홈쇼핑의 미래: 모바일 커머스 시대의 재편과 변혁

1. 요약

• 최근 홈쇼핑 업계는 모바일 커머스의 빠른 성장에 따라 전례 없는 변화의 시점을 맞이하고 있습니다. 2024년 상반기 동안 모바일 쇼핑 거래액은 14조9554억원에 달하였으며, 이는 지난해 동기 대비 10.2% 증가한 수치입니다. 이러한 성장은 전체 온라인 쇼핑 거래액의 성장률 7.8%를 초과하며, 모바일 쇼핑이 점차 시장의 주요 흐름으로 자리잡고 있음을 확인시켜 줍니다. 특히, 모바일 라이브 커머스 시장은 놀랍게도 27%의 성장률을 기록하여, 이커머스의 중요한 성장 동력이 되고 있습니다.

• 이러한 변화의 배경에는 스마트폰 사용의 대중화와 젊은 소비층의 모바일 쇼핑 선호가 있습니다. 이에 따라 홈쇼핑 기업들은 모바일을 기본으로 한 새로운 전략을 채택하고 있습니다. CJ온스타일과 같은 주요 플레이어들은 모바일 라이브 커머스와 같은 혁신적인 접근을 통해 소비자들과의 관계를 강화하고 있으며, 이는 소비자 맞춤형 콘텐츠 제공으로 이어지고 있습니다. 또한, 메타버스와 AI 기술을 활용한 다양한 시도가 진행되고 있으며, 이는 소비자 경험을 더욱 풍부하게 만드는 방향으로 나아가고 있습니다.

• 결론적으로, 한국 홈쇼핑 시장은 모바일 커머스의 부상으로 인해 전략적 재편성이 불가피하며, 이에 따라 기업들은 소비자 맞춤형 서비스와 모바일 중심의 플랫폼 혁신을 통해 경쟁력을 강화하려는 노력이 절실하게 요구되고 있습니다.

2. 모바일 커머스의 폭발적 성장

• 2-1. 모바일 쇼핑 시장의 현재 성장 통계

• 최근 모바일 쇼핑 시장은 가파른 성장세를 보이고 있습니다. 2024년 상반기 모바일 쇼핑 거래액은 14조9554억원에 달하며, 이는 지난해 동기 대비 10.2% 증가한 수치입니다. 전국적으로 온라인 쇼핑 시장의 성장률은 7.8%로, 모바일 쇼핑의 성장이 그보다 더욱 두드러진 것을 알 수 있습니다. 특히, 모바일 라이브 커머스 시장은 무려 27%의 성장률을 기록하며, 이커머스의 중요한 추진력이 되고 있습니다.

• 이러한 성장 배경에는 더 많은 소비자들이 스마트폰을 통해 쇼핑하는 습관이 자리잡고 있다는 점을 들 수 있습니다. 특히 젊은 소비자들이 주요한 소비층으로 자리 잡으면서, 그들의 소비 방식이 모바일 중심으로 빠르게 변화하고있습니다.

• 2-2. 홈쇼핑과 모바일의 만남

• 홈쇼핑 업계는 이러한 모바일 커머스의 성장에 발맞추어 다양한 전략을 펼치고 있습니다. CJ온스타일, 롯데홈쇼핑, GS샵, 현대홈쇼핑 등 주요 홈쇼핑 기업들은 모바일 채널에 대한 투자와 전환을 강력하게 추진하고 있습니다. CJ온스타일은 모바일 라이브쇼를 통해 고관여 상품을 중심으로 한 혁신을 장착하며, 소비자와의 소통을 강화하는 방향으로 나아가고 있습니다.

• 메타버스 및 AI 기술을 활용해 소비자 경험을 더욱 풍부하게 만드는 노력도 돋보입니다. 예를 들어, GS샵은 AI 기술을 도입하여 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 최적화하는 방향으로 나아가고 있으며, 이러한 모바일 시프트는 기존의 방송 중심 홈쇼핑을 넘어서는 새로운 소비 패러다임을 형성하고 있습니다.

• 2-3. 이커머스의 성장 배경

• 이커머스 시장의 성장은 여러 가지 요인에 의해 가속화되고 있습니다. 첫째, COVID-19 팬데믹 동안 비대면 쇼핑의 필요성이 커짐에 따라 온라인 쇼핑의 수요가 급증하였습니다. 둘째, 모바일 기술의 발전과 대중화로 소비자들이 언제 어디서나 손쉽게 쇼핑을 할 수 있게 되었습니다. 이러한 환경에서는 쇼핑 접점이 모바일로 간편하게 전환될 수 있는 기반이 마련되었습니다.

• 셋째, 라이브 커머스의 부상입니다. 라이브 방송을 통해 소비자들은 실시간으로 제품을 확인하고 구매할 수 있는 새로운 경험을 하게 되었고, 이는 소비자에게 더욱 매력적인 쇼핑 경로가 되고 있습니다. 각종 인기 브랜드들이 이러한 플랫폼을 활용해 직접 소비자와 소통하며 신뢰를 구축하는 데에 기여하고 있습니다.

3. 홈쇼핑 업계의 전략적 변화

• 3-1. CJ온스타일의 혁신과 그 의의

• CJ온스타일은 최근 모바일 커머스의 흐름에 발맞추어 혁신적인 전략을 도입하며 업계 내에서의 입지를 다지고 있습니다. 상반기 모바일쇼핑 거래액이 14조9554억원에 달하는 등, 모바일 쇼핑 시장이 급격히 성장함에 따라 CJ온스타일은 대형 콘텐츠를 중심으로 한 모바일 라이브 커머스에 집중하고 있습니다. 이는 소비자들에게 맞춤형 콘텐츠와 매력적인 상품을 동시에 제공하기 위한 노력의 일환으로, 특히 '임팩트 있는 셀러'를 내세운 전략이 효과를 보고 있습니다. 이러한 접근은 단순히 상품을 판매하는 데 그치지 않고, 소비자와의 소통을 강화하여 브랜드 충성도를 높이는 데 기여하고 있습니다.

• CJ온스타일이 역성장 기조를 끊고 매출 성장을 이끌기 위해서는 기존의 텔레비전 중심의 접근 방식을 재고할 필요성이 있었습니다. 모바일과 텔레비전 채널 간의 융합을 통한 원플랫폼 전략이 중요한 이유입니다. 텔레비전 시청율이 줄어드는 현상에 대응하기 위해서는 소비자들이 선호하는 모바일 환경에서의 소통 방식을 강화해야만 합니다. 이를 통해 CJ온스타일은 소비자들의 변화하는 소비 패턴에 적극적으로 대응하고 있습니다.

• 3-2. 다양한 상품 방송 전략의 필요성

• 홈쇼핑 업계에서는 전통적인 방송 방식의 한계를 벗어나기 위한 다양한 상품 방송 전략이 필요해졌습니다. 과거에는 한 프로그램에서 하나의 상품만 판매하는 것이 일반적이었으나, 최근에는 여러 상품을 동시에 소개하는 방식으로 변화했습니다. GS샵의 경우, 150분짜리 방송에서 평균 15개 아이템을 소개하는 등의 시도를 통해 소비자들의 관심을 끌고자 하고 있습니다.

• 이러한 변화는 TV홈쇼핑의 주 시청층인 고령화 문제와 모바일 소비자 증가를 반영한 것입니다. 예를 들어, CJ온스타일은 평일 오후 한 시간 동안 19개의 식품을 소개하는 방송을 진행함으로써 소비자들에게 다양한 선택지를 제공하고 있습니다. 이는 소비자가 여러 옵션을 한 번에 검토할 수 있도록 하여 구매 전환율을 높이는 전략으로, 홈쇼핑의 경쟁력을 강화하는 데 기여하고 있습니다.

• 3-3. 라이브 커머스의 영향

• 라이브 커머스는 홈쇼핑 업계의 새로운 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 이는 소비자들이 실시간으로 상품을 보고, 질의응답을 통해 즉각적인 피드백을 받을 수 있는 환경을 제공함으로써 쇼핑 경험의 질을 향상시키고 있습니다. 특히 JTBC와의 협업으로 라이브 방송의 시청성을 높인 CJ온스타일의 경우, 셀럽을 통한 마케팅 전략으로 소비자의 관심을 사로잡고 있습니다.

• 라이브 커머스의 성공적인 운영은 소비자의 참여를 적극 유도하며, 방송 중 발생하는 즉각적인 구매 유도를 통해 매출 증대에 기여하고 있습니다. 이에 따라 홈쇼핑 업계에서는 소비자의 반응을 실시간으로 확인하고, 이를 반영하여 상품과 콘텐츠 제공 방식을 조정하는 등 지속적인 개선 노력이 필요합니다. 이는 소비자 충성도 향상 및 브랜드 이미지 강화를 위한 필수적인 전략이 될 것입니다.

4. 향후 전망과 두 가지 전략

• 4-1. 홈쇼핑의 모바일 전략 강화 방향

• 홈쇼핑 업계는 모바일 커머스의 급속한 성장에 발맞춰, 모바일 전략을 강화하는 방향으로 나아가고 있습니다. 특히, 최근 통계에 따르면 올 상반기 모바일 쇼핑 거래액이 지난해보다 10.2% 증가하여 14조9554억원에 달하며, 이는 온라인 쇼핑 거래액의 성장률을 상회하는 수치입니다. 이러한 성장은 모바일 중심의 디지털 소비 패턴이 확산되면서 더욱 두드러지고 있습니다.

• 각 홈쇼핑 업체들은 모바일 채널의 확장을 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. CJ온스타일은 초대형 모바일 라이브쇼 프로그램을 런칭하며, 콘텐츠 커머스 시장에서의 경쟁력 강화를 위해 파격적인 판매전략을 펼치고 있습니다. 현대홈쇼핑 또한 AI를 활용한 콘텐츠 제작 및 숏폼 비디오 전략을 도입하여 소비자와의 접점을 넓히고 있으며, 롯데홈쇼핑은 MZ세대를 겨냥한 라이브 커머스를 확대하며 유연한 방송 전략을 취하고 있습니다.

• 또한, 각 업체들은 원 소싱 멀티채널 방식을 통해 상품의 다양성을 확보함으로써, 소비자 맞춤형 서비스를 제공하는 동시에 모바일 채널의 경쟁력을 강화하고 있습니다. 홈쇼핑이 모바일 전략 강화를 통해 다양한 소비자 층을 확보하고, 변화하는 시장 수요에 적절히 대응해 나갈 것으로 기대할 수 있습니다.

• 4-2. 소비자 변화에 대한 대응 방안

• 소비자들은 이제 단순히 상품을 구매하는 것을 넘어, 다양한 경험을 요구하고 있습니다. 이는 홈쇼핑 업계에 새로운 도전과제를 안겨주고 있으며, 이에 대한 적절한 대응 방안 마련이 필수적입니다. 최근의 통계에서 모바일 쇼핑의 비중이 증가하면서, 소비자들은 더욱 다양한 상품을 더 빠르고 편리하게 접근할 수 있는 채널을 선호하고 있습니다.

• 홈쇼핑업체들은 이러한 변화에 발맞춰, 방송 포맷의 다변화뿐만 아니라 고객의 쇼핑 경험을 혁신하는 노력을 기울이고 있습니다. 예를 들어, CJ온스타일은 일반 TV방송과 고해상도 동영상 콘텐츠, 숏폼 콘텐츠를 통합하여 소비자의 취향에 맞춘 다양한 형태의 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 이는 소비자들이 자신이 선호하는 형식의 콘텐츠를 쉽게 선택할 수 있게 하여, 구매 전환율을 높이는 데 기여하고 있습니다.

• 더불어, 업체들은 소비자 피드백을 신속하게 반영하는 시스템을 구축하여, 변화하는 시장 요구에 적시에 대응할 수 있도록 노력하고 있습니다. 소셜 미디어와 모바일 플랫폼을 활용해 소비자의 의견을 적극적으로 수렴하고, 이로 인해 제품 기획 및 마케팅 전략에 대한 민첩성을 높이고 있습니다.

• 4-3. 업계 미래에 대한 예측

• 앞으로 홈쇼핑 업계는 모바일 중심의 쇼핑 환경에서 더욱 강력한 변화를 맞이할 것으로 예상됩니다. 모바일 커머스의 성장세가 지속됨에 따라, 이에 적응한 다양한 형태의 쇼핑 경험을 제공하는 업체가 성공할 가능성이 높습니다. 특히, 라이브 커머스를 통한 실시간 상품 판매는 소비자와의 소통을 더욱 활성화하며, 효율적인 판촉 방안으로 자리 잡을 것입니다.

• 또한, 인공지능(AI)과 빅데이터 분석 기술의 발전은 개인 맞춤형 쇼핑 경험을 더욱 강화할 것으로 보입니다. 구매 이력 및 소비 패턴을 분석해 소비자에게 적합한 상품을 추천하는 시스템이 점차 보편화될 것입니다. 이러한 혁신은 고객 충성도를 높이고, 반복 구매를 유도하여 매출 증대에 기여할 수 있습니다.

• 결과적으로, 홈쇼핑 업계는 전통적인 TV 판매 방식에서 모바일 중심의 다채로운 경험으로 변화하면서, 소비자의 다양한 요구를 충족시킬 수 있는 방향으로 진화할 것으로 기대됩니다. 이는 모든 업계 관계자가 주목해야 할 중요한 미래 예측이라고 할 수 있습니다.

결론

• 모바일 커머스의 성장은 홈쇼핑 업계에 새로운 기회와 도전을 동시에 제공하고 있습니다. 기존의 판매 방식과 접근법을 재검토해야 하는 시점이기에, 홈쇼핑 업계는 단순히 제품을 방송하는 것을 넘어, 소비자와의 소통을 더욱 강화해야 합니다. 이러한 변화는 모바일 환경에서의 소비자 경험을 향상시키고, 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다.

• 앞으로 홈쇼핑 업계는 소비자 행동의 변화를 면밀히 관찰하고 효과적인 대응 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 특히, 소비자들은 만족스러운 경험을 원하고 있으며, 이는 다양한 제품을 더욱 간편하고 신속하게 접근할 수 있는 채널을 선호하는 방향으로 이어지고 있기 때문입니다. 각 홈쇼핑 기업들은 이러한 시장 변화에 철저히 적응함으로써 지속 가능한 성장과 발전을 도모할 수 있을 것입니다.

• 또한, 향후 홈쇼핑 업계의 발전은 모바일 커머스를 중심으로 진행될 것이며, 이에 따라 인공지능(AI) 및 빅데이터 기술의 활용이 더욱 중요해질 것입니다. 소비자 맞춤형 쇼핑 경험을 제공함으로써, 브랜드 충성도를 더욱 강화하고 반복 구매를 유도하는 방향으로 나아가야 합니다. 결국, 홈쇼핑 업계는 이러한 다양한 변화를 수용하고 적절히 반영함으로써, 새로운 시대의 소비자 요구를 충족해 나가는 데 중점을 두어야 할 것입니다.

용어집

• 모바일 커머스 [비즈니스 모델]: 스마트폰이나 모바일 기기를 통해 이루어지는 상거래 방식으로, 소비자들이 언제 어디서나 쉽고 빠르게 쇼핑할 수 있도록 지원합니다.

• 라이브 커머스 [비즈니스 모델]: 실시간으로 방송되는 쇼핑 방송을 통해 소비자가 상품을 보고 질문하고 즉시 구매할 수 있는 새로운 쇼핑 형태입니다.

• 메타버스 [기술]: 가상 세계에서의 사회적 활동과 상거래가 가능한 플랫폼으로, 사용자가 다양한 경험을 할 수 있도록 지원하는 기술입니다.

• AI(인공지능) [기술]: 기계가 인간의 지능을 모방하여 학습하고 문제를 해결하는 기술로, 소비자 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 데 활용됩니다.

• 빅데이터 [기술]: 거대한 양의 데이터를 분석하여 유용한 정보와 통찰력을 도출하는 기술로, 소비자 행동 분석 등에 사용됩니다.

• 소셜 미디어 [플랫폼]: 사용자들이 콘텐츠를 생성하고 공유할 수 있는 온라인 플랫폼으로, 마케팅 및 소비자 의견 수렴에 활용됩니다.

• 원플랫폼 전략 [비즈니스 전략]: 모바일과 텔레비전 채널 간의 통합을 통해 소비자와의 소통을 강화하고, 효율적인 판매 방식을 구축하는 접근 방식입니다.

출처 문서

• 커머스 폭발적 성장···홈쇼핑 빅4, '모바일 채널' 확장 나선다https://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=532656
• CJ온스타일, 모바일 커머스 혁신 시동…업계 1위 굳히기 가능할까https://www.ibtomato.com/view.aspx?no=12987
• ‘빠른 호흡’으로 위기돌파… 홈쇼핑, 불문율 바꿨다https://v.daum.net/v/20240702004525483