모바일 커머스 혁신의 시대: 홈쇼핑 빅4의 변화와 미래 전망

1. 요약

• 현재 홈쇼핑 업계는 모바일 커머스의 빠른 성장과 함께 큰 변화를 맞이하고 있습니다. 특히 CJ온스타일, 롯데홈쇼핑, GS샵, 현대홈쇼핑 등 주요 기업들은 모바일 쇼핑 채널에 대한 전략적 전환을 통해 소비자의 쇼핑 방식과 전통적인 홈쇼핑 모델을 재구성하고 있습니다. 2024년 상반기 모바일 쇼핑 거래액이 14조 9, 554억원에 달하며, 이는 지난해 같은 기간에 비해 10.2% 증가한 수치로, 모바일 플랫폼이 소비자들의 주된 쇼핑 경로로 자리잡고 있음을 확실히 보여줍니다. 이러한 배경 속에서 라이브 커머스의 성장 또한 두드러지며, 특히 모바일 라이브 커머스의 성장률은 27%에 이릅니다. 이는 홈쇼핑 업계가 본격적으로 모바일 중심의 판매 전략으로 전환해야 하는 중요한 이유가 되고 있습니다.

• CJ온스타일은 초대형 모바일 라이브쇼를 출시하여 다양한 상품을 효과적으로 소개하는 한편, 롯데홈쇼핑의 '엘라이브' 프로그램은 MZ세대 고객을 겨냥하여 현장 생방송과 협업을 통해 차별화된 소비자 경험을 창출하고 있습니다. 이와 같은 혁신적인 전략은 높은 소비자 참여를 이끌어내고 있으며, 구매 패턴을 명확히 변화시키고 있습니다. 명확한 데이터와 사례를 통해 홈쇼핑 업계는 고객의 요구에 부응하며 새로운 수익 모델로의 전환에 따라 경쟁력 있는 포지셔닝을 유지하고 있습니다. 전통적인 방송 규칙이 깨지는 시대에 홈쇼핑 업계는 소비자 경험을 한층 향상시키고, 더욱 혁신적인 콘텐츠를 통해 지속 가능한 성장을 도모하고 있습니다.

• 이 보고서는 홈쇼핑 업계의 변화를 심층적으로 분석하고, 모바일 커머스의 미래가 지역 경제와 소비자에게 미치는 긍정적인 영향을 조망합니다. 모바일 쇼핑은 단순히 편리함을 넘어서 소비자와의 소통을 더욱 풍부하게 만드는 필수 요소로 자리매김하고 있으며, 이는 이후 업계의 성공 여부를 결정짓는 중요한 키워드가 될 것입니다.

2. 모바일 쇼핑의 급성장과 홈쇼핑의 변화

• 2-1. 모바일 쇼핑 거래액 증가

• 최근 모바일 쇼핑의 거래액은 급격히 증가하고 있습니다. 통계청의 데이터에 따르면, 2024년 상반기 모바일 쇼핑 거래액은 14조 9, 554억원으로, 지난해 같은 기간에 비해 10.2% 증가했습니다. 이는 전체 온라인 쇼핑 증가율인 7.8%를 크게 앞지르는 수치로, 모바일 쇼핑이 소비자들의 주요 쇼핑 채널로 자리잡고 있음을 보여줍니다.

• 특히, 모바일 라이브 커머스 시장은 더욱 두드러진 성장세를 보이고 있습니다. 자료에 따르면 모바일 라이브 커머스의 성장률은 27%에 달하며, 이는 홈쇼핑업계가 모바일 채널로의 전환을 서둘러야 하는 이유 중 하나입니다.

• 이러한 성장은 소비자들의 쇼핑 패턴 변화에 기인하고 있습니다. 손쉬운 접근성과 편리함 덕분에, 더 많은 소비자들이 모바일 플랫폼을 통해 쇼핑을 진행하고 있으며 이는 다양한 연령대에 걸쳐 빠르게 확산되고 있습니다.

• 2-2. 홈쇼핑업계의 모바일 전환

• 홈쇼핑업계는 모바일 중심의 판매 전략으로 빠르게 변화하고 있습니다. CJ온스타일, 롯데홈쇼핑, GS샵, 현대홈쇼핑 등 주요 홈쇼핑 기업들은 기존의 TV 중심의 운영에서 모바일 채널로의 확장을 꾀하고 있습니다. 이러한 변화는 기술 발전과 소비 트렌드의 변화에 따른 필연적인 결과로 볼 수 있습니다.

• 예를 들어, CJ온스타일은 초대형 모바일 라이브쇼를 출시하며 모바일 라이브 커머스의 강화에 집중하고 있습니다. 이러한 프로그램은 고관여 상품을 다양한 형태로 소싱하고, 활용도 높은 콘텐츠를 제공하여 소비자들의 관심을 끌고 있습니다.

• 더불어, 롯데홈쇼핑은 '엘라이브'라는 모바일 생방송 프로그램을 MZ세대(밀레니얼 + Z세대) 고객층을 겨냥하여 운영 중입니다. 현장 생방송과 협업을 통한 차별화된 상품 판매로 소비자 경험을 극대화하고 있으며, 이는 평균 주문액도 기존의 방송보다 4배 높은 성과를 나타내고 있습니다.

• 2-3. 라이브 커머스의 영향

• 라이브 커머스는 소비자와의 실시간 소통을 통해 즉각적인 구매 결정을 유도하는 방식으로 점점 인기를 끌고 있는 쇼핑 형태입니다. 이러한 형태는 소비자에게 실시간 정보 제공은 물론, 구매의 긴박감을 더욱 악화시키기 때문에 상당한 효과를 보고 있습니다.

• GS샵은 AI 기술을 활용하여 고객 쇼핑 경험을 최적화하고, 방송 스튜디오에 생성형 AI 기술을 적용해 콘텐츠 제작 효율성을 높였습니다. 이를 통해 방송량을 늘리고, 다양한 상품 카테고리를 커버하며 소비자에게 더욱 매력적인 쇼핑 경험을 제공합니다.

• 또한, 현대홈쇼핑은 자사의 앱을 새단장하며 숏폼 콘텐츠를 기반으로 한 새로운 쇼핑 경험을 제공합니다. 이러한 혁신은 단순한 상품 소개를 넘어, 소비자가 보다 능동적으로 참여하는 쇼핑 환경을 조성하는 데 기여하고 있습니다.

3. 홈쇼핑의 방송 전략 혁신

• 3-1. 전통적 방송 규칙의 변화

• 과거 홈쇼핑 업계에서는 하나의 방송에 하나의 상품만을 집중적으로 소개하는 '한 상품, 한 방송'이라는 불문율이 존재했습니다. 이는 소비자들이 TV 채널을 바꾸는 빈도가 낮다고 판단한 결과로, 방송 시간이 길어질수록 하나의 상품에 대한 정보와 매력을 극대화할 수 있다고 믿었기 때문입니다. 그러나 최근 소비 트렌드의 변화와 함께 이러한 규칙은 크게 변화하고 있습니다. 속도가 중시되는 현대의 소비 환경 속에서 홈쇼핑 업체들은 방송 일정과 콘텐츠 조정에 있어 더욱 유연해졌습니다. GS샵은 150분짜리 방송에서 평균 15개 상품을 소개하는 전략을 채택하였으며, CJ온스타일은 1시간 방송 중 무려 19개 상품을 소개하는 등, 다채로운 상품을 한 데이터 방송으로 제공하는 접근을 취하고 있습니다.

• 이처럼 홈쇼핑 업계는 모바일 쇼핑의 급성장과 함께 소비자 속성의 변화에 따라 전통적인 방송 규칙을 과감히 깨뜨리고 있습니다. 이는 단순히 상품 판매에 그치지 않고, 소비자가 원하는 다양한 선택지를 제공하는 방향으로 나아가고 있음을 보여줍니다.

• 3-2. 다양한 상품 소개 방식

• 방송 방식의 다변화는 홈쇼핑 업체들이 소비자 접근 방식을 새롭게 설정해야 함을 강하게 요구하고 있습니다. 특히, 현대의 소비자들은 모바일 기기를 통해 언제 어디서나 쇼핑을 즐길 수 있는 환경에 익숙해져 있으며, 이에 따라 홈쇼핑 방송도 모바일 친화적으로 변화하고 있습니다. 예를 들어, 현대홈쇼핑은 인공지능을 활용한 쇼츠 제작 시스템을 도입하여 기존 긴 방송을 1분 내로 요약한 하이라이트 영상을 유튜브에 게재하고 있습니다. 이와 같은 짧은 형식의 콘텐츠로 소비자들에게 접근 간편성을 제공하고 있습니다.

• 또한 롯데홈쇼핑은 ‘쇼파르타 300'이라는 프로그램을 통해 300초 동안 생필품과 지역 특산물을 판매하는 방송을 진행하고 있습니다. 이 프로그램은 제한된 시간 안에 소비자에게 상품을 집중적으로 소개함으로써 흥미를 유발하고 판매를 증대시키는 효과를 누리고 있습니다. 이를 통해 보다 많은 소비자에게 짧은 시간 안에 강한 인상을 남길 수 있도록 하기 위한 전략임을 알 수 있습니다.

• 3-3. 소비자 경험 개선

• 소비자 경험은 홈쇼핑의 핵심 성공 요소이며, 이를 개선하기 위한 다양한 노력들이 계속되고 있습니다. 최근 소비자들은 단순한 가격이나 상품 정보의 전달을 넘어, 보다 향상된 경험을 추구하고 있습니다. CJ온스타일은 특정 세대를 겨냥한 웹드라마를 제작하여, 일상 속 이야기와 결합된 상품 노출 방식을 도입하고 있습니다. 이는 소비자들에게 상품을 보다 친숙하게 느끼게 하고, 자연스럽게 구매로 이어질 수 있는 효과적인 방안으로 작용하고 있습니다.

• 또한, 홈쇼핑 방송이 단순히 상품을 파는 매체에서 소비자와의 소통을 강화하는 플랫폼으로 변화하고 있다는 점에서 그 의미가 큽니다. 방송통신위원회의 연구에 따르면, 소비자들은 TV보다 모바일이나 소셜미디어를 통해 정보에 접근하는 경향이 증가하고 있습니다. 이와 같은 소비 트렌드의 변화에 맞춰, 홈쇼핑 업체들은 더욱더 혁신적인 방송 전략을 개발하고 있으며, 이는 소비자들의 에반젤리즘을 유도하고, 장기적인 충성 고객을 만들어가는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

4. 성공적인 모바일 커머스 사례 분석

• 4-1. CJ온스타일의 성장 사례

• CJ온스타일은 모바일 커머스 시장에서 두드러진 성장을 보이고 있으며, 이는 특히 라이브 쇼 및 다양한 모바일 전략을 통해 실현되고 있습니다. 2024년 상반기 CJ온스타일의 모바일 라이브 커머스 성장률은 무려 81%로, 시장의 평균 성장률을 상회하는 수치를 기록하였습니다. 이는 CJ온스타일이 고관여 상품에 대한 차별화된 소싱 및 큐레이션 역량을 통해 고객의 관심을 끌며, 임팩트 있는 콘텐츠로 쇼핑 경험을 개선해 나가고 있음을示하여 줍니다. 최근 CJ온스타일은 초대형 모바일 라이브쇼 프로그램을 런칭하였으며, 이는 패션, 뷰티, 리빙 등 다양한 카테고리의 상품을 효과적으로 소개하는 플랫폼이 되었습니다. 여기서 중요한 것은 콘텐츠의 다원화입니다. CJ온스타일은 유튜브 및 숏폼 콘텐츠 등 다양한 외부 채널과 협력하여 한국 내 라이브 커머스 시장의 저변을 넓히고 있다는 점입니다. 또한, CJ온스타일은 텔레비전과 모바일이라는 두 플랫폼의 경계를 허물고, 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 원플랫폼 전략을 지속적으로 추진하고 있습니다. 이 결과, 올해 상반기 매출의 절반 이상이 모바일을 통해 발생하였으며, 이는 모바일 쇼핑의 중요성을 강조합니다.

• 4-2. GS샵의 방송 전략

• GS샵은 모바일 시프트의 선두주자로 자리매김하고 있으며, 최근에는 AI 기술을 활용한 콘텐츠 제작을 통해 모바일 경쟁력을 더욱 강화하고 있습니다. 2010년 모바일 전용 앱을 출시 이후, GS샵은 지속적인 발전을 거듭하여 2024년 기준 월간 활성 이용자 수가 478만에 달할 정도로 견고한 고객 기반을 구축하였습니다. 특히 GS샵은 방송 스튜디오에 생성형 AI 기술을 도입하여 방송 제작의 효율성을 극대화하고, 다양한 상품 카테고리에 대한 방송을 간편하게 진행할 수 있는 환경을 마련했습니다. AI 스튜디오를 활용함으로써 콘텐츠 제작 시간은 절반으로 줄어들어, 방송 횟수를 두세 배로 증가시키는 효과를 얻었습니다. 이를 통해 GS샵은 점차 변화하는 소비자 패턴에 맞춰 다양한 상품을 유연하게 선보이고 있습니다. GS샵의 AI 커머스 전략은 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 극대화하며, 고객의 구매 결정을 원활하게 돕는 데 중점을 두고 있습니다. 이처럼 GS샵은 모바일 채널에서 구매 비중을 확대하면서, 전체 매출에서 모바일로부터 발생하는 비율이 지속적으로 증가하고 있습니다.

• 4-3. 신생 브랜드의 D2C 흐름

• 현대의 모바일 커머스 생태계에서 신생 브랜드들은 D2C(Direct-to-Consumer) 모델을 통해 빠르게 자리 잡고 있습니다. D2C 모델은 생산자가 소비자에게 직접 상품을 판매하는 방식으로, 중간 유통 단계를 생략함으로써 가격 경쟁력을 높이고, 브랜드와 고객 간의 소통을 강화합니다. 최근 몇 년간 많은 신생 브랜드가 모바일 플랫폼을 주된 판매 채널로 활용하고 있으며, 이는 특히 MZ세대(밀레니얼 + Z세대) 소비자들에게 강한 호응을 얻고 있습니다. 신생 브랜드들은 소셜 미디어 및 모바일 앱을 통해 고객의 관심을 끌고, 브랜드 스토리 및 가치를 효과적으로 전달함으로써 충성도 높은 고객층을 형성하고 있습니다. 이들은 맞춤형 상품 제안과 합리적인 가격을 통해 소비자들께 매력적으로 어필하고 있으며, 최근에는 인기 있는 인플루언서와의 협업을 통해 보다 입체적인 마케팅을 전개하고 있습니다. 결과적으로, D2C 흐름은 소비자와의 직접적인 관계를 통해 안정적인 매출 구조를 만들고 있으며, 모바일 커머스에 있어서 앞으로 더욱 중요해질 것으로 전망됩니다. 이러한 흐름은 기존 대기업들과의 경쟁에서 더욱 유리한 위치를 점할 수 있는 가능성을 제공하고 있습니다.

결론

• 홈쇼핑 업계는 모바일 커머스의 급성장에 따라 전통적인 비즈니스 모델을 재편하고 있으며, 이는 소비자와의 원활한 소통과 혁신적인 방송 전략이 결합된 결과입니다. 새로운 방송 전략과 라이브 커머스의 도입은 특히 MZ세대와 같은 젊은 소비자들에게 매력적으로 다가가고 있으며, 이는 향후 홈쇼핑의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 요소라 할 수 있습니다. 또한, 성공 사례 분석의 결과, 고객 맞춤형 상품 제공과 다변화된 콘텐츠는 앞으로의 경쟁에서 결정적인 역할을 할 것으로 기대됩니다.

• CJ온스타일과 GS샵의 사례에서 볼 수 있듯이, 모바일 채널에서의 성장은 더 이상 선택사항이 아닌 필수로 자리잡고 있으며, 이는 홈쇼핑 기업들이 향후 어떻게 고객의 요구를 충족시킬 것인지에 대한 중요한 질문을 남깁니다. 특히, 소비자의 쇼핑 경험을 극대화하고 충성 고객을 창출하기 위해 지속적인 혁신이 필요합니다. 변화에 적극적으로 적응하고, 신기술을 활용한 새로운 접근 방식을 모색해야 할 것입니다.

• 결론적으로, 홈쇼핑 업계의 미래는 모바일 커머스가 만들어가는 새로운 패러다임에 달려 있으며, 이러한 변화에 대한 대응이 앞으로의 시장 경쟁력을 좌우할 것입니다. 따라서 업계는 고객 중심의 혁신을 지속적으로 추구해야 할 것입니다.

용어집

• 모바일 커머스 [비즈니스 모델]: 스마트폰 및 모바일 기기를 통해 이루어지는 전자 상거래 형태로, 소비자가 언제 어디서나 상품을 구매할 수 있는 시스템을 의미합니다.

• 라이브 커머스 [판매 방식]: 소비자와 실시간으로 소통하며 상품을 판매하는 방식으로, 방송 중 즉각적인 구매 결정을 유도하는 특징이 있습니다.

• MZ세대 [인구 집단]: 밀레니얼 세대와 Z세대의 합성어로, 1980년대 초반부터 2010년대 초반에 태어난 세대를 일컫습니다.

• D2C(Direct-to-Consumer) [비즈니스 모델]: 생산자가 중간 유통 단계 없이 소비자에게 직접 상품을 판매하는 방식으로, 보통 가격 경쟁력을 높이고 브랜드와 고객 간의 소통을 강화합니다.

• 고관여 상품 [상품 분류]: 소비자에게 상대적으로 높은 관심과 고민을 요하는 상품으로, 구매 결정을 내리기 위해 정보를 충분히 탐색하고 비교하는 경향이 있습니다.

• 원플랫폼 전략 [운영 전략]: 모바일과 텔레비전 등 다양한 플랫폼의 경계를 허물고, 고객에게 통합된 쇼핑 경험을 제공하기 위한 전략입니다.

• 쇼츠 콘텐츠 [콘텐츠 형식]: 짧은 시간 안에 핵심 정보를 담아 소비자에게 전달하는 형식의 콘텐츠로, 주로 소셜 미디어에서 인기를 끌고 있습니다.

• 소비자 에반젤리즘 [소비자 행동]: 소비자가 자발적으로 브랜드나 제품을 추천하고 홍보하는 현상으로, 충성 고객으로의 전환에 중요한 역할을 합니다.

출처 문서

• 커머스 폭발적 성장···홈쇼핑 빅4, '모바일 채널' 확장 나선다https://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=532656
• CJ온스타일, 모바일 커머스 혁신 시동…업계 1위 굳히기 가능할까https://www.ibtomato.com/view.aspx?no=12987
• ‘빠른 호흡’으로 위기돌파… 홈쇼핑, 불문율 바꿨다https://v.daum.net/v/20240702004525483