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가전 구독 서비스의 새로운 지평: LG와 삼성의 경쟁과 시장 성장 전망

일반 리포트 2025년 03월 20일
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목차

  1. 요약
  2. 가전 시장의 현황과 경기 침체의 영향
  3. 가전 구독 모델의 부상 배경과 이점
  4. LG와 삼성의 구독 사업 현황 및 전망
  5. 가전 구독 서비스의 소비자 혜택 및 시장 성장 가능성
  6. 결론

1. 요약

  • 한국 가전 시장에서는 최근 몇 년 간 가전 구독 서비스가 급속도로 성장하고 있으며, 특히 LG전자가 이 분야에서 선두적인 위치를 점하고 있습니다. 글로벌 경기 침체가 지속되는 상황 속에서도, 소비자들은 더 이상 고비용의 가전제품 구매보다 구독 모델을 통해 저렴하게 필요한 제품을 이용하는 추세를 보입니다. 가전 구독 서비스는 소비자들이 월 정액을 통해 최신 가전 제품을 사용할 수 있게 해주며, 이는 자연스럽게 소비자들에게 경제적 부담을 덜어주는 방법으로 자리 잡고 있습니다. 이 글에서는 가전 구독의 기본 개념과 LG전자 및 삼성전자의 시장 진출 현황, 소비자에게 주는 다양한 혜택, 그리고 향후 시장 성장 가능성에 대해 상세히 분석합니다.

  • LG전자는 2009년부터 가전 구독 모델을 도입해 성공적으로 사업을 확장해 왔으며, 지난해에만 구독 관련 매출이 1조 원을 넘겼습니다. 반면 삼성전자는 가전 구독 시장에 본격적으로 진입할 계획을 세우고 있으며, 자사의 AI 기술을 활용해 제품 차별화를 꾀하고 있습니다. 이러한 두 기업 간 경쟁은 소비자들에게 혜택을 증대시키고, 가전 구독 시장의 신속한 성장을 이끌고 있습니다. 소비자들은 이제 경제적 부담 없이 다양한 가전 제품을 경험할 수 있는 새로운 기회를 넘어서, 안정적인 제품 관리와 점검 서비스를 통해 더 나은 사용자 경험을 제공받고 있습니다.

2. 가전 시장의 현황과 경기 침체의 영향

  • 2-1. 글로벌 경기 침체 영향

  • 최근 몇 년 간 지속된 글로벌 경기 침체는 가전 시장에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 세계 경제의 불확실성이 커지면서 소비자들은 고가의 가전 제품 구매를 망설이고 있습니다. 이는 자연히 가전 제조업체의 매출 감소로 이어지며, 기업들은 새로운 비즈니스 모델을 모색하게 됩니다. 가전 제품은 대개 초기 투자 비용이 크기 때문에, 경제가 불안할 때 소비자들은 구매 대신 렌탈이나 구독 서비스를 선호하는 경향이 있습니다.

  • 2-2. LG와 삼성의 가전 사업 고전 현황

  • LG전자와 삼성전자는 모두 시장 점유율을 확보하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있지만, 최근의 경기 침체로 이들 두 회사는 각각의 전략을 재조정해야 할 필요성을 느끼고 있습니다. LG전자는 2009년부터 구독 모델을 도입하여, 지속적으로 사업을 확장하며 지난해에는 연매출 1조 원을 달성했습니다. 반면 삼성전자는 아직 구독 시장에 본격적으로 진입하지 않았지만, 가전 구독 사업에 대한 전략을 개발 중에 있습니다. 삼성전자는 인력 채용을 통해 이 시장에서의 경쟁력을 강화하고자 하며, 고유의 AI 기술을 통해 제품 차별화를 꾀하고 있습니다.

  • 2-3. 가전 구독 모델 필요성 대두

  • 가전 구독 모델은 경제적 부담을 덜어줄 수 있는 효과적인 방안으로 주목받고 있습니다. 이 모델은 소비자들이 고가의 가전 제품을 한꺼번에 구매하지 않고, 일정한 월 구독료를 지불함으로써 최신 가전 제품을 이용할 수 있게 해줍니다. 특히 경제적 여유가 적은 MZ 세대와 신혼부부 등에서 큰 인기를 얻고 있으며, 제품 사용 기간이 만료되면 소유권이 소비자에게 넘어가는 특성 덕분에 더욱 매력적입니다. 또한, 정기적인 제품 관리와 점검 서비스가 포함되어 있어, 소비자들은 보다 안정적인 제품 사용 경험을 할 수 있게 됩니다.

3. 가전 구독 모델의 부상 배경과 이점

  • 3-1. 가전 구독 모델의 정의와 특징

  • 가전 구독 모델은 소비자가 일정 기간 동안 가전 제품을 사용하고 월 구독료를 지불하는 방식의 서비스입니다. 이 모델은 소비자에게 '소유'의 개념에서 '이용'으로 전환하도록 유도하며, 일반 가전 제품 판매 방식과 비교해 초기 투자 비용을 크게 낮춥니다. 예를 들어, 고가의 세탁기나 냉장고를 구매할 때 수백만 원의 비용이 요구되지만, 구독 모델에서는 월 몇 만 원의 소액으로 사용할 수 있어 보다 많은 소비자들이 부담 없이 접근할 수 있습니다.

  • 이러한 변화는 특히 젊은 세대들 사이에서 더욱 두드러지며, 제품의 안전하고 효율적인 관리, 필요할 때마다 새로운 기기를 이용할 수 있는 유연성 등 여러 이점을 동시에 누릴 수 있습니다. 가전 구독 모델에서는 소비자가 원하는 제품을 선택하고 사용 기간을 설정할 수 있어, 사용한 후 반환하거나 교체하는 것이 용이합니다.

  • 3-2. 소비자 부담 경감 및 선택의 폭 확대

  • 가전 구독 서비스는 소비자의 초기 구매 부담을 크게 경감시킵니다. 많은 소비자들이 비싼 가전 제품을 구매하는 데 심리적으로 큰 부담을 느끼는데, 구독 서비스는 이러한 부담을 완화하여 더 많은 고객이 고급 제품을 경험할 수 있게끔 만듭니다.

  • 또한, 구독 서비스는 소비자가 다양한 제품을 경험해볼 기회를 제공합니다. 소비자는 구매 후 후회하는 경우가 많지만, 구독 모델에서는 사용해보고 마음에 들지 않으면 언제든지 다른 제품으로 교체할 수 있습니다. 이로 인해 소비자의 선택의 폭이 넓어지고, 다양한 제품을 경험하는 기회가 늘어납니다.

  • 3-3. 구독 서비스의 장점과 소비자 수요 증가

  • 구독 서비스는 단순히 제품을 대여하는 것이 아니라, 다양한 추가 서비스를 함께 제공하는 장점을 가지고 있습니다. 예를 들어, LG전자의 경우, 구독 서비스를 통해 제품 관리, 주기적인 점검, 소모품 배송 등의 애프터서비스를 포함하여 소비자에게 더 나은 경험을 제공합니다. 이러한 점은 소비자들이 구독 서비스를 선택하는 주요 요인 중 하나입니다.

  • 2025년에는 국내 가전 구독 시장 규모가 100조 원에 이를 것으로 예상되며, 이는 소비자들이 보험과 같은 견지에서 가전 제품의 관리와 성능을 신경 쓰게 되고, 전문 관리 서비스를 요구하게 된 결과입니다. 특히, 고급 가전 제품에 대한 소비자 선호가 강화되면서 구독 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 각종 생활가전의 관리 매니저가 정기적으로 방문하여 제품 점검과 필터 교체 등의 서비스를 제공함으로써, 소비자들은 더욱 안심하고 제품을 사용할 수 있게 됩니다.

4. LG와 삼성의 구독 사업 현황 및 전망

  • 4-1. LG전자의 성공적인 구독 사업과 매출 성장

  • LG전자는 가전 구독 시장에서 두각을 나타내며, 지난해 구독 관련 매출이 1조 원을 넘겼습니다. 특히, LG전자의 구독 서비스는 정수기, 세탁기, 냉장고, TV 등 다양한 대형 가전으로 확대되었으며, 구독 서비스 매출은 전년 대비 약 31% 증가하여 세척 및 케어 서비스 매출과 합산하면 총 1조1342억 원에 달합니다. 이를 통해 LG전자는 가전 제품 판매에서 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 고객에게 정기적으로 관리 및 지원 서비스도 제공하게 되었습니다. 이러한 모델은 소비자가 필요한 가전을 부담 없이 사용할 수 있게 하고, LG전자는 지속적으로 안정적인 매출을 올릴 수 있는 기반을 마련하고 있습니다.

  • LG전자는 특히 구독 서비스가 회사의 주요 매출원으로 부상하고 있다는 것에 주목해야 합니다. 최근 6개월 동안 LG 베스트샵에서 판매된 주요 제품 중 약 36.2%가 구독 서비스로 판매되었습니다. 이는 소비자들이 단순한 구매보다 주기적으로 최신 가전을 사용할 수 있는 구독 모델에 더 많은 선호를 보이고 있음을 나타내는 지표입니다.

  • 4-2. 삼성전자의 가전 구독 서비스 계획 및 B2B 거래 전략

  • 삼성전자는 2024년 하반기에 가전 구독 서비스에 본격적으로 진출할 계획을 세우고 있습니다. 초기에는 호텔 및 사무실에 가전 제품을 공급하는 기업 간 거래(B2B)를 통해 시작할 예정이며, 이후 일반 소비자 대상의 거래(B2C)로 확장할 방안을 검토하고 있습니다. 삼성전자는 금융 및 보안 계열사를 통해 고객에게 다양한 혜택을 제공할 수 있는 동시에, 가전 구독 서비스에 B2B와 B2C 모델을 결합해 시너지를 창출하겠다는 의지를 피력하고 있습니다.

  • 삼성전자의 가전 구독 서비스는 AI 기능이 강화된 제품을 통해 고객에게 추가적인 가치를 제공할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 비스포크 제품 라인업에는 이미 AI 기술이 적용되어 있으며, 이는 고객이 필요로 하는 기능을 더 편리하게 사용할 수 있도록 지원할 것입니다. 이는 소비자들이 구독 서비스에 더 매력을 느낄 수 있게 할 것입니다.

  • 4-3. 양사의 구독 사업 비교 및 가능한 시너지원

  • LG전자와 삼성전자의 구독 사업은 각각 고유한 강점을 가지고 있습니다. LG전자는 이미 시장에서 입지를 다져놓은 상태로, 다양한 가전 제품에 대한 구독 서비스를 성공적으로 제공하고 있습니다. 반면 삼성전자는 새로운 시장에 진입하는 단계로, 기존 고객의 충성도를 확보하고 새로운 소비자인 젊은 세대에게 어필할 수 있는 전략을 지속적으로 고민하고 있습니다.

  • 두 회사는 서로 다른 경험과 자원을 바탕으로 구독 시장에서 경쟁하고 있지만, 동시에 협력의 가능성도 존재합니다. 예를 들어, 삼성전자가 들어선 시장에 LG전자의 경험을 활용하거나, 두 회사의 기술 개발을 합작해 더 혁신적인 솔루션을 제공할 수 있는 시너지를 기대할 수 있는 상황입니다. 이러한 협력이 이루어진다면 소비자에게 보다 나은 경험을 제공할 수 있고, 동시에 기업의 성장에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

5. 가전 구독 서비스의 소비자 혜택 및 시장 성장 가능성

  • 5-1. 소비자에게 주는 실질적 혜택

  • 가전 구독 서비스는 소비자에게 경제적인 부담을 줄여주는 여러 혜택을 제공합니다. 전통적으로 가전제품을 구매할 때는 상당한 초기 비용이 들게 되는데, 구독 서비스는 소액의 월정액으로 다양한 가전 제품을 이용할 수 있도록 해줍니다. 예를 들어, LG전자의 경우 프리미엄 세탁기를 구독할 경우, 초기 비용 부담 없이 월 4만 원대의 구독료를 통해 제품을 사용할 수 있습니다. 이로 인해 소비자는 가전 제품을 소유하는 대신 경험하는 데 중점을 두게 되며, 사용 기간에 따라 제품을 점검 받고 관리받는 혜택을 누리게 됩니다.

  • 또한, 구독 서비스는 제품 관리와 점검, 소모품 정기 배송을 포함하는 경우가 많아 소비자에게 안심을 제공합니다. 정수기나 공기청정기와 같은 제품은 내부 관리가 중요한데, 주기적으로 전문가가 방문해 필터를 교체하고 점검해주는 서비스가 제공됩니다. 이러한 점은 소비자에게 추가적인 편리함과 안정성을 제공합니다.

  • 5-2. 2025년 국내 가전 구독 시장 전망

  • 2025년에는 국내 가전 구독 시장 규모가 100조 원에 이를 것으로 전망되고 있습니다. 이는 2020년 약 40조 원에서 두 배 이상의 성장을 이루는 것입니다. 이러한 성장은 저가형 제품에서 고급형 제품으로의 소비 패턴 변화와 더불어, MZ세대(밀레니얼 + Z세대)의 수요 증가가 큰 영향을 미치고 있음을 보여줍니다.
    이러한 소비자들은 소유보다는 사용과 경험을 중시하며, 최신 가전을 부담 없이 경험할 수 있는 점에 큰 매력을 느끼고 있습니다. 특히 필수 가전 제품이 증가하면서, 소비자들은 이제 단순히 냉장고나 세탁기에 국한되지 않고 다양한 가전 제품을 구독해 사용할 수 있게 되었습니다.

  • 또한, LG전자와 삼성전자를 포함한 주요 기업들이 잇따라 가전 구독 서비스에 진입하면서 서로간의 경쟁이 심화되고 있습니다. 이러한 경쟁은 제품의 품질 향상과 함께 소비자 혜택 확대에 기여하게 될 것입니다. 기업들은 고객의 다양한 요구에 부응하기 위해 지속적으로 서비스와 제품 옵션을 개선해 나갈 것으로 보입니다.

  • 5-3. MZ세대와 젊은 고객층의 반응

  • MZ세대는 가전 구독 서비스에 긍정적인 반응을 보이고 있습니다. 이들은 과거보다 더 다양한 라이프스타일을 추구하며, 고정된 자산보다는 경험에 중점을 두는 경향이 있습니다. 이에 따라 가전 제품도 소유보다는 필요한 만큼만 사용하고, 최신 제품을 경험할 수 있는 기회를 선호합니다.
    예를 들어, 삼성전자의 가전 구독 서비스는 기업 간 거래(B2B) 모델을 통해 사무실과 호텔에 제품을 공급하며, 일반 소비자 거래(B2C)로도 확대할 계획입니다. 이러한 점은 젊은 소비자들이 실용적인 면을 중시한다는 점에서 더욱 부합합니다.

  • 또한, 제품 관리와 정기적인 서비스가 함께 제공되는 점에서도 큰 매력을 느끼고 있습니다. 가전 제품에 대한 관리와 점검 서비스를 포함하고 있기 때문에 소비자들은 더욱 안심하고 제품을 사용할 수 있습니다. 결국, MZ세대는 서비스의 효율성과 편리함에 높은 가치를 부여하며, 이는 가전 구독 시장의 성장을 더욱 가속화할 것입니다.

결론

  • 가전 구독 서비스는 현재의 경기 침체 속에서 소비자에게 더 안전하고 경제적인 선택지를 제공하며, LG와 삼성의 치열한 경쟁을 통해 이 시장의 성장 속도는 한층 가속화될 것입니다. 두 업체 간의 경쟁은 소비자에게 더 많은 선택권과 혜택을 안겨줄 것으로 기대되며, 향후 가전 산업 전반에 걸쳐 더욱 많은 기업들이 구독 모델을 도입할 가능성이 큽니다. 이러한 확산은 소비자 맞춤형 서비스의 중요성을 강조하게 될 것이며, 기업들도 이에 발맞춰 진정한 고객 중심의 서비스로 시장 점유율을 확대해야 합니다.

  • 결국, 이러한 시장의 변화는 가전 시장의 구조적인 변화를 가져오는 중요한 계기로 작용할 것입니다. 앞으로도 소비자들은 소유의 개념에서 벗어나 이용의 개념으로 나아가며, 이를 통해 더욱 다양한 가전 제품을 경험할 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다. 이러한 변화를 반영하여 기업들이 구독 서비스의 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 노력을 기울일 경우, 궁극적으로 가전 구독 서비스는 소비자와 기업 모두에게 만족감을 제공하는 윈-윈 상황을 만들어 낼 것입니다.

용어집

  • 가전 구독 서비스 [서비스 모델]: 소비자가 일정 기간 동안 가전 제품을 사용하며 월 구독료를 지불하는 방식의 서비스로, 소유 대신 이용에 중점을 둡니다.
  • MZ 세대 [인구 집단]: 밀레니얼 세대와 Z 세대를 포함하는 세대 개념으로, 경험과 순간을 중시하며 가전 제품 소유보다 이용을 선호하는 경향이 있습니다.
  • 경제적 부담 [비용 요소]: 소비자가 제품을 구매하거나 사용하면서 느끼는 금전적 압박으로, 가전 구독 서비스는 이를 경감시키는 역할을 합니다.
  • AI 기술 [기술]: 인공지능 기술로, 삼성전자가 구독 서비스에 적용할 예정이며, 제품 차별화와 고객 경험 개선에 기여합니다.
  • B2B 거래 [거래 방식]: 기업 간 거래 모델로, 삼성전자는 초기 가전 구독 서비스를 기업 고객을 대상으로 시작할 계획입니다.
  • B2C 거래 [거래 방식]: 기업과 소비자 간의 거래 모델으로, 삼성전자가 가전 구독 서비스의 최종 소비자 시장으로 확대할 예정입니다.
  • 구독 모델 [서비스 구조]: 고객이 정기적으로 요금을 지불하고 서비스를 이용하는 구조로, 초기 투자 비용을 낮춰 접근성을 높이는 데 기여합니다.
  • 소유권 이전 [법적 개념]: 가전 구독 서비스에서 사용 기간 만료 시 소비자에게 제품 소유권이 넘어가는 특성으로, 소비자의 선택지를 제공합니다.
  • 안정적인 제품 관리 [서비스 특징]: 정기적인 제품 점검과 관리 서비스를 통해 소비자에게 더 나은 사용자 경험을 제공하는 요소입니다.

출처 문서