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자영업자들, 배민의 포장 수수료 도입에 불만 폭발! 그 여파는?

저널리스트 노트 2025년 04월 15일
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자영업자들, 배민의 포장 수수료 도입에 불만 폭발! 그 여파는?

  • 포장비까지? 자영업자들의 울분

  • 2025년 4월 14일, 국내 최대 배달 플랫폼인 배달의민족(배민)이 포장 주문에 대해 6.8%의 중개 수수료를 부과하기로 결정하면서 자영업자들의 불만이 극에 달하고 있습니다. 그동안 수수료가 없던 포장 주문에 대한 요금 부과는 자영업자에게 또 하나의 경제적 부담을 안길 수밖에 없습니다. 자영업자들 사이에서는 "포장도 수수료를 매기냐"라는 불만이 넘쳐나고 있으며, 이는 결국 음식 가격 인상으로 이어질 것을 우려하고 있습니다.

  • 특히 경기 침체에 따른 매출 감소로 많은 자영업자들이 어려움을 겪고 있는 가운데, 포장 주문 수입마저 줄어들 경우 생계에 더 큰 타격이 될 것이라는 지적이 나오고 있습니다. 수수료 인상은 결과적으로 소비자에게 전가될 수밖에 없다는 것이 자영업자들의 공통된 의견입니다. 서울에서 분식집을 운영하는 전모씨는 "매출이 줄어들고 있는 상황에서 포장 수수료까지 더해지면, 가격을 올리거나 기존 혜택을 없앨 수밖에 없다"고 토로했습니다.

  • 소비자 가격 인상, 과연 피할 수 있을까?

  • 배민의 포장 수수료 도입은 자영업자들에게 심리적 부담감을 더하고 있습니다. 이로 인해 음식 가격이 오를 것이란 우려가 커지고 있으며, 고객들에게는 더 높은 가격이 부과될 가능성이 큽니다. 한 치킨 프랜차이즈 점주는 "수수료로 인해 기존에 제공했던 무료 서비스나 할인 혜택을 줄일 수밖에 없을 것"이라며 소비자들에게 고스란히 전가될 수밖에 없다고 강조했습니다.

  • 그동안 포장 주문이 전체 매출의 큰 비중을 차지했던 자영업자들로서는, 수수료 부담이 커지면 포장 주문을 덜 받게 되고 이는 결국 전체 수익성을 떨어뜨리는 악순환을 초래할 것입니다. 통계에 따르면, 배달과 포장 주문의 비율이 68.5%에서 31.5%로 유의미하게 나뉘며, 포장 주문을 이용했던 고객의 감소는 자영업자들에게 심각한 위협이 될 것입니다.

  • 정치권의 반응과 향후 전망

  • 이러한 배민의 조치에 대해 정치권에서도 부정적인 반응이 나타나고 있습니다. 일부 국회의원들은 배민의 포장 수수료 부과를 비판하며 자영업자와 소비자 간의 상생 방안이 필요하다고 주장하고 있습니다. 업계에선 이와 같은 압력이 배달업체들이 더욱 신중하게 정책을 검토해야 한다는 목소리가 나오고 있습니다.

  • 결국, 배달의 민족이 포장 수수료를 부과함으로써 게속해서 자영업자들이 받는 부담이 증가하는 가운데, 이러한 변화에 어떻게 적응할지를 고민해야 할 시점입니다. 만약 경쟁사인 쿠팡이츠와의 경쟁에서 배민이 독점적인 시장 점유율을 강화하려 한다면, 이러한 수수료 인상이 자영업자들뿐 아니라 소비자에게도 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

  • 자영업자 vs. 플랫폼: 둘의 갈등은 어디로?

  • 실제로 이번 포장 수수료 도입은 자영업자들과 플랫폼 간의 갈등을 심화시키는 요인으로 작용하고 있습니다. 플랫폼이 고수익을 창출하는 반면 자영업자들은 수수료 부담 속에서 성장을 도모해야 하는 상황이 되는 것이죠. 자영업자들은 자신들의 이익이 플랫폼에 뺏기고 있다고 느끼고 있으며, 이를 해결하기 위한 대응책을 고민해야 합니다.

  • 이와 같은 상황 속에서 자영업자들은 가격 인상이나 대체 서비스 활용을 통해 생존의 길을 찾아가야 할 것입니다. 그러나 소비자 역시 이러한 변화에 따라 불만이 커질 것으로 보이며, 이는 결과적으로 시장 전반에 여파를 미칠 수 있는 사안입니다.

용어집

  • 포장 수수료 [비용]: 포장 주문에 대해 배달 플랫폼이 부과하는 중개 수수료로, 자영업자에게 경제적 부담을 가중시킨다.
  • 자영업자 [업체 유형]: 개별적으로 운영되는 사업체로, 주로 작은 규모의 음식점이나 상점 등을 포함한다.
  • 악순환 [경제적 현상]: 부정적인 요인이 서로 연계되어 상황이 악화되는 현상으로, 자영업자의 수수료 부담 증가가 매출 감소로 이어지는 경우를 지칭한다.
  • 상생 방안 [정책]: 자영업자와 소비자가 서로 이익을 누릴 수 있도록 하는 정책이나 해결책을 의미한다.
  • 시장 점유율 [경제적 개념]: 특정 제품이나 서비스가 전체 시장에서 차지하는 비율로, 배달의 민족의 경우 경쟁사에 대한 독점적 위치를 뜻한다.
  • 플랫폼 [서비스 모델]: 다양한 서비스나 상품을 제공하는 온라인 공간으로, 배달의 민족과 같은 배달 서비스 업체를 포함한다.

출처 문서