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가전 구독 서비스의 급성장: LG와 삼성의 경쟁 구도와 미래 전망

일반 리포트 2025년 04월 02일
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목차

  1. 요약
  2. 가전 구독 서비스의 필요성
  3. 시장 동향 및 경쟁 분석
  4. LG전자와 삼성전자의 전략 비교
  5. 가전 구독의 향후 전망
  6. 결론

1. 요약

  • 가전 구독 서비스는 소비자들이 고가의 가전제품을 소유하는 대신 월정액으로 사용함으로써 비용을 절감하고 경제적 부담을 줄이는 혁신적인 모델로 자리 잡고 있습니다. 2024년 LG전자는 가전 구독 사업에서 매출 1조 원을 넘어서는 성과를 기록하며 시장에서 강력한 입지를 다졌습니다. 이에 따라 삼성전자 또한 2025년 가전 구독 시장에 본격적으로 진출할 계획을 세우고 있어, 두 기업 간의 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상됩니다. 이 보고서는 가전 구독 서비스의 개념, 소비자 제공 이점, 시장 성장 배경 분석을 통해 향후 전망에 대한 통찰을 제공합니다.

  • 가전 구독 서비스는 소유 모델을 탈피하여 사용 모델로의 변화가 이뤄지게 하며, 소비자들에게 더 많은 유연성을 부여하고 있습니다. 특히, LG전자의 경우 소비자들이 매월 약 6만 8900원의 구독료를 통해 고급 냉장고를 최대 6년까지 사용할 수 있게 함으로써 경제적인 소비를 가능하게 하였습니다. 이러한 서비스는 초기 투자비용 부담을 줄여주며, 특히 1인 가구나 신혼부부와 같은 소비자층에 매력적으로 작용합니다. 더불어, LG전자는 구독 서비스에 유지보수와 관리 서비스를 통합하여 소비자들에게 부가가치를 제공하고 있습니다.

  • 소비자들의 구매 패턴 변화는 구독 서비스의 성장을 가속화하고 있습니다. 경기 침체와 함께 많은 소비자가 고가 가전제품의 구매를 주저하고, 그 대신 저렴한 구독 옵션을 선택하는 경향이 뚜렷해지고 있습니다. KT경제경영연구소의 예측에 따르면, 2020년 국내 가전 구독 시장 규모는 약 40조 원에서 2025년에는 100조 원으로 성장할 것으로 전망되고 있으며, 이는 LG전자와 삼성전자의 시장 진출과 전략적인 변화에 크게 의존하고 있습니다.

2. 가전 구독 서비스의 필요성

  • 2-1. 가전 구독 서비스의 개념

  • 가전 구독 서비스는 소비자가 월정액을 지불하고 일정 기간 동안 가전제품을 사용하는 형태의 서비스입니다. 이는 기존의 가전제품 구매 방식인 소유 모델에서 벗어나, 사용 모델로의 패러다임 전환을 의미합니다. 소비자는 높은 초기 비용을 지불하지 않고도 최신 기술이 적용된 고급 가전제품을 경험할 수 있게 됩니다. 예를 들어, LG전자의 경우 고객은 월 6만 8900원의 구독료를 지불함으로써 사용하고자 하는 고가의 냉장고를 6년 동안 이용할 수 있습니다. 이런 구조는 특히 젊은 소비자나 혼자 사는 1인 가구, 신혼 부부 등에게 매력적입니다. 이들은 초기 투자 비용이 크지 않아 경제적 부담을 줄일 수 있기 때문입니다.

  • 가전 구독 서비스는 단순히 제품을 사용하는 데 그치지 않고, 사용 중 필요한 유지보수와 관리 서비스를 포함합니다. LG전자는 A/S 서비스와 정기적인 점검을 통해 소비자가 더욱 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 지원합니다. 이러한 종합적인 서비스는 소비자들에게 부가가치를 제공하며, 가전 제품에 대한 신뢰도를 높이는 데 기여하고 있습니다.

  • 2-2. 소비자에게 제공하는 이점

  • 가전 구독 서비스의 가장 큰 장점은 소비자에게 저렴하고 유연한 사용 옵션을 제공한다는 점입니다. 고가의 가전을 구매하는 대신, 매달 일정 금액을 지불하면서 필요한 경우 언제든 제품을 교체하거나 추가할 수 있습니다. 이런 점에서 소비자는 최신 모델이나 기술을 적용한 제품을 손쉽게 경험할 수 있습니다.

  • 또한, 제품 관리와 유지보수가 포함된 구독 서비스는 특히 바쁜 현대인들에게 매력적으로 다가옵니다. 정기적인 필터 교체, 성능 점검 등의 서비스를 제공받기 때문에 소비자는 제품 사용에 대한 걱정을 덜 수 있습니다. 예를 들어, LG전자는 고객의 가전제품을 직접 관리하는 ‘케어 매니저’ 서비스를 통해 사용 중 발생할 수 있는 문제를 예방하고, 소비자의 삶의 질을 높이고 있습니다. 이러한 서비스는 가전 제품이 고장 나기 전에 필요한 유지보수를 제공함으로써 소비자의 비용 절감에도 기여합니다.

  • 2-3. 시장 성장 배경

  • 가전 구독 서비스 시장은 최근 몇 년간 급속도로 성장하고 있습니다. 이 배경에는 글로벌 경제 환경의 변화와 소비자의 소비 패턴 변화가 있습니다. 특히, 최근 경기 침체로 인해 많은 소비자들이 고가의 가전제품 구매를 주저하고 있으며, 이 대신 저렴한 구독 서비스를 선호하고 있습니다. 예를 들어, 2020년 국내 가전 구독 시장 규모는 약 40조 원에서 2025년에는 100조 원으로 성장할 것으로 전망되고 있습니다.

  • 이와 함께 LG전자가 1조 원 이상의 매출을 기록하면서 가전 구독 서비스의 성공적인 사례로 자리 잡으면서, 삼성전자를 비롯한 다른 대기업들도 시장 진출을 준비하고 있습니다. KT경제경영연구소는 이러한 시장 성장 동향을 반영하여 기업들이 가전 구독 모델을 도입할 경우 높은 수익률을 기대할 수 있다고 분석하고 있습니다. 이러한 수익 모델은 기존의 판매 영업이익률이 3~5%에 그치는 것에 비해, 구독 서비스는 10%를 넘는 높은 수익률을 자랑합니다.

3. 시장 동향 및 경쟁 분석

  • 3-1. 국내 가전 구독 시장 규모

  • 2020년 40조원이었던 국내 렌털 가전 시장 규모는 2025년까지 100조원 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 소비자들의 가전 제품 이용 방식의 변화와 관련이 깊습니다. 최근의 트렌드는 가전 제품의 소유에서 사용으로, 즉 '구독' 형태의 서비스로의 전환을 보여주고 있습니다. 젊은 세대를 중심으로 한 변화는 가전 구독 서비스에 대한 수요를 급격히 증가시키고 있으며, 이는 곧 시장의 규모 확장으로 이어지고 있습니다. 가전 구독 서비스는 단순히 제품을 임대하는 것을 넘어 관리 서비스, 소모품 정기 배송 등의 혜택을 제공하여 소비자들에게 더욱 매력적인 선택지가 되고 있습니다.

  • 3-2. LG전자의 시장 점유율 및 성장률

  • LG전자는 지난해 가전 구독 사업에서 매출 1조 원을 달성하며 시장의 중심에 서게 되었습니다. LG전자의 구독 서비스는 시작 이후 평균 연간 27%의 성장을 기록했으며, 특히 2023년에는 이 기조가 더욱 강화되었습니다. LG전자의 구독 서비스는 정수기, 에어컨, 냉장고 등 다양한 제품군으로 확대되었고, 월정액 형태로 소비자에게 zero 초기 비용으로 접근할 수 있는 기회를 제공했습니다. 2024년에는 구독 상품의 비중이 LG 베스트샵에서 판매된 제품의 36.2%에 달하는 것으로 나타났습니다. 이러한 성장세는 기존의 판매 중심 모델에서 벗어나 고객과의 장기적인 관계를 유지하려는 전략의 일환으로 볼 수 있습니다.

  • 3-3. 삼성전자의 시장 진출 계획

  • 삼성전자는 2024년 후반기부터 본격적으로 가전 구독 시장에 진출할 계획을 세우고 있습니다. 삼성전자는 가전 제품의 기존 렌털 서비스를 통해 얻은 경험을 바탕으로 소비자 사이에서 구독 서비스의 인기를 테마로 삼고 있습니다. 삼성의 구독 서비스는 AI 기술과 결합되어 소비자에게 최상의 경험을 제공할 것이라는 기대를 모으고 있습니다. 이를 통해 소비자들에게 구독 상품과 더불어 다양한 금융 서비스 혜택을 제공할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다. 실제로 삼성전자는 구독 서비스의 늘어난 수요에 발맞춰 제품 관리와 애프터서비스(AS)를 강화하는 방향으로 사업 모델을 구상 중입니다.

4. LG전자와 삼성전자의 전략 비교

  • 4-1. LG전자의 성공 사례 및 전략

  • LG전자는 가전 구독 서비스의 선두주자로 자리매김하며, 2024년 1조 원 이상의 매출을 올린 기록을 세웠습니다. 이러한 성장은 LG전자가 프리미엄 가전 제품을 구독 서비스로 제공함으로써 이루어졌습니다. 특히, LG전자는 고객에게 주기적인 관리 서비스와 무상 수리 보증을 제공하여 고객 만족도를 높이고 있습니다. 이와 같은 지속적인 케어 서비스는 소비자에게 큰 매력을 발휘하며 시장 점유율을 확대하는 데 기여하였습니다.

  • 또한, LG전자는 소비자들의 환경 변화에 맞춰 다양한 제품군을 구독 서비스에 포함시켰습니다. 예를 들어, 에어컨, 세탁기, 로봇청소기와 같은 전국적으로 인기가 있는 가전 제품을 중심으로 구독 모델을 운영하며, 이 과정에서 고객의 구매 욕구를 적극적으로 자극하고 있습니다. 특히 MZ 세대의 소비 트렌드에 맞추어, 소유보다 사용의 가치를 중시하는 젊은 소비자층을 겨냥한 마케팅을 전개하고 있습니다.

  • 이외에도 LG전자는 고객의 특성과 요구에 기반한 맞춤형 구독 모델을 제시하여, 다양한 연령대와 소득 계층을 대상으로 한 제품 포트폴리오를 강화하고 있습니다. 이러한 전략은 LG전자가 국내 시장에서뿐만 아니라, 해외 진출에도 긍정적인 영향을 미치며 글로벌 경쟁력을 한층 높이고 있습니다.

  • 4-2. 삼성전자의 신사업 추진 방향

  • 삼성전자는 2023년 10월부터 가전 구독 서비스를 본격적으로 출시할 예정이며, 이는 B2B 시장에서 기업 고객부터 시작하여, 내년 초에는 일반 소비자 시장으로 확대할 계획입니다. 삼성전자는 기존의 대형 가전 제품 라인업을 바탕으로, 고객에게 다양한 혜택을 제공하기 위한 전략을 모색하고 있습니다.

  • 특히, 삼성전자는 카드사 및 금융업계와 협업하여 구독 서비스에 할인 혜택을 제공하고, 보안 관련 서비스인 에스원의 서비스와 결합하여 소비자에게 보다 안전하고 편리한 이용 경험을 제공하려고 합니다. 이러한 점은 경쟁사인 LG전자와의 차별화된 요소로, 소비자의 금융적 부담을 줄이고 서비스의 편의성을 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

  • 또한, 삼성전자는 소비자와의 소통을 강화하기 위해 충성도 프로그램을 운영하고, 정기적으로 고객의 의견을 반영하여 서비스 품질을 개선하는 노력을 기울이고 있습니다. 이를 통해 고객의 신뢰를 얻고, 브랜드에 대한 충성도를 높여 장기적인 매출 성장으로 이어지게 할 계획입니다.

  • 4-3. 두 회사의 차별점 및 시너지를 통한 경쟁력

  • LG전자와 삼성전자는 각각 고유의 강점을 보유하고 있으며, 이러한 차별점들은 시장에서의 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. LG전자는 프리미엄 가전 제품에 대한 지속적인 투자와 고객 서비스에 중점을 두면서, 제품 사용의 편리성과 관리 서비스를 통합한 구독 모델로 소비자에게 매력을 어필하고 있습니다.

  • 반면, 삼성전자는 글로벌 기업으로서의 강한 브랜드 이미지와 다양한 분야의 계열사의 시너지를 활용하여, 가전 구독 서비스의 경쟁력을 확장하는 전략을 취하고 있습니다. 예를 들어, 금융 서비스가 결합된 구독 모델은 소비자에게 추가적인 가치를 제공하고, 다양한 소비자층을 확보하는 데 유리합니다.

  • 결국 두 회사는 각자의 특성과 전략을 통해 가전 구독 서비스 시장에서 치열한 경쟁을 벌일 것이며, 이로 인해 소비자에게는 다양한 선택권과 혜택이 제공될 것으로 전망됩니다. 이러한 경쟁 구도는 전체 가전 시장의 혁신을 촉진시키고, 나아가 관련 산업의 발전에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

5. 가전 구독의 향후 전망

  • 5-1. 소비자 트렌드 변화

  • 최근의 소비자 트렌드는 소유에서 사용으로의 패러다임 전환을 보이고 있습니다. 특히, 고가의 가전제품에 대한 소비자들의 접근 방식이 변화하면서 구독 서비스가 인기를 얻고 있습니다. 소비자들은 이제 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어, 필요한 시기에 필요한 제품을 사용하고, 이와 함께 서비스와 관리가 포함된 가전 구독 모델을 선호하고 있습니다. 이는 젊은 세대에서 더욱 뚜렷하게 나타나는 현상으로, 지속 가능성, 경제성 그리고 사용자 경험 등을 중시하는 경향이 뚜렷해지고 있습니다.

  • 또한, 필수 가전제품의 범위가 넓어지고 다양한 제품이 구독 서비스의 파트너로 자리잡으면서 소비자들은 선택의 폭이 넓어지고 있습니다. 예를 들어, 이제는 세탁기와 냉장고뿐만 아니라 건조기, 로봇청소기, 식기세척기 등의 고가 가전제품도 구독 대상에 포함되고 있어, 소비자들은 트렌드에 맞춰 자신의 생활에 맞는 가전을 유연하게 선택하여 사용할 수 있는 기회를 가집니다.

  • 5-2. 2025년 시장 성장 예상

  • KT경제경영연구소의 보고서에 따르면, 대한민국의 가전 구독 시장 규모는 2020년 40조 원에서 2025년에는 100조 원으로 성장할 것으로 전망되고 있습니다. 이러한 성장은 LG전자와 삼성전자의 가전 구독 서비스의 추진에 크게 의존하고 있으며, 두 기업이 상반된 전략을 통해 시장에 진입하고 활성화하고 있습니다.

  • 특히 LG전자가 2024년에 들어서면서 구독 매출이 1조 원을 넘긴 사례는 소비자들에게 큰 반향을 일으켰으며, 이런 성공적인 모델이 삼성전자를 포함한 다른 기업들에게 충분한 모티브가 되고 있습니다. 삼성전자도 하반기부터 가전 구독 서비스 시장에 본격적으로 진입할 준비를 하고 있으며, 이러한 경쟁은 시장의 열기를 더욱 고조시킬 것입니다.

  • 5-3. 향후 과제 및 기회

  • 가전 구독 서비스의 지속적 성장 가능성에도 불구하고 몇 가지 과제가 존재합니다. 고객 경험의 향상을 위해 고객 맞춤형 서비스와 지속적인 관리가 필수적입니다. 특히, 초기 사용 저항을 줄이기 위해서는 소비자들에게 구독 서비스의 이점, 즉 관리의 용이성, 비용 효율성 등을 효과적으로 커뮤니케이션해야 할 필요성이 있습니다.

  • 또한, 기업들은 기술 발전에 따라 더 나은 제품 관리 방식과 사용자 경험을 창출해야 합니다. 인공지능(AI) 및 IoT(사물인터넷) 기술을 활용해 고객의 사용 패턴을 분석하고 예측함으로써, 보다 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 기회를 마련할 수 있습니다. 이러한 혁신을 통해 소비자의 니즈에 적극 대응함으로써 가전 구독 서비스의 시장 점유율을 더욱 확대해 나갈 수 있을 것입니다.

결론

  • 가전 구독 서비스는 소비자들에게 더 많은 선택권을 제공하고 있으며, 이러한 시장의 변화는 LG전자와 삼성전자의 치열한 경쟁을 통해 더욱 심화될 것으로 보입니다. LG전자는 정기적인 관리 서비스와 고객의 만족도를 높이는 전략으로 시장에서의 위치를 점유하고 있으며, 삼성전자의 시장 진출은 이러한 경쟁 구도의 변화를 더욱 가속화할 것입니다. 소비자들은 다양한 구독 옵션을 통해 필요한 가전제품을 쉽게 이용할 수 있는 기회를 가지게 될 것입니다.

  • 향후 가전 구독 서비스는 소비자 트렌드를 반영하여 더욱 다양해지고 전문화될 것으로 예상되며, 이를 통해 기업들은 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 지속적인 수익 모델을 창출해야 할 것입니다. 고객 경험의 향상과 기술 혁신이 이뤄진다면 가전 구독 서비스는 단순한 소비 방식을 넘어, 소비자들이 생활의 질을 향상시키는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 기업들은 이러한 과제를 해결하고 소비자의 기대에 부응하기 위해 지속적으로 전략을 개발하고 경쟁력을 강화해야 할 것입니다.

용어집

  • 가전 구독 서비스 [서비스]: 소비자가 월정액을 지불하고 일정 기간 동안 가전제품을 사용하는 형태로, 기존의 소유 모델에서 사용 모델로의 전환을 의미합니다.
  • 소유 모델 [소유 형태]: 소비자가 가전제품을 구매하여 소유하는 전통적인 방식으로, 고가의 제품을 직접 소유하는 것을 강조합니다.
  • 사용 모델 [소유 형태]: 제품을 소유하기보다는 필요한 기간 동안 사용할 수 있는 형태로, 비용 효율성과 유연성을 제공합니다.
  • 초기 투자 비용 [비용]: 가전제품을 구매할 때 필요한 초기 비용으로, 구독 서비스에서는 이를 줄여 소비자에게 부담을 덜어줍니다.
  • 케어 매니저 서비스 [서비스]: 가전제품의 유지보수와 관리를 전문적으로 제공하여 소비자의 사용 중 발생할 수 있는 문제를 사전에 예방하는 서비스입니다.
  • 구독 모델 [비즈니스 모델]: 소비자가 정기적으로 특정 금액을 지불하여 상품이나 서비스를 이용할 수 있는 형태로, 소비자의 편리함을 증진시킵니다.
  • 필수 가전제품 [제품 종류]: 일상 생활에 필수적인 가전제품으로, 구독 서비스에 포함되어 소비자에게 더 많은 선택지를 제공합니다.
  • MZ 세대 [소비자 집단]: 밀레니얼+Z세대를 아우르는 용어로, 소유보다는 경험과 사용 가치를 중시하는 젊은 소비자층을 지칭합니다.
  • AS(애프터 서비스) [서비스]: 구매한 제품에 대한 유지보수 및 수리 서비스를 제공하여 소비자의 만족도를 높이는 과정입니다.

출처 문서