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배달의민족, 포장 주문에도 수수료 부과…업계 반발과 향후 전망

일반 리포트 2025년 03월 13일
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  • 배달의민족(배민)은 2025년 4월 14일부터 포장 주문에 대해 중개 수수료를 6.8% 부과하기로 결정하였습니다. 이번 결정은 코로나19 팬데믹 동안 자영업자들의 부담을 줄이기 위해 5년 동안 유지된 무료 수수료 정책의 종료를 의미합니다. 배민의 이러한 변화는 그동안 운영 및 개발에 소요된 재정적 압박을 해소하기 위한 필요에 의해 이루어졌습니다. 업계 관계자들은 이 결정을 통해 배민이 시장 점유율을 확보하고 장기적인 성장을 도모할 수 있다고 주장하고 있습니다.

  • 포장 주문 수수료의 인상은 기존 무료 정책에서 6.8%로 변화하며, 모든 점주들에게 일괄 적용됩니다. 이에 따른 고객의 이용 방식 변화와 업주와의 소통 강화가 기대되며, 앱의 사용자 인터페이스(UI) 개선과 함께 배민은 '픽업'이라는 새로운 서비스 명칭으로 리브랜딩할 예정입니다. 하지만 이번 수수료 부과는 자영업자들 사이에서 강한 반발을 이끌고 있으며, 급증하는 수수료 부담이 결국 소비자 가격 인상으로 이어질 것이라는 우려가 커지고 있습니다.

  • 경쟁업체인 쿠팡이츠는 여전히 포장 주문에 대해 수수료를 부과하지 않아 소비자들에게 매력적인 선택지가 될 가능성이 크고, 이에 따라 배민의 수수료 인상은 업계 전체에 큰 파장을 일으킬 수 있습니다. 프랜차이즈 및 소규모 자영업자들은 추가적인 비용 부과로 인해 재정적 압박이 커질 것으로 우려하고 있으며, 이러한 변화가 자영업의 지속 가능성에 미치는 영향은 심각할 것으로 예상됩니다.

배달의민족의 포장 수수료 부과 결정

  • 배민의 포장 주문 수수료 인상 배경

  • 배달의민족(배민)은 2025년 4월 14일부터 포장 주문에 대해 중개 수수료 6.8%를 부과하기로 결정하였습니다. 이는 코로나19 팬데믹 기간 동안 자영업자들의 부담을 덜어주기 위해 5년간 유지되었던 무료 수수료 정책의 종료를 의미합니다. 배민은 지난해 7월부터 기존의 배달 주문 중개 수수료를 6.8%에서 9.8%로 인상하였고, 이제는 포장 주문에도 유료화 정책을 적용하게 되었습니다.

  • 유료화의 주된 배경은 배달과 동일한 운영 및 개발 비용이 지속적으로 발생해 서비스 운영에 따른 재정적 압박이 커졌기 때문입니다. 업계 관계자들은 이 결정이 배달의 시장 점유율 확보 및 장기적 성장을 위한 필수적인 조치라고 설명하고 있습니다. 배민은 포장 수수료를 수익 창출 수단으로 활용하여 고객에게 더 많은 할인 혜택과 업주를 지원하는 마케팅 프로모션에 연간 약 300억 원을 투자할 계획입니다.

  • 수수료 부과 세부 내용

  • 포장 주문 수수료는 기존에 제공하던 무료 정책에서 6.8%로 인상됩니다. 이번 조치로 인해 현재까지 포장 주문의 최대 수수료는 3.4%였으나, 모든 신규 및 기존 점주들에게 일괄적으로 동일한 금액이 부과됩니다.

  • 배민 측은 포장 수수료 부과가 고객들이 음식을 주문하면서 직접 매장에서 픽업할 수 있는 방식을 극대화하고, 이를 통해 매장 방문 시 고객과의 소통 기회를 늘리는 방향으로도 작용할 것이라고 강조하고 있습니다. 또한, 서비스 이름을 '픽업'으로 리브랜딩하고 더 많은 소비자들이 사용할 수 있도록 앱의 사용자 인터페이스(UI)를 개선할 예정입니다. 이와 함께 픽업 주문은 전체 주문의 약 10% 미만을 차지하는 상황에서 활성화를 도모하고 있습니다.

  • 업계에서의 반응

  • 배민의 포장 수수료 부과 결정에 대해 자영업자와 업계의 반발이 일고 있습니다. 자영업자 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에서는 포장 주문에 대해서도 추가 비용을 부담해야 한다는 점에서 불만을 제기하고 있습니다. 서울 강서구의 한 업주는 '포장 수수료 부담으로 고객 할인 혜택을 유지할 수 없다'며 소비자가격 인상이 불가피하다는 의견을 밝혔습니다.

  • 한편, 경쟁업체인 쿠팡이츠에 대한 관심도 커지고 있습니다. 쿠팡이츠는 여전히 포장 수수료를 무료로 제공하고 있지만, 배민의 수수료 인상으로 인한 압박감으로 무료 정책을 철회할 가능성이 크다는 분석도 나오고 있습니다. 업계에서는 수수료 인상 벨트가 이어질 경우 가장 큰 피해는 결국 소비자에게 돌아갈 수 있다고 우려하고 있습니다.

업계의 반발과 우려

  • 프랜차이즈 업계의 반응

  • 배달의민족(배민)이 포장 주문에 대해 중개 수수료 6.8%를 부과하기로 결정함에 따라, 프랜차이즈 업계는 강한 반발을 보이고 있습니다. 업계 관계자들은 이미 높은 배달 수수료에 시달리고 있는 상황에서 추가적인 수수료 부담이 가맹점과 자영업자들에게 심각한 재정적 타격을 입힐 것으로 우려하고 있습니다. 한 프랜차이즈 관계자는 방문 포장 주문에 수수료를 부과하는 것은 자영업자들에게 불합리하게 높은 부담을 준다고 주장하며, '소비자들이 배달료를 아끼기 위해 직접 방문하는데 추가 비용을 지불해야 한다면, 결국 음식 가격은 오를 수밖에 없다'고 지적했습니다.

  • 또한, 프랜차이즈 업계는 방문 포장 주문은 고객이 직접 가게를 찾아가는 서비스임에도 불구하고 높은 중개수수료가 부과되는 것이 적합한지 의문을 제기하고 있습니다. 이는 기존의 자영업 시장에서 상당한 이슈가 되고 있으며, 자영업자들 사이에서는 배민의 정책 변화가 운영의 지속 가능성을 위협할 것이라는 우려가 퍼지고 있습니다.

  • 소규모 자영업자들의 부담 증대 우려

  • 소규모 자영업자들은 배민의 수수료 인상이 직접적인 경제적 부담으로 작용할 것이라고 보고 있습니다. 이들은 이미 코로나19로 인한 경제적 타격과 배달 서비스의 높은 비용 구조에 어려움을 겪고 있으며, 추가적인 수수료 부과는 이들을 더욱 압박하게 될 것이라는 우려를 토로하고 있습니다. 중개수수료가 부과되면 자영업자들은 소비자에게 가격을 인상할 수밖에 없는 상황에 직면하게 되며, 이는 고객 유인에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높습니다.

  • 이와 관련해 한 자영업자는 '포장 주문 서비스는 기본적으로 비용이 덜 드는 대안이어야 한다'며, '이제는 방문 포장 주문에도 수수료가 붙어 더 이상 저렴한 대안이 아닌 것 같아 걱정이 크다'고 밝히기도 했습니다. 결과적으로, 자영업자들이 소비자에 대한 가격 경쟁력을 유지하기 위해서는 수익성 악화가 불가피하다는 점에서 비판의 목소리가 커지고 있습니다.

  • 경쟁 업체의 정책 비교

  • 배달의민족의 중개수수료 부과 결정은 경쟁 업체인 쿠팡이츠와의 정책 차별화로도 주목받고 있습니다. 쿠팡이츠는 포장 주문에 대해서 수수료를 부과하지 않고 있어, 많은 소비자들이 쿠팡이츠를 선택할 가능성이 높아질 것으로 예상됩니다. 이러한 경쟁 쟁의 속에서 배민은 사용자 중심의 서비스 환경을 강조하며 마케팅 프로모션을 통해 고객 유인에 나서기로 했습니다.

  • 업계 관계자들은 배달의민족이 이 같은 수수료 부과 방침이 고객의 선택에 직접적인 영향을 미칠 것이라는 점에서, 향후 가격 경쟁이 더욱 심화될 것으로 전망하고 있습니다. 배달 시장에서 생존하기 위해서는 가격 경쟁력이 필수적이며, 이로 인해 고객들은 결국 더 나은 혜택과 서비스를 제공하는 업체로 이동하게 될 것이라는 분석이 지배적입니다.

향후 전망 및 해결책

  • 쿠팡이츠와의 정책 경쟁

  • 배달의민족(배민)이 포장 주문에 중개 수수료를 부과하게 되면서 가장 큰 경쟁 상대는 쿠팡이츠로 보입니다. 쿠팡이츠는 포장 주문에 대해 수수료를 부과하지 않는 정책을 유지하고 있어 이 점에서 배민과의 가격 경쟁에서 우위를 점하고 있습니다. 쿠팡이츠의 전략은 소비자들에게 가격 부담을 줄이는 동시에, 자영업자와의 신뢰를 쌓는 데 중점을 두고 있습니다. 이로 인해 배민은 쿠팡이츠와의 경쟁에서 고객을 잃는 상황이 발생할 수 있으며, 이 문제를 해결하기 위한 정책이나 서비스를 좀 더 매력적으로 개선해야 할 필요성이 커질 것입니다. 따라서 배민은 쿠팡이츠와의 경쟁에서 차별화된 가치를 제공할 수 있는 서비스를 기획해야 합니다. 예를 들어, 저렴한 가격 외에도 배민만의 특화된 혜택이나 독점할인을 추가 제공함으로써 소비자들의 관심을 끌어야 합니다. 또한, 소비자가 실제로 얻는 네트워크와 커뮤니티의 소속감을 중시하는 마케팅 전략도 고려해볼 수 있습니다.

  • 우아한형제들의 마케팅 투자 계획

  • 배달의민족은 앞으로 연간 300억원을 투자해 픽업 서비스를 포함한 다양한 마케팅 프로모션을 진행할 계획입니다. 이는 업주들에게 제공할 수수료 인상을 통해 피할 수 없는 부담을 덜어주고, 고객들에게는 매력적인 할인 혜택을 제공함으로써 배민의 이용을 유도할 목적으로 마련된 투자입니다. 특히, 대규모 할인 이벤트를 프랜차이즈와 협업하여 시행함으로써 소비자들이 픽업 서비스를 적극 이용하도록 유도할 것입니다. 배민 관계자는 이러한 투자가 업주와 고객 모두에게 혜택을 가져올 수 있도록 하겠다며 긍정적인 전망을 밝히고 있습니다. 이러한 마케팅 전략은 배민이 서비스를 강화하고, 고객과의 관계를 더 깊어지도록 도울 수 있는 중요한 유지점이 될 것입니다. 채널 혼합 전략을 통하거나 다양한 광고 매체에서 상향적인 접근 방식을 도입하는 것도 큰 성과를 이끌어낼 수 있는 요소가 될 수 있습니다.

  • 업체들의 적응 방안과 소비자 영향

  • 업체들은 새로운 수수료 체계에 적응하기 위해 다양한 방안을 강구하고 있습니다. 우선, 수수료가 인상된 만큼 음식 가격을 적정선을 유지하면서 소비자에게 다시 전달해야 하는 과제가 있습니다. 이는 소비자 입장에서는 실질적인 가격 인상으로 체감될 수 있으니, 이를 극복하기 위한 가시적인 대책이 필요합니다. 예를 들어, 고객들에게 가치 있는 가성비를 제공합니다. 이는 고객이 체감할 수 있는 서비스의 질적 향상을 포함하며, 독특한 메뉴 개발 또는 특별한 서비스를 통해 소비자들의 상상력을 자극할 수 있습니다. 소비자들은 배달의민족과 음식점이 직면한 변화에 대한 신뢰도 없이는 추가 비용을 감내하지 않을 것입니다. 따라서 업체들은 고객과의 소통을 강화하여 이들 변화를 명확하게 고지함으로써 소비자들의 신뢰를 얻고, 새로운 소비 트렌드에 맞춰 지속할 수 있는 해결책을 제시해야 합니다.

마무리

  • 배달의민족이 포장 주문에 대한 수수료 부과 결정을 내리면서 자영업자와 업계는 더욱 큰 부담을 느끼게 될 것입니다. 이러한 조치는 고객의 구매 결정에도 광범위한 영향을 미칠 것이며, 결국 서비스 이용 방식이 변할 수 있습니다. 업계에서는 이와 같은 상황에 대응하기 위해 실질적인 문제 해결 방안을 모색해야 하며, 경쟁업체와의 비교를 통해 전략적 마케팅을 강화할 필요성이 더욱 커지고 있습니다.

  • 향후 배민은 고객의 신뢰를 유지하고 수익성을 높이기 위해 차별화된 서비스 제공과 소비자 참여를 유도하는 마케팅 전략 수립에 집중해야 할 것입니다. 소규모 자영업자와의 연계를 통해 공동 마케팅이나 할인 정책을 도입하며, 업주들의 부담을 경감하는 방안을 찾아야 합니다. 지속적인 경쟁 분석과 고객 요구에 적응하는 정책을 통해 성공적으로 시장의 변화에 대응하고, 소비자와의 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.

  • 궁극적으로, 업계는 이러한 수수료 정책 변화가 가져올 긍정적인 변화를 이끌어내기 위해 협력하여 해결안을 모색해야 할 것입니다. 고객을 중심으로 하는 서비스 개발과 투명한 소통을 통해 이 어려운 상황을 극복해 나가기를 기대합니다.

용어집

  • 중개 수수료 [재무 용어]: 배달의민족(배민)과 같은 플랫폼이 자영업자에게 제공하는 서비스에 대해 부과하는 비용으로, 주로 주문의 처리 및 관리에 대한 비용을 포함합니다.
  • 픽업 [서비스 용어]: 고객이 직접 매장에서 음식이나 상품을 수령하는 방식으로, 배민에서 리브랜딩된 포장 주문 서비스를 지칭합니다.
  • 자영업자 [비즈니스 용어]: 개인이나 소규모 그룹이 소유하고 운영하는 사업체로, 주로 프랜차이즈 등 다양한 업종에서 활동합니다.
  • 소규모 자영업자 [비즈니스 용어]: 직원 수나 자본금이 비교적 적은 자영업자로, 주로 지역 기반의 작은 상점이나 가게를 운영합니다.
  • 정책 비교 [전략 용어]: 업체 간의 서비스나 수수료 체계 등의 차별성을 분석하여 경쟁력을 평가하는 행위입니다.
  • 가맹점 [비즈니스 용어]: 프랜차이즈 시스템에서 본사와 계약하여 브랜드와 운영 방식을 공유하는 독립적인 사업체입니다.
  • 수익성 [재무 용어]: 사업이 수익을 창출할 수 있는 능력으로, 자영업자나 기업의 경제적 성공을 판단하는 기준입니다.
  • 마케팅 프로모션 [마케팅 용어]: 제품이나 서비스를 소비자에게 홍보하기 위해 실시하는 일련의 전략적 행위로, 할인, 이벤트 등이 포함됩니다.

출처 문서