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배달앱 시대, 포장 수수료 인상과 경쟁의 새 국면

저널리스트 노트 2025년 04월 22일
goover

배달앱 시대, 포장 수수료 인상과 경쟁의 새 국면

  • 배달 앱 수수료로 인한 자영업자와 소비자의 부담 증가

  • 국내 배달 앱 시장의 1위 기업인 배달의민족(배민)이 최근 포장 주문 서비스에 대해 6.8%의 중개 수수료를 부과하기 시작했습니다. 이 조치는 배민이 오랜 기간 동안 무료로 제공했던 서비스의 유료화로, 자영업자와 소비자 모두에게 적지 않은 충격을 주고 있습니다. 자영업자들은 이미 높은 배달 수수료에 시달리고 있는 상황에서, 포장 수수료까지 붙으면서 이중 부담을 느끼고 있습니다. 이에 여러 점주들은 포장 서비스 이용을 중단하거나 다른 플랫폼으로의 이전을 고민하고 있습니다. 실제로 한 조사에 따르면, 자영업자들은 평균적으로 배달 앱을 통해 얻는 수익의 쪼갬으로 인해 매출 감소를 우려하고 있습니다. 결국 이러한 수수료 인상은 소비자에게도 영향을 미쳐 외식 물가 상승으로 이어질 가능성이 큽니다.

  • 이에 반해, 배민의 경쟁자인 쿠팡이츠는 여전히 포장 주문 서비스에 대한 중개 수수료를 부과하지 않고 있습니다. 최근 쿠팡이츠는 포장 주문 중개료를 1년 더 무료로 제공하기로 결정했습니다. 이는 배민의 유료화 조치에 따른 어쩔 수 없는 선택으로 보이며, 자영업자들이 쿠팡이츠로 이탈할 가능성을 높이고 있습니다. 이러한 경쟁 구도는 소비자들로 하여금 두 플랫폼 간의 서비스 격차를 재고하게 만들고 있습니다.

  • 또한, 최근 당근마켓이 포장 주문 사업을 확장한 것 역시 배민의 영업이익에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 당근마켓은 지역 기반의 커뮤니티 중심 플랫폼으로 자리매김하며, 사용자들 간의 신뢰를 바탕으로 포장 주문 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 특히 포장 주문의 수익성을 늘리려는 자영업자들에게 매력적으로 작용할 수 있습니다.

  • 전문가들은 이러한 변화가 배민의 시장 점유율에 부정적인 영향을 미칠 것으로 보고 있으며, 실제로 최근 몇 개월 내 배민의 이용 경험률은 하락세를 보이고 있습니다. 배민이 패스트푸드와 같은 높은 수익률을 가진 배달 서비스를 중심으로 매출을 유지해 온 것에 비해, 포장 주문 서비스의 유료화는 기존의 고객층을 위협하므로 향후 대응 전략이 필요할 것으로 보입니다.

  • 소비자와 자영업자의 시각에서 바라본 배달 앱의 미래

  • 소비자들의 우려는 갈수록 증가하고 있으며, 각기 다른 이유로 음식값이 오를 것이라는 불안감을 드러내고 있습니다. 음식 Delivery 비용과 포장 수수료가 인상함에 따라, 소비자 가격이 상승할 수밖에 없는 구조가 형성되기 때문입니다. 많은 소비자들은 이러한 상황에서 '차라리 직접 가서 포장하는 것이 이득'이라는 결론에 이르고 있으며, 실제로 이를 반영한 마케팅 전략이 필요해 보입니다.

  • 장기적으로 봤을 때 배달의민족(배민)은 자사의 포장 수수료 유료화로 인해 자영업자와 소비자 모두에게 불만을 야기할 수 있는 실제적인 위험에 직면하게 되었습니다. 이는 배민의 영업이익에 타격을 줄 뿐 아니라, 종합적인 서비스 만족도의 하락 및 고객 이탈로 이어질 가능성이 큽니다. 소비자들이 쿠팡이츠와 같은 대체 플랫폼으로 이탈하거나 당근마켓을 통해 포장 주문을 시도하는 사례가 늘어나면, 이는 곧 배민의 시장 점유율 감소로 이어질 것입니다.

  • 결국 이러한 상황에서 배민은 수익성을 유지하면서도 자영업자와 소비자의 의견을 반영할 수 있는 대안을 마련하지 않으면, 빛을 보지 못할 가능성이 높습니다. 플랫폼 업체들은 자영업자와의 이해 관계를 잘 조율하고, 소비자에게 매력적인 프로모션 및 서비스를 제공하여 상생의 길을 모색해야 할 것입니다.

용어집

  • 중개 수수료 [비즈니스 용어]: 온라인 플랫폼이 판매자와 소비자 간의 거래를 중개하는 대가로 부과하는 수수료로, 배달 앱의 수익 모델 중 하나입니다.
  • 유료화 [비즈니스 용어]: 이전에 무료로 제공되던 서비스가 비용을 부과하게 되는 변화를 의미하며, 소비자와 자영업자에게 부담을 증가시킬 수 있습니다.
  • 시장 점유율 [경제 용어]: 특정 제품이나 서비스가 전체 시장에서 차지하는 비율로, 경쟁사와의 비교를 통해 기업의 경쟁력을 분석하는 지표입니다.
  • 소비자 가격 [경제 용어]: 소비자가 실제로 지불하는 금액으로, 비용 상승은 소비자에게 직접적인 영향을 미치며 구매 결정에 영향을 줄 수 있습니다.
  • 고객 이탈 [비즈니스 용어]: 고객이 특정 제품이나 서비스를 사용 중지하고 다른 경쟁사로 이전하는 현상으로, 기업의 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
  • 상생 [사회/경제 용어]: 서로 다른 이해 관계자들이 이익을 통해 공존하고 협력할 수 있는 상태를 의미하며, 자영업자와 플랫폼 간의 균형 있는 관계를 강조합니다.

출처 문서