KT와 ‘구버’ 협업을 통한 AI 서비스 경쟁력 강화 전략

1. 요약

• KT는 현재 AI 비즈니스 환경에서 경쟁력을 강화하기 위해 구버와의 협업을 추진하고 있습니다. 구버는 2024년 7월 3일에 출시된 초거대 AI 검색 서비스로, 정보 과잉 시대의 정보 활용을 지원하는 기능을 제공합니다. 이는 KT가 구버의 1년 무료 이용권을 통해 고객 유치 및 ARPU(가입자당 평균매출) 상승을 도모할 수 있는 기회를 제시합니다. 특히, 구버의 AI 기술은 KT의 다른 서비스와 결합하여 고객 경험을 향상시키고, 소상공인 고객에 대한 디지털 솔루션 제공에도 기여할 수 있을 것입니다. 이러한 협업은 KT가 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 시장 내 지배력을 강화하는 데 결정적인 역할을 할 것으로 예상됩니다.

• KT는 '양수겸장' 전략을 통해 외부의 최신 AI 기술 도입과 내부 AI 역량 강화를 동시에 추진하고 있습니다. 특히, 마이크로소프트와의 파트너십을 통해 AI 모델을 고도화하고 있으며, 향후 출시 예정인 GPT-4o 기반의 한국어 AI 모델은 이러한 전략의 구체적인 성과를 예고합니다. 또한, KT는 2027년까지 AI 연구개발에 7조 원을 투자할 계획으로, 이는 B2B 서비스의 성장과 자사 AI 모델 발전에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

• 구버는 고유의 AI 기술과 사용자 맞춤형 정보 제공 기능으로, 특히 금융, 마케팅, 리서치 등 고차원적인 정보 활용 영역에서 차별화된 가치를 제공할 것으로 기대됩니다. 이에 따라 KT의 디지털 솔루션이 구버와 통합될 때, 고객 유치 및 서비스 활용도가 증가할 것이며, 소상공인을 위한 디지털 전환 지원을 통해 KT의 생태계가 강화될 것입니다.

2. KT의 AI 전략 현황

• 2-1. KT의 AI 양수겸장 전략

• KT는 현재 급변하는 AI 산업 환경에서 '양수겸장' 전략을 채택하여, 글로벌 빅테크 기업과의 협력을 통해 첨단 기술을 도입하는 동시에 내부 AI 역량을 강화하는 데 주력하고 있습니다. 이는 단순히 외부 솔루션에 의존하는 것이 아니라, KT의 고유 기술을 내재화하면서 기술적 주권을 확보하고 지속 가능한 성장을 도모하기 위한 것입니다. 예를 들어, KT는 마이크로소프트(MS)와의 2조 4000억 원 규모의 파트너십을 통해 최신 AI 기술을 도입하면서, 자체 AI 모델인 '믿음(Mi:dm)'을 고도화하여 시장의 경쟁력을 높이고 있습니다.

• KT의 이러한 양수겸장 전략은 특히 한국 기업들에게 중요한 의미를 갖습니다. AI 산업 내 기술 종속의 위험을 피하고, 독립적인 AI 생태계를 구축하기 위한 필수적인 접근 방법으로 평가됩니다. KT는 2025년 2분기 출시 예정인 GPT-4o 기반의 한국어 AI 모델 개발에서 이러한 전략의 구체적인 성과를 보여줄 것입니다.

• 2-2. 생성형 AI 예산 배분 현황

• KT는 AI 기술 도입 및 활용에 있어 상당한 비용을 투자하고 있으며, 생성형 AI 관련 예산이 IT 예산 중 우선순위로 손꼽힐 정도로 중요성이 커지고 있습니다. 실제로 국내 기업의 54%는 2025년 IT 예산의 가장 높은 비율을 생성형 AI에 할당할 계획이라고 합니다. 이는 KT가 향후 AI 기술 개발 및 서비스 운영에 필요한 충분한 재원을 확보하는 데 기여할 것입니다.

• 자체 AI 기술을 강화하기 위해 KT는 2027년까지 7조 원을 AI 연구개발 및 인프라 구축에 투자할 계획이며, 이는 AI 컨택센터(AICC)와 같은 B2B 서비스의 성장과 함께 자사 AI 모델의 발전을 가속화할 것 입니다.

• 2-3. CAIO 임명 추이

• 최근 KT는 AI 전담 임원, 즉 최고AI책임자(CAIO)를 임명하는 추세에 있으며, 이는 현재 63%에 달합니다. 이러한 임명은 AI 기술을 전략적으로 활용하기 위한 기업의 의지를 보여주는 신호로, AI가 기업 운영의 핵심 요소로 자리잡고 있음을 드러냅니다. CAIO는 AI 관련 프로젝트 관리 및 전략 수립 등을 통해 KT의 AI 생태계 확장을 주도하는 역할을 맡고 있습니다.

• KT의 사례는 국내 기업들이 AI 기술 도입 시 얼마나 조직적으로 접근하고 있는지를 잘 보여주며, 이를 통해 AI 혁신 및 시장 경쟁력 제고의 필요성을 각인시킵니다.

3. 구버 서비스 개요 및 특장점

• 3-1. 구버 서비스 글로벌 확장 현황

• 구버(Goover)는 2024년 7월 3일에 한국과 미국에서 동시에 서비스 출시를 발표한 초거대 AI 검색 서비스입니다. 이는 정보 과잉 시대에 효과적으로 정보를 활용할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 하고 있으며, 시장 진입과 함께 글로벌 서비스 확장 계획을 밝혔습니다. 주목할 점은 구버가 세계적으로 약 1200억 달러 규모의 검색 시장에서 구글과 같은 기존의 대기업들과 경쟁하기 위해 설계되었다는 것입니다. 구버는 고유의 AI 뇌 '커넥톰(Connectome)'과 강력한 AI 에이전트 기능인 '애스크 구버(Ask Goover)'를 통해 사용자에게 맞춤형 정보를 제공함으로써 검색의 usability를 획기적으로 향상시키고 있습니다.

• 구버 서비스의 글로벌 확장은 단순히 한국과 미국에서의 서비스 시작에 그치지 않고, 향후 다른 국가 시장으로의 확대를 계획하고 있습니다. 이를 통해 구버는 전 세계 사용자의 다양한 요구와 언어를 반영하여 서비스를 최적화할 수 있도록 할 예정입니다. 특히, 구버는 AI 기술을 기반으로 맞춤형 정보 제공과 자동 생성된 리포트 기능을 통해 사용자의 정보 탐색 과정을 자동화함으로써 시간과 노력을 절감하는 데에 중점을 두고 있습니다.

• 3-2. 기술적 특징 및 시장 위치

• 구버는 여러 혁신적인 기술을 통합하여 세련된 사용자 경험을 제공합니다. 특히, 구버의 핵심 기능 중 하나는 강력한 언어 모델과 그래프 검색 증강 생성 기술을 활용하여 사용자의 질문에 가장 적합한 답변을 제공하는 것입니다. 이는 데이터를 실시간으로 취합하고 분석하여 사용자가 원하는 정보에 대한 심층적인 질의응답을 가능하게 합니다. 또한, 구버는 사용자 맞춤형 브리핑 페이지 기능을 제공하여 사용자가 설정한 다양한 주제에 대한 정보를 자동으로 수집하고 분석할 수 있습니다.

• 구버는 정보의 최신성과 정확성에 주목하며, 금융 투자, 마케팅, 리서치 등 정보 활용도가 높은 분야에서 특히 큰 효과를 발휘할 것으로 예상됩니다. 또한, 구버는 기업 맞춤형 커스터마이징과 온프레미스 형태의 보안성 강화를 위한 엔터프라이즈 버전 출시도 계획하고 있어, 기업 고객을 위한 다양한 솔루션을 제공할 준비를 하고 있습니다. 이러한 기술적 우위는 구버를 검색 서비스 시장에서의 유력한 경쟁자로 자리매김하게 합니다.

4. SKT-퍼플렉시티 협업 사례와 시사점

• 4-1. SKT의 퍼플렉시티 Pro 무료 제공 모델

• 2024년 4월, SK텔레콤(SKT)은 AI 검색 서비스인 퍼플렉시티(Perplexity)의 Pro 버전을 1년 간 무료로 제공하는 모델을 도입했습니다. 이는 SKT 사용자에게 더 나은 AI 경험을 제공하고, 퍼플렉시티의 활용도를 높이는 전략으로, 특히 SKT의 모바일 요금제와 통합된 새로운 프로모션의 일환이었습니다. 퍼플렉시티 Pro는 다양한 AI 모델을 사용자가 필요에 따라 선택하여 활용할 수 있는 기능을 제공하며, 이는 사용자의 다양한 요구를 충족시키기 위한 목적이 있습니다. 이 모델의 도입은 SKT 사용자에게 경제적 이점을 제공하고, 동시에 페르소나와의 협력을 통해 기술적 혁신을 견인하기 위한 노력을 보여줍니다.

• 4-2. 사용자 경험 및 효과 분석

• 퍼플렉시티 Pro의 무료 제공 모델 도입 후, 사용자들은 다양한 AI 모델을 접할 기회를 가졌습니다. 특히, SKT 이용자들은 기본적인 검색 외에도, Sonar 모델과 같은 특정 목적으로 최적화된 AI 모델을 통해 보다 정확하고 신속한 검색 결과를 경험할 수 있었습니다. Sonar 모델은 최신 검색 기술과 호환되며 실시간 웹 정보에 대한 통합 능력이 뛰어난 평가를 받았습니다. 이와 같은 모델은 고객 서비스와 콘텐츠 생성 등의 다양한 산업 분야에 긍정적인 영향을 미치며, 사용자 경험을 향상시켰습니다. 실제로, SKT 관계자들에 따르면 퍼플렉시티 Pro 도입 이후 사용자 만족도가 현저하게 증가하였으며, 이는 서비스 이용의 활성화로 이어졌습니다.

• 또한, 퍼플렉시티 Pro는 고객의 피드백을 실시간으로 반영할 수 있는 능력이 강화되어, 사용자 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 중점을 두었습니다. 이러한 점은 SKT가 고객의 다양한 요구에 유연하게 대응할 수 있는 전략적 기회를 마련함과 동시에, 기업의 AI 역량을 한층 높이는 결과를 가져왔습니다. 이에 따라 SKT는 퍼플렉시티 Pro를 통해 성과를 극대화하며, 서비스의 지속 가능한 발전을 위한 초석을 다진 것으로 평가되고 있습니다.

5. KT-구버 가상 협업 기대 효과 분석

• 5-1. 고객 유치 및 서비스 활용도 증가

• KT와 구버의 협업은 고객 유치에 큰 기여를 할 것으로 예상됩니다. 구버의 초거대 AI 검색 서비스는 특히 정보 과잉 시대에 맞춤형 정보를 제공하여 사용자의 정보를 효과적으로 탐색하고 소비할 수 있도록 돕습니다. 이러한 서비스가 KT의 통신 플랫폼에 통합되면, KT의 기존 고객뿐만 아니라 새로운 고객을 적극적으로 유치할 수 있는 기회를 제공할 것입니다.

• 특히 KT는 'K소상공인 혜택 프로젝트'와 같은 디지털 솔루션을 활용해 소상공인 고객의 요구를 충족시키고, 구버의 AI 기능을 통해 매장 운영의 효율성을 높이는 서비스로 유인할 수 있습니다. 기존에 KT와 거래가 없었던 고객들도 이러한 혜택을 통해 KT의 다양한 서비스에 접근할 수 있게 될 것입니다.

• 5-2. ARPU 상승 및 생태계 강화

• KT가 구버와의 협업을 통해 기대할 수 있는 또 다른 주요 효과는 가입자당 평균 매출(ARPU)의 상승입니다. 구버의 고급 AI 기능과 통합된 서비스 제공은 고가 화문제 이용자들에게 매력적인 옵션으로 작용하여, 서비스 이용자의 구매 빈도를 높일 수 있습니다. 이것은 고객의 지속적인 서비스 이용을 유도해 ARPU를 증가시킬 것입니다.

• 구버의 AI 기술이 KT의 다른 서비스들과 결합되면, 고객들은 더 많은 기능을 활용하게 되어 더 높은 가치를 느끼게 될 것입니다. 따라서 이러한 고객 경험 확장은 KT의 생태계를 더욱 강화하는 한편, 궁극적으로 매출 성장으로 이어질 것입니다.

• 5-3. 소상공인 디지털 전환 시너지

• KT는 구버와 협업하여 소상공인을 대상으로 디지털 전환을 지원하는 혁신적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 구버의 AI 검색 기술 및 데이터 분석 기능은 소상공인들이 경쟁력을 갖출 수 있도록 도와줄 것입니다. 예를 들어, 소상공인들이 서비스 이용 중 데이터를 수집하고 이를 바탕으로 소비자 행동을 분석하여 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데에 큰 도움이 될 것입니다.

• 이러한 디지털 전환 노력은 KT가 소상공인과의 관계를 한층 더 강화하여 새로운 고객층을 확보할 수 있는 기회를 제공합니다. 향후

• K소상공인 혜택 프로젝트

6. 실행 전략 및 향후 방향 제언

• 6-1. 협업 실행 전략 제언

• KT와 구버의 협업을 효과적으로 실행하기 위해서는 몇 가지 전략적 접근이 필요합니다. 첫째로, 고객의 니즈를 깊이 이해하고 이를 반영한 맞춤형 서비스 개발이 요구됩니다. 구버의 AI 검색 기능을 KT의 기존 서비스와 통합하여 사용자가 보다 편리하게 접근할 수 있는 서비스를 설계해야 합니다. 이를 통해 고객의 만족도를 극대화하고 지속 가능한 사용을 유도할 수 있습니다.

• 둘째로, 적극적인 마케팅 전략이 필요하며, 초기 무료 이용권 제공이 효과적일 것입니다. KT는 구버의 AI 서비스를 처음 접하는 고객에게 무료 이용권을 제공하여 서비스를 직접 경험해보도록 유도해야 합니다. 이러한 접근은 고객 유치에 큰 도움이 될 것이며, 장기적으로는 가입자 수를 증가시키는 결과를 가져올 것입니다.

• 셋째로, 사용자 경험을 지속적으로 모니터링하고 피드백을 반영하는 프로세스를 확립하는 것이 중요합니다. 고객의 의견을 수집하고 분석하여 서비스 개선에 반영함으로써, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 6-2. 위험 요인 및 대응 방안

• 협업 과정에서 발생할 수 있는 위험 요소를 사전에 인지하고 대응 방안을 마련하는 것도 중요합니다. 첫째로, 데이터 프라이버시와 보안 문제가 지속적인 우려 사항입니다. 이에 따라 KT는 고객 데이터 보호를 강화하고, 고객의 신뢰를 유지하기 위해 철저한 보안 시스템을 구축해야 합니다.

• 둘째로, 규제 리스크가 존재합니다. 특히, AI 관련 정보와 데이터 처리에 대한 규제가 강화되는 추세 속에서 KT와 구버는 변화하는 법적 환경에 적절히 대응해야 합니다. 전문가의 자문을 받고, 사전에 규제 변화에 대해 대응 전략을 마련하여 불확실성을 최소화해야 합니다.

• 셋째로, 기술적 결함이나 서비스 장애에 대한 대비가 필요합니다. 통신 서비스의 경우, 안정성이 생명입니다. 이를 위해 충분한 테스트와 품질 보증 프로세스를 마련하여 사용자에게 신뢰받는 서비스를 제공해야 합니다.

• 6-3. 향후 AI 협업 방향

• KT와 구버의 협업이 올바르게 실행될 경우, 장기적 전망은 밝습니다. 향후 AI 협업 방향은 구체적으로 AI 에이전트와 맞춤형 추천 시스템의 도입으로 볼 수 있습니다. 이를 통해 KT는 고객의 취향과 패턴을 분석하여 개인화된 추천 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.

• 또한, AI를 활용한 지능형 고객 지원 서비스의 도입을 고려할 수도 있습니다. 고객이 문의하는 내용을 신속하게 처리하고, AI 시스템이 고객의 요구를 이해하여 제안할 수 있는 시스템을 구축함으로써, 고객 서비스의 품질을 획기적으로 향상시킬 수 있습니다.

• 결론적으로, KT는 구버와의 협업을 통해 다음 단계의 디지털 혁신을 이끌어 나갈 수 있습니다. 이를 통해 경쟁력을 강화하고 시장 지배력을 확대할 수 있는 좋은 기회를 갖게 될 것입니다.

결론

• KT와 구버의 협업 분석 결과, KT는 신규 고객 유치 및 기존 고객의 모바일과 홈 요금제 가입 전환율 향상, ARPU 상승, 그리고 소상공인 생태계 강화 등 여러 긍정적인 효과를 기대할 수 있습니다. 이러한 협업은 KT의 서비스에 AI 기능을 통합함으로써 고객의 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 강화하는 데 기여할 것입니다. 이는 구버의 고도화된 기능들이 KT 플랫폼에 효과적으로 반영될 때 실현가능한 바, 고객의 요구에 기반한 맞춤형 서비스 제공이 핵심이 될 것입니다.

• 또한, 실행을 위해서는 안정적인 서비스 품질 보장을 위한 시스템이 필수적이며, 한편 프로모션 전략을 세분화하여 고객의 피드백을 신속하게 반영하는 프로세스를 구축해야 합니다. 아울러 데이터 프라이버시 및 망 중립성 등과 같은 규제 리스크를 사전에 점검하여 대응 방안을 마련하는 것이 필요합니다. 향후에는 AI 에이전트 및 개인화된 추천 시스템을 도입하여 고객의 요구를 보다 정교하게 충족시키는 방향으로 나아가야 할 것입니다.

• 결론적으로, KT는 구버와의 협업을 통해 디지털 혁신을 이루는 동시에 업계 내 경쟁력을 지속적으로 강화할 수 있는 훌륭한 기회를 가진 것으로 보입니다. 이러한 노력이 KT가 향후 AI 시장에서 선도적 위치를 확보하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

용어집

• KT: KT는 한국의 주요 통신 사업자로, 최근 AI 비즈니스에서의 경쟁력을 강화하고자 구버와 협업을 통해 다양한 AI 서비스를 제공하고 있습니다. 구버와의 협업을 통해 신규 고객 유치 및 서비스 통합을 목표로 하고 있습니다.

• 구버(Goover): 구버는 2024년 7월 3일에 출시된 초거대 AI 검색 서비스로, 정보 과잉 시대에 맞춤형 정보를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 구버의 강력한 AI 에이전트 기능은 사용자에게 최적화된 정보를 제공합니다.

• ARPU(가입자당 평균매출): ARPU는 'Average Revenue Per User'의 약어로, 통신 서비스 제공업체가 고객 1인당 평균적으로 얼마나 매출을 발생시키는지를 나타내는 지표입니다. KT는 구버와의 협업을 통해 ARPU 상승을 기대하고 있습니다.

• 양수겸장 전략: KT가 채택한 양수겸장 전략은 외부 최신 AI 기술을 도입하면서 동시에 내부 AI 역량을 강화하는 접근 방식입니다. 이는 지속 가능한 성장을 위한 KT의 필수 전략으로, 외부 솔루션에 의존하지 않고 자사의 기술적 주권을 확보하는 데 중점을 두고 있습니다.

• 소상공인 혜택 프로젝트: KT의 'K소상공인 혜택 프로젝트'는 소상공인을 대상으로 디지털 전환에 필요한 혜택과 솔루션을 제공하는 프로그램입니다. 구버의 AI 기능을 통해 소상공인 고객의 운영 효율성을 높이는 데 기여할 예정입니다.

• 퍼플렉시티(Pro): 퍼플렉시티는 AI 검색 서비스로, SK텔레콤(SKT)이 2024년 4월부터 사용자에게 1년 간 무료 제공하는 프로 버전입니다. 다양한 AI 모델을 선택하여 활용할 수 있도록 하여 사용자 경험을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다.

• GPT-4o: GPT-4o는 차세대 한국어 AI 모델로, KT가 2025년 2분기 출시에 계획 중인 모델입니다. 이는 KT의 AI 역량을 한층 더 강화하고, 경쟁력 있는 서비스 제공을 위한 중요한 기반이 될 것입니다.

• AI 검색: AI 검색은 인공지능을 활용하여 사용자의 질문이나 요구에 최적화된 정보를 제공하는 검색 기술입니다. 구버와 같은 서비스에서 이를 통해 사용자 경험을 개선하고 정보 탐색을 효율적으로 지원합니다.

• 디지털 솔루션: KT와 구버는 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 통신 서비스를 AI 기술과 결합한 디지털 솔루션을 제공합니다. 이는 고객 경험을 향상시키고 소상공인에 대한 지원을 강화하는 데 기여할 것입니다.

• 생태계 강화: KT는 구버와의 협업을 통해 자사의 서비스와 기능들을 통합함으로써 생태계를 강화하고 있습니다. 이는 고객의 다양한 요구를 충족시키고 시장 내 지배력을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

• CAIO(최고 AI 책임자): CAIO는 'Chief AI Officer'의 약어로, 기업 내 AI 전략 및 프로젝트를 총괄하는 역할을 담당하는 임원입니다. KT는 AI 기술의 전략적 활용을 위해 CAIO를 임명하여 AI 생태계 확장을 추진하고 있습니다.

• 커넥톰(Connectome): 커넥톰은 구버의 고유 AI 뇌로, 사용자 맞춤형 정보 제공을 위한 정보 처리 및 분석 기능을 수행합니다. 이를 통해 구버는 사용자에게 보다 정확하고 유용한 정보 검색을 지원합니다.

• 프라이버시 및 보안 문제: 데이터 프라이버시와 보안 문제는 사용자 데이터 보호와 관련된 우려 사항으로, KT와 구버는 고객의 신뢰를 유지하기 위해 철저한 보안 시스템을 구축해야 합니다.

출처 문서

• KT, 소상공인 위한 통신 혜택 확대…"경영 파트너 되겠다"https://n.news.naver.com/mnews/article/293/0000067475
• 초거대 AI 검색 서비스 '구버', 한·미 포함 글로벌 서비스 시작https://www.newspim.com/news/view/20240703000379
• "글로벌 외면할 수는 없는데" KT로 읽어보는 AI 양수겸장 전략 [IT큐레이션]https://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=695942
• 퍼플렉시티 Pro 사용법 모델비교 모델 선택법 | SKT 유저 필독https://gongyu.tistory.com/entry/%ED%8D%BC%ED%94%8C%EB%A0%89%EC%8B%9C%ED%8B%B0-Pro-%EC%82%AC%EC%9A%A9%EB%B2%95-%EB%AA%A8%EB%8D%B8%EB%B9%84%EA%B5%90