홈쇼핑의 미래: 모바일 혁명과 변화하는 소비 패턴

1. 요약

• 홈쇼핑 업계는 전통적인 텔레비전 중심의 판매 방식에서 탈피하여 모바일 중심의 디지털 판매 방식으로 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 변화는 이커머스의 급격한 확장과 함께 소비자들의 쇼핑 패턴 변화에 직접적인 영향을 받고 있으며, 최근 통계청 자료에 따르면 2024년 모바일 쇼핑 거래액은 지난해 동기 대비 10.2% 성장하여 14조 원을 넘어서는 성과를 기록했습니다. 이는 전체 온라인 쇼핑 시장보다 높은 성장률을 나타내며, 홈쇼핑 업계의 새로운 동력을 강조하고 있습니다.

• 모바일 라이브 커머스는 특히 소비자와의 상호작용을 강화하는 중요한 요소로 자리 잡고 있으며, CJ온스타일과 GS샵과 같은 주요 홈쇼핑 기업들은 모바일 플랫폼을 적극 활용하여 다양한 상품을 동시에 소개하는 새로운 전략을 도입하고 있습니다. 소비자들은 이러한 접근 방식을 통해 더욱 실시간으로 제품 정보를 얻고, 즉각적인 구매 결정을 내릴 수 있는 기회를 가지게 되었으며, 이는 소비자 만족도를 높이는 데 크게 기여하고 있습니다.

• 또한, 모바일 쇼핑의 성장은 소비자들이 생생한 제품 경험을 중시하게 되면서 더욱 가속화되고 있습니다. 최근의 조사 결과는 소비자들이 모바일 쇼핑을 통해 더 높은 빈도로 쇼핑을 즐기며, 소셜 미디어와의 연결을 통해 정보를 공유하고 있음을 보여줍니다. 이러한 변화는 기업의 마케팅 전략에도 중요한 변화를 요구하며, 홈쇼핑 업계가 지속 가능성 있는 성장을 위한 전략적 전환을 필요로 함을 명확히 하고 있습니다.

2. 홈쇼핑의 새로운 전환점: 모바일 채널의 부상

• 2-1. 홈쇼핑 업계의 현황

• 홈쇼핑 업계는 전통적인 텔레비전 중심의 판매 방식에서 모바일 중심의 디지털 판매 방식으로 급속히 변화하고 있습니다. 특히, 모바일 채널의 부상이 두드러지는 이유는 이커머스의 급격한 확장과 소비자들의 쇼핑 패턴 변화에 기인합니다. 2024년 통계청의 자료에 따르면, 모바일 쇼핑 거래액은 지난해 동기 대비 10.2% 성장하며 14조 원을 넘기는 성과를 기록했습니다. 이는 전체 온라인 쇼핑 시장보다 높은 성장률을 나타내며, 홈쇼핑 업계의 새로운 성장 동력을 보여줍니다.

• 특히 CJ온스타일, GS샵, 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑 등 주요 홈쇼핑 기업들은 이러한 변화에 발맞추어 모바일 라이브 커머스와 같은 새로운 판매 전략을 도입하고 있으며, 그 결과로 경쟁력을 강화하고 있습니다. 예를 들면, CJ온스타일은 최근 대형 모바일 라이브쇼를 출시하고 다양한 핵심 상품군을 큐레이션하여 소비자에게 제공하는 방식을 통해 큰 호응을 얻고 있습니다.

• 2-2. 모바일 쇼핑의 성장 배경

• 모바일 쇼핑의 성장은 소비자들의 소비 형태와 기술 발전에 기인합니다. 스마트폰의 보급과 함께 모바일 인터넷 서비스가 향상되면서 소비자들은 언제 어디서든 쉽게 쇼핑할 수 있는 환경을 누리게 되었습니다. 특히, 라이브 방송의 인기는 소비자에게 실시간으로 제품 정보를 제공하고, 즉각적인 구매 결정을 유도하는 효과적인 방법으로 자리잡고 있습니다.

• 2024년 상반기 모바일 라이브 커머스 시장은 27%의 성장률을 기록하며, 이는 일반 전자상거래보다 월등히 높은 수치입니다. 이러한 배경에는 소비자들이 생생한 제품 경험을 중시하게 되며, 상품을 직접 보고 선택할 수 있는 기회를 제공하는 라이브 커머스의 매력이 크게 작용하고 있습니다.

• 2-3. E커머스와의 비교

• 홈쇼핑과 E커머스는 비슷한 점이 있지만, 차별화된 점도 존재합니다. 전통적인 E커머스 플랫폼은 주로 텍스트와 이미지 기반의 정보 제공 형태를 갖고 있어 소비자가 스스로 정보를 검색하고 비교하는 방식으로 진행됩니다. 반면, 홈쇼핑, 특히 모바일 라이브 커머스는 방송 형식을 활용하여 실시간으로 상호작용하며, 소비자가 질문을 할 수 있고 그에 대한 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다.

• 또한, 홈쇼핑은 방송을 통해 끌리는 시청각적 요소를 통합하여 소비자에게 더 큰 몰입감을 제공합니다. 이는 소비자가 제품에 대한 신뢰를 쌓는 데 도움이 되며, 제품의 특징과 장점, 사용 방법을 시청자가 직접 체험할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 점에서 E커머스가 제공하는 단순한 거래를 넘어, 홈쇼핑은 브랜드와 고객 간의 신뢰와 유대감을 형성하는 중요한 역할을 하고 있습니다.

3. 모바일 거래의 급증: 통계로 살펴본 동향

• 3-1. 최근 모바일 거래액 증가

• 2024년 상반기 동안 모바일 쇼핑 거래액은 14조9554억 원으로 지난해 같은 기간(13조5691억 원)에 비해 10.2% 증가했습니다. 이 같은 성장률은 전체 온라인 쇼핑 거래액의 증가율인 7.8%를 훨씬 초과하는 수치로, 모바일 커머스의 급속한 확장을 반영하고 있습니다. 통계청의 온라인쇼핑동향조사 자료에 따르면, 모바일 쇼핑의 급증은 홈쇼핑 업계에서도 높은 관심을 받고 있는 라이브 커머스와 직접적인 연관이 있습니다. 이러한 경향은 향후 홈쇼핑 업계의 전략에도 큰 영향을 미칠 것으로 전망됩니다.

• 3-2. 기존 온라인 쇼핑과의 차별성

• 모바일 쇼핑과 기존의 온라인 쇼핑 사이에는 몇 가지 뚜렷한 차별점이 존재합니다. 첫째, 모바일 거래의 경우 소비자들은 더 높은 편리성을 느끼며, 자연스러운 소비 패턴을 실현할 수 있습니다. 예를 들어, 모바일 기기를 통해 언제 어디서든 온라인 쇼핑이 가능하다는 점은 소비자들에게 큰 매력으로 작용하고 있습니다. 둘째, 라이브 커머스와 같은 새로운 형태의 쇼핑 경험이 모바일 플랫폼에서 활성화되고 있습니다. 홈쇼핑 업계에서는 유명 연예인을 활용한 실시간 방송을 통해 소비자와의 직접적인 소통을 강화하고 있으며, 이는 구매 유도에도 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

• 3-3. 소비자의 변화하는 구매 패턴

• 최근 조사에 따르면, 소비자의 구매 패턴이 상당히 진화하고 있다는 점이 드러났습니다. 통계에 따르면, 모바일을 통한 쇼핑 시 소비자들은 더 높은 빈도로 쇼핑을 즐기는 경향이 있습니다. 특히, CJ온스타일 등 주요 홈쇼핑 업체는 모바일 쇼핑의 급증에 맞춰 소비자와의 접점을 더욱 늘려가고 있으며, 셀럽을 활용한 마케팅 전략은 소비자들에게 신뢰를 주고 있습니다. 또한, 소비자들은 소셜 미디어와의 연결을 통해 쇼핑 정보를 공유하고, 이를 통해 구매 결정을 내리는 경우가 많아서, 이러한 환경은 기업의 마케팅 전략에도 중요한 변화를 요구하고 있습니다.

4. 홈쇼핑의 방송 전략 혁신: 다품목 판매의 시대

• 4-1. 전통적인 방송 방식의 한계

• 홈쇼핑 업계에서는 오랜 시간 동안 ‘한 프로그램에선 하나의 상품만 판매한다’는 불문율이 존재했습니다. 이는 소비자들이 TV 홈쇼핑 방송을 시청하며 최대한 오래 한 상품에 집중하게 하려는 전략이었습니다. 그러나, 최근 홈쇼핑 업계가 처한 위기와 환경 변화에 따라 이 같은 방식에는 한계가 드러났습니다. TV 시청률 감소와 모바일 판매 급증으로, 소비자들이 다양한 상품을 한 프로그램에서 보고 싶어 하는 경향이 강화된 것입니다. 과거 다루던 한 품목에 대한 집중이 아닌, 여러 품목을 동시에 소개하여 소비자들의 관심을 끌고자 하는 새로운 접근 방식이 필요해졌습니다.

• 4-2. 변화된 방송 전략의 효과

• 홈쇼핑 업체들은 이러한 변화를 극복하기 위해 방송 전략을 혁신하고 있습니다. 예를 들어, GS샵은 평균 150분의 방송에서 최대 15개의 아이템을 소개하는 등, 단시간 안에 여러 상품을 효과적으로 선보이는 형태로 전환했습니다. 또한, CJ온스타일은 평일 한 시간 방송에서 19개의 식품을 소개하는 등, 전통 방송 방식과는 상당히 다른 다품목 판매 전략을 채택하고 있습니다. 이러한 변화는 고객 유치 확대와 매출 증대에 긍정적인 효과를 주고 있으며, 모바일 커머스의 부상에 발맞춘 전략적 결정이라고 할 수 있습니다.

• 4-3. 케이스 스터디: GS샵과 CJ온스타일

• GS샵과 CJ온스타일은 각각의 독특한 방송 전략으로 주목받고 있습니다. GS샵은 특히 심야 프로그램 방송 시간을 앞당겨, 고령화된 소비자층의 시청 패턴을 반영했습니다. 이처럼 목표 소비자의 구매 시간을 분석하고 최적화함으로써, 방송 프로그램의 판매율을 높이는 전략을 취하고 있습니다.

• CJ온스타일은 3040세대를 겨냥하여 웹드라마 형식을 도입한 마케팅 방식을 통해 간접광고를 활용하고 있습니다. 이들은 홈쇼핑 상품을 드라마의 스토리와 자연스럽게 엮어 소개함으로써, 재미있고 흥미를 느끼게 합니다. 이러한 방식은 소비자들에게 더 큰 시청자 참여를 유도하고 있으며, 판매로 이어지는 효과를 보고 있습니다. 두 기업 모두 자사 브랜드와 소비자 요구에 맞춘 혁신적 접근으로 홈쇼핑 시장에서 경쟁력을 유지하고 있습니다.

5. 앞으로의 홈쇼핑 업계: 지속 가능성을 향한 길

• 5-1. 모바일 커머스의 미래 예측

• 모바일 커머스의 급성장세는 더 이상 의심할 여지가 없습니다. 최근 통계에 따르면, 2024년 상반기 모바일 쇼핑 거래액은 14조9554억원으로, 지난해 같은 기간에 비해 10.2% 증가했습니다. 이는 전통적인 온라인 쇼핑의 성장률을 훨씬 웃도는 수치입니다. 특히 홈쇼핑업계는 이 모바일 커머스 시장의 중요한 일원으로 자리 잡고 있습니다.

• 이러한 성장세는 모바일 디바이스의 확산과 함께 소셜 미디어 플랫폼의 발전으로 더욱 가속화되고 있습니다. 예를 들어, CJ온스타일은 대형 모바일 라이브쇼 프로그램을 잇달아 출시하여 소비자들의 참여를 유도하고 있으며, 영상 콘텐츠와 경쟁력 있는 가격대를 결합하여 소비자들에게 더욱 매력적인 옵션을 제공합니다.

• 앞으로 모바일 커머스는 단순한 쇼핑의 차원을 넘어 다양한 경험을 제공하는 것으로 발전할 것입니다. 즉, 소비자들은 상품을 구매하는 것뿐만 아니라 다양한 콘텐츠와 상호작용하면서 정보를 교환하고 소통하는 경험을 기대하게 될 것입니다.

• 5-2. 지속 가능한 성장 전략

• 홈쇼핑 업계가 지속 가능한 성장을 위해서는 몇 가지 전략이 필요합니다. 첫째, 모바일 컨텐츠의 다각화입니다. GS샵은 방송이 아닌 다른 접근 방식을 통해 모바일 쇼핑 세대의 관심을 유도하고 있습니다. 최근 들어 AI 기술을 활용한 모바일 앱 개선과 관련된 다양한 서비스 도입을 통해 이용자 경험을 향상시키고 있으며, 이는 소비자 유치를 효과적으로 촉진하고 있습니다.

• 둘째, 고객 중심의 접근법입니다. 현대홈쇼핑은 고객을 중심으로 한 콘텐츠 제작에 힘을 쏟고 있으며, AI를 통해 개인 맞춤형 상품을 추천하는 시스템을 도입하여 소비자들의 만족도를 높이고 있습니다. 이와 같은 노력은 장기적으로 고객 충성도를 강화할 수 있게 합니다.

• 셋째, 협업과 파트너십 강화입니다. 홈쇼핑 업계는 다양한 브랜드와의 협업을 통해 차별화된 상품을 제공하고 있으며, 이를 통해 무궁무진한 가능성을 열어가고 있습니다.

• 5-3. 업계의 혁신적 방향

• 홈쇼핑 업계의 혁신은 필수적입니다. 특히, 전통적인 방송 형태에서 벗어나 새로운 형태의 쇼핑 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 다품목 판매를 통한 접근성 강화, 좁은 대역폭 내에서의 신속한 반응을 이름한 방송 전략 수정 등이 그 예입니다. GS샵과 CJ온스타일은 매 방송에서 다양한 상품을 동시 소개하며 소비자들의 흥미를 이끌어내고 있습니다.

• 더 나아가, 홈쇼핑 업계는 AI와 빅데이터 기술을 도입하여 상품 추천 및 개인화된 쇼핑 경험을 강화해 나가고 있습니다. 이렇게 수집된 데이터를 통해 소비자 행동을 분석하여 더욱 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 혁신은 소비자와의 관계를 더욱 돈독하게 만드는 데 기여하고 있습니다.

• 마지막으로, 지속 가능한 환경을 고려한 상품 출시와 마케팅 방향도 중요합니다. 소비자들이 환경을 생각하는 방향으로 변화하고 있는 만큼, 친환경적인 상품이나 서비스는 향후 홈쇼핑 업계의 새로운 성장 동력이 될 수 있을 것입니다.

결론

• 홈쇼핑 업계는 현재 모바일 커머스와 혁신적 방송 전략의 부상으로 새로운 시기에 접어들고 있습니다. 최근 모바일 쇼핑 거래액의 지속적인 증가는 업계가 이러한 변화를 수용하고 있으며, 다품목 판매와 라이브 커머스와 같은 혁신적인 접근을 통해 소비자와의 관계를 강화하고 있음을 시사합니다. 이와 같은 변화는 소비자가 제품 정보에 즉각적으로 접근할 수 있도록 하여, 쇼핑의 몰입감을 높이고 있습니다.

• CJ온스타일과 GS샵과 같은 주요 기업들은 이러한 트렌드에 발맞추어 방송 전략을 혁신함으로써 소비자 유치를 확대하고 있으며, 다양한 상품을 동시에 소개하는 노력을 통해 방송 수익을 증대시키고 있습니다. 향후 홈쇼핑 업계는 단순한 판매를 넘어 사용자 중심의 다양한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 더 많은 노력이 필요합니다. 이는 기업의 혁신과 소비자 기대에 부응하기 위한 중요한 조건입니다.

• 마지막으로, 지속 가능한 성장을 위해 기업들은 고객의需求을 심층적으로 분석하고, 상호작용을 강화하여 충성도를 높이는 전략을 지속적으로 개발해야 할 것입니다. 모바일 커머스의 급성장은 홈쇼핑 업계에 다양한 기회를 제공하고 있으며, 이를 통해 업계의 미래는 밝을 것으로 기대됩니다.

용어집

• 모바일 라이브 커머스 [비즈니스 모델]: 소비자와의 실시간 상호작용을 통해 제품 정보를 제공하고 즉각적인 구매 결정을 유도하는 모바일 기반의 쇼핑 방식.

• 이커머스 [비즈니스 모델]: 인터넷을 통해 상품이나 서비스를 거래하는 상업활동을 의미하며, 온라인 쇼핑 환경을 포함한다.

• 소셜 미디어 [플랫폼]: 사용자들이 콘텐츠를 생성하고 공유하는 온라인 플랫폼으로, 쇼핑 정보의 공유와 소비자 간 소통에 큰 역할을 한다.

• 다품목 판매 전략 [마케팅 전략]: 한 방송에서 여러 상품을 동시에 소개하여 소비자들의 관심을 끌고 판매를 증대시키는 접근 방식.

• 고객 맞춤형 상품 추천 [기술/전략]: AI 등의 기술을 이용하여 소비자의 성향과 구매 이력을 분석하여 개인에게 맞는 상품을 제안하는 방식.

• 라이브 쇼핑 [비즈니스 모델]: 실시간 방송을 통해 소비자에게 제품을 보여주고 구매를 유도하는 쇼핑 모델로, 홈쇼핑과 모바일 플랫폼에 활용된다.

출처 문서

• 커머스 폭발적 성장···홈쇼핑 빅4, '모바일 채널' 확장 나선다https://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=532656
• CJ온스타일, 모바일 커머스 혁신 시동…업계 1위 굳히기 가능할까https://www.ibtomato.com/view.aspx?no=12987
• ‘빠른 호흡’으로 위기돌파… 홈쇼핑, 불문율 바꿨다https://v.daum.net/v/20240702004525483