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페르소나AI, 글로벌 AI 시장의 새 시대

일반 리포트 2025년 01월 10일
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목차

  1. 요약
  2. 페르소나AI 개요
  3. 고객사 및 성공 사례
  4. 시장 성장 전망
  5. 기술 혁신 및 서비스 확장
  6. 투자 현황 및 전략
  7. 결론

1. 요약

  • 본 리포트는 페르소나AI가 국내 AI 컨택센터 시장에서 어떻게 두각을 나타내고 있는지를 분석하고, 일본과 미국 시장으로의 확장 계획을 중점적으로 살펴보고 있습니다. 페르소나AI는 1000여 개의 고객사를 확보한 AI 컨택센터 솔루션 제공업체로, 자연어 처리 엔진을 기반으로 한 클라우드 서비스 형태의 구독형 솔루션을 개발하여 다양한 산업에 적용하고 있습니다. 주요 성공 사례로는 D손해보험과 은행 챗봇 도입이 있으며, 이는 주요 고객사의 요구를 효과적으로 반영한 결과입니다. 이 외에도 리포트는 페르소나AI의 기술 혁신, KGPT 개발, 투자 유치 현황, 그리고 신시장 진출 전략을 다루며, 기업의 향후 성장 가능성에 대해 고찰하고 있습니다.

2. 페르소나AI 개요

  • 2-1. 페르소나AI 설립 배경 및 경영진

  • 페르소나AI는 2017년에 설립되었습니다. 대표이사인 유승재는 고등학교 3학년 때 웹 에이전시를 창업하였으며, 여러 회사에서 IT 기획자로 일한 경험이 있습니다. 그는 초등학교 때부터 컴퓨터를 다루는 것을 즐기고, 방학마다 코딩을 취미로 해왔습니다. 유 대표는 해외의 대화형 AI 서비스를 접하고 한국어로 사용할 수 있는 서비스를 개발하기 위한 창업 멤버들과의 기술 개발 끝에 2017년 법인을 설립하게 되었습니다.

  • 2-2. AI 컨택센터 솔루션의 개발 및 특성

  • 페르소나AI는 자연어 처리(NLP) 엔진을 독자적으로 개발하여 국내 최초로 클라우드 서비스 형태의 구독형 AI 컨택센터(AICC) 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 문장 분석 등의 AI 기능이 탑재된 챗봇인 ‘콜봇’이 포함되어 있으며, 고객 상담원 대신 24시간 상담이 가능합니다. 페르소나AI는 고객들이 별도의 시스템 구축 없이도 클라우드 기반 AICC를 통해 365일 무중단의 콜센터 운영이 가능하도록 하고 있습니다. 현재 1000개 이상의 고객사를 확보하고 있으며, 금융업, 병원, 쇼핑몰 등 다양한 업종에서 사용되고 있습니다. 주요 고객사로는 KB금융그룹과 전북은행이 있습니다.

3. 고객사 및 성공 사례

  • 3-1. D손해보험 키오스크 도입 사례

  • 페르소나AI의 AICC 도입 성공 사례 중 D손해보험의 보험금 청구 전용 키오스크에 탑재된 솔루션이 있습니다. 고객사의 AICC 솔루션은 키오스크를 사용하는 고객들이 조작법 때문에 어려움을 겪던 문제를 해결하였습니다. AICC는 고객의 상황을 인지하고 조작법을 설명하며 청구 대기 시간을 30% 절감할 수 있었습니다. 고객의 성별, 나이, 감정 등을 인식하여 맞춤형 안내를 제공하는 기능이 탑재되어 있습니다.

  • 3-2. 은행 챗봇 도입 성공 사례

  • 페르소나AI는 한 시중은행에서 도입한 챗봇을 성공 사례로 확인했습니다. 기존의 은행 챗봇은 고객들의 불만이 있던 모바일 안내 페이지를 띄우는 한계가 있었습니다. 페르소나AI는 이 챗봇에 은행의 72가지 업무를 학습시켜, 고객들은 채팅창 내에서 대출 조회, 변경 등 기본적인 업무를 수행할 수 있게 되었습니다.

4. 시장 성장 전망

  • 4-1. 국내 AICC 시장 성장 추세

  • 페르소나AI는 국내에서 1000여 개 고객사를 확보한 AI 컨택센터 솔루션 제공업체입니다. 최근 AI가 콜센터에 도입되었지만, 만족도가 낮아 직원들의 감정 노동이 심해졌다는 사실이 전해졌습니다. 이에 페르소나AI는 사람처럼 상담할 수 있는 콜센터 AI를 목표로 기술을 개발하였고, 2020년 기준 국내 AICC 시장 규모는 4214만 달러(약 581억 원)에서 2030년에는 3억5088만 달러(약 4830억 원)로 연평균 23.7% 성장할 것으로 예측되고 있습니다. 또한, 한국이 일본 다음으로 큰 AICC 시장으로, 향후 5조 원 규모까지 성장할 것으로 예상됩니다.

  • 4-2. 아시아 및 글로벌 시장 진출 계획

  • 페르소나AI는 일본과 미국 시장으로의 진출을 계획하고 있습니다. 아시아 시장에서도 성장 가능성을 검토 중이며, 이에 따라 AICC와 함께 새로운 기술 서비스인 KGPT를 개발했습니다. KGPT는 공공기관과 기업들이 챗GPT를 안전하게 활용할 수 있도록 지원합니다. 최근에는 SK텔레콤과 네이버클라우드로부터 투자 유치를 하여 사업 확대에 나서고 있으며, 2025년 코스닥 상장도 목표로 하고 있습니다.

5. 기술 혁신 및 서비스 확장

  • 5-1. KGPT 서비스 개발 및 보안 문제 해결

  • 페르소나AI는 AI 컨택센터(AICC)와 함께 공공기관이나 기업들이 챗GPT를 보안 우려 없이 활용할 수 있도록 하는 KGPT 서비스를 개발하였습니다. KGPT는 챗GPT의 보안, 오답, 편향성 문제를 해결하기 위해 설계되었으며, 내부 보안 문서를 별도로 관리하여 기밀 유출 우려를 줄였다는 점에서 주목받고 있습니다. 이 서비스는 고객들의 다양한 요구를 반영하여, 더 안전하고 효과적인 대화형 AI 솔루션을 제공하기 위해 지속적으로 발전하고 있습니다. 이를 위해 페르소나AI는 한국마이크로소프트(MS)와 사업 협력을 위한 업무협약을 체결하였고, 다양한 분야에서의 적용 가능성을 높이고 있습니다.

  • 5-2. 온디바이스 AI 및 향후 기술 발전 계획

  • 페르소나AI는 온디바이스 AI 시장으로의 확장을 계획하고 있습니다. 회사는 AI 엔진을 경량화한 신경망처리장치(NPU) 반도체와 서버용 AI 엔진인 '온 서버 AI'를 출시하며, 글로벌 파트너들과 협력하여 기술개발을 진행 중입니다. 특히 올해는 온디바이스 AI 사업의 기점을 마련하였으며, 공공, 유통, 방송, 패션, 교육 등 다양한 분야로 고객을 확장해 나가고 있습니다. 이와 함께, 페르소나AI는 AI 기술을 활용한 다양한 서비스, 예를 들어, 생성형 AI 서비스인 'KGPT'와 AI 봇 '젠 스테이션'을 통해 기업 업무를 지원하여 고객 경험을 향상시키는 데 주력하고 있습니다. 또한, 올 해 매출이 전년 대비 증가할 것으로 예상되며, 지속적인 성장을 목표로 하고 있습니다.

6. 투자 현황 및 전략

  • 6-1. 주요 투자 유치 및 파트너십

  • 페르소나AI는 최근 SK텔레콤, 네이버클라우드 및 효성벤처스 등으로부터 투자를 유치하였습니다. SK텔레콤은 지난해 8월에 전략적 투자자로 참여하였으며, 네이버클라우드는 지난해 3월 투자를 유치했습니다. 이러한 투자 유치는 페르소나AI의 AICC 솔루션이 고객사에 공급되고 있다는 점에서 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 또한 페르소나AI는 2022년 뉴욕에서 열린 한미 스타트업 서밋에서 한국 기업 중 유일하게 톱3에 선정되었습니다. 이로 인해 스타트업 투자 환경이 어려운 상황에서도 투자 유치가 지속되고 있는 상황입니다. 공개된 누적 투자금 규모는 약 200억원에 달하며, 인력도 지난해 30여명에서 올해 80명으로 증가하였습니다.

  • 6-2. IPO 계획 및 글로벌 시장 진출 전략

  • 페르소나AI는 현재 IPO(기업공개)를 목표로 준비 중이며, 2025년 상장을 목표로 하고 있습니다. 최근 미래에셋벤처투자, KB증권, 한국투자파트너스로부터 프리 IPO 투자를 유치하였습니다. 페르소나AI는 일본과 미국을 포함한 글로벌 시장 진출 계획도 세우고 있으며, AICC 이외에도 KGPT와 같은 챗GPT 서비스를 공공기관에 제공하며 사업 영역을 확장할 계획입니다. 이러한 전략을 통해 페르소나AI는 AI 반도체 사업에도 진출할 예정이며, 자동차, 로봇, 스피커, 키오스크 등의 분야에서 대화형 AI 엔진을 탑재한 초소형 반도체 개발을 진행하고 있습니다.

결론

  • 페르소나AI는 국내 AI 컨택센터 시장에서 독보적인 위치를 공고히 하며, 1000개 이상의 고객사를 통한 실질적 성과를 기반으로 일본과 미국 시장 진출을 목표로 하고 있습니다. KGPT를 통해 기업과 공공기관이 보안 문제 없이 챗GPT를 활용할 수 있도록 지원하며, AI 기술 혁신을 통한 고객 맞춤형 서비스 제공을 강화하고 있습니다. 그러나, AI 기술의 빠른 변화에 따른 지속적인 기술 발전과 시장의 다변화는 중요한 과제로 남아 있습니다. 페르소나AI는 적극적인 투자 유치 및 글로벌 파트너십을 통해 AI 시장의 선도 기업으로 자리매김하고자 하며, 향후 온디바이스 AI 및 AI 반도체 분야로의 확장을 통해 더 큰 시장을 개척할 가능성을 열어 두고 있습니다. 이러한 전략은 페르소나AI가 AI 솔루션의 범위를 확대하고 고객 경험을 향상시키는 데 핵심적 역할을 할 것으로 기대됩니다.

용어집

  • 페르소나AI [회사]: 페르소나AI는 AI 컨택센터 솔루션을 제공하는 기업으로, 자연어처리(NLP) 엔진을 기반으로 한 클라우드 서비스 형태의 구독형 AI 솔루션을 개발하여 1000여 개 고객사를 확보하고 있습니다. 기술력과 시장 선도 전략을 통해 일본 및 미국 시장 진출을 계획하고 있으며, AI 반도체 사업에도 진출할 예정입니다.
  • KGPT [기술]: KGPT는 페르소나AI가 개발한 공공기관 및 기업을 위한 챗GPT 서비스로, 보안 문제를 해결하고 기밀 문서 관리를 통해 안전하게 활용할 수 있도록 설계되었습니다.

출처 문서