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TSMC의 성공 비결: 고객 중심 혁신 전략

일반 리포트 2025년 01월 09일
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목차

  1. 요약
  2. TSMC의 경영 철학
  3. TSMC의 기술 혁신
  4. 고객 관계 및 신뢰 구축
  5. TSMC의 인재 육성 및 조직 문화
  6. 정부의 지원과 대만 반도체 생태계
  7. TSMC의 글로벌 시장 점유율
  8. 결론

1. 요약

  • TSMC는 대만 소재의 반도체 파운드리 기업으로서 세계 시장에서 압도적인 점유율을 기록하며 성공을 거두고 있습니다. 이 리포트는 TSMC의 성공 전략과 경영 철학, 고객과의 관계 강화 방법에 대해 자세히 다루고 있습니다. TSMC의 주요 경영 원칙인 '고객과 경쟁하지 않는다'는 철학은 고객사의 문제를 최우선으로 해결하는 서비스 중심의 접근을 강조합니다. 또한, TSMC는 혁신적인 기술 개발과 인재 육성을 통해 반도체 산업에서 독보적인 위치를 차지하고 있으며, 이러한 전략은 TSMC의 글로벌 시장 점유율 증가의 주요 동력입니다. 정부 지원과 대만 반도체 생태계의 발전 또한 TSMC의 성장을 뒷받침하였습니다.

2. TSMC의 경영 철학

  • 2-1. 고객과 경쟁하지 않기

  • 대만의 TSMC는 반도체 파운드리 기업으로 세계 시장의 60% 이상을 차지하고 있습니다. 창업주 모리스 창은 "우리는 고객과 경쟁하지 않는다"라는 경영철학을 강조합니다. 이러한 철학은 고객사의 문제를 최우선으로 해결하는 서비스 중심의 접근법으로, TSMC는 고객인 애플, 퀄컴, 엔비디아, 미디어텍 등 글로벌 빅테크와 협력합니다. TSMC의 파운드리 시장 점유율은 2022년 2분기 기준 62%로, 2위인 삼성의 13%에 비해 독보적인 1위를 유지하고 있습니다. 이는 고객과 경쟁하지 않고 오직 반도체 제조에 집중하며 쌓은 신뢰의 결과입니다.

  • 2-2. 서비스업으로서의 제조업

  • TSMC는 파운드리 업의 본질을 제조업이 아닌 서비스업으로 정의하고 있습니다. 고객사의 문제를 신속하게 해결하는 것을 중시하며, "고객을 위해서라면 불구덩이라도 뛰어들어야 한다"는 원칙이 조직문화에 스며들어 있습니다. 이와 함께, TSMC의 엔지니어 중심 문화는 높은 기술 혁신을 가능하게 하고, 고객과의 동맹 관계를 통해 상생의 길을 모색하고 있습니다. 이런 방식으로 TSMC는 고객의 신뢰를 얻고 꾸준한 매출 증가를 이루었습니다.

3. TSMC의 기술 혁신

  • 3-1. 최첨단 공정 개발

  • TSMC는 고객사와의 경쟁 없이 고객사가 설계한 대로 반도체를 주문 제작하는 데 집중하여 경쟁력 있는 서비스를 제공합니다. 과거 D램 생산에서의 실패를 통해 얻은 교훈을 바탕으로, TSMC는 파운드리 분야에서의 전문성을 더욱 강화했습니다. TSMC의 글로벌 파운드리 점유율은 현재 62.3%에 달하며, 이는 메모리 반도체 분야에서의 강점을 가진 삼성전자의 11.5%에 비해 압도적인 수준입니다. 이러한 성장은 고객의 요구에 부응하며 최신 반도체 기술을 지원하는 혁신에서 비롯되었습니다.

  • 3-2. AI 반도체 독점 생산

  • TSMC는 AI 반도체 생산에서 주목받고 있으며, AI 붐에 힘입어 2024년 3분기에는 전년 동기 대비 54.2% 증가한 3천252억6천만 대만달러(약 13조8천억 원)의 순이익을 기록하였습니다. 이는 고객사 간의 높은 경쟁으로 이어지며, 글로벌 빅테크 기업들이 TSMC의 제조 능력을 신뢰하고 주문하는 상황을 만들어냈습니다. TSMC는 고객과의 신뢰를 바탕으로 빠르게 변화하는 시장에서 성공적으로 제품을 공급하고 있습니다.

4. 고객 관계 및 신뢰 구축

  • 4-1. 고객의 요구에 대한 민감한 대응

  • 대만 TSMC는 고객의 요구에 민감하게 반응하는 기업으로 알려져 있습니다. TSMC는 "고객사와 경쟁하지 않는다"는 경영 철학을 바탕으로 엔비디아, 애플, 퀄컴과 같은 글로벌 빅테크 기업들이 설계한 최신 반도체 칩을 제조하고 있습니다. 이로 인해 TSMC는 고객들로부터 높은 신뢰를 얻고 있으며, 고객사와 긴밀한 관계를 유지하고 있습니다. 최근 TSMC는 전년 동기 대비 54.2% 증가한 3천252억6천만 대만달러의 순이익을 기록하며, 그 성장세를 지속하고 있습니다.

  • 4-2. 윈윈 관계의 중요성

  • TSMC의 성공 비결 중 하나는 고객과의 윈윈 관계를 구축하는 데 있습니다. 린훙원 대만 금주간 고문은 TSMC의 경영철학이 '기업과 고객이 함께 윈윈하는' 방식으로 진행된다고 전했습니다. 고객과의 관계에서 물불을 가리지 않는 정신과 실질적인 지원이 고객의 신뢰를 더욱 강화시키는 요소로 작용하고 있습니다.

5. TSMC의 인재 육성 및 조직 문화

  • 5-1. 엔지니어 중심의 문화

  • TSMC는 엔지니어 중심의 문화를 통해 높은 기술 혁신을 이루고 있습니다. 이 회사에서는 장비를 새로 구매할 때 엔지니어들의 의견을 최대한 경청하며, 과장급 이상의 관리자가 구성된 장비구매선정위원회는 엔지니어들이 작성한 평가보고서와 자료를 근거로 결정을 내립니다. 이러한 참여는 엔지니어들이 자유롭게 기술 혁신을 주도할 수 있는 기반을 만들어 줍니다. 모리스 창은 고객을 위해 물불을 가리지 않는 정신으로 고객의 문제를 최우선으로 해결하는 것에 중점을 두었습니다.

  • 5-2. 직원 복지 및 관리 방침

  • TSMC는 매년 전 직원이 참여하는 사내 운동회를 통해 직원 간의 결속력을 다져갑니다. 이 행사에서는 5000m 계주 단체전이 개최되며, 왕잉랑이 이끄는 남부과학단지 14공장이 매번 우승하는 팀으로 자리 잡고 있습니다. 이러한 활동은 TSMC가 직원들의 사소한 것에도 진심을 다하는 기업문화를 형성하도록 돕습니다. TSMC는 또한 직원들이 과중한 업무를 맡아도 늦게 퇴근하는 것에 개의치 않도록 독려하고 있으며, 연구개발 부서의 엔지니어들은 최신 공정을 개발하기 위해 24시간 3교대 근무를 하기도 합니다. 이러한 복지와 관리 방침은 구성원들의 motivation을 극대화하고 있습니다.

6. 정부의 지원과 대만 반도체 생태계

  • 6-1. 대만 정부의 투자

  • 대만 TSMC는 초기 자본금에서 48%를 대만 정부가 투자하였으며, 이로 인해 대만 정부는 현재 6%의 지분을 보유하고 있다. TSMC 창립자인 장중머우(莫里斯 창)는 슬럼프와 위기를 겪었지만, 정부의 초기 지원이 TSMC의 성장을 가능하게 했다. TSMC가 반도체 산업의 세계 1위로 자리매김하게 된 과정에서 정부의 지원은 중요한 역할을 했다.

  • 6-2. 반도체 산업의 생태계 구축

  • TSMC는 반도체 패권을 쥐려는 한국, 일본, 중국의 기업들과 달리 고객사(팹리스·반도체 설계기업)가 설계한 대로 반도체를 주문 제작하는 데 집중하여, 고객과의 경쟁을 지양하는 경영 철학을 실천하고 있다. 이로 인해 TSMC는 애플, 엔비디아, 퀄컴 등 고객사와 긴밀한 협력 관계를 구축하였고, 이에 따라 2023년 3분기에는 순이익이 전년 대비 54.2% 증가한 3천252억6천만 대만달러에 달하였다. TSMC의 글로벌 파운드리 시장 점유율은 2분기 기준으로 62.3%로, 이는 시장의 기대치를 크게 웃도는 수치이다. TSMC는 고객사와의 윈윈(win-win) 관계를 지향하며, 고객의 요구에 완벽하게 부응함으로써 견고한 생태계를 구축하고 있다.

7. TSMC의 글로벌 시장 점유율

  • 7-1. TSMC의 시장 점유율 변화

  • 대만의 TSMC는 세계 파운드리 시장에서 최근 62%의 점유율을 기록하고 있습니다. 이는 TSMC가 AI(인공지능) 반도체를 독점적으로 생산하고 있으며, 아시아 시가총액 1위 기업으로 성장했음을 보여줍니다. TSMC는 고객사가 직접 공장을 운영하는 대신 TSMC에 위탁하는 것을 선호하도록 만들어 고객에게 더욱 유리한 조건을 제공하고 있습니다. TSMC 창립자 모리스 창은 ‘고객의, 고객에 의한, 고객을 위한’이라는 경영 이념 아래, 고객사의 문제를 신속하게 해결하기 위해 ‘서비스업’으로서 역할을 강조하고 있습니다.

  • 7-2. 경쟁사 분석

  • TSMC의 주요 고객사에는 AMD, 엔비디아, 퀄컴, 애플 등 글로벌 빅테크가 포함되어 있습니다. 이러한 고객들과의 관계를 통해 TSMC는 상생을 추구하는 동맹을 형성하고 있으며, 이는 TSMC가 삼성전자 및 인텔과 같은 경쟁사들에 비해 강력한 차별성을 갖도록 만들어 주는 요소입니다. TSMC의 기업문화는 직원들이 고객을 위해 헌신하도록 유도하며, 기술 혁신과 높은 수율을 유지하는 데 큰 역할을 합니다. 또한, TSMC는 고객이 직접 공장을 운영하는 것보다 TSMC에 위탁하는 것이 더 효율적이라고 느끼도록 하고 있으며, 이로 인해 고객 신뢰를 더욱 쌓아가고 있습니다.

결론

  • 리포트는 TSMC가 반도체 산업에서 독보적인 위치를 차지하게 된 이유를 고객과의 긴밀한 협력과 기술 혁신에서 찾습니다. 모리스 창이 이끈 고객 중심의 경영 철학은 TSMC의 성공을 이끄는 핵심 요소로, 고객의 문제를 우선시하여 신뢰를 구축하는 데 중점을 두었습니다. 특히 TSMC의 인재 육성과 조직 문화는 직원들이 기술 혁신을 주도할 수 있도록 지원하며, 이는 높은 경쟁력을 유지하는 데 기여하고 있습니다. 정부의 투자로 뒷받침된 대만의 반도체 생태계 또한 TSMC의 성장을 지원해왔습니다. 이러한 성공 사례는 한국을 비롯한 다른 국가의 반도체 기업들에게도 시사점을 제공합니다. 고객 신뢰 회복과 상생 협력의 중요성을 통해, TSMC는 앞으로도 반도체 시장에서 주도적인 역할을 할 전망입니다. TSMC의 전략은 미래 반도체 산업의 발전 방향을 제시하며, 다른 기업들에게 귀중한 교훈을 남깁니다.

용어집

  • TSMC [기업]: TSMC(Taiwan Semiconductor Manufacturing Company)는 대만의 반도체 파운드리 기업으로 세계 시장에서 62% 이상의 점유율을 차지하고 있다. TSMC는 고객사와의 신뢰를 바탕으로 고객의 요구에 부합하는 반도체를 생산하며, 고객과의 경쟁을 피하는 경영 철학을 추구한다. 이로 인해 TSMC는 애플, 엔비디아 등 글로벌 대기업들과 긴밀한 협력 관계를 유지하고 있다.
  • 모리스 창 [인물]: 모리스 창은 TSMC의 창립자이자 전 회장으로, TSMC의 경영 철학과 전략을 수립한 인물이다. 그는 고객 중심의 경영과 기술 혁신을 강조하며 TSMC를 세계 최고의 반도체 파운드리 기업으로 성장시켰다.

출처 문서