최고의 오픈 소스 ITSM 및 IT 자산 관리 도구: 기업의 디지털 혁신을 위한 필수 가이드

1. 요약

• 현대 기업의 IT 서비스 관리(ITSM)와 IT 자산 관리는 사업 운영의 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다. 이러한 도구들은 효율성을 극대화하고, 비용을 절감하며, 서비스 품질을 향상시키는 데 필수적인 역할을 합니다. 본 문서에서는 11가지 최고의 오픈 소스 ITSM 도구와 IT 자산 관리 소프트웨어를 소개하며, 각 도구의 기능과 특징, 선택 시 유의해야 할 점들을 상세히 정리하였습니다.

• ITSM은 정보 기술 서비스 제공을 기업의 요구에 맞춰 조율하는 프레임워크입니다. 인시던트 관리, 변경 관리, 문제 관리 등의 프로세스를 통해 고객 만족도를 극대화하며, 서비스 품질을 지속적으로 향상시키는 방향으로 발전하고 있습니다. 이는 기술적인 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 기업 전반의 서비스 전략 수립과 운영 과정에 중요한 역할을 합니다.

• 마찬가지로, IT 자산 관리는 하드웨어 및 소프트웨어 자산의 전 라이프사이클을 관리하고 최적화하기 위한 과정입니다. 이러한 관리는 중복 소유 의사를 방지하고, 불필요한 비용 발생을 줄여주는 효과가 있습니다. 최근의 디지털 혁신 시대에서 기업들은 ITSM 및 IT 자산 관리 소프트웨어의 중요성을 더욱 절감하고 있으며, 이들 도구의 활용을 통해 혁신적이고 효율적인 비즈니스 모델을 구축하는 데 주력하고 있습니다.

• 각 도구는 사용자의 요구에 맞춰 다양한 기능을 제공하며, 기업이 자산을 효율적으로 관리하고 서비스 품질을 향상시키는 데 기여합니다. 이로 인해 조직은 변화하는 비즈니스 환경에 신속하게 대응하고, 고객 경험을 극대화할 수 있습니다. 본 문서를 통해 제공된 정보는 독자가 자신에게 가장 적합한 ITSM 및 IT 자산 관리 도구를 선택하는 데 유용할 것입니다.

2. ITSM과 IT 자산 관리의 필요성과 중요성

• 2-1. ITSM의 개념 및 역할

• IT 서비스 관리(ITSM)는 기업의 정보 기술 서비스 제공을 조직의 필요와 요구에 맞춰 수행하기 위한 프레임워크입니다. ITSM은 서비스 제공의 전 과정, 즉 계획, 제공, 운영, 개선의 각 단계를 포함하여, 기업이 최종 사용자에게 효율적인 서비스를 제공하기 위한 최적의 프로세스를 정의합니다.

• ITSM의 핵심 요소는 고객의 만족도를 극대화하는 것이며, 이를 위해 인시던트 관리, 변경 관리, 문제 관리와 같은 다양한 운영 프로세스를 통해 IT 서비스를 표준화하고 최적화합니다. 이러한 과정에서 ITSM은 기술적인 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 서비스의 질을 개선하며 고객의 비즈니스 목표 달성에 기여합니다. 즉, ITSM은 단순한 기술 지원을 넘어서 기업의 전반적인 서비스 전략에 의해 관리되어야 할 중요한 영역입니다.

• 2-2. IT 자산 관리의 정의

• IT 자산 관리는 기업이 보유한 정보 기술 자산을 효과적으로 관리하고 최적화하기 위한 일련의 프로세스를 의미합니다. 여기에는 하드웨어 및 소프트웨어 자산의 구매, 배포, 유지보수, 폐기까지의 모든 라이프사이클 관리가 포함됩니다.

• 자산 관리는 단순한 재고 관리에 그치지 않으며, 자산의 성능과 비용, 리스크를 통합적으로 평가하여 기업의 전략적 결정을 지원합니다. 자산 관리 소프트웨어는 이러한 프로세스를 자동화하고 실시간으로 자산의 상태를 모니터링하여, 중복 소유, 무단 사용 및 불필요한 비용 발생을 방지하는 데 중요한 역할을 합니다. 효율적인 IT 자산 관리는 기업의 비용 절감과 함께 생산성 향상으로 이어질 수 있습니다.

• 2-3. 디지털 혁신 시대의 필요성

• 최근 몇 년간 디지털 혁신이 빠르게 진행됨에 따라 ITSM과 IT 자산 관리의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 기업들은 혁신적인 기술과 서비스를 통해 새로운 비즈니스 모델을 개발하고, 고객 경험을 보다 향상시키기 위해 필수적으로 IT 자산과 서비스를 잘 관리할 필요가 있습니다.

• 특히, 클라우드 서비스의 확산 및 원격 근무 환경의 증가로 인해 ITSM과 IT 자산 관리가 없으면 리소스 효율성이 떨어질 수 있습니다. 따라서 기업은 자산 관리를 통해 IT 자산의 활용도를 극대화하고, 변화하는 비즈니스 환경에 신속하게 대응하도록 해야 합니다. 이와 같은 이유로, 미래 지향적인 기업들은 인정되고 검증된 ITSM 및 IT 자산 관리 도구들의 도입을 통하여 디지털 시대에 필수적인 경쟁력을 확보하는 모습입니다.

3. 신뢰할 수 있는 오픈 소스 ITSM 도구 목록

• 3-1. 각 도구의 특징

• 오픈 소스 ITSM 도구는 조직이 정보 기술 서비스를 효율적으로 관리하고 제공할 수 있도록 돕는데 필수적입니다. 다음은 몇 가지 신뢰할 수 있는 오픈 소스 ITSM 도구들의 특징입니다.

• 1. **ServiceDesk Plus**: 이 도구는 다양한 IT 관리 기능을 제공하는 포괄적인 ITSM 솔루션입니다. 사용자는 인시던트, 자산 및 프로젝트 관리를 통해 IT 헬프 데스크 워크플로우를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 높은 가시성을 제공하여 기업의 다운타임을 최소화할 수 있습니다.

• 2. **Jira Service Management**: ITIL 인증을 받은 이 도구는 서비스 요청, 사고 및 문제 관리를 중앙에서 수행할 수 있도록 지원합니다. 협업 기능이 강화되어 팀이 작업을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다. 자동화와 SLA 관리 기능을 통해 신속한 서비스 제공이 가능합니다.

• 3. **Zendesk**: 사용자 경험을 중시하는 Zendesk는 다양한 채널을 통해 고객 지원을 제공하는 효율적인 헬프 데스크 솔루션입니다. AI 기반의 티켓 분류 기능이 지속적인 서비스 개선에 기여합니다.

• 4. **SysAid**: 모든 ITSM 기능이 통합된 올인원 솔루션으로, 사용자 정의가 용이합니다. AI를 활용하여 티켓 분류와 우선순위 지정을 자동으로 처리할 수 있으며, 사용자의 특정 요구에 맞춘 다양한 필드를 제공하여 맞춤형 서비스 관리가 가능합니다.

• 5. **InvGate**: 이 도구는 AI 기반의 에이전트를 통해 사고를 관리하고, 팀 간의 협업을 촉진합니다. 중앙 집중식으로 모든 작업을 관리하여 사용자에게 보다 효율적인 서비스 제공이 가능합니다.

• 6. **SolarWinds ITSM**: 주로 클라우드 기반으로 제공되며, 효율적인 사고 관리와 자산 관리를 강조합니다. 자동 데이터 캡처와 실시간 성능 모니터링이 가능하여 IT 업무를 효과적으로 지원합니다.

• 7. **Cherwell**: 유연한 커스터마이징이 특징인 이 도구는 다양한 서비스 요청을 지원하며, 자동화된 프로세스를 통해 효율적인 서비스 제공이 가능합니다.

• 8. **Spiceworks**: IT 관리자가 무료로 사용할 수 있는 솔루션으로, 하드웨어 및 소프트웨어를 모니터링하며 클라우드 기반 티켓 시스템을 제공합니다. 자동으로 티켓 생성이 가능하여 IT 문제를 쉽게 관리할 수 있습니다.

• 9. **BMC Helix ITSM**: AI 기능을 활용하여 사고를 자동으로 라우팅하고, 서비스 관리를 예측하여 사용자 경험을 향상시킵니다. ITIL 프로세스를 지원하여 비즈니스 요구에 맞게 설계된 유연한 대시보드를 제공합니다.

• 3-2. 도구 선택 시 고려사항

• 오픈 소스 ITSM 도구를 선택할 때는 다음과 같은 다양한 요소를 고려해야 합니다.

• 1. **기능 및 유연성**: 각 도구가 제공하는 기능이 비즈니스 요구에 적합한지 확인해야 합니다. 기본적인 인시던트 관리에서부터 고급 분석 및 자동화까지 다양한 기능이 필요할 수 있습니다.

• 2. **사용 용이성**: 직관적인 사용자 인터페이스(UI)는 사용자들의 학습 곡선을 줄여주고, 더 효율적으로 도구를 사용할 수 있게 합니다. 일반적으로 사용자가 쉽게 접근할 수 있는 도구일수록 효율성이 높아집니다.

• 3. **커스터마이징 가능성**: 각 업종이나 기업의 요구에 맞춰 도구를 커스터마이징할 수 있는 기능은 중요한 선택 기준이 됩니다. 특히 워크플로우, 대시보드 및 보고서 템플릿을 사용자 맞춤화할 수 있는지 확인해야 합니다.

• 4. **지원 및 커뮤니티**: 오픈 소스 도구는 사용자 커뮤니티와 개발자들의 지원이 중요합니다. 이슈 발생 시 쉽게 해결책을 찾을 수 있는 활성화된 커뮤니티가 있는지 확인해야 합니다.

• 5. **비용**: 오픈 소스 도구는 라이센스 비용이 없으나, 유지 관리나 추가 기능에 대한 비용이 발생할 수 있습니다. 초기 투자 외에도 장기적인 비용을 고려해야 합니다.

• 이러한 고려 사항들을 종합적으로 따져보면, 최적의 오픈 소스 ITSM 도구를 선택하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

4. 유용한 오픈 소스 IT 자산 관리 소프트웨어

• 4-1. 최고의 소프트웨어 소개

• IT 자산 관리 소프트웨어는 기업이 정보 기술 자산을 효율적으로 관리하고, 자산의 수명 주기를 최적화하며, 비용 절감을 도모하는 데 중요한 도구입니다. 현재 많은 기업들이 오픈 소스 IT 자산 관리 소프트웨어에 투자하여 더 나은 관리와 통제를 추구하고 있습니다. 이 섹션에서는 시장에서 인정받고 있는 다양한 오픈 소스 IT 자산 관리 소프트웨어를 소개합니다.

• 4-2. 기능과 장점

• 1) **ServiceDesk Plus**: 이 소프트웨어는 최종 사용자와의 상호작용을 간소화하는 데 탁월하여 전 세계적으로 100, 000명이 넘는 사용자들이 활용하고 있습니다. 그 주요 특징으로는 사용자 정의 가능한 셀프 서비스 포털과 효율적인 SLA 관리를 통해 서비스 요청을 신속히 처리할 수 있도록 돕습니다. 장점은 사용자 친화적인 인터페이스와 투명한 정보 제공으로, 최종 사용자에게 신뢰를 제공합니다.

• 2) **Monday**: 비즈니스 협업에 매우 적합한 이 소프트웨어는 팀 간의 협업을 강화하고, 작업 흐름을 자동화하여 효율성을 높입니다. 다양한 응용 프로그램과의 통합이 용이하며, 필요에 따라 작업을 조정할 수 있는 유연성을 제공합니다. 웹 기반 플랫폼으로 접근성이 뛰어난 장점이 있습니다.

• 3) **AssetExplorer**: 웹 기반의 IT 자산 관리 솔루션으로, 하드웨어 및 소프트웨어 자산을 효율적으로 관리하고 추적할 수 있습니다. 이 도구는 자산의 전체 라이프 사이클 관리와 비용 평가 기능을 제공하여 비즈니스 네트워크 내에서 자산을 최적화하는 데 기여합니다.

• 4) **InvGate**: 프로젝트 관리와 자산 관리의 통합을 원활하게 진행할 수 있는 이 소프트웨어는, 사용자 정의 가능한 대시보드와 쉽게 이해할 수 있는 인터페이스를 제공합니다. 비즈니스 프로세스 자동화와 예산 관리를 통해 협업을 더욱 강화할 수 있습니다.

• 5) **Jira Service Management**: 이 도구는 기업의 IT 서비스 관리 요구 사항을 충족시키기 위해 설계되었습니다. 작업의 간소화, 효율적인 사고 관리 기능 제공 등 다양한 장점을 지니고 있어 IT 부서의 생산성을 극대화합니다.

5. 최신 ICT 혁신 사례 및 참고 자료

• 5-1. 공공 솔루션 시장의 동향

• 최근 공공 솔루션 시장에서의 혁신은 디지털 플랫폼 정부 구현과 밀접한 연관이 있습니다. 2023년 공공 솔루션 마켓에서는 여러 전문가들이 모여 디지털 플랫폼 정부 추진 계획 및 AI 빅데이터 기반의 디지털 전환 실행 방안에 대해 논의했습니다. 새로운 기술 트렌드를 반영한 로우코드 개발 솔루션이 각 기관에서의 디지털 전환 사업에 많은 관심을 끌고 있으며, 실제로 로우코드 툴을 이용한 성공 사례들이 발표되었습니다. 이러한 솔루션은 IT 인력 부족 상황에서 개발 생산성을 극대화할 수 있는 중요한 요소로 떠오르고 있습니다.

• 또한, 공공 기관의 정보 시스템 클라우드 전환 정책에 따라 SaaS(Software as a Service)와 같은 클라우드 기술이 강조되고 있으며, 이는 비용 절감 및 운영 효율성을 도모하는 데 기여하고 있습니다. 실제로 여러 공공기관에서 이러한 클라우드 기반 시스템을 도입하여 서비스 개선 및 운영 체계 효율화를 이루고 있는 사례들이 많습니다.

• 5-2. ICT 기반 비즈니스 인프라의 발전

• ICT 기반 비즈니스 인프라는 최근 몇 년간 급속한 발전을 이루었습니다. 특히 AI와 빅데이터 기술이 비즈니스 운영에서 필수 요소로 자리잡으면서, 많은 기업이 데이터를 활용한 의사결정을 강화하고 있습니다. '스마트 공장'과 같은 자동화 솔루션의 도입은 생산 과정의 최적화뿐만 아니라 품질 관리에도 큰 역할을 하고 있습니다.

• 예를 들어, AI 기반 CCTV 영상 인식 솔루션은 차량 및 보행자 인식을 통해 교통 관제 및 주차 관리 시스템의 효율성을 크게 향상시키고 있습니다. 이러한 기술들은 공공 안전을 강화하고, 도시 인프라의 효율적인 운영에 기여하고 있습니다.

• 뿐만 아니라, 3D 지도 기반 건물 에너지 분석 플랫폼 'WATTI'의 출시로 건축물의 에너지 효율화를 위한 데이터 분석이 가능해졌습니다. 이러한 발전은 지속 가능한 에너지 관리와 탄소중립 실현에 중요한 기여를 하고 있습니다. 효과적인 데이터 활용과 통합적 접근 방식을 통해 기업들이 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 이룰 수 있는 기반이 마련되고 있습니다.

결론

• 결국 ITSM과 IT 자산 관리 도구는 현대 비즈니스 환경에서 기업의 경쟁력을 결정짓는 필수 요소입니다. 이러한 도구들은 운영의 효율성을 높이고, 리스크를 효과적으로 관리하며, 고객의 만족도를 극대화하는 데 핵심적인 역할을 하며, 기업의 성장을 위한 기반을 제공합니다.

• 앞으로 기업들이 선택한 ITSM 및 IT 자산 관리 도구를 적절히 활용한다면, 변화하는 시장 환경에 능동적으로 대응하고 지속적인 성장과 혁신을 도모할 수 있는 전략을 수립할 수 있을 것입니다. 효과적인 도구 사용을 통해 효율적인 자산 관리와 서비스 개선이 이루어진다면, 이는 기업의 비즈니스 목표 달성에 큰 기여를 할 것입니다.

• 마지막으로, 디지털 혁신이 가속화되는 이 시점에서 기업들은 최신 ITSM 도구와 자산 관리 소프트웨어의 도입을 통해 효율성을 극대화하고, 경쟁력을 유지하며, 고객의 기대에 부응할 수 있는 능력을 향상시켜야 합니다. 향후 기업들은 이러한 도구를 바탕으로 더욱 발전된 서비스 모델을 구축하고, 새로운 기회를 창출해 나가는 모습을 기대할 수 있습니다.

용어집

• IT 서비스 관리(ITSM) [개념]: IT 서비스 제공을 기업의 요구에 맞게 조율하는 프레임워크로, 인시던트 관리, 변경 관리 등을 포함하여 서비스 품질을 향상시키는 데 기여합니다.

• 인시던트 관리 [프로세스]: IT 서비스의 장애나 문제를 신속하게 해결하여 정상적인 서비스를 복구하는 과정을 포함한 관리 프로세스입니다.

• 변경 관리 [프로세스]: IT 서비스의 변경 요구를 체계적으로 관리하여 서비스 운영에 미치는 영향을 최소화하는 프로세스입니다.

• 문제 관리 [프로세스]: IT 서비스에 발생하는 근본 원인을 규명하고 문제를 해결하기 위한 관리 프로세스입니다.

• IT 자산 관리 [개념]: 하드웨어 및 소프트웨어 자산을 관리하고 최적화하기 위한 일련의 프로세스입니다.

• 클라우드 서비스 [기술]: 인터넷을 통해 제공되는 IT 자원으로, 서버, 저장소, 데이터베이스, 네트워킹 등을 포함합니다.

• SLA(서비스 수준 계약) [계약]: 서비스 제공자와 고객 간의 서비스 수준에 대한 합의로, 서비스 품질과 응답 시간을 규정합니다.

• AI 기반 티켓 분류 [기술]: 인공지능을 활용하여 고객의 요청이나 문제를 자동으로 분류하고 우선순위를 설정하는 기능입니다.

• 로우코드 개발 솔루션 [기술]: 코드 작성 없이 시각적 인터페이스를 통해 애플리케이션을 개발할 수 있도록 돕는 도구입니다.

출처 문서

• 11가지 최고의 오픈 소스 ITSM 도구(2024)https://www.guru99.com/ko/best-itsm-tools.html
• 11가지 최고의 오픈소스 IT 자산 관리 소프트웨어(2024)https://www.guru99.com/ko/it-asset-management-software.html
• 대한민국 소프트웨어대전 2024 - 참가기업 리스트https://www.k-softwave.com/sub02_5.asp
• 제21회 공공솔루션마켓https://www.sek.co.kr/2023/psm21