Your browser does not support JavaScript!

동네 슈퍼의 진화: 홈플러스 익스프레스, 이마트24, 롯데슈퍼의 장단점 분석

일반 리포트 2025년 02월 15일
goover

  • 최근 동네 슈퍼마켓의 시장 경쟁이 치열해짐에 따라, 소비자들은 다양한 선택지를 마주하게 되었습니다. 이러한 시장 환경 속에서 홈플러스 익스프레스, 이마트24, 롯데슈퍼는 각자 고유한 특성과 고객에게 제공하는 다양한 혜택을 갖추고 있습니다. 이 보고서는 각 슈퍼마켓의 성장 배경, 장점 및 개선이 필요한 사항들을 종합적으로 분석함으로써, 소비자들이 정보에 기반한 더 나은 선택을 할 수 있도록 돕는 것을 목적으로 합니다.

  • 홈플러스 익스프레스는 소규모 매장을 통해 소비자들이 쉽게 접근할 수 있는 장점을 가지고 있으며, 신선식품 및 일상용품의 다양성이 주효합니다. 특히, 자체 브랜드 '홈플러스 No.1'을 통해 품질 좋은 상품을 저렴한 가격에 제공하며, 매장 내 친절하고 전문화된 직원 서비스로 고객의 만족도를 높이고 있습니다.

  • 반면, 홈플러스 익스프레스는 대형마트 및 다른 소매업체와의 치열한 경쟁 속에서 지속적으로 고객의 니즈를 분석하고 상품 구성을 개선하며, 직원 고용안정성을 유지하는 등의 사회적 책임 또한 중요한 도전과제로 떠오르고 있습니다.

  • 이마트24는 시장 내 후발주자로서 부실 점포 정리와 아이템 조정을 통해 매출 증대를 도모하고 있으며, 괄목할 만한 점은 모기업 이마트의 PB 브랜드인 '노브랜드'를 활용하여 가성비 높은 상품을 지속적으로 탐색하고 있다는 점입니다. 이러한 전략은 이마트24가 경쟁사와 차별화되는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

  • 그럼에도 불구하고 이마트24는 영업손실과 주택가 중심의 점포 운영으로 인해 여전히 여러 어려움을 겪고 있으며, 유동 인구가 많은 상권을 선점하는 데에 실패한 상태입니다.

  • 마지막으로, 롯데슈퍼는 대형마트와 유통업체의 개념을 통합하여 다양한 프로모션과 가격 정책을 통해 소비자들의 충성도를 확립하고 있습니다. 하지만 지역적 한계를 극복하기 위한 지속적인 고객 관리와 개인화된 서비스의 제공이 시급한 과제로 남아있습니다.

  • 결국, 각 슈퍼의 고유한 전략과 도전과제를 이해함으로써 소비자들은 더 나은 쇼핑 경험을 위한 기준을 마련할 수 있습니다.

홈플러스 익스프레스

  • 홈플러스 익스프레스의 성장 배경

  • 홈플러스 익스프레스는 2004년 6월 중계점을 시작으로 설립되어, 현재까지 300개 이상의 점포를 보유하고 있습니다. 초기에는 중소형 슈퍼마켓 시장의 필요에 부응하기 위해 탄생하였으며, 대형마트와의 경쟁에서 특화된 전략으로 자리 잡았습니다. 이러한 성장 배경 속에는 대형마트 대체 수요와 함께 소규모 점포의 접근성 증가가 중요한 역할을 하였습니다.

  • 과거 테스코에 의해 인수되었던 홈플러스는 2015년 MBK파트너스에 의해 재투자 받으면서 더 큰 시장 점유율을 확보하기 위해 변화를 거듭하였습니다. 최근에는 자산 유동화 및 점포 매각 등 다양한 방법으로 규모를 조정하고 있으며, 이는 홈플러스 익스프레스를 포함한 이마트24와 롯데슈퍼와의 경쟁에서 유연하게 대처하기 위한 전략으로 해석됩니다.

  • 고객에게 제공하는 장점

  • 홈플러스 익스프레스가 고객에게 제공하는 주요 장점은 언제 어디서나 소비자들이 쉽게 접근할 수 있는 점에 있습니다. 소규모 매장으로 편리한 쇼핑 환경을 제공하여, 바쁜 현대인들이 필요한 물품을 빠르게 구입할 수 있습니다. 주로 신선식품과 일상용품을 다양하게 구비하여, 일상적인 소비 패턴에 적합한 상품 구성을 하고 있습니다.

  • 또한, 홈플러스 익스프레스는 자체 브랜드 제품인 '홈플러스 No.1'을 통해 품질 좋은 상품을 저렴한 가격에 제공하며, 차별화된 할인 및 프로모션으로 고객을 유인받고 있습니다. 이와 동시에, 매장 내 친절하고 전문화된 직원이 상주하여 고객의 요구에 즉시 대응할 수 있는 서비스를 강화하고 있습니다.

  • 직면하고 있는 단점 및 개선 필요 사항

  • 홈플러스 익스프레스는 최근 점포 매각 및 자산 유동화 작업을 진행하면서 다소 안정감을 찾았으나 여전히 여러 가지 도전과제가 남아 있습니다. 가장 큰 문제는 대형마트 및 편의점과의 치열한 경쟁입니다. 소비자들은 점점 더 다양한 선택지를 필요로 하며, 이에 따라 홈플러스 익스프레스는 고객의 니즈를 보다 면밀하게 분석하여 상품 구성 및 가격전략을 개선해야 합니다.

  • 또한, 직원 고용안정성과 같은 사회적 책임을 지속적으로 유지해야 하며, 이러한 것들이 백년 대계로 이어질 수 있도록 하기 위해서는 지속적인 경영 전략 수립과 실행이 요구됩니다. 매장 내 고객 경험을 더욱 향상시키기 위해 기술 도입 및 인프라 개선 또한 필요한 시점입니다.

이마트24

  • 이마트24의 최근 전략 변화

  • 이마트24는 2014년 위드미를 인수하여 출범한 이래, 시장 내 후발주자로서의 어려움을 겪어왔습니다. 특히 2023년까지 이마트24는 다른 주요 편의점과 비교해 상대적으로 낮은 점포당 매출 및 평당 매출을 기록해왔습니다. 2023년 말 기준으로 이마트24의 점포당 매출은 4억3969만원으로, CU, GS25, 세븐일레븐에 비해 20~30% 낮은 수치를 보였습니다. 이에 따라 이마트24는 외형적인 확장보다는 내실을 다지는 방향으로 사업 전략을 변경하였습니다.

  • 이 변화의 일환으로 부실 점포를 정리하고, 아이템 구성 및 영업 방침을 조정하여 점포당 수익을 높이는 데 주력하고 있습니다. 특히 이마트24는 가맹점에서 부담하는 로열티 체계도 정액제에서 정률제로 전환하여 점주들과의 상생을 도모하고 있습니다. 이러한 조치는 매출총이익에 비례한 수수료를 부과하여 점포 운영의 부담을 경감하고, 점주의 만족도를 높이는 효과를 기대하고 있습니다.

  • 노브랜드의 적극 활용 장점

  • 이마트24의 전략 중 핵심은 모기업 이마트의 PB 브랜드인 '노브랜드'를 적극적으로 활용하는 것입니다. 노브랜드는 가성비 높은 상품으로 소비자들 사이에서 인지도를 높이고 있으며, 연 매출 1조원을 넘는 성공적인 브랜드로 자리매김했습니다. 이마트24는 현재 580개의 노브랜드 상품을 판매하고 있으며, 점포의 약 15%가 노브랜드 상품을 취급하고 있습니다.

  • 이마트24는 노브랜드의 성공적인 도입을 통해 경쟁사와의 차별화를 꾀하고 있습니다. 현재 이마트24의 점포 중 1000여 곳이 노브랜드 상품을 취급하고 있으며, 앞으로 이 비율을 더욱 늘릴 계획입니다. 노브랜드는 기존 슈퍼마켓 및 공판장으로부터 자발적으로 가맹 요청을 받는 경우도 발생하고 있으며, 이는 브랜드의 인지도 향상뿐만 아니라 이마트24의 수익 구조 개선에도 기여하고 있습니다.

  • 아직 자리잡지 못한 문제점

  • 이마트24는 여전히 다수의 문제를 안고 있습니다. 가장 큰 문제는 꾸준히 유지되는 영업손실입니다. 2023년까지 이마트24는 누적 영업손실이 2521억원에 달하며, 코로나19의 특수를 제외하면 매년 적자에 허덕이고 있습니다. 이는 업계 4위라는 위치와도 연결됩니다. 이마트24는 최근 1년 동안 약 200~300개의 점포를 폐점하며, 점포 수와 매출 구조 개선을 위한 고강도 대책을 시행하고 있습니다.

  • 또한, 이마트24는 주로 주택가에 점포를 내고 있어 유동 인구가 많은 상권을 선점하는 데 실패하고 있습니다. 경쟁사들은 유동인구가 많은 지역에 주로 점포를 두고 있으며, 이와 관련한 상품 개발 및 판촉에서도 뒤처지고 있는 상황입니다. 이는 이마트24가 소비자들에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위한 노력에도 불구하고, 여전히 목표한 성장률을 달성하지 못하는 원인이 되고 있습니다.

롯데슈퍼

  • 롯데슈퍼의 시장 내 위치

  • 롯데슈퍼는 국내 유통업체 중 하나로, 대형마트와 편의점, 기업형 슈퍼마켓 등 다양한 유통 형태를 아우르며 시장 내에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 최근 통계에 따르면, 대형마트와 편의점 매출이 역전되는 변화 속에서도 롯데슈퍼는 그 특유의 전략으로 소비자들 사이에서 경쟁력을 유지하고 있습니다. 롯데그룹 산하의 롯데슈퍼는 오프라인 매장에서의 고객 접근성과 편리함을 강화하기 위해 지속적인 점포 확대와 리노베이션을 진행하고 있습니다.

  • 또한, 롯데슈퍼는 전국적으로 300여 개 매장을 보유하고 있으며, 도시 지역뿐만 아니라 저소득층 거주 지역에서도 매장을 운영함으로써 다양한 소비자층을 아우르고 있습니다. 이는 롯데슈퍼가 특정 지역에서의 점유율을 높이고, 충성 고객을 확보하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

  • 가격 정책 및 프로모션 전략

  • 롯데슈퍼의 가격 정책은 경쟁업체인 이마트와 홈플러스와 유사한 패턴을 보이지만, 지역별 긴급 프로모션 및 할인 행사에서의 유연성이 두드러집니다. 특히 강력한 세일 기간을 설정하여 소비자들에게 매력적인 가격을 제공함으로써 단기적인 매출 증대를 꾀하고 있습니다.

  • 예를 들어, 롯데슈퍼는 월별 혹은 계절별 테마를 반영한 다양한 프로모션을 기획하여 소비자들의 흥미를 유도하고 있으며, 이를 통해 품목별로 소진율을 높이고 있습니다. 또한, 회원 프로그램을 통해 지속적인 할인 혜택과 적립 시스템을 운영하며, 소비자 로열티를 강화하고 있습니다.

  • 이뿐만 아니라 할인쿠폰과 모바일 앱을 통한 실시간 프로모션 알림으로 소비자들이 즉시 반응할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 세일 시즌에서도 고객들이 롯데슈퍼를 우선적으로 선택하게 만드는 요인 중 하나입니다.

  • 경쟁 업체에 비한 장단점

  • 롯데슈퍼는 다수의 경쟁업체와 비교하여 몇 가지 두드러진 장단점을 보유하고 있습니다. 강점으로는 브랜드 인지도와 고객 기반이 꼽힙니다. 롯데그룹의 다양한 사업 확장과 함께 항상 리튬과 같은 보완적 의존성을 제공하므로, 롯데에 대한 신뢰도가 소비자에겐 긍정적 영향을 미치고 있습니다.

  • 하지만 단점으로는 점포 운영의 분산화와 지역마다 상이한 매출실적에 관한 데이터 관리 문제가 있습니다. 특정 지역에서는 가격이 높게 책정되거나 매장 차별화가 부족하여 소비자 소외 현상이 나타나는 등 단점이 있기도 합니다. 소비자는 지역 사회의 특성과 구매력에 적합한 맞춤형 서비스를 원하기 때문에, 이를 수용하기 위한 더 많은 노력이 필요합니다.

  • 결론적으로 롯데슈퍼는 경쟁 업체와 비교했을 때, 다양한 프로모션과 강력한 브랜드 인지도로 시장 점유율을 높일 수 있는 잠재력을 지니고 있지만, 지역적 한계를 보완하기 위한 지속적인 고객 관리와 서비스를 진행하여야 할 것입니다.

마무리

  • 이번 분석을 통해 동네 슈퍼의 주요 브랜드들은 저마다 고유한 강점과 해결해야 할 문제들을 지니고 있다는 사실을 명확히 알 수 있었습니다. 홈플러스 익스프레스는 고객 접근성과 가격 경쟁력이라는 두 가지 중요한 축을 바탕으로 소비자에게 실질적인 혜택을 제공하고 있습니다. 반면, 각기 다른 전략을 통해 경쟁하고 있는 이마트24와 롯데슈퍼는 상품 다양성과 가격 정책을 통해 특정 소비자 니즈를 충족하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.

  • 이를 통해 소비자들은 각각의 슈퍼마켓이 제공하는 특성을 보다 명확히 이해하고, 자신에게 가장 적합한 선택을 할 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다. 예를 들어, 홈플러스 익스프레스를 선호하는 소비자는 접근성과 가격 안정성을 중심으로 쇼핑할 것이며, 이마트24의 노브랜드를 통한 품질 있는 저가 쇼핑을 선호하는 소비자도 분명 존재할 것입니다. 롯데슈퍼를 선택하는 소비자들은 지역 기반의 프로모션과 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지를 반영하여 더 나은 소비를 실현할 수 있음을 보여줍니다.

  • 각 브랜드의 고유한 전략과 소비자의 상호작용을 이해함으로써, 향후 더 나은 소비 경험을 위한 자료로 활용할 수 있으며, 이는 향후 소비자들이 동네 슈퍼마켓을 선택하는 데 있어 큰 도움이 될 것입니다. 그러므로 지속적인 시장 변화와 소비 트렌드를 반영하여, 이 세 브랜드가 어떻게 더욱 발전해 나갈지의 여정이 기대됩니다.

용어집

  • 노브랜드 [브랜드]: 이마트의 자체 브랜드로, 가성비 높은 상품을 제공하며 소비자들 사이에서 높은 인지도를 얻고 있다.
  • PB 브랜드 [용어]: 업체가 자체적으로 제조하거나 디자인한 브랜드로, 일반 브랜드보다 가격이 저렴하고 품질 좋은 상품을 제공하는 것을 목표로 한다.
  • 가맹점 [비즈니스 용어]: 프랜차이즈 사업에서 본부의 브랜드를 사용하여 운영되는 독립적인 매장이나 점포를 의미하며, 본부에 일정 금액의 로열티를 지불한다.
  • 로열티 [비즈니스 용어]: 프랜차이즈 가맹점이 본부에 지급하는 수수료로, 일반적으로 매출의 일정 비율로 계산된다.
  • 점포당 매출 [경영 지표]: 하나의 점포가 일정 기간 동안 발생시키는 매출액을 의미하며, 점포의 성과를 평가하는 중요한 지표다.
  • 영업손실 [재무 용어]: 매출에서 비용을 뺀 금액이 음수일 경우, 즉 해당 기간 동안 손해를 봤음을 나타내는 재무 지표이다.
  • 프로모션 [마케팅 용어]: 판매 촉진을 위해 마련된 일시적인 마케팅 활동으로, 소비자에게 특별한 할인이나 혜택을 제공하는 전략이다.
  • 고강도 대책 [전략적 조치]: 문제를 해결하고 성과를 극대화하기 위해 단기적으로 시행하는 강력한 조치를 의미한다.
  • 유동 인구 [인구 통계]: 특정 지역이나 공간을 통과하거나 혹은 그 지역에서 활동하는 사람들의 수를 나타내며, 상권의 경쟁력에 영향을 미친다.
  • 가성비 [경제 용어]: 상품이나 서비스의 가격 대비 품질이나 성능의 비율로, 소비자가 지불하는 가격에 대해 얼마나 많은 가치를 얻는지를 나타낸다.

출처 문서