배달앱 수수료 인상이 소상공인에 미치는 영향과 지속 가능한 상생 방안 모색

1. 요약

• 최근 진행된 배달앱의 수수료 인상은 소상공인들에게 심각한 경제적 위협으로 작용하고 있습니다. 현재 고물가와 경기 불안이 겹치면서 배달앱은 소상공인 부담의 주요 원인으로 지목되고 있으며, 이러한 정부와 업계의 반발은 여러 차례 현안으로 논의되고 있습니다. 특히, 배달의민족과 같은 주요 플랫폼이 수수료를 인상하자, 소상공인들은 이에 대한 불만과 함께 심각한 경제적 압박을 호소하고 있습니다. 이 보고서는 배달앱 수수료 인상이 소상공인에게 미치는 부정적 영향을 깊이 분석하고 있으며, 현재와 미래의 업계 반발 및 정부의 대응 현황에 대해서도 심도 있게 다루고 있습니다. 정부는 이러한 문제를 해결하기 위해 상생 협의체를 구성하여 지속 가능한 소상공인 지원 방안을 모색하고 있으며, 여기에 대한 다양한 전문가 의견과 제안들도 제시되고 있습니다. 궁극적으로 이 보고서는 배달앱과 소상공인 간의 파트너십 형성을 위한 중요성을 강조하면서, 보다 공정한 거래 환경을 위한 필요성도 함께 다루고 있습니다.

• 소상공인들은 배달앱을 통해 매출을 올리는 한편, 높은 수수료로 인해 재정적 어려움을 겪고 있습니다. 예를 들어, 매출의 약 20%를 수수료로 지불하는 구조는 소상공인 경제에 큰 부담을 가하고 있으며, 이를 해결하기 위한 다양한 대책과 노력들이 필요합니다. 또한, 정부의 적극적인 정책과 업계의 상생 노력이 무엇보다 중요해지고 있으며, 이를 통해 배달 플랫폼과 소상공인 간의 건강한 상호 작용이 이루어져야 할 것입니다.

2. 배달앱 수수료 인상의 배경 및 현황

• 2-1. 배달앱 수수료 인상의 원인

• 배달앱의 수수료 인상은 여러 가지 복합적인 요인에 의해 결정됩니다. 우선, 배달앱들은 중개 플랫폼으로서 서비스를 제공하기 위해 수수료를 부과하는데, 이러한 수수료는 중개 및 결제 과정에서 발생하는 비용을 반영하였습니다. 특히, 배달의민족(배민), 쿠팡이츠, 요기요 등 주요 배달 플랫폼이 현재 운영하는 모델은 높은 수익성을 추구하는 한편, 소상공인에게 부담을 주는 구조로 설계되어 있습니다. 예를 들어, 배민의 중개수수료 인상은 일부 산정 기준을 수정한 결과로, 지속적으로 경쟁자 대비 시장 점유율을 유지하기 위한 전략으로 보는 시각도 존재합니다. 이는 결과적으로 소상공인에게는 더욱 증가한 부담으로 작용하게 됩니다.

• 또한, 경기 불안정성과 고물가 시대가 도래하면서 경제 전반에 걸쳐 비용 상승 압박이 가중되고 있습니다. 이와 함께, 소비자들이 배달 서비스를 널리 이용하게 됨에 따라 기업들은 자체적으로 수수료를 인상하기에 이릅니다. 특히 인플레이션이 배달비와 관련된 여러 항목에 영향을 미치면서, 플랫폼들은 원자재 및 인건비 증가를 소비자에게 전가하는 구조를 형성하고 있습니다. 이러한 상황은 자연스럽게 소상공인에게 다시금 높은 수수료를 납부하도록 만드는 악순환을 초래하고 있습니다.

• 2-2. 최근 인상 현황

• 최근 배달앱들에서 수수료가 인상되는 추세가 지속되고 있습니다. 특히, 배달의민족은 2024년 10월부터 중개수수료를 6.8%에서 9.8%로 인상한다는 방침을 발표하였습니다. 이는 소상공인들로부터 큰 비판을 받았으며, 중개수수료 인상률이 무려 44%에 달한다는 주장도 나오고 있습니다. 그러나 배민 측은 배달비 인하와 함께 적용된 수수료 인상으로, 실제 업주 부담은 0~7.9% 수준으로 해석할 수 있다고 설명하고 있습니다.

• 또한, 쿠팡이츠와 요기요의 중개수수료도 비슷한 수준으로 유지되고 있으며, 업계 전반적으로 수수료가 10% 내외로 형성되고 있습니다. 이와 관련하여, 배달업계의 경영환경 변화가 발빠르게 이루어지고 있으며, 과거 10% 이하였던 중개수수료가 시장의 경쟁이 치열해짐에 따라 상대적으로 높은 수익을 창출하기 위해 자연스럽게 늘어나는 추세를 보이게 되었습니다.

• 2-3. 소상공인과의 관계

• 배달앱과 소상공인 간의 관계는 상호 의존적이지만, 최근 수수료 인상으로 인해 갈등이 심화되고 있는 상황입니다. 사실상, 소상공인들은 배달앱을 통해 매출을 올리는 구조로 되어 있으나, 지나치게 높은 수수료는 그들의 이익을 줄이고, 사업 존립 위기까지 초래하고 있습니다. 예를 들어, 소상공인들이 100만원을 매출하면, 20만원 가까이 수수료로 나가는 것으로, 이는 매출의 20%가 플랫폼 관련 비용으로 지출되는 구조입니다. 이러한 재정적 압박은 결국 가격 인상으로 이어져 소비자에게도 영향을 미치게 되는 연결고리를 형성하고 있습니다.

• 소상공인들은 이러한 상황에 대응하기 위해 가격 조정, 즉 이중가격 제도를 도입하는 경우도 늘고 있습니다. 즉, 매장에서 직접 구입할 때와 배달앱을 통해 구매할 때의 가격을 다르게 설정하는 방식으로 손실을 줄이려 하였지만, 배달앱에서는 이러한 제도를 금지하는 조치를 취해 사실상 기업의 부담을 더욱 가중시키고 있습니다. 이러한 양상은 배달앱과 소상공인 간의 갈등의 수준을 더욱 심화시키고 있으며, 협력 관계가 아닌 경쟁 관계로 악화되고 있는 점이 우려스럽습니다.

3. 소상공인에 미치는 영향 및 업계 반발

• 3-1. 소상공인의 수익구조

• 소상공인의 수익구조는 다양한 비용 요소로 구성되어 있으며, 이 중 배달앱 수수료는 필수적으로 고려해야 할 중요한 요소입니다. 일반적으로 소상공인들은 매출의 약 20%를 중개 수수료와 결제 수수료, 그리고 광고 비용 등의 명목으로 배달 플랫폼에 지불하고 있습니다. 이를 통해 배달앱은 소상공인의 매출 상승을 도와주는 역할을 하지만, 반대로 플랫폼에 지불하는 수수료가 과도하게 증가할 경우 영업이익을 잠식할 수 있는 위험이 존재합니다. 실제로, 최근 배달업체들이 중개수수료를 인상하면서 소상공인들은 더욱 큰 부담을 느끼고 있으며, 이는 자영업자의 생계에 직접적인 영향을 미치는 중요한 사안으로 대두되고 있습니다.

• 3-2. 높아진 수수료 부담

• 최근 배달의민족(배민), 쿠팡이츠, 요기요 등 주요 배달앱 업체들이 중개수수료를 인상하면서 소상공인들의 경제적 부담이 심화되고 있습니다. 예를 들어, 배민은 중개수수료를 6.8%에서 9.8%로 인상하였고, 이러한 변화는 업계 2위인 쿠팡이츠와 동일한 수준으로 상향 조정된 것입니다. 이로 인해 소상공인들은 매출의 20%, 즉 100만원의 매출을 올리면 약 20만원을 플랫폼에 지불해야하는 부담을 안게 되었습니다. 이처럼 높은 수수료는 소상공인들이 가격을 인상하거나 이중가격 정책을 도입하게 만드는 요인으로 작용하고 있으며, 이는 소비자에게도 악영향을 미칠 수 있습니다. 또한, 업계 전문가들은 이러한 수수료 인상이 자영업자의 생존을 위협할 것이라고 경고하고 있습니다.

• 3-3. 업계의 반발 및 대응

• 소상공인들은 배달앱 수수료 인상에 대해 강력히 반발하고 있으며, 이에 대한 여러 가지 대응 방안을 모색하고 있습니다. 전국가맹점주협의회는 배민의 수수료 인상 결정을 비판하며, 물가 상승과 경기 악화로 어려움을 겪고 있는 자영업자들이 절박하게 수수료 인하를 요청해 왔음을 강조하고 있습니다. 또한, 일부 자영업자들은 수익성을 보호하기 위해 이중가격을 도입하거나 직접 소비자에게 가격을 재조정하는 방법을 모색하고 있습니다. 하지만 배달의민족은 이러한 이중가격 정책을 금지하는 방향으로 정책을 시행하여 소상공인들의 선택권을 제한하고 있습니다. 이러한 상황에서 공정 거래 위원회는 배달업체들이 불공정 행위를 하고 있는지에 대한 조사를 진행하고 있으며, 정부는 상생협의체를 통해 중개수수료 인하 방안을 모색하는 등 여러 대책을 추진하고 있으나, 업계와의 갈등은 여전히 계속되고 있습니다.

4. 정부의 대응 및 상생 협의체의 역할

• 4-1. 정부의 규제 및 정책

• 정부는 배달앱의 수수료 인상 문제를 심각하게 인식하고 있습니다. 이에 따라 다양한 규제 및 정책을 통해 소상공인을 보호하고, 공정한 거래환경을 조성하기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 배달앱의 중개수수료가 상징하는 갑을 관계와 불공정 거래 행태는 이미 오래전부터 지적되어 온 문제입니다. 특히, 자영업자와 소상공인들이 겪는 어려움은 통계적으로도 입증되고 있으며, 정부는 이를 해결하기 위한 정책 마련에 착수했습니다. 예를 들어, 소상공인을 위한 지원 대책은 물론, 배달앱 운영사에 대한 현장조사와 제재를 통해 공정 거래를 방해하는 요소를 제거하는 데 주력하고 있습니다. 또한, 공정거래위원회 역시 배달앱의 불공정한 수수료 체계와 관련하여 조사를 진행하고 있으며, 차별적 대우와 민간의 자율적 규제를 강조하고 있는 상황입니다. 이러한 정부의 규제노력은 단순히 수수료 인상의 문제로 국한되지 않고, 전반적인 상생 생태계 조성에 초점을 맞추고 있습니다.

• 4-2. 상생 협의체 출범 배경

• 배달앱과 소상공인 간의 갈등이 심화되고, 수수료 인상이 지속되자 정부는 '배달플랫폼-입점업체 상생협의체'를 출범하게 되었습니다. 이 협의체의 주된 목표는 배달앱과 소상공인 간의 이해관계를 조정하고, 중개수수료 및 기타 부과금을 합리적인 수준으로 설정하기 위해 함께 논의하는 것입니다. 예를 들어, 협의체는 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 주요 배달 플랫폼과 다양한 소상공인 단체가 참여하여 발생하는 여러 가지 문제를 면밀히 검토하고 해결 방안을 모색하고 있습니다. 또한, 협의체의 구성은 소상공인 대표, 업계 전문가, 정부 관계자 등 다양한 이해관계를 종합적으로 반영하고 있는 것이 특징입니다. 이러한 구조는 등장하는 다양한 목소리를 경청하고, 상생협력을 통해 보다 지속가능한 방안을 찾아 나가기 위한 노력이기도 합니다.

• 4-3. 상생 방안 논의 현황

• 상생 협의체는 출범 이후 정기적으로 회의를 개최하며, 중개수수료 및 배달비 인하와 같은 다양한 주제에 대한 논의를 진행해오고 있습니다. 현재, 수수료 인하 방안은 소상공인들의 가장 주요한 요구사항 중 하나로 자리 잡고 있으며, 정부는 이를 적극적으로 반영하여 상생안을 마련할 계획입니다. 협의체 내에서는 수수료 인하의 필요성과 방법에 대한 전문가의 논의가 이루어지고 있으며, 업계와 소상공인 간의 의견 차이를 해결하기 위한 다양한 아이디어가 쏟아지고 있습니다. 특히, 수수료 인하가 이루어질 경우 그것이 소상공인에게 미치는 긍정적 효과를 평가하고, 이를 바탕으로 장기적으로 안정적인 성장을 도모하는 방안이 함께 논의되고 있습니다. 다만, 협의체는 자율 기구로 강제성이 없기에, 플랫폼 측의 반대 의견이 강할 경우 실질적인 수수료 인하를 강제하기 어려운 점도 존재합니다. 따라서 이러한 상황 속에서 협의체의 효율성을 극대화하고, 소상공인의 이해를 상대적으로 늘리기 위한 다양한 접근이 필요합니다.

5. 지속 가능한 해결 방안과 전망

• 5-1. 수수료 인하의 필요성

• 배달앱의 수수료 인상은 소상공인에게 큰 부담으로 작용하고 있으며, 이는 단순한 경제적 문제를 넘어 소비자와 공급자 간의 신뢰에도 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 소상공인들은 매출의 약 20%를 중개수수료로 지불하고 있는 상황에서, 인상된 수수료는 그들의 수익성에 심각한 타격을 주고 있습니다. 예를 들어, 배달의민족이 중개수수료를 6.8%에서 9.8%로 인상하면서 많은 소상공인들이 이중가격 증대를 고려하는 상황에 놓일 수밖에 없었습니다. 이러한 수수료는 소상공인의 부담을 가중시키는 주범으로 지목되며, 최근 배달앱들은 수익성 개선을 위해 유통비용을 전가하고 있습니다. 따라서, 수수료 인하는 소상공인들의 생존을 위한 필수적인 조치로 간주되어야 합니다.

• 5-2. 상생 협의체의 향후 방향

• 상생 협의체는 배달 플랫폼과 입점 업체가 서로의 이해를 조율하고, 지속 가능한 상생 방안을 마련하기 위해 출범하였습니다. 주요 목표는 중개수수료의 합리적인 조정 및 소상공인의 부담 완화를 통해 배달 시장의 공정성을 제고하는 것입니다. 현재 상생 협의체는 정기적으로 회의를 개최하며 이슈를 논의하고 있습니다. 정부는 중개수수료 인하를 지속적으로 요청하고 있으며, 협의체의 신뢰성을 높이기 위해 전문가 및 공익위원을 포함시키는 방안을 모색하고 있습니다. 그러나 배달앱들이 강력히 수수료 인하에 반대하는 만큼, 협의체의 논의 결과가 실질적인 변화를 가져올 수 있을지는 미지수입니다. 향후 이들 업체가 실제로 수수료 인하에 나설지, 아니면 권고안을 수용하는 선에서 마무리될지는 지켜봐야 할 문제입니다.

• 5-3. 소상공인과 배달앱의 상생 방안

• 효과적인 상생 방안은 단순한 수수료 인하뿐만 아니라 다양한 요소를 포함해야 합니다. 소상공인들이 느끼는 경제적 부담을 줄이기 위해, 배달앱은 광고비 및 결제 수수료의 투명성을 높이고 그 부담을 최소화해야 합니다. 또한, 정부가 제공하는 지원책을 통해 소상공인의 경영에 도움이 되는 방향으로 나아가야 할 것입니다. 예를 들어, 배달 플랫폼은 자사 결제 시스템의 수수료를 낮추거나, 장기 계약 고객에 대한 혜택을 확대함으로써 경쟁력을 유지하는 동시에 소상공인들과의 관계를 강화할 수 있습니다. 이와 함께, 고객 회복 및 고객 충성도를 높이기 위한 마케팅 활동도 중요합니다. 소상공인과 배달앱은 고객 데이터를 공유하여 맞춤형 프로모션을 통해 함께 성장할 수 있는 기회를 찾아야 합니다. 이러한 방식으로 상생을 지향한다면, 장기적으로 배달 시장의 성공적인 생태계를 구축할 수 있을 것입니다.

결론

• 배달앱의 수수료 인상 문제는 단순히 경제적 부담을 넘어서 소상공인들과 소비자 간 신뢰의 붕괴로 이어질 수 있는 중요한 사안입니다. 이에 따라 정부와 업계는 지속 가능한 해결책을 찾기 위해 상생 협의체를 통한 건설적인 논의가 필요합니다. 수수료 인하뿐만 아니라 소상공인에 대한 다양한 지원 방안을 함께 마련해야 하며, 이러한 노력이 없다면 소상공인의 생존 위협은 계속될 것입니다. 상생 구조를 통해 소상공인들이 경제적 자유를 누릴 수 있는 환경이 조성되어야 하며, 이를 통해 배달앱 역시 장기적인 수익성을 확보할 수 있는 지혜를 모아야 할 것입니다.

• 결국, 배달 플랫폼과 소상공인 간의 건전한 상생을 이루기 위해서는 정부의 정책적 지원과 업계의 협력, 그리고 사회 전반의 참여가 필수적입니다. 이러한 준비가 이루어진다면, 배달 시장의 지속 가능한 발전은 손쉬운 목표가 될 수 있을 것입니다. 앞으로의 협의가 실질적인 변화로 이어지기를 기대하며, 향후 각 이해관계자 간의 협력으로 경제 생태계의 선순환이 이루어지기를 바라야 할 것입니다.

용어집

• 소상공인 [경제/비즈니스]: 작은 규모의 자영업체나 기업으로, 일반적으로 자본금이나 자산이 적고, 개별적으로 운영되는 사업체를 의미합니다.

• 배달앱 [기술/플랫폼]: 음식이나 물품을 고객에게 배달할 수 있도록 중개해주는 모바일 애플리케이션으로, 소비자와 상점 간의 연결을 제공합니다.

• 수수료 [경제/비즈니스]: 서비스 제공에 대한 보상으로 지급되는 금액으로, 일반적으로 총 거래액의 일정 비율로 계산됩니다.

• 중개수수료 [경제/비즈니스]: 중개 서비스 제공 대가로 부과되는 수수료로, 배달앱이 소상공인으로부터 받는 비용을 의미합니다.

• 이중가격 제도 [경제/비즈니스]: 소비자가 상품을 구매하는 경로에 따라 가격을 다르게 설정하는 방식으로, 매장에서 직접 구매하는 경우와 배달앱을 통해 구매하는 경우에 가격이 다를 수 있습니다.

• 상생 협의체 [정책/조직]: 소상공인과 배달 플랫폼 간의 이해관계를 조정하고, 합리적 수수료 방안을 마련하기 위해 구성된 기구입니다.

• 공정 거래 위원회 [기관/조직]: 기업의 독점적 행위를 규제하고 공정한 거래를 보장하기 위해 설립된 정부기관입니다.

• 소비자 [경제/비즈니스]: 상품이나 서비스를 구매하는 최종 사용자로, 경제 활동에서 중요한 역할을 하는 주체입니다.

• 경기 불안 [경제/사회]: 경제 성장의 불확실성으로 인해 경기 전반이 둔화되거나 위축된 상태를 나타내는 용어입니다.

• 인플레이션 [경제/사회]: 일반적인 물가 수준의 지속적인 상승을 의미하며, 통화의 가치가 하락하는 현상입니다.

출처 문서

• 업계반발에 진통겪는 배달 상생협의…100만원벌면 20만원 수수료(종합) | 연합뉴스https://www.yna.co.kr/view/AKR20240907045751002
• ‘수수료 인상’ 억울한 배달앱 vs ‘압박 수위’ 올리는 공정위http://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=2156543
• 배달앱 갑질에 자영업자 비명 … 10월에나 '상생' 결론낸다니 - 매일경제https://www.mk.co.kr/news/economy/11074988