틱톡의 소셜커머스 혁명: 브랜드 마케팅의 새로운 전환점

1. 요약

• 틱톡은 최근 몇 년 사이 전 세계적으로 숏폼 동영상 콘텐츠의 선두주자로 자리잡으며 소비자와 브랜드 간의 소통 방식을 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 특히 틱톡샵의 도입은 소셜미디어와 전자상거래의 경계를 허물며, 브랜드 마케팅의 새로운 기회를 창출하고 있습니다. 틱톡은 단순한 콘텐츠 소비의 플랫폼을 넘어서, 소비자들이 좋아하는 콘텐츠를 시청하며 동시에 쇼핑을 할 수 있는 복합적인 경험을 제공합니다. 다양한 사용자 맞춤형 추천 시스템을 통해 소비자들은 그들의 취향에 맞는 제품을 손쉽게 찾을 수 있으며, 이러한 행위는 구매 결정을 신속하게 이어지게 합니다.

• 글로벌적으로 150개 국가에서 11억 명 이상의 사용자를 보유한 틱톡은 특히 Z세대와 MZ세대에게 큰 사랑을 받고 있습니다. 이 플랫폼에서의 사용자들은 평균 58분 이상의 시간을 소비하며, 이는 브랜드가 소비자와의 관계를 끈끈히 형성할 수 있는 기회를 제공합니다. 사용자가 틱톡에서 자연스럽게 제품을 발견하고 구매하는 경로는 기존의 온라인 쇼핑과는 큰 차별성을 가지며, 이는 브랜드가 소비자의 행동을 분석하는 데에도 많은 도움을 줍니다.

• 틱톡의 글로벌 성장 추세는 확연하며, 특히 동남아시아와 미국 시장에서 폭발적인 성장을 이루고 있습니다. 이러한 성장에 힘입어 브랜드 마케팅에서는 틱톡이 불가결한 플랫폼으로 자리잡고 있으며, 고객과의 상호작용을 극대화할 수 있는 기회를 제공합니다. 전체적인 소비자 행동 변화를 고려할 때, 브랜드는 틱톡을 활용하여 전략적으로 소비자와의 관계를 맺고 브랜드 충성도를 높일 수 있는 노력을 지속해야 합니다.

2. 소셜커머스의 현재 흐름

• 2-1. 소셜미디어와 커머스의 융합

• 최근 몇 년간 소셜미디어와 전자상거래의 경계가 빠르게 흐려지고 있습니다. 특히 틱톡과 같은 숏폼 플랫폼은 소비자들에게 새로운 쇼핑 경험을 제공합니다. 틱톡은 단순한 콘텐츠 소비를 넘어 거래가 가능한 공간으로 발전하고 있으며, 이로 인해 브랜드와 소비자 간의 더욱 긴밀한 상호작용이 가능해졌습니다.

• 틱톡샵(TikTok Shop)은 이러한 흐름의 대표적인 예로, 소비자들은 좋아하는 콘텐츠를 소비하는 체험 중에도 즉시 쇼핑을 할 수 있는 편리함을 누리고 있습니다. 틱톡샵을 통해 전 세계적으로 이미 70% 이상의 사용자들이 쇼핑 경험을 즐기고 있으며, 이 플랫폼에서 소비자들이 지출하는 금액은 점차 증가하고 있습니다.

• 특히, 틱톡은 사용자 맞춤형 콘텐츠 추천 알고리즘을 통해 개인의 취향에 맞는 제품들을 자연스럽게 노출할 수 있는 장점이 있습니다. 이로 인해 소비자는 재미있는 콘텐츠를 보며 제품 정보를 얻고, 즉시 구매 결정을 내리기도 합니다. 이러한 구매 경로는 전통적인 온라인 쇼핑 방식과는 신규하는 차별성을 제공합니다.

• 2-2. 틱톡의 글로벌 성장 추세

• 틱톡은 출시 이후 급속히 성장하여 현재 전 세계 150개 국가에서 11억 명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다. 특히 Z세대와 MZ세대(밀레니얼 + Z세대) 사용자들 사이에서 인기가 높아, 이들이 틱톡을 주요한 정보 및 쇼핑 플랫폼으로 자리 잡게 되었습니다.

• 미국을 비롯한 여러 국가에서는 틱톡샵이 Z세대의 주요 구매 채널로 자리 잡았으며, 미국인 중 33%가 이 플랫폼에서 구매 경험이 있다는 조사 결과도 있습니다. 특히 Z세대는 월 평균 36%가 적어도 한 번 이상 틱톡샵에서 쇼핑을 한다고 응답했습니다.

• 글로벌 주민들의 소비 패턴을 반영하는 틱톡샵은 동남아시아와 미국 시장에서 빠르게 성장하고 있으며, 매출 성장율도 눈에 띄게 증가하고 있습니다. 예를 들어, 인도네시아와 태국에서는 틱톡샵이 해당 지역의 이커머스 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있으며, 사용자가 폭발적으로 증가하고 있습니다.

• 틱톡의 커머스 기능 확대는 단순한 쇼핑 경험을 넘어, 소비자와의 상호작용을 통한 브랜드 충성도 증진 및 매출 상승으로 이어지며, 이는 앞으로의 이커머스 환경에서도 큰 변화를 불러일으킬 것으로 예상됩니다.

3. 틱톡의 위상 및 사용자 데이터 분석

• 3-1. 틱톡의 사용자 수 및 체류 시간

• 틱톡은 2016년 중국에서 시작되어, 2020년에는 전 세계적으로 10억 명 이상의 사용자 수를 기록하며 폭발적인 인기를 누렸습니다. 2025년 현재, 글로벌 사용자 수는 15억 명을 넘어섰으며, 월평균 활성 사용자 수(MAU)는 10억 명 이상에 달합니다. 이는 틱톡이 전 세계 소셜 미디어 플랫폼 중 가장 빠르게 성장하고 있다는 것을 의미합니다. 전 세계 150개국에서 75개 언어로 운영되는 틱톡은 다양한 문화와 언어를 아우르면서 사용자층을 확장하고 있습니다.

• 틱톡 사용자들은 하루 평균 58분 이상 이 플랫폼에서 시간을 보내며, 이 시간 동안 다양한 숏폼 동영상을 소비합니다. 틱톡의 알고리즘은 사용자들이 선호하고 상호작용한 콘텐츠를 기반으로 개인 맞춤형 피드를 제공하여 사용자의 관심을 사로잡고 있습니다. 이러한 높은 평균 체류 시간은 틱톡이 사용자와 더욱 밀접하게 연결될 수 있는 기회를 제공하며, 브랜드에게는 제품 홍보의 효율성을 높이는 결과를 가져옵니다.

• 틱톡의 체류 시간과 사용자 수는 브랜드 마케팅에 있어서 중요한 요소로 작용합니다. 플랫폼 내에서 높은 인게이지먼트를 경험하는 소비자들은 자연스레 구매 행동으로 이어질 가능성이 커지며, 이는 브랜드에게도 마케팅 기회를 제공합니다.

• 3-2. Z세대 및 MZ세대의 구매 행태

• Z세대, 즉 1995년부터 2010년대 초반에 태어난 세대는 현재 디지털 환경에서 태어난 최초의 세대이며, 소셜 미디어에서 활동을 활발히 하고 있습니다. 이들은 틱톡을 주요한 소셜 미디어 플랫폼으로 활용하고 있으며, 이 플랫폼에서의 콘텐츠 소비는 브랜드와의 연결을 더욱 강하게 합니다. Z세대는 높은 수준의 디지털 이해도를 바탕으로, 소비 패턴에서도 독특한 트렌드를 보입니다.

• MZ세대(밀레니얼 + Z세대)는 소셜 미디어에서의 경험을 통한 즉각적인 정보 획득을 선호합니다. 이들은 상품을 탐색하거나 구입하기 전, 소셜 미디어에서 타인의 리뷰나 사용 경험을 통해 제품에 대한 신뢰성을 확보합니다. 즉, 틱톡을 활용한 추천과 리뷰가 이들에게 강한 구매 유도를 할 수 있는 요소입니다.

• 틱톡에서 Z세대는 기본적으로 상품에 대한 구매 결정에 있어 친구 및 인플루언서의 추천을 중요시하며, 직관적이고 감성적인 콘텐츠에 반응합니다. 이러한 경향은 브랜드가 틱톡과 같은 플랫폼에서 마케팅 전략을 설계함에 있어서 더욱 중요하게 고려해야 할 요소가 됩니다. 상호작용이 용이한 플랫폼으로서 틱톡은 브랜드가 다음 세대 소비자와 어떻게 효과적으로 소통할 수 있을지를 제시하고 있습니다.

4. 브랜드 마케팅에서 틱톡의 중요성

• 4-1. 브랜드 입장에서 틱톡의 필요성

• 현대의 브랜드 마케팅 환경에서 틱톡은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 틱톡은 전 세계적으로 인기 있는 숏폼 동영상 플랫폼으로, 특히 MZ세대(밀레니얼 + Z세대)에 큰 인기를 끌고 있습니다. 이들은 다양한 콘텐츠를 통해 소통하며 소비 결정을 내리기 때문에, 브랜드가 이 플랫폼을 활용하지 않을 경우 잠재 고객과의 연결이 어려워질 수 있습니다. 또한 틱톡은 고유의 알고리즘을 통해 사용자에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하므로, 브랜드는 소비자의 관심사에 맞춘 더욱 효과적인 마케팅을 할 수 있는 기회를 얻습니다. 이는 결과적으로 브랜드 인지도 향상은 물론, 고객 충성도 강화로 이어질 수 있습니다.

• 틱톡의 빠른 성장세도 주목할 점입니다. 전 세계 150개국에서 11억명이 사용하는 틱톡은 단순한 트렌드가 아니라 새로운 소비문화의 중심에 서 있습니다. 특히, 틱톡샵의 도입으로 브랜드는 소비자와의 구매 전환을 간편하게 할 수 있는 환경이 조성되었습니다. 소비자들은 하나의 플랫폼 내에서 원하는 정보를 얻고, 즉시 구매 결정을 내릴 수 있는 경로를 갖게 되어, 브랜드에게는 훨씬 유리한 상황을 만들어 줍니다.

• 4-2. 높은 인게이지먼트와 소비자 유치 전략

• 틱톡은 평균 크리에이터들이 10% 이상의 인게이지먼트를 기록할 정도로 매우 높은 반응률을 자랑합니다. 이는 브랜드가 소비자와의 상호작용을 높일 수 있는 강력한 기회가 됩니다. 틱톡의 독창적인 콘텐츠 형식과 유저들이 쉽게 참여할 수 있는 챌린지 기능은 콘텐츠의 자연스러운 바이럴 효과를 촉진시킬 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드가 특정 해시태그를 통해 소비자 참여를 유도하고, 그 결과로 조건부 경품이나 혜택을 제공하게 되면, 소비자들은 자발적으로 브랜드 콘텐츠에 참여하게 됩니다.

• 또한, 틱톡의 알고리즘은 소비자의 행태를 분석하여 관심 기반의 맞춤형 피드를 제공합니다. 이러한 알고리즘 덕분에 소비자는 자신이 선호하는 콘텐츠를 쉽게 접할 수 있으며, 이는 브랜드가 특정 고객층을 목표로 삼기 용이하게 만듭니다. 진정성 있고 매력적인 콘텐츠를 제작하여 소비자의 공감을 이끌어내는 전략을 통해 브랜드는 고객 유치 및 접점을 늘릴 수 있습니다.

• 마지막으로, 틱톡에서의 광고는 전통적인 광고 방식과는 달리 소비자와의 직접적인 연결이 가능합니다. 틱톡에서 제공하는 다양한 광고 형식(예: 브랜디드 미션, 피칭 등)은 브랜드가 소비자와의 관계를 더욱 강화할 수 있는 수단을 제공합니다. 따라서 브랜드는 이 플랫폼을 활용하여 더욱 열린 소통을 윈-윈할 수 있는 기회를 모색해야 합니다.

5. 성공 사례 제시

• 5-1. 틱톡을 활용한 성공적인 캠페인 사례

• 틱톡은 빠르게 변화하는 소셜미디어 환경 속에서 브랜드들이 타겟 소비자와 효과적으로 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 특히, 메디큐브와 같은 브랜드는 틱톡을 활용하여 눈에 띄는 성과를 거두었습니다. 메디큐브는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 맞춰 최적화된 인플루언서 마케팅 캠페인을 진행하였으며, #glassskin과 같은 인기 해시태그를 통해 K-뷰티에 관심 있는 소비자들에게 도달했습니다. 광고는 해당 해시태그를 검색한 사용자에게 타겟팅되어 높은 전환율을 기록했으며, 이는 틱톡 플랫폼을 통해 소비자와의 깊은 연결을 사전에 구축했기 때문입니다.

• 또한, 일본의 맥도날드는 틱톡을 통해 기존의 광고 패러다임을 깨는 참신한 콘텐츠를 제작했습니다. 이들은 소리에서 영감을 받아 재료가 조리되는 과정을 ASMR 형식으로 담아내어 소비자에게 시청 경험을 제공했습니다. 결과적으로 해당 캠페인은 약 1, 560만 조회수를 기록하며, 3.5%의 주문 증가율을 달성했습니다. 이는 틱톡이 크리에이터의 독창성을 통해 브랜드 메시지를 효과적으로 전달할 수 있음을 보여줍니다.

• 5-2. 다양한 브랜드의 성공적인 틱톡 마케팅 전략

• 틱톡을 통해 성공적인 마케팅을 이끌어낸 또 다른 브랜드로는 한국의 화장품 브랜드인 코스알엑스가 있습니다. 코스알엑스는 광고 노출 그룹과 비노출 그룹을 나누어 소비자의 행동 변화를 분석했습니다. 그 결과, 틱톡샵에서 노출된 소비자들은 구매 전환율이 평균 26.5% 더 높았음을 확인하였고, 이들은 평균적으로 1.32배 더 높은 금액을 지출한 것으로 나타났습니다. 이러한 데이터는 틱톡을 통한 브랜드 커뮤니케이션의 효과성을 뒷받침합니다.

• 이러한 마케팅 전략은 소비자 여정 전반에 걸쳐 광고 노출을 통해 이루어집니다. 틱톡의 행동 기반 및 관심사 기반 알고리즘은 브랜드가 소비자의 심리적 흐름을 이해하고 이를 활용하여 적절한 유형의 콘텐츠를 제공할 수 있게 합니다. 따라서 브랜드는 틱톡에서 친숙하고 신뢰할 수 있는 인물 또는 크리에이터와 협업하여 더욱 진정성 있는 메시지를 전달할 수 있습니다.

6. 결론 및 향후 전망

• 6-1. 틱톡의 지속적인 성장 가능성

• 틱톡은 지난 몇 년 동안 급속도로 성장하며 소셜미디어와 커머스를 통합하는 혁신적인 플랫폼으로 자리매김했습니다. 2021년부터 시작된 '틱톡샵'의 도입은 브랜드와 소비자 간의 새로운 교류 방식을 제시하며, 소셜커머스 분야에서 강력한 입지를 다지고 있습니다. 현재 틱톡 사용자 중 70% 이상이 틱톡샵을 통해 쇼핑을 즐기고 있다는 데이터는 그 성장세를 강하게 뒷받침합니다. 특히, 미국과 동남아시아 시장에서는 Z세대 및 MZ세대의 높은 참여가 소비 패턴을 변화시키고 있으며, 이는 브랜드들에게 새로운 마케팅 기회를 제공하고 있습니다. 틱톡의 알고리즘은 사용자 개인별로 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 쇼핑 경험을 개인화하고, 소비자들이 더 많은 시간을 플랫폼 내에서 소비하도록 유도합니다. 또한, 틱톡샵은 인플루언서들이 자연스럽게 제품을 홍보하고 판매할 수 있는 환경을 제공하여, 시장에서의 경쟁력을 한층 강화시키고 있습니다. 이러한 요소들은 틱톡의 지속적인 성장 가능성을 여실히 보여주고 있습니다.

• 6-2. 브랜드의 틱톡 마케팅 전략 수립의 중요성

• 브랜드들이 틱톡의 마케팅 전략을 효과적으로 수립하는 것은 미래 시장에서 성공을 거두기 위한 필수 요소로 여겨집니다. 현재 틱톡 플랫폼은 혁신적인 판매 모델과 소비자 참여의 높은 가능성을 제공하고 있으며, 다양한 브랜드들이 이 플랫폼을 통해 소비자와의 긴밀한 관계를 형성할 기회를 포착하고 있습니다. 특히 성공적인 캠페인 사례들을 통해 확인된 바와 같이, 틱톡샵을 활용한 마케팅은 전통적인 광고 방식보다 더 높은 효과를 보여주고 있습니다. 이를 위해 브랜드들은 소비자의 취향에 맞는 콘텐츠를 제작하고, 인플루언서와의 협업을 통해 자연스럽게 제품을 선보이며, 소비자들과의 상호작용을 최대화해야 합니다. 또한, 틱톡의 강력한 데이터 분석 및 알고리즘 기능을 활용하여 소비자 행동에 대한 더욱 깊은 통찰을 얻고, 이를 기반으로 마케팅 전략을 지속적으로 조정해야 할 것입니다. 앞으로의 시장 경쟁에서 브랜드의 틱톡 마케팅 전략은 소비자와의 관계 구축 및 시장 점유율 확대에 결정적인 역할을 할 것입니다.

결론

• 결론적으로, 틱톡은 현재 소셜커머스 플랫폼으로서의 기능을 더욱 확장해 나가고 있으며, 브랜드들에게 실질적이고 직접적인 소비자 상호작용의 기회를 제공하고 있습니다. 틱톡이 제시하는 사용자 맞춤형 콘텐츠의 중요성은 증가하고 있으며, 이는 브랜드가 소비자의 관심을 끌며 충성도를 높이는 데 기여합니다. 앞으로 브랜드들이 이 플랫폼을 전략적으로 활용할 경우, 마케팅 캠페인의 성공 가능성을 더욱 높일 수 있을 것입니다.

• 틱톡을 통한 브랜드 마케팅은 단순한 광고 캠페인을 넘어, 소비자와의 관계를 형성하고 강화하는 방법으로 진화하고 있습니다. 다양한 성공 사례에서 나타나는 바와 같이, 브랜드는 소비자와의 소통을 극대화하고, 플랫폼의 특성을 활용하여 새로운 소비 트렌드를 창출하는 데 힘써야 합니다. 향후 틱톡의 발전과 더불어 급변하는 시장 환경에 주목하며, 브랜드의 마케팅 전략을 끊임없이 조정해 나가는 것이 중요합니다.

• 소셜미디어와 커머스의 경계가 흐려지는 이 시대에 틱톡의 역할은 더욱 중요해질 것이며, 이를 기반으로 소비자와 브랜드 간의 관계가 어떻게 발전할지를 면밀히 살펴보아야 할 것입니다.

용어집

• 틱톡샵 [플랫폼]: 틱톡 내에서 소비자들이 콘텐츠를 시청하며 즉시 쇼핑할 수 있는 기능으로, 소셜미디어와 전자상거래의 융합을 보여줍니다.

• Z세대 [인구 통계]: 1995년부터 2010년대 초반에 태어난 세대로, 디지털 환경에서 자란 최초의 세대이며, 소셜미디어 활용도가 높은 특징이 있습니다.

• MZ세대 [인구 통계]: 밀레니얼 세대와 Z세대를 합친 용어로, 두 세대가 공유하는 소비 트렌드와 선호가 있습니다.

• 소셜커머스 [비즈니스 모델]: 소셜미디어를 활용하여 소비자와 소통하며 상품을 판매하는 방식으로, 사용자 경험을 중시합니다.

• 인게이지먼트 [마케팅 지표]: 소비자가 브랜드와 상호작용하는 정도를 나타내며, 보통 좋아요, 댓글, 공유 등의 활동으로 측정됩니다.

• 추천 알고리즘 [기술]: 사용자의 행동 및 선호를 분석하여 개인 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 시스템으로, 소비자 경험을 향상시키는 역할을 합니다.

• 비노출 그룹 [연구 방법론]: 광고 노출을 받지 않은 소비자 그룹으로, 광고 효과를 분석하기 위해 비교 목적으로 사용됩니다.

• 구매 전환율 [마케팅 지표]: 특정 행동을 한 소비자 수에 대한 구매 또는 행동 완료 수의 비율을 나타내며, 마케팅 캠페인의 성공을 평가하는 데 중요한 지표입니다.

출처 문서

• 📡 [이-마트] 틱톡, 이제 '📹숏폼' 아닌 '🛍️숏핑'이다?https://maily.so/marsinmarine/posts/32z866ppon4
• 틱톡을 당장 브랜드 마케팅에 도입해야 하는 이유와 성공사례 3가지https://www.openads.co.kr/content/contentDetail?contsId=14005
• 리테일톡 51호 (2024년 7월 31일자) : 지난 뉴스레터 보기https://retailtalk.co.kr/Newsletter/?bmode=view&idx=54013150
• 틱톡 마케팅 완벽 가이드 : 틱톡 광고, 틱톡샵, 해외 인플루언서 마케팅 사례 3가지https://featuring.co/blog/global_news/7dce6245-425c-4848-827f-f68fb885f94f
• 소셜커머스 '틱톡샵' : Issuehttps://retailtalk.co.kr/Issue/?idx=53456038&bmode=view