모바일 커머스 시대, 홈쇼핑 업계의 변혁과 미래 전망

1. 요약

• 최근 들어 홈쇼핑 업계는 모바일 커머스의 폭발적인 성장에 발맞추어 혁신적으로 변화하고 있습니다. CJ온스타일을 포함한 주요 기업들은 모바일 채널을 적극적으로 확대하며 새로운 쇼핑 트렌드를 만들어가고 있습니다. 통계청에 따르면, 올해 상반기 모바일 쇼핑 거래액은 14조 9, 554억원에 달해 지난해 동기 대비 10.2% 증가하였으며, 이는 온라인 쇼핑 거래액의 증가율인 7.8%를 초과하는 기록입니다. 이러한 성장은 소비자들이 쇼핑을 위해 스마트폰을 선호하게 되는 경향을 반영합니다. 특히 모바일 환경에서의 유연성과 접근성은 소비자들에게 큰 영향을 미치며, 이는 모바일 쇼핑의 활성화를 더욱 가속화하는 요소로 작용하고 있습니다.

• 홈쇼핑 업계의 새로운 변화의 한 축으로 라이브 커머스를 빼놓을 수 없습니다. 이커머스 시장에서의 경쟁이 치열해짐에 따라, 홈쇼핑 기업들은 소비자와의 실시간 소통을 강화하기 위해 다양한 라이브 쇼핑 방송을 진행하고 있습니다. CJ온스타일의 라이브 커머스 예시에서 보듯, 고객 참여를 유도하고, 높은 신뢰를 확보하는 데 있어 효과적인 방안으로 자리잡고 있습니다. 이러한 환경 속에서 소비자들은 제품을 보다 생동감 있게 경험하고, 즉흥적인 구매를 할 수 있는 기회를 가지게 되며, 이는 모바일 쇼핑의 성장을 더욱 부추기는 결과를 가져옵니다.

• D2C(Direct to Consumer) 모델 또한 최근 이커머스 환경에서 두드러지게 나타나고 있습니다. 소비자와 직접 소통할 수 있는 이 모델은 브랜드의 충성도를 높이고 중간 유통 단계를 줄이는 효과를 가져옵니다. 특히 모바일 플랫폼에서 D2C는 급성장하고 있으며, 이는 소비자들에게 더욱 경쟁력 있는 가격과 서비스를 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 변화는 홈쇼핑 업계에도 큰 영향을 미치고 있으며, 기업들은 모바일 중심으로 다양한 구매 경로를 시도하고 있습니다.

• 결론적으로, 홈쇼핑 업계는 모바일 커머스의 급성장과 함께 고객 연결을 위한 새로운 전략이 필수적이며, 이러한 변화는 업계 전반의 혁신을 요구합니다. 향후 홈쇼핑 기업들은 모바일 시대에 맞닥뜨린 새로운 소비자의 요구에 보다 효과적으로 대응하기 위해 지속적인 변화와 혁신을 통해 시장의 주도권을 잡아야 할 것입니다.

2. 모바일 커머스의 급성장 배경

• 2-1. 모바일 쇼핑의 성장 추세

• 모바일 쇼핑은 지난 몇 년 동안 급속히 성장하였습니다. 통계청에 따르면, 올해 상반기 모바일 쇼핑 거래액은 14조 9, 554억원에 달하며, 이는 지난해 동기 대비 10.2% 증가한 수치입니다. 이러한 성장은 온라인 쇼핑 거래액이 같은 기간 7.8% 증가한 것보다도 높은 성장률로 나타났습니다. 이는 소비자들이 쇼핑을 위한 기기로 전통적인 PC에서 스마트폰으로 이동하고 있다는 것을 의미합니다. 특히 모바일 환경에서의 접근성과 사용자 경험은 소비자들에게 큰 영향을 미치고 있으며, 이는 모바일 쇼핑의 활성화를 더욱 가속화하고 있습니다.

• 이러한 트렌드는 단순한 전환이 아니라, 소비자 행동과 라이프스타일의 변화를 반영하고 있습니다. 예를 들어, 많은 소비자들이 이동 중에도 간편하게 쇼핑을 할 수 있는 옵션을 찾고 있으며, 이는 모바일 쇼핑의 필수 요소로 자리 잡고 있습니다. 이동의 유연성과 언제 어디서나 쇼핑을 할 수 있는 가능성은 모바일 커머스의 폭발적 성장을 이끄는 주요 동력 중 하나입니다.

• 2-2. 라이브 커머스의 부상

• 라이브 커머스는 모바일 쇼핑의 새로운 트렌드로 부상하고 있습니다. 홈쇼핑 업계의 주요 기업들은 라이브 방송을 통해 소비자와의 소통을 강화하고 있으며, 이를 통해 소비자 참여의 긍정적인 효과를 얻고 있습니다. CJ온스타일을 비롯한 여러 기업들은 대형 모바일 라이브쇼를 통해 제품을 홍보하고, 이는 일반적인 광고보다 소비자들에게 더 큰 신뢰를 주는 요소로 작용하고 있습니다.

• 라이브 커머스의 성장은 소비자들이 보다 интерактив한 구매 경험을 원하기 때문입니다. 이러한 실시간 소통은 소비자들이 즉각적인 피드백을 제공하고, 즉흥적인 구매를 유도하는 효과를 가져옵니다. 예를 들어, CJ온스타일의 모바일 라이브 커머스는 상반기 동안 81%의 성장률을 기록하였으며, 이는 업계 전반의 성장세를 지속적으로 초과하고 있습니다. 이러한 현상은 소비자들이 생동감 있고 현실감 있는 쇼핑 경험을 추구한다는 것을 보여줍니다.

• 2-3. D2C(Direct to Consumer) 유행

• D2C, 즉 Direct to Consumer 모델은 브랜드가 중개자 없이 직접 소비자에게 상품을 판매하는 비즈니스 모델로, 최근 이커머스에서 크게 주목받고 있습니다. 이 모델은 소비자와의 직접적인 소통을 가능하게 하여, 브랜드 충성도와 고객 경험을 극대화하는 효과를 가져옵니다. 특히 인기 있는 신생 브랜드들은 D2C 모델을 통해 자신의 제품을 직접 판매하고 있으며, 이는 소비자들에게 더 좋은 가격과 서비스 제공을 가능하게 합니다.

• D2C의 확산은 특히 모바일 플랫폼에서 두드러지고 있습니다. 모바일을 통해 소비자는 카탈로그를 보고, 바로 구매를 결정할 수 있는 편리함을 누릴 수 있습니다. 따라서 홈쇼핑 업계도 이러한 D2C 유행에 따라 시장을 확보하기 위한 다양한 전략을 개발하고 있습니다. 예를 들어, 롯데홈쇼핑 및 현대홈쇼핑과 같은 기업들은 모바일 중심의 채널 구성과 D2C 접근 방식을 조화롭게 조합하여 고객 경험을 극대화하고 자체 브랜드 상품의 가치를 높이며 있습니다.

3. 홈쇼핑 업계의 변화와 혁신 전략

• 3-1. 기존 방송 전략의 변화

• 홈쇼핑 업계는 전통적으로 ‘하나의 상품을 집중적으로 판매한다’는 전략을 고수해왔습니다. 하지만 최근 소비자의 쇼핑 경향이 변화하면서 이러한 전략은 수정이 불가피해졌습니다. 최근 보고서에 따르면, 같은 방송에서 여러 상품을 동시에 소개하는 방식으로 전환하고 있습니다. 예를 들어, GS샵은 평균 15개의 아이템을 소개하는 방송을 진행하고 있으며, CJ온스타일은 한 시간 동안 19개의 식품을 소개하는 방식으로 변화하고 있습니다. 이러한 전략 변화는 TV 시청자가 줄어들고 모바일 쇼핑이 증가하는 현실에 대한 적응을 보여줍니다. 특히, 모바일 쇼핑의 거래액이 급성장하고 있으며, 이는 홈쇼핑 업계가 새로운 소비자의 요구를 충족시키기 위해 기존 방송 구조를 혁신해야 함을 시사합니다. 이러한 변화는 홈쇼핑의 생존을 위한 필수 조건으로 자리잡고 있습니다.

• 3-2. 다양한 상품 소개 방식

• 모바일 쇼핑의 증가와 함께 홈쇼핑 업체들은 상품 소개 방식을 다양화하고 있습니다. 최근 홈쇼핑 프로그램에서 숏폼 콘텐츠나 웹드라마 형식의 콘텐츠들이 도입되고 있습니다. 예를 들어, 현대홈쇼핑은 AI를 활용해 긴 방송을 1분 하이라이트로 자동 편집하여 유튜브 채널에 게시하는 방식을 채택하고 있습니다. 또한 롯데홈쇼핑은 300초의 제한된 시간 내에 생필품과 지역 특산품을 판매하는 방송을 통해 소비자들의 흥미를 끌고 있습니다. CJ온스타일은 웹드라마 형식을 통해 3040세대를 겨냥하고, 일상 속에서 제품을 자연스럽게 노출하는 스토리텔링 전략을 사용하고 있습니다. 이러한 방식들은 소비자와의 연결을 강화하고, 제품에 대한 흥미를 유도하는 효과를 가져오고 있습니다.

• 3-3. CJ온스타일의 혁신 사례

• CJ온스타일은 최근 모바일 커머스에 혁신을 선도하며 업계에서 주목받고 있는 사례입니다. 이 회사는 유명 셀럽을 기용한 라이브 커머스 전략을 통해 소비자의 흥미를 끌고 있습니다. 2024년 상반기에는 3748억원의 매출을 기록하며 모바일 매출이 전체 채널에서 52.08%를 차지하는 성과를 이루었습니다. CJ온스타일은 텔레비전과 모바일을 융합한 원플랫폼 전략을 통해, 다양한 채널을 통해 소비자에게 접근하며 새로운 쇼핑 환경을 조성하고 있습니다. 이러한 전략적 혁신은 과거 3조4000억원 대의 매출로 성장하던 홈쇼핑 시장의 위기 속에서도 긍정적인 성과를 내고 있으며, 업계의 경쟁력을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한, 영업 이익률이 개선된 점은 회사의 수익성이 회복되고 있다는 긍정적인 신호로 해석됩니다.

4. 홈쇼핑 업계의 미래 전망

• 4-1. 모바일 채널 확대의 지속 가능성

• 홈쇼핑 업계는 모바일 채널을 통해 커머스의 흐름을 주도하고 있으며, 이는 앞으로 더욱 강화될 것입니다. 최근 통계청의 데이터에 따르면, 모바일 쇼핑 거래액은 계속해서 증가세를 보이고 있으며, 올해 상반기에는 14조9554억 원에 달했습니다. 이는 모바일쇼핑의 성장 가능성을 입증하는 수치입니다. 특히 CJ온스타일을 포함한 주요 홈쇼핑 기업들은 모바일 라이브 커머스 프로그램을 지속적으로 론칭하고 있으며, 고객의 관심을 끌기 위해 유명 셀럽을 기용하고 있습니다. 이러한 변화는 고객 경험을 개선하고, 각 기업의 모바일 채널을 차별화하는 데 기여하고 있습니다.

• 또한, 현대홈쇼핑의 경우 AI 기술을 활용하여 긴 TV 방송을 자동으로 숏폼 콘텐츠로 전환하여 모바일 이용자들에 대한 접근성을 높이고 있습니다. 이는 빠르게 변화하는 소비습관에 맞춰 홈쇼핑의 콘텐츠 제작 방식을 혁신하는 중요한 사례입니다. 따라서 홈쇼핑 업계의 모바일 채널 확대는 단순한 일시적 유행이 아니라 지속 가능한 성장 전략으로 자리매김할 것으로 예상됩니다.

• 4-2. 경쟁 구도 변화

• 홈쇼핑 업계의 경쟁 구도는 모바일 커머스의 확산으로 인해 급변하고 있습니다. 기존의 TV홈쇼핑 중심에서 벗어나, 온라인 및 모바일 플랫폼에서의 경쟁이 치열해지고 있습니다. CJ온스타일과 GS샵, 현대홈쇼핑은 모바일 라이브 방송을 통해 소비자와 직접 소통하는 방식을 채택하고 있으며, 고객의 쇼핑 경험을 더욱 향상시키고 있습니다.

• 특히 GS샵은 매 분기 방송에서 최대 15개의 제품을 소개하는 방식을 도입하여 소비자들에게 다양한 선택지를 제공하는 데 집중하고 있습니다. 이러한 새로운 방송 전략은 전통적인 TV방송의 규칙을 깨고, 더 많은 소비자를 유치하는 데 기여하고 있습니다. 모바일 환경에서의 경쟁은 변동성이 크기 때문에 각 기업은 고객의 수요를 신속하게 반영하고, 차별화된 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다.

• 4-3. 향후 소비자 트렌드 예측

• 미래의 소비자 트렌드는 더욱 개인화되고, 즉각적인 피드백을 요구하는 방향으로 발전할 것으로 보입니다. 소비자들은 이제 단순히 상품을 구매하는 것을 넘어, 자신의 필요와 취향에 맞는 상품을 손쉽게 찾고자 합니다. 이에 따라 홈쇼핑 기업들은 개인화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 데이터 기반의 마케팅 전략을 강화할 것입니다.

• 또한, MZ세대(밀레니얼 + Z세대) 소비자들이 주류로 자리 잡으면서, 그들의 쇼핑 스타일과 가치관을 반영한 새로운 콘텐츠 및 프로모션이 필요합니다. 예를 들어, MJ세대는 사회적 책임과 지속 가능성을 중시하기 때문에, 이에 맞는 상품과 마케팅 전략이 더욱 중요해질 것입니다. 따라서 홈쇼핑 업계는 이러한 소비자 트렌드의 변화를 선도하고, 적시에 대응하기 위한 혁신적인 전략을 마련해야 할 것입니다.

결론

• 모바일 커머스의 급격한 성장은 홈쇼핑 업계에 중대한 전환점을 가져왔습니다. 이는 단순히 쇼핑 플랫폼의 변화를 넘어서 소비자 행동 및 라이프스타일 전반에 걸쳐 뚜렷한 영향을 미치고 있습니다. 최근의 데이터와 사례 분석을 통해, 이러한 변화가 앞으로도 지속될 가능성이 높다는 점이 확인되었습니다. 특히, 소비자들은 다변화된 쇼핑 방식을 원하고 있으며, 이는 기업들이 채택해야 할 혁신적인 전략을 요구합니다.

• 향후 홈쇼핑 업계의 기업들은 소비자와의 소통을 지속적으로 강화하고, 데이터 기반의 맞춤형 마케팅 전략을 통해 경쟁 우위를 유지해야 할 것입니다. 이는 고객 경험을 개선하여 브랜드 충성도를 높이고, 더 나아가 모바일 환경에서도 지속 가능한 성장을 이루는 데 기여할 것입니다. 또한, 다양한 소비자 트렌드에 대한 분석과 대응 전략이 필수적이며, 변화하는 시장 환경에 유연하게 적응할 수 있는 능력이 요구됩니다.

• 결론적으로, 홈쇼핑 산업은 다가오는 모바일 커머스 시대에서 더 큰 기회를 포착하고, 그에 따른 도전 과제를 해결하기 위해 반드시 혁신의 속도를 높여야 할 것입니다. 이를 통해 산업 전반의적 발전과 함께 소비자에게 더 나은 가치를 제공하는 방향으로 나아가야 할 것입니다.

용어집

• 모바일 커머스 [비즈니스 모델]: 스마트폰과 모바일 기기를 통해 상품을 구매하고 판매하는 전자상거래 모델로, 최근 홈쇼핑 업계에서 빠르게 성장하고 있습니다.

• 라이브 커머스 [마케팅 전략]: 실시간 방송을 통해 소비자와 소통하며 제품을 판매하는 새로운 쇼핑 트렌드로, 소비자의 즉각적인 반응과 참여를 유도합니다.

• D2C(Direct to Consumer) [비즈니스 모델]: 브랜드가 중개자 없이 직접 소비자에게 제품을 판매하는 방식으로, 브랜드 충성도와 고객 경험을 극대화합니다.

• AI 기술 [기술]: 인공지능 기술로, 홈쇼핑 방송의 콘텐츠 제작 및 소비자의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 활용됩니다.

• 쇼핑 트렌드 [소비자 행동]: 소비자들이 선호하는 쇼핑 방식이나 스타일의 변화로, 최근 모바일 중심의 쇼핑으로의 전환이 두드러집니다.

• MZ세대 [소비자 집단]: 밀레니얼 세대와 Z세대를 통합한 집단으로, 주로 유선적 소비와 사회적 책임을 중시하는 특징을 가지고 있습니다.

출처 문서

• 커머스 폭발적 성장···홈쇼핑 빅4, '모바일 채널' 확장 나선다https://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=532656
• CJ온스타일, 모바일 커머스 혁신 시동…업계 1위 굳히기 가능할까https://www.ibtomato.com/view.aspx?no=12987
• ‘빠른 호흡’으로 위기돌파… 홈쇼핑, 불문율 바꿨다https://v.daum.net/v/20240702004525483