글로벌 인재 확보를 통한 비용 절감과 오프쇼어링의 미래 전망

1. 요약

• 글로벌 인재 확보와 비용 절감이 현재 기업 전략에서 점점 더 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다. 전 세계 사업 환경의 급속한 변화는 기업들이 기존의 범위를 넘어 새로운 비즈니스 기회를 모색하도록 촉구하고 있으며, 이러한 상황에서 오프쇼어링의 증가가 하나의 해결책으로 부상하고 있습니다. 특히, 인건비가 저렴하고 다양한 기술 인력을 보유한 국가들에서 인재를 확보함으로써 기업들은 운영의 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있는 전략을 마련해야 합니다.

• 또한, 2023년들어 인공지능(AI) 기술의 발전은 기업의 비즈니스 모델에까지 영향을 미치고 있으며, 이러한 기술은 데이터 분석에서 고객 경험 개선까지 여러 영역에서 활용되고 있습니다. 기업들은 AI를 통해 효율성을 높이고 새로운 기회를 창출할 수 있는 방법을 모색해야 하며, 이는 전통적인 인재 확보 및 관리 방식에 변화를 요구합니다. 따라서 기업들은 오프쇼어링과 AI 기술의 도입을 결합하여 글로벌 인재 확보와 비용 절감이라는 두 마리 토끼를 동시에 잡는 방안을 강구해야 합니다.

• 결과적으로, 앞으로의 기업 환경에서는 AI 기술과 오프쇼어링을 활용하여 변화에 민첩하게 대응하고, 글로벌 인재를 확보하는 것이 경쟁력을 유지하는 핵심 요소가 될 것입니다. 이러한 추세에 적절하게 대응할 수 있는 전략을 마련함으로써 기업들은 더 큰 성장과 발전을 도모할 수 있을 것입니다.

2. 비용 절감과 글로벌 인재 확보의 필요성

• 2-1. 전 세계 사업 환경 변화

• 최근 몇 년 동안 전 세계적으로 사업 환경은 급격한 변화를 겪어왔습니다. 이러한 변화는 글로벌화의 진전에 따라 더욱 가속화되고 있으며, 기업들은 경쟁력을 유지하기 위해 전통적 시장에서 벗어나 새로운 기회를 모색하고 있습니다. 특히 경제적으로 성장하는 국가들이 많아지면서, 기업들은 비용 절감과 효율성을 동시에 추구하는 전략을 요구받고 있습니다. 이로 인해 오프쇼어링(Offshoring) 등 새로운 인재 확보 방법과 사업 모델을 도입하게 되었습니다. 또한, 다양한 인재 풀이 존재하는 국가들에서 적합한 기술 및 인재를 빠르게 확보하는 것이 기업의 생존과 직결되는 중요한 문제로 대두되고 있습니다. 이와 같은 글로벌 트렌드는 인재 공급망의 재구성을 요구하게 만들었습니다. 그 결과, 각국은 인재 재교육과 역량 개발을 위한 정책을 강화하고 있습니다.

• 2-2. 비용 절감의 중요성

• 비용 절감은 기업 운영의 핵심 요소 중 하나입니다. 최근 보고서에 따르면, 2023년 전 세계 비즈니스 서비스 시장은 약 6, 810억 달러로 예상되며, 이는 2022년에 비해 상당한 성장률을 보이고 있습니다. 이러한 성장은 기업들이 비용 효율성을 도모하기 위한 노력의 연장선상에 있습니다. 특히 인건비 절감은 기업의 주요 이익을 결정짓는 중요한 요소로 작용하고 있습니다. 따라서 기업들은 해외 사업장을 통한 비용 절감 전략을 채택하게 되며, 이 과정에서 국경을 넘어 인력을 찾는 일이 점차 보편화되고 있습니다. 이는 특정 국가에서의 경제적 장점, 즉 인건비 절감뿐 아니라 다양한 기회에 맞는 인재를 확보할 수 있는 방법임을 의미합니다.

• 2-3. 인재 확보의 어려움

• 글로벌 인재 시장에서 적합한 인재를 확보하는 것은 점점 더 어려워지고 있습니다. 특정 기술에 대한 수요가 급증하면서, 기업들은 필요한 인재를 찾기 위해 많은 시간과 비용을 투입하고 있습니다. 특히 인공지능(AI) 및 데이터 분석과 같은 분야에서 기술력을 갖춘 인재는 희소성이 높아 경쟁이 치열합니다. 보고서에 따르면, 인재 공급망의 변화는 복잡함을 더하고 있으며, 기업들은 다양한 경로를 통해 인재를 확보해야 합니다. 이는 단순히 인재를 채용하는 것을 넘어, 지속 가능한 인재 개발과 관리 모델 역시 포함됩니다. 따라서 기업이 국내외 인재를 확보하려면 맞춤형 인재 유치 전략을 수립하고, 교육 및 협력 프로그램을 통한 인재 역량 강화를 한번 더 고민해야 합니다.

3. 오프쇼어링의 성장 배경

• 3-1. 오프쇼어링 개념 및 정의

• 오프쇼어링(off-shoring)란 기업이 운영 비용 절감, 인재 확보, 효율성 향상 등을 목적으로 자국 외의 지역에서 사업 활동을 수행하는 전략을 말합니다. 보통 인건비가 저렴하거나 전문 인력이 풍부한 국가에서 서비스나 생산을 외주하는 형태로 이루어집니다. 이는 기업이 경쟁력을 유지하고 시장의 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 오프쇼어링은 단순히 인건비 절감을 넘어, 글로벌 인재 풀을 활용하여 품질 향상 및 서비스 개선을 추구하는 전략적 선택으로 자리 잡고 있습니다. 또한, 기업들이 자국 내에서 발생하는 다양한 리스크를 줄이고, 특정 기술이나 전문 지식을 갖춘 인력을 효율적으로 활용하기 위해서도 오프쇼어링은 중요한 수단으로 여겨집니다.

• 3-2. 비즈니스 서비스 시장의 성장 통계

• 2023년 비즈니스 서비스 시장은 2022년 6, 240억 달러에서 6, 810억 달러로 성장하였습니다. 이는 약 9%에 가까운 성장을 의미하며, 2027년까지 연평균 8%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 특히, 기업들이 글로벌 인재 기반으로 비용을 절감하고 인재를 확보하려는 경향이 강해짐에 따라 오프쇼어링의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 이와 함께, Kearney의 GSLI(Global Services Location Index) 보고서에 따르면, 인재 역량 개발을 통해 해외 입지의 경쟁력을 높이는 것이 매우 중요하다는 점이 강조되고 있습니다. 상위 3위인 인도, 중국, 말레이시아는 각각 저비용과 숙련된 노동력을 보유하고 있어 여전히 오프쇼어링의 주요 거점으로 여겨지고 있습니다.

• 3-3. 해외 사업장 입지 결정 요인

• 해외 사업장을 선정할 때 고려해야 할 요소는 여러 가지입니다. 첫째로 인건비와 인프라 비용이 중요한 결정 기준이 됩니다. 이는 기업이 수익성을 높이고 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 요소입니다. 둘째, 사용 가능한 기술 및 서비스의 품질도 사업장 결정에 영향을 미치는 주요 요소이며, 업체의 평판이나 고객의 요구도 고려해야 할 사항입니다. 셋째, 정치적, 사회적 위험 역시 무시할 수 없는 요인입니다. 예를 들어, 특정 국가에서 발생할 수 있는 정치적 불안정 또는 사회적 갈등은 기업의 운영에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 다양한 요인을 종합적으로 고려하여 기업들은 해외 진출 시 최적의 입지를 선택하는 전략을 수립해야 합니다.

4. AI 기술의 발전과 산업 변화

• 4-1. AI 기술의 급속한 발전 현황

• 최근 몇 년간 인공지능(AI) 기술은 눈부신 속도로 발전하였으며, 특히 생성형 AI와 초거대 AI의 출현은 산업 전반에 혁신을 가져왔습니다. 예를 들어, OpenAI의 챗GPT와 같은 모델들은 자연어 처리 분야에서 비약적인 성장을 이루어내며 다양한 비즈니스에 활용되고 있습니다. 이러한 AI 기술은 이제 단순한 데이터 분석을 넘어, 고객과의 소통, 콘텐츠 제작, 심지어 의사결정 지원 시스템 등 여러 방면에서 기업의 성과를 좌우하는 중요한 요소로 자리잡고 있습니다.

• AI 기술의 발전은 단순히 기술적 요소에 국한되지 않고, 경제, 문화, 사회 등 다방면에 걸쳐 그 영향력을 미치고 있습니다. 2023년의 데이터에 따르면, AI 스타트업에 대한 글로벌 투자액은 15.6% 증가하였으며, 이처럼 AI의 상업화는 전 세계적으로 급속도로 진행되고 있음이 나타났습니다. 이러한 추세는 미국, 중국, 싱가포르와 같은 국가들에서 더욱 두드러지며, 이들 국가들은 AI 기술 개발에 대한 전략적인 투자를 아끼지 않고 있습니다.

• 4-2. 미국, 중국, 싱가포르의 AI 경쟁력

• AI 기술의 글로벌 경쟁에서 미국은 여전히 독보적인 위치를 차지하고 있으며, 이것은 단순히 기술력에 국한되지 않고, 정책적 지원과 시장 환경에서도 강점을 가지고 있음을 의미합니다. 예를 들어, 2023년 기준으로 AI 기술 연구 및 개발 사업환경에서 미국은 28위에 위치하고 있지만, 나머지 지표에서는 대부분 최상위권을 기록하고 있습니다. 이러한 특징은 미국의 강력한 IT 기업과 혁신적인 스타트업 생태계가 뒷받침되고 있는 결과라고 볼 수 있습니다.

• 반면 중국은 AI 기술의 양적 성과에서 두각을 보이고 있습니다. 연구 분야에서의 논문 수와 인용 수는 세계를 선도하며, 이는 정부의 강력한 지원 정책과 결합해서 AI 생태계를 확장시키고 있습니다. 그러나 1인당 AI 논문 수와 같은 질적 지표에서는 상대적으로 낮은 점수를 기록하며, AI 기술 개발이 고품질 인재 확충과 인프라 구축을 필요로 하고 있음을 보여줍니다.

• 싱가포르는 최근 몇 년간 공격적인 R&D 투자와 AI 스타트업 유치로 급속도로 경쟁력을 강화하고 있습니다. 글로벌 AI 허브로서의 의지를 드러내며, 물류, 도시 행정, 의료 등 여러 산업에서 국가 AI 프로젝트를 수행하고 있습니다. 이러한 국가 전략은 싱가포르가 AI 분야에서 다른 경쟁국과의 격차를 줄이는 데 기여하고 있습니다.

• 4-3. AI의 사회적, 경제적 영향

• AI 기술의 발전은 기업과 경제에 미치는 영향만큼이나 사회에 대한 광범위한 파급 효과를 나타내고 있습니다. 예를 들어, AI는 직무의 자동화를 통해 일자리를 대체하거나 변형시키는 동시에 새로운 형식의 직무를 창출하고 있습니다. 이에 따라, 전문적인 AI 인재에 대한 수요가 급증하고 있으며, 이는 교육 기관이 AI 관련 프로그램을 늘리고 산업계와 협력하여 인재 양성에 나서는 계기를 마련하고 있습니다.

• 또한, AI는 사회적 불평등 문제에도 영향을 미칠 수 있습니다. AI와 자동화로 인해 고급 기술을 요하는 직무는 증가하는 반면, 낮은 기술 수준의 일자리는 위협받고 있기 때문입니다. 이러한 변화는 젊은 세대와 교육 수준에 따른 경제적 기회 불균형을 심화시킬 가능성이 있습니다. 따라서, 정책 입안자들은 AI의 발전이 긍정적이고 포용적인 방식으로 진행될 수 있도록 다양한 방안을 모색해야 합니다.

• AI는 또한 소비자 경험을 혁신함으로써 기업의 수익 모델을 변화시키고, 인간과 기계 간의 상호작용 방식을 재정의하고 있습니다. 이러한 변화에 따라 기업들은 데이터 기반 의사결정을 통해 고객의 니즈를 보다 정확하게 충족할 수 있게 되며, 이는 전체 경제의 생산성과 효율성을 높이는 데 기여할 것입니다.

5. 기업이 나아가야 할 방향과 제안

• 5-1. 오프쇼어링 활용 전략

• 기업들이 글로벌 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 오프쇼어링을 효과적으로 활용하는 전략은 매우 중요합니다. 오프쇼어링은 기업이 필수적인 서비스나 제품을 해외의 외부 공급업체에 아웃소싱함으로써 비용을 절감하고, 인재를 더 효율적으로 확보하는 방법입니다. 특히, Kearney의 GSLI 보고서에 따르면, 전 세계 비즈니스 서비스 시장은 2022년 6, 240억 달러에서 2023년 6, 810억 달러로 성장하며, 2027년까지 연평균 8%의 성장률을 전망하고 있습니다. 기업들은 이를 통해 그들의 운영 비용을 절감하고, 필요한 기술 및 인재를 보다 쉽게 확보할 수 있습니다.

• 오프쇼어링 전략을 구축할 때에는 국가별 비즈니스 환경과 법률, 인재의 기술 수준을 면밀히 분석해야 합니다. 특히 우크라이나 전쟁과 같은 지정학적 리스크 요소들은 인재 공급망에 큰 영향을 미칠 수 있으므로, 일정한 리스크 관리를 통해 안정적인 공급망을 구축해야 합니다. 또한, 인도, 중국, 말레이시아와 같은 오프쇼어링 선도 국가들은 우수한 인재 풀과 비용 경쟁력을 바탕으로 여전히 각광받고 있으며, 이들 국가와의 관계를 고려한 전략적 파트너십을 형성하는 것도 중요합니다.

• 5-2. AI 기술 도입 방안

• AI 기술의 도입은 기업의 운영 효율성을 높이고 인재 관리의 새로운 가능성을 열어줍니다. 최근 Kearney 보고서에 따르면, 인공지능 기술은 향후 10년 이상 동안 3억 개의 직업을 대체하거나 변화시킬 것으로 예상됩니다. 이는 기업들이 AI 기술의 도입을 통해 자동화와 효율성을 극대화하고, 동시에 새로운 가치를 창출할 수 있는 기회를 의미합니다.

• AI 기술의 성공적인 도입을 위해서는 우선 기업 내 디지털 인프라를 재설계하고, AI 기술에 적합한 데이터 기반을 마련해야 합니다. 또한, 종합적인 AI 전략을 수립하고 이를 통해 인재 풀이 AI 및 디지털 기술에 대한 교육을 받을 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, 교육 프로그램과 재능 개발을 통해 기존 인력을 AI 기술에 맞게 재교육하고, 새로운 인력을 팀에 합류시켜 AI 활용 능력을 강화하는 것이 중요합니다.

• 5-3. 글로벌 인재 활용 방안

• 글로벌 인재를 활용하는 방안은 기업의 성패에 중요한 영향을 미칩니다. 특히 인력을 효과적으로 관리하고 개발하기 위한 전략을 수립하는 것은 필수적입니다. Kearney 보고서에서 언급되었듯이 인재 공급망의 강화에는 글로벌 스킬 수요와 갭 파악이 필요합니다. 이를 통해 기업은 변화하는 시장 요구에 맞춰 인재를 효율적으로 배치하고, 필요시 재배치를 통해 유연한 대응이 가능하도록 해야 합니다.

• 또한, 인재 개발을 위한 지속적인 재교육 투자와 직원 경험 개선이 이루어져야 합니다. 복지 이니셔티브와 같은 직원의 다양한 경험을 제공하는 것은 인재 유치를 위한 중요한 요소입니다. 이를 통해 기업은 장기적으로 인재를 유지하고, 기업 문화를 강화할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다. 인재의 운영과 기업의 목표 및 가치를 연결하는 것도 매우 중요한 부분입니다.

결론

• 이번 분석을 통해 기업들이 글로벌 인재 확보와 비용 절감을 위한 방법으로 오프쇼어링과 AI 기술 도입의 필요성을 재확인하게 되었습니다. 오프쇼어링은 인재 풀이 다양한 국가에서 집약되어 있으며, 기업들이 해당 지역의 인재를 통해 경쟁력을 구축할 수 있는 중요한 수단으로 자리 잡고 있습니다. AI 기술의 발전 또한 이러한 변화를 가속화하며, 기업들이 보다 혁신적이고 효과적으로 운영될 수 있도록 지원하고 있습니다.

• 향후 기업들은 이러한 요소를 전략적으로 결합하여 효율성을 극대화하고, 글로벌 시장에서의 경쟁 우위를 확보해야 합니다. 특히, 각국의 정치적, 경제적 조건을 면밀히 분석하여 적절한 인재와 자원을 바탕으로 오프쇼어링 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 더불어, AI 기술의 도입을 통해 자동화 및 데이터 기반 의사결정 체계를 구축하는 것은 기업의 미래 성장 가능성을 더욱 확장시킬 것입니다.

• 결론적으로, 이러한 변화는 단순히 기업 내부의 운영 개선을 넘어, 전체 산업 환경에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 따라서 기업들이 오프쇼어링과 AI 기술을 적극 활용하여 글로벌 인재를 확보하고 비용을 절감하는 동시에, 차세대 비즈니스 환경을 선도하는 주체가 되기를 기대합니다.

용어집

• 오프쇼어링 [비즈니스 전략]: 오프쇼어링은 기업이 운영 비용 절감과 인재 확보를 위해 자국 외 지역에서 사업 활동을 수행하는 전략입니다.

• 비즈니스 서비스 시장 [시장 동향]: 비즈니스 서비스 시장은 기업이 제공하는 서비스와 제품의 집합으로, 2023년 약 6, 810억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

• 글로벌 인재 [인재 관리]: 글로벌 인재는 다양한 국가에서 활동하는 전문 인력으로, 기업의 성장과 경쟁력 확보에 중요한 역할을 합니다.

• AI(인공지능) [기술]: AI는 데이터를 분석하고, 고객과 상호 작용하며, 의사결정을 지원하는 기술로, 다양한 산업에서 혁신을 이끌고 있습니다.

• 지정학적 리스크 [리스크 관리]: 지정학적 리스크는 정치적 불안정이나 사회적 갈등이 기업 운영에 미치는 영향을 의미하며, 해외 사업장 선정 시 고려해야 하는 요소입니다.

• Kearney GSLI [시장 연구 지표]: Kearney GSLI(Global Services Location Index)는 해외 사업지의 경쟁력을 평가하는 지표로, 인재 역량 개발의 중요성을 강조합니다.

• 직업 자동화 [사회적 영향]: 직업 자동화는 AI 기술의 발전으로 인해 기존 직무가 대체되거나 변화하는 현상을 가리키며, 새로운 일자리의 창출도 동반할 수 있습니다.

출처 문서

• Regenerative talent pools - 2023 Kearney GSLIhttps://kearneyblog.co.kr/child/sub/insights/view.php?seq=97
• SIMTOS 2024 대한민국 최대 생산제조기술 전시회https://simtos.org/media/view.asp?boardType=STBTINDU&idx=6088&sh_boardType=&search=&gotopage=
• SIMTOS 2024 대한민국 최대 생산제조기술 전시회https://simtos.org/media/view.asp?idx=6088&boardType=STBTINDU&make=&search=