서울시민의 소비 트렌드 변화: 코로나19와 비대면 시대의 소비 패턴 분석

1. 요약

• 서울시민의 소비 트렌드 변화에 대한 이번 분석에서는 코로나19 팬데믹이 소비 패턴에 미친 영향을 중점적으로 다루고 있습니다. 특히 비대면 거래의 확산과 온라인 소비의 증가는 소비자들의 행동을 크게 변화시켰으며, 이러한 변화는 도시민들이 사회적 거리두기와 외출 자제를 실천하게 됨에 따라 불가피한 결과로 나타났습니다. 신한카드의 소비 데이터를 기반으로 한 통계 분석은 온라인 소비가 전년 대비 18.4% 증가하고, 오프라인 소비는 7.5% 감소하는 등 뚜렷한 변화를 보여줍니다. 이러한 통계는 단순한 수치 변화 이상의 의미를 지니며, 소비자의 선호가 급격히 변화했음을 나타냅니다.

• 서울시민의 소비 구조의 변화는 다양한 업종에 미치는 영향을 확인할 수 있었습니다. 예를 들어, 특히 여행업과 외식업에서의 소비 감소는 다른 산업에 비해 두드러졌으며, 일부 업종은 심각한 타격을 받았습니다. 이에 따라 온라인 쇼핑과 관련된 업종은 성장세를 보였으나, 전통적인 오프라인 매장은 폐업 또는 구조조정을 겪는 등 불안정한 상황에 놓였습니다. 이러한 변화는 소비 트렌드가 단순한 통계적 수치 변화가 아니라, 소비자들의 기대와 요구가 근본적으로 재편되고 있음을 뜻합니다.

• 비대면 소비 증가와 함께, 소비자들의 개인 맞춤형 경험에 대한 선호 또한 뚜렷해졌습니다. 기업들은 변화하는 소비 패턴에 효과적으로 대응하기 위해 비대면 거래를 활성화하고, 디지털 플랫폼을 강화하는 등 새로운 전략을 모색해야 할 필요성이 더욱 강조되고 있습니다. 이를 통해 소비자들의 안전과 편리를 고려한 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 기업의 제안해야 할 주요 전략으로 떠오르고 있습니다.

2. 서울시민의 소비 트렌드 변화

• 2-1. 코로나19 여파와 서울 시민의 소비 패턴 변화

• 코로나19 팬데믹은 서울시민의 소비 패턴에 중대한 변화를 가져왔습니다. 신한카드의 데이터에 따르면, 코로나19 발생 이후 서울 시민의 온라인 소비는 18.4% 증가한 반면, 오프라인 소비는 7.5% 감소하였습니다. 이는 도시민들이 사회적 거리두기로 인해 오프라인 활동을 줄이고, 온라인 상에서 제품을 구매하는 경향으로 이어졌음을 보여줍니다.

• 2020년 3월부터 시작된 코로나19 첫 번째 유행 시기에, 온라인 매출은 전년 대비 1.8% 증가한 반면, 오프라인 매출은 24.8% 감소하였습니다. 이후 4월과 5월에는 온라인 매출 증가폭이 9%대까지 확대되었고, 8월부터는 20%를 넘는 증가세를 지속했습니다. 이러한 경향은 서울시가 '온라인 소비가 지속적으로 증가하면서 새로운 소비 채널로 자리 잡고 있다'고 강조한 점에서도 확인할 수 있습니다.

• 지난해 서울시민의 카드 소비액은 전년 대비 116조원으로 감소하였으며, 오프라인 매장은 특히 여행사와 같은 외부활동에 큰 타격을 입었습니다. 여행 관련 업종은 코로나19로 인해 해외여행이 어려워지면서 각각 83.7%, 73.4%, 69.7%의 피해를 입었으며, 이는 소비 패턴의 변화가 단순한 수치변화가 아니라 실질적인 업종 변화로 이어짐을 보여줍니다.

• 2-2. 온라인 소비와 오프라인 소비의 비교

• 서울시민의 소비 패턴에서 가장 두드러진 변화는 온라인 소비의 폭발적인 증가입니다. 통계에 따르면, 코로나19 당시 온라인 쇼핑 거래액이 2017년 7조 5,488억원에서 2020년에는 12조 2,986억원으로 증가했습니다. 이는 소비자들의 소비 채널이 급격히 변화한 것을 잘 보여줍니다.

• 오프라인 매장의 경우, 코로나19 발생 전부터 온라인 쇼핑의 성장이 예고되어 있었으나 팬데믹은 이는 가속화시켰습니다. 기존에 오프라인 중심의 유통이었던 화장품 유통시장에서도 온라인 판매의 비중이 급격히 증가했습니다. 예를 들어, 아모레퍼시픽은 온라인 전략을 강화하며 기존 매장 수를 줄이고, 다양한 온라인 플랫폼에 입점하였습니다.

• 반면, 오프라인 유통망은 경영 위기를 맞았습니다. 특히 면세점이나 관광객 의존도가 높은 매장들이 구조조정을 겪고 있으며, 서울시내 주요 오프라인 점포들은 문을 닫거나 사업 구조를 변경하고 있습니다. 대형 마트와 드럭스토어 또한 소비자들의 발길이 줄어들며 과거의 소비 공간으로서의 기능을 상실해가고 있습니다.

• 2-3. 소비 트렌드의 시사점

• 슬럼프에 빠진 오프라인 소비 시장과 달리, 온라인 소비의 증가는 분명한 신호로 해석될 수 있습니다. 특히, 서울시민들이 안전과 편리를 중시하는 경향이 뚜렷해진 가운데, 개인 맞춤형 소비 경험이 점차 중요해지고 있습니다. 이는 기업들이 소비자의 기대를 충족시키기 위해 고객 서비스를 혁신하고, 비대면 소비를 위한 도구들을 개발해야 함을 의미합니다.

• 또한, '리밸류'라는 개념이 부각된 것은 소비자들이 새로운 가치체계를 정립하고 있음을 나타냅니다. 안전, 경험, 투자의 중요한 기준들이 재정의되고 있으며, 이는 기업들이 향후 소비 시장에서의 성공을 위해 반드시 고려해야 할 요소들입니다.

• 결과적으로, 소비 트렌드는 단순한 환경 변화의 결과가 아닌, 사회적 가치가 변화하고 있음을 나타내며, 기업들은 소비자들의 변화하는 니즈에 적절히 대응해야 지속 가능한 경쟁력을 갖출 수 있을 것으로 보입니다.

3. 비대면 거래의 확산

• 3-1. 코로나19와 비대면 소비 증가

• 코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 비대면 소비를 촉진한 주된 요인으로 작용했습니다. 한국에서도 사회적 거리두기와 외출 자제 조치가 강화됨에 따라 많은 소비자들이 온라인 쇼핑으로 이동하게 되었습니다. 이는 오프라인 매장 방문이 줄어들고, 물리적인 상점에서의 구매보다 온라인 플랫폼을 통해 상품을 구매하는 비율이 급격히 증가됨을 의미합니다. 이러한 변화는 소비자들이 제품을 검색하고 구매하는 방식에서도 큰 변화가 있음을 보여줍니다. 실제로 신세계 이마트의 보고서에 따르면, 2020년 동안 주요 온라인 쇼핑몰에서의 거래액은 이전 연도 대비 30% 이상 증가한 것으로 나타났습니다.

• 다수의 기업들도 이러한 변화에 적응하기 위해 비대면 거래의 활성화를 위해 전략을 수정하고 있습니다. 많은 브랜드들이 온라인 판매 채널을 강화하고, 기존 오프라인 매장에 의존하던 사업 모델에서 벗어나 디지털 중심으로 전환하고 있습니다. 예를 들어, 아모레퍼시픽은 대형 유통망을 줄이고 전자상거래 부문에 집중하는 전략을 세우고 있습니다. 이는 더욱 많은 소비자들에게 광범위한 접근성을 제공하는 동시에, 기업의 비용 절감 효과 또한 기대할 수 있습니다.

• 3-2. 온라인 채널과 구독 경제의 부각

• 비대면 거래의 확산과 함께 온라인 채널에서의 구독 경제 모델이 두드러진 성장을 보여주고 있습니다. 구독 경제란 주기적으로 일정 금액을 지불하고 상품이나 서비스를 제공받는 형태로, 화장품 업계를 비롯한 다양한 산업에서 빠르게 성장하고 있습니다. 소비자들은 자신의 필요에 맞춘 제품을 정기적으로 배송받을 수 있어, 많은 소비자들에게 편리함을 제공합니다.

• 특히 아모레퍼시픽의 '스테디(STEADY:D)'와 같은 구독 모델은 소비자들에게 다양한 피부 타입에 맞춘 제품을 제공함으로써 개인화된 소비 경험을 창출하고 있습니다. 화장품 외에도 식품, 패션, 그리고 헬스케어 분야에서도 이러한 구독 모델이 활성화되고 있으며, 소비자들은 정기적으로 새로운 제품을 경험할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 이에 따라 구독 서비스가 기업의 수익 안정성에도 기여할 수 있는 요소로 작용하고 있습니다.

• 3-3. 모바일 생방송의 인기

• 최근 몇 년간 모바일 생방송, 이른바 '라방'이 비대면 거래의 중요한 트렌드로 자리잡았습니다. 라방은 실시간으로 제품을 소개하고 판매할 수 있는 플랫폼으로, 특히 젊은 세대 사이에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 브랜드들은 인플루언서를 활용해 소비자와 직접적인 소통을 하며, 즉각적인 반응을 얻고 있습니다. 이는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 소비자와의 신뢰를 구축하는 효과를 가져오고 있습니다.

• 2023년 한국의 라이브 커머스 시장 규모가 8조 원에 이를 것으로 예상되면서, 라방은 이제 주요한 판매 경로로 자리 잡았습니다. 기업들은 이러한 플랫폼을 통해 소비자에게 더 친숙하게 다가갈 수 있는 기회를 마련하고 있으며, 이는 고객 경험을 혁신할 수 있는 중요한 기회로 작용하고 있습니다. 예를 들어, 네이버와 카카오는 자사 플랫폼에 라이브커머스 기능을 도입하여 시장의 변화에 빠르게 대응하고 있습니다.

4. 소비 데이터 분석

• 4-1. 신한카드 사용자의 소비 데이터 분석

• 신한카드는 2021년 2월 22일 발표한 소비 데이터 분석 결과에 따르면 서울시민의 소비 패턴이 코로나19의 영향을 받아 전반적으로 변화하고 있음을 보여주고 있습니다. 특히 온라인 소비는 전년 대비 18.4% 증가한 반면, 오프라인 소비는 7.5% 감소하였습니다. 이는 코로나19가 전 세계적으로 유행하면서 소비자들이 가급적 외부 활동을 자제하고 비대면 소비를 선호하게 되었음을 시사합니다. 이 시기에 서울시에서 신한카드 사용자를 대상으로 조사한 결과, 지난해 결제대행 및 홈쇼핑을 통한 온라인 소비는 3조 9천억 원으로 증가한 반면, 오프라인 소비는 7조 4천억 원 감소하였습니다. 이러한 변화는 특히 3월부터 시작된 첫 번째 코로나19 유행시기 동안 더욱 두드러졌습니다.

• 온라인 매출의 경우, 2020년 3월 1.8% 증가한 것에서 시작해 4~5월에는 9%대의 증가율을 기록하였으며, 이후 계속해서 20% 이상의 증가세를 보였습니다. 반면 오프라인 판매는 같은 기간 동안 크게 감소하였고, 특히 외출과 관련된 요식업 및 여행 관련 업종에서의 소비는 급감하였습니다. 오프라인 매출의 큰 감소 이유는 정부의 재난지원금 지급에도 불구하고 외부 활동이 줄어들면서 발생했습니다.

• 결국 여러 카드 사용자의 소비 패턴 변화는 코로나19를 계기로 온라인 소비가 새로운 소비 채널로 자리잡아가고 있음을 보여주며, 기업들이 이를 반영한 전략을 수립할 필요성을 강조하고 있습니다.

• 4-2. 소비 통계의 의미와 활용

• 소비 통계는 특정 집단이나 지역 내에서 이루어진 소비 행동을 숫자로 나타내는 중요한 자료입니다. 신한카드의 소비 데이터는 서울의 소비 패턴을 이해하는 데 큰 도움이 됩니다. 코로나19 이전에는 오프라인 거래가 주를 이루었지만, 최근 몇 년 사이 비대면 거래가 급격히 증가하면서 소비 통계의 활용도가 더욱 강조되고 있습니다.

• 특히, 이러한 데이터는 기업들이 시장 변화에 적시 대응하고 소비자들에게 적합한 상품 및 서비스를 제공하는 데 필수적인 참고 자료로 작용합니다. 예를 들어, 비대면 소비가 늘어난 상황에서 소매업체는 온라인 판매 전략을 강화하거나, 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 또한, 소비 데이터는 향후 마케팅 전략 수립 시에도 중요한 기초 자료로 활용될 수 있습니다.

• 이러한 통계적 분석을 통해 서울시민의 소비 경향과 선호, 사회적 주요 이슈와의 관계를 보다 명확히 할 수 있습니다. 코로나19와 같은 특정 사건은 소비 패턴에 중대한 영향을 미칠 수 있기 때문에, 기업들은 데이터 분석을 통해 향후 리스크를 최소화하는 방향으로 나아가야 합니다.

• 4-3. 전년 대비 소비 변화량

• 2020년 3월 코로나19가 본격적으로 확산되기 시작하면서, 소비 변화는 매우 급격하게 나타났습니다. 신한카드의 데이터를 분석해 본 결과, 특정 업종의 소비 감소폭은 매우 크게 나타났습니다. 특히 외식업에서 가장 큰 피해가 있었으며, 가령 한식업체의 카드 소비는 16.5% 감소한 것으로 나타났습니다.

• 이 뿐만 아니라, 항공사 및 여행 관련 업종은 해외여행이 어려워지면서 각각 83.7%, 73.4%, 69.7% 감소하는 등 그 영향은 여러 업종으로 확산되었습니다. 이는 단순히 개인의 소비패턴 변화가 아니라, 전체 경제에 미치는 광범위한 영향을 의미합니다.

• 이러한 소비 변화량은 기업들이 각 업종의 피해 정도를 분석하고, 대응 전략을 마련하는 데 중요한 지표로 작용할 수 있습니다. 앞으로 기업들은 이러한 통계를 바탕으로 소비자의 눈높이에 맞춘 제품 개발 및 마케팅 전략을 세울 수 있어야 하며, 소비자 변화에 적극적으로 대응하는 능력이 요구됩니다.

5. 향후 소비 트렌드에 대한 대처 방안

• 5-1. 기업의 전략 및 대응 방안

• 최근 서울시민의 소비 트렌드는 코로나19와 비대면 시대의 영향을 받아 급격히 변화하였습니다. 이에 따라 기업들은 소비자의 변화하는 니즈를 충족시키기 위해 혁신적인 전략이 필요합니다.

• 첫 번째로, 기업들은 데이터 분석과 소비자 행동 연구를 통해 소비 패턴을 철저하게 분석할 필요가 있습니다. 신한카드 사용자 데이터와 같은 다양한 소비 데이터를 활용하여 소비자 성향을 파악하고, 맞춤형 제품 및 서비스를 제공해야 할 것입니다. 이는 고객의 충성도와 매출 증대에 기여할 수 있습니다.

• 두 번째로, 비대면 소비 증가에 대응하기 위해 온라인 플랫폼 강화와 다양한 디지털 마케팅 전략을 채택해야 합니다. 예를 들어, 소셜 미디어를 활용한 광고와 프로모션, 인플루언서 마케팅 등을 통해 젊은 소비자층을 대상으로 효과적으로 접근할 수 있습니다.

• 마지막으로, 지속 가능한 경영을 통해 기업의 사회적 책임을 다하고, 환경 친화적인 제품을 개발함으로써 신뢰를 쌓아야 합니다. 소비자들이 지속 가능성에 대한 관심이 높아지고 있는 만큼, 이를 반영한 제품 개발이 절실합니다.

• 5-2. 개인의 소비 습관 변화와 유의사항

• 개인의 소비 습관 역시 코로나19를 계기로 빠르게 변화하고 있습니다. 비대면 거래가 활성화됨에 따라 소비자들은 보다 편리하고 효율적인 쇼핑 방식을 선호하게 되었습니다. 따라서 개인 소비자들은 이러한 변화에 알맞게 소비 습관을 조정할 필요가 있습니다.

• 먼저, 온라인 쇼핑의 증가에 따라 소비자들은 가격 비교와 제품 리뷰를 보다 신중하게 고려하게 되어야 합니다. 스마트폰과 인터넷의 보급으로 정보 접근성이 높아진 만큼, 이 정보를 활용하여 합리적인 소비를 하는 것이 중요합니다.

• 또한, 소셜 미디어를 통한 상품 추천과 알림을 적극 활용하여 최신 소비 트렌드에 발맞추어 나가야 합니다. 특히 젊은 세대는 소셜 미디어를 통해 최신 패션과 트렌드를 접하고 구매 결정을 하므로 이러한 플랫폼을 주의 깊게 살필 필요가 있습니다.

• 마지막으로, 비대면 소비의 증가에 따라 개인정보 보호와 같은 사안에도 유의해야 합니다. 온라인 거래가 활성화됨에 따라 개인정보 유출 위험이 증가하고 있으므로, 개인정보 보안에 대한 인식을 높이는 것이 필수적입니다.

• 5-3. 비대면 소비의 지속 가능성

• 비대면 소비의 확산은 새로운 소비 패턴으로 자리 잡고 있으며, 이는 앞으로도 지속될 것으로 예상됩니다. 기업과 개인 모두 이 새로운 현실에 적응하기 위한 전략을 세워야 합니다.

• 비대면 소비는 시간과 공간의 제약을 받지 않으며, 더욱 개인화된 경험을 제공합니다. 기업들은 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 AI 기술과 데이터 분석을 통해 소비자의 선호를 파악하고, 이를 바탕으로 최적의 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.

• 더불어, 기업들은 온라인과 오프라인의 경계를 허물고, 옴니채널 전략을 통해 소비자 접점을 다양화해야 합니다. 소비자가 원하는 채널을 선택하여 쇼핑할 수 있는 환경을 마련하는 것이 중요합니다.

• 또한, 지속 가능한 비대면 소비를 위해서는 환경을 고려한 패키징과 배송 방식이 요구됩니다. 지속 가능한 물류 시스템을 마련하고, 친환경적인 포장재를 사용하는 등의 노력이 필요합니다. 이는 소비자로부터 긍정적인 피드백을 이끌어낼 수 있습니다.

결론

• 서울시민의 소비 트렌드 분석을 통해 코로나19가 소비 행동에 미친 영향은 심각하며 단기적 변화에 그치지 않을 가능성이 높습니다. 디지털과 비대면 사회로의 빠른 전환은 기업과 개인 모두에게 새로운 도전과 기회를 제공합니다. 기업들은 이러한 자신들의 전략을 재정립하고, 소비자의 변화하는 니즈를 이해하여 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. 비대면 소비의 지속 가능성을 높이고, 고객 경험을 최우선으로 삼는 것이 경쟁력 유지의 핵심이 될 것입니다.

• 향후 소비 시장의 성공을 거두기 위해서는 데이터 분석을 통해 소비 패턴의 변화를 주의 깊게 관찰하고, 시대 흐름에 대한 민첩한 대응이 필수적입니다. 또한, 지속 가능한 비대면 소비를 위한 혁신적인 사업 모델을 개발함으로써 관련 비용을 감축하고 효율성을 높일 수 있습니다. 덧붙여, 소비자들과의 신뢰 구축이 중요하다는 점을 잊지 말아야 합니다. 비대면 시대의 소비 트렌드는 단순한 환경 변화가 아닌, 더 나아가 기업의 방향성을 결정짓는 중요한 요소로 작용하고 있습니다.

용어집

• 비대면 소비 [경제/소비 패턴]: 온라인 플랫폼을 통해 직접적인 대면 없이 이루어지는 소비 형태로, 코로나19로 인해 가속화되었습니다.

• 소비 데이터 [데이터 분석]: 소비자의 구매 행동을 숫자로 나타내는 자료로, 소비 패턴을 이해하고 분석하는 데 중요한 역할을 합니다.

• 구독 경제 [경제/소비 모델]: 정기적으로 일정 금액을 지불하고 상품이나 서비스를 제공받는 경제 모델로, 소비자들에게 편리함을 제공합니다.

• 옴니채널 전략 [마케팅/유통]: 온라인과 오프라인 등 다양한 채널을 통합하여 소비자가 원하는 방식으로 쇼핑할 수 있게 하는 판매 전략입니다.

• 개인 맞춤형 경험 [소비자 경험]: 소비자의 필요와 선호에 맞춘 제품이나 서비스를 제공하는 소비 경험으로, 비대면 시대에 더욱 강조되고 있습니다.

• 리밸류 [경제/소비 경향]: 소비자들이 가치 체계를 재정립하고 새로운 기준을 마련하는 현상을 나타내며, 소비 트렌드에 중요한 영향을 미칩니다.

• 가격 비교 [소비자 행동]: 소비자가 여러 대안의 가격을 비교하여 가장 유리한 조건을 선택하는 행동으로, 온라인 쇼핑에서 중요성이 높아지고 있습니다.

• 모바일 생방송 [디지털 마케팅]: 실시간으로 제품을 소개하고 판매하는 온라인 플랫폼으로, 소비자와 직접 소통하는 중요한 방식입니다.

출처 문서

• CML경영연구소http://www.cml.or.kr/a_board/view.asp?part=management&b_idx=1020
• 팩플 4페이지 | 중앙일보https://www.joongang.co.kr/factpl?page=4
• 화장품 뷰티 전문 미디어 코스인코리아닷컴https://cosinkorea.mediaon.co.kr/news/article_print.html?no=37830
• 팩플 45페이지 | 중앙일보https://www.joongang.co.kr/factpl?page=45
• 금융사 해외 부동산투자 부실 우려 1.3조/펀드사태로 21개사 129명 징계/미래에셋증권 PB 구속기소 등https://www.asiatime.co.kr/article/20231011500003
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