일 잘하는 조직의 3가지 특징: 전략의 명확성·문화의 지원성·협업과 개선

1. 요약

• 일 잘하는 조직의 세 가지 핵심 특징은 전략의 명확성, 문화의 지원성, 협업과 지속적 개선입니다. 조직의 전략은 단순히 목표 달성을 위한 도구가 아니라, 구성원들이 일관된 방향으로 행동할 수 있도록 돕는 지침 역할을 합니다. 예를 들어, 한 유통기업이 최상의 고객 서비스를 제공하는 것을 전략적 목표로 설정하고 이를 철저히 이행함으로써 성과 향상을 이루었다는 사례에서 볼 수 있듯이, 명확한 전략은 조직의 성과에 긍정적인 영향을 미칩니다. 또한, 지원적이고 적응력 있는 조직 문화는 변화에 대한 저항을 줄이고 구성원들의 학습과 개발을 촉진합니다. Edgard Schein이 제안한 조직문화의 3단계 모델은 조직문화가 구성원 행동에 미치는 영향을 잘 보여줍니다. 마지막으로, 효과적인 협업과 지속적 개선 프로세스는 기술적 역량과 조직 역량을 결합해 성과를 극대화하는 동력을 제공하며, DevOps와 같은 현대적인 접근법은 특히 소프트웨어 개발 환경에서 그 중요성이 두드러집니다. 이러한 세 가지 요소는 현재와 미래의 조직 운영에서 반드시 고려해야 할 핵심 요소로, 경쟁력을 유지하기 위해 지속적으로 점검하고 발전시켜야 합니다.

2. 명확한 전략과 공유 비전

• 2-1. 전략의 역할과 조직 성과 연계

• 조직의 전략은 단순히 목표 달성을 위한 도구가 아닙니다. 이는 조직 구성원들의 행동과 의사결정의 경로를 명확히 하는 지침입니다. 조직의 전략이 명확할 때, 구성원들은 공통의 목표를 향해 나아갈 수 있으며, 이는 성과에 직접적인 긍정적 영향을 미칩니다. 예를 들어, 한 유통기업이 최상의 고객 서비스를 제공하는 것을 전략적 목표로 삼고 이를 철저히 실천했다는 사례를 통해 우리는 전략의 명확성이 성과에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다. 이 기업은 고객의 요구와 기대를 정확히 이해하고, 이를 부합시키기 위해 구성원들이 자율적으로 판단할 수 있는 환경을 조성했습니다. 이러한 전략의 명확화는 결국 성과 향상으로 이어졌습니다.

• 2-2. 공유 비전 형성을 위한 리더십

• 공유 비전의 형성은 조직의 리더십에 달려 있습니다. 리더는 조직의 목표와 비전을 명확하게 제시하고 전달해야 합니다. 그로이스버그의 연구에서도 명시된 것처럼, 리더는 구성원들에게 방향을 제공하고 그들이 목표를 달성하기 위해 얼마나 중요한 주체인지 인식하게 해야 합니다. 반면, 비전이 희미하거나 불분명할 경우 구성원들은 혼란스러워지고, 이는 결국 성과 저하로 이어질 수 있습니다. 리더십을 통해 공유 비전을 구축하는 과정은 단순히 권위적인 명령을 내리는 것이 아니라, 구성원들과의 소통을 통해 그들의 의견과 열정을 반영함으로써 이루어져야 합니다.

• 2-3. 목표 명확화와 성과 지표 설정

• 목표 명확화는 조직의 성과를 극대화하기 위한 필수적 과정입니다. 명확한 목표 없이는 구성원들이 자신이 목표 달성을 위해 무엇을 해야 하는지 이해하기 어렵습니다. 목표는 구체적이고 측정 가능하며, 실현 가능한 것이어야 하며, 이러한 목표에 대한 성과 지표도 함께 설정되어야 합니다. 성과 지표는 구성원들이 고안한 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지를 나타내는 기준 역할을 하며, 이를 통해 조직은 지속적으로 자신의 전략과 활동을 수정하여 최적화를 이룰 수 있습니다. 강력한 성과 관리 시스템과 그에 기반한 목표 설정 과정은 조직의 성과에 필수적입니다.

3. 지원적이고 적응력 있는 조직문화

• 3-1. Schein의 조직문화 3가지 수준

• 조직문화는 구성원들의 행동과 의사결정에 큰 영향을 미치는 복잡한 요소입니다. Edgard Schein은 이러한 문화를 이해하기 쉽게 세 가지 수준으로 나누어 설명했습니다. 첫 번째 수준은 '인공물(Artifacts)'입니다. 이는 조직의 로고, 사무실 레이아웃, 프로세스 등 외부에서 쉽게 감지할 수 있는 요소를 포함합니다. 하지만 이들 인공물은 그 자체로는 의미를 파악하기 힘든 경우가 많습니다. 두 번째 수준은 '지지 가치(Espoused Values)'입니다. 이는 조직의 철학, 목표, 전략 등을 설명합니다. 구성원들은 공통의 가치 아래에서 행동해야 하며, 이러한 가치는 의식적으로 공유되거나 강조됩니다. 예를 들어, 고객중심경영을 지지하는 조직이라면, 고객에 대한 태도를 모든 구성원이 지속적으로 유념해야 합니다. 세 번째 수준은 '기본 가정(Basic Assumptions and Values)'입니다. 이는 대개 무의식적으로 형성되는 가치관으로, 인간의 본성과 관계에 대한 깊은 신념을 말합니다. 이러한 기본 가정은 조직의 문화가 어떻게 형성되고 지속되는지를 이해하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 예를 들어, '변화는 위험하다'는 기본 가정을 지닌 조직은 변화에 저항하며, 이는 결국 조직의 발전을 저해할 수 있습니다.

• 3-2. 문화 인식이 조직변화에 미치는 영향

• 조직 변화의 성공 여부는 문화 인식에 크게 의존합니다. Schein이 제안한 바와 같이, 조직 구성원들이 자신의 문화적 배경과 가치관을 의식하지 못한다면, 그 문화가 회원들의 행동을 주도하게 됩니다. 조직이 변화하고자 할 때, 구성원들은 현재의 문화를 수용하거나 저항할 수 있습니다. 이는 변화의 수용 가능성을 높이는 방향으로 나아가야 하며, 이를 위해 리더들은 변화의 필요성과 문화의 특성을 명확히 설명해야 합니다. 조직 문화가 변화에 저항을 보이는 이유는 과거 경험과 신념에서 비롯됩니다. 예를 들어, 실패한 변화를 경험한 조직은 '변화는 반드시 문제를 일으킨다'라는 기본 가정을 형성할 수 있습니다. 이러한 가정을 해결하기 위해서는 신뢰를 구축하고, 각 구성원이 변화를 긍정적으로 받아들일 수 있도록 하는 문화적 노력이 필요합니다.

• 3-3. 학습과 개발을 촉진하는 문화적 요소

• 조직에서의 학습과 개발은 구성원들이 새로운 지식과 기술을 습득하여 지속적으로 성장할 수 있도록 하는 중요한 요소입니다. 지원적이고 적응력 있는 조직문화는 이러한 학습과 개발을 촉진하는 데 필수적입니다. 예를 들어, 신뢰와 개방성을 기반으로 한 피드백 문화는 구성원들이 서로의 의견을 존중하고 공유할 수 있는 환경을 조성합니다. 또한, 실패를 두려워하지 않고 학습의 기회로 삼는 문화가 자리 잡혀야 합니다. 이러한 문화는 실험을 통한 혁신을 장려하며, 개인의 역량 개발을 지원하는 적극적인 접근이 필요합니다. 예를 들어, 조직에서는 실패 사례를 리뷰하고 이를 학습하는 시간을 마련함으로써, 실패를 단순한 종말이 아닌 성장의 기회로 인식할 수 있도록 해야 합니다.

4. 효과적 협업과 지속적 개선

• 4-1. DevOps 모델과 기술·조직 연계

• DevOps는 소프트웨어 개발(Development)과 운영(Operations)의 경계를 허물고, 두 팀 간의 협업을 극대화하기 위해 설계된 문화와 프랙티스를 의미합니다. 2025년 현재, 많은 조직들은 DevOps 접근법을 통해 소프트웨어 배포의 속도와 품질을 개선하는 데 집중하고 있습니다. DevOps는 기술적 요소뿐만 아니라, 문화와 프로세스의 변화를 포함하여 기술과 조직 간의 수월한 통합을 목표로 하고 있습니다.

• 이 모델은 지속적 통합(Continuous Integration, CI)과 지속적 배포(Continuous Delivery, CD)를 주요 구성 요소로 삼아, 코드 변경 사항을 자주 병합하고 테스트 및 배포 과정을 자동화합니다. 이로 인해, 개발자들은 자주, 그리고 안전하게 새로운 기능을 사용자에게 제공할 수 있게 됩니다. DevOps의 주요 이점으로는 배포 시간 단축, 품질 향상, 팀의 생산성 증가 등이 있습니다.

• 4-2. 민첩한 협업 프로세스 구축

• 민첩한 협업 프로세스는 팀이 유연하게 대응하고, 요구 사항의 변화에 신속하게 적응할 수 있도록 합니다. 여기에서 '민첩성'이란 팀이 고객 피드백에 따라 과정을 수정하거나 조정할 수 있는 능력을 의미합니다. 이를 실현하기 위해서는 일상적인 회의, 스프린트 계획, 그리고 회고 회의와 같은 정기적인 소통이 필수적입니다.

• 효과적인 민첩한 협업을 위한 핵심은 투명한 커뮤니케이션입니다. 각 팀원은 자신의 목표와 진행 상황을 공유함으로써 자연스럽게 팀의 목표와 연계되는 방식으로 협력할 수 있습니다. 이 과정에서 프로젝트 관리 도구와 협업 플랫폼의 사용이 증가하고 있으며, 이를 통해 정보의 흐름을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

• 4-3. 지속적 개선을 위한 피드백 메커니즘

• 지속적 개선은 조직이 성과를 최적화하기 위해 필수적으로 요구되는 프로세스입니다. 지속적 개선을 위한 가장 중요한 요소 중 하나는 강력한 피드백 메커니즘입니다. 팀은 정기적으로 결과를 분석하고, 팀원들의 의견을 반영하여 프로세스를 개선해야 합니다. 이를 위해서는 정량적인 지표 외에도 팀원 간의 정성적인 피드백도 중요하게 작용합니다.

• 특히, 문제가 발생했을 때 이를 신속하게 파악하고 해결할 수 있는 체계를 갖추는 것이 중요합니다. 피드백 루프를 공급하여 팀원들이 문제를 신속히 보고하고, 해결 방안을 제시할 수 있도록 유도하는 것이 필요합니다. 건강한 피드백 문화는 팀의 전반적인 성숙도를 높이고, 개인의 성장에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

결론

• 결론적으로, 조직의 성과는 명확한 전략과 공유된 비전, 지원적인 조직문화, 그리고 민첩한 협업 프로세스 간의 상호작용을 통해 극대화됩니다. 이를 위해 리더는 전략적 목표를 분명히 하고, 문화적 요소를 인식토록 하며, DevOps와 같은 혁신적인 협업 기법을 적극 도입하여 실행력을 높여야 합니다. 2025년 현재, 조직은 이러한 세 가지 요소를 수시로 평가하고 발전시킴으로써 급변하는 비즈니스 환경에서 지속 가능한 경쟁우위를 유지할 수 있을 것입니다. 나아가, 연구와 사례를 통해 드러난 이러한 인사이트는 향후 조직이 직면할 변화에도 적절히 대응할 수 있는 기반이 될 것입니다. 조직의 미래는 지금의 전략과 문화, 협업 능력에 의해 형성되므로, 지속적인 관심과 투자가 필요합니다. 성공적인 조직은 어디서든 기회를 창출하고 위기에 강한 저항력을 갖추게 될 것이며, 이는 다시 성과로 이어질 것입니다.

용어집

• 조직 성과: 조직이 설정한 목표를 얼마나 잘 달성했는지를 나타내는 지표로, 재무적 성과 뿐만 아니라 직원 만족도, 고객 피드백 등의 비재무적 요소를 포함할 수 있습니다.

• 전략: 조직이 목표를 효과적으로 달성하기 위해 수립하는 계획으로, 목표, 자원 배분, 우선순위 설정 등을 포함합니다. 명확한 전략은 조직 구성원들에게 행동의 방향성을 제공합니다.

• 공유 비전: 조직 구성원들이 공통으로 이해하고 추구하는 목표나 청사진으로, 단기 및 장기 목표를 포함하여 조직의 정체성과 일관성을 유지하는 역할을 합니다.

• 조직문화: 조직 내에서 구성원들이 공유하는 가치관, 신념, 행동양식 등의 총체로, 구성원들의 의사결정 및 행동에 큰 영향을 미칩니다. Schein의 문화 수준 이론에 따라 인공물, 지지 가치, 기본 가정으로 나뉩니다.

• DevOps: 소프트웨어 개발(Development)과 운영(Operations)의 경계를 허물고 두 팀 간의 협업을 극대화하기 위한 문화 및 실천 방법으로, 지속적 통합(CI)과 지속적 배포(CD) 프로세스를 포함하여 기술과 조직 간의 연계를 강조합니다.

• 지속 개선: 조직이 성과를 극대화하기 위해 지속적으로 프로세스, 제품, 서비스의 품질 및 효율성을 향상시키기 위한 전략으로, 팀의 피드백을 기반으로 한 주기적인 평가와 조정을 포함합니다.

• Groysberg: Harvard Business School의 교수로, 리더십과 전략의 상관관계를 연구한 인물로, 조직의 성과 향상을 위한 리더의 역할에 대한 깊은 통찰을 제공하고 있습니다.

• Schein: 조직문화 이론의 권위자로, 조직문화가 구성원 행동에 미치는 영향을 설명하기 위해 3가지 수준(인공물, 지지 가치, 기본 가정)을 제안한 인물입니다.

• 협업: 조직 구성원들이 공동의 목표를 달성하기 위해 서로 협력하며 정보를 공유하는 과정으로, 조직의 효율성을 높이고 혁신을 촉진하는 역할을 합니다.

• 성과 관리: 조직의 목표 달성을 위해 성과를 계획, 측정, 분석, 향상시키고 피드백하는 시스템으로, 목표 설정과 성과 지표 개발을 포함합니다.

출처 문서

• 리더를 위한 기업문화 안내서https://www.hbrkorea.com/article/view/atype/ma/article_no/1091
• Schein의 조직의 3가지 문화수준 (3 Levels of Culture) 요약 및 포럼https://www.12manage.com/methods_schein_three_levels_culture_ko.html
• 좋은 기술 조직문화의 특징과 데브옵스(DevOps)https://brunch.co.kr/@@eDYE/458