AI의 힘으로 바뀌는 행정 서비스: 공무원 업무 효율 증대의 새로운 전환점

1. 요약

• 공무원의 업무 효율성을 증대시키기 위한 AI 기반 행정지원 서비스의 도입은 2024년부터 본격화될 예정입니다. 이는 행정안전부가 행정 업무의 자동화를 통해 반복적이고 단순한 작업에서 벗어나, 공무원들이 보다 복잡하고 창의적인 문제 해결에 집중할 수 있는 환경을 조성하기 위한 것입니다. AI 기술은 민간기업과의 협업을 통해 개발되어, 문서 작성, 정보 검색 등의 행정업무를 지원하며, 이를 통해 행정 서비스의 질 향상에 기여할 것으로 기대됩니다. 이러한 변화는 공공 행정 시스템 전반에 걸친 혁신을 촉진할 것으로 보이며, 특히 디지털 플랫폼 정부 실현 계획의 일환으로 AI 기술의 효과적인 적용이 이루어질 것입니다.

• AI 기반 행정지원 서비스는 반복적인 업무를 자동화함으로써 공무원들이 소모하는 시간을 줄여주고, 업무 효율성을 극대화할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 예를 들어, LG와 코난테크놀로지가 개발한 AI 문서 작성 기능은 보도자료 및 연설문 등의 이니셜 초안을 신속하게 만들어줍니다. 이로 인해 공무원들은 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있는 여유를 가지게 되고, 이는 정책 개발 및 문제 해결과 같이 고급 업무에 더 많은 시간과 자원을 투입하게 할 것입니다.

• AI의 활용은 또한 민원 처리 과정에서도 큰 변화를 가져올 것으로 보입니다. AI는 지속적으로 변하는 법령과 지침에 기반하여 정보를 효율적으로 검색하고, 공무원들이 더 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있도록 지원하여 행정 서비스의 품질을 한층 끌어올릴 것입니다. 이러한 전반적인 변화는 국민들이 체감할 수 있는 서비스 향상으로 이어지고, 책임감 있는 정부의 이미지를 강화하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

2. AI 도입 배경 및 현황

• 2-1. 행안부의 AI 행정지원 서비스 추진 배경

• 행정안전부(행안부)는 2024년부터 시행될 AI 기반 행정지원 서비스의 도입을 위해 다각적인 노력을 기울이고 있습니다. 이는 반복적이고 단순한 행정 업무를 자동화하여 공무원들이 보다 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있는 환경을 조성하기 위한 것입니다. 행안부는 AI 기술의 활용에 대한 필요성을 인식하고, 이를 통해 행정 서비스의 품질을 향상시키는 방향으로 나아가고 있습니다. 특히, '디지털플랫폼정부 실현 계획'의 일환으로 AI 기술을 본격 도입하기 위한 사업을 추진하고 있는데, 이는 전자정부의 발전을 도모하고 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 목적을 가지고 있습니다.

• 행안부는 구체적으로 LG, SKT, KT와 같은 민간기업과 협력하여 AI의 적용이 적합한 업무 분야를 선정하였고, 현재의 기술적 수준을 평가하였습니다. 이 결과로 문서작성, 정보 검색 등 다양한 단순하고 반복적인 행정업무에 AI를 적용하는 방안을 마련하였으며, 이에 대한 시범적인 프로젝트도 진행하였습니다. 2024년부터는 이를 중앙부처와 지방자치단체에 확대 적용할 예정이며, 이러한 노력은 공무원의 업무 효율성을 높이고 고품질의 행정 서비스를 제공하기 위한 긴급한 요구에 대응하는 것입니다.

• 2-2. AI 기술 적용에 대한 민간기업의 협력

• 행정안전부의 AI 행정지원 서비스는 민간기업과의 협력을 통해 더욱 효율적으로 추진되고 있습니다. 예를 들어, LG와 코난테크놀로지가 개발한 AI 서비스는 공무원들이 필요한 문서(예: 보도자료, 연설문 등)의 초안을 자동으로 작성해주는 기능을 제공하고 있습니다. 이러한 기술은 반복적이고 시간이 많이 소요되는 문서 작성을 빠르게 처리하여 공무원들이 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.

• 또한, SKT와 솔트룩스가 개발한 AI 시스템은 법령 및 각종 지침을 기반으로 정보를 검색하여 필요한 답변을 제공하는 역할을 합니다. 이를 통해 민원처리 과정에서 발생할 수 있는 복잡한 정보를 신속하게 정리하고 전달하여 행정 절차의 효율성을 높이고 있습니다. 이러한 민간기업과의 협력이 AI 도입에 있어 기술적 안정성과 실현 가능성을 높여주며, 향후 AI 기반의 혁신적인 행정 서비스로 나아가는 데 중요한 기여를 하고 있습니다.

• 행안부는 이러한 민간기업과의 협력을 통해 시범 서비스의 성과를 분석하고, 이를 반영하여 보다 개선된 서비스를 제공할 계획입니다. 지속적인 개선과 보완 과정을 통해 AI 기술이 실제 행정업무에 효과적으로 적용될 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 이러한 협력은 앞으로도 지속될 것이며, 이는 국민에게 더 나은 행정 서비스를 제공하는 데 필요한 필수적인udal한 요소입니다.

3. AI 기술의 적용 사례

• 3-1. 문서 작성의 자동화

• AI 기술을 활용한 문서 작성 자동화는 공무원들이 반복적으로 수행해온 작업의 효율을 극대화하는 중요한 체계입니다. 예를 들어, 행정안전부의 AI 행정지원 서비스는 보도자료, 연설문, 행사계획서와 같은 문서의 초안을 신속하게 작성할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 서비스는 LG, 코난테크놀로지와 같은 민간 기업의 기술 협력을 통해 개발되었습니다. AI는 역사적 데이터와 기존 문서들을 분석하여 고유의 템플릿을 기반으로 문서를 생성하며, 이를 통해 공무원들은 보다 창의적이고 전략적인 문제 해결에 집중할 수 있는 시간을 확보하게 됩니다.

• 문서 자동화의 이점 중 하나는 일관된 품질을 유지할 수 있다는 점입니다. AI는 최신 법령이나 지침을 반영하여 내용의 정확성을 높이고, 실시간으로 업데이트되는 정보를 기반으로 작업하기 때문에, 공무원들이 놓칠 수 있는 세부 사항도 반영할 수 있습니다. 이로 인해 민원 처리 과정에서의 오류를 줄이고, 보다 신속하고 투명한 정보 제공이 가능해집니다.

• 3-2. 민원 처리 과정의 AI 지원

• 민원 처리 과정에서의 AI 지원은 행정 서비스의 품질을 한층 높이는 데 기여하고 있습니다. AI는 접수된 민원을 분석하고, 유사 사례 및 관련 법령을 연계하여 적합한 처리 방법을 제시합니다. 예를 들어, 특정 민원인이 CCTV 영상 공개를 요청하는 경우, AI는 해당 요청의 처리 절차를 빠르게 파악하고, 공무원이 최신 법령에 따라 적절히 대응할 수 있도록 돕습니다.

• 이러한 AI의 지원은 공무원이 기존의 지식 외에 AI가 제공하는 정보를 종합하여 더 나은 결정을 내릴 수 있게 해줍니다. 결과적으로, AI는 공무원의 업무 부담을 줄이고, 복잡한 민원 사항에 보다 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 여건을 마련해 줍니다. 이는 공공 서비스의 품질을 향상시키고, 국정 신뢰도를 높이는 데에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

• 3-3. 정보 검색 및 대응 효율화

• 정보 검색 부문에서도 AI의 도입이 크게 기여하고 있습니다. 공무원이 특정 법령이나 규정에 대한 정보를 필요로 할 때, AI는 과거 데이터베이스를 기반으로 관련 정보를 즉시 검색하고 제공할 수 있습니다. SKT와 솔트룩스 등 민간기업들이 개발한 이 기능은 공무원들이 필요한 정보를 몇 초 이내에 도출할 수 있도록 지원합니다.

• 이러한 AI 기반 정보 검색 기능은 공무원들에게 소중한 시간을 절약하고, 더욱 중요하게는 높은 정확도의 정보 제공을 가능하게 합니다. 공무원들은 다양한 질문에 대해 AI가 준비한 답변을 기반으로 더욱 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있게 되어, 전반적인 업무 효율화를 이루게 됩니다. 나아가 이는 대민 서비스로 이어져, 국민들에게 보다 빠르고 정확한 행정 서비스를 제공하는 결과를 가져옵니다.

4. 기존 업무 방식의 한계

• 4-1. 공무원의 업무 부담

• 공무원들은 다양한 행정 업무를 수행해야 하며, 이 과정에서 상당한 업무 부담을 느끼고 있습니다. 구체적으로, 공공 서비스의 질을 높이기 위해서는 많은 자료를 수집하고 분석해야 하며, 이를 위해 상당한 시간을 소요하고 있습니다. 예를 들어, 문서 작성, 민원 처리, 정보 검색 등 반복적이고 단순한 작업들이 많아 이러한 작업이 시간이 지나치게 소모되고, 이는 결국 공무원들이 본연의 임무인 정책 개발이나 문제 해결 등 창의적이고 사실상 고급 업무에 집중할 수 없게 만듭니다. AI 기술이 도입되기 전에는 공무원들이 민원 요청에 대해 관련 법령과 지침을 토대로 정보 공개 여부를 판단하는 데 매우 많은 시간을 소요했습니다. 복잡한 법령들을 숙지하고 적절한 답변을 준비하는 과정에서 불필요한 시간이 낭비되며, 이로 인해 공무원들은 최전선에서 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪고 있었습니다.

• 4-2. 반복적이고 비효율적인 작업으로 인한 문제점

• 반복적이고 비효율적인 작업은 공무원의 창의성 발휘를 저해하는 주요 원인 중 하나입니다. 현재 많은 행정 업무가 비슷한 패턴의 반복적 작업으로 이루어지고 있으며, 이는 업무의 효율성을 떨어뜨릴 뿐만 아니라 공무원들의 직무 만족도에도 악영향을 미칩니다. 예를 들어, 민원 처리를 위한 정보 확인 작업이나 법령 조사, 각종 문서 초안 작성 등의 업무는 종종 비슷한 내용의 반복적인 작업으로 이어지게 됩니다. 이런 비효율적인 작업에 소요되는 시간은 본인이 익숙해 졌다고 하더라도 여전히 상당합니다. 이러한 문제는 특히 고령화 사회로 진입하고 있는 우리 사회에서 더욱 심각하게 나타나게 됩니다. 소통의 일관성과 민원 처리의 신속함은 모든 공무원이 동일하게 신경 써야 할 사항인데, 반복적이고 소모적인 작업 때문에 각 개인의 성과와 공 제공의 질이 불균형해지기 마련입니다. 이로 인해 높은 대국민 서비스 요구에 효과적으로 대응하기 어려움이 생기는 것입니다.

5. AI 활용의 기대 효과

• 5-1. 업무 효율성 증가

• AI 기술이 공무원의 업무에 도입되면서, 가장 주목받는 기대 효과 중 하나는 업무 효율성의 증가입니다. 특히, 반복적이고 시간 소모가 큰 작업을 수행하는 데 있어 AI를 활용하면, 공무원들은 보다 창의적이고 복잡한 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 예를 들어, LG와 코난테크놀로지가 개발한 AI 문서 작성 서비스를 통해 보도자료나 연설문 등의 초안이 작성될 때, 공무원들은 이러한 기초적인 작업에서 벗어나 정책 개발이나 갈등 조정 등과 같은 핵심 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이로 인해 업무 전반에 걸쳐 생산성이 향상될 것으로 예상됩니다.

• 5-2. 행정 서비스 품질 향상

• AI의 도입은 행정 서비스 품질 향상에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 인공지능은 방대한 양의 정보를 신속하게 처리하고 분석할 수 있는 능력을 가지고 있어, 민원 처리 시 정확하고 일관된 답변을 제공할 수 있습니다. SKT와 솔트룩스가 개발한 정보 검색 AI 서비스는 과거 유사 사례와 관련 법령을 기반으로 최적의 대응 방안을 제시함으로써, 행정 서비스의 신뢰성을 높여 줄 것입니다. 이는 궁극적으로 국민이 체감할 수 있는 서비스의 질 향상으로 이어집니다.

• 5-3. 복잡한 문제 해결 가능성

• AI는 복잡한 문제를 해결하는 데 있어서도 매우 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 복잡한 민원이나 다수의 이해관계자가 얽힌 정책 사안에 대해서 AI는 데이터 분석을 통해 적극적인 해결 방안을 제시할 수 있습니다. 예를 들어, 공무원이 특정 민원을 처리할 때, AI는 관련된 법령 및 지침을 분석하여 최적의 절차를 제안함으로써, 불필요한 시간 소모를 줄이고 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 AI의 활용은 민원인의 요구에 훨씬 더 빠르고 정확하게 대응할 수 있는 기반을 마련하게 됩니다.

6. 앞으로의 전망 및 결론

• 6-1. AI 서비스의 확산 가능성

• AI 기반 행정지원 서비스의 도입은 단순히 특정 업무의 효율성을 향상시키는 것을 넘어서, 전반적인 공공 행정 시스템의 혁신을 촉진할 것으로 예상됩니다. 이미 행정안전부는 민간기업과의 협업을 통해 문서 작성, 정보 검색 등 단순하고 반복적인 업무를 지원할 AI 기술을 개발해왔으며, 이는 공무원들이 보다 복잡하고 창의적인 문제 해결에 집중할 수 있는 환경을 조성합니다.

• 2024년부터 시범적으로 운용될 해당 서비스는 공무원들의 업무 방식에 근본적인 변화를 가져올 것입니다. 예를 들어, AI는 민원인의 요구 사항을 분석하고, 관련 법령 및 지침을 바탕으로 신속하고 정확한 응대를 가능하게 하여, 과거보다 훨씬 더 나은 행정 서비스 품질을 실현할 수 있습니다. 이처럼 AI 기술의 도입은 공공 서비스가 보다 민첩하게 변화하는 기회를 제공하여, 국민들에게 실제적이고 유용한 서비스를 제공하는 데 기여할 것입니다.

• 6-2. 지속적인 기술 개발과 정책의 중요성

• AI 행정지원 서비스의 성공적인 도입과 확산을 위해서는 지속적인 기술 개발과 정책적 지원이 필수적입니다. AI 기술은 빠르게 발전하고 있으며, 이를 뒷받침하기 위한 정부의 정책적 자원이 중요합니다. 행정안전부는 2024년부터 시범 운영할 AI 서비스를 바탕으로 정보화전략계획(ISP)을 마련할 계획이며, 이는 정부의 업무관리 시스템에 AI 기술을 우선적으로 적용하는 데 중점을 두고 있습니다.

• 아울러, AI 기술에 대한 규제와 가이드라인을 마련하여 공공의 안전과 신뢰를 높여야 합니다. AI의 보안성과 효율성을 보장하기 위해서는 더욱 뚜렷한 정책과 지속적인 기술 검증이 이루어져야 하며, 이는 결국 행정 서비스의 품질 향상으로 이어질 것입니다. 따라서 정부, 민간, 그리고 학계가 협력하여 AI 기술의 발전 방향을 모색하고, 적극적으로 도입하는 것이 장기적으로 지속 가능한 공공 행정 시스템 구축에 기여할 것입니다.

결론

• AI 기반 행정지원 서비스의 도입은 공무원의 업무 방식에 혁신적인 변화를 예고하며, 단순한 업무의 자동화는 공무원들이 복잡한 문제 해결에 더욱 집중할 수 있는 환경을 조성할 것입니다. 이러한 변화는 공공 서비스의 품질을 높이는 데 기여할 것이며, AI 기술의 발전에 따라 행정 서비스가 더욱 민첩하게 개인의 요구에 대응할 수 있도록 만들어 줄 것입니다. 또한, 적절한 정책적 지원과 지속적인 기술 개발이 뒷받침되어야 이러한 변화가 효과적으로 정착될 수 있음을 알리고 있습니다.

• 향후 AI 기술의 발전은 단순히 업무 효율성 향상에 그치지 않고, 공공 행정 전체에 걸쳐 혁신을 가져올 것입니다. 그러므로 정부, 민간 기업, 학계가 함께 협력하여 AI 적용의 최적 방안을 모색하고, 공공의 안전과 신뢰를 높이는 규제 및 가이드라인을 마련하는 데 심혈을 기울여야 합니다. 이러한 노력은 궁극적으로 지속 가능한 공공 행정 시스템 구축에 기여할 것이며, 이는 국민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 큰 기여를 할 것으로 기대됩니다.

용어집

• AI 기반 행정지원 서비스 [서비스]: 공무원의 반복적이고 단순한 업무를 자동화하여 효율성을 높이고 창의적 문제 해결에 집중할 수 있도록 돕는 인공지능 시스템.

• 행정안전부 [조직]: 한국의 정부부처 중 하나로, 행정 및 안전에 관한 정책을 수립하고 실행하는 책임을 가진 기관.

• 디지털 플랫폼 정부 [개념]: 정보통신기술을 활용하여 효율적이고 투명한 행정 서비스를 제공하는 정부 형태.

• 민간기업 협력 [활동]: 행정 분야에서 민간 기업과의 파트너십을 통해 기술적 지원과 서비스 개선을 도모하는 과정.

• 문서 작성 자동화 [기술]: AI를 활용하여 보도자료, 연설문 등의 문서 초안을 빠르고 효율적으로 생성하는 기술.

• 민원 처리 [과정]: 시민의 요청이나 문제를 해결하기 위해 행정기관이 수행하는 업무로, AI의 분석을 통해 효율성이 높아지는 과정.

• 정보 검색 시스템 [기술]: AI를 통해 법령 및 정책 관련 정보를 신속하게 찾아 제공하는 시스템.

• 업무 효율성 증가 [효과]: AI 도입을 통해 공무원들이 반복적인 작업에서 벗어나 복잡하고 창의적인 업무에 집중할 수 있는 결과.

• AI 기술 적용 [기술]: 공무원의 업무에 인공지능을 도입하여 업무 프로세스와 서비스를 혁신하는 방법.

출처 문서

• AI 활용한 행정지원 서비스, 2024년부터 시범운용https://www.medicalworldnews.co.kr/m/view.php?idx=1510958914&mcode=
• 문서 작성에 민원대응까지… AI가 공무원 업무 돕는다https://www.kyeonggi.com/article/20231213580089
• AI 활용한 행정지원 서비스, 2024년부터 시범운용https://www.medicalworldnews.co.kr/m/view.php?idx=1510958914
• 행정서비스 제공 빨라진다...공무원 전용 생성형 AI 시범서비스https://www.asiatoday.co.kr/view.php?key=20240612010006381
• AI로 보도자료·연설문 작성에 민원 상담까지.…공무원 업무 효율↑https://m.edaily.co.kr/News/Read?newsId=02259926635838192&mediaCodeNo=257