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LG유플러스 AI 통화비서 익시오의 혁신

일반 리포트 2024년 12월 17일
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목차

  1. 요약
  2. LG유플러스 '익시오' 출시 개요
  3. 주요 기능 분석
  4. 시장 경쟁 분석
  5. 고객 반응 및 서비스 제한
  6. 결론

1. 요약

  • LG유플러스는 10월에 AI 통화비서 '익시오'를 출시하며, AI 기술을 통한 통화 녹음, 요약, 보이스피싱 탐지 등 다양한 기능을 제공합니다. 이 보고서는 익시오의 기능 분석과 함께 SK텔레콤의 '에이닷'과의 시장 경쟁을 조명합니다. 특히 익시오는 iOS 17 이상 및 아이폰 14 이상 기기에서 사용할 수 있으며, 이로 인해 일부 고객 제한이 존재합니다. LG유플러스는 이 서비스를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하고 통신 시장에서의 입지를 강화하려 합니다. 시장의 빠른 성장과 경쟁 구도 변화 속에서 향후 고객 피드백을 바탕으로 서비스 개선이 필요할 것으로 보입니다.

2. LG유플러스 '익시오' 출시 개요

  • 2-1. 익시오 출시 일정

  • LG유플러스의 AI 통화비서 서비스인 '익시오'는 이르면 10월에 출시될 예정이다. LG유플러스 관계자는 정확한 출시 일정은 아직 미정이라고 밝혔습니다.

  • 2-2. LG유플러스의 AI 통화비서 서비스 개요

  • '익시오'는 아이폰 사용자를 위한 AI 통화비서로, 아래와 같은 혁신적인 기능을 제공합니다: 1. 통화 녹음과 요약, 2. 통화 중 보이스피싱 탐지, 3. 시끄러운 장소에서의 자막 제공, 4. AI가 전화 대신 받기 및 통화 내용 전달. 이 서비스는 무료로 제공되며, 특정 제한이 있어 법인폰, 알뜰폰, 선불폰을 사용하는 고객은 이용할 수 없습니다. 또한, iOS 17 버전 이상과 아이폰14 이상에서만 사용이 가능합니다. 사용자들은 서비스 제공에 대한 혼란이 있으며, LG유플러스는 정식 출시 후 서비스 대상을 변경할 수 있다고 말했습니다.

3. 주요 기능 분석

  • 3-1. 통화 녹음 및 요약 기능

  • ‘익시오’는 통화 내용을 녹음하고 이를 요약하는 기능을 제공합니다. 녹음된 통화 내용은 사용자가 필요에 따라 요약되어 다음 할 일을 제안하는 기능과 연계되어져, 통화 후의 업무 처리를 더욱 용이하게 합니다. 이 기능은 특히 통화 내용이 많은 고객들에게 유용할 것입니다.

  • 3-2. 전화 대신 받기 기능

  • 전화 대신 받기 기능은 사용자가 통화가 어려운 상황에서 AI가 대신 전화를 받고, 통화 내용을 기록해주는 서비스입니다. 이 기능을 통해 사용자는 저장되지 않은 번호로 걸려오는 전화도 주요 내용을 파악할 수 있습니다. AI가 대신 전화를 받을 때, 목소리를 사용자가 선택할 수 있으며, LG유플러스의 AI 전환 분야 모델인 차은우의 목소리도 제공된다고 합니다.

  • 3-3. 보이는 전화 기능

  • 보이는 전화 기능은 상대방과의 대화 내용을 실시간 자막으로 보여주는 기능입니다. 이 기능은 통화 소리가 잘 들리지 않는 상황에서 유용하게 사용될 수 있으며, 통화의 내용을 글자로 확인할 수 있어 시끄러운 환경에서도 편리한 통화를 지원합니다.

  • 3-4. 보이스피싱 탐지 기능

  • 익시오는 실시간 보이스피싱 탐지 기능을 제공합니다. AI가 보이스피싱으로 의심되는 번호를 미리 탐지하여 사용자에게 경고 알림을 보내줍니다. 이 기능은 사용자가 스팸 및 보이스피싱 전화를 사전에 차단하고 안전한 통화를 할 수 있도록 도와줍니다.

4. 시장 경쟁 분석

  • 4-1. AI 통화비서 시장 현황

  • LG유플러스의 AI 통화비서 서비스 '익시오(ixi-O)'가 2024년 10월 출시될 예정이며, 이는 기존 통신 서비스의 경계를 넘어서 고객 유치 및 새로운 수익 창출을 목표로 하고 있습니다. 현재 AI 개인비서 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 글로벌 AI 비서 시장 규모는 2023년 147억7000만 달러에서 2028년 458억3000만 달러로 연평균 32.7% 성장할 것으로 전망됩니다.

  • 4-2. SK텔레콤 '에이닷'과의 경쟁 구도

  • LG유플러스의 '익시오'는 SK텔레콤의 AI 통화비서 '에이닷'과 경쟁하고 있습니다. '에이닷'은 통화 녹음, 약속 일정 자동 저장 및 통화 내용 요약 등의 기능을 이미 제공하고 있으며, 후속 기능인 '데일리'를 통해 개인의 일상을 통합 관리할 수 있습니다. 두 서비스 간의 대결 구도는 AI 비서 시장 재편으로 이어질 전망입니다.

  • 4-3. AI 개인비서 시장의 성장 전망

  • AI 개인비서 시장은 이동통신사들이 AI를 활용하여 고객의 요구에 부응하고 새로운 서비스를 제공함으로써 성장할 것으로 기대됩니다. LG유플러스는 '익시오'를 통해 모바일 및 홈 서비스에서 고객의 일상에 편리함을 더할 계획입니다. 향후 KT도 AI 비서 서비스를 검토하고 있어 통신 시장의 경쟁은 더욱 치열해질 것으로 보입니다.

5. 고객 반응 및 서비스 제한

  • 5-1. 서비스 대상 고객 제한

  • LG유플러스의 AI 통화비서 서비스 \'익시오\'는 모든 고객이 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 법인폰, 알뜰폰, 선불폰을 사용하는 고객들은 서비스 이용이 불가능합니다. 또한, 이 서비스는 애플(iOS) 17 버전 이상, 아이폰 14 이상의 휴대폰에서만 이용할 수 있습니다. 이러한 제한 사항에 대해 일부 고객들은 불만을 제기했으며, '알뜰폰 사용자는 제외되는 것은 예상했지만, 아이폰 14 이상의 기기만 지원되는 것은 이해할 수 없다'는 의견을 보였습니다.

  • 5-2. 고객 반응 및 기대

  • 고객들의 반응은 엇갈리고 있습니다. 일부 고객들은 익시오의 주요 기능인 통화 녹음, 요약, 보이스피싱 탐지와 같은 혁신적인 서비스에 대해 기대를 표명하고 있습니다. 반면, 서비스 이용에 제한이 있는 고객군이 존재하기 때문에 전반적인 서비스에 대한 반응은 긍정적이지 않을 수 있습니다. LG유플러스의 관계자는 서비스가 정식 출시되지 않았기 때문에 향후 서비스 대상이 변경될 가능성을 언급했습니다.

결론

  • LG유플러스의 AI 통화비서 '익시오'는 혁신적인 기능을 통해 통신 시장에서 새로운 경험을 제공합니다. 주요 발견으로는 통화 녹음, 보이스피싱 탐지 기능 등이 있으며, SK텔레콤의 '에이닷'과의 경쟁을 통해 속도와 효율성을 높이고 있습니다. 그러나 익시오의 사용 가능 고객 제한은 초기 반응에 부정적 영향을 미칠 수 있으며, 이를 개선하기 위한 고객 피드백 수집과 지속적인 서비스 향상이 필요합니다. AI 통화비서 시장은 앞으로 큰 성장이 예상되며, 빠르게 변화하는 환경에서 LG유플러스가 경쟁력을 확보하려면 이러한 과제를 해결해야 합니다. 향후 KT의 AI 비서 서비스 검토와 같은 새로운 경쟁자들의 등장은 시장의 경쟁을 더욱 가속화할 것으로 보이며, LG유플러스가 이를 잘 대비하여 성공적인 시장 점유를 할 수 있을지 주목됩니다.

용어집

  • LG유플러스 [회사]: LG유플러스는 한국의 이동통신사로, AI 통화비서 서비스 '익시오'를 출시하며 통신 시장 내 경쟁력을 높이고 있다. 이 회사는 통신 서비스 외에도 AI 기반의 다양한 서비스 개발에 주력하고 있다.
  • SK텔레콤 [회사]: SK텔레콤은 한국의 주요 이동통신사 중 하나로, AI 통화비서 서비스 '에이닷'을 통해 LG유플러스와의 경쟁에서 중요한 역할을 하고 있다. 이 회사는 AI 기술을 활용하여 통신 서비스의 차별화를 꾀하고 있다.

출처 문서