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챗GPT와 구글 AI 검색의 경쟁, 이커머스 전환의 새로운 시대를 여는 성과는?

저널리스트 노트 2025년 05월 22일
goover

챗GPT와 구글 AI 검색의 경쟁, 이커머스 전환의 새로운 시대를 여는 성과는?

  • AI 기반 검색과 쇼핑 기능이 변화시키는 소비자 행동

  • 현재, 챗GPT와 구글의 AI 모드가 검색 시장의 판도를 방향잡고 있는 가운데, 소비자들의 쇼핑 방식도 급격히 변화하고 있습니다. 최근 구글 I/O 2025에서 발표된 AI 모드는 질문에 대한 응답을 키워드가 아닌 자연어로 처리하고, 사용자가 원하는 정보를 즉시 제공함으로써 사용자 경험을 혁신하고 있습니다. 이러한 변화는 특히 복잡한 질문도 이해하고, 여러 하위 주제로 나누어 정보를 제시하는 데 그 강점이 있습니다. 이로 인해 소비자들은 더 이상 단순히 정보 검색에 그치지 않고, 의미 있는 대화형 상호작용을 통해 상품 추천과 구매까지 이어지는 방식으로 쇼핑을 하고 있습니다.

  • 또한, 챗GPT의 최근 쇼핑 기능 도입은 단순히 제품을 추천하는 것을 넘어, 소비자와의 대화 맥락을 기반으로 한 맞춤형 제안을 통해 구매 전환율을 높이고 있습니다. 사용자는 '달리기할 때 적합한 운동화 추천해줘'와 같은 질문으로 원하는 정보를 직접적으로 얻을 수 있으며, 이는 기존 검색 엔진에서 정보 찾기에 소모했던 시간을 단축시키고 있습니다. 이러한 변화는 특히 모바일 기기를 사용하는 젊은 세대에게 친숙한 쇼핑 방식으로 자리 잡고 있습니다.

  • 앞으로, 생성형 AI의 활용도가 더욱 높아질 것으로 전망되며, 이는 기존의 검색 및 이커머스 모델에 큰 충격을 줄 것으로 예상됩니다. 궁극적으로 소셜 미디어나 AI 기반의 검색 도구가 새로운 시장의 중심으로 자리 잡게 될 가능성이 높아, 기업들은 이제 AI를 통해 어떻게 소비자와 소통할지를 고민해야 할 시점에 이르렀습니다.

용어집

  • AI 모드 [기술]: AI 모드는 사용자 질문에 대해 키워드 대신 자연어로 응답하며, 즉각적인 정보 제공을 통해 사용자 경험을 향상시키는 기능입니다.
  • 대화형 상호작용 [소비자 행동]: 소비자가 단순 정보 검색을 넘어, AI와의 대화를 통해 상품 추천 및 구매로 이어지는 새로운 쇼핑 방식을 의미합니다.
  • 생성형 AI [기술]: 회화나 콘텐츠를 생성할 수 있는 AI 기술로, 소비자 맞춤형 제안을 통해 구매 전환율을 높이는 데 기여합니다.
  • 구매 전환율 [이커머스 지표]: 쇼핑 과정에서 실제 구매로 이어진 비율로, 마케팅이나 판매 전략의 효과를 측정하는 지표입니다.
  • 소셜 미디어 [플랫폼]: 사용자 간의 상호작용을 촉진하는 온라인 플랫폼으로, 새로운 마케팅 채널로서 기업의 소비자 소통 방식에 영향을 미칩니다.

출처 문서