AI 행정 혁신 가속화: 서울시, 공무원을 위한 ChatGPT 지원 확대

1. 요약

• 서울시는 2025년도 공무원을 위한 '신기술 이용료 지원 사업'을 대폭 확대하여 행정의 AI 혁신을 가속화하고 있습니다. 현재 이 사업의 지원 대상이 지난해 208명에서 약 3배 증가한 570명으로 확대된 만큼, 공무원들이 생성형 AI인 ChatGPT를 업무에 적극 활용할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 이러한 변화는 공무원들의 업무 효율성을 획기적으로 향상시킬 뿐만 아니라 시민 서비스 개선에도 기여할 것으로 기대됩니다.

• AI 혁신의 필요성이 증가함에 따라, 서울시는 이와 관련된 다양한 전략을 펼치고 있습니다. 일례로, AI를 통한 행정 효율성 제고와 함께 신기술 이용료 지원 사업을 통한 지원 확대는 AI에 대한 접근성을 높이고 있으며, 공무원들의 업무 방식 변화에 기여하고 있습니다. AI 도입으로 인해 공무원들은 반복적이고 단순한 업무에서 벗어나 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경이 조성되고 있습니다.

• AI-Zation을 통한 혁신은 단순한 기술적 변화가 아니라, 실질적으로 공공 행정의 질과 시민 경험을 향상시키는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 과거 164명이었던 AI 사용 공무원수가 현재 612명으로 급증한 것은 이러한 변화에 대한 공무원들의 높은 관심과 수요를 반영합니다. 앞으로 서울시는 이러한 성과를 기반으로 지속적인 지원 확대와 AI 활용 사례 발굴에 힘쓰며, 많은 공무원들이 AI 기술을 통해 업무를 더욱 효율적으로 수행할 수 있도록 할 것입니다.

• 특히, 지원된 공무원들 중 54%가 매일 AI를 활용하고 있으며 이는 AI 기술이 실제 행정 업무에 성공적으로 접목되고 있음을 증명합니다. AI는 세부 사항의 관리와 데이터 분석에서부터 의사소통의 질을 개선하는 데 이르기까지 다양한 방면에서 업무 개선을 가져오고 있습니다.

2. AI 행정 혁신의 배경과 필요성

• 2-1. AI 혁신을 통한 행정 효율성 증대

• 행정 혁신의 필요성은 그 어느 때보다도 커지고 있습니다. 디지털 기술의 발전과 더불어 공공 행정 부문에서도 효율성과 투명성을 높이기 위한 다양한 노력이 이루어지고 있는데, 이 과정에서 인공지능(AI)은 중요한 역할을 수행하고 있습니다. AI는 공무원들이 복잡한 데이터를 신속히 분석하고, 보다 정확한 의사 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공함으로써 업무 효율성을 획기적으로 증대시킵니다.

• 서울시는 공무원들이 AI를 통해 행정 업무를 모던하게 변화시킬 수 있도록 지원하고 있으며, 이러한 변화는 시민들에게 제공하는 서비스의 질 또한 향상시킵니다. 예를 들어, 문서 작성 시 AI를 활용하여 초안을 신속히 마련하고, 피드백을 통해 품질을 높이는 방식으로 업무 시간을 효율적으로 배분할 수 있습니다. 이러한 방식은 공무원들이 단순 반복 업무에서 벗어나 보다 창의적인 업무에 집중할 수 있게 도와주는 것이죠.

• 2-2. 서울시의 AI-Zation 전략

• 서울시는 올해 신기술 이용료 지원 사업을 통해 AI 사용 대상을 지난해 208명에서 570명으로 확대하면서 AI-Zation 전략을 본격적으로 실행하고 있습니다. 이 전략은 시 립의 공무원들이 AI를 적극적으로 활용하도록 지원하여 행정 전반의 '인공지능화'를 촉진하는 데 목적을 두고 있습니다.

• 특히, '신기술 이용료 지원 사업'은 공무원들이 예산의 부담 없이 AI 서비스를 이용할 수 있도록 하여, AI에 대한 접근성을 높이고 있습니다. 2023년에 제정된 관련 조례는 이러한 지원의 법적 근거를 마련하며, 기술 혁신을 통한 효율적인 행정 구현에 대한 의지를 드러냅니다. 이러한 전략적 접근은 속도감 있는 행정 운영뿐만 아니라 시민들에게 더욱 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위한 기초를 다지는 핵심 요소입니다.

• 2-3. 과거 지원 규모와 향후 목표

• 서울시는 지난해 3월 신기술 이용료 지원 사업을 시작으로 164명의 공무원이 AI 활용을 희망했으나, 현재는 약 612명으로 가입자는 4배 증가했습니다. 이는 공무원들의 AI에 대한 관심과 수요가 크게 상승했다는 것을 증명합니다. 또한, 초기에는 지원자 중 30%만이 주 3~4회 AI를 활용했으나 현재는 54%가 거의 매일 AI를 사용하는 것으로 나타났습니다.

• 향후 서울시는 이러한 성과를 바탕으로 지속적으로 지원 규모를 확대할 계획이며, 우수 활용 사례를 발굴한 직원들에게 지속적인 지원을 제공하는 한편, 성공적인 AI 활용 사례를 정기적으로 공유하여 공무원들의 AI 활용을 더욱 활성화할 방침입니다. 이러한 목표는 AI 기술이 공공 행정의 근본적인 변화와 발전에 기여하도록 하기 위한 노력의 일환이라 할 수 있습니다.

3. 신기술 이용료 지원 사업의 상세 내용

• 3-1. 사업의 목적과 기능

• 신기술 이용료 지원 사업은 서울시 공무원들이 인공지능 기반 생성형 AI를 활용하여 업무를 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 지원하기 위해 마련된 정책입니다. 이 사업의 주된 목적은 공무원들이 AI 기술을 접목시키는 데 필요한 비용을 경감시켜 주어, 업무 혁신을 촉진하고 전반적인 행정 효율성을 높이는 것입니다. 구체적으로, 이 지원 사업을 통해 공무원들은 다양한 AI 서비스를 이용하여 문서 작성, 자료 조사, 데이터 분석 등 여러 행정 업무를 더 빠르고 정확하게 수행할 수 있습니다. 또한, 이 사업은 서울시의 스마트 도시 구현 목표의 일환으로, AI 활용을 통한 'AI-Zation' 즉 인공지능화의 가속화를 도모하고 있습니다. 공무원 개인의 업무 능력 향상뿐만 아니라 행정 서비스를 이용하는 시민들에게도 더 나은 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

• 3-2. 지원범위 및 절차

• 지원 범위는 서울시 공무원을 대상으로 하며, 지원 규모는 2024년 기준으로 약 570명으로 이전의 208명에서 대폭 증가하였습니다. 이는 지원받는 인원 수가 약 3배로 확대된 것입니다. 지원 절차는 간단한 신청서를 작성하는 것으로 시작되며, 서울시는 이후 지원자의 업무 사용 계획서와 AI 활용 계획을 검토하여 지원 여부를 판단합니다. 지원 결정이 내려지면, 해당 공무원은 AI 서비스 이용료를 지원받아 원하는 AI 프로그램을 자유롭게 선택하여 사용하게 됩니다. 이로 인해 공무원들은 AI 서비스를 보다 접근 가능하게 이용할 수 있으며, AI 활용에 대한 신뢰도를 높이는 기회를 얻습니다. 서울시는 이러한 지원 사업의 효과성을 높이기 위해, 공무원들에게 실질적인 AI 활용 사례 및 경험을 공유하는 프로그램도 진행합니다. 이를 통해 AI에 대한 이해와 활용도를 높이고, 지속적인 피드백을 받을 수 있는 체계를 마련하여 효율적인 지원이 이루어질 수 있도록 합니다.

• 3-3. ChatGPT 활용 사례 및 효과

• 신기술 이용료 지원 사업의 일환으로 공무원들은 생성형 AI 서비스인 ChatGPT를 폭넓게 활용하고 있습니다. 지난 2023년의 경우, 공무원들은 ChatGPT를 통해 문서 초안을 신속하게 작성하고, 질의 응답을 통해 필요한 정보를 보다 쉽게 얻는 등 업무에 필요한 다양한 작업을 수행할 수 있었습니다. 예를 들어, 문서 작성 시 AI를 통해 타이핑 시간을 단축시키고, 그 결과물의 품질 또한 AI의 피드백을 통해 개선하는 등의 작업이 이루어졌습니다. AI는 또한 기획 회의에서 아이디어 도출을 위한 브레인스토밍 도구로도 효과적으로 사용되고 있습니다. 공무원들은 ChatGPT를 활용하여 행사 및 프로젝트에 대한 아이디어를 구체화하고, 팀원들과의 의사소통을 더욱 원활하게 만들어 가고 있습니다. 기존의 수작업이 필요했던 작업들이 많은 부분 자동화되면서, 공무원들의 업무 효율성이 크게 상승하였으며, 결과적으로 시민들에게 제공되는 서비스의 질이 개선되고 있습니다. 이러한 AI의 효과성은 시범 운영 중 만족도가 100%에 육박한 통계로 나타났으며, 서울시는 이를 바탕으로 AI 활용을 더욱 확산시키는 방안을 모색하고 있습니다.

4. 기대 효과 및 향후 전망

• 4-1. 행정 업무의 질적 개선 기대

• 서울시는 AI 행정 혁신을 통해 공무원들의 업무 질을 획기적으로 향상시키고 있습니다. AI 지원 사업을 통해 공무원들은 문서작성, 자료 조사, 데이터 분석 등 다양한 행정 업무를 보다 효율적으로 수행할 수 있는 기반을 마련했습니다. 구체적으로, 생성형 AI인 ChatGPT를 활용하여 보고서 및 보도자료 작성 시간을 단축하고 있습니다. AI의 피드백을 받고, 이를 통해 문서의 품질을 더욱 향상시키는 과정은 공무원들이 보다 깊이 있는 작업을 수행하게 도와줍니다. 이러한 질적 개선은 결국 시민 서비스 개선으로 이어져 서울시의 행정 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

• 4-2. 시민 서비스 강화

• AI 활용 확대는 단순히 공무원 내부의 효율을 높이는 것을 넘어 시민들의 서비스 경험 향상으로 직결됩니다. AI 도입으로 인해, 공무원들은 보다 신속하고 정확한 정보를 시민들에게 제공할 수 있게 됩니다. 예를 들어, AI 기반의 커스텀 챗봇을 통해 시민 문의에 실시간으로 답변하거나, 필요한 정보를 즉각적으로 제공함으로써 행정 서비스의 접근성을 높이고 있습니다. 이는 공공행정에서의 투명성을 높이며, 시민들도 AI를 통해 보다 효율적으로 행정 서비스를 이용할 수 있게 됩니다.

• 4-3. AI 활용의 잠재적 위험과 대처방안

• AI 기술의 도입은 여러 장점을 제공하는 반면, 잠재적인 위험 요소도 수반합니다. 예를 들어, 생성형 AI는 잘못된 정보 생성이나 편향된 데이터로 인해 위험을 초래할 수 있습니다. 서울시는 이러한 문제를 인식하고 AI 활용 가이드라인 및 윤리 기준을 마련하여 AI 사용의 품질과 신뢰성을 강화할 방침입니다. 또한, AI 기술에 대한 공무원 교육을 강화하고, AI 활용 사례에 대한 지속적인 모니터링과 평가를 통해 부작용을 미리 방지하도록 할 것입니다. 이러한 전략을 통해 긍정적인 AI 활용 생태계를 조성하고, 시민과의 신뢰를 증진시킬 수 있을 것입니다.

결론

• 서울시의 AI 행정 혁신은 단순히 기술적 변화에 그치는 것이 아니라, 공무원의 업무 방식 전반을 혁신하며 시민의 삶의 질까지 개선할 수 있는 포괄적인 조치입니다. 신기술 이용료 지원 사업의 확대를 통해 서울시는 공공 행정의 미래를 선도한다는 목표를 실현하고 있으며, 공무원들이 AI 기술을 실질적으로 적용할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다.

• AI의 도입은 시민들에게도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다. 신속하고 정확한 정보 제공은 공공행정의 투명성을 높이고, 행정 서비스의 접근성을 강화함으로써 시민의 행정 경험을 대폭 향상시킬 수 있습니다. 하지만 AI 활용 확대가 가져올 수 있는 사회적 책임과 윤리적 문제에 대한 고민도 함께 해야 할 시점입니다.

• 결국, AI 기술은 행정의 효율성뿐만 아니라, 공무원의 업무 질 향상과 시민 혜택 증대에도 중대한 역할을 할 것입니다. 서울시는 앞으로도 이러한 혁신을 지속적으로 추진하여, 모든 시민이 bénéficiaq(I.e. 이익을 얻는 것)를 누릴 수 있도록 AI 기술을 잘 활용하는 방향으로 나아가야 하겠습니다.

• AI 활용에 따른 위험 요소를 사전에 차단하고, 지속적인 모니터링과 교육을 통해 공무원과 시민 사이의 신뢰를 구축해야 할 것입니다. 이러한 노력들이 결합되었을 때, 서울시는 더욱 발전된 형태의 행정 혁신을 이룩할 수 있을 것입니다.

용어집

• 신기술 이용료 지원 사업 [정책]: 서울시 공무원들이 AI 기술을 활용할 수 있도록 필요한 비용을 지원하는 정책으로, 업무 효율성을 높이는 데 목적을 두고 있습니다.

• AI-Zation [컨셉]: 행정 전반의 인공지능화(AI를 포함한 혁신적인 변화)를 촉진하는 전략으로, 공무원들이 AI를 적극적으로 활용하도록 지원함으로써 행정 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다.

• 생성형 AI [기술]: 사용자가 입력한 내용을 기반으로 새로운 콘텐츠를 생성해내는 인공지능 모델을 의미하며, ChatGPT와 같은 서비스가 여기에 해당합니다.

• AI 사용 공무원 [인력]: AI 기술을 활용하여 업무를 수행하는 공무원을 지칭하며, 이들은 다양한 행정 작업에서 AI의 도움을 받고 있습니다.

• AI 활용 사례 [사례]: 공무원들이 AI 기술을 실제로 활용하여 업무를 수행한 예시로, 문서 작성 및 데이터 분석 등의 작업에서 효과를 보이는 사례입니다.

• 효율성 [개념]: 주어진 자원과 시간을 사용하여 최대의 결과를 만들어내는 성과를 의미하며, AI 도입으로 공무원들의 업무에서 크게 향상될 것으로 기대됩니다.

• 시민 서비스 [서비스]: 공공행정이 시민에게 제공하는 다양한 서비스로, AI의 도입이 이를 더욱 신속하고 정확하게 제공하는 데 기여할 것입니다.

• 윤리 기준 [규정]: AI 기술의 사용에 있어 준수해야 할 도덕적 및 법적 기준으로, 서울시는 이를 통해 AI 활용의 품질과 신뢰성을 강화할 계획입니다.

출처 문서

• 서울시, 공무원 AI 혁신 가속화…'챗GPT' 이용 지원 3배로 확대https://www.youthdaily.co.kr/news/article.html?no=179944
• 서울시, 공무원 AI 혁신 가속화…, 사용자 만족도 100% ‘Chat GPT 이용 지원' 3배로 늘린다! < 인천/경기/서울 < 전국 < 기사본문 - 한국뉴스통신http://www.newssun.kr/news/articleView.html?idxno=80979
• 서울시, AI 행정 가속화…챗GPT 이용 지원 3배 늘린다 - 전자신문https://www.etnews.com/20250311000100
• 서울시, 공무원 AI 혁신 가속화…'ChatGPT 이용 지원' 3배 늘린다https://mobile.newsis.com/view_amp.html?ar_id=NISX20250310_0003093281