4P에서 SNS까지: 현대 마케팅 전략의 진화와 실행 가이드

1. 요약

• 현대 마케팅 전략은 전통적인 마케팅 믹스(4P)에서 디지털 및 SNS 마케팅으로 급속하게 변화하고 있습니다. 특히, 판매촉진, 소비자 커뮤니케이션 등 4P 요소의 핵심은 여전히 유효하지만, 정보통신 기술의 발전에 따라 소비자의 행동 패턴과 선호도는 변화하고 있습니다. 제품(Product)은 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 각기 다른 전략으로 다가가야 하며, 가격(Price) 설정은 소비자의 구매 성향과 시장 경쟁을 반영해야 합니다. 이러한 맥락에서, 특히 코로나19 팬데믹 이후 소비자의 온라인 쇼핑 선호가 대폭 증가하며 유통(Place) 전략의 변화를 강하게 요구하고 있습니다. 특히, 최근에는 감성 마케팅이 중요해지고 있습니다. 소비자는 단순히 제품의 기능적 가치를 넘어 브랜드가 제공하는 감정적 가치를 선호하게 되었으며, 이는 소셜 미디어에서 더욱 두드러지고 있습니다. SNS를 통해 소비자는 브랜드와 감성적으로 연결되어 신뢰를 형성하고, 이러한 관계는 브랜드 충성도로 이어지기도 합니다. 이에 따라 기업들은 사용자 참여를 유도하고 강화하는 전략을 통해 브랜드의 긍정적인 이미지를 유지하는 방향으로 나아가야 합니다. 또한, 1인 미디어 시대에서는 개인의 영향력과 인플루언서의 역할이 더욱 강조되고 있으며, 브랜드는 이들을 활용해 보다 개인화된 마케팅 전략을 실행해야 합니다. 라이브 커머스도 이러한 트렌드中的 중요한 요소로 자리잡았으며, 실시간 소통을 통해 소비자와의 관계를 더욱 강화할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 이에 따라 기업들은 더욱 창의적이고 혁신적인 콘텐츠 전략을 통해 사용자 참여를 유도해야 하며, 이러한 노력들이 실질적인 성과로 이어질 수 있도록 지속적으로 측정하고 피드백을 활용해야 합니다.

• 이에 대한 실무 적용 가능성을 높이기 위해서는 Shopify와 같은 플랫폼을 통한 다채로운 SNS 마케팅 전략 사례를 통해 계정 활성화, 콘텐츠 최적화, 사용자 참여 유도 방안을 수립하고, 성과 측정 방법을 체계적으로 구축해야 합니다. 이러한 전략들이 통합적으로 작용할 때, 마케팅 믹스는 더욱 효과적으로 소비자의 관심을 끌고, 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.

2. 마케팅 믹스 전략의 이해

• 2-1. 4P 요소 개요

• 마케팅 믹스 전략에서 4P는 Product(제품), Price(가격), Place(유통), Promotion(촉진)의 네 가지 요소로 구성됩니다. 이 네 가지 요소는 기업이 시장에서 소비자의 욕구를 충족시키고 제품을 효과적으로 마케팅하기 위해 조정해야 하는 기본적인 요소들입니다. 제품(Product)은 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 물리적 제품이나 서비스로 정의되며, 기업은 상품의 품질, 디자인, 포장, 브랜드와 같은 다양한 측면에서 전략을 세워 소비자에게 매력적으로 다가가야 합니다. 특히 경쟁이 치열한 시장에서는 제품의 차별화가 필수적입니다. 가격(Price)은 소비자가 제품을 구매하기 위해 지불해야 하는 금액으로, 기업의 수익성을 좌우하는 중요한 요소입니다. 가격 전략은 소비자의 구매 성향, 경쟁사의 가격 동향, 원가 등을 고려하여 설정해야 하며, 고가 전략이나 저가 전략을 통해 시장에서의 위치를 결정짓습니다. 유통(Place)은 제품이 소비자에게 전달되는 경로를 의미합니다. 이를 통해 소비자는 적절한 시점에 필요로 하는 제품을 쉽게 구매할 수 있습니다. 효율적인 유통 전략은 고객에게 가치를 제공하는 중요한 요소로, 최근에는 온라인 유통 채널의 활용도 증가하고 있습니다. 마지막으로 촉진(Promotion)은 소비자에게 제품과 브랜드의 가치를 알리고 구매를 유도하는 다양한 마케팅 활동을 포함합니다. 광고, 판촉, PR 활동 등을 통해 소비자와의 접점을 늘리는 것이 중요하며, 디지털 시대에 맞춘 전략이 특히 요구됩니다.

• 2-2. 이성과 감성의 역할 구분

• 마케팅에서 이성과 감성은 소비자 행동에 큰 영향을 미칩니다. 이성적인 요소는 제품의 기능적 장점이나 가격과 같은 논리적 판단을 의미하며, 감성적인 요소는 소비자의 심리적 반응이나 정서에 영향을 주는 요소입니다. 논의의 중심에서 이성을 강조했던 마케팅 전략은 주로 제품의 품질이나 경제적 가치를 강조했습니다. 예를 들어, 가격 비교나 기능의 우수성을 부각해 소비자의 합리적 선택을 유도하는 방식이었습니다. 그러나 최근에는 감성 마케팅이 더욱 중요해졌습니다. 소비자는 감정적으로 연결되는 브랜드를 선호하고, 제품 구입 시 감정적 태도가 구매 결정에 큰 영향을 미친다는 연구 결과들이 이를 뒷받침합니다. 이러한 현상은 특히 소셜 미디어의 확산으로 더욱 두드러집니다. 감성적 연결은 소셜 미디어에서 소비자와 브랜드 간의 신뢰를 구축하고, 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 특정 브랜드가 사회적 책임을 다하거나 소비자와의 감정적 관계를 강조할 경우, 평소보다 더 많은 고객의 지지를 얻게 됩니다.

• 2-3. 환경 변화에 따른 믹스 전략 수정 필요성

• 디지털 혁명이 불러온 급속한 환경 변화는 마케팅 믹스 전략의 수정 필요성을 강조합니다. 특히 COVID-19 팬데믹 이후 소비자의 행동과 구매 방식이 변화하면서 기업들은 새로운 접근 방식을 채택해야 했습니다. 소비자들은 온라인 쇼핑과 비대면 서비스를 선호하게 되었고, 이는 유통 전략에 중대한 변화를 가져왔습니다. 기업들은 오프라인 매장 중심의 판매에서 벗어나 온라인 플랫폼을 적극 활용하고, 옴니채널 전략을 통해 소비자와의 접점을 늘려야 했습니다. 또한, 소비자들의 가치관도 변화했습니다. 지속 가능한 제품이나 사회적 책임을 다하는 브랜드에 대한 선호도가 증가함에 따라, 기업들은 이에 맞춘 제품 개발과 마케팅 전략을 필요로 하고 있습니다. 이와 같은 변화는 과거의 마케팅 믹스 전략을 재검토하고, 고객의 기대에 부응하는 방향으로 나아가야 함을 의미합니다. 마케팅 믹스의 각 요소가 독립적으로 작동하는 것이 아니라 서로 연결되어 있으며, 변화하는 환경에 맞춰 효과적으로 조정되어야만 소비자의 관심과 신뢰를 얻을 수 있습니다.

3. 디지털 및 SNS 마케팅 환경 변화

• 3-1. 스마트폰과 정보통신 기술 발전

• 스마트폰의 보급과 정보통신 기술의 발전은 현대 사회의 커뮤니케이션 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 이제는 사람들이 인터넷에 상시 연결되어 있으며, 이로 인해 정보의 생산과 소비 패턴은 크게 달라지고 있습니다. 예를 들어, 과거의 일방적인 광고 방식에서는 소비자들이 수동적인 역할을 수행했던 반면, 현재는 소비자도 콘텐츠의 생산자가 될 수 있는 환경이 조성되었습니다.

• 스마트폰은 개인이 손쉽게 사진, 동영상, 글 등을 제작하고 배포할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 이로 인해 SNS(소셜 네트워크 서비스)와 같은 디지털 플랫폼은 단순한 정보 전달 수단을 넘어, 상호작용과 소통의 중심으로 자리 잡았습니다. 사람들은 SNS를 통해 자신만의 이야기를 공유하고, 나아가 브랜드와의 관계를 형성하는 데 더욱 적극적으로 참여하게 되었습니다.

• 정보통신 기술의 발전은 또한 비즈니스를 촉진하는 요소로 작용합니다. 소셜 미디어는 브랜드가 소비자와 소통할 수 있는 새로운 경로를 제공하며, 고객의 의견을 즉각적으로 수집하고 반영할 수 있는 기회를 제공합니다. 이로 인해 기업은 고객의 피드백을 바탕으로 빠르게 제품 및 서비스에 대한 개선 사항을 도출하고, 소통 방식을 변화시킬 수 있는 장점을 가지게 되었습니다.

• 3-2. 1인 미디어 시대와 인플루언서 영향력

• 현재 1인 미디어 시대가 도래하면서 개인의 영향력이 급격히 확대되고 있습니다. 과거에는 대중 매체의 자원을 통해서만 정보가 생산되고 소비되었으나, 이제는 개인이 유튜브, 인스타그램, 블로그 등 다양한 플랫폼을 통해 자신의 목소리를 직접 전달할 수 있게 되었습니다. 이 과정에서 인플루언서라는 새로운 직업군이 등장하게 되었습니다.

• 인플루언서는 특정 주제나 분야에서 전문성을 가지고 많은 팔로워를 보유한 사람들을 지칭합니다. 이들은 자신이 선호하는 브랜드와 제품을 추천하는 방식으로 마케팅에 영향을 미치고 있습니다. 연구에 따르면, 소비자들은 인플루언서가 추천하는 제품에 대해 더 높은 신뢰를 가지며, 이는 매출 상승으로 이어지는 경우가 많습니다.

• 특히 2030 세대와 같은 젊은 소비자들은 광고보다 인플루언서의 의견을 더 중요하게 여기고 있으며, 이로 인해 브랜드는 인플루언서 마케팅을 필수적인 전략으로 채택하고 있습니다. 이러한 변화는 전통적인 광고 모델의 한계를 극복하고, 더욱 개인화된 마케팅 접근을 가능하게 하고 있습니다.

• 3-3. 라이브 커머스의 부상

• 라이브 커머스는 실시간으로 방송을 진행하며 제품을 소개하고 판매하는 형태의 마케팅 활동으로, 최근 몇 년 사이 폭발적으로 성장하고 있는 분야입니다. 소비자들은 단순히 제품의 정보 전달을 넘어, 생생한 제품 사용 후기를 실시간으로 접하며 더불어 소통하는 경험을 하게 됩니다.

• 이러한 라이브 커머스의 특징은 소비자와의 직접적인 소통을 가능하게 한다는 점입니다. 실시간 채팅 기능을 통해 소비자는 방송 중 질문을 하거나 의견을 피력할 수 있으며, 이는 구매 의사 결정에 큰 영향을 미칩니다. 이만큼 실시간 소통은 소비자와 브랜드 간의 관계를 더욱 견고히 하며, 고객 충성도를 높이는 효과를 가져옵니다.

• 특히 코로나19 이후 비대면 쇼핑의 필요성이 대두되면서 라이브 커머스는 더욱 각광받고 있습니다. 소비자들은 코로나19로 인한 거리두기 조치 속에서도 안전하게 쇼핑을 할 수 있는 방법을 찾고 있으며, 라이브 커머스는 그 솔루션이 되어 주었습니다. 다양한 플랫폼들이 라이브 커머스 기능을 도입하고 있는 것은 이러한 변화의 결과라 할 수 있습니다.

4. 실전 SNS 마케팅 전략

• 4-1. 계정 활성화 및 운영 전략

• SNS 계정의 활성화는 브랜드의 온라인 존재감을 강화하는 중요한 요소입니다. 소셜 미디어 사용자는 하루 평균 69시간을 SNS 활동에 소비하며, 이는 소비자의 관심을 끌기 위한 전략적 접근이 필요함을 의미합니다. 우선적으로, 브랜드의 소셜 미디어 목표를 설정해야 하며, 이는 브랜드 인지도 증가, 웹사이트 트래픽 유도, 잠재 고객 생성 등 다양할 수 있습니다. 목표에 기반하여 각 플랫폼에서 잠재 고객을 정밀하게 분석하고 이들의 행동 패턴을 이해하는 것이 중요합니다.

• 계정을 활성화하기 위해서는 콘텐츠 캘린더를 활용하여 게시물의 주제와 스케줄을 미리 계획하고, 이와 함께 사용자와의 소통을 직접적으로 할 수 있는 게시물이나 이벤트를 조직하여 사용자에게 참여 기회를 제공해야 합니다. 이러한 전략을 통해 팔로워들과의 관계를 강화하고, 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.

• 4-2. 콘텐츠 유형 및 게시 빈도 최적화

• 효과적인 SNS 마케팅의 핵심 요소 중 하나는 다양한 콘텐츠 유형을 활용하는 것입니다. 이미지, 영상, 인포그래픽과 같은 다양한 형식을 활용하여 소비자에게 새롭고 흥미로운 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, TikTok이나 Instagram에서 짧은 영상을 통해 브랜드 스토리나 제품 사용법을 창의적으로 전달할 수 있습니다.

• 또한, 각 플랫폼의 사용자 성향에 따라 게시 빈도를 조절해야 합니다. 예를 들어, Facebook과 Instagram은 다양한 게시 형식이 허용되지만 TikTok은 짧고 임팩트 있는 콘텐츠가 인기를 끌므로 이러한 플랫폼의 특성을 반영한 콘텐츠 전략이 필요합니다. 일관된 업데이트는 사용자와의 신뢰를 구축하고, 브랜드 충성도를 높이는 데 기여합니다.

• 4-3. 사용자 참여 유도와 커뮤니티 관리

• 사용자 참여는 브랜드의 SNS 성공에 있어서 핵심적인 요소입니다. 고객의 의견을 직접 요청하고, 댓글에 답변하거나, 설문조사를 통해 그들의 요구를 파악하여 이들과의 소통을 강화해야 합니다. Huha의 사례처럼, 고객의 피드백을 통해 사용자 참여를 유도하고, 브랜드 충성도를 높이는 것이 가능합니다.

• 커뮤니티 관리는 브랜드와 소비자 간의 장기적인 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용하여 소비자가 스스로 브랜드의 일부로 느낄 수 있게 하며, 이는 자연스럽게 브랜드의 홍보로 연결됩니다. 브랜드와 관련된 이야기나 경험을 공유하도록 유도하여 커뮤니티의 성장을 촉진해야 합니다.

• 4-4. 성과 측정 및 피드백 활용

• SNS 마케팅 전략의 최종 목표는 성과의 측정과 이에 대한 피드백 활용입니다. 각 플랫폼에서 제공하는 분석 도구를 통해 게시물의 반응률, 도달 범위, 팔로워 증가 추세 등을 정기적으로 점검해야 합니다. 이러한 데이터는 무엇이 효과적이었는지를 파악하고, 향후 전략을 조정하는 데 중요한 정보를 제공합니다.

• 예를 들어, 특정 콘텐츠가 높은 반응을 얻었다면 그 내용을 기반으로 추가적인 게시물을 제작하거나, 반응이 저조한 콘텐츠는 개선점을 찾아 수정할 필요가 있습니다. 성과 측정과 피드백 활용의 순환 과정을 통해 SNS 마케팅의 지속적인 개선이 가능해지며, 이는 브랜드 성장에 기여하는 직접적인 요소가 됩니다.

결론

• 전통적인 마케팅 믹스와 현대 디지털·SNS 전략은 상호 보완적으로 작용하기 때문에, 이 두 영역 간의 통합적인 접근이 필수적입니다. 4P 요소를 기반으로 소비자 행동을 심층적으로 분석하는 것이 중요하며, 여기에 정보통신 기술로 탄생한 1인 미디어 환경에서 인플루언서와 라이브 커머스를 전략적으로 활용해야 합니다. 특히, 이러한 요소들은 소비자와의 신뢰 관계를 강화하고, 브랜드 인지도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 또한, SNS 전략을 실행하는 과정에서 성과의 측정 및 피드백 활용은 필수적입니다. 기업은 각종 플랫폼에서 제공하는 분석 도구를 활용하여 캠페인의 효과를 주기적으로 측정하고, 이를 바탕으로 향후 전략을 조정해야 합니다. 성과 측정과 피드백 활용의 순환 과정을 통해 사회적 변화나 디지털 환경의 급변에 효과적으로 대응할 수 있는데, 이는 브랜드의 지속적인 성장과 발전으로 직결됩니다. 앞으로도 빠르게 변화하는 디지털 환경에 발맞추어 마케팅 전략을 지속적으로 업데이트하는 것이 핵심입니다. 새로운 기술과 트렌드에 적응함으로써 소비자의 기대에 부응하고, 마케팅 활동의 효율성을 개선하는 방향으로 나아가는 것이 브랜드의 경쟁력을 강화하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

용어집

• 마케팅 믹스: 마케팅 믹스는 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 기업이 조정해야 하는 기본적인 마케팅 전략의 조합으로, 4P(Product, Price, Place, Promotion)으로 구성됩니다. 각 요소는 상호작용하며, 시장에서 제품의 성공을 좌우하는 데 중요한 역할을 합니다.

• 4P: 4P는 마케팅 믹스의 네 가지 요소인 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)을 의미합니다. 이들은 기업이 목표 시장에 성공적으로 도달하고 소비자에게 가치를 제공하는 데 핵심적인 역할을 하며, 각 요소는 전략적으로 조정되어야 합니다.

• SNS 마케팅: SNS 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 브랜드의 가시성을 높이고, 소비자와의 관계를 강화하며, 직접 제품을 홍보하는 마케팅 전략입니다. 이는 고객의 의견을 실시간으로 수집하고 반영할 수 있는 기회를 제공합니다.

• 1인 미디어: 1인 미디어는 개인이 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠를 생성하고 배포하여 자기 목소리를 낼 수 있는 환경을 의미합니다. 이는 개인의 영향력을 증가시키고, 브랜드가 이러한 개인들과 협력하여 마케팅을 수행할 수 있는 가능성을 열어줍니다.

• 인플루언서: 인플루언서는 특정 분야에서 전문성을 가지고 많은 팔로워를 보유한 사람으로, 자신의 추천을 통해 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미치는 인물입니다. 브랜드는 이들을 활용하여 신뢰를 형성하고 매출 상승을 도모합니다.

• 라이브 커머스: 라이브 커머스는 실시간 방송을 통해 제품을 소개하고 판매하는 마케팅 활동입니다. 소비자는 생생한 제품 정보를 실시간으로 접할 수 있으며, 방송 중 소통을 통해 구매 결정을 내리는 데 도움을 받습니다.

• 디지털 마케팅: 디지털 마케팅은 온라인 플랫폼과 디지털 기술을 활용하여 소비자와 소통하고 제품을 홍보하는 마케팅 전략입니다. 이는 소비자와의 직접적인 소통과 개인화된 콘텐츠 전달을 가능하게 합니다.

• 소비자 행동: 소비자 행동은 제품 구매와 관련된 소비자의 의사결정 과정과 행동 양식을 정의합니다. 이는 소비자의 선호도, 필요, 욕구 등이 어떻게 제품 구매에 영향을 미치는지를 이해하는 데 중요합니다.

• 온라인 입지: 온라인 입지는 브랜드가 디지털 세계, 특히 소셜 미디어와 웹사이트를 통해 소비자에게 어떻게 표시되는지를 의미합니다. 이는 소비자의 신뢰를 구축하고 브랜드 인지도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

• Shopify: Shopify는 온라인 상점을 쉽게 설정하고 운영할 수 있도록 도와주는 전자상거래 플랫폼입니다. 다양한 SNS 마케팅 전략을 통해 기업들이 디지털 환경에서 성공을 거두는 데 도움을 줍니다.

• 사용자 참여: 사용자 참여는 소비자가 브랜드와의 상호작용에 얼마나 적극적으로 참여하는지를 의미합니다. 이는 소셜 미디어 코멘트, 공유, 리뷰 작성 등의 행동을 포함하며, 브랜드 충성도를 높이는 핵심 요소입니다.

출처 문서

• 마케팅 전략 의 종류http://m.blog.naver.com/mediplus21/30047761647
• 타깃 고객층 대상 SNS마케팅 전략http://www.m-economynews.com/news/article.html?no=35729
• SNS 마케팅 전략 15가지 - Shopify 대한민국https://www.shopify.com/kr/blog/69319365-20-highly-effective-ways-to-promote-a-product