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As-A-Service 개념과 SaaS 활용 사례: 디지털 전환의 핵심 전략

일반 리포트 2025년 04월 26일
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  • As-A-Service 모델은 현대 디지털 전환의 핵심 전략으로, 소프트웨어, 플랫폼, 인프라 등의 IT 자원을 서비스 형태로 제공하여 기업의 비용 구조를 유연화하고 운영 효율을 극대화하고 있습니다. 본 보고서는 As-A-Service의 정의에서부터 시작해 이 모델의 진화 과정과 SaaS의 주요 특징을 분석하고 있습니다. 특히 SaaS는 소프트웨어를 설치하는 복잡한 과정을 없애고, 사용자가 웹 브라우저를 통해 직접 접근할 수 있게 해줍니다. 이는 비용 효율성과 시간 절약으로 이어지며, 기업들이 기술 변화에 발빠르게 대응할 수 있는 환경을 조성합니다.

  • SaaS와 같은 구독 기반 모델은 초기 투자 비용을 낮춰 기업의 운영자금을 보다 유연하게 관리할 수 있게 해줍니다. 이러한 특징은 중소기업은 물론 대기업들에게도 비용 효율성과 운영 편리성을 제공하고 있습니다. SaaS의 도입이 진행됨에 따라 기업들은 시스템 유지 관리 부담을 줄이고, 최적의 소프트웨어 성능을 유지할 수 있는 환경을 갖추게 되었습니다. 또한 AIaaS, SWAS와 같은 확장형 As-A-Service 모델들은 기업들이 고급 기술을 활용할 수 있도록 도와주며, 다양한 비즈니스 상황에 맞추어 전문 지식을 온디맨드로 제공하고 있습니다.

  • 최근 보고된 바에 따르면 AIaaS 시장은 2023년 113억 달러에서 2032년까지 1, 796억 달러에 달할 것으로 예측되고 있으며, 이는 AI 기술에 대한 수요가 확대되고 있다는 것을 보여줍니다. 또한, 기업들이 디지털 전환을 위한 올바른 전략을 수립할 때, 이러한 서비스 모델들이 필수적임을 이해하게 되는 과정이 진행되고 있습니다. 최종적으로, 보고서는 As-A-Service 모델이 앞으로도 글로벌 비즈니스 환경에서 점차 중요성을 더할 것이라고 강조하며 디지털 혁신의 중심에 놓일 것임을 제안합니다.

As-A-Service 모델의 이해

  • 서비스형 모델 정의

  • As-A-Service 모델은 기본적으로 소프트웨어(SaaS), 플랫폼(PaaS), 인프라(IaaS) 등 다양한 IT 자원을 서비스 형태로 제공하는 방식입니다. 이 모델은 기업이 필요한 자원을 구독 형식으로 효율적으로 사용할 수 있게 해 줍니다. SaaS는 소프트웨어와 관련된 서비스로서, 사용자가 별도의 설치 없이 웹 브라우저를 통해 소프트웨어에 접근할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 기업의 이메일, 프로젝트 관리, 회계 소프트웨어 등이 SaaS 형식으로 제공됩니다.

  • SaaS의 주요 특징은 두 가지로 요약될 수 있습니다. 첫째, 서비스 제공업체가 모든 백업, 유지보수, 업데이트를 책임지므로 사용자 측에서는 이러한 기술적 부담에서 해방됩니다. 둘째, 구독 기반의 요금제로 운영 비용을 예측 가능하게 만들어 기업의 재정 계획에 유리합니다.

  • 구독 기반 과금 구조

  • As-A-Service 모델의 가장 두드러진 점은 구독 기반 과금 구조입니다. 전통적인 소프트웨어 판매 방식은 사용자가 초기 대금을 지불하고 소프트웨어를 구매한 뒤, 추가 비용이 발생하는 경우가 많습니다. 반면, As-A-Service 모델은 사용자가 서비스를 이용한 만큼만 비용을 지불하는 방식으로, 초기 투자 비용이 낮고 운영 자금을 보다 유연하게 관리할 수 있습니다.

  • 이러한 구독 모델은 특히 기업들이 확장성과 변동성에 적응하는 데 큰 도움을 줍니다. 예를 들어, 기업이 신규 프로젝트를 위해 추가 소프트웨어가 필요할 경우, 기존의 것과 쉽게 통합하여 추가 비용만 지불하면 빠르게 서비스를 확장할 수 있습니다. 이로 인해 기업은 기술 변화에 쉽게 적응할 수 있습니다.

  • 비용·운영 효율화 메커니즘

  • As-A-Service 모델은 비용 및 운영 효율성을 극대화하는 다양한 메커니즘을 가지고 있습니다. 첫째, 초기 설치 및 운영 기반 시설에 소요되는 비용을 줄입니다. 기업은 서브스크립션 모델을 활용하여 소프트웨어 비용을 쉽게 관리하고, 필요한 자원만 사용하는 방식으로 운영비를 절감할 수 있습니다.

  • 둘째, SaaS는 업데이트, 보안 패치, 시스템 유지 관리 등의 기술적인 과제를 서비스 제공업체가 처리하므로, 기업은 이러한 관리 부담에서 벗어나 자신의 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다. 통상적으로 SaaS 공급업체는 정기적으로 시스템과 소프트웨어 업데이트를 제공하며, 이는 사용자가 언제나 최신 상태의 소프트웨어를 이용할 수 있도록 합니다. 이로 인해 기업의 운영 효율성이 높아지는 효과를 볼 수 있습니다.

SaaS의 진화와 주요 특징

  • 클라우드 기반 배포 방식

  • SaaS(Software as a Service)는 특히 클라우드 기반으로 배포되는 소프트웨어 솔루션의 한 형태입니다. 클라우드 인프라를 활용하는 SaaS는 인터넷을 통해 사용자에게 소프트웨어를 제공하며, 사용자는 특정 소프트웨어를 설치하거나 유지할 필요 없이 웹 브라우저를 통해 접근할 수 있습니다. 이러한 배포 방식의 주요 이점 중 하나는 즉각적인 접근성과 손쉬운 사용이 가능하다는 점입니다. 사용자는 복잡한 설치 과정이나 시스템 관리에 신경 쓰지 않고 필요한 소프트웨어를 사용할 수 있으며, 이는 특히 기업의 IT 관리 부서에 큰 부담을 덜어줍니다.

  • Cloud Software Group과 Microsoft의 파트너십 사례처럼, 여러 기업들이 클라우드 기반의 SaaS 솔루션을 통해 운영 효율을 높이고 있습니다. 이러한 협업은 AI와 클라우드 통합을 목표로 하며, 결과적으로 기업은 빠르고 유연한 소프트웨어 배포가 가능하게 됩니다. 이는 기업의 디지털 전환을 한층 가속화하는 역할을 하고 있습니다.

  • 자동 업데이트 및 유지보수

  • SaaS의 또 다른 중요한 특징은 자동 업데이트 및 유지보수 기능입니다. 전통적인 소프트웨어에서는 업데이트 및 패치 적용이 사용자나 IT 부서의 책임이지만, SaaS 모델에서는 이러한 작업이 제공업체에 의해 자동으로 수행됩니다. 이는 사용자에게 최신 기능과 보안 패치를 즉각적으로 제공하므로 IT 관리의 부담을 줄이며, 기업은 보안 취약점에 신속하게 대응할 수 있습니다.

  • 예를 들어, HubSpot과 같은 플랫폼은 정기적으로 시스템 업데이트를 진행하여 사용자에게 항상 최신의 기능을 제공하고 있습니다. 이러한 점은 사용자에게 안정성과 신뢰성을 부여하며, 즉각적인 문제 해결과 더불어 지속적인 소프트웨어 개선을 가능하게 합니다.

  • 확장성과 보안 관리

  • SaaS 솔루션은 뛰어난 확장성 덕분에 기업의 성장에 따른 변화에 손쉽게 대응할 수 있습니다. SaaS 서비스는 필요에 따라 사용자 수를 쉽게 조정할 수 있어, 기업의 직원 수가 증가하더라도 기존의 시스템에 부담을 주지 않고도 활용할 수 있습니다. 이는 특히 빠르게 변화하는 사업 환경에서 큰 장점으로 작용합니다.

  • 보안 관리 측면에서도 SaaS 서비스는 전통적인 소프트웨어보다 향상된 보안 기능을 지원합니다. 많은 SaaS 기업은 클라우드 기반의 데이터 저장소에 다양한 보안 프로토콜을 적용하여, 사용자 데이터의 무결성을 유지하고 있습니다. 예를 들어, Oracle과 같은 기업은 특정 산업 기준에 맞춘 클라우드 솔루션을 제공하여, 엄격한 보안 요건을 충족시키면서도 효율적인 데이터 관리가 가능합니다. 이는 특히 금융 서비스와 같은 규제가 엄격한 산업에서 중요합니다.

실제 비즈니스에서의 SaaS 활용 사례

  • 프로젝트 관리 및 회계 시스템

  • 최근 몇 년 동안 많은 기업들이 자신의 업무 시스템을 SaaS 방식으로 전환하고 있으며, 이 중 프로젝트 관리와 회계 시스템은 특히 두드러진 사례로 꼽힙니다. SaaS 방식으로 제공되는 프로젝트 관리 소프트웨어는 팀원들이 실시간으로 협업할 수 있는 환경을 제공합니다. 예를 들어, **쿠팡**은 Notion이라는 SaaS 도구를 활용하여 프로젝트 관리와 회의록, 매뉴얼을 통합적으로 관리하고 있습니다. 이를 통해 업무의 속도와 효율성이 현저히 향상되었습니다.

  • 회계 시스템 부문에서도 SaaS의 도입은 비용 효율성과 편리함을 제공하고 있습니다. 중소 제조업체들은 전통적인 수기 장부 대신 **QuickBooks**와 같은 SaaS 회계 툴을 이용하여 작업을 자동화하고 있습니다. 이러한 시스템을 통해 업무 오류를 줄이고, 수작업으로 인한 시간을 절감할 수 있었습니다.

  • AI 기반 분석·자동화 도구

  • AI SaaS 플랫폼은 비즈니스의 생산성을 크게 향상시키는 도구로 자리잡고 있습니다. 예를 들어, **Salesforce Einstein**은 고객 관계 관리를 위한 솔루션으로, AI를 통해 고객 데이터를 분석하여 예측 분석 및 자동화를 제공합니다. 이 시스템은 마케팅 및 영업 팀에게 데이터 기반의 인사이트를 제공하여 분석의 정확성을 높이고, 고객과의 상호작용을 최적화합니다.

  • 또한 **UiPath**와 같은 로봇 프로세스 자동화(RPA) 도구는 반복적인 업무를 자동화하여 직원들이 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 AI 기반 도구들은 기업이 데이터 처리 속도와 정확성을 높이는 데 기여하고 있습니다.

  • 스타트업을 위한 SaaS 플랫폼

  • 스타트업 환경에서 SaaS 플랫폼의 활용은 매우 중요합니다. 중소기업과 스타트업은 **Zoho** 또는 **HubSpot**과 같은 SaaS CRM 솔루션을 도입하여 고객 관리와 마케팅 자동화를 짜임새 있게 진행할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 사용자 친화적이며, 작은 팀에서도 손쉽게 사용할 수 있어 초기 진입장벽이 낮습니다.

  • 더불어, 스타트업들이 SaaS 솔루션을 선택하는 이유 중 하나는 비용 효율성입니다. 사용자 수에 따라 요금을 지불하는 구독형 모델로, 초기 투자 비용을 최소화할 수 있기 때문입니다. **Freshworks**와 같은 SaaS 플랫폼은 고객 지원, 마케팅, 세일즈 경험을 개선할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 경쟁력을 유지하는 데 큰 도움을 줍니다.

확장형 As-A-Service: AIaaS와 SWAS

  • AIaaS 시장 규모 및 성장 전망

  • AIaaS(Artificial Intelligence-as-a-Service) 시장은 2023년에 113억 달러로 평가되었으며, IMARC Group은 2024년부터 2032년까지 연평균 35%의 성장률(CAGR)을 기록하여 2032년까지 1, 796억 달러에 이를 것으로 전망하고 있습니다. 이는 고급 알고리즘 개발, 강력한 보안 조치, 데이터 암호화 등 AI 모델 개발에서 요구되는 높은 기술 전문성을 바탕으로 이루어진 투자 증가가 중요한 요인으로 작용하고 있습니다.

  • AIaaS는 클라우드 기반 모델로, 사용자가 대규모 선행 투자 없이도 데이터 분석, 자연어 처리, 머신러닝 등의 기능을 활용할 수 있도록 돕습니다. 이로 인해 기업들은 AI 기술을 빠르고 저렴하게 도입할 수 있으며, 필요에 따라 AI 기능의 사용을 조절할 수 있는 유연성 또한 제공합니다.

  • 공공 부문 AI 모델 활용

  • 공공 부문에서도 AIaaS의 효용성이 증대되고 있습니다. 예를 들어, 정부 기관들은 제한된 예산과 인력 속에서도 AI를 통해 서비스의 효율성을 개선하고 있습니다. '준비된 AI 모델'을 활용하여 AI 모델의 통합 및 구현이 손쉽게 이루어질 수 있는데, 이는 단순한 기능을 수행하는 모델로, 기존의 데이터 환경에 쉽게 통합될 수 있습니다.

  • 이러한 접근은 AI 투자에 대한 ROI(투자수익)를 가속화할 수 있는 기회를 제공하며, 다양한 사업을 통해 실질적인 효과를 실현할 수 있습니다. 공공 부문 AI 모델은 특히 데이터 분석 및 자동화 분야에서 큰 성공을 거두고 있으며, 정부 기관의 운영 효율성을 높이는 데 기여하고 있습니다.

  • SWAS(전문가 결합형 소프트웨어) 사례

  • SWAS(Software With A Service) 모델은 SaaS(Software as a Service)의 한계를 극복하는 혁신적인 접근 방식으로, 고객에게 소프트웨어와 함께 전문가의 지원을 제공하는 것입니다. 이 모델은 고객이 단순히 소프트웨어를 이용하는 것을 넘어, 실제 업무에 필요한 전문 인력을 함께 사용하는 방식으로, 기업들 사이에서 큰 인기를 얻고 있습니다.

  • 이러한 SWAS 모델의 대표적인 사례로는 세일즈포스가 있습니다. 세일즈포스는 고객관계관리(CRM) 소프트웨어에 전문 컨설턴트와 운영 매니저를 추가하여, 더 높은 고객 유지율과 매출 성장을 달성했습니다. 한국에서도 '업무마켓9'과 같은 사례가 있으며, 기업들이 SaaS 뿐만 아니라 전문가의 컨설팅을 받아 비즈니스 프로세스를 개선하고 있습니다.

시장 전망 및 향후 트렌드

  • 글로벌 SaaS·AIaaS 성장 예측

  • 글로벌 SaaS(Software as a Service) 시장은 2031년까지 약 7, 492억 달러에 달할 것으로 예상되며, 이 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)은 15.1%에 이를 것으로 전망됩니다. 특히, 기업이 디지털 전환에 대한 필요성을 인식함에 따라 SaaS 솔루션의 수요는 더욱 증가할 것으로 보입니다. SaaS 시장의 선두주자인 Microsoft와 Google은 가상 애플리케이션 및 데스크톱 솔루션을 개선하기 위한 전략적 파트너십을 발표하여, 고객에게 혁신적인 클라우드 솔루션을 제공하고 있습니다. 이와 같은 협력은 AI 및 클라우드 통합, 생산성 향상에 초점을 맞추고 있으며, 그 결과로 기업 고객들이 효율적인 운영을 할 수 있는 환경이 조성되고 있습니다.

  • 생성형 AI와 서비스 모델 연계

  • 생성형 AI는 특히 고객 맞춤형 솔루션 제공에 있어 중요한 역할을 하고 있으며, 이는 SaaS 플랫폼과의 통합을 통해 더욱 강화되고 있습니다. 예를 들어, Amazon Web Services(AWS)는 2025년 새로운 생성형 AI 모델을 출시함으로써 동영상 제작 과정에서의 품질과 속도를 향상시키고 있습니다. 또한, 이러한 모델은 기업들이 마케팅, 고객 서비스, 비즈니스 프로세스 자동화 등 다양한 분야에서 활용될 수 있도록 지원하고 있습니다. 생성형 AI의 채택이 증가함에 따라 비즈니스 운영의 효율성은 크게 증가할 것으로 예상됩니다.

  • 기업 DX 전략 내 서비스 모델 역할

  • 디지털 전환(Digital Transformation, DX)은 이제 단순한 선택이 아니라 기업의 생존과 직결된 필수 요소로 자리잡고 있습니다. SaaS와 AI 솔루션은 기업의 DX 전략에서 핵심적인 역할을 수행하고 있으며, 비즈니스의 운영을 혁신하는 데 결정적인 기여를 하고 있습니다. 예를 들어, 고객 관계 관리(CRM) 및 전사적 자원 관리(ERP)와 같은 SaaS 플랫폼은 기업이 데이터를 보다 효율적으로 활용하고, 의사결정을 지원하며, 고객 경험을 개선하는 데 필수적인 도구로 자리잡고 있습니다. 이러한 점에서 기업들은 SaaS와 AI를 통합한 종합 서비스 모델을 채택하여 경쟁력을 확보하려는 노력을 계속할 것입니다.

마무리

  • As-A-Service 모델은 구독 기반의 유연한 과금 구조와 자동화된 운영 관리로 디지털 전환을 가속화하는 핵심 축입니다. 현재까지의 분석에서 SaaS는 기업의 업무 시스템을 빠르게 클라우드로 이전하고 유지보수 부담을 줄이는 동시에 확장성과 보안을 보장하는 중요한 역할을 하고 있습니다. AIaaS, SWAS와 같은 확장형 서비스 모델은 전문 지식과 기술을 온디맨드로 제공해 더욱 높은 가치 창출을 이끌고 있습니다. 이는 빠르게 변화하는 시장 환경에서 기업들이 경쟁력을 유지할 수 있도록 도와주는 필수적인 요소로 자리잡고 있습니다.

  • 향후 기업들은 생성형 AI, 데이터 분석, 보안 솔루션을 결합한 종합 As-A-Service 플랫폼을 채택함으로써 경쟁력을 확보할 수 있을 것입니다. 이러한 전략은 향후 운영 효율성을 증대시키고, 시장에서의 지속 가능한 성장을 지원할 것입니다. 성공적으로 디지털 전환을 이루기 위해 기업들은 전략적 파트너십 구축, 내부 역량 강화 및 데이터 거버넌스 확보에 심혈을 기울여야 합니다. 또한, 지속적인 시장 모니터링을 통해 변화하는 환경에 선제적으로 대응할 채비를 갖추는 것이 중요합니다.

  • 결과적으로, As-A-Service 모델은 미래의 비즈니스 운영 환경에서 필수적인 요소로 자리매김할 것이며, 이를 통해 기업들은 빠르고 유연한 대응을 통해 궁극적으로 고객 만족도 및 비즈니스 성과를 극대화할 수 있을 것입니다.

용어집

  • As-A-Service: As-A-Service는 소프트웨어, 플랫폼, 인프라 등 IT 자원을 서비스 형태로 제공하는 모델입니다. 기업은 필요한 자원을 구독 형식으로 사용함으로써 비용 절감과 운영 효율성을 극대화할 수 있습니다. 이는 디지털 전환의 핵심 전략으로 자리 잡고 있습니다.
  • SaaS: SaaS(Software as a Service)는 소프트웨어를 클라우드 기반으로 제공하여 사용자가 설치하지 않고도 웹 브라우저를 통해 직접 접근할 수 있게 해주는 서비스입니다. SaaS는 유지 관리와 업데이트를 서비스 제공업체가 책임지므로 기업의 IT 관리 부담을 줄여줍니다.
  • AIaaS: AIaaS(Artificial Intelligence as a Service)는 클라우드 기반으로 제공되는 인공지능 서비스입니다. 사용자는 높은 초기 비용 없이도 AI 기능을 활용할 수 있으며, 필요에 따라 자원 사용량을 조절할 수 있는 유연성을 제공합니다. AIaaS 시장은 2023년에 113억 달러로 평가되었고, 향후 2032년까지 1, 796억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
  • 구독 모델: 구독 모델은 사용자들이 서비스에 대해 일정 기간 동안 비용을 지불하고 이를 이용하는 방식을 의미합니다. 전통적인 소프트웨어 판매 방식과는 달리 초기 비용이 낮아 기업들이 필요에 따라 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 합니다.
  • SWAS: SWAS(Software With A Service)는 SaaS의 한계를 극복하기 위해 소프트웨어와 함께 전문 컨설팅 서비스를 제공하는 모델입니다. 고객은 단순히 소프트웨어를 이용하는 것을 넘어 전문가로부터 직접 지원을 받게 됩니다.
  • 클라우드 컴퓨팅: 클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 서버, 저장소, 데이터베이스, 네트워킹 및 소프트웨어를 포함한 컴퓨팅 자원을 제공하는 기술입니다. 사용자는 물리적인 하드웨어 없이도 필요한 IT 자원을 원격으로 접근하고 사용할 수 있습니다.
  • 디지털 전환: 디지털 전환(Digital Transformation, DX)은 기업이 디지털 기술을 활용하여 운영 방식을 혁신하고 비즈니스 모델을 개선하는 과정입니다. 이는 고객 경험 개선, 효율성 증대 및 시장 반응 속도 향상 등을 목표로 합니다.
  • 비용 효율성: 비용 효율성은 주어진 자원 아래에서 최대의 결과를 얻는 능력을 의미합니다. SaaS와 같은 서비스 모델을 통해 기업은 IT 자원에 대한 지출을 최적화하여 운영비를 줄이고, 예측 가능한 비용 구조를 만들 수 있습니다.
  • AI 전환: AI 전환은 기업들이 인공지능 기술을 활용하여 비즈니스 프로세스를 개선하거나 새롭게 정의하는 과정입니다. AIaaS와 같은 모델을 통해 기업은 AI 기술을 손쉽게 도입하고, 경쟁력을 높일 수 있습니다.
  • 시장 전망: 시장 전망은 특정 산업이나 제품의 향후 성장 및 발전 가능성을 분석하는 것을 의미합니다. 보고서에서는 SaaS와 AIaaS 시장의 성장률 및 트렌드를 통해 기업들이 디지털 전환 전략을 수립할 때 필요한 정보를 제공합니다.
  • 비즈니스 효율: 비즈니스 효율은 기업이 자원을 활용하여 최적의 성과를 내는 정도를 의미합니다. As-A-Service 모델을 채택한 기업들은 쉽게 시스템을 확장하고 비용을 절감함으로써 비즈니스 효율성을 증대할 수 있습니다.

출처 문서