한국-일본 프리미엄 고객 제휴 전략

1. 요약

• 현대백화점은 일본의 한큐백화점과의 VIP 제휴를 통해 내수 시장의 침체를 극복하며, 해외 VIP 고객을 유치하려는 전략을 적극 추진하고 있습니다. 이 제휴는 현대백화점이 한큐백화점과 협력하여 각각의 VIP 고객들에게 더욱 향상된 쇼핑 경험을 제공합니다. 양사의 VIP 고객은 무역센터점, 더현대 서울 등의 주요 점포에서 다양한 특별 서비스와 혜택을 받을 수 있으며, 이는 사전 예약 없이도 현대백화점 앱이나 한큐백화점 VIP 카드만으로 가능하여 서비스 접근성을 크게 향상시켰습니다. 제주 시암피왓그룹에 이은 이번 제휴는 현대백화점이 구매력 높은 고객층 확보를 목표로 글로벌 제휴를 확장하고 있음을 보여줍니다.

2. 현대백화점과 일본 한큐백화점의 VIP 제휴 개요

• 2-1. VIP 혜택 제휴의 배경 및 목적

• 현대백화점은 일본의 한큐백화점과 VIP 공동 마케팅을 통해 해외 고객 유치에 본격적으로 나섰습니다. 이번 제휴는 현대백화점이 태국 시암피왓그룹과 체결한 첫 번째 글로벌 VIP 혜택 제휴에 이어 두 번째로, 국내를 넘어 해외 VIP 고객을 적극적으로 유치하려는 의지가 반영되어 있습니다. 또한, 한큐백화점은 해외 유통업체와의 협력이 처음이므로 상징적인 의미를 갖고 있습니다.

• 2-2. 협약 체결일 및 주요 내용

• 현대백화점과 한큐백화점은 VIP 혜택 제휴를 위한 업무협약을 지난 9월 2일 체결하였습니다. 이번 협약에 의해 양사의 VIP 고객들은 각사의 주요 점포에서 특별한 혜택을 자유롭게 이용할 수 있게 되었으며, 특히 사전 예약 없이도 현대백화점 앱이나 한큐백화점 VIP 카드만 제시하면 즉시 VIP 서비스를 받을 수 있는 점이 주요 내용입니다. 예를 들어, 현대백화점의 무역센터점과 더현대 서울을 방문하는 한큐백화점 VIP 고객은 VIP 전용 라운지 이용, 복합문화공간 알트원(ALT.1) 이용, 특별 할인 및 추가 적립 혜택 등을 제공받게 됩니다.

• 2-3. 서비스 이용 조건 및 절차

• 양사의 VIP 서비스 이용 조건 및 절차는 다음과 같습니다. 현대백화점의 VIP 고객은 한큐백화점의 우메다본점과 한큐 멘즈 도쿄점 방문 시, 개인 쇼핑 의전 서비스인 '쇼핑 어텐드', 라운지 이용, 특별 할인, 짐 보관 서비스, 구매 상품의 호텔 배달 서비스 등을 이용할 수 있습니다. 또한, 기본적으로 VIP 서비스 이용 시에는 각사에서 제공하는 VIP 카드와 여권을 제시해야 하며, 사전 예약 없이 즉시 서비스를 제공받을 수 있습니다.

3. 제휴의 주요 혜택 및 서비스

• 3-1. 한큐백화점 VIP 고객의 현대백화점 이용 혜택

• 현대백화점과 한큐백화점 간의 VIP 제휴에 따라, 한큐백화점 VIP 고객은 현대백화점에서 제공하는 다양한 VIP 서비스와 혜택을 이용할 수 있습니다. 이들은 현대백화점 무역센터점과 더현대 서울 방문 시 VIP 전용 라운지를 이용하고, 복합문화공간 알트원(ALT.1)을 포함한 핵심 콘텐츠 이용권 및 특별 할인, 추가 적립 등 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.

• 3-2. 현대백화점 VIP 고객의 한큐백화점 이용 혜택

• 현대백화점 VIP 고객은 일본의 한큐백화점 우메다본점 및 한큐 멘즈 도쿄점에서 개인 쇼핑 의전을 포함한 다양한 서비스를 경험할 수 있습니다. 구체적으로 VIP 고객은 차량이동 시 편리한 라운지 이용과 특별 할인, 짐 보관, 구매 상품의 호텔 배달 등의 서비스를 제공받게 되며, 이는 과거의 제한적 혜택과는 차별화된 점입니다.

• 3-3. VIP 서비스의 차별성과 접근성

• 이번 현대백화점과 한큐백화점 간의 VIP 제휴는 한층 향상된 서비스 접근성을 제공합니다. 고객은 현대백화점 앱이나 한큐백화점의 VIP 카드를 통해 사전 예약 없이 각 점포에서 즉시 VIP 서비스를 이용할 수 있으며, 이러한 접근성과 고객 체험의 질이 크게 향상되었습니다. 특히, 무역센터점과 더현대 서울은 외국인 매출 비중이 각각 15%, 14.5%에 달하며, 이는 현대백화점의 프리미엄 쇼핑 공간으로서의 입지를 더욱 강화하고 있습니다.

4. 해외 VIP 고객 유치의 필요성과 전략

• 4-1. 현재 내수 시장의 침체와 그에 따른 전략

• 현대백화점은 내수 경제의 침체 상황을 극복하기 위해 다양한 전략을 모색하고 있습니다. 특히, 해외 VIP 고객 유치를 위한 전략이 두드러지고 있으며, 이러한 흐름은 내수 시장의 구매력이 감소하는 가운데에서 구매력 있는 해외 고객을 겨냥하고 있다는 점에서 중요합니다.

• 4-2. 해외 VIP 고객 유치의 중요성

• 해외 VIP 고객 유치는 현대백화점의 새로운 성장 동력으로 자리잡고 있습니다. 현대백화점은 일본의 한큐한신백화점과 VIP 공동 마케팅을 통해 이들 고객을 대상으로 한 특별한 혜택을 제공하고 있습니다. 이러한 제휴는 특히 해외 고객의 소비가 내수 매출에 중요한 영향을 미치고 있음을 보여주며, 이는 고객 유치에 있어 잠재적 기회를 의미합니다.

• 4-3. 추가적인 글로벌 제휴 계획

• 현대백화점은 이외에도 유럽, 홍콩 등의 유명 글로벌 쇼핑몰과의 VIP 혜택 제휴를 계획하고 있습니다. 이는 현재 진행 중인 일본 한큐백화점과의 제휴에 이어, 다양한 해외 리테일 업체との 협업을 통해 더욱 많은 해외 VIP 고객을 유치할 수 있는 발판이 될 것으로 예상됩니다. 현대백화점은 해외 VIP 고객의 구매가점에서 15.0%를 차지하여, 더욱 더 세분화된 서비스와 혜택을 제공함으로써 이 시장에서 차별화를 꾀하고 있습니다.

5. 제휴 효과 및 시장 반응

• 5-1. 무역센터점과 더현대서울의 외국인 매출 비중

• 현대백화점의 무역센터점과 더현대서울은 외국인 고객들의 쇼핑 명소로 알려져 있습니다. 2023년 1월부터 7월까지의 자료에 따르면, 무역센터점의 외국인 매출 비중은 15.0%였고, 더현대서울은 14.5%로, 현대백화점의 전체 16개 점포 중에서 각각 1위와 2위의 비중을 차지하였습니다. 이러한 수치는 현대백화점의 VIP 제휴 전략이 특히 외국인 고객 유치에 효과를 보고 있음을 보여줍니다.

• 5-2. VIP 제휴의 기대효과

• 현대백화점은 일본의 한큐백화점과 VIP 혜택 제휴를 체결함으로써, 고객들에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고자 하고 있습니다. 이번 제휴는 일본의 한큐백화점이 해외 유통업체와 VIP 고객을 위한 협업을 시도한 최초의 경우로, 이는 한국의 현대백화점이 가지고 있는 국제적 위상을 더욱 강화하고 있습니다. 제휴에 따라 양측의 VIP 고객들은 각 주요 점포에서 제공되는 다양한 특별 서비스와 혜택을 통해 더 나은 쇼핑 경험을 누릴 수 있게 됩니다.

• 5-3. 소비자 반응 및 매출 성장 가능성

• 현대백화점과 한큐한신백화점의 VIP 제휴는 소비자들 사이에서 긍정적인 반응을 얻고 있습니다. 특히 더현대서울의 경우, 외국인 매출은 전년 대비 106.8% 증가하는 등 실질적인 매출 성장이 보고되었습니다. 이러한 성장은 현대백화점의 VIP 서비스가 빠르게 소비자들에게 장려되고 있다는 신호로 해석될 수 있습니다. 무역센터점의 경우, 고객 1인당 객단가는 현대백화점 전체 평균의 두 배 이상인 50만 원을 초과하여, 고액 소비가 이루어지고 있음을 나타내고 있습니다.

6. 해외 VIP 고객 유치 전략

• 6-1. 현대백화점과 한큐백화점 간의 제휴

• 현대백화점은 일본의 한큐백화점과 VIP 공동 마케팅을 시작하였습니다. 이번 제휴는 지난 5월 태국 시암피왓그룹과 체결한 두 번째 글로벌 VIP 혜택 제휴로, 이를 통해 구매력 높은 해외 고객을 적극적으로 유치할 계획입니다.

• 6-2. 제휴 혜택 및 서비스

• 제휴에 따라 양사 고객은 현대백화점과 한큐백화점의 주요 점포에서 각 사의 VIP 서비스를 자유롭게 이용할 수 있습니다. 사전 예약 없이도 현대백화점 앱이나 한큐 백화점 VIP 카드를 여권과 함께 제시하면 VIP 서비스를 즉시 제공받을 수 있습니다. 특히, 현대백화점의 무역센터점과 더현대 서울은 외국인 고객이 많이 찾는 쇼핑 명소로, 이들 점포의 올해 외국인 매출 신장률은 106.8%를 기록하였습니다.

• 6-3. 특화 서비스

• 한큐백화점 VIP 고객은 현대백화점 무역센터점과 더현대 서울을 방문 시 VIP 전용 라운지 이용, 복합문화공간 알트원(ALT.1) 이용권, 특별 할인 및 추가 적립 혜택을 받을 수 있습니다. 반대로, 현대백화점 VIP 고객은 한큐백화점 우메다본점과 한큐 멘즈 도쿄점 방문 시 쇼핑 의전 서비스인 '쇼핑 어텐드', 짐 보관 서비스 및 구매 상품의 호텔 배달 등 다양한 특화 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 6-4. 향후 추가 제휴 계획

• 현대백화점은 이번 한큐백화점에 이어 유럽 및 홍콩 등의 글로벌 쇼핑몰과 추가 제휴를 추진할 예정입니다. 특히, 고객 맞춤형 쇼핑 콘텐츠와 편의 서비스 제공을 준비하고 있으며, 이는 현대백화점이 해외 VIP 고객을 끌어들이기 위한 더욱 차별화된 전략을 구현하고자 함을 보여줍니다.

결론

• 현대백화점과 일본 한큐백화점의 VIP 제휴는 구매력 높은 해외 고객층을 타겟으로 한 혁신적인 전략의 일환입니다. 이 제휴는 고객 경험을 극대화하고 브랜드 가치를 높이는 데 중점을 두고 있으며, 이미 무역센터점과 더현대 서울의 외국인 매출 비중 증대에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 그러나 이러한 전략은 일본을 넘어 유럽, 홍콩 등으로 글로벌 제휴를 확장하는 데 지속적인 노력이 필요합니다. 특히, 각 지역의 고객 특성에 맞춘 맞춤형 서비스 개발과 접근성이 중요합니다. 현대백화점은 이러한 전략을 통해 내수 침체 극복과 동시에 글로벌 시장에서의 입지를 강화할 수 있을 것으로 기대됩니다. 실질적으로, 이 제휴는 고액 소비층을 대상으로 한 시장 차별화에 기여하여 장기적인 매출 성장을 지원합니다.

용어집

• 현대백화점 [회사]: 현대백화점은 대한민국의 주요 백화점으로, 고객에게 다양한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 글로벌 VIP 고객 유치 전략을 추진하고 있습니다. 일본 한큐백화점과의 제휴를 통해 해외 VIP 고객에게 특별한 서비스를 제공하는 한편, 내수 시장의 침체를 극복하고자 노력하고 있습니다.

• 한큐백화점 [회사]: 일본 오사카에 위치한 한큐백화점은 일본 내에서 매출 2위에 해당하는 프리미엄 백화점으로, 탄탄한 VIP 고객층을 보유하고 있습니다. 현대백화점과의 제휴를 통해 해외 VIP 고객과의 교류를 확대하고 있습니다.

출처 문서

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• 현대백화점, 日한큐백화점과 글로벌 VIP 제휴…해외 고객 유치 박차 - 마이데일리https://mydaily.co.kr/m/page/view/2024090209524679304
• 현대백화점, 일본 한큐백화점과 손잡고… 국경 초월한 VIP 쇼핑 경험 제공https://www.newscj.com/news/articleView.html?idxno=3175059
• 현대백화점, 부산에 新복합쇼핑몰 연다..‘커넥트현대’ 6일 그랜드오픈 - 한국정경신문http://kpenews.com/View.aspx?No=3354776
• 현대百, 해외 VIP 모시기 나선다…한큐百과 맞손 - 뷰어스https://theviewers.co.kr/View.aspx?No=3353024
• 현대백화점, 日한큐백화점과 글로벌 VIP 제휴…해외 고객 유치 박차 - 마이데일리https://mydaily.co.kr/page/view/2024090209524679304
• 현대백화점그룹, 헬스케어 사업 확장 ‘가속페달’ < 산업·IT < 기사본문 - 굿데일리http://www.gooddailynews.co.kr/news/articleView.html?idxno=224237
• 백화점3사, ViP·MZ 두 마리 토끼 잡는데 사활 | Save Internet 뉴데일리https://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2024/09/09/2024090900099.html
• 현대百, 韓백화점 최초 日한큐와 VIP 마케팅 맞손 - 매일경제https://www.mk.co.kr/news/business/11107304
• 현대百, 日한큐백화점과 VIP 마케팅 ‘맞손’… 내수 침체속 ‘해외 큰손 유치’ 돌파구 될까[유통팀의 비즈워치]｜동아일보https://www.donga.com/news/Economy/article/all/20240902/126811188/1
• 현대百, 日 한큐百과 VIP 마케팅 맞손…침체된 내수 시장 돌파구될까[유통팀의 비즈워치]｜동아일보https://www.donga.com/news/Economy/article/all/20240902/126806047/1
• 해외 VIP 유치 나선 현대백화점, 일본 한큐백화점과 VIP 고객 마케팅 | Save Internet 뉴데일리https://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2024/09/02/2024090200018.html
• 현대백화점, 한국 백화점 최초 일본 한큐百과 VIP 마케팅 맞손 - CEOSCOREDAILYhttps://ceoscoredaily.com/page/view/2024090215010422372
• 현대백화점, 일본 한큐백화점과 VIP 고객 마케팅 제휴https://www.ezyeconomy.com/news/articleView.html?idxno=202187
• 현대백화점, 해외 VIP 모시기 본격 나선다http://www.dizzotv.com/site/data/html_dir/2024/09/02/2024090280125.html