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고객 경험 관리, AI와 함께 진화하고 있다!
  • goover 자동 생성 요약
  • 2025년 04월 25일

고객 경험 관리, AI와 함께 진화하고 있다!

  • 오늘날 비즈니스 세계에서 고객 경험 관리(Customer Experience Management, CEM)가 중요해지고 있습니다. 기업들은 고객과의 소통과 관계 형성을 통해 매출을 증대시키고자 하며, 이는 고객의 요구를 이해하고 충족시키는 것을 기본으로 합니다. 최근에는 AI 기술의 발전으로 고객 경험 관리 시장이 큰 변화를 맞이하고 있습니다. 기업들은 AI를 이용하여 고객의 행동을 분석하고, 더 나은 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 기회를 얻고 있습니다.

  • 특히, Salesforce, Qualtrics, HubSpot, Twilio와 같은 글로벌 기업들이 AI를 활용하여 고객의 과거 구매 이력, 선호도, 반응 등을 바탕으로 고객 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 이처럼 AI가 도입됨에 따라 개인화된 고객 서비스의 가능성이 높아지고 있으며, 고객의 만족도와 충성도를 증가시키는 데 기여하고 있습니다. 예를 들어, AI 기반 예측 분석을 통해 고객의 미래 행동을 예측함으로써 기업은 적절한 전략을 수립할 수 있습니다.

  • 고객 경험 관리 시장은 앞으로 더욱 확대될 것으로 예상됩니다. 특히 생성형 AI와 같은 기술의 발달로 인해, 고객과의 대화와 피드백을 실시간으로 처리하여 고객 서비스를 개선할 수 있는 가능성이 커지고 있습니다. 이러한 변화를 반영하여, 국내 및 해외의 여러 기업들이 고객 경험을 혁신하기 위해 AI 솔루션을 도입하는 추세입니다. 더불어, Twilio는 고객과의 소통 방식을 혁신하는 플랫폼을 제공하며 CEM 솔루션과 밀접한 연관을 가지고 있습니다.

  • 결론적으로, 고객 경험 관리는 AI 기술의 발전과 함께 새로운 차원으로 진화하고 있습니다. 기업들은 고객의 요구에 민첩하게 대응하며, AI와 함께 고객 경험을 높여 나가고 있습니다. 이 변화는 기업의 경쟁력을 높이는 중요한 요소가 될 것입니다.

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