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가전 구독 서비스의 부상: 삼성과 LG의 경쟁 구도를 중심으로

일반 리포트 2025년 03월 04일
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목차

  1. 요약
  2. 가전 구독 서비스의 현황
  3. 소비자 니즈 변화와 구독 서비스의 장점
  4. LG전자와 삼성전자의 전략 비교
  5. 향후 시장 전망
  6. 결론

1. 요약

  • 가전 구독 서비스 시장은 최근 몇 년 간 급속히 성장하고 있으며, 이 변화는 소비자들의 요구가 기존의 구매 방식에서 구독 모델로 전환되는 경향을 반영하고 있습니다. 특히, MZ세대와 신혼 부부를 주요 고객으로 삼아 그들의 요구에 부응하는 방식으로 시장이 발전하고 있습니다. 초기 구매 비용 부담을 줄이고, 다양한 가전 제품을 보다 쉽게 경험할 수 있는 구독 서비스는 고객들에게 매력적인 선택지가 되고 있습니다. KT경제경영연구소의 예측에 따르면, 2020년 40조 원에 불과했던 렌털 가전 시장이 2025년에는 100조 원 규모로 성장할 것이라는 전망이 나오고 있습니다. 이는 소비자들이 구독 서비스를 선호하는 경향이 더욱 확산되고 있음을 강력히 시사합니다.

  • LG전자는 이미 가전 구독 서비스 시장에서 큰 성공을 거두고 있으며, 지난해에는 구독 매출이 1조 원에 달하는 성과를 나타냈습니다. LG전자는 정수기 렌탈 사업을 시작으로 다양한 가전 품목으로 사업을 확장해오고 있으며, 고객들에게 맞춤형 서비스를 제공함으로써 소비자 만족도를 높이고 있습니다. 반면 삼성전자는 올해 하반기 구독 서비스 사업을 런칭할 계획으로, 인공지능(AI)을 접목한 혁신적인 제품과 서비스를 통해 시장에 출사표를 던질 예정입니다. 이러한 경쟁과 혁신은 가전 구독 서비스 시장의 성장에 중요한 원동력이 되고 있습니다.

  • 선도 기업들의 이러한 변화와 성장은 소유의 개념이 줄어들고 사용과 경험의 가치가 강조되는 현대 소비 트렌드에 부합하며, 주택 형태나 라이프스타일의 변화에 따라 구독 서비스는 앞으로 더욱 대중화될 가능성이 큽니다. 가전 구독 서비스는 초기 비용 부담을 최소화하고 소비자에게 필요한 옵션을 제공함으로써 소비자들의 다양한 요구를 충족할 수 있는 유연한 솔루션으로 자리잡고 있습니다. 전통적인 구매 방식의 한계를 뛰어넘어 새로운 시장 가능성을 열어가는 가전 구독 서비스의 향후 전개에 귀추가 주목됩니다.

2. 가전 구독 서비스의 현황

  • 2-1. 가전 구독 서비스의 인기 상승

  • 가전 구독 서비스는 최근 몇 년 사이 국내에서 빠른 속도로 성장하고 있으며, 소비자들 사이에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 특히 MZ세대와 신혼 부부 같은 젊은 소비자층이 주요 고객으로 부상하고 있습니다. 이들은 초기 구매 비용 부담을 줄이고, 원하는 제품을 더 손쉽게 이용하고자 하는 경향을 보이고 있습니다. KT경제경영연구소에 따르면, 국내 렌털 가전 시장 규모는 2020년 40조 원에서 2025년 100조 원으로 성장할 것으로 예상되며, 이는 소비자들 사이에서 구독 서비스의 선호도가 높아지고 있음을 시사합니다.

  • 가전 구독 서비스의 핵심 장점은 초기 비용 없이 다양한 가전을 경험해 볼 수 있다는 점입니다. 과거에는 가전 제품을 구매할 때 큰 금액을 일시불로 지불해야 했지만, 구독 서비스는 일정 기간 동안 월 이용료를 지불하면서 필요한 가전을 사용할 수 있게 해 줍니다. 이러한 간편함은 특히 가전 제품의 가격이 점점 상승하고 있는 상황에서 더욱 부각되고 있습니다.

  • 2-2. LG전자의 성공 사례

  • LG전자는 가전 구독 서비스 시장에 이미 성공적으로 진출하여 고객들에게 큰 호응을 받고 있습니다. 특히, LG전자는 지난해에 구독 매출로 1조 원을 달성하면서 이 사업을 '유니콘' 수준으로 성장시켰습니다. 이 회사는 2009년 정수기 렌탈 사업을 시작으로 가전 구독 모델을 지속적으로 확장해왔으며, 현재는 냉장고, 세탁기, 공기 청정기 등 다양한 품목을 포함하고 있습니다.

  • LG전자의 구독 서비스는 소비자들에게 정기적인 유지 관리와 전문가의 서비스 제공이라는 장점을 안겨주며, 이는 신속한 문제 해결과 높은 고객 만족도로 이어지고 있습니다. 예를 들어, 고객은 정기적인 성능 점검과 청소 서비스, 필터 교체 등을 통해 제품을 더욱 효율적으로 사용할 수 있습니다.

  • 2-3. 삼성전자의 진출 계획

  • 삼성전자는 올해 하반기에 가전 구독 서비스 사업을 정식으로 런칭할 계획을 세우고 있어 주목받고 있습니다. 삼성전자는 인공지능(AI)을 접목한 가전 제품을 통해 소비자들에게 차별화된 서비스를 제공할 예정입니다. 이를 위해 전문가를 채용하여 구독 서비스의 기획, 운영 및 관리에 대한 인력을 강화하는 추세입니다.

  • 특히 삼성전자는 기존의 렌탈 사업을 토대로 새로운 구독 모델을 기획하고 있으며, 호텔 및 사무실과 같은 B2B 시장부터 시작하여, 향후 일반 소비자 대상의 B2C 시장으로 확대할 계획입니다. 업계에서는 삼성전자가 시장에 발을 들이면서 LG전자와의 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상하고 있습니다.

3. 소비자 니즈 변화와 구독 서비스의 장점

  • 3-1. 전통적인 구매 방식의 한계

  • 전통적으로 소비자들은 가전제품을 구매하는 방식으로 소유를 중시해 왔습니다. 그러나 이러한 소유 중심의 구매 방식은 다양한 한계를 가지고 있습니다. 우선, 초기 구매 비용이 매우 높습니다. 특히 최신 기술이 집약된 프리미엄 가전의 경우, 고객이 부담해야 하는 초기 비용은 몇 백만 원에 이를 수 있습니다. 이 때문에 구매를 망설이는 소비자들이 많습니다. 뿐만 아니라, 한 번 구매한 가전제품이 낡고 고장 날 때까지 계속 소유해야 하며, 이 과정에서 유지관리 비용도 만만치 않습니다. 또한 가전제품의 기술 변화 속도가 빠르게 진행됨에 따라, 소비자들은 지속적으로 최신형 제품을 원하지만, 한 제품을 구매하면 여러 해를 사용해야 하는 구조는 이와 상충하는 결과를 가져옵니다. 따라서 이러한 전통적인 구매 방식은 소비자들의 다양한 요구를 만족시키기 어렵고, 점점 더 많은 소비자들이 구매가 아닌 임대를 선택하게 되는 모습이 나타나고 있습니다.

  • 3-2. 소비자 니즈의 변화

  • 현대의 소비자들은 과거와 비교할 수 없을 만큼 빠르게 변화하는 소비 트렌드에 적응하고 있습니다. MZ세대(밀레니얼 + Z세대)를 중심으로 소유보다는 사용과 경험을 중시하는 경향이 뚜렷해지고 있습니다. 소비자들은 더 이상 자신의 집에서 오래 사용할 제품을 소유하기보다는 필요할 때 사용할 수 있는 방법을 선호하게 되었습니다. 이는 특히 주택 형태나 라이프스타일의 변화로 인한 것으로, 이사 잦은 젊은 세대나 자주 변경하는 생활 환경에서도 큰 장점이 됩니다. 가전 구독 서비스는 이러한 소비자들의 니즈에 부합하는 솔루션으로 자리잡고 있습니다. 예를 들어, 고객은 정기적으로 최신 제품을 사용할 수 있으며, 필요에 따라 언제든지 교체할 수 있는 자유를 가질 수 있습니다. 또한, 다양한 추가 서비스(예: 제품 관리, 소모품 배송 등)도 제공되면서 소비자의 선택의 폭이 넓어지는 모습입니다.

  • 3-3. 구독 서비스의 유연성과 경제성

  • 가전 구독 서비스는 소비자들에게 뛰어난 유연성과 경제성을 제공합니다. 첫째, 초기 구입비용이 없거나 최소화되어 있어, 소비자는 큰 금융 부담 없이 필요한 가전을 곧바로 사용할 수 있습니다. 이는 특히 가격이 비싼 프리미엄 제품을 필요로 하는 소비자들에게 매력적인 점입니다. 예를 들어, LG전자의 경우 구독 서비스로 출시된 제품들이 다양하게 있으며, 매월 일정 금액을 지불함으로써 고가의 제품을 사용하면서도 소유의 부담 없이 최신 기술을 손쉽게 누릴 수 있는 기회를 제공합니다. 둘째, 소비자는 일정 기간 후에 계약을 종료하고 원하지 않을 경우 제품을 반납할 수 있는 점에서 큰 장점을 누리게 됩니다. 이로 인해 소비자는 필요 없는 제품의 소유로 인한 불필요한 재정적 부담에서 벗어나게 됩니다. 마지막으로, 정기적인 유지보수 및 관리 서비스를 제공받을 수 있어 소비자는 제품의 성능을 항상 최상의 상태로 유지할 수 있습니다. 이러한 요소들은 모두 가전 구독 서비스가 소비자들에게 경제적이면서도 유연한 선택지로 각광받는 이유가 됩니다.

4. LG전자와 삼성전자의 전략 비교

  • 4-1. LG전자의 사업 모델 및 성장률

  • LG전자는 이미 가전 구독 서비스에 성공적으로 진입하여, 사업 모델을 통해 매년 평균 27%의 성장을 기록하고 있습니다. LG전자의 구독 사업 부문은 지난 해 매출에서 약 1조 원을 기록하였으며, 이 중 구독 관련 서비스는 9629억 원으로 전년 대비 약 31% 늘어나는 성과를 보였습니다. 가전 구독 서비스의 인기 요인은 고객 맞춤형 서비스 제공에 있으며, 고객들은 정기적인 관리 서비스와 함께 소모품을 제공받고 있습니다.

  • 2022년 LG전자는 가전 구독 품목을 에어컨, 세탁기, 냉장고 및 TV 등으로 확대하기 시작했으며, 이를 통해 고객의 다양한 니즈를 충족시키고 있습니다. LG전자의 H&A사업본부장 류재철 사장은 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 회사 성장에 필수적이라고 강조하였으며, 이를 통해 고객 절반 이상을 구독 고객으로 확보하는 것을 목표로 하고 있습니다.

  • 또한, LG전자는 해외 진출을 계획하고 있으며, 이미 말레이시아에서 2019년 정수기로 시작하여 올해 여름에는 세탁기, 건조기와 같은 다양한 제품으로 구독 서비스를 확장하고 있습니다.

  • 4-2. 삼성전자의 B2B 및 B2C 전략 전환

  • 삼성전자는 2025년 가전 구독 서비스에 본격적으로 진출할 계획을 세우고 있으며, 이를 위해 내부적으로 준비 작업을 진행하고 있습니다. 초기에는 B2B 시장을 목표로 하여 기업이나 사무실에 가전제품을 공급하고, 차후에 일반 소비자를 대상으로 한 B2C 서비스로 확대할 예정입니다. 삼성전자는 카드사 및 보안 전문 업체와 협력해 구독 서비스에 금융과 보안을 통합하는 방안을 모색하고 있습니다.

  • 삼성전자는 AI 기술을 접목한 가전 구독 서비스를 준비하고 있으며, 이는 고객들에게 개인화된 경험을 제공하는 방향으로 발전할 것입니다. 이미 '비스포크 AI'라는 새로운 가전 라인업을 통해 AI 기능이 포함된 다양한 제품을 출시하고 있습니다. 이와 같은 혁신적 접근을 통해 소비자들에게 더 나은 가치를 제공하고, 지속가능한 매출원을 확보하고자 합니다.

  • 4-3. 시너지 창출을 위한 계열사 활용

  • 삼성전자는 그룹 내 다양한 계열사와의 협력을 통해 가전 구독 서비스에서 시너지를 창출하는 전략을 세우고 있습니다. 예를 들어, 삼성카드를 통한 할인 혜택을 제공하거나, 에스원을 통한 보안 서비스를 패키지로 제공함으로써 소비자에게 더 많은 가치를 제공하는 것입니다. 이런 방식은 고객의 이용 편의를 증대시키는 동시에 구독 서비스의 매력을 높이는 데 기여할 것입니다.

  • 삼성전자는 과거 SK매직과의 협업 경험을 통해 B2B 판매 방식의 이점 또한 인식하였으며, 이를 바탕으로 독자적인 구독 모델을 개발해 나가고 있습니다. 고객들의 변화하는 구매 트렌드에 맞추어 성장을 지속하며, 향후 가전 구독 시장의 중요한 플레이어로 자리 잡을 것으로 예상됩니다.

5. 향후 시장 전망

  • 5-1. 가전 구독 시장의 성장 가능성

  • 가전 구독 시장은 최근 몇 년 간 급격한 성장을 보여주었습니다. 특히, LG전자가 가전 구독 서비스를 성공적으로 실행하며 지난해 연매출 1조 원을 달성한 사례는 이 시장의 가능성을 여실히 보여줍니다. 소비자들 사이에서 소유의 개념이 줄어들고 사용의 중요성이 커짐에 따라, 렌탈 및 구독 서비스는 향후 더욱 각광받을 것으로 기대됩니다. 젊은 층과 신혼 부부를 주요 타겟으로 한 가전 구독 서비스는 초기 비용 부담이 줄어들면서 전통적인 구매 방식에 비해 매력적인 대안으로 자리잡고 있는 상황입니다.

  • 5-2. 2025년 시장 규모 예상

  • KT경제경영연구소에 따르면, 국내 가전 구독 시장 규모는 2020년 40조 원에서 2025년에는 100조 원까지 성장할 것으로 전망하고 있습니다. 이는 특히 필수 가전의 구독이 점차 확산되고 있다는 점에서 유의미한 변화입니다. LG전자가 가전 구독 사업을 통해 매출의 20% 이상을 차지하게 된 최근 추세는 시장의 신뢰성을 더욱 높이고 있으며, 삼성전자의 가전 구독 서비스가 본격적으로 도입되면 시장 경쟁이 더욱 심화될 것으로 보입니다.

  • 5-3. 경쟁 심화 및 새로운 트렌드

  • 가전 구독 서비스 시장의 경쟁은 앞으로 더욱 치열해질 것입니다. 삼성전자의 가전 구독 서비스 진출은 LG전자의 시장 점유율을 위협할 것으로 예상됩니다. 특히, 삼성전자가 AI 기술을 접목한 구독 서비스를 선보일 경우, 차별화된 서비스를 통해 시장에서의 입지를 굳힐 가능성이 높습니다. 또한, 소비자의 니즈 변화에 따라 다양한 구독 모델이 개발될 것으로 보이며, B2B 중심의 기업간 거래 및 B2C 중심의 소비자 직접 판매 전략이 혼합된 새로운 형태의 비즈니스 모델도 등장할 것입니다. 더불어, 필수 가전 제품의 범위 확장이 가전 구독 시장의 성장을 이끌 핵심 요소로 작용할 전망입니다.

결론

  • 가전 구독 서비스 시장은 소비자의 기대에 부응하며 급성장하고 있는 분야로, LG전자는 이미 상당한 성과를 이뤘고 삼성전자의 진출이 예정되어 있어 양사 간 경쟁이 더욱 치열해질 전망입니다. 이러한 변화는 단순히 소비자에게 제품 선택의 자유를 제공하는 것을 넘어서, 기업에게는 지속 가능한 매출 원천을 마련할 수 있는 기회를 창출합니다. 가전 제품 구독 서비스의 확산은 소비자의 구매 패턴을 혁신적으로 변화시키고 있으며, 신규 비즈니스 모델과 서비스의 출현을 초래하고 있습니다.

  • 2025년에는 국내 가전 구독 시장이 100조 원에 이를 것으로 예상되며, 이는 젊은 소비자층과 신혼 부부의 수요를 기반으로 한 성장이 유력한 배경임을 보여줍니다. LG전자가 G전자 구독 사업을 통해 매출의 20% 이상을 차지하게 된 최근 추세는 시장의 신뢰성을 더욱 높이고 있으며, 삼성전자의 출시는 그러한 압박을 더할 것입니다. 향후 기업들이 경쟁력을 강화하기 위한 전략을 모색함에 따라, 다양하고 혁신적인 구독 모델이 등장할 것으로 보입니다.

  • 결론적으로, 가전 구독 서비스 시장은 향후 더욱 부상할 것이며, 소비자에게는 경제적이고 유연한 선택지를, 기업에게는 지속 가능한 성장을 이끌어낼 수 있는 기반을 마련할 것입니다. 시장의 변화에 적응하여 양사는 새로운 트렌드를 선도하는 역할을 할 것으로 기대됩니다.

용어집

  • 가전 구독 서비스 [서비스]: 소비자가 월 이용료를 내고 가전 제품을 일정 기간 사용할 수 있는 모델로, 초기 구매 비용 부담을 줄여줍니다.
  • 렌털 가전 시장 [시장]: 소비자가 가전 제품을 소유하는 대신 사용료를 지불하고 빌려 쓰는 형태의 시장으로, 최근 급속히 성장하고 있습니다.
  • MZ세대 [인구 집단]: 밀레니얼 세대와 Z세대를 합친 용어로, 주로 1980년대~2000년대 초반에 태어난 젊은 소비자층을 의미합니다.
  • 정기 유지 관리 [서비스]: 가전 구독 서비스에서 제공되는 서비스로, 제품의 성능을 최상으로 유지하기 위해 정기적으로 점검하고 관리하는 것을 말합니다.
  • B2B 시장 [시장 유형]: 기업 간 비즈니스를 뜻하며, 가전 제품을 기업 또는 사무실에 공급하는 모델을 포함합니다.
  • B2C 시장 [시장 유형]: 기업과 소비자 간의 거래를 의미하며, 일반 소비자에게 직접 제품이나 서비스를 제공하는 형태입니다.
  • AI(인공지능) [기술]: 기계가 인간의 인지적 기능을 모방하여 학습과 문제 해결을 수행하는 기술로, 가전 제품에 적용되어 사용자 경험을 개선합니다.
  • 유니콘 기업 [비즈니스]: 상장 이전에 기업 가치가 10억 달러 이상인 스타트업을 의미하며, LG전자가 가전 구독 서비스로 이 수준까지 성장했다고 평가됩니다.

출처 문서