AI 챗봇 솔루션의 글로벌 공략: 솔트룩스의 성공 비결과 미래 전략

1. 요약

• 글로벌 챗봇 시장은 2028년까지 연평균 35%의 성장률을 기록하며 그 규모가 약 120조 원에 이를 것으로 예상되고 있습니다. 이는 인공지능(AI) 기술의 지속적인 발전과 고객의 요구에 대한 신속한 대응을 가능하게 하는 챗봇 솔루션에 대한 수요 증가로 인한 것입니다. 특히 고객 서비스, 마케팅, 전자상거래 등 다양한 산업 내에서 챗봇의 활용이 확산되면서 많은 기업들이 기술력과 서비스 품질을 향상하기 위해 자원을 투자하고 있습니다.

• 솔트룩스는 이러한 성장 추세 속에서 지식그래프 기반의 챗봇 '톡봇'을 통해 해외 시장에서의 입지를 넓히고 있습니다. 특히, 최근 북미의 경동 나비엔과의 계약 체결로 미국 시장에서 강력한 기반을 마련하였을 뿐만 아니라, 베트남과 일본 시장에서도 활발한 활동을 이어가고 있습니다. 이러한 노력들은 솔트룩스의 기술력과 경영 전략을 바탕으로 이루어진 것으로, 앞으로도 이러한 전략을 계속 추진하여 글로벌 시장에서의 경쟁력을 높이는 데 기여할 것입니다.

• 이 보고서는 솔트룩스의 기술력, 경영 전략, 그리고 해외 진출 성과를 체계적으로 분석하여 독자에게 유용한 통찰을 제공합니다. 이를 통해 글로벌 챗봇 시장에서의 동향과 기회를 파악하고, 솔트룩스의 미래 계획과 방향성을 이해하는 기회를 제공합니다.

2. 현재 글로벌 챗봇 시장 상황

• 2-1. 2028년 전망

• 전 세계 챗봇 시장은 2028년까지 연간 35%의 성장률을 기록하며, 시장 규모가 약 120조원에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 인공지능(AI) 기술의 발전과 함께 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있는 챗봇 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있기 때문입니다. 특히, 기업의 고객 서비스, 마케팅, 전자상거래 등 다양한 분야에서 챗봇의 활용이 확대되고 있으며, 이에 따라 관련 기업들은 더 많은 자원을 투자하여 기술력과 서비스 품질을 강화하는 추세입니다.

• 2-2. 글로벌 성장 가능성

• 글로벌 챗봇 시장의 성장 가능성은 매우 큽니다. 특히 북미와 아시아 태평양 지역에서의 성장은 두드러지며, 이는 해당 지역의 빠른 디지털화와 사용자 경험 개선을 위한 적극적인 투자에 기인합니다. 예를 들어, 솔트룩스는 미국, 베트남, 일본 등에서 활발히 사업을 확장하고 있으며, 이를 통해 현지 시장의 요구를 충족시키고 있습니다. 또한, 많은 기업들이 비용 절감과 효율성 증대를 위해 AI 챗봇을 도입하고 있어, 향후 시장 규모가 더욱 확대될 것으로 전망됩니다.

• 2-3. AI 챗봇의 시장 중요성

• AI 챗봇은 현대 비즈니스 환경에서 점점 더 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 고객과의 상호작용을 즉각적으로 처리하고, 24시간 서비스를 제공함으로써 기업의 운영 효율성을 높여줍니다. 특히, 고객 지원이 중요한 산업에서는 챗봇을 통해 고객 문의에 신속히 대응할 수 있어, 고객 만족도를 증가시키는 데 큰 기여를 하고 있습니다. 이러한 이유로 기업들은 AI 챗봇 솔루션을 도입하여 경쟁력을 강화하고 있습니다. 솔트룩스는 지식그래프 기반의 챗봇으로, 사용자 맞춤형 응대가 가능하여 많은 기업에서 선호하고 있습니다.

3. 솔트룩스의 해외 진출 성과

• 3-1. 미국 시장 진출 사례

• 솔트룩스는 미국 시장에 지식그래프 기반 챗봇인 '톡봇'을 도입하며 큰 성과를 올리고 있습니다. 최근 미국법인은 북미의 경동 나비엔(Navien Inc.)과 협력하여 고객서비스 강화를 위한 톡봇을 구축하였습니다. 이 프로젝트의 일환으로 고객 지원 및 기술 상담을 담당하는 챗봇이 구축되었으며, 이는 고객과의 소통을 보다 효율적으로 만들어 줄 것입니다.

• 톡봇은 북미의 주요 데이터베이스 플랫폼인 세일즈포스와 통합되어 운영되며, 음성인식 기능을 포함하여 현장 직원들이 보다 편리하게 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 AWS 클라우드 기반으로 서비스가 제공되어 사용자들에게 시간과 장소에 구애받지 않고 접근할 수 있는 유연성을 제공합니다.

• 이 외에도 솔트룩스는 미국 내의 건물관리 및 청소 전문 기업인 아렐리(Arelli)에 톡봇을 공급한 사례가 있습니다. 이는 북미 주요 플랫폼과의 데이터베이스 통합이 구현된 첫 사례로, 솔트룩스의 기술력이 시장에서 높이 평가받는 계기가 되었습니다.

• 3-2. 베트남 및 일본 협업

• 솔트룩스는 베트남에서 10년 이상의 역사를 가지고 있는 법인을 통해 지속적으로 시장을 확장해 왔습니다. 이 법인은 현지 시장의 이해도를 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제공하며, 다양한 산업 영역에서의 수요에 대응하고 있습니다. 베트남 법인은 지역 기업과 협력하여 여러 프로젝트를 성공적으로 수행해 왔으며, 이는 솔트룩스의 안정적인 해외 진출을 보여줍니다.

• 일본에서는 다이니혼인쇄주식회사(DNP)와의 협업을 통해 챗봇 솔루션을 공급하고 있습니다. 이러한 협력은 일본 시장 내에서 솔트룩스의 인지도를 더욱 높이고 있으며, 일본 기업들과의 신뢰 구축에 기여하고 있습니다. 솔트룩스의 기술력과 솔루션은 일본 시장에서도 긍정적인 피드백을 받고 있습니다.

• 3-3. 수주 계약 현황

• 솔트룩스는 최근 미국 시장에서 다양한 수주 계약을 체결하였습니다. 특히 북미 경동 나비엔과의 계약은 회사의 글로벌 전략의 중요한 이정표가 되고 있습니다. 조슈아 배 법인장은 이러한 성과에 대해 자사의 차별화된 기술력이 크게 기여했다고 평가하고 있습니다.

• 추가적으로, 국내 대기업의 북미 콜센터의 통화 내역 분석을 위한 대시보드 구축 또한 수주하였습니다. 이는 데이터 기반의 인사이트를 제공하여 고객 서비스의 품질을 높이는 데 기여할 것으로 기대하고 있습니다. 솔트룩스는 이러한 지속적인 수주를 통해 글로벌 시장에서의 입지를 더욱 강화해 나갈 것입니다.

4. 솔트룩스 챗봇의 기술력 및 특징

• 4-1. 지식그래프 기반 챗봇

• 솔트룩스의 챗봇, '톡봇'은 지식그래프를 기반으로 하는 혁신적인 솔루션입니다. 지식그래프는 정보와 그 관계를 구조적으로 표현한 데이터 구조로, 챗봇이 사용자 질문에 대해 더 정확하고 맥락에 맞는 답변을 제공할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 '톡봇'은 보다 자연스러운 대화 경험을 제공하며, 여러 도메인에서의 정보 검색과 제공을 효과적으로 수행합니다.

• 또한, 이 지식그래프는 지속적으로 업데이트되어 확장 가능성이 크며, 다양한 산업에 적용될 수 있는 유연성을 가진 특징을 가지고 있습니다. 예를 들어, 고객 지원, 교육, 전자상거래 등 다양한 분야에서 특정한 요구 사항에 맞춰 신속하게 적응할 수 있습니다.

• 4-2. 톡봇의 기능 및 장점

• '톡봇'은 여러 기능을 통해 사용자와의 상호작용을 개선합니다. 우선, 최신 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 사용자의 발화를 잘 이해하고 적절한 답변을 제공합니다. 이는 기존 챗봇과의 큰 차별점으로, 보다 자연스럽고 유동적인 대화가 가능하다는 장점이 있습니다.

• 또한, '톡봇'은 음성 인식을 지원하여 사용자가 텍스트 입력 대신 말로 질문할 수 있도록 함으로써 사용 편의성을 한층 강화하였습니다. 이는 특히 이동 중이나 손이 자유롭지 않은 상황에서도 유용합니다.

• 더불어, 고객 지원을 위한 다언어 서비스인 멀티링구얼 시스템이 통합되어 있어, 글로벌 시장에서 다양한 언어를 사용하는 고객들에게도 효과적으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 점은 토대가 되는 AI 컨택센터 솔루션 '에이스(AICE)'와의 시너지를 통해 더욱 강화될 수 있습니다.

• 4-3. 콜센터 대시보드 구축

• 솔트룩스는 챗봇 솔루션 외에도 콜센터 데이터 대시보드 구축에 전문성을 집중하고 있습니다. 대시보드는 콜센터 운영팀이 수행하는 업무의 효율성을 극대화하는 데 필수적인 도구로, 데이터 기반의 의사결정을 지원합니다.

• 이 대시보드는 통화 내역 분석, 고객 피드백 수집 및 처리, 서비스 품질 모니터링 등의 다양한 기능을 갖추고 있어, 콜센터 운영자들은 실시간으로 중요한 지표를 관찰하고 최적의 의사결정을 내릴 수 있습니다. 이는 고객 서비스 품질의 향상뿐만 아니라, 운영 비용 절감에도 기여하는 효과를 발휘합니다.

• 솔트룩스의 대시보드는 특히 AWS 클라우드 기반으로 구축되어, 데이터 접근성과 가용성을 극대화하였습니다. 이를 통해 어느 시간, 어느 장소에서든지 사용자들은 데이터를 손쉽게 접근하고 활용할 수 있습니다.

5. 미래 시장 전략과 비전

• 5-1. 글로벌 시장 공략 전략

• 솔트룩스는 현재 전 세계 챗봇 시장에서의 경쟁력을 강화하기 위해 다각적인 글로벌 시장 공략 전략을 추진하고 있습니다. 2028년까지 연간 35% 성장할 것으로 예상되는 챗봇 시장에서 솔트룩스는 지식그래프 기반 챗봇인 '톡봇'을 통해 해외 시장에 독특한 가치를 제공하고 있습니다. 북미, 베트남 및 일본 등 다양한 시장에서 성공적인 사례를 구축하였으며, 특히 북미 시장에서의 성장이 두드러집니다. 솔트룩스는 현지 파트너와의 협업을 통해 마케팅 전략을 세분화하고, 고객의 요구를 반영하여 개별 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 집중하고 있습니다.

• 예를 들어, 솔트룩스는 북미 경동 나비엔과의 협업을 통해 고객 지원 및 기술 상담에 필요한 톡봇을 구축함으로써 해당 지역의 고객 서비스 품질을 높이고 있습니다. 이를 통해 각국의 문화적 특성을 이해하고 반영하여 고객의 만족도를 극대화하였으며, 이는 글로벌 시장에 대한 깊은 이해와 적응 능력을 보여줍니다.

• 5-2. 체계적인 해외 사업 추진 계획

• 솔트룩스는 체계적인 해외 사업 추진 계획을 수립하여, 매 분기마다 시장 동향 및 고객 피드백을 분석하여 전략을 수정 및 보완하고 있습니다. 이러한 정보는 글로벌 고객의 요구에 맞춰 새로운 기능을 개발하는 데 필수적으로 활용되고 있습니다. 또한, 솔트룩스는 베트남 및 일본 법인과의 긴밀한 협업을 통해 현지 시장을 더욱 깊게 이해하는 데 주력하고 있으며, 이는 해외 사업의 안정성과 지속가능성을 높이는 데 기여하고 있습니다.

• 예를 들어, 솔트룩스는 베트남에서 10년 이상 운영된 법인을 통해 축적한 경험을 바탕으로, 현지 고객을 대상으로 한 맞춤형 서비스는 물론, 새로운 시장 개척을 위한 기회를 지속적으로 모색하고 있습니다. 이를 통해 각 국가의 산업 특성과 고객의 요구를 정확히 반영한 챗봇 솔루션을 제공함으로써, 시장에서의 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.

• 5-3. 긍정적인 브랜드 이미지 구축

• 브랜드 이미지는 솔트룩스의 글로벌 시장 전략에서 핵심적인 역할을 합니다. 솔트룩스는 기술력과 품질에 대한 확신을 기반으로 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 이는 고객 서비스의 질, 최신 기술의 적용, 그리고 고객의 소리에 대한 귀 기울임을 통해 이루어집니다. 솔트룩스의 톡봇 솔루션은 정밀한 음성 인식 및 사용자의 요구에 적합한 다국어 서비스 제공으로 더욱 주목받고 있으며, 이러한 점은 고객의 만족도를 높여 브랜드 충성도를 강화하는 데 기여하고 있습니다.

• 또한, 세계적으로 인정받는 대기업과의 성공적인 협업 사례들은 솔트룩스의 브랜드 이미지를 더욱 확립하는 데 중요한 요소로 작용합니다. 예를 들어, 북미 시장의 주요 기업들과의 수주 계약 체결은 솔트룩스의 기술과 서비스에 대한 신뢰를 증대시키며, 글로벌 고객들에게 솔트룩스의 브랜드를 보다 친숙하게 만듭니다. 이러한 긍정적인 브랜드 이미지는 장기적인 성장과 성공의 기반이 되어 줄 것입니다.

결론

• 솔트룩스는 AI 챗봇 분야에서 명확한 시장 선두 주자로 자리매김하고 있으며, 해외 진출에 있어서도 차별화된 기술력과 전략으로 지속적으로 성과를 확장하고 있습니다. 현재 북미 시장의 주요 기업들과의 협업을 통해 고객 지원과 기술 상담에 필요한 맞춤형 솔루션을 제공하는 과정에서, 현지 시장의 문화적 특성을 이해하고 반영하는 데 성공하고 있습니다. 이는 고객의 만족도를 극대화할 뿐만 아니라, 장기적인 비즈니스 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

• 더 나아가 솔트룩스는 시장 동향과 고객의 피드백을 바탕으로 전략을 지속적으로 수정하고 보완하며, 다양한 산업에 적합한 챗봇 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 특히 베트남과 일본과 같은 아시아 시장에서의 안정적인 입지 확립은 앞으로의 성장을 더욱 밝게 하고 있습니다. 이러한 체계적인 전략과 긍정적인 브랜드 이미지는 솔트룩스가 글로벌 AI 챗봇 시장에서의 리더십을 더욱 공고히 해줄 것입니다. 향후 AI 챗봇 시장에서의 변화와 기회를 통해 솔트룩스의 비전과 목표가 더욱 뚜렷해지길 기대합니다.

용어집

• 지식그래프 [기술]: 정보와 그 관계를 구조적으로 표현한 데이터 구조로, 챗봇이 사용자 질문에 대한 더 정확하고 문맥에 맞는 답변을 제공하는 데 도움을 줍니다.

• 자연어 처리(NLP) [기술]: 컴퓨터가 인간의 언어를 이해하고 분석하여 자연스러운 의사소통을 가능하게 하는 인공지능 기술입니다.

• 멀티링구얼 시스템 [기술]: 다양한 언어로 서비스를 제공할 수 있는 시스템으로, 글로벌 시장에서 다국적 고객에 효과적으로 대응할 수 있게 해줍니다.

• 콜센터 대시보드 [도구]: 콜센터 운영에 필요한 다양한 정보를 실시간으로 시각화하여 운영 효율성을 극대화하고 데이터 기반 의사결정을 지원하는 도구입니다.

• AWS 클라우드 [인프라]: 아마존에서 제공하는 클라우드 컴퓨팅 서비스로, 사용자가 필요한 컴퓨팅 자원을 인터넷을 통해 유연하게 접근하고 활용할 수 있게 해줍니다.

출처 문서

• 솔트룩스 챗봇, 미국 시장서 통했다...수주 계약 잇따라 체결https://www.metroseoul.co.kr/article/20211209500331
• 솔트룩스 "美 챗봇 공급 계약 잇따라…글로벌 시장 공략 총력"https://www.inews24.com/view/1430951
• 솔트룩스, 해외 사업 잇따라 수주…글로벌 시장 공략 박차http://www.it-b.co.kr/news/articleView.html?idxno=55366
• 솔트룩스 "美 챗봇 사업 수주 잇따라…글로벌 시장 입지 확대"https://m.edaily.co.kr/news/read?newsId=01843366629276880&mediaCodeNo=257