익시오 vs 에이닷: AI 비서 대전

1. 요약

• 본 리포트는 LG유플러스의 AI 통화비서 '익시오'의 주요 기능과 해당 서비스의 시장 경쟁력을 분석하고자 작성되었습니다. 익시오는 통화 녹음 및 요약, 전화 대신 받기, 보이는 전화, 보이스피싱 탐지 기능 등과 같은 서비스를 제공하며, 특히 차은우의 목소리를 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 서비스는 통화 경험의 혁신을 목표로 하며, SK텔레콤의 AI 통화비서 '에이닷'과의 경쟁 구도를 형성하고 있습니다. AI 비서 시장은 급속한 성장세를 보이고 있으며, 통신사들이 이를 통해 고객 유치 및 수익 창출을 시도하고 있는 상황입니다. LG유플러스는 고객의 편의성과 차별화를 통해 시장 경쟁력을 강화하고자 하며, 이번 서비스 출시가 이러한 전략의 일환으로 추진되는 것으로 보입니다.

2. LG유플러스 AI 통화비서 '익시오' 개요

• 2-1. 익시오 서비스 출시 일정

• LG유플러스의 AI 통화비서 서비스 '익시오'는 이르면 2024년 10월에 출시될 예정입니다. 아직 정확한 출시 일정은 확정되지 않았지만, LG유플러스 관계자는 서비스가 이달 공개될 것이라고 설명하였습니다. AI를 활용하여 통화 영역에서도 차별화된 경험을 제공하기 위한 준비가 진행되고 있습니다.

• 2-2. 주요 기능 및 특징

• 익시오의 주요 기능은 다음과 같습니다: 통화 녹음 후 요약 및 다음 해야 할 일을 제안하는 기능, 시끄러운 환경에서도 대화 내용을 자막으로 확인할 수 있는 보이는 전화 기능, 전화 받기 어려운 경우 AI가 대신 전화 받고 통화 내용을 전달해주는 기능, 실시간 보이스피싱 의심 전화 탐지 및 경고 알림 기능이 포함되어 있습니다. 특히 전화 대신 받기와 보이는 전화 기능은 기존 통화비서 앱에서는 제공되지 않았던 새로운 기능입니다. 익시오는 사용자가 AI의 목소리를 선택할 수 있으며, 그 중 하나는 차은우의 목소리로 알려져 있습니다. 그러나 법인폰, 알뜰폰, 선불폰을 사용하는 고객은 이 서비스 이용이 불가능하며, 아이폰 14 이상에서만 지원됩니다. 이러한 기능은 고객의 편의성을 증대시키고, AI 비서 시장의 경쟁력 강화를 도모할 것으로 예상됩니다.

3. 익시오의 주요 기능 상세 분석

• 3-1. 통화 녹음 및 요약 기능

• 익시오는 통화 녹음 및 요약 기능을 제공합니다. 이 기능은 통화 내용이 요약되어 저장되며, 사용자는 요약된 내용을 기반으로 다음 할 일을 제안받을 수 있습니다. 이 서비스는 특히 바쁜 일정 속에서 통화 내용을 신속하게 정리할 수 있도록 도와줍니다. 통화 녹음은 이용 요금이 무료로 제공되며, 아이폰을 사용하는 고객에게 제공됩니다.

• 3-2. 전화 대신 받기 기능

• 익시오의 전화 대신 받기 기능은 통화가 어려운 상황에서 AI가 대신 전화를 받아주며, 통화 내용을 기록해줍니다. 사용자는 맞춤형 AI 목소리를 선택할 수 있으며, 이 기능은 광고 및 마케팅 전화를 받지 않고도 중요한 통화 내용을 파악할 수 있는 장점을 가지고 있습니다. 최근 LG유플러스의 AI 모델에 발탁된 차은우의 목소리도 선택할 수 있는 옵션 중 하나입니다.

• 3-3. 보이는 전화 기능

• 익시오의 보이는 전화 기능은 사용자에게 상대와의 대화 내용을 실시간으로 자막으로 보여줍니다. 이로 인해 통화 소리가 잘 들리지 않을 때에도 대화 내용을 명확히 이해할 수 있게 도와줍니다. 이는 특히 시끄러운 장소에서 유용하게 사용될 수 있는 기능입니다.

• 3-4. 보이스피싱 탐지 기능

• 익시오는 실시간으로 보이스피싱 의심 전화 번호를 탐지해 사용자에게 경고 및 알림을 제공하는 기능을 갖추고 있습니다. 이를 통해 사용자는 스팸 및 보이스피싱 전화를 미리 차단하고, 보다 안전하게 통화를 진행할 수 있습니다.

4. AI 통화비서 시장 내 경쟁 구도

• 4-1. LG유플러스와 SK텔레콤의 경쟁

• LG유플러스의 AI 통화비서 서비스인 '익시오'가 이르면 10월에 출시될 예정입니다. 이 AI 통화비서는 통화 녹음, 요약, 실시간 보이스피싱 탐지와 같은 다양한 기능을 제공하며, 특별히 통화 대신 받기와 보이는 전화라는 새로운 기능을 도입했습니다. 전화 대신 받기 기능은 사용자가 통화 중에 어려운 상황일 때, AI가 대신 전화 통화를 처리하여 내용을 기록해주는 방식입니다. 사용자는 대신받는 AI의 목소리를 선택할 수 있으며, 이에 차은우의 목소리도 선택 옵션 중 하나로 제공될 예정입니다. 이러한 신기능을 바탕으로 LG유플러스는 SK텔레콤의 AI 통화비서 '에이닷'과의 경쟁 구도에 들어섭니다. SK텔레콤은 에이닷을 통해 통화 녹음과 통화 중 일정 자동 저장 기능을 제공하고 있으며, 최근에는 기능을 고도화하는 작업을 계속하고 있습니다.

• 4-2. AI 비서 서비스 시장 성장 추세

• AI 개인비서 시장은 빠른 성장을 보이고 있으며, 글로벌 인포메이션에 따르면 올해 AI 비서 시장 규모는 약 147억7000만 달러에서 2028년까지 약 458억3000만 달러로 성장할 것으로 전망되고 있습니다. 이는 연평균 32.7%의 성장률을 보일 것으로 예상되고 있어, 통신사들이 AI 서비스를 통해 고객 유치와 수익 창출에 박차를 가할 수 있는 기회를 제공합니다.

• 4-3. 통신사들의 서비스 확장 전략

• LG유플러스는 '익시오'를 통한 고객의 일상에 편리함을 제공하고, B2B 영역으로도 서비스를 확대할 계획입니다. 또한 AI를 중심으로 한 소비자향 서비스 확장을 통해 고객의 마음을 사로잡겠다는 전략을 취하고 있습니다. SK텔레콤 역시 AI 통화비서 '에이닷'을 통해 통신 시장의 재편을 꾀하고 있으며, KT 또한 향후 AI 비서 서비스를 검토하고 있습니다. 이러한 경쟁은 통신사 간의 서비스 확장에서 중요한 요소로 작용할 것으로 보입니다.

5. 서비스 이용자 제한 사항

• 5-1. 이용 대상 고객

• LG유플러스의 AI 통화비서 서비스인 '익시오'는 법인폰, 알뜰폰 및 선불폰을 사용하는 고객들은 이용할 수 없습니다. 특히, 서비스 출시 초기로 인해 법인폰 및 알뜰폰 사용자의 접근은 예상된 사항으로, 이러한 제한은 고객들 사이에서 논란이 되고 있습니다.

• 5-2. 지원 기기 및 요금제 제한

• '익시오' 서비스는 애플 iOS 17 버전 이상 및 아이폰 14 이상의 기기에서만 사용이 가능합니다. 따라서, 이 조건에 해당하지 않는 고객들은 이 서비스를 이용할 수 없습니다. LG유플러스 측은 정식 출시 전이므로 서비스 대상이 바뀔 수 있다고 언급하였습니다.

결론

• LG유플러스의 '익시오'는 통화 녹음, 요약, 전화 대신 받기 등의 혁신적인 기능을 통해 고객의 편의성을 높이고자 출범하였습니다. 특히, 차은우의 목소리를 AI 목소리로 사용할 수 있는 선택지는 젊은 고객층의 관심을 끌고 있습니다. 이와 동시에, 경쟁사인 SK텔레콤의 '에이닷'과의 경쟁에서 우위를 점하기 위해 지속적인 기능 향상과 시장 점유율 확대가 필요할 것입니다. 서비스 이용에 있어 법인폰, 알뜰폰 및 일부 기기 제한이 있지만, 이는 향후 조정될 수 있습니다. AI 통화비서 시장은 연평균 32.7%의 성장을 예상하며, 이러한 환경에서 LG유플러스가 성공적으로 자리잡기 위해서는 지속적인 기술 혁신과 고객 맞춤형 서비스 제공이 중요합니다. 앞으로 이러한 경쟁은 통신시장 내 기술 혁신을 가속화할 것으로 기대되며, LG유플러스가 이러한 변화에 어떻게 대응할지가 주목됩니다.

용어집

• 익시오 [AI 통화비서]: LG유플러스의 AI 통화비서 '익시오'는 통화 녹음, 요약, 전화 대신 받기, 보이는 전화, 보이스피싱 탐지 기능을 제공하며, 이동통신사 간 AI 비서 경쟁에서 차별화된 서비스를 목표로 하고 있습니다.

• 에이닷 [AI 통화비서]: SK텔레콤의 AI 통화비서 '에이닷'은 통화 녹음, 일정 관리 등의 기능을 제공하며, LG유플러스의 익시오와의 경쟁에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다.

• 차은우 [인물]: LG유플러스의 AI 전환 분야 모델로 발탁된 차은우는 익시오의 전화 대신 받기 기능에서 사용자에게 선택할 수 있는 AI 목소리로 사용될 예정입니다.

출처 문서

• LGU+ '익시오' 출시 초읽기···아이폰 녹음부터 보이스피싱 탐지도 - 뉴스웨이https://www.newsway.co.kr/news/view?ud=2024100717591495381
• 베일 벗은 LGU+ '익시오'…차은우가 대신 전화 받아준다 | 연합뉴스https://www.yna.co.kr/view/AKR20240917016200017
• 차은우 닮은 AI 에이전트 ‘익시오’ 10월 출격···통신 시장 흔들까 < 헤드라인톱 < 게임·방송 < IT과학 < 기사본문 - 이뉴스투데이http://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=2178555
• LGU+ `익시오` 출시 초읽기…아이폰 녹음부터 보이스피싱 탐지도https://news.zum.com/articles/93680976