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AI 통화비서, 통신 경쟁의 중심에 서다

일반 리포트 2025년 01월 11일
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목차

  1. 요약
  2. LG유플러스 가입자 수 감소 현황
  3. 알뜰폰과의 경쟁 상황
  4. AI 통화비서 '익시오'의 기능 및 전략
  5. 통신사 간 경쟁 심화
  6. 결론

1. 요약

  • LG유플러스는 최근 AI 통화비서 '익시오'를 시장에 출시하면서, 이를 통해 고객 유치 경쟁을 심화시키고자 합니다. '익시오'는 통화 녹음과 요약, 전화 대신 받기 기능 등을 포함하여 사용자 편의를 극대화합니다. 또한, LG유플러스는 알뜰폰과의 치열한 경쟁 속에서 가입자 수 감소라는 도전에 직면해 있습니다. 리포트는 이러한 상황에서 '익시오'가 가지는 경쟁력을 분석하고, SK텔레콤의 '에이닷' 등 경쟁사와의 비교를 통해 통신사 간 경쟁 구도를 설명합니다. 전반적으로 통신사들은 AI 기술을 바탕으로 한 서비스 개발을 가속화하며, 차별화된 기능을 통해 시장 점유율 확대에 나서고 있습니다. 특히 알뜰폰이 저렴한 요금제를 바탕으로 가입자를 끌어들이는 상황에서, '익시오'는 통신사간 경쟁에서 중요한 역할을 할 것으로 보입니다.

2. LG유플러스 가입자 수 감소 현황

  • 2-1. LG유플러스의 최근 가입자 수 통계

  • LG유플러스의 현재 휴대폰 가입자 수는 1,081만 7,800명입니다. 이 수치는 과거와 비교하여 감소세를 보이고 있습니다.

  • 2-2. 전년 대비 가입자 수 변화

  • LG유플러스의 가입자 수는 전년 동기 대비 26만 5,410명 감소했습니다. 이는 2021년 6월 1,108만 3,210명이었던 가입자 수에 비해 줄어든 수치입니다.

  • 2-3. 가입자 수 감소 원인 분석

  • 가입자 수 감소의 주요 원인은 알뜰폰의 급속한 성장으로 인해 기존의 통신사와의 가입자 수 격차가 좁혀지고 있기 때문입니다. 2022년 6월에는 LG유플러스와 알뜰폰 간의 가입자 수 격차가 459만 여명이었으나, 현재 이 격차는 152만 명대로 줄어들었습니다. 이로 인해 LG유플러스의 시장 점유율이 지속적으로 하락하고 있습니다.

3. 알뜰폰과의 경쟁 상황

  • 3-1. 알뜰폰 가입자 수 증가 추세

  • 알뜰폰의 가입자 수는 빠르게 증가하고 있습니다. 2022년 6월 기준으로 LG유플러스와 알뜰폰 간의 휴대폰 가입자 수 격차는 459만 명을 넘었으나, 2년 만에 이 격차가 152만 명대까지 좁혀진 상태입니다. 이는 알뜰폰이 저렴한 요금제를 앞세워 고객을 유치하는 데 성공했음을 보여줍니다.

  • 3-2. LG유플러스와 알뜰폰 가입자 수 격차

  • LG유플러스의 휴대폰 가입자 수는 현재 1081만7800명으로, 전년 동기 대비 26만5410명이 감소했습니다. 2년 전과 비교하면 47만5032명이 감소하였으며, 이는 가입자 수의 감소세가 뚜렷함을 나타냅니다. 이러한 상황에서 2022년 6월에 비해 알뜰폰과의 가입자 수 격차가 크게 줄어들었다는 점은 LG유플러스에게 위기감을 안겨주고 있습니다.

  • 3-3. 알뜰폰의 요금제 경쟁력

  • 알뜰폰은 저렴한 요금제를 통해 소비자들에게 매력적으로 다가가고 있습니다. 이는 LG유플러스의 점유율 하락으로 이어졌으며, 알뜰폰의 높은 가입자 수 증가 추세에 기여하고 있습니다. 통신사 간의 경쟁이 심화되고 있는 가운데, 저렴한 요금제는 알뜰폰이 지속적으로 고객을 유치하는 주된 요인으로 작용하고 있습니다.

4. AI 통화비서 '익시오'의 기능 및 전략

  • 4-1. 익시오의 주요 기능 소개

  • LG유플러스는 아이폰16 전담 AI 통화비서 앱 '익시오(ixi-O)'를 출시하였습니다. 이 앱은 통화 녹음과 요약 기능을 포함하며, '전화 대신 받기', '보이는 전화', '보이스피싱 탐지' 등의 기능이 탑재되어 있습니다. 특히 '전화 대신 받기' 기능은 사용자가 통화가 어려운 상황에서 AI가 대신 전화를 받아 통화 내용을 기록해주는 서비스를 제공합니다. '보이는 전화' 기능은 상대방과의 대화 내용을 실시간 자막으로 보여주는 고유한 기능입니다. 이러한 기능들은 LG유플러스의 자체 AI 기술인 '익시'를 기반으로 하여 제공됩니다.

  • 4-2. 차별화된 기능 분석

  • '익시오'는 애플의 자체 통화녹음 기능과 차별화된 점에서 주목받고 있습니다. 애플의 통화 녹음 기능은 상대방에게 녹음 사실이 알려지는 반면, LG유플러스의 '익시오'는 이러한 제한 없이 통화 내용을 비공식적으로 녹음할 수 있는 기능을 제공합니다. 즉, 사용자는 AI 비서의 도움을 통해 보다 편리하게 통화 내용을 기록하고 관리할 수 있습니다. 이로 인해 소비자들이 '익시오'를 통해 더 많은 가치를 느낄 수 있을 것으로 기대됩니다.

  • 4-3. AI 통화비서 시장 내 경쟁 구도

  • 현재 통신사들은 AI 통화비서 서비스를 통해 고객 확보 경쟁을 벌이고 있습니다. SK텔레콤의 '에이닷(A.)' 서비스는 예약 관리 및 통화 녹음 기능을 제공하여 누적 가입자 500만 명을 확보한 바 있습니다. LG유플러스는 '익시오'를 통해 이러한 경쟁에서 우위를 점하기 위해 차별화된 AI 기능을 지속적으로 개발하고 있으며, KT 또한 AI 비서 서비스 개척에 나서고 있습니다. 각 통신사들은 소비자들의 다양한 요구를 충족시키기 위해 기술 개발에 힘쓰고 있으며, 이 경쟁이 통신 시장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다.

5. 통신사 간 경쟁 심화

  • 5-1. SK텔레콤의 AI 통화비서 '에이닷'과의 비교

  • SK텔레콤은 지난해 9월 AI 통화비서 '에이닷'을 정식 출시하였습니다. 이 서비스는 아이폰 통화 녹음 기능을 통해 누적 가입자 500만명을 확보한 바 있습니다. 최근 SK텔레콤은 대규모 언어 모델 기반의 대화형 서비스와 스케줄 관리 기능인 ‘데일리’를 추가하여 서비스 고도화에 힘쓰고 있으며, 다음달에는 'T전화'를 에이닷 전화로 개편하여 가입자 확대를 시도할 계획입니다.

  • 5-2. KT의 AI 비서 서비스 개발 계획

  • KT는 AI 통화비서 서비스 개발을 논의 중입니다. KT 관계자는 다양한 AI 서비스를 놓고 내부 개발을 검토하고 있으며, 고객 편의를 높일 수 있는 AI 기능을 선보이기 위해 글로벌 협력 체계를 다지고 있음을 밝혔습니다. 특히 KT는 마이크로소프트(MS)와의 협력을 통해 범용 AI 에이전트 개발에 박차를 가할 것으로 예상됩니다.

  • 5-3. 통신사들이 AI 서비스 확장을 위한 전략

  • 통신사들은 상대방 모르게 통화 내용을 녹음할 수 있는 AI 비서 서비스를 활용하여 본격적인 고객 확보 경쟁을 벌이고 있습니다. LG유플러스는 AI 기반 통화 녹음 서비스를 전면에 내세운 ‘익시오’를 출시할 예정이며, 이 앱은 통화 녹음과 요약, 전화 대신받기, 보이는 전화, 보이스피싱 탐지 기능을 갖추고 있습니다. 이러한 차별화된 AI 기능은 SK텔레콤의 에이닷과 경쟁에서 주도권을 장악하기 위한 전략으로 분석됩니다.

결론

  • LG유플러스의 '익시오' 출시는 통신사 간 경쟁을 더욱 가속화하고, 고객 확보를 위한 전략적 수단이 되고 있습니다. 현재 LG유플러스는 '익시오'를 통한 차별화된 기능으로 고객의 관심을 끌며, SK텔레콤의 '에이닷'과의 직접적인 경쟁에 나서고 있습니다. 그러나 '익시오'가 통화 녹음과 요약 기능 이상의 서비스를 제공하여야만 장기적으로 경쟁력을 유지할 수 있을 것입니다. 또한, 알뜰폰의 급속한 성장세는 LG유플러스에게 큰 도전 과제로 남아 있습니다. 미래에는 통신사들이 AI 기술을 어떻게 발전시키고 폭넓은 서비스를 제공할지가 통신 시장의 혁신을 결정할 것으로 보입니다. '익시오'의 성공적인 도입과 발전은 LG유플러스의 가입자 감소라는 위기를 극복하는 중요한 발판이 될 수 있으며, 고객들에게 더 많은 선택지를 제공함으로써 과도하게 포화된 시장에서의 경쟁력을 높이는 데 기여할 것입니다.

용어집

  • LG유플러스 [회사]: LG유플러스는 한국의 주요 통신사 중 하나로, AI 통화비서 '익시오'를 통해 고객 유치와 경쟁력 강화를 목표로 하고 있다. 최근 가입자 수 감소로 위기를 겪고 있으며, 다양한 서비스 개선과 차별화를 통해 시장에서의 입지를 강화하고자 하고 있다.
  • AI 통화비서 '익시오' [제품]: '익시오'는 LG유플러스가 출시한 AI 기반 통화비서 앱으로, 통화 녹음, 요약, 전화 대신 받기, 보이는 전화, 보이스피싱 탐지 등의 기능을 갖추고 있다. 이는 통신사 간의 경쟁에서 중요한 차별화 요소로 작용하고 있다.
  • SK텔레콤 '에이닷' [제품]: SK텔레콤의 AI 통화비서 서비스로, 통화 녹음 기능을 포함하여 500만 이상의 가입자를 확보하고 있다. '익시오'와의 직접적인 경쟁 관계에 있으며, 지속적인 서비스 고도화를 통해 시장 점유율을 강화하고 있다.

출처 문서