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가전 구독 서비스의 급부상: LG전자와 삼성전자의 전략 비교 및 미래 전망

일반 리포트 2025년 03월 13일
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목차

  1. 요약
  2. 가전 구독 서비스의 성장 배경 및 현황
  3. LG전자와 삼성전자의 구독 서비스 전략 비교
  4. 시장 전망 및 향후 비즈니스 모델 제안
  5. 결론

1. 요약

  • 최근 글로벌 경제의 불황 속에서 가전업계는 새로운 성장 돌파구로 가전 구독 서비스에 주목하고 있습니다. LG전자가 지난해 1조 원의 매출을 기록하며 시장에서 선두를 달리고 있는 가운데, 삼성전자 또한 가전 구독 서비스에 진출할 계획을 세우고 있습니다. 본 보고서는 LG전자와 삼성전자의 구독 서비스 전략을 비교하여 두 기업의 접근 방식에서 나타나는 차이를 분석하고, 향후 시장 전망과 비즈니스 모델에 대한 전망을 제시합니다.

  • 가전 구독 서비스는 소비자가 제품을 소유하는 대신 일정 요금을 지불하고 사용하는 모델로, 한국 시장에서도 그 수요가 계속해서 증가하고 있습니다. 소비자들은 초기 비용 부담을 덜기 위해 고가의 가전제품 구매 대신 구독 모델을 선택하며, 이는 특히 경제적 여력이 제한된 젊은 소비자층에서 두드러지고 있습니다. 이러한 경향은 소비자들에게 필요한 순간에만 제품을 경험할 수 있는 새로운 소비 패턴을 가져왔습니다.

  • LG전자는 이미 2009년부터 구독 서비스를 운영해왔으며, 최근 몇 년간 매해 꾸준한 성장을 보여주고 있습니다. 반면 삼성전자는 2023년 10월부터 가전 구독 서비스를 도입할 예정인데, B2B 시장에서 시작하여 2024년 초 일반 소비자에게도 그 범위를 확장할 계획입니다. 두 기업 간에 발생할 경쟁은 가전 구독 서비스의 시장 확장을 더욱 가속화할 것으로 보입니다.

  • 2025년까지 국내 가전 구독 시장은 약 100조 원으로 성장할 것으로 전망되고 있으며, 이는 가전 제품의 고가화와 함께 소비자들의 초기 비용 부담을 줄이려는 노력이 결합된 결과입니다. LG전자와 삼성전자는 가전 구독 서비스를 통해 각각의 차별화된 전략을 통해 고객들을 유치하고, 다양한 서비스와 제품으로 시장을 선도할 가능성을 높이고 있습니다.

2. 가전 구독 서비스의 성장 배경 및 현황

  • 2-1. 글로벌 경기 침체의 영향

  • 최근 몇 년간 지속된 글로벌 경기 침체는 소비자들의 소비 패턴에 큰 변화를 가져왔습니다. 기업들은 이러한 상황 속에서 다양한 촉진책을 모색하고 있으며, 그중 하나가 바로 가전 구독 서비스입니다. 경제 불황은 소비자들에게 초기 비용이 민감한 상황을 만들어, 고가의 가전제품을 직접 구매하는 대신 매달 일정 금액을 지불하고 사용하는 구독 모델을 더 선호하게 만들었습니다. 이는 특히 1인 가구 및 신혼부부와 같은 젊은 소비자층에서 두드러진 현상입니다. 이제 소비자들은 소유의 개념에서 벗어나 필요할 때만 사용하고 경험하는 방향으로 변화하고 있습니다. 이 같은 소비 트렌드는 안정적인 수입이 없는 젊은 소비자층에게 더욱 매력적인 선택지를 제공합니다.

  • 2-2. 가전 구독 서비스의 정의 및 장점

  • 가전 구독 서비스는 소비자가 일정 기간 동안 제품을 소유하는 것이 아니라, 일정한 요금을 지불하고 해당 제품을 사용하는 모델입니다. 이러한 서비스는 가전을 필요로 하지만 초기 구매 비용이 부담스러운 소비자들에게 적합한 솔루션을 제공합니다. 예를 들어, 소비자는 고급 냉장고나 세탁기의 경우 평균 3년에서 6년 동안 월 페이먼트를 통해 사용할 수 있으며, 이 과정에서 정기적인 제품 관리와 유지보수 서비스를 포함하게 됩니다. 이는 소비자에게 여러 장점을 제공합니다.

  • 첫째, 초기 비용 절감입니다. 고가의 가전 제품을 구매하기 위해는 수십에서 수백만 원의 자금을 한 번에 지불해야 하지만, 구독 서비스는 소액의 월 구독료로 이를 해결할 수 있습니다. 둘째, 유지관리와 A/S를 포함한 서비스 제공으로 소비자는 사후 관리에 대한 걱정을 덜 수 있습니다. 셋째, 계약 기간이 끝난 후에는 소비자가 구입한 제품을 소유하게 되므로, 리셀(refurbishment) 또는 재판매를 통해 일부 금액을 회수할 수 있다는 점이 매력적입니다. 이러한 특성 덕분에 가전 구독 서비스는 젊은 고객층과 경제적 여력이 부족한 소비자들에게 높은 인기를 얻고 있습니다.

  • 2-3. 2024년 가전 구독 시장 규모 전망

  • KT경제경영연구소의 예측에 따르면, 국내 가전 구독 시장이 2020년 약 40조 원에서 2025년에는 100조 원 규모로 성장할 것으로 보고되고 있습니다. 이러한 성장은 대형 소비재 회사들이 가전 구독 시장에 본격적으로 진입하면서 더욱 가속화될 것으로 보입니다. LG전자는 2009년부터 가전 구독 서비스를 원활히 운영하고 있으며, 2022년에는 연매출 1조 원을 돌파하면서 이 시장의 선두주자로 자리 잡았습니다. 또한, 삼성전자는 그 동안 이 시장에 발을 담그지 않던 중 올해 하반기부터 가전 구독 서비스에 진출할 계획을 세우고 있어, 두 기업 간의 경쟁이 심화될 것으로 예상됩니다. 특히 LG전자는 올해 가전 구독 사업 매출이 1조 8000억 원에 달할 것으로 기대하고 있습니다. 이는 구독 서비스의 확산과 함께 소비자들이 필요로 하는 다양한 최신 가전 제품군이 구독 서비스에 포함됨으로써 이루어진 변화입니다. 유망한 성장세를 고려할 때, 이제 가전 구독 서비스는 1인 가구 및 신혼부부 등 새로운 소비자층의 주목을 받으며 시장에서 중요한 위치를 차지할 전망입니다.

3. LG전자와 삼성전자의 구독 서비스 전략 비교

  • 3-1. LG전자의 구독 서비스 현황 및 성장 기록

  • LG전자는 2022년부터 가전 구독 서비스를 본격적으로 시작하여 지난해에는 가전 구독 사업 매출이 1조 원을 넘었습니다. 지난해 구독 관련 매출은 9629억 원으로 전년 대비 약 31% 증가하였으며, 케어서비스를 포함하면 총 1조 1342억 원에 달합니다. 이는 최근 5년간 연평균 27%의 성장률을 기록한 것입니다. LG전자는 다양한 제품군을 구독 서비스로 확장하고 있으며, 정수기와 비데와 같은 소형 가전에서부터 최근에는 세탁기, 냉장고, TV, 가정용 환기 시스템까지 포함되는 범위로 발전했습니다. 이러한 빠른 성장세는 고객의 요구를 반영하여 정기적인 관리와 서비스를 함께 제공하는 방식으로 진행되고 있습니다.

  • LG전자의 구독 서비스를 통한 주요 전략 중 하나는 고객이 전문가에게 정기적으로 관리받으며 제품을 사용할 수 있도록 하고, 원하는 기간 동안 구독할 수 있는 선택권을 부여하는 것입니다. 이는 소비자들에게 더 나은 경험을 제공하며, 동시에 고객과의 관계를 지속적으로 유지할 수 있는 기회를 제공합니다. 지난해 6월에는 LG 베스트샵에서 판매된 LG전자의 주요 제품 중 구독 비율이 36.2%에 달해, LG전자는 전체 가전 사업의 50% 이상으로 확대하는 것을 목표로 설정하고 있습니다.

  • 3-2. 삼성전자의 가전 구독 서비스 진출 계획

  • 삼성전자는 2023년 10월부터 가전 구독 서비스를 도입할 예정이며, 이는 호텔 및 사무실 등에서 가전제품을 공급하는 기업 간 거래(B2B)를 통해 시작됩니다. 이후 내년 초부터 일반 소비자 대상의 거래(B2C)로 확대할 계획입니다. 삼성전자는 이미 다양한 금융회사 및 보안 전문 업체와 계열사를 두고 있기 때문에, 이들 서비스를 결합하여 시너지 효과를 낼 수 있는 방안을 모색하고 있습니다.

  • 예를 들어, 삼성카드를 활용한 할인 혜택을 제공하는 방안이나 보안 서비스와 결합하여 소비자에게 더 매력적인 구독 상품을 제시할 수 있습니다. 업계 관계자에 따르면, 가전 구독 서비스는 소비자들이 중대한 초기 비용 부담 없이 다양한 최신 제품을 사용할 수 있게 하여, 판매 중심이던 가전 시장에서 구독이 중요한 사업 영역으로 자리 잡고 있습니다.

  • 3-3. 각 기업의 차별점 및 향후 전략

  • LG전자와 삼성전자는 각각의 시장에서 독자적인 전략을 구축하고 있습니다. LG전자는 지속적이고 정기적인 관리 및 서비스 제공을 통해 소비자와의 관계를 심화시키고 있으며, 가전 제품의 관리와 점검을 포함하여 소비자 편의를 중요시하고 있습니다. 반면, 삼성전자는 AI 및 IoT 기술을 적극 활용하여 스마트홈 솔루션과의 통합을 지향하고 있습니다.

  • 삼성전자는 가전 구독 서비스에 AI 기능을 탑재한 제품을 넘어서, 미래에는 고객 개인의 생활 패턴에 맞춤형 서비스도 제공할 것으로 예상됩니다. 이러한 전략은 고객의 니즈를 충족시키는 것은 물론, 다양한 추가 소비를 유도할 수 있는 가능성을 지니고 있습니다. 향후 두 기업 모두 소비자 행동 변화에 발맞춰 구독 서비스의 확장 가능성을 모색하고 있으며, 경쟁이 더 치열해질 것으로 판단됩니다.

4. 시장 전망 및 향후 비즈니스 모델 제안

  • 4-1. 2025년까지 국내 가전 구독 시장의 성장 가능성

  • 현재 가전 구독 시장은 고속 성장 중이며, 2020년 40조 원 규모에서 2025년 100조 원으로 성장할 것으로 예측되고 있습니다. 이는 여러 요인에 의해 뒷받침되고 있습니다. 첫째, 가전 제품의 고가화가 진행됨에 따라 많은 소비자들이 초기 구매 비용 부담을 줄이고 제품을 사용할 수 있는 구독 모델에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 특히, 1인 가구와 신혼부부 등 젊은 소비층이 주요 타겟입니다. 둘째, LG전자와 삼성전자의 시장 진입 및 경쟁은 시장의 확장을 가속화하고 있습니다. LG전자는 이미 연매출 1조 원을 기록하며 시장에서의 선도적 입지를 다졌고, 삼성전자는 하반기부터 본격적인 가전 구독 서비스를 시작할 계획입니다. 이를 통해 더 많은 소비자를 유치할 수 있을 것으로 기대됩니다.

  • 또한 구독 서비스의 장점으로 소비자들은 A/S 및 제품 관리 서비스까지 받을 수 있어, 단순히 제품을 사용하는 것 이상의 가치를 경험할 수 있습니다. 이를 통해 구독 모델은 소비자들에게 점차 매력적으로 여겨지고 있으며, 이는 또한 소유와 경험의 패러다임 변화와 맞물려 있습니다. 이러한 요소들이 결합하여 2025년까지 가전 구독 시장의 폭발적인 성장을 기대하게 하고 있습니다.

  • 4-2. 소비자 행동 변화에 따른 전략적 접근

  • 최근 소비자들의 구매 패턴이 변화하고 있습니다. 물건을 소유하는 대신 경험하고 사용하는 방식으로 변화하고 있으며, 이는 '사용의 경제'라고 불리는 트렌드와 연관이 있습니다. 이러한 변화는 가전 제품에 한정되지 않고, 서비스 전반에 걸쳐 나타나는 현상입니다. 가전 구독은 소비자들에게 초기 비용 부담을 줄여주고, 필요한 기간 동안 가전 제품을 사용할 수 있게 함으로써 이러한 소비자 행동 변화에 부합하고 있습니다.

  • LG전자는 이러한 소비자 행동 변화를 반영하여 다양한 구독 패키지를 제공하고 있으며, 제품 관리 서비스나 소모품 정기 배송과 같은 부가 가치를 더해 소비자들의 니즈를 충족시키고 있습니다. 삼성전자 또한 B2B 시장을 겨냥한 가전 구독 모델 확대를 통해 소비자와의 접점을 늘릴 계획입니다. 결과적으로 이러한 전략적 접근은 소비자들과의 신뢰를 구축하고, 장기적으로 높은 충성도로 이어질 수 있는 토대를 마련할 것입니다.

  • 4-3. 구독 서비스의 확장 가능성 및 협업 모델 제안

  • 가전 구독 서비스는 단순히 제품 대여를 넘어, 다양한 서비스로의 확장 가능성이 큽니다. 예를 들어, LG전자는 이미 23종 이상의 가전 제품에 대해 구독 서비스를 제공하고 있으며, 향후 신제품이나 서비스가 출시될 때마다 이러한 구독 모델을 통해 소비자들에게 선택지를 제공할 수 있습니다. 이는 소비자에게 새로운 경험을 줄 뿐만 아니라, 기업 입장에서는 수익의 다각화를 실현할 수 있는 기회를 제공합니다.

  • 또한, 협업 모델을 통해 시너지를 창출할 수 있는 가능성이 있습니다. 삼성전자는 금융 계열사인 삼성카드와의 협업을 통해 가전 구독 서비스의 결제 편의성을 높이고, 추가적인 할인 혜택을 제공할 계획입니다. 이러한 협업은 소비자들에게 매력적인 혜택을 제공하며, 궁극적으로 기업의 수익성을 더욱 높여줄 것으로 기대됩니다. 여러 기업들이 상호 협력하여 새로운 시장을 창출할 경우, 가전 구독 서비스는 더욱 확장할 수 있는 엄청난 잠재력을 지니고 있습니다.

결론

  • 가전 구독 서비스는 저렴한 초기 비용으로 소비자들에게 다양한 가전 제품을 이용할 기회를 제공하여 가전업계의 시장 구조에 중대한 변화를 이끌고 있습니다. LG전자와 삼성전자의 전략은 각기 다르게 나타나지만, 두 기업 모두 이 시장에서의 향후 성장을 기대하고 있으며, 각자의 경쟁력을 통해 클라우드 서비스 및 스마트홈 솔루션과의 통합에 집중하는 방향으로 나아가고 있습니다. 이러한 변화는 소비자들의 구매 패턴을 변화시키고, 가전 제품의 소유 개념을 재정의하는 계기가 되고 있습니다.

  • 향후 가전 구독 서비스는 더욱 다양한 제품군으로 확대되며, 기업 간의 협업을 통해 더욱 두드러진 시너지를 창출할 것으로 전망됩니다. LG전자는 관리 서비스와 결합하여 소비자들의 편의를 증가시키는 방향으로, 삼성전자는 금융 및 보안 서비스와의 결합을 통해 소비자에게 더 매력적인 혜택을 제공할 계획입니다. 이러한 전략적 접근은 소비자 충성도를 높이고, 지속 가능한 성장을 위한 기반을 마련할 것입니다.

  • 결론적으로, 가전 구독 서비스는 단순한 제품 이용을 넘어, 소비자들에게 경험의 가치를 제공하며, 이를 통해 기업들 간의 경쟁은 더욱 치열해질 것입니다. 이러한 통합적인 접근 방식은 가전 업계의 미래를 더욱 밝게 할 것으로 기대되며, 소비자들의 다양한 요구를 충족시켜 나가는 중요한 모델로 자리잡을 것입니다.

용어집

  • 가전 구독 서비스 [개념]: 소비자가 제품을 소유하는 대신 일정 요금을 지불하고 해당 제품을 사용하는 모델로, 초기 비용 부담을 줄이는 장점이 있습니다.
  • B2C [비즈니스 모델]: 기업(Business)과 소비자(Consumer) 간의 거래를 의미하며, 개인 소비자를 대상으로 하는 판매 모델입니다.
  • B2B [비즈니스 모델]: 기업(Business) 간의 거래를 뜻하며, 주로 기업 고객을 대상으로 하는 비즈니스 모델입니다.
  • AI [기술]: 인공지능(Artificial Intelligence)의 약자로, 기계가 인간의 지능적 행동을 모방하는 기술입니다.
  • IoT [기술]: 사물인터넷(Internet of Things)의 약자로, 다양한 물리적 객체가 인터넷과 연결되어 서로 정보를 공유하는 기술을 의미합니다.
  • 구독 모델 [비즈니스 모델]: 소비자가 정기적으로 일정 금액을 지불하고 서비스나 제품을 이용하는 형태의 비즈니스 모델입니다.
  • 소유의 개념 [개념]: 제품이나 자산을 직접 구매하여 갖는 대신 필요한 순간에만 사용하거나 경험하는 추세로의 변화를 의미합니다.
  • 리셀 [비즈니스 모델]: 소유한 제품을 다시 판매하는 과정을 의미하며, 구독 모델 종료 후 소비자가 일정 금액을 회수할 수 있는 방법 중 하나입니다.
  • 경제적 여력 [개념]: 소비자가 고가의 제품을 구매할 수 있는 금전적 능력이나 자원을 의미합니다.
  • 세대별 소비 패턴 [개념]: 각 세대의 소비자들이 제품이나 서비스를 구매하는 경향과 성향을 반영한 패턴입니다.
  • 정기 관리 서비스 [서비스]: 소비자가 사용하는 제품에 대해 정기적으로 관리 및 유지 보수를 제공하는 서비스입니다.

출처 문서