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카카오톡 슈퍼앱 전략의 핵심축, AI 메이트 ‘카나나’의 도전과 과제

일반 리포트 2025년 05월 18일
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목차

  1. 요약
  2. 카카오톡 슈퍼앱 전략과 AI 도입 배경
  3. ‘카나나’ 서비스 출시 및 CBT 일정
  4. 사용자 반응과 기술·운영 과제
  5. 향후 개선 계획 및 시장 전망
  6. 결론

1. 요약

  • 2025년 5월 18일 기준으로, 카카오는 카카오톡을 슈퍼앱으로 진화시키기 위해 AI 메이트 서비스인 ‘카나나’를 통합한 전략을 강력히 추진하고 있다. 카카오는 1분기 실적 발표에서 경영적 타당성을 확보하기 위하여 슈퍼앱 전략의 필요성을 강조하며, 이를 통해 사용자의 체류 시간을 늘리려 하고 있다. 특히 2025년 하반기에는 카카오톡 내 '발견' 탭이 선보일 예정이며, 이를 통해 사용자들이 더 많은 콘텐츠에 쉽게 접근할 수 있게 만들겠다는 계획이다. 또한, AI 메이트 '카나나'는 개인화된 조언과 맞춤형 정보를 제공하도록 설계되어 그룹 대화에서도 효과적으로 활용될 것으로 기대되고 있다. 4월 24일 개최된 미디어데이에서 카카오는 카나나의 비공식 출시 일정과 주요 기능을 발표하며, 이를 통해 사용자 경험을 혁신할 수 있는 가능성을 제시했다. 비공식 베타 테스트(CBT)는 5월 8일에 시작되어, 자발적인 사용자 피드백을 통해 카나나의 성능을 개선하고, 사용자 요구사항을 충족시키기 위한 기반을 다지는 중요한 기회가 되고 있다.

2. 카카오톡 슈퍼앱 전략과 AI 도입 배경

  • 2-1. 1분기 실적발표 컨퍼런스 콜 요약

  • 2025년 5월 8일, 카카오는 1분기 실적발표 컨퍼런스 콜을 통해 자사의 경영상태와 미래 전략을 발표했습니다. 이 자리에서 정신아 카카오 대표는 카카오톡이 메신저 기능에서 벗어나 콘텐츠 서비스와 소셜 기능을 강화하여 슈퍼앱으로 진화할 계획임을 강조했습니다. 카카오는 1분기 동안 연결 기준으로 매출 약 1조8637억원, 영업이익 약 1054억원을 기록하였으나, 이는 전년 동기 대비 각각 6%와 12% 감소한 수준입니다. 이런 실적 하락은 콘텐츠 부문에서의 부진으로 인한 것이며, 카카오는 2분기부터는 새로운 콘텐츠 도입과 서비스 개편을 통해 기초 체력을 다진 후 수익성을 재고하겠다는 계획을 밝혔습니다.

  • 2-2. 슈퍼앱으로의 전환 의의

  • 카카오는 카카오톡의 슈퍼앱 전환을 통해 이용자의 체류 시간을 늘리고, 더 다양한 서비스와 콘텐츠를 제공할 수 있는 기반을 다지려 하고 있습니다. 2025년 하반기 중에는 카카오톡의 세 번째 탭에 '발견' 영역을 출시할 예정이며, 이를 통해 이용자들이 트렌디한 콘텐츠를 쉽게 소비하도록 유도할 계획입니다. 특히, 낱말 초이스형 대화 서비스에서 벗어나 숏폼 비디오 등의 새로운 콘텐츠 소비 형식을 도입함으로써 사용자 참여를 극대화하고, 기존 채팅 중심의 트래픽을 수익성 높은 콘텐츠 소비로 전환할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

  • 2-3. AI 메이트 도입 목표

  • AI 메이트 서비스인 '카나나'는 그룹 대화와 개인 대화의 문맥을 이해하고, 사용자에게 맞춤형 조언 및 답변을 제공하는 것을 목표로 설계되었습니다. 카카오는 사용자가 카나나를 이용할수록 개인화된 경험을 제공하고, 대화의 맥락을 축적하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것으로 전망하고 있습니다. 카나나는 기존의 AI 서비스들이 대부분 1대1 상호작용에 국한된 것과는 달리, 그룹 대화에서도 가능성을 지닌다는 점에서 차별화된 점을 강조하고 있습니다. 따라서 카카오는 카나나를 통해 사용자와의 상호작용을 강화하고, AI 기반의 서비스를 통해 비즈니스 가치를 높이려는 전략을 실행하고 있습니다.

3. ‘카나나’ 서비스 출시 및 CBT 일정

  • 3-1. 4월 24일 미디어데이 발표

  • 2025년 4월 24일, 카카오는 자사의 AI 메이트 서비스 ‘카나나’의 출시에 대한 미디어데이를 개최하였습니다. 이 자리에서 대표인 정신아는 카나나의 비공식 출시 일정에 대한 구체적인 계획을 발표하였고, 서비스의 주요 기능과 방향성을 설명하였습니다. 카나나는 개인화된 AI 메이트 ‘나나’와 그룹 AI 메이트 ‘카나’로 구성되어 있으며, 사용자와의 상호작용을 통해 맞춤형 정보를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 미디어데이에서는 카나나가 대화형 AI를 통해 개인화된 경험을 제공하고, 그룹 대화에서의 효율성을 높이는 방법에 대해서도 상세히 언급되었습니다. 또한, 카카오는 4월 중 CBT(비공식 베타 테스트)를 진행하겠다고 밝혔습니다. 이러한 발표는 카나나가 카카오톡을 포함한 다양한 플랫폼과 통합되어 이용자들의 일상생활에서 변화를 가져올 수 있다는 기대감을 조성하였습니다.

  • 3-2. CBT 예정 및 개시 시점

  • 카카오의 비공식 베타 테스트(CBT)는 5월 8일에 개시되었습니다. CBT는 이전에 발표된 일정에 따라 진행되었으며, 해당 테스트의 목적은 실제 사용자 피드백을 수집하고 개선점을 찾아내는 데 있습니다. 카카오는 CBT에 참여한 4, 800여 명의 이용자로부터 발생하는 피드백을 통해 카나나의 정확도와 사용자 경험을 개선할 계획입니다. 이 과정에서 카나나의 기능적 강점인 질문과 대화 이력을 기반으로 한 정보 제공 방식이 실제로 어떤 성과를 내는지에 대한 검증이 이루어졌습니다. 또한, 카카오톡과의 통합을 통해 다양한 민감한 데이터 보호와 관련된 이슈도 고려되었지만, 과거의 데이터 수집과 개인정보 보호 방향성에 대한 공지 역시 진행되었습니다.

  • 3-3. 비공식 베타의 규모와 목표

  • 카나나의 CBT는 카카오가 정식 출시를 목표로 하는 AI 서비스의 시작점을 나타내며, 이 비공식 베타는 사용자의 피드백을 직접 반영하여 서비스를 개선하기 위한 중요한 단계로 자리 잡고 있습니다. 비공식 베타의 참가자는 사전 등록을 통해 선택되었으며, 카카오는 이들로부터 다각적인 의견을 수렴해 서비스 품질을 높일 계획을 갖고 있습니다. 카카오의 목표는 AI 메이트인 카나나가 단순한 기능적 제공에 그치지 않고, 사용자와의 감정적 연결을 강화하고, 생활 속에서 유용한 AI 서비스로 자리잡도록 하는 것입니다. 카나나는 개인화된 대화 스타일을 제공하며, 이를 통해 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고 있습니다. 이러한 접근은 사용자들로 하여금 카나나와 보다 깊이 있는 상호작용을 함으로써, 장기적으로 카카오의 슈퍼앱 전략에도 큰 기여를 하는 것으로 기대됩니다.

4. 사용자 반응과 기술·운영 과제

  • 4-1. 환각 현상(hallucination) 지적

  • 카카오의 AI 메이트 ‘카나나’는 현재 CBT(비공식 베타 테스트) 단계에서 사용자들로부터 적극적인 피드백을 받고 있습니다. 그러나 이와 동시에 AI 시스템의 환각 현상(hallucination)은 큰 문제로 지적되고 있습니다. 이 현상은 카나나가 정보의 정확성을 떨어뜨리며, 사용자들이 요청한 질문에 대해 부정확하거나 전혀 관련이 없는 정보를 제공함으로써 발생합니다. 예를 들어, 특정 영화를 추천해달라고 요청했을 때, 존재하지 않는 영화에 대한 정보나, 오래된 정보를 제공하는 사례가 목격되었습니다. 이러한 환각 현상은 카나나의 신뢰도를 심각하게 저하시킬 위험이 있으며, 개선이 시급한 상황입니다.

  • 4-2. 사생활 침해 우려

  • 또한, 카나나의 도입으로 인한 사생활 침해 우려도 사용자들 사이에서 크게 논의되고 있습니다. 카카오톡은 사생활을 중시하는 메신저 앱으로, 대화 내용을 AI가 분석하는 과정에서 개인의 사생활이 침해될 수 있다는 우려가 존재합니다. 사용자들 사이에서는 AI가 대화의 맥락을 분석해 정보를 제공하는데, 이 과정에서 대화의 비밀성이 잃어질 수 있다는 지적이 있습니다. 카카오는 이러한 우려를 해소하기 위해 AI 분석 기능의 적용을 신중히 검토하고 있으며, 사생활 보호와 더불어 AI 서비스의 성장을 동시에 이루는 방향을 탐색하고 있습니다.

  • 4-3. 별도 앱 다운로드 불편

  • 카나나가 카카오톡과 별도의 앱 형태로 출시되었기 때문에 사용자들은 카카오톡과 연동되지 않은 점에 대해 불편함을 느끼고 있습니다. 특히, 단체 채팅 기능을 활용하고자 하는 사용자들은 추가적인 앱 다운로드와 설정의 번거로움으로 인해 카나나의 사용을 망설이고 있는 경향이 있습니다. 많은 사용자들이 ‘왜 카카오톡과 연동되지 않았는가?’라는 의문을 제기하며, 실제로 이와 관련한 불만이 증가하고 있습니다. 카카오는 이러한 문제를 인지하고 있으며, 향후 카나나를 카카오톡에 통합할 방법을 모색하고 있다고 밝혔습니다.

  • 4-4. 단체 채팅 내 활용성 평가

  • 단체 채팅 내에서의 AI 메이트 카나나의 활용성에 대한 평가도 진행되고 있습니다. 사용자들은 카나나가 대화의 맥락을 파악하고 필요한 정보를 제공하는 점에서 활용 가능성을 높게 평가하고 있습니다. 특히, 일정 조율이나 정보 제공 등에서 카나나가 그룹 채팅에 적극적으로 개입하는 점은 긍정적인 반응을 얻고 있습니다. 하지만 일각에서는 카나나의 기능이 일반 챗봇과 큰 차별성을 가지지 못한다는 지적도 있습니다. 이는 카나나가 그룹 대화 내에서 비서 역할을 수행하더라도, 정보의 신뢰성이나 반응 속도 등이 완벽하지 않기 때문입니다. 앞으로 카카오는 사용자 피드백을 반영하여 카나나의 기능 향상을 위한 기술적 응답 속도를 개선하는 방향으로 나아가야 할 것입니다.

5. 향후 개선 계획 및 시장 전망

  • 5-1. 주기적 업데이트 전략

  • 카카오는 AI 메이트 '카나나' 서비스의 품질을 지속적으로 향상시키기 위해 약 3주 주기로 정기적인 업데이트를 진행할 계획입니다. 이러한 주기적 업데이트는 사용자 피드백을 바탕으로 하여 기능 개선 및 버그 수정을 목표로 하고 있으며, 궁극적으로는 사용자 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다. 카카오의 전략은 최신 기술 동향과 사용자 요구를 반영하여 카나나의 기능을 지속적으로 발전시키는 것입니다.

  • 5-2. 사생활 보호와 연동 방안

  • 최근 사용자의 사생활 보호 문제가 대두됨에 따라 카카오는 사용자 데이터 보호를 위한 명확한 방안을 확립할 필요가 있습니다. 특히, 다양한 카카오 서비스와 연 동되는 AI 메이트의 경우, 개인 데이터가 안전하게 관리되도록 하는 것이 필수적입니다. 향후 카카오는 향상된 보안 시스템을 구축하고, 사용자에게 데이터 이용에 대한 투명한 정보를 제공함으로써 신뢰를 구축할 계획입니다.

  • 5-3. 슈퍼앱 성장 청사진과 AI 메이트의 역할

  • 카카오는 카카오톡을 단순한 메신저에서 벗어나 '슈퍼앱'으로 자리매김하기 위해, 콘텐츠 및 소셜 기능을 강화하는 데 집중하고 있습니다. AI 메이트인 '카나나'는 이러한 변화의 핵심이다. 사용자 맞춤형 경험을 제공하는 카나나를 통해, 카카오는 사용자 체류 시간을 증가시킬 수 있으며, 이는 결과적으로 매출 증대에도 기여할 것으로 기대됩니다.

  • 5-4. 경쟁 서비스 대비 차별화 포인트

  • 카나나의 차별화된 점은 개인화 기능과 그룹 대화 지원입니다. 많은 경쟁 서비스들이 개인 대화에 초점을 맞추고 있는 반면, 카나나는 그룹 대화에서의 활용성을 강조하고 있습니다. 이를 통해 사용자는 친구들과의 대화 맥락에서도 AI의 도움을 받을 수 있으며, 이는 사용자 경험에 큰 개선을 가져올 것입니다. 이러한 차별화 요소는 카카오가 AI 서비스를 통해 더 많은 사용자층을 확보하는 데 기여할 것입니다.

결론

  • 현재 카카오는 카카오톡을 슈퍼앱으로 발전시키기 위한 도전 속에서 AI 메이트 '카나나'를 핵심 동력으로 삼고 있으며, 이는 그룹 대화 및 개인화 지원을 통해 사용자 경험을 풍부하게 하고 있다. 비공식 베타 테스트에서 확인된 기능적 가능성에도 불구하고, 환각 현상과 사생활 보호 우려, 그리고 별도의 앱 설치가 갖는 접근성 문제는 카카오가 해결해야 할 급선무로 부각되고 있다. 향후 카카오는 약 3주 주기의 정기 업데이트를 통해 자연어 이해의 정확성을 높이고 카카오톡 내에서의 통합을 추진하는 방향으로 나아가야 한다. 이러한 조치는 '카나나'가 사용자 체류 시간을 증가시키는데 기여함은 물론, 슈퍼앱으로서의 경쟁력을 한층 강화하는 계기가 될 것이다. 따라서 카카오는 이러한 문제를 지속적으로 모니터링하고, 사용자 피드백을 최대한 반영하여 더욱 성숙한 AI 기반의 서비스를 제공해야 할 필요가 있다. 이를 통해 카카오는 기술적 선도뿐만 아니라, 사용자들과의 신뢰를 구축하는 동시에, AI 메이트가 카카오톡 생태계 내에서 중요한 역할을 수행하도록 해야 할 것이다.

용어집

  • AI 메이트: AI 메이트는 인공지능 기반의 개인 비서 역할을 수행하는 서비스로, 사용자와의 대화 맥락을 이해하고 맞춤형 조언 및 정보를 제공하는 기능을 갖추고 있습니다. 카카오의 '카나나'가 대표적인 예로, 개인 대화뿐 아니라 그룹 대화에서도 활발히 활용될 수 있다는 특징이 있습니다.
  • CBT (비공식 베타 테스트): CBT는 제품이나 서비스가 정식 출시되기 전에 제한된 사용자들에 의해 테스트되는 단계로, 실제 사용자 피드백을 통해 성능을 개선하기 위한 목적을 가지고 있습니다. 카카오의 '카나나'는 2025년 5월 8일부터 CBT가 진행되었습니다.
  • 환각 현상 (hallucination): 환각 현상은 AI 시스템이 사용자 질문에 대해 부정확하거나 관련이 없는 정보를 제시하는 문제로, 사용자 신뢰도를 저하시키는 요인이 됩니다. 카카오의 '카나나'에서도 이 현상이 지적되고 있으며, 개선이 요구되고 있습니다.
  • 슈퍼앱: 슈퍼앱은 다양한 기능과 서비스를 하나의 플랫폼에서 제공하는 애플리케이션을 의미합니다. 카카오는 카카오톡을 슈퍼앱으로 개발하여 사용자 체류 시간을 늘리고 다양한 콘텐츠에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 전략을 추진하고 있습니다.
  • 사생활 보호: 사생활 보호는 개인의 정보와 대화 내용을 외부로부터 안전하게 보호하는 것을 의미합니다. 카카오는 AI 메이트 '카나나'의 도입으로 인한 사생활 침해 우려를 해소하기 위해 개선 방안을 마련하고 있습니다.
  • 정기 업데이트: 정기 업데이트는 서비스의 성능 향상과 버그 수정을 목적으로 정해진 주기마다 진행되는 시스템 작업을 의미합니다. 카카오는 '카나나'의 품질 증진을 위해 약 3주마다 업데이트를 진행할 계획입니다.

출처 문서