모바일 커머스의 혁신과 홈쇼핑 업계의 미래: CJ온스타일과 GS샵의 전략 변화

1. 요약

• 최근 홈쇼핑 업계는 모바일 쇼핑 채널로의 전환을 통해 현격한 성장을 이루어내고 있습니다. 모바일 커머스의 성장은 이커머스 전반에 걸쳐 광범위한 영향을 미치며, 특히 소비자들이 선호하는 쇼핑 방식으로 자리 잡히고 있습니다. 통계청의 자료에 따르면 2025년 상반기 모바일 쇼핑 거래액이 지난해 대비 10.2% 증가한 14조 9, 554억원에 도달하였으며, 이는 전체 온라인 쇼핑 거래액의 증가율을 웃도는 수치입니다. 이러한 맥락에서 홈쇼핑 업계 역시 TV 중심의 전통적인 판매 모델에서 벗어나 모바일 중심의 전략으로 신속하게 전환하고 있습니다.

• CJ온스타일과 GS샵은 모바일 커머스 혁신의 선두주자로, 각기 다른 전략과 성공 사례를 통해 변화하는 시장 환경에 적응하고 있습니다. CJ온스타일은 소비자 참여를 이끌어내기 위한 라이브 방송 프로그램으로 MZ세대(밀레니얼 + Z세대)를 겨냥하고 있으며, GS샵은 다양한 상품을 동시에 소개하는 새로운 방송 형식을 도입해 소비자에게 더욱 폭넓은 선택지를 제공하고 있습니다. 이러한 변화는 기업들이 소비자의 니즈를 더욱 명확히 이해하고 신속하게 반응할 수 있는 기회를 창출하고 있고, 홈쇼핑 업계의 재편을 가속화하고 있습니다.

• 또한, 홈쇼핑 업계는 온라인 직접 판매(D2C) 트렌드의 확산에도 발맞추어 변화하고 있습니다. D2C 모델은 소비자와 브랜드 간의 직접적인 연결을 통해 상품의 가치 전달을 강화하며, 중간 유통 단계를 생략하여 가격 경쟁력과 품질 향상을 동시에 도모할 수 있습니다. 이러한 전략 역시 소비자 맞춤형 서비스를 제공하고, 기업의 매출 성장에 기여하는 데 큰 역할을 하고 있습니다.

2. 모바일 커머스의 급성장 배경

• 2-1. 홈쇼핑 업계의 전환

• 최근 홈쇼핑 업계는 TV 중심의 전통적인 판매 모델에서 벗어나 모바일 중심의 커머스 플랫폼으로 신속하게 전환하고 있습니다. 이 변화는 통계청의 자료에 따르면, 올해 상반기 모바일쇼핑 거래액이 14조9554억원으로 전년 동기 대비 10.2% 증가한 것에서 뚜렷이 나타납니다. 이는 전체 온라인 쇼핑 거래액의 증가율을 초월하는 수치입니다. 모바일은 이제 소비자들이 가장 선호하는 쇼핑 채널로 자리잡고 있으며, 이커머스 플랫폼의 급증도 이러한 흐름에 기여하고 있습니다.

• 홈쇼핑의 주요 기업들은 TV 방송에서 모바일로의 전환을 통해 새로운 소비자 경험을 창출하는 데 중점을 두고 있습니다. 예를 들어, 롯데홈쇼핑은 '엘라이브'라는 모바일 생방송 서비스를 통해 MZ세대(밀레니얼 + Z세대)를 겨냥한 전략을 펼치고 있으며, CJ온스타일은 초대형 모바일 라이브쇼를 통해 소비자의 참여를 적극 유도하고 있습니다. 이러한 전환은 기업들이 소비자와의 소통을 다각화하고, 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

• 2-2. 라이브 방송의 영향

• 라이브 방송은 모바일 커머스의 성장을 가속화하는 중요한 요인으로 작용하고 있습니다. 현재 모바일 라이브 커머스 시장은 연 평균 27%의 성장을 기록하며, 거의 모든 홈쇼핑 기업이 이 경쟁에 뛰어들고 있습니다. CJ온스타일은 라이브 방송을 통해 높은 참여율과 판매 성과를 추구하며, 인기 상품을 직접 소개하고 소비자와의 소통을 통해 신뢰를 구축하고 있습니다.

• 라이브 방송은 실시간으로 소비자와의 소통을 가능하게 하며, 구매 결정에 영향을 미치는 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 상품이 방송 중에 판매되면 소비자는 긴박감과 구매욕구를 느끼게 되고, 이는 직접적인 매출 증가로 이어집니다. 현대홈쇼핑과 GS샵 역시 라이브 방송을 통해 다양한 상품을 소개하며 소비자의 선택 폭을 넓히고 있습니다.

• 2-3. 온라인 직접 판매(D2C) 트렌드

• 온라인 직접 판매(D2C) 모델은 소비자들이 브랜드와 직접 거래할 수 있는 구조로, 최근 홈쇼핑 업계에서도 빠르게 확산되고 있습니다. 이 모델은 소비자에게 브랜드의 가치를 직접 전달할 수 있는 동시에, 중간 유통과정을 생략하여 더 나은 가격과 품질을 제공할 수 있는 장점이 있습니다. 특히, 신생 브랜드들이 D2C 전략을 통해 급속히 성장하고 있으며, 홈쇼핑업체들도 이 트렌드를 반영하여 차별화된 상품을 공급하기 위해 노력하고 있습니다.

• 이러한 변화는 홈쇼핑 업체들이 다양한 채널을 통해 소비자에게 직접 상품을 제안하고, 피드백을 적극적으로 반영하여 맞춤형 서비스를 제공하는 방식으로 이어지고 있습니다. GS샵은 AI 기술을 활용하여 소비자의 쇼핑 경험을 최적화하고 있으며, 이는 D2C 모델과 시너지를 이루고 있습니다. 이렇듯, D2C 유행은 홈쇼핑 업계의 전반적인 구조에 큰 변화를 가져오고 있으며, 향후 더욱 중요한 역할을 할 것으로 보입니다.

3. CJ온스타일의 모바일 커머스 혁신

• 3-1. 상반기 모바일 매출 성장

• 최근 CJ온스타일은 모바일 쇼핑을 통한 매출 성장이 두드러진 성과를 보였습니다. 올해 상반기 동안 모바일 쇼핑 거래액은 14조 9, 554억원으로, 지난해 같은 기간과 비교해 10.2% 증가했습니다. 이를 반영할 때, CJ온스타일이 모바일 채널에서 큰 성과를 거두고 있다는 점은 분명합니다. 이 과정에서 모바일 매출은 3, 748억원을 기록하며, 이 적어도 지난해 같은 기간의 3, 419억원보다 9.62% 올라가는 긍정적인 결과를 보여주었습니다. 이는 전체 매출에서 모바일이 차지하는 비중이 증가하고 있음을 나타내며, 향후 CJ온스타일의 성장 가능성을 높여주는 지표입니다.

• 3-2. 신규 프로그램과 전략

• CJ온스타일은 모바일 커머스를 한층 더 발전시키기 위해 독창적인 프로그램과 전략을 도입했습니다. 대표적으로, 배우 한예슬, 가수 소유, 모델 안재현 등 유명 셀럽들을 내세운 신규 프로그램을 총 5개 런칭했으며, 이 프로그램들은 각각 다채로운 주제를 기반으로 소비자들에게 접근하고 있습니다. 예를 들어, 패션 관련 프로그램에는 배우 한예슬이 나오고, 뷰티 프로그램은 가수 소유가 진행하게 됩니다. 이러한 아이콘을 통해 소비자들의 관심을 끌어내며, 프로그램의 흡입력을 높이는 전략은 모바일 커머스의 성장에 큰 도움을 주고 있습니다. 또한, CJ온스타일은 기존 콘텐츠와의 융합을 위해 '최화정쇼'와 같은 기존 프로그램을 개편하여 더욱 짧고 간결한 형식으로 소비자에게 다가가려 하고 있습니다.

• 3-3. 경쟁 우위 확보 가능성

• CJ온스타일은 현재 모바일 커머스 시장에서 다소 불리한 위치에 놓여 있는데, 이는 경쟁자들과의 점유율 격차 때문입니다. 현재의 시장 상황에서도 라이브 커머스의 높은 성장률을 감안하면, CJ온스타일은 특히 모바일 라이브 커머스에 집중해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 모바일 라이브 커머스는 실시간으로 소비자와 교류하며 제품을 소개하는 방식으로, 이는 소비자에게 생생한 정보와 신뢰를 제공할 수 있습니다. 현재 CJ온스타일의 라이브 커머스는 유명 연예인을 활용한 마케팅을 통해 차별화된 경쟁력을 제고하고 있으며, 이는 소비자에게 직접적인 영향을 미치는 강력한 마케팅 수단으로 작용할 것입니다. 향후 CJ온스타일이 이러한 전략을 지속하고 강화한다면, 모바일 커머스 시장에서의 경쟁 우위를 확보할 수 있는 가능성도 높아질 것입니다.

4. GS샵의 방송 전략 변화

• 4-1. 다양한 상품 소개 방식

• GS샵은 과거의 전통적인 방송 방식에서 벗어나 여러 상품을 동시에 소개하는 새로운 형식으로 변화하고 있습니다. 기존에는 한 프로그램에서 하나의 상품만을 집중적으로 판매하는 방식이 일반적이었으나, 최근 GS샵은 단일 방송에서 평균 15개의 아이템을 소개하는 전략을 채택하였습니다. 이는 소비자들이 빠르게 결정하기를 원하고, 다양한 선택지를 제공하는 것이 중요하다는 인식에 기반한 변화입니다. 예를 들어, GS샵은 150분간의 방송에서 다양한 카테고리의 상품을 소개하며, 소비자들의 관심을 끌기 위해 '빠른 호흡'의 방송 진행 방식을 적용하고 있습니다.

• 4-2. 방송 횟수 및 아이템 수 증가

• 조사에 따르면 GS샵은 방송 횟수를 늘리고, 보다 다양한 아이템을 방송에 포함시켜 고객의 수요를 충족시킬 계획입니다. 홈쇼핑 시장의 경쟁 격화와 모바일 쇼핑의 활성화로 인해 소비자들은 짧은 시간 안에 다양한 정보를 얻고자 하며, 이에 따라 방송 횟수를 증가시키고 있습니다. GS샵은 프로그램 편성과 관련해, '쇼미 더 트렌드'와 같은 인기 프로그램의 방송 시간을 조정하며 상품의 다양성을 극대화하고 있습니다. 심야 방송에서 낮 시간대 프로그램으로 변경함으로써 더 많은 시청자에게 도달하고, 그 결과 매출을 증대시키고자 하는 전략을 취하고 있습니다.

• 4-3. 소비자 반응 분석

• 업계의 변화는 소비자의 반응에 의해서도 강하게 영향을 받고 있습니다. 홈쇼핑의 주요 소비자층이 고령화됨에 따라, 더 이상 전통적인 TV 방식의 방송만으로는 이들을 끌어들이기 어려운 상황입니다. 따라서 GS샵은 소비자들의 선호도를 분석하여 방송 콘텐츠를 개편하고, 더욱 역동적이고 흥미로운 형식의 방송을 구현하고 있습니다. 예를 들어, AI를 활용하여 긴 방송 내용을 짧은 쇼츠 형태로 편집하고 온라인 플랫폼에 올리는 접근이 이러한 흐름을 잘 보여줍니다. 이러한 변화는 소비자들이 원하는 정보를 신속하게 제공하고, 시청 경험을 개선하는 데 중점을 두고 있습니다.

5. 모바일 커머스의 미래와 홈쇼핑의 방향성

• 5-1. 홈쇼핑 업계의 지속 가능한 성장 전략

• 홈쇼핑 업계는 최근 몇 년간 모바일 쇼핑의 급속한 성장과 함께 재편되고 있습니다. 특히, 모바일 커머스의 부상은 홈쇼핑 업계가 기존의 TV 기반 전략에서 벗어나야 하는 필요성을 강조합니다. CJ온스타일과 GS샵과 같은 기업들은 모바일 시장의 트렌드를 반영해 신규 프로그램 및 전략을 도입하며, 소비자들이 원하는 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 각 기업이 선택해야 할 지속 가능한 성장 전략은 차별화된 콘텐츠 생산과 소비자 접점 강화입니다.

• 다양한 상품 소개 방식의 도입은 홈쇼핑 기업이 모바일 환경에서 더 나은 경쟁력을 갖추기 위한 필수 조건입니다. GS샵은 방송 횟수를 늘리고, 한 번의 방송에서 다양한 상품을 소개함으로써 소비자 만족도를 높이고 있습니다. 이러한 변화는 소비자들에게 더 많은 선택을 제공하며, 쇼핑의 재미와 구매 의사를 고취시키는 데 큰 역할을 하고 있습니다.

• 또한, 홈쇼핑 업계는 소비자와의 소통을 강화하기 위해 소셜 미디어와 유튜브와 같은 디지털 플랫폼을 활용하고 있습니다. CJ온스타일은 이러한 플랫폼을 활용해 평균 80% 이상의 조회수를 기록하는 숏폼 콘텐츠를 선보이고 있으며, 이는 캐치한 비주얼로 소비자의 관심을 끌어내고 있습니다.

• 5-2. 기술 활용 변화

• 기술 역시 모바일 커머스의 발전에 핵심적인 역할을 하고 있습니다. AI 기술과 데이터 분석은 개인 맞춤형 마케팅과 소비자 경험 개선을 가능하게 하여 사용자 유입을 극대화하고 있습니다. GS샵은 'AI 커머스' 개념을 도입하여 고객의 쇼핑 습관과 선호도를 분석하고, 이를 기반으로 추천 시스템을 구축하여 소비자에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

• 이 외에도, 홈쇼핑 산업은 기술적 혁신을 통해 방송 제작 방식에도 변화를 주고 있습니다. CJ온스타일은 생성형 AI를 활용한 방송 스튜디오를 운영하고 있으며, 이는 콘텐츠 제작의 효율성을 높이고 있습니다. 이로 인해, 다양한 상품 카테고리에서 새로운 방송을 제공할 수 있는 가능성이 확대되었습니다. 기술의 도입은 과거의 방식을 탈피하고, 새로운 소비자 경험을 창출해 나가는 데 중요한 기여를 하고 있습니다.

• 5-3. 소비자 요구와 시장 변화

• 소비자의 요구와 시장의 변화는 모바일 커머스의 이동에 직접적인 영향을 미치고 있습니다. 오늘날의 소비자는 단순한 가격 비교와 구매를 넘어서, 쇼핑 경험 전체에 대해 보다 높은 가치를 요구하고 있습니다. 라이브 방송에서 다양한 본질의 쇼핑 경험을 제공하는 것 외에도, 소비자 참여가 가능한 형식을 통해 몰입감을 극대화하고 있습니다. GS샵은 매주 수많은 상품을 다채롭게 소개하는 방송을 통해 소비자들의 관심을 끌고 있습니다.

• 그러나, 소비자는 단순한 상품 정보를 넘어 브랜드와의 상호작용을 원하고 있습니다. 이에 따라 홈쇼핑 업체들은 소통의 장을 확대해 나가고 있으며, SNS 활동과 연계한 마케팅 전략을 통해 소비자와의 직접적인 관계를 강화하고 있습니다. 이러한 소비자의 변화는 홈쇼핑 업계가 단순 일회성 판매에 그치지 않고, 지속적인 관계 형성을 통한 충성 고객을 확보하는 데 중점을 두게 만들고 있습니다.

결론

• 모바일 커머스의 성장은 홈쇼핑 업계에 중대한 변화를 이끌고 있으며, CJ온스타일과 GS샵의 전략은 그 변화를 선도하고 있습니다. 각 기업의 혁신적인 접근 방식은 모바일 시장에서의 경쟁력을 높이고, 사용자 경험을 개선하는 데 기여하고 있습니다. 특히, CJ온스타일은 라이브 방송을 통한 소비자 참여 유도와 방송 콘텐츠의 질 향상에 집중하고 있으며, GS샵은 다양한 상품 소개 방식을 통해 소비자들에게 더욱 실질적인 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.

• 이러한 변화의 중심에는 기술적 발전이 자리잡고 있습니다. 소비자 요구가 지속적으로 변화함에 따라 홈쇼핑 업계는 이러한 변화를 선도하기 위해 혁신을 지속해야 합니다. 소셜 미디어와 AI 기술을 통해 소비자의 니즈를 분석하고, 보다 개인화된 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. 향후 홈쇼핑 업계는 모바일 커머스의 중요성을 점점 더 인식하고, 변화하는 소비자 트렌드에 민첩하게 대응하는 유연한 전략이 필요할 것입니다.

• 결론적으로, 홈쇼핑 업계의 미래는 모바일 커머스와 깊은 연관이 있으며, 각 기업이 이러한 변화를 어떻게 받아들이고 대응하느냐에 따라 향후 성장 가능성이 크게 좌우될 것입니다. 소비자와의 신뢰 관계 구축과 함께 기술적 활용을 극대화하는 전략은 홈쇼핑의 지속 가능한 성장에 기여할 것입니다.

용어집

• 모바일 커머스 [비즈니스 모델]: 스마트폰과 모바일 기기를 통한 온라인 쇼핑을 의미하며, 사용자가 언제 어디서나 상품을 구매할 수 있는 장점을 제공합니다.

• 라이브 방송 [마케팅 전략]: 실시간으로 진행되는 방송으로, 소비자와 제품 소개자가 상호작용하는 형식을 통해 구매를 유도하는 마케팅 수단입니다.

• D2C (Direct to Consumer) [비즈니스 모델]: 브랜드가 중간 유통업체 없이 직접 소비자에게 제품을 판매하는 모델로, 가격 경쟁력과 소비자와의 관계를 강화할 수 있는 장점이 있습니다.

• MZ세대 [인구 집단]: 밀레니얼 세대와 Z세대를 합친 것으로, 주로 1980년대 초반부터 2000년대 초반에 태어난 젊은 세대를 의미합니다.

• AI 커머스 [기술 활용]: 인공지능(AI)을 활용하여 소비자의 구매 패턴과 선호도를 분석하고 이를 바탕으로 맞춤형 상품 추천을 제공하는 상업 활동입니다.

• 쇼미 더 트렌드 [프로그램명]: GS샵의 인기 프로그램으로, 다양한 최신 트렌드를 소개하여 소비자의 관심을 끌고 매출을 증대시키기 위한 방송입니다.

출처 문서

• 커머스 폭발적 성장···홈쇼핑 빅4, '모바일 채널' 확장 나선다https://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=532656
• CJ온스타일, 모바일 커머스 혁신 시동…업계 1위 굳히기 가능할까https://www.ibtomato.com/view.aspx?no=12987
• ‘빠른 호흡’으로 위기돌파… 홈쇼핑, 불문율 바꿨다https://v.daum.net/v/20240702004525483