2024년 뷰티 소비 트렌드: 세대를 넘어서는 변화와 주도하는 구매력

1. 요약

• 2024년 뷰티 시장에서는 세대에 따른 소비자 행동의 뚜렷한 경향이 관찰되고 있으며, 특히 20대와 남성 소비자들이 화장품 구매에서 주도적인 역할을 하고 있습니다. 20대는 구매 시 자신의 피부에 적합한 제품을 찾는 데 집중하고 있으며, 이들이 중저가 화장품을 구매할 때는 사용 후기를 중시하는 경향이 뚜렷합니다. 조사에 따르면, 약 82%의 20대가 동영상과 SNS를 통해 화장품 정보를 탐색하며, 이를 통해 자신에게 맞는 상품을 선택하는 데 큰 도움이 되고 있습니다. 이러한 경향은 브랜드가 소비자와의 신뢰를 구축하기 위해 후기를 강조하고, 정보의 투명성을 강화해야 하는 이유를 제시합니다.

• 반면, 50대는 브랜드와 제조사의 신뢰성을 더욱 중시합니다. 이들은 가족, 친구의 추천 및 포털 사이트 검색을 통해 제품을 결정하며, 자신의 피부 타입에 맞은 제품을 찾기 위해 성분을 꼼꼼히 살펴보는 경향을 보이고 있습니다. 50대 소비자는 브랜드 충성도가 높아, 신뢰할 수 있는 브랜드의 제품을 꾸준히 사용하는 비중이 큽니다. 이로 인해, 브랜드는 연령대별 소비자의 선호를 고려한 마케팅 전략을 세심하게 수립해야 할 필요성이 커집니다.

• 소비자 연령대에 따라 화장품 구매 시 기대치와 정보 탐색 방식이 현저히 다르다는 점도 주목할 만합니다. 10대와 20대는 가격과 성분, 사용 후기를 중시하여, 비건 및 퍼스널 컬러와 같은 요소에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 반면, 30대와 40대는 사용감과 결과에 중점을 두고 제품을 선택하는 경향이 뚜렷합니다. 이렇듯, 뷰티 브랜드들은 연령대별로 맞춤형 마케팅 전략을 개발하고, 고객과의 소통을 강화해야 합니다.

• 또한, 남성 소비자들 역시 뷰티 제품에 대한 관심이 증가하고 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면, 20세에서 49세의 남성 소비자 중 42.6%가 인터넷을 통해 뷰티 정보를 검색하고 있어, 그들의 주도적인 정보 탐색이 두드러지고 있습니다. 이는 과거 여성의 도움을 받으며 제품을 구매하던 경향에서 벗어나, 스스로 뷰티 제품과 관리에 대해 관심을 갖게 되었음을 나타냅니다. 더욱이, 남성 소비자들의 오프라인 구매 또한 증가하고 있으며, 이는 온라인에서의 정보 검색 후 제품을 직접 확인하고 구매하려는 경향을 보여줍니다.

2. 세대별 소비자 행동 분석

• 2-1. 20대의 후기 중시 경향

• 최근의 조사에 따르면, 20대 소비자들은 화장품을 구매할 때 가장 중요한 요소로 자신의 피부에 적합한지를 우선적으로 고려하는 경향을 보이고 있습니다. 특히, 중저가 화장품의 경우 약 82%의 소비자가 사용 후기를 가장 중요하게 생각한다는 결과가 나타났습니다. 20대는 동영상과 SNS를 통해 화장품 정보를 얻는 비율이 높으며, 이는 상품 소개 및 리뷰를 시청하면서 효능을 판단하는 데 큰 도움을 주고 있습니다. 이들이 주로 사용하는 화장품의 종류는 기초 화장품에서부터 시작하여, 메이크업 제품까지 다양하게 존재합니다. 더불어, 이들은 온라인 쇼핑몰을 가장 선호하는 채널로 꼽고 있으며, 동영상 플랫폼을 통한 정보 탐색이 구매 결정에 중요한 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있습니다.

• 결과적으로, 20대 소비자들은 특히 자신이 필요한 제품에 대해 철저히 조사하고, 주변의 후기를 통해 신뢰할 수 있는 제품을 선호하는 모습이 뚜렷합니다. 이는 브랜드가 소비자의 신뢰를 얻기 위해 후기를 활성화하고, 투명성을 강조해야 한다는 점에서 중요한 교훈을 제시합니다.

• 2-2. 50대의 브랜드 및 제조사 선호

• 한편, 50대 소비자들은 제품 선택에서 브랜드와 제조사의 신뢰성을 주요하게 고려하는 경향을 보이고 있습니다. 이들은 주로 포털 사이트와 주변인, 즉 친구나 가족의 추천을 통해 화장품을 구매하며, 이 과정에서 브랜드 인지도가 높은 제품을 선호합니다. 50대 소비자는 특히 피부 타입에 대한 이해도가 높기 때문에, 자신의 피부에 맞는 제품을 찾기 위해 성분 정보를 꼼꼼하게 살펴보는 모습이 나타났습니다.

• 브랜드에 대한 충성도도 높고, 신뢰할 수 있는 브랜드의 제품을 꾸준히 사용하는 비율이 높습니다. 이러한 결과는 50대 소비자들이 화장품에 대한 정보 탐색 시 브랜드의 이미지나 품질과 같은 요소를 중요시하며, 이에 따른 전략적 브랜드 마케팅이 필요하다는 점을 시사합니다.

• 2-3. 소비자 연령대에 따른 기대치와 정보 탐색

• 소비자의 연령대에 따라 화장품을 구매할 때의 기대치와 정보 탐색 방식이 크게 달라진다는 것은 흥미로운 사실입니다. 10대와 20대는 가격, 성분 및 사용 후기를 중요한 요소로 강조하며, 구체적으로는 10대에서 비건과 퍼스널컬러의 중요성이 대두되고 있습니다. 반면, 30대와 40대는 사용감과 결과를 더 중시하며, 피부의 기능과 효과에 중점을 두고 선택하는 경향을 보입니다.

• 이와 같은 차이를 바탕으로, 뷰티 브랜드는 각 연령대별로 맞춤화된 마케팅 전략을 통해 소비자들과의 소통을 강화해야 합니다. 예를 들어, 청년층은 SNS와 동영상 플랫폼을 통해 직접적으로 제품 경험을 공유하고 소통하는 것을 선호하는 반면, 중년층은 전문가의 리뷰나 포터 사이트에서 제공하는 신뢰성 있는 정보에 기댈 가능성이 높습니다. 따라서 브랜드는 소비자들이 선호하는 정보 채널과 소통 방식을 이해하고, 그것에 맞춰 전략을 수립해야 할 것입니다.

3. 남성 소비자의 뷰티 구매 주도성 향상

• 3-1. 주도적으로 뷰티 정보 검색하는 남성

• 최근 조사에 따르면, 남성 소비자들은 뷰티 정보에 대한 주도적인 검색 행동을 보이고 있습니다. 특히 20세에서 49세 사이의 남성들 중 42.6%가 인터넷을 통해 제품 정보를 알아보고, 40.2%는 인터넷의 사용 후기까지 참고하는 것으로 나타났습니다. 이는 과거에는 아내나 여자친구에게 도움을 요청하며 소극적으로 정보를 습득하던 경향과는 크게 달라진 모습입니다. 이러한 변화는 남성들이 자신을 관리하는 것을 보다 중요하게 여기기 시작했음을 보여줍니다. 특히, 뷰티 제품 사용에 대한 필요성을 느끼고, 이를 위해 필요한 정보를 적극적으로 탐색하는 행동이 증가하고 있습니다.

• 3-2. 온라인과 오프라인에서의 구매 경향

• 전년 대비 남성 소비자들의 오프라인 구매 경험 또한 증가했습니다. 응답자의 35.6%는 혼자서 오프라인 매장을 직접 방문해 화장품을 구매한다는 결과를 보였습니다. 이는 남성들이 온라인에서 정보를 검색한 후, 자신이 원하는 제품을 오프라인 매장에서 확인하고 구매하는 경향을 반영합니다. 온라인 쇼핑의 편리함과 더불어, 실제 제품을 보고 구매하고자 하는 욕구가 동시에 작용하는 것으로 해석할 수 있습니다. 또한, 뷰티 제품 구입 시 피부 적합성을 가장 중요하게 고려하는 남성들이 많아진 점도 특징적입니다. 이는 남성들이 자신의 피부 타입과 문제에 적합한 제품을 선택하려는 경향을 강화시키고 있습니다.

• 3-3. 전년 대비 변화 분석

• 남성 소비자들의 뷰티 관심도는 지속적으로 증가하고 있으며, 최종적으로 자신의 외모에 많은 신경을 쓰고 있다는 것을 나타냅니다. 특히, 남성들 가운데 블랙헤드와 같은 피부 고민이 증가하고 있으며, 이로 인해 영양제를 복용하거나 시술을 고려하는 비율이 높아지고 있습니다. 뷰티에 대한 자기 관리 필요성을 느끼는 남성이 64%에 달하는 등, 뷰티 시장에서 남성의 가치와 구매력이 중요해지고 있다는 점은 향후 뷰티 브랜드들에게 새로운 기회를 제공합니다. 따라서 브랜드들은 남성 소비자들이 원하는 제품과 정보를 제공하는 방향으로 마케팅 전략을 강화해야 할 것입니다.

4. 주요 유통 채널 및 소비자 불만 현황

• 4-1. 올영·다이소의 10~20대 타겟팅

• 현재 한국 뷰티 시장에서 주요 유통 채널인 올리브영과 다이소는 10대와 20대 소비자들을 타겟으로 한 마케팅 전략을 강화하고 있습니다. 조사에 따르면, 10대와 20대는 오프라인 매장 이용 비율이 높아 이들 두 브랜드의 핵심 소비층으로 자리 잡고 있습니다. 특히, 올리브영의 경우, 10대와 20대 중 각각 71.2%와 72.6%가 이 매장을 이용하는 것으로 나타났습니다. 이러한 봄이 우선, 가격이 저렴하고 다양한 제품군을 보유함에 따라 젊은 소비자들이 많이 찾고 있습니다. 즉, 부가가치가 높은 색조 화장품과 스킨케어 제품을 쉽게 접근할 수 있는 점이 매력으로 작용하고 있습니다.

• 올리브영과 다이소의 마케팅은 소셜 미디어와 인플루언서를 활용하여 젊은 세대에게 더욱 친근하게 다가가고 있습니다. 이들 브랜드는 트렌디한 프로모션과 한정판 제품 출시를 통해 자주 이목을 끌고 있으며, 오프라인 매장에서 경험할 수 있는 특별한 이벤트나 체험형 마케팅도 큰 호응을 얻고 있습니다. 이러한 전략은 소비자에게 직접적인 체험을 제공하여 브랜드 충성도를 높이는 역할을 하고 있습니다.

• 4-2. 40대의 오픈마켓 선호

• 40대 소비자들은 오픈마켓을 선호하는 경향이 뚜렷합니다. 조사 결과, 40대는 쿠팡과 같은 오픈마켓을 통해 뷰티 제품을 이용하는 비중이 45.1%에 달했습니다. 이들은 대형마트와 TV홈쇼핑과 함께 온라인 쇼핑을 통해 가격 비교를 쉽게 하고, 다양한 브랜드와 상품을 한눈에 볼 수 있는 장점을 누리고 있습니다. 또한, 이 연령대는 스킨케어 제품과 메이크업 제품 모두에서 가격 대비 효과를 중시하는 성향이 강해, 제품 구매 시 품질과 가격을 신중하게 고려합니다.

• 40대의 주요 구매 동기는 시간 절약과 간편함입니다. 바쁜 일상 속에서 오프라인 매장에서 쇼핑하는 대신 언제 어디서나 손쉽게 원하는 제품을 검색하고 구매할 수 있는 점이 큰 장점으로 작용하고 있습니다. 게다가, 쿠팡과 같은 플랫폼들은 다양한 구매 혜택과 이벤트, 즉각적인 배송 서비스까지 제공하고 있으며, 이는 해당 연령대가 쇼핑을 더욱 선호하는 이유 중 하나입니다.

• 4-3. 구매 후 불만 경험과 개선 방안

• 소비자들이 뷰티 제품 구매 후 불만족 경험을 겪는 비중이 무려 80%에 달하고 있는 실정입니다. 가장 일반적인 불만 사항으로는 기대에 미치지 못하는 제품 효능이 73.2%를 차지하고 있으며, 이어서 예상과 다른 제품 발색(30.2%), 가격과 관련된 기대 미달(23.4%) 등이 있습니다. 이러한 불만족은 소비자에게 부정적인 경험을 안기고, 결과적으로 브랜드 충성도를 약화시키는 원인이 됩니다.

• 이러한 소비자의 불만을 해결하기 위한 전략은 몇 가지가 있습니다. 첫째, 제품의透明한 정보 제공이 중요합니다. 소비자들이 제품의 성분, 효과, 사용법을 명확하게 이해할 수 있도록 해야 합니다. 둘째, 품질 관리의 강화입니다. 불만의 주요 원인인 효과 부족 문제를 해결하기 위해 제품 개발 단계에서 더욱 세밀하게 품질을 관리할 필요가 있습니다. 셋째, 소비자와의 소통을 강화하는 것도 중요합니다. 소비자의 목소리를 지속적으로 귀 기울여 듣고, 이에 따른 피드백을 적극적으로 반영하는 노력이 필요한 시점입니다. 이러한 방법들을 통해 소비자 불만을 최소화하고, 더욱 긍정적인 브랜드 이미지를 구축할 수 있을 것입니다.

결론

• 2024년의 뷰티 소비 트렌드는 세대와 성별에 따른 소비자 행동의 뚜렷한 차별성을 보여주는 한편, 브랜드에게는 새로운 기회를 제공하고 있습니다. 특히 젊은 세대와 남성 소비자들의 주도적인 구매 행태는 최신 소비 트렌드를 반영하며, 이들 소비자가 중요시하는 요소를 이해하고 반영하는 것이 브랜드의 성공 열쇠에서는 그러므로 브랜드는 소비자 후기를 적극 활용하고, 다양한 정보 탐색 경로를 분석하여 이들의 니즈에 맞는 효과적인 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

• 또한, 소비자들이 경험하는 불만 사항을 최소화하기 위한 품질 관리 강화가 필수적입니다. 많은 소비자들이 뷰티 제품에 대해 기대에 미치지 못한 경험으로 불만족을 느끼고 있는 상황에서, 브랜드는 제품의 효능, 성분 정보, 사용법 등을 명확히 제공하는 것이 중요합니다. 이와 함께 소비자와의 지속적이고 적극적인 소통을 통해 피드백을 반영하고, 이러한 노력이 브랜드의 이미지 개선과 충성도 강화를 가져올 것입니다.

• 결국, 향후 뷰티 시장에서의 성공은 브랜드가 소비자의 목소리에 귀 기울이고, 지속적으로 변화하는 트렌드에 맞춰 혁신적인 전략을 개발하는 데 달려 있습니다. 세대 및 성별 간의 뚜렷한 차별성을 이해하고, 각 소비자 그룹의 기대와 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제안함으로써 브랜드의 경쟁력을 한층 더 강화할 수 있습니다.

용어집

• 비건 화장품 [화장품 종류]: 동물성 성분을 사용하지 않고, 테스트를 하지 않은 화장품으로, 환경과 동물 보호에 중점을 둔 제품.

• 퍼스널 컬러 [컬러 이론]: 개인의 피부 톤, 머리 색, 눈 색에 맞춰 가장 잘 어울리는 색상을 분석하고 선택하는 이론.

• 브랜드 충성도 [소비자 심리]: 소비자가 특정 브랜드에 대해 지속적으로 사용하고 신뢰하는 경향.

• 온오프라인 구매 [구매 방식]: 제품을 온라인에서 검색한 후 오프라인에서 확인하고 구매하는 경향.

• 상담형 화장품 [화장품 모델]: 전문가의 조언을 바탕으로 선택할 수 있는 맞춤형 화장품.

• 소셜 미디어 마케팅 [마케팅 전략]: 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 소비자와 소통하고, 제품을 홍보하는 방식.

출처 문서

• “중저가 화장품 살 때 후기 가장 중요” 82%https://www.cosmorning.com/mobile/article.html?no=45227
• 남성들, 자기관리 '뷰티제품' 구매 '주도성향' 높아졌다https://www.cosinkorea.com/news/article.html?no=34591
• 올영·다이소 핵심 고객은 ‘10~20대’ … 40대는 오픈마켓 선호https://www.cmn.co.kr/mobile/sub_view.asp?news_idx=43443