LG유플러스, AI 중심 'AX 컴퍼니'로의 조직개편 가속화

1. 요약

• LG유플러스는 2025년 12월 1일부터 AI 중심의 조직 개편을 통해 'AX 컴퍼니'로 전환할 계획을 발표했습니다. 이번 조직 개편은 통신 산업의 디지털화에 발 맞추기 위한 것으로, 강력한 AI 기반의 경쟁력을 확보하고 지속 가능한 성장 전략을 모색하는 데 중점을 두고 있습니다. 주요 요점은 'AI Agent 추진그룹'의 신설로, 이를 통해 고객에게 실질적이고 체감 가능한 AI 서비스 및 상품을 제공하는 것을 목표로 합니다.

• 21세기 초반, 통신 시장은 스마트폰과 모바일 인터넷의 발달로 급격히 변화하고 있으며, LG유플러스는 이러한 시장 변화에 적응하기 위해 AI 기반의 다양한 서비스를 통해 기존 사업 영역의 경계를 확장하고자 합니다. AI는 기업의 디지털 경쟁력을 높이는 필수 요소로 자리 잡고 있으며, 이를 통한 고객 맞춤형 서비스 제공은 기업의 성과에 큰 영향을 미칠 것입니다.

• AI 중심의 조직 개편은 LG유플러스의 내부 구조뿐만 아니라, 고객 서비스의 품질을 향상시키고, 업무 효율성을 높이는 커다란 변화를 가져올 것입니다. AI를 통한 데이터 분석과 고객 맞춤형 솔루션 도입은 향후 기업 경쟁력 강화의 핵심 요소가 될 것으로 기대됩니다. 이를 통해 LG유플러스는 고객의 변화하는 요구를 충족시키며, 통신 시장 내에서의 입지를 더욱 공고히 할 것으로 보입니다.

2. 문제 제기: 통신 시장의 변화와 기업의 필요성

• 2-1. 통신 시장 변화의 배경

• 21세기 초반, 통신 시장은 급격한 변화의 물결 속에서 새로운 기술들이 지속적으로 등장하며 진화를 거듭했습니다. 스마트폰의 보급과 모바일 인터넷의 확산은 통신 기업들에게 새로운 서비스 제공의 기회를 창출했지만, 이에 따른 경쟁도 한층 치열해졌습니다. 이러한 맥락에서, 기업들은 고객의 변화하는 요구에 발맞추기 위해 점차적으로 디지털 혁신을 추구하고 있습니다.

• 출처에 따르면 LG유플러스는 2025년 12월부터 'AX 컴퍼니'(AI 중심 기업)로의 전환을 통해 이러한 변화에 적기 대응하고자 합니다. 이는 단순히 조직 개편을 넘어, AI 기반의 다양한 서비스와 상품을 통해 기존 통신 사업의 경계를 허물고 새로운 비즈니스 모델을 제시하는 데 중점을 두고 있습니다. 그로 인해 고객들이 보다 직관적이고 효율적인 방식으로 서비스를 경험하게 될 것으로 기대하고 있습니다.

• 또한, 통신 시장의 디지털화는 새로운 과제를 낳고 있습니다. 전통적인 통신 서비스와 데이터 기반 서비스의 융합이 필요해지고 있으며, 기업들은 사용자 경험을 극대화하기 위해 맞춤형 솔루션을 개발해야 합니다. 이러한 환경 속에서 AI는 단순한 기술이 아니라 기업의 경쟁력 확보를 위한 필수 요소로 자리 잡고 있습니다.

• 2-2. AI 중심으로의 전환 필요성

• AI 중심으로의 전환은 이제 선택이 아니라 필수가 되었습니다. 통신사의 경영 전략에서 AI의 역할은 갈수록 중요해지고 있으며, 이를 통해 기업들은 업무 효율성 증대와 고객 만족을 동시에 추구할 수 있습니다. LG유플러스가 신설하는 'AI Agent 추진그룹'은 이러한 변화의 일환으로, 고객이 체감할 수 있는 AI 서비스와 상품을 개발하기 위한 전략입니다.

• 특히 고객의 요구는 점점 더 개인화되고 있으며, 기존의 일률적인 서비스 제공 방식으로는 이를 충족시키기 어렵습니다. AI는 고객 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, AI를 활용한 예측 분석은 통신 소비 패턴을 이해하고, 고객이 필요로 하는 시점에 적절한 서비스를 제공하게 함으로써 고객 충성도를 높이는 데 기여할 것입니다.

• 또한, 통신 시장의 경쟁이 심화되면서 고객 서비스 분야에서도 차별화된 접근이 필요합니다. AI는 자동화된 고객 상담, 예측 가능한 문제 해결, 개인 맞춤형 추천 등의 기능을 통해 기업이 비용을 절감하면서도 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 이유로 LG유플러스의 AI 중심으로의 조직개편은 미래 성장을 위한 중요한 발판이 될 것으로 평가됩니다.

3. 조직개편의 전략: AI 중심으로의 전환

• 3-1. LG유플러스의 AX 사업화 전략

• LG유플러스는 2025년 12월 1일부터 'AX 컴퍼니'로의 전환을 가속화하기 위해 AI 중심의 조직개편을 단행한다고 발표했습니다. 이번 개편의 핵심은 'AI Agent 추진그룹'의 신설과 '그로쓰 리딩 AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company)'로 도약하려는 전략입니다. 이러한 전략은 통신 시장의 디지털화와 기업 내부의 AI 경쟁력을 강화하여, 지속 가능한 성장 기반을 마련하기 위한 것입니다. 특히 AI Agent 추진그룹은 B2C 사업을 관장하는 컨슈머부문에 배치되어, 고객들이 체감할 수 있는 AI 기반 서비스와 상품 개발에 집중할 예정입니다.

• 구체적으로, AI Agent 추진그룹 아래에는 '모바일Agent 트라이브'와 '홈Agent 트라이브'가 새롭게 설립됩니다. 이들 트라이브는 스타트업의 민첩한 일하는 방식을 도입한 애자일 팀으로 구성되어, AI 기반 신규 서비스의 개발에 속도를 더하는 역할을 수행합니다. B2C 사업뿐만 아니라 AICC(인공지능 컨택센터) 및 AIDC(자동인식산업) 등 B2B 사업에서도 AX 중심으로 경쟁력을 강화할 수 있도록, 기술적·인적 지원이 적극적으로 이뤄질 것입니다.

• 3-2. 조직 구조 및 신설 그룹 소개

• 조직 구조의 변화는 또한 AX 기업으로의 전환을 위해 통신의 디지털화를 포함합니다. LG유플러스는 서비스 간 시너지를 극대화하기 위해, 기존 선납 요금제 기반의 통신 플랫폼인 '너겟'이 컨슈머 부문으로 이동합니다. 또한, 구독 플랫폼인 '유독'과 커머스 플랫폼인 '유콕' 등 다양한 플랫폼 서비스를 '구독/옴니플랫폼 담당'으로 일원화하여, 고객에게 보다 나은 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 체계를 정비할 것입니다.

• 기술 개발을 담당하는 CTO 직속으로는 'Agent/플랫폼 개발Lab'을 두어 AI 관련 신규 서비스 개발에 속도를 붙이며, CHO 산하에는 'AX/인재개발 담당'이 배치되어 전사 구성원의 AX 역량 확보 및 고도화를 도모할 계획입니다. 이원희 HRBP 담당자는 "2025년을 새로운 성장 원년으로 삼아 통신 본업의 디지털 경쟁력을 확보하고, 미래 성장을 위한 기반을 다질 계획"이라고 강조했습니다. 이러한 조직 개편은 LG유플러스가 미래 통신 시장에서의 입지를 강화하고, 지속적인 혁신을 통해 성장해 나갈 수 있는 밑거름이 될 것입니다.

4. 기대 효과 분석: AX 컴퍼니의 비전과 전망

• 4-1. AI 기반 상품 및 서비스 발전

• LG유플러스가 AI 중심으로 조직을 개편하며 신설하는 ‘AI Agent 추진그룹’은 기업의 핵심 경쟁력 중 하나인 AI 기반 상품 및 서비스를 주도하는 중요한 역할을 할 것입니다. 이 그룹은 B2C 영역의 ‘컨슈머부문’에 배치되어 고객들이 체감할 수 있는 AI 서비스와 상품을 적극적으로 개발할 예정입니다. 특히, ‘모바일Agent 트라이브’와 ‘홈Agent 트라이브’는 각각 모바일 및 홈 환경에서의 AI 서비스를 최적화하여 고객의 편의성을 극대화하는 데 주력합니다. 이러한 접근 방식은 고객의 요구를 실시간으로 반영하고, 사용자의 경험을 향상시킬 수 있는 직접적인 방법이 될 것입니다.

• AI 중심의 상품 개발 뿐만 아니라, 각 트라이브는 스타트업의 민첩한 운영 방식을 채택하여 좀 더 빠르고 혁신적인 서비스를 시장에 제공할 수 있는 기반을 마련합니다. 이는 AI 기술의 혁신성과 시장의 변화에 대한 즉각적인 대응 능력을 강화하게 됩니다. 신속한 피드백 루프와 반복적인 테스트 과정을 통하여 고객의 니즈와 시장 트렌드에 적합한 제품을 끊임없이 개선하고 발전시키는 데 큰 도움이 될 것입니다.

• 4-2. 지속 가능한 성장 모델

• LG유플러스의 AX 컴퍼니는 단순한 조직 개편을 넘어서, 지속 가능한 성장 모델을 구축하기 위한 구체적인 전략과 실행 계획을 포함하고 있습니다. AI 및 통신 시장의 디지털화는 현대 기업의 생존을 위한 필수 요소로 잘 알려져 있습니다. LG유플러스는 이러한 트렌드에 발맞추어 AI와 디지털 커뮤니케이션의 융합을 통해 새로운 성장 동력을 확보하고자 합니다.

• 또한, AX 회사가 지향하는 비전은 고객의 다양한 요구에 맞춘 구체적이고 실질적인 솔루션을 제공하는 데에 있습니다. 이를 위해 선납 요금제 기반의 통신 플랫폼인 ‘너겟’, 구독 플랫폼 ‘유독’, 커머스 플랫폼 ‘유콕’ 등 다양한 서비스를 통해 고객 접점을 다양화하고, 각 플랫폼 간의 시너지를 극대화하는 방향으로 나아가고 있습니다. 이러한 통합 플랫폼 전략은 고객에게는 편리함을, 회사에는 효율성을 동시에 제공하여 지속 가능한 장기 성장 기반을 마련할 것입니다.

• 4-3. 경쟁력 강화 방안

• LG유플러스가 AX 중심으로의 조직 개편을 통해 목표로 하는 것은 단순히 내부 구조의 효율성을 높이는 것만이 아닙니다. AI 기반 서비스와 제품의 개발을 통해 고객에게 더 큰 가치를 제공함으로써 향후 경쟁력을 강화하는 것입니다. 특히, CTO 직속의 ‘Agent/플랫폼 개발Lab’은 AI 관련 신규 서비스의 연구 및 혁신을 담당하여 경쟁이 치열한 통신 시장에서의 차별화된 경쟁력을 강화할 예정입니다.

• 더불어 CHO 산하에 배치된 'AX/인재개발 담당' 부서는 전사 구성원의 AX 역량 확보 및 전문 인력 양성을 통해 기업의 장기적인 경쟁력을 높이는 역할을 맡습니다. 이를 통해 LG유플러스는 인적 자원의 효과적인 활용과 동기 부여로 최신 기술의 도입과 숙련된 인재의 확보를 동시에 추진할 것입니다. 이러한 전략들은 통신 산업 내에서 LG유플러스만의 독특한 위치를 강화하고, 고객에게는 향상된 서비스를 제공함으로써 신뢰성을 높이는 기틀을 마련할 것입니다.

결론

• LG유플러스의 AI 중심 조직 개편은 통신 업계의 변화를 선도하고 생존 및 성장을 위한 필수적인 조치로 평가받습니다. 이번 개편이 의미하는 바는 조직 내부의 효율성 증대뿐만 아니라, 고객에게 제공하는 서비스의 질적 향상을 통해 기업 경쟁력을 극대화할 수 있다는 점입니다. AI Agent 추진그룹의 역할은 특히 주목할 만하며, 고객의 체감도를 높일 수 있는 혁신적인 서비스 개발에 집중될 것입니다.

• 향후 LG유플러스가 AI를 통해 고객의 요구를 어떻게 충족시키고, 시장 내 경쟁력을 강화할지를 기대하게 만듭니다. AI 기술의 발전과 함께 고객 경험을 최적화할 수 있는 다양한 솔루션의 론칭과 개발은 LG유플러스를 단순한 통신사를 넘어선 경쟁력 있는 AI 기업으로 발전시키는 계기가 될 것입니다.

• 결국, 이러한 변화는 LG유플러스가 고객 중심의 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 될 것이며, 기업의 비전과 목표를 달성하는 데 필수적인 역할을 할 것입니다. 따라서 향후 LG유플러스의 변화가 통신 산업 내에서 어떤 혁신을 선도하게 될지 귀추가 주목됩니다.

용어집

• AX 컴퍼니 [조직/기업]: AI 중심의 조직으로, LG유플러스가 2025년부터 전환할 계획인 새로운 비즈니스 모델을 의미합니다.

• AI Agent 추진그룹 [조직/부서]: 고객이 체감할 수 있는 AI 기반 서비스와 상품 개발을 목표로 LG유플러스가 신설한 그룹입니다.

• 모바일Agent 트라이브 [조직/부서]: 모바일 환경에서 AI 서비스를 최적화하여 고객의 편의성을 극대화하는 역할을 수행하는 팀입니다.

• 홈Agent 트라이브 [조직/부서]: 홈 환경에서의 AI 서비스를 집중적으로 개발하고 최적화하는 팀입니다.

• B2C 사업 [비즈니스 모델]: 기업이 개인 소비자를 대상으로 제공하는 서비스나 상품을 의미합니다.

• 디지털화 [과정]: 전통적인 방식의 서비스를 디지털 기술을 통해 혁신하고 개선하는 과정을 말합니다.

• 구독 플랫폼 [비즈니스 모델]: 고객이 정기적으로 서비스나 상품을 이용하기 위해 요금을 지불하는 모델입니다.

• AI 기반 서비스 [서비스]: 인공지능 기술을 활용하여 제공되는 서비스로, 고객 맞춤형 솔루션이 포함됩니다.

• AICC [조직/부서]: 인공지능 컨택센터로, 고객 상담을 자동화하고 분석하는 시스템을 의미합니다.

• AIDC [조직/부서]: 자동인식산업으로, AI 기술을 통해 정보를 인식하고 처리하는 산업 분야입니다.

출처 문서

• LG U+, AI중심 조직개편으로 ‘AX 컴퍼니’로 전환 가속 - 비즈트리뷴http://www.biztribune.co.kr/news/articleView.html?idxno=325997
• LG U+, AI 중심 대대적 조직 개편.. 'AX 컴퍼니' 속도https://www.straightnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=258442
• "AX 컴퍼니 전환 가속"…LG유플러스, 'AI Agent 추진그룹' 신설https://youthdaily.co.kr/news/article.html?no=172222
• LGU+, AI 중심 조직개편...AX 사업화에 속도https://www.newspim.com/news/view/20241128000193