모바일 커머스의 혁신: 홈쇼핑 업계의 새로운 전환점

1. 요약

• 최근 홈쇼핑 업계는 빠르게 성장하는 모바일 커머스 시장의 파급 효과를 적극적으로 수용하고 있습니다. 코로나19 팬데믹 이후 소비자들의 쇼핑 패턴이 급격히 변화하면서, 특히 모바일 환경에서의 쇼핑이 증가함에 따라 CJ온스타일 같은 기업들이 선도적인 전략을 선보이고 있습니다. 통계청의 자료에 의하면, 2024년 상반기 모바일 쇼핑 거래액은 14조9, 554억원으로 지난해 동기 대비 10.2% 증가하였으며, 이는 전체 온라인 쇼핑 거래액 증가율인 7.8%를 초과하는 성장률입니다. 이러한 추세는 모바일 커머스의 중요성을 한층 부각시킵니다.

• 모바일 커머스 성장은 여러 요인에 뿌리를 두고 있습니다. 스마트폰의 보급률 증가와 함께, 라이브 방송과 같은 새로운 판매 방식의 도입이 큰 역할을 하고 있습니다. 이는 홈쇼핑 업계의 모바일 중심으로의 전환을 가속화하고 있으며, 특히 모바일 라이브 커머스의 성장률은 27%에 달해 이 시장에서의 경쟁이 심화하고 있습니다. 이러한 환경에서 홈쇼핑 업계는 기존 TV 중심의 접근법에서 벗어나 멀티채널 전략으로 나아가고 있습니다. 생방송 판매란 단순히 상품 소개를 넘어, 소비자와의 실시간 소통을 통해 보다 직관적이고 신뢰성 있는 쇼핑 경험을 제공합니다.

• CJ온스타일은 특히 이러한 변화의 중심에서 주목을 받고 있습니다. 모바일 라이브쇼 프로그램을 통해 다양한 상품군을 소개하고 있으며, 고객 참여를 유도하는 혁신적 접근을 통해 소비자와의 관계를 증진시키고 있습니다. '라이브쇼'와 다양한 외부 채널과의 협업을 통해 이들은 국내 라이브 커머스 시장의 저변을 확대하고 있으며, 이는 향후 업계의 성장 잠재력을 더할 것입니다. 앞으로 모바일 커머스의 더욱 다양한 형태와 전략들이 보편화될 것으로 기대됩니다.

2. 모바일 커머스의 급성장과 홈쇼핑의 대응

• 2-1. 모바일 커머스 시장의 현황

• 모바일 커머스 시장은近年来 빠른 성장을 이어오고 있으며, 특히 코로나19 팬데믹 이후 소비자들의 쇼핑 방식에 큰 변화가 일어났습니다. 통계청의 자료에 따르면, 올해 상반기 모바일 쇼핑 거래액이 지난해 동기 대비 10.2% 증가하여 14조9, 554억원에 달했다고 합니다. 이는 전체 온라인 쇼핑 거래액 증가율인 7.8%를 초과하는 높은 성장률로, 모바일 채널의 중요성이 부각되고 있습니다.

• 모바일 커머스의 성장은 다양한 요인에 기인합니다. 첫째, 스마트폰 보급률의 증가로 보다 많은 소비자들이 언제 어디서나 손쉽게 쇼핑을 할 수 있게 되었습니다. 둘째, 라이브 방송과 같은 새로운 판매 방식의 도입이 큰 역할을 하고 있습니다. 이에 따라 홈쇼핑 업계는 모바일 중심으로의 전환을 가속화하고 있으며, 모바일 라이브 커머스의 성장률은 27%를 기록하며 눈에 띄는 변화가 일어나고 있습니다.

• 2-2. 홈쇼핑 업계의 변화 요구

• 홈쇼핑 업계는 모바일 커머스 시장의 성장에 발맞추어 빠르게 변화를 요구받고 있습니다. 기존의 TV 홈쇼핑 중심에서 모바일 중심으로의 전환이 필수적이며, 이를 위한 혁신적인 전략이 필요합니다. 홈쇼핑 4사로 지목되는 롯데홈쇼핑, CJ온스타일, GS샵, 현대홈쇼핑은 각각 모바일 라이브 커머스와 숏픽 등 새로운 형태의 판매 채널 확장을 통해 대응하고 있습니다.

• 각광받고 있는 라이브 커머스는 개인이 쉽게 제품을 판매할 수 있는 기회를 제공하고 있으며, 그에 따라 홈쇼핑 업계는 기존의 TV 판매자에서 벗어나 차별화된 상품을 발굴하고 이를 효율적으로 전달할 수 있는 멀티채널 전략을 채택하고 있습니다. 이를 통해 고객과의 접점을 늘리고, 소통을 강화하는 방향으로 나아가고 있습니다.

• 2-3. CJ온스타일의 모바일 판매혁신

• CJ온스타일의 모바일 커머스 전략은 업계에서도 주목받고 있습니다. CJ온스타일은 대형 모바일 라이브쇼 프로그램을 통해 고객들의 참여를 유도하고 있으며, 이를 통해 패션, 뷰티, 리빙, 프리미엄 유아동 등 다양한 상품군을 다루고 있습니다. 특히, 모바일 앱을 통해 영상 콘텐츠 기획 및 제작력을 바탕으로 고객의 흥미를 끌어내는 데 주력하고 있습니다.

• 또한, CJ온스타일은 '라이브쇼'와 '오픈런'과 같은 다양한 외부 채널과의 협업을 통해 국내 라이브 커머스 시장의 저변을 확장하고 있습니다. 올해 상반기 모바일 라이브 커머스 성장률이 81%에 달하는 등, 이들의 전략은 유효하고 있습니다. 기존 텔레비전 중심의 매출 비중이 줄어드는 흐름 속에서, CJ온스타일은 모바일 중심의 통합 플랫폼을 구현하며 홈쇼핑 업계에서의 경쟁력을 중시하고 있습니다.

3. 라이브 방송의 영향력과 새로운 판매 전략

• 3-1. 라이브 커머스의 부상

• 라이브 커머스는 최근 몇 년 간 급격히 성장하며 모바일 커머스의 새로운 트렌드로 자리잡았습니다. 기존의 홈쇼핑 방송은 단지 상품을 소개하는 역할만을 다했으나, 라이브 방송은 소비자와의 실시간 소통을 통해 구매욕구를 자극하는 방식을 채택하고 있습니다. 소비자들은 실시간 방송을 통해 제품의 사용법을 직접 보고, 질문을 던지며, 즉각적인 피드백을 받음으로써 보다 빠르고 체계적인 결정을 내리게 됩니다.

• 특히, 2024년을 기점으로 국내 모바일 라이브 커머스 시장의 성장률은 27%에 달하며, 이는 전체 이커머스 시장 성장률인 10%를 크게 초과하는 수치입니다. 이러한 성장은 소비자들이 모바일 플랫폼을 통해 언제 어디서나 손쉽게 쇼핑할 수 있는 환경이 조성되었음을 반영합니다. 라이브 방송의 형식은 소비자들이 소셜미디어(SNS)에서 익숙한 콘텐츠 소비 방식을 활용하여 보다 접근하기 쉽고, 재미있게 상품을 소개할 수 있게 해주었습니다.

• 3-2. 홈쇼핑의 방송 전략 변화

• 홈쇼핑 업계는 라이브 커머스의 성장에 따라 기존의 방송 전략을 대폭 수정하고 있습니다. 과거 한 프로그램에서 하나의 상품만을 소개하던 전략에서 벗어나, 여러 가지 상품을 동시에 소개하는 방식으로 변화를 주었습니다. 예를 들어, GS샵은 150분짜리 방송에서 평균 15개 이상의 아이템을 소개하며 다양한 소비자층을 아우르는 전략을 채택하고 있습니다.

• 또한, TV쇼의 형식이 아닌 모바일 쇼츠와 같은 짧고 간결한 콘텐츠 제작에 힘을 쓰고 있으며, 이는 모바일 소비가 활발한 시대에 맞춘 반응이라고 할 수 있습니다. 현대홈쇼핑은 AI 기술을 활용하여 TV 방송 내용을 짧은 하이라이트로 자동 변환하는 시스템을 도입하여 소비자들에게 더 짧고 유용한 정보를 제공하는 동시에, 웹드라마와 같은 콘텐츠도 생산하여 젊은 세대를 유도하고 있습니다. 이처럼 방송 전략의 전환은 매출 증대와 소비자 유치에 큰 영향을 끼치고 있습니다.

• 3-3. 효과적인 상품 소개 방안

• 라이브 커머스를 이용한 효과적인 상품 소개 방안으로는 즉각적인 반응과 실시간 소통을 통한 신뢰 구축이 강조됩니다. 소비자들은 실시간으로 판매자와 소통하며 질문을 할 수 있으므로, 판매자는 소비자들의 요구와 피드백을 즉시 반영할 수 있습니다. 이는 소비자들에게 선택의 과정을 단순화하고, 구매 결정을 더 빠르게 할 수 있는 기회를 제공합니다.

• 특히, CJ온스타일은 모바일 라이브쇼와 유튜브 전용 채널을 통해 다양한 상품군을 테마별로 소개하고 있으며, 이를 통해 소비자들의 관심을 끌고 있습니다. 또한, CJ온스타일의 초대형 모바일 라이브쇼는 고관여 상품 소싱 경쟁력과 영상 콘텐츠 기획•제작 역량을 활용하여 소비자들에게 매력적인 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 소비자들은 다양한 상품의 특징을 짧은 시간 안에 파악할 수 있으며, 직접적으로 제품을 사용해보는 형식을 통해 보다 직관적인 구매 결정을 할 수 있습니다.

• 마지막으로, 해당 방송시간에 따른 소비자의 소비 패턴을 분석하여 최적의 방송 시간을 설정하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 고객 분석을 통해 주 소비층의 행동 양식을 이해하고, 심야 방송에서의 매출 감소를 보완하기 위해 방송 시간을 조정하는 전략도 효과적이며, 이는 각 홈쇼핑 업체들이 향후 더 다양한 방송 전략을 모색하는 계기가 될 것입니다.

4. 성공적인 사례 분석: CJ온스타일의 전략

• 4-1. CJ온스타일의 관찰 가능한 성장 세부사항

• CJ온스타일은 국내 모바일 커머스 시장에서 주목할 만한 성장을 이루어왔습니다. 최근 통계청의 온라인쇼핑 동향 조사에 따르면, 2024년 상반기 모바일 쇼핑 거래액은 14조9554억 원으로 지난해 동기 대비 10.2%의 성장률을 기록했습니다. 특히, CJ온스타일의 경우, 이는 모바일 판매 증가에 힘입어 상반기 매출에서 8.74%의 성장을 나타냈습니다. 이는 모바일 채널의 중요성이 점차 커지고 있음을 방증합니다. CJ온스타일은 이러한 성장을 뒷받침하기 위해 대형 콘텐츠 및 라이브 커머스 전략에 집중하며, 소비자와의 소통을 극대화하고 있습니다.

• 4-2. 비교 분석: 기존 TV홈쇼핑과의 차별성

• CJ온스타일은 기존 TV홈쇼핑의 전통적인 형식을 탈피하여 모바일 중심의 혁신적인 판매 방식을 도입했습니다. 이전의 '하나의 상품만 판매'하는 방식과 달리, CJ온스타일은 복수의 상품을 동시에 소개하는 방송 전략을 채택하고 있습니다. 예를 들어, 최근 평일 오후 1시간짜리 방송에서 19개의 식품을 소개한 사례가 있습니다. 이는 소비자들이 빠르게 변화하는 소비 패턴에 맞춰 다양한 선택지를 제공함으로써, 고객의 관심을 지속적으로 끌어들이기 위한 노력의 일환입니다. 또한, CJ온스타일은 모바일 라이브 방송을 통해 더 많은 시청자들과 실시간으로 소통하며, 방송 후 바로 구매할 수 있도록 연결하는 방식으로 소비자 경험을 혁신하였습니다.

• 4-3. 소비자 반응 및 구매 패턴

• CJ온스타일의 새로운 전략은 소비자들의 반응에서도 긍정적인 결과를 나타냈습니다. 모바일과 TV 부문 매출 비율을 살펴보면, 최근 모바일 매출이 52.08%를 차지하는 등 모바일 채널이 커머스의 중심으로 자리 잡고 있습니다. 소비자들은 편리하게 모바일 기기를 통해 쇼핑을 즐기며, 이는 더 빠르고 직관적인 구매 경로를 제공합니다. 또한, 유명 셀럽의 임명을 통한 브랜드 신뢰도 상승과 함께 구매 행동이 이루어지며, 소비자들은 방송에 등장하는 제품을 실시간으로 구매함으로써 즉각적인 소비를 촉진하고 있습니다. 이러한 소비자 반응은 CJ온스타일의 모바일 전략이 효과를 보고 있다는 점을 잘 보여주고 있습니다.

결론

• 모바일 커머스의 성장은 홈쇼핑 업계의 구조적인 변화를 가져오고 있으며, 이 과정에서 CJ온스타일의 혁신적인 전략은 타 기업들의 벤치마크가 되고 있습니다. 이러한 상황에서 더욱 중요한 것은 모바일 커머스의 발전 방향을 지속적으로 살펴보고, 이를 기반으로 효율적인 세일즈 전략과 더 나은 고객 경험을 창출하는 것입니다. 이를 위해 업계는 끊임없는 연구와 실험을 통해 새로운 전략을 수립해야 할 것입니다.

• 소비자와의 소통을 강화하는 동시에 다양한 상품을 한 번에 소개하는 형태로의 전환은 매출 증대의 기회로 작용하고 있습니다. 따라서 기존의 전통적인 홈쇼핑 방식에서 벗어나, 보다 혁신적이고 유연한 접근이 필요합니다. 이러한 변화는 모바일 중심의 세일즈 전략을 통해 풀어낼 수 있으며, 이는 소비자들이 더욱 원활하게 쇼핑할 수 있는 환경을 제공합니다.

• 결과적으로 홈쇼핑 업계가 모바일 커머스의 흐름에 발맞추어 성장하는 것은 불가피하며, 이에 따른 적응력이 필요한 시점입니다. 향후 모바일 커머스는 지속적인 혁신을 통해 더욱 확장 가능성을 가지고 있는 시장으로 자리 잡을 것입니다.

용어집

• 모바일 커머스 [상거래]: 모바일 기기를 통해 이루어지는 상품 거래 방식으로, 소비자들이 언제 어디서나 쇼핑할 수 있도록 지원합니다.

• 라이브 커머스 [상거래]: 실시간 방송을 통해 제품을 소개하고 소비자와 소통하는 방식으로, 구매 욕구를 자극하는 새로운 판매 전략입니다.

• 모바일 라이브 쇼 [마케팅]: 모바일 플랫폼에서 진행되는 라이브 방송으로, 상품을 직접 소개하고 소비자와 상호작용합니다.

• 멀티채널 전략 [마케팅]: 여러 판매 경로를 통해 소비자와 접점을 늘리고 소통을 강화하는 접근 방식입니다.

• 오픈런 [마케팅]: 사전 예약 없이 제품을 구매할 수 있는 이벤트의 형식으로, 소비자에게 즉각적인 구매 기회를 제공합니다.

• 소셜미디어(SNS) [플랫폼]: 사용자가 콘텐츠를 공유하고 상호작용할 수 있는 온라인 플랫폼으로, 라이브 커머스와 호환되는 주요 매체입니다.

출처 문서

• 커머스 폭발적 성장···홈쇼핑 빅4, '모바일 채널' 확장 나선다https://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=532656
• CJ온스타일, 모바일 커머스 혁신 시동…업계 1위 굳히기 가능할까https://www.ibtomato.com/view.aspx?no=12987
• ‘빠른 호흡’으로 위기돌파… 홈쇼핑, 불문율 바꿨다https://v.daum.net/v/20240702004525483