모바일 커머스의 진화: 홈쇼핑 업계의 혁신과 성장 전략

1. 요약

• 최근 홈쇼핑 업계는 모바일 쇼핑 채널을 통한 급속한 전환을 바탕으로 커머스 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있습니다. CJ온스타일을 필두로 하는 주요 기업들이 이끌어내는 모바일 판매액 증가는 업계 1위를 확고히 하는 중요한 요소로 작용하고 있습니다. 현재 소비자들은 개인 방송을 통한 상품 구매에 점차 익숙해지며, 이는 새로운 소비 패턴을 형성하고 있습니다. 특히 소비자와의 실시간 소통을 중요시하는 방송 전략의 변화와 라이브 커머스의 확산이 변화를 이끌고 있습니다.

• 2024년 상반기 모바일 쇼핑의 거래액은 14조9554억원에 달하며, 이는 지난해 동기 대비 10.2%의 성장을 기록한 결과입니다. 기존의 온라인 쇼핑 거래액 증가율 7.8%에 비추어볼 때, 모바일 쇼핑 시장은 그 성장세가 더욱 두드러지고 있습니다. 이러한 성장은 다양한 모바일 애플리케이션과 플랫폼의 발전에 힘입어 사용자의 편의성이 극대화된 결과입니다. 특히 소비자들에게 보다 재미있고 몰입감 있는 쇼핑 경험을 제공하는 라이브 커머스 같은 혁신적인 서비스는 소비자들의 관심을 끌며 거래액 증가에 기여하고 있습니다.

• 이커머스 플랫폼의 확장성 또한 모바일 쇼핑 시장의 성장을 뒷받침하고 있습니다. 대형 유통업체들은 지속적으로 모바일 중심의 플랫폼을 구축하고 있으며, 이는 소비자에게 더 많은 선택지를 제공합니다. CJ온스타일과 같은 홈쇼핑 기업들은 소비자와의 밀접한 연결을 위해 모바일 라이브 커머스를 활용하며, 유명 셀러들이 매력적인 콘텐츠를 제공함으로써 소비자의 만족도를 높이고 있습니다. 이러한 경향은 앞으로 이커머스 생태계의 핵심 요소로 자리잡을 가능성이 큽니다.

2. 모바일 쇼핑 시장의 성장 동향

• 2-1. 모바일 거래액의 증가

• 최근 모바일 쇼핑 시장의 거래액은 급격히 증가하고 있습니다. 2024년 상반기 통계에 따르면, 모바일 쇼핑 거래액은 14조9554억원에 달하며, 이는 지난해 동기 대비 10.2% 성장한 수치입니다. 이러한 성장세는 전체 온라인 쇼핑 거래액 증가율 7.8%보다도 높은 수준이며, 모바일이 점차 커머스의 주도권을 가져가고 있음을 시사합니다.

• 모바일 상거래의 증가 배경에는 사용자 편의성을 극대화한 다양한 모바일 애플리케이션과 플랫폼의 발전, 소비자들이 스마트폰을 통해 더욱 안전하고 손쉽게 쇼핑할 수 있는 환경 조성이 크게 기여하고 있습니다. 특히, 쇼핑을 더욱 재미있고 인터랙티브하게 만들어주는 라이브 커머스와 같은 혁신적인 서비스들이 소비자들의 관심을 끌고, 거래액 증가에 직접적인 영향을 미치고 있습니다.

• 2-2. 이커머스 플랫폼의 확장

• 모바일 쇼핑의 성장은 이커머스 플랫폼의 빠른 확장과 맞물려 있습니다. 최근 몇 년간 대형 유통업체들은 모바일 중심의 플랫폼 구축에 투자하고 있으며, 이는 소비자들에게 더 다양한 선택지를 제공하고 있습니다. 이러한 플랫폼들은 사용자 경험을 최우선으로 고려하여 UI/UX 디자인을 개선하고, 맞춤형 추천 서비스 및 프로모션을 통해 소비자 참여를 유도하고 있습니다.

• 특히 CJ온스타일과 같은 주요 홈쇼핑 기업들은 모바일 라이브 커머스를 통해 소비자와의 연결을 강화하고 있으며, 유명 셀러들이 매끄럽고 유익한 콘텐츠를 제공함으로써 소비자들의 만족도를 높이고 있습니다. 이러한 경향은 향후 이커머스 생태계의 핵심으로 자리 잡을 가능성이 높습니다.

• 2-3. 소비자 행동 변화

• 소비자 행동 변화는 모바일 쇼핑 성장의 또 다른 중요한 요인입니다. 최근 연구에 따르면, 특히 2030대 젊은 소비자들 사이에서 모바일을 통한 쇼핑이 급증하고 있으며, 이들은 간편한 구매 과정과 시각적 요소에 크게 의존하고 있습니다. 이들은 리뷰 및 추천, 친구와의 공유를 통해 상품을 선택하는 경향이 크며, 이로 인해 소셜 미디어와의 연계가 매우 중요해졌습니다.

• 또한, 라이브 커머스를 통해 실시간으로 소통하며 상품을 구매하는 새로운 소비 패턴이 확산되고 있습니다. 이는 단순한 쇼핑 경험을 넘어 소비자들에게 친숙한 인플루언서와의 상호작용을 통한 커뮤니티 경험으로 발전하고 있으며, 소비자들은 이러한 경험을 통해 자신이 선택한 브랜드와의 연계성을 느끼고, 다시 구매로 이어지는 재구매 심리를 자극받고 있습니다.

3. 홈쇼핑 업계의 변화와 전략

• 3-1. 전통적 방송 형식의 변화

• 최근 홈쇼핑 업계는 기존의 방송 형식을 크게 변화시키고 있습니다. 오랜 시간 동안 '한 프로그램에 하나의 상품' 판매라는 규칙이 지켜져 왔지만, 이제는 여러 상품을 동시에 소개하는 전략으로 전환하고 있습니다. GS샵은 한 프로그램에서 평균 15개의 아이템을 소개하는 식으로 콘텐츠의 다양성을 높이고 있으며, CJ온스타일 또한 한 시간 방송에서 19개의 식품을 소개하는 방식으로 변화했습니다. 이러한 변화는 TV홈쇼핑 시청자의 감소와 모바일 쇼핑의 활성화로 인한 자연스러운 흐름으로 볼 수 있습니다.

• 홈쇼핑 업계는 소비자의 시청 패턴 변화에 맞춰 더 짧고 몰입감 있는 방송을 제공하기 위해 다양한 전략을 연구하고 시행하고 있습니다. 모바일 쇼핑이 활성화되고 소비자들이 빠른 정보를 원함에 따라 방송 시간과 형식이 단기간에 변화해야 할 필요성이 커졌습니다. 이러한 변화는 단순한 품목 출시에 그치지 않고, 소비자와의 소통을 더욱 활성화하는 방향으로 이어지고 있습니다.

• 3-2. 다양한 상품 소개 전략

• 홈쇼핑 업체들은 최근 모바일 쇼핑 채널을 중심으로 다양한 상품 소개 전략을 도입하고 있습니다. 롯데홈쇼핑은 '엘라이브'라는 모바일 생방송 프로그램을 통해 MZ세대를 타겟으로 하여 다양한 인기 상품을 소개하고 있습니다. 이 프로그램은 방송의 회당 평균 주문액이 일반 방송에 비해 4배 높은 성과를 기록하고 있습니다.

• 또한 CJ온스타일은 초대형 모바일 라이브쇼 프로그램을 통해 핵심 상품군인 패션, 뷰티, 리빙, 프리미엄 유아동을 테마별로 집중적으로 소개하면서 모바일 라이브 커머스 시장의 저변을 확장하고 있습니다. 이처럼 홈쇼핑 업계는 기존의 전통적인 개념을 탈피해, 차별화된 상품을 다양한 방식으로 소비자에게 제공하는 데 힘쓰고 있습니다.

• 이 외에도 현대홈쇼핑은 '숏딜' 서비스를 통해 인공지능(AI)을 활용해 상품 소개 영상을 자동으로 편집하여 짧고 강렬한 콘텐츠를 제공하고, GS샵은 AI 기술을 활용한 방송 스튜디오를 운영하여 효율적으로 콘텐츠를 생산하고 있습니다.

• 3-3. 퍼스널 브랜딩과 D2C 모델

• 최근 홈쇼핑 업계에서는 퍼스널 브랜딩과 D2C(Direct to Consumer) 모델이 주목받고 있습니다. 이는 소비자가 직접 브랜드와 소통하고, 상품을 구매할 수 있는 채널을 제공하는 방식입니다. 특히 개인 방송을 통해 자신의 스타일과 전문성을 기반으로 상품을 소개하는 '인플루언서'가 급증하며, 소비자들은 이들에게 더욱 신뢰와 친숙함을 느끼고 있습니다.

• CJ온스타일은 이러한 변화에 발맞춰 콘텐츠를 강화하고 소비자와의 연결을 극대화하기 위해 유튜브와 숏핑(숏폼+쇼핑) 등 다양한 플랫폼을 활용하고 있습니다. 이를 통해 브랜드 인지도와 소비자 충성도를 높이는 전략을 구현하고 있습니다.

• D2C 모델은 신생 브랜드들의 출현을 가속화하며, 소비자 리뷰와 피드백을 직접 반영할 수 있는 강력한 채널로 자리잡고 있습니다. 이 역시 홈쇼핑 업계가 향후 더욱 심화시켜 나갈 전략 중 하나로, 소비자의 요구와 트렌드에 맞춘 적시적소의 마케팅 활동이 중요시되고 있습니다.

4. CJ온스타일의 혁신과 시장 위치

• 4-1. 모바일 커머스 혁신의 이정표

• CJ온스타일은 최근 몇 년간 모바일 커머스에서 혁신적인 변화를 선도해왔습니다. 특히, 2024년 상반기 동안 모바일 쇼핑 거래액이 14조 9554억원으로 지난해 동기 대비 10.2% 증가한 것은 CJ온스타일의 전략적 노력의 결과로 볼 수 있습니다. 이 기업은 모바일 라이브 커머스를 중심으로 한 새로운 판매 모델을 그대로 실현해내며 소비자들에게 더 매력적인 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.

• CJ온스타일은 '원플랫폼 전략'을 도입하여 모바일, 텔레비전, 인터넷 등 다양한 채널을 통합 운영함으로써 고객이 어떤 플랫폼에서든지 상품을 손쉽게 구매할 수 있도록 환경을 조성하였습니다. 이를 통해 고객의 접근성을 높이고, 동시에 각 채널 간의 시너지 효과를 극대화할 수 있습니다.

• 4-2. 중요 매출 성장 지표

• CJ온스타일의 매출 성장 지표는 모바일 판매에서 가장 뚜렷한 성과를 보이고 있습니다. 2024년 상반기 동안 모바일 매출은 3748억원으로 직전 연도 동기 대비 9.62% 증가하여, 전체 매출에서도 한 축을 담당하게 되었습니다. 이러한 성장은 소비자들이 인터넷과 모바일을 이용해 보다 편리하게 쇼핑하는 경향을 반영하고 있으며, CJ온스타일이 유행을 선도하고 있다는 점에서 중요합니다.

• 특히 이번 상반기 동안 CJ온스타일의 영업이익률이 7.46%로 증가한 것은 소비자 맞춤형 콘텐츠 제공과 효과적인 마케팅 전략이 긍정적인 영향을 미쳤음을 나타냅니다. CJ온스타일은 셀럽을 기용한 새로운 프로그램을 도입하며 변화하는 소비자 요구에 응답하고, 이를 통해 안정적인 수익 모델을 구축하고 있습니다.

• 4-3. 업계 1위 도약 가능성

• CJ온스타일은 모바일 커머스 부문에서의 성과를 바탕으로 업계 1위로 도약할 가능성이 높습니다. 현재 홈쇼핑업계에서의 시장 점유율은 1위와 3위 간의 격차가 점점 줄어드는 양상이며, 접근성을 기반으로 한 신규 전략이 주효하면서 시장의 경쟁력을 높이고 있습니다. 특히, CJ온스타일은 연예인을 활용한 라이브 커머스를 통해 시청자의 유입을 증대시켜 경쟁사를 앞서고 있습니다.

• 업계 관계자들은 '휴대폰을 통한 쇼핑이 증가함에 따라 모바일 라이브 커머스가 필수적으로 자리 잡아가고 있다'고 말합니다. 이러한 배경 속에서 CJ온스타일은 더욱 더 경쟁력을 강화하고 있으며, 변화하는 트렌드에 максимально 적응하며 소비자 경향에 맞춘 혁신적 비즈니스 모델을 추구하고 있습니다.

결론

• 현재 홈쇼핑 업계의 변화는 모바일 커머스의 수용을 통해 이루어지고 있으며, 소비자 경험이 진화하는 과정에서 혁신적인 전략이 필수적이라는 점이 강조되고 있습니다. CJ온스타일의 사례를 통해, 변화하는 시장 트렌드에 발 맞춰 빠르게 대응하는 전략이 업계의 경쟁력을 어떻게 강화할 수 있는지를 명확히 알 수 있습니다. 이러한 전략은 소비자와의 직접적인 관계를 바탕으로 더욱 매력적인 쇼핑 경험을 창출하고 있습니다.

• 홈쇼핑 업계는 앞으로도 지속적인 혁신과 소비자의 요구에 맞춘 비즈니스 모델 개발에 집중해야 할 것입니다. 특히 모바일 라이브 커머스와 같은 새로운 형식의 쇼핑 경험은 소비자들이 보다 친숙하게 느낄 수 있는 방식으로, 소비 시장의 흐름을 선도할 것입니다. 이러한 관점에서 홈쇼핑 업체들은 고유한 브랜드 가치를 지속적으로 강화하고, 변화하는 소비자 기대에 걸맞은 맞춤형 전략을 수립함으로써 시장에서의 입지를 더욱 확고히 해야 할 것입니다.

용어집

• 모바일 라이브 커머스 [소비자 행동 변화]: 모바일 플랫폼을 통해 실시간 방송으로 상품을 소개하고 판매하는 방식으로, 소비자와의 즉각적인 소통을 가능하게 한다.

• D2C(Direct to Consumer) [비즈니스 모델]: 소비자가 브랜드와 직접 소통하고 상품을 구매할 수 있는 모델로, 중간 유통 단계를 없애 소비자와의 관계를 강화한다.

• 퍼스널 브랜딩 [마케팅 전략]: 개인이 자신의 독특한 이미지와 가치로 소비자와 소통하여 신뢰를 구축하고, 상품이나 서비스를 판매하는 방식을 말한다.

• UI/UX 디자인 [기술 개념]: 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 향상시키기 위해 제품의 시각적 및 기능적 요소를 설계하는 과정이다.

• 라이브 커머스 [소비자 행동 변화]: 실시간 영상 방송을 통해 상품을 소개하고 판매하는 형태로, 소비자와의 즉각적인 상호작용을 중시한다.

• MZ세대 [인구 집단]: 밀레니얼(1980년대 초~1990년대 중반 출생)과 Z세대(1990년대 중반~2000년대 초 출생)를 아우르는 용어로, 최신 트렌드와 기술에 익숙하다.

출처 문서

• 커머스 폭발적 성장···홈쇼핑 빅4, '모바일 채널' 확장 나선다https://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=532656
• CJ온스타일, 모바일 커머스 혁신 시동…업계 1위 굳히기 가능할까https://www.ibtomato.com/view.aspx?no=12987
• ‘빠른 호흡’으로 위기돌파… 홈쇼핑, 불문율 바꿨다https://v.daum.net/v/20240702004525483