AI 기술이 변화시킬 행정업무: 효율성과 품질 향상의 새로운 전환점

1. 요약

• AI 기반 행정지원 서비스는 2024년부터 시범적으로 운영될 예정으로, 이로 인해 공무원의 업무 방식에 혁신적인 변화가 예상됩니다. 기존의 단순 반복적인 행정업무인 문서 작성과 정보 검색을 AI가 지원함으로써 공무원들은 더 복잡하고 창의적인 문제에 집중할 수 있는 여유를 가지게 됩니다. 이로써 AI 기술이 어떻게 공무원의 업무를 효율적으로 돕고, 공공 서비스의 질 향상에 기여할 수 있는지를 깊이 있게 살펴볼 필요가 있습니다. 현재 행정안전부와 여러 민간 기업들이 협력하여 AI 기술의 실용성을 검증하고 있으며, AI의 도움을 통해 얼마나 업무 효율성을 강화할 수 있는지를 체험적으로 확인하고 있습니다. 특히 문서 작성 자동화와 정보 검색 효율성 개선은 공무원이 가진 업무 부담을 크게 줄여줄 것으로 기대됩니다. 이러한 변화는 궁극적으로 시민들에게 제공되는 공공 서비스의 질을 높여줄 수 있는 잠재력을 가지게 됩니다.

• AI 기술이 제공하는 다양한 주체별 응용 사례를 통해, 각 기업이 특정 문제의 해결을 위해 어떻게 AI 서비스를 개발했는지를 살펴보면, 공무원들이 AI에 의존하여 업무 효율성을 높이고 있다는 사실이 명확해집니다. 따라서 이러한 변화는 단순히 공공기관의 업무 방식을 변화시키는 것을 넘어서, 정부의 디지털 혁신과 시민 요구에 대한 신속한 대응 체계를 구축하는 데에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 향후에는 AI가 더욱 다양한 분야에서 행정업무에 적용되어, 공공기관의 전반적인 업무 처리 방식을 혁신할 것으로 보입니다.

2. AI 기술의 행정업무 적용 배경

• 2-1. 행정안전부의 사업 추진 배경

• 행정안전부(이하 행안부)는 AI 기술을 활용하여 행정업무의 효율성을 높이고 공공서비스의 품질을 개선하기 위해 다양한 사업을 추진하고 있습니다. 이러한 추진 배경에는 단순하고 반복적인 행정업무의 초점을 맞춘 AI 행정지원 서비스 개발이 중요한 역할을 했습니다. 특히, 문서 작성과 정보 검색과 같은 업무에서 AI의 도입은 공무원들이 보다 복잡하고 창의적인 문제에 집중할 수 있는 여지를 제공할 것으로 기대됩니다.

• 행안부는 AI 기술의 적용을 준비하기 위해 2024년부터 시범적으로 운영될 다양한 프로젝트를 기획하고 있습니다. 이 과정에서 LG, SKT, KT와 같은 민간기업들과의 협력이 큰 비중을 차지하고 있으며, 이를 통해 AI 기술의 실용성을 검증하고 있습니다. 이러한 협업은 AI의 현재 기술적 수준을 파악하고, 실제 행정업무에 어떻게 적용할 수 있을지를 탐구하는 데 중점을 두고 있습니다.

• 2-2. 민간기업과의 협업 중요성

• AI 기술은 복잡한 알고리즘과 대규모 데이터 처리 능력을 바탕으로 발전해왔습니다. 따라서 행정업무에 AI를 효과적으로 적용하기 위해서는 이와 관련된 전문 지식을 가진 민간기업과의 협력이 필수적입니다. 행안부는 네이버, SKT, LG 등 다양한 기업과의 협업을 통해 AI 서비스의 시범 개발을 진행하고 있습니다.

• 이러한 협력은 두 가지 중요한 목표를 가지고 있습니다. 첫째, AI 기술이 행정에 적용 가능한지 여부를 검증하고 그 가능성을 탐색하는 것이며, 둘째, 민간기업들이 개발한 솔루션을 실제로 행정업무에 적용하여 효율성을 높이는 것입니다. 예를 들어, LG와 코난테크놀로지는 AI를 통해 보도자료와 연설문 등의 문서 초안 작성 서비스를 개발했으며, 이러한 서비스는 공무원들이 기본적인 문서 작업에 소요하는 시간을 단축시키고, 궁극적으로 공공서비스의 질을 향상시키는 데 기여하고 있습니다.

• 2-3. AI 기술의 현재 기술적 수준 및 가능성

• 현재 AI 기술은 자연어 처리(NLP)와 머신러닝(ML) 분야에서 매우 발전하였습니다. 이러한 기술들은 방대한 양의 데이터를 분석하고, 유의미한 정보를 추출하며, 사람이 이해할 수 있는 형태로 재구성하는 데 강력한 능력을 발휘합니다. 행정업무에서는 문서 작성, 정보 검색 및 민원 응대 등의 분야에서 이러한 AI 기술의 활용 가능성이 높습니다.

• 특히, AI 행정지원 서비스는 과거 유사 사례와 관련 법률 정보를 분석하여 공무원에게 적절한 처리 절차를 안내할 수 있습니다. 이러한 기술의 발전은 단순히 문서 작성의 자동화를 넘어 정보의 통합적 관리와 분석, 그리고 실시간 피드백 제공 등 다양한 방향으로 나아가고 있습니다. 행안부는 이러한 기술적 발전을 바탕으로 행정업무에 AI를 적용함으로써 새로운 형태의 행정 서비스를 제공하고 있습니다.

3. AI가 지원하는 행정업무의 종류

• 3-1. 문서 작성 자동화

• AI 기술은 행정업무에서 문서 작성의 효율성을 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다. 정부 기관에서는 보도자료, 연설문, 행사 계획서와 같은 다양한 문서의 초안을 AI를 통해 생성할 수 있게 됩니다. 예를 들어, LG와 코난테크놀로지 등이 개발한 서비스는 인공지능이 주어진 키워드를 바탕으로 문서의 틀을 작성하고 내용을 덧붙일 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 공무원들은 반복적인 문서 작성 작업에서 벗어나 보다 창의적이고 복잡한 업무에 집중할 수 있게 됩니다. AI가 작성한 문서 초안은 정확성과 일관성을 높이는 데 기여하며, 공무원들은 이를 바탕으로 최종 검토와 수정을 거쳐 고품질의 결과물을 만들어냅니다.

• 3-2. 정보 검색 및 민원 응대

• AI는 법령, 지침, 과거 사례 등을 기반으로 정보를 검색하고 민원 처리를 지원하는 데 필수적인 도구로 자리잡고 있습니다. 예를 들어, SKT와 솔트룩스의 서비스는 특정 민원이 접수되었을 때, AI가 과거 유사 사례를 분석하여 어떤 법령과 지침이 적용되는지 신속하게 파악할 수 있게 해줍니다. 이 과정에서 AI는 최신 정보와 데이터를 바탕으로 공무원에게 최적의 답변을 제안함으로써, 민원인의 질문에 보다 신속하고 정확한 대응을 가능하게 합니다. 결과적으로 이는 시민에게 제공되는 서비스의 질을 높이고 행정의 투명성을 강화하는 데 기여하게 됩니다.

• 3-3. 효율적 민원 처리 시스템

• AI 지원 시스템은 민원 처리의 효율성을 높이기 위해 설계되었습니다. 공무원은 AI의 도움을 통해 민원 신청서 분석, 처리 절차 결정 등에서 큰 도움을 받으며, 복잡한 민원에 대해서도 신속하게 대응할 수 있게 됩니다. 예를 들어, 민원인이 CCTV 영상을 요청하는 경우, AI는 관련 법령과 규정을 기반으로 정보 공개 여부를 판단하여 최적의 대응 방안을 제안할 수 있습니다. 이는 행정 업무의 속도를 높이는 것 뿐만 아니라 공무원이 더 많은 시간을 복잡한 문제 해결에 할애할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 시스템은 궁극적으로 공공 행정의 품질 개선과 시민 만족도를 높이는 데 중요한 기여를 하게 됩니다.

4. AI 적용으로 기대되는 공무원 업무 효율성 향상

• 4-1. 업무 중복 감소

• AI 기술의 도입은 공무원들이 수행해야 하는 업무 중복을 크게 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 공무원이 문서의 초안을 작성하거나 자료를 검색하는 과정에서 AI가 도움을 주면, 본래의 업무 부담이 경감됩니다. 행정안전부에서 추진하는 시범 개발 사업의 일환으로, AI는 보도자료, 행사계획서, 연설문 등의 문서 초안을 자동으로 생성할 수 있는 능력을 보유하고 있습니다. 이로 인해 공무원은 단순 반복 작업에 소요되던 시간과 에너지를 절약할 수 있으며, 해당 업무에서 발생할 수 있는 실수의 가능성도 감소합니다.

• 4-2. 복잡한 문제 해결에 더 많은 시간 할애

• AI가 기본적인 행정작업을 맡게 되면, 공무원들은 보다 복잡하고 창의적인 문제 해결에 집중할 수 있습니다. AI는 과거의 데이터와 법령 등을 분석해 민원 응대 절차를 제시하는 등의 역할을 수행함으로써, 공무원이 보다 전문적인 업무에 시간을 투자할 수 있는 여지를 마련합니다. 예를 들어, 민원인이 정보공개를 요청했을 때 AI가 유사한 사례 및 관련 법률을 종합적으로 제공하면 담당 공무원은 해당 민원에 대한 결정을 더 신속하고 정확하게 내릴 수 있습니다.

• 4-3. 새내기 공무원의 업무 처리 속도 향상

• 신입 공무원의 경우, 반복적인 행정업무에서 경험이 부족하여 업무 처리 속도가 느려질 수 있습니다. 그러나 AI 도구의 지원을 받으면, 이러한 신입 직원들도 빠르게 업무를 익히고 효율적으로 처리할 수 있습니다. AI는 필요한 정보를 신속하게 검색하고 문서를 작성하는 데 도움을 주어, 신입 공무원이 기본 업무를 숙지하는 데 소요되는 시간을 획기적으로 단축시킬 수 있습니다. 이를 통해 조직 내에서의 능률을 높이고, 전체적인 공공 서비스의 질 또한 향상될 것으로 기대됩니다.

5. AI 기술 도입에 따른 공공 서비스 품질 개선

• 5-1. 서비스 제공 속도 향상

• AI 기술의 도입은 공공 서비스 제공의 속도를 획기적으로 개선하는 데 기여합니다. 예를 들어, 인공지능이 문서 초안 작성과 정보 검색 등의 행정업무를 지원함으로써 공무원들은 반복적이고 단순한 업무에서 벗어나 보다 창의적인 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 특히, 행정안전부에서 시범 운영 중인 AI 행정 지원 서비스는 보도자료, 연설문 등의 작성 과정에서 AI를 활용하여 매우 신속하게 자료를 생성할 수 있는 기능을 가지고 있습니다. 이는 행정 서비스의 전반적인 속도를 높이고, 공무원들이 보다 효율적으로 업무를 수행하도록 돕습니다.

• 5-2. 시민 요구에 대한 빠른 대응

• AI를 활용한 행정 서비스의 또 다른 장점은 시민의 요구에 보다 신속하게 대응할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 민원인이 요청한 정보에 대해 AI가 즉시 과거 유사 사례 및 관련 법령을 종합적으로 분석하여 상황에 맞는 최적의 답변을 제안할 수 있습니다. 이는 담당 공무원이 정보 공개 여부를 판단하는 데 필요한 시간을 줄여주고, 궁극적으로 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 이바지합니다. AI가 제공하는 정확한 데이터와 분석은 공무원의 결정 과정을 지원하여, 시민들이 필요로 하는 서비스에 보다 빨리 접근할 수 있도록 합니다.

• 5-3. 행정의 질적 개선

• AI 기술은 공공 서비스의 질을 향상시키는 중요한 역할을 합니다. AI는 최신 법령 및 지침을 반영하여 민원의 적법성과 해결 방안을 보다 정확하게 제시합니다. 예를 들어, AI가 제공하는 정보는 항상 최신 상태로 유지되기 때문에 공무원이 놓칠 수 있는 중요한 점들을 보완하고, 이에 따라 민원 처리의 정확성을 높여주게 됩니다. 이러한 질적 개선은 시민들에게 높은 수준의 행정 서비스를 제공하며 공공기관의 신뢰도를 증대시킵니다. AI 행정지원 서비스가 시범적으로 운영되면서 훈련된 데이터와 알고리즘을 기반으로 더욱 정교한 서비스를 지속적으로 발전시켜 나갈 예정입니다.

6. 결론: AI 기술이 공공행정에 미치는 긍정적 영향

• 6-1. AI와 행정 간의 시너지 효과

• AI 기술의 도입은 단순한 업무 자동화를 넘어 공무원과 행정 시스템 간의 시너지를 창출합니다. 예를 들어, AI가 문서 작성과 정보 검색을 지원함으로써 공무원은 반복적인 업무에서 벗어나 보다 복잡하고 창의적인 문제 해결에 집중할 수 있게 됩니다. 이러한 변화는 공무원들의 업무 만족도를 높이고, 각자의 전문성을 더욱 발휘할 수 있는 요인을 제공합니다. AI 기술이 행정 업무에 잘 통합되면 공공부문의 전반적인 효율성이 증가하고, 이는 곧 시민들에게 제공되는 서비스의 품질 향상으로 이어집니다.

• 6-2. 앞으로의 행정 서비스 방향성

• AI 기술의 발전은 공공행정의 미래 방향성을 변화시키고 있습니다. 행정안전부는 AI가 지원하는 행정업무 시범 사업을 통해 수집된 데이터를 활용하여, 2024년 정보화전략계획(ISP)을 수립할 예정입니다. 이를 통해 정부의 디지털 플랫폼을 더욱 강화하고, AI 기반의 서비스가 전국적으로 확대될 것입니다. 이러한 흐름 속에서, 각 중앙부처와 지방자치단체는 AI 기술의 특성을 이해하고, 이를 적절히 활용해야 할 필요성을 느끼게 될 것입니다. 향후 행정 서비스는 더욱 개인화되고 효율적인 방향으로 발전할 것입니다.

• 6-3. 공무원 역할 변화 대처 방안

• AI 기술의 도입으로 공무원의 역할도 변화하게 됩니다. 행정업무의 효율성이 향상됨에 따라, 공무원들은 단순 반복업무에서 벗어나 전략적 기획과 정책 수립, 시민 소통 등 보다 전문적인 업무에 집중할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 이에 따라 정부와 관련 기관은 공무원들의 재교육 및 역량 강화 프로그램을 강력히 추진해야 합니다. 특히, AI 기술에 대한 이해와 활용 능력을 배양하는 것이 중요하며, 이를 통해 공무원들은 변화하는 환경에 효과적으로 대응할 수 있을 것입니다. 지속적인 교육과 지원을 통해 공무원들이 새로운 역할에 적응하도록 도와야 하며, 이는 궁극적으로 공공 서비스의 질 향상으로 이어질 것입니다.

결론

• AI 기술은 공공행정에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 요소로 자리잡았습니다. 공무원들이 반복적인 업무에서 벗어나 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있는 기회를 제공함으로써, 개인의 전문성이 더욱 발휘될 수 있는 환경이 조성되고 있습니다. 또한 AI의 능력을 통해 행정 시스템은 보다 효율적인 방향으로 전환되고 있으며, 이는 시민에게 제공되는 서비스의 품질 향상으로 귀결됩니다. 이러한 변화는 행정안전부가 추진하고 있는 시범사업에 의해 지속적으로 모니터링되고 있으며, 향후 행정 서비스의 구조가 개인화되고 더욱 효율적인 형태로 발전할 것입니다.

• 또한, 공무원의 역할 변화에 적절히 대응하기 위해서는 관련 기관에서의 재교육과 역량 강화가 필수적입니다. AI 기술에 대한 이해와 활용 능력을 배양하는 프로그램을 적극적으로 도입함으로써 공무원들이 변화하는 환경에 효과적으로 적응할 수 있을 것입니다. 이는 궁극적으로 공공 서비스의 질을 높이는 데 기여할 것이며, 정부의 디지털 혁신을 통해 시민과의 소통 또한 강화될 것으로 예상됩니다. 따라서 이러한 발전이 이루어지기 위해서는 지속적인 기술 도입 및 개선이 필요하며, 각 부처 및 기관들은 AI 기술의 적극적인 활용을 통해 미래의 행정 서비스 방향성을 제시해 나가야 합니다.

용어집

• AI 기반 행정지원 서비스 [서비스]: 2024년부터 시범 운영될 AI 기술을 활용한 행정업무 지원 시스템으로, 공무원의 업무 효율성을 높이는 역할을 한다.

• 자연어 처리(NLP) [기술]: AI가 인간의 언어를 이해하고 생성하는 기술로, 행정업무에서 문서 작성 및 정보 검색에 활용된다.

• 머신러닝(ML) [기술]: AI가 데이터를 통해 학습하고 성능을 향상시키는 방법으로, 행정업무의 효율성을 높이는 데 기여한다.

• 문서 자동화 [프로세스]: AI를 사용하여 문서를 자동으로 생성하는 과정으로, 공무원의 작업 부담을 경감시키는 효과가 있다.

• 복잡한 문제 해결 [업무]: 공무원이 고차원적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 돕는 AI의 역할을 묘사하는 용어이다.

• 민원 처리 시스템 [시스템]: AI 지원을 통해 민원 신청서 분석과 처리 절차 결정을 보다 효과적으로 수행하는 시스템이다.

• 디지털 혁신 [전략]: 기술을 활용하여 행정 서비스 및 운영 방식을 개선하고 효율성 증대를 목표로 하는 혁신적 접근 방식이다.

출처 문서

• AI 활용한 행정지원 서비스, 2024년부터 시범운용https://www.medicalworldnews.co.kr/m/view.php?idx=1510958914&mcode=
• 문서 작성에 민원대응까지… AI가 공무원 업무 돕는다https://www.kyeonggi.com/article/20231213580089
• AI 활용한 행정지원 서비스, 2024년부터 시범운용https://www.medicalworldnews.co.kr/m/view.php?idx=1510958914
• 행정서비스 제공 빨라진다...공무원 전용 생성형 AI 시범서비스https://www.asiatoday.co.kr/view.php?key=20240612010006381
• AI로 보도자료·연설문 작성에 민원 상담까지.…공무원 업무 효율↑https://m.edaily.co.kr/News/Read?newsId=02259926635838192&mediaCodeNo=257