 치안과 위생 문제는 특히 동남아 지역 관광객들에게 부정적인 요소로 인식되어 오고 있으며, 이는 한국 관광 전체에 대한 이미지에 악영향을 미치고 있습니다.

  • 또한, 일본과 대만을 포함한 주요 관광 시장에서의 브랜드 인식 하락은 지나치게 집중된 지역 관광 개발과 저가 관광 패키지의 확산으로 인한 것입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 지역별 맞춤형 관광 전략을 수립하고, 고부가가치 상품을 개발하는 한편, 관광 현장의 개선과 혁신이 필요합니다.

미래 전략 제언

  • 디지털 경험 강화 방안

  • 디지털 경험은 오늘날 소비자의 쇼핑 패턴에 매우 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다. 따라서 인바운드 관광객을 대상으로 한 디지털 경험 강화 방안으로는 먼저 AR(증강 현실) 기술과 AI(인공지능) 기반 추천 시스템을 통합하여 개인 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 것이 필요합니다. 이러한 기술들은 고객이 제품을 더욱 직관적으로 이해하고 체험할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 고객이 스마트폰을 통해 제품을 가상으로 시각화할 수 있는 서비스를 제공함으로써 실제로 매장에 방문하지 않고도 쇼핑할 수 있는 기회를 제공합니다.

  • 또한, SNS(소셜 네트워크 서비스) 플랫폼과의 연계를 통해 소비자와의 소통을 직접적으로 강화할 수 있습니다. 인플루언서를 활용한 마케팅 전략을 통해 제품에 대한 신뢰도를 높이고, SNS를 통해 새로운 소비 트렌드를 즉시 반영할 수 있는 민첩성을 갖출 필요가 있습니다.

  • 옴니채널 쇼핑 연계

  • 옴니채널 전략은 소비자가 매장, 모바일, 온라인 등 다양한 경로에서 매끄럽게 쇼핑할 수 있도록 하는 체계입니다. 이를 위해서는 물리적 매장과 온라인 플랫폼 간의 통합이 필수적입니다. 이를 통해 소비자는 원하는 시간에 원하는 방식으로 쇼핑할 수 있어야 하며, 재고 관리 시스템을 통합하여 모든 채널에서 일관된 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.

  • 또한, 소비자가 아이템을 온라인에서 확인하고 오프라인 매장에서 체험한 후 구매하도록 유도하는 프로모션 전략을 구체화해야 합니다. 예를 들어, 온라인 주문 후 매장에서 픽업하는 시스템을 도입하는 것이 좋습니다. 이를 통해 소비자는 즉각적인 쇼핑 경험을 얻고, 매장 방문을 통해 다른 상품에 대한 유도 구매도 가능합니다.

  • 글로벌 브랜드 신뢰 회복

  • 한국의 관광 브랜드 자산은 일부 국가에서 하락세를 보이고 있어, 이와 같은 상황에서도 글로벌 브랜드에 대한 신뢰를 회복할 방안이 필요합니다. 우선 브랜드 자산 회복을 위한 방안으로 품질 관리의 강화가 중요합니다. 이를 위해, 한국 제품의 품질 검증 시스템을 강화하여 국제 기준에 부합하는 인증을 획득해야 하며, 이를 소비자에게 적극 알릴 필요가 있습니다.

  • 더불어, 고객 피드백과 리뷰를 적극적으로 수집하고 관리하여 소비자의 의견을 즉각적으로 반영함으로써, 브랜드에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다. 이 과정에서 소비자의 목소리를 브랜드의 발전에 반영함으로써 고객 중심의 서비스 개선을 이루어내야 합니다.

  • 현지 특화 콘텐츠 기획

  • 관광객의 요구를 충족하기 위해서는 현지 시장의 트렌드와 소비자 선호를 반영한 특화 콘텐츠가 필요합니다. 이를 위해 지역 특산물이나 전통 문화를 기반으로 한 커스터마이즈드 상품 개발이 이루어져야 합니다. 예를 들어, 특정 지역의 전통 공예품을 활용한 팝업스토어를 기획하여 체험할 수 있는 기회를 증대시키는 것입니다.

  • 또한, 특히 K-뷰티와 같은 대중적으로 인기 있는 항목에 대한 범위를 넓혀, 한국 문화와 역사를 담은 제품을 통해 브랜드 스토리를 강화하고, 관광객들에게 기억에 남는 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 경험은 방문 후에도 소비자가 향후 한국을 찾고 싶어하는 이유가 될 수 있을 것입니다.

마무리

  • 인바운드 관광객의 쇼핑 소비 패턴은 지난 10년 동안 K-뷰티를 필두로 급속도로 변화하였습니다. 2024년의 소비 트렌드에서 디지털 경험과 옴니채널 연계가 중요한 차별화 요소로 부상하고 있으며, 이에 대한 전략적 접근이 필요합니다. 그러나 이러한 성장에도 불구하고 한국의 관광 브랜드 자산 하락 현상은 서비스 품질 향상 및 고객 경험 개선의 시급함을 일깨워줍니다.

  • 상황을 개선하기 위해서는 정부와 지자체가 AR·SNS 기반 디지털 마케팅을 보다 적극적으로 강화하여 널리 퍼진 콘텐츠를 활용해야 합니다. 팝업스토어와 더불어 편의점에서의 특별 서비스를 통해 현장의 쇼핑 경험을 고양시키는 것도 중요합니다. 더 나아가 글로벌 소비자 신뢰를 되찾기 위해 품질 검증 체계 강화를 통해 상품에 대한 신뢰성을 높이는 것이 필수적입니다.

  • 특히, 지역의 특산품과 협력한 포괄적인 쇼핑 콘텐츠를 구축함으로써 외국인 관광객에게 지속 가능하고 매력적인 소비 생태계를 제공할 수 있습니다. 이러한 전략들은 향후 한국을 찾는 관광객들이 잊지 못할 경험을 선사하고, 한국 관광산업의 지속 가능한 발전을 위한 초석이 될 것입니다.

용어집

  • 인바운드 관광: 인바운드 관광은 외국인이 자국을 방문하는 관광활동을 의미하며, 한국의 관광 산업에 있어서 중요한 성장 요소로 작용하고 있습니다. 2024년에는 외국인 관광객 수가 1950만 명을 기록하여 전년 대비 48.4% 증가했습니다.
  • K-뷰티: K-뷰티는 한국의 뷰티 및 화장품 산업을 나타내며, 외국인 관광객의 쇼핑 지출에서 약 35%를 차지하는 핵심 카테고리입니다. 최근 몇 년간 SNS의 영향을 받아 세계적으로 그 인지도가 상승하고 있습니다.
  • 디지털 전략: 디지털 전략은 온라인 플랫폼 및 최신 기술을 활용하여 소비자의 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 접근 방안을 의미합니다. 2025년 현재, AR 기술과 SNS 마케팅이 주요 요소로 떠오르고 있습니다.
  • 팝업스토어: 팝업스토어는 한정된 기간 동안 운영되는 임시 매장으로, 소비자들에게 새로운 경험을 제공하고 브랜드 인지도를 높이는 데 기여합니다. 최근에는 다양한 브랜드들이 팝업스토어를 활용하여 특별한 소비자 경험을 창출하고 있습니다.
  • 옴니채널: 옴니채널은 소비자가 매장, 모바일, 온라인 등 여러 경에서 일관된 쇼핑 경험을 제공받을 수 있도록 하는 전략을 뜻합니다. 이를 통해 소비자는 원하는 시간과 방식으로 쇼핑할 수 있습니다.
  • 소비 트렌드: 소비 트렌드는 특정 시점에 소비자들이 선호하는 상품이나 서비스의 패턴을 의미합니다. 최근 10년 동안 인바운드 관광객의 쇼핑 소비 패턴은 K-뷰티 중심으로 변화하고 있으며, 디지털 경험과 옴니채널 전략이 중시되고 있습니다.
  • 브랜드 자산: 브랜드 자산은 기업의 브랜드가 가진 가치를 의미하며, 브랜드 인지도와 고객의 충성도 등이 포함됩니다. 최근 한국인의 관광 브랜드 자산은 외국인 관광객 증가에도 불구하고 일부 하락세를 보이고 있습니다.

출처 문서